綜合柜員題目

1、全題總共650題共650分一、單選題 （共200題,共200分）1. 個人短險業(yè)務(wù)專用投保單適用于個人短期健康險業(yè)務(wù)和短期意外險業(yè)務(wù)，能支持普通個單投保、產(chǎn)品組合投保、家庭投保等多種投保形式。客戶投保含多被保險人責(zé)任的險種時，如國壽計劃生育家庭意外傷害保險、國壽家庭幸福意外傷害保險、國壽全家福意外傷害保險等，還需要搭配使用單證( )。 （1分）A.未成年人特別約定聲明書B.投保聲明書C.人身保險投保提示書D.多被保險人投保附件.標(biāo)準(zhǔn)答案：D2. 個險業(yè)務(wù)單筆付費(fèi)金額超過人民幣_萬元屬于客戶親辦業(yè)務(wù) （1分）A.3 B.5 C.7 D.10 .標(biāo)準(zhǔn)答案：B3. 我司現(xiàn)行的分紅核算規(guī)則是：個險業(yè)務(wù)

2、按（ ）分紅，團(tuán)險業(yè)務(wù)按（ ） （1分）A.會計年度、會計年度 B.會計年度、保單年度 C.保單年度、會計年度 D.保單年度、保單年度 .標(biāo)準(zhǔn)答案：C4. 柜員在處理客戶一般投訴時，應(yīng)根據(jù)問題處理結(jié)果，按規(guī)定答復(fù)并與客戶溝通解決方案，對無法即時答復(fù)的問題，應(yīng)向客戶解釋說明并告知_。 （1分）A.處理進(jìn)度 B.處理流程 C.預(yù)計處理結(jié)果 D.具體處理時限 .標(biāo)準(zhǔn)答案：A5. 保單辦理減額交清后，允許辦理以下哪項業(yè)務(wù) （1分）A.解除合同 B.借款 C.更換投保人 D.投保人新附加險 .標(biāo)準(zhǔn)答案：C6. 在依據(jù)姓名查詢系統(tǒng)是否存在保單信息時，姓名后應(yīng)使用（）符號，可將姓名中含有各種字符的保單信息全

3、部顯示出來 （1分）A.？ B.！ C.* D.&  .標(biāo)準(zhǔn)答案：C7. 受理人員及時查詢系統(tǒng)中的客戶信息并審核索賠資料，核實(shí)內(nèi)容中不包括： （1分）A.保險事故是否屬于保險合同中載明的保險責(zé)任范圍B.申請人資格是否合法有效C.保險事故是否發(fā)生在保險期限內(nèi)D.保險事故是否屬于保險合同中載明的責(zé)任免除事項.標(biāo)準(zhǔn)答案：D8. 患有糖尿病的客戶投保國壽康寧終身重大疾病保險時核保結(jié)論多為（） （1分）A.標(biāo)準(zhǔn)體承保 B.加費(fèi)承保 C.特約承保 D.謝絕承保 .標(biāo)準(zhǔn)答案：D9. 咨詢引導(dǎo)人員無法解決的復(fù)雜案件，應(yīng)及時轉(zhuǎn)交柜面經(jīng)理處理進(jìn)行處理，柜面經(jīng)理也無法處理的，咨詢引導(dǎo)人員應(yīng)

4、_如實(shí)記錄其反映的內(nèi)容，留下客戶姓名及聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。 （1分）A.直接要求客戶 B.設(shè)法說服客戶 C.提示客戶 D.征求客戶同意后 .標(biāo)準(zhǔn)答案：D10. 申請出生日期更正時，被更正人必須在申請書上親筆簽名，但更正（ ）的出生日期除外。 （1分）A.投保人 B.被保險人 C.受益人 D.投保人和受益人 .標(biāo)準(zhǔn)答案：C11. 受理后發(fā)現(xiàn)需補(bǔ)充的資料自受理保全申請之日起_個工作日內(nèi)一次性通知保全申請人，并協(xié)助其補(bǔ)正。 （1分）A.2 B.3 C.5 D.7 .標(biāo)準(zhǔn)答案：C12. 不涉及保險費(fèi)繳納的，應(yīng)當(dāng)自 之日起 個工作日內(nèi)處理完畢 （1分）A.客戶申請 5 B.同意受理 5 C.客戶申

5、請 3 D.同意受理 3 .標(biāo)準(zhǔn)答案：B13. 受益人和被保險人在同一事件中死亡，且不能確定死亡先后順序的，推定： （1分）A.被保險人死亡在先，受益人死亡在后。B.受益人死亡在先，被保險人死亡在后。C.被保險人和受益人同時死亡。D.沒有（其他）繼承人的人先死亡.標(biāo)準(zhǔn)答案：B14. 下列哪種通知書不可以通過打印系統(tǒng)打?。ǎ?（1分）A.體檢通知書 B.其他核保通知書 C.生調(diào)通知書 D.補(bǔ)充資料通知書 .標(biāo)準(zhǔn)答案：B15. 核保意見查詢操作路徑為（） （1分）A.綜合查詢核保信息按投保單號/保單號查詢B.核保信息綜合查詢按投保單號/保單號查詢C.按投保單號/保單號查詢綜合查詢核保信息D.核保信

6、息按投保單號/保單號查詢綜合查詢.標(biāo)準(zhǔn)答案：A16. 今日，柜面收到一份國壽康寧終身保險的理賠申請，作為受理人員應(yīng)進(jìn)人_系統(tǒng)進(jìn)行接受受理。 （1分）A.新短險系統(tǒng) B.七版系統(tǒng) C.萬能業(yè)務(wù)系統(tǒng) D.八版系統(tǒng) .標(biāo)準(zhǔn)答案：D17. 首期或續(xù)期交費(fèi)采用銀行轉(zhuǎn)賬交費(fèi)形式的投保件，投保人必須填寫（ ） （1分）A.滿期金領(lǐng)取賬戶信息 B.保險費(fèi)轉(zhuǎn)賬授權(quán)賬戶信息 C.生存金領(lǐng)取賬戶信息 D.紅利領(lǐng)取賬戶信息 .標(biāo)準(zhǔn)答案：B18. 養(yǎng)老金類保險如果已經(jīng)進(jìn)入領(lǐng)取期或已開始領(lǐng)取年金，保險關(guān)系轉(zhuǎn)移的申請人為（ ） （1分）A.投保人 B.被保險人 C.受益人 D.以上都不對 .標(biāo)準(zhǔn)答案：B19. 根據(jù)綜合柜員

7、制手冊（收付費(fèi)篇），保全業(yè)務(wù)收費(fèi)處理需要的資料不包括： （1分）A.批單類交費(fèi)通知書 B.借款申請書 C.資金憑證 .標(biāo)準(zhǔn)答案：B20. 系統(tǒng)中在崗位流轉(zhuǎn)信息查詢中顯示所處工作流是( )，即已完成錄入、復(fù)核和核保，正在待收費(fèi)中，如選擇銀行轉(zhuǎn)賬的在轉(zhuǎn)賬途中。 （1分）A.同意承保 B.手動核保任務(wù) C.新契約補(bǔ)收費(fèi)任務(wù) D.登陸繕制 .標(biāo)準(zhǔn)答案：C21. 在解答客戶咨詢的過程中，表達(dá)清晰，語速適中，如發(fā)現(xiàn)客戶顯現(xiàn)出沒有聽懂的表情，應(yīng)停止表述而換一種易懂的方法為客戶做出解答，避免過多使用_。 （1分）A.禮貌用語 B.專業(yè)術(shù)語 C.通俗用語 D.客套用語 .標(biāo)準(zhǔn)答案：B22. 對于醫(yī)療費(fèi)用型理賠申

8、請，出具醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票的應(yīng)當(dāng)是_醫(yī)院或本公司認(rèn)可的其他醫(yī)療機(jī)構(gòu) （1分）A.二級以上 B.二級以上（含二級） C.三級以上 D.三級以上（含三級） .標(biāo)準(zhǔn)答案：B23. 按照新實(shí)務(wù)個險業(yè)務(wù)付費(fèi)金額大于（）萬元的，須客戶親臨我司柜面辦理 （1分）A.2 B.10 C.5 D.20 .標(biāo)準(zhǔn)答案：C24. 團(tuán)體業(yè)務(wù)分紅權(quán)益比例變更的生效時間為（ ） （1分）A.申請次年的1月1日 B.申請次年的生效日 C.申請的次日 D.申請當(dāng)年的生效日 .標(biāo)準(zhǔn)答案：A25. 咨詢引導(dǎo)人員應(yīng)做好工作前的準(zhǔn)備工作，主動、熱情地迎接客戶，指引客戶填單、排隊等候或使用_辦理業(yè)務(wù)。 （1分）A.自助設(shè)備 B.查詢終端 C.叫

9、號機(jī) D.POS機(jī) .標(biāo)準(zhǔn)答案：A26. 人壽保險以外的人身保險的被保險人、受益人對保險人請求給付保險金的訴訟時效期間，自其知道保險事故發(fā)生之日起（ ）不行使而消滅 （1分）A.一年 B.二年 C.三年 D.五年 .標(biāo)準(zhǔn)答案：B27. 人身保險傷殘案件、重大疾病或其它定額醫(yī)療給付案件、醫(yī)療費(fèi)給付以及津貼型給付案件，一般應(yīng)由 _提出申請 （1分）A.受益人 B.被保險人本人 C.投保人 D.其他享有保險金請求權(quán)的人 .標(biāo)準(zhǔn)答案：B28. 當(dāng)主險交費(fèi)方式為躉交時，附加險的交費(fèi)方式應(yīng)為（ ）。 （1分）A.年交 B.躉交 C.半年交或月交 D.年交或躉交 .標(biāo)準(zhǔn)答案：D29. 保全資料（不含補(bǔ)錄修正

10、）以下述哪項信息為影像主索引。 （1分）A.投保單號 B.保單號 C.作業(yè)流水號 D.客戶號 .標(biāo)準(zhǔn)答案：C30. 根據(jù)綜合柜員制手冊（收付費(fèi)篇），涉及保費(fèi)類沖正時，需收回（ ）。 （1分）A.保費(fèi)發(fā)票 B.收款收據(jù) C.付款收據(jù) D.新單收款收據(jù) .標(biāo)準(zhǔn)答案：A31. 對于已經(jīng)處理完畢的保全業(yè)務(wù)檔案，必須在（ ）個工作日掃描至影像系統(tǒng) （1分）A.1 B.2 C.3 D.5 .標(biāo)準(zhǔn)答案：D32. CBPS8版系統(tǒng)，若查詢到一份保單的狀態(tài)為K，其具體含義為： （1分）A.有效 B.失效 C.告知失效 D.銷戶 .標(biāo)準(zhǔn)答案：A33. 在保險合同質(zhì)押期間，投保人可以辦理的業(yè)務(wù)是（ ）。 （1分）A

11、.變更投保人 B.減少保險金額 C.續(xù)期交費(fèi) D.退保 .標(biāo)準(zhǔn)答案：C34. 團(tuán)體保險投保單的告知事項中有選擇“是”的，要根據(jù)相關(guān)提示在相應(yīng)欄內(nèi)說明，并另外填寫補(bǔ)充告知問卷（團(tuán)體）。被保險人保額超過規(guī)定（險種規(guī)定、分保規(guī)定等）的，以及被保險人年齡較大保額較高的，需要填寫（ ）。 （1分）A.健康問卷B.高風(fēng)險職業(yè)問卷C.高保額財務(wù)問卷D.業(yè)務(wù)愛好及高風(fēng)險運(yùn)動問卷.標(biāo)準(zhǔn)答案：C35. 授權(quán)轉(zhuǎn)賬賬號變更的生效日 （1分）A.同意變更日的次日零時 B.同意變更日的零時 C.系統(tǒng)處理日的次日零時 D.系統(tǒng)處理日的零時 .標(biāo)準(zhǔn)答案：A36. 根據(jù)綜合柜員制手冊（收付費(fèi)篇），增加險種（團(tuán)單）業(yè)務(wù)可能涉及的

12、收付類型有： （1分）A.收費(fèi) B.付費(fèi) C.現(xiàn)金 D.轉(zhuǎn)賬 .標(biāo)準(zhǔn)答案：A37. 以下哪類資料系統(tǒng)可自動識別主索引信息。 （1分）A.個人長險投保單 B.保全資料 C.理賠資料 D.以上全部 .標(biāo)準(zhǔn)答案：A38. 授權(quán)轉(zhuǎn)賬賬號變更的生效日為( ) （1分）A.同意變更日的次日零時 B.同意變更日的零時 C.系統(tǒng)處理日的次日零時 D.系統(tǒng)處理日的零時 .標(biāo)準(zhǔn)答案：A39. 根據(jù)綜合柜員制手冊（收付費(fèi)篇），收付費(fèi)錄入原則：收費(fèi)時本著（ ）的原則，嚴(yán)禁在未收訖資金前做收費(fèi)確認(rèn)。 （1分）A.先錄入后收款 B.先收款后錄入 C.先核對后錄入 D.先錄入后核對 .標(biāo)準(zhǔn)答案：B40. 下述保全資料哪個可

13、以不掃描。 （1分）A.總頒險種條款 B.保全申請書 C.客戶身份證復(fù)印件 D.客戶存折復(fù)印件 .標(biāo)準(zhǔn)答案：A41. 根據(jù)綜合柜員制手冊（收付費(fèi)篇），新單業(yè)務(wù)中, 綜合柜員與收付費(fèi)人員應(yīng)按柜面的要求每天定時辦理投保單等資料的交接手續(xù)，雙方應(yīng)各自留存( )。 （1分）A.收款收據(jù) B.交接表 C.投保單復(fù)印件 D.業(yè)務(wù)員身份證 .標(biāo)準(zhǔn)答案：A42. 根據(jù)綜合柜員制手冊（收付費(fèi)篇），收付費(fèi)沖正業(yè)務(wù)應(yīng)遵循（ ）的原則。 （1分）A.誰錯誤，誰沖正 B.誰錯誤，誰提交申請 C.誰錯誤，誰負(fù)責(zé) D.誰錯誤，誰賠付 .標(biāo)準(zhǔn)答案：B43. 柜員應(yīng)及時記錄工作日志，并對工作日志進(jìn)行定期分析，分析結(jié)論避免_，有

14、數(shù)據(jù)支持，并與實(shí)際相符。 （1分）A.過于詳盡 B.主觀臆斷 C.不夠全面 D.不夠客觀公正 .標(biāo)準(zhǔn)答案：B44. 下列何種類型合同，理賠申請書必須提交保險合同原件 （1分）A.股份長期險 B.股份短期險 C.集團(tuán)業(yè)務(wù) D.非卡折業(yè)務(wù) .標(biāo)準(zhǔn)答案：C45. 根據(jù)我省權(quán)限，失效超五年的退保、滿期超五年的滿期、年金開始領(lǐng)取超五年的一次性領(lǐng)取、投保人變更后一年內(nèi)的退保和借款業(yè)務(wù)必須經(jīng)過（）審批。 （1分）A.B柜面經(jīng)理 B.A柜面經(jīng)理 C.分公司分管總經(jīng)理 D.省公司 .標(biāo)準(zhǔn)答案：B46. 對于以匯交件形式承保的學(xué)生險業(yè)務(wù)，理賠報案/立案時應(yīng)選擇： （1分）A.個單 B.臺賬 C.團(tuán)體/匯交 D.卡

15、折 .標(biāo)準(zhǔn)答案：C47. 如有媒體到柜面采訪，柜員應(yīng)向記者說明自己沒有權(quán)限，但樂于協(xié)助其采訪工作，并積極協(xié)助其聯(lián)系公司_人員，由專門的人員進(jìn)行接待。 （1分）A.保安人員 B.客服中心相關(guān)崗位人員 C.領(lǐng)導(dǎo)、辦公室或品牌宣傳 D.相關(guān)銷售渠道人員 .標(biāo)準(zhǔn)答案：C48. 父母對其未成年子女投保的人身保險，在被保險人成年之前，各保險合同約定的被保險人死亡給付的保險金總和、被保險人死亡時各保險公司實(shí)際給付的保險金總和均不得超過人民幣_。 （1分）A.5萬元 B.10萬元 C.20萬元 D.50萬元 .標(biāo)準(zhǔn)答案：B49. 投保建工險業(yè)務(wù)時，對于無法提供清單的或提供清單無被保險人簽名的，須由投保單位填寫

16、（ ）并蓋章，所蓋章須與投保單一致。 （1分）A.被保險人清單信息確認(rèn)書（新單）B.被保險人清單C.投保聲明書D.投保證明.標(biāo)準(zhǔn)答案：C50. 索賠資料經(jīng)案件受理人員審核后，初步判斷出險人持有的保險合同有可理賠的責(zé)任；若不能確定是否屬于保險責(zé)任范圍內(nèi)的，應(yīng)予以_ （1分）A.立案處理 B.退回處理 C.不予受理 D.立即向柜面經(jīng)理報告 .標(biāo)準(zhǔn)答案：A51. 因意外事故導(dǎo)致的殘疾索賠，系統(tǒng)報案/立案錄入的出險時間應(yīng)為： （1分）A.殘疾鑒定日 B.事故發(fā)生日 C.入院日期 D.出院日期 .標(biāo)準(zhǔn)答案：B52. 長險保單狀態(tài)查詢可通過（ ）查詢 （1分）A.“廣東輔助工具平臺” B.CBPSV8系統(tǒng)

17、 C.SLBPS系統(tǒng) D.P2外掛系統(tǒng) .標(biāo)準(zhǔn)答案：B53. 根據(jù)我省權(quán)限，失效超五年的退保、滿期超五年的滿期、年金開始領(lǐng)取超五年的一次性領(lǐng)取、投保人變更后一年內(nèi)的退保和借款業(yè)務(wù)由（）層級進(jìn)行業(yè)務(wù)處理 （1分）A.B柜面 B.A柜面 C.省公司 D.總公司 .標(biāo)準(zhǔn)答案：B54. 因業(yè)務(wù)員挪用保費(fèi)需進(jìn)行強(qiáng)制復(fù)效的問題，必須經(jīng)過分公司（）部門出具有效認(rèn)定意見。 （1分）A.分公司客服中心 B.支公司柜面 C.分公司監(jiān)察部 .標(biāo)準(zhǔn)答案：C55. 小額信貸保險業(yè)務(wù)第二受益人的受益份額為（ ）。 （1分）A.保險金額B.保險金額與貸款本息余額的差額部分C.貸款本息余額D.貸款金額.標(biāo)準(zhǔn)答案：B56. 對

18、于（ ），須由銷售人員填寫銷售人員報告書（團(tuán)體）。對于團(tuán)體短險，可由各分公司根據(jù)實(shí)際管理情況自行決定是否填寫銷售人員報告書。 （1分）A.團(tuán)體短險 B.團(tuán)體長險 C.清匯業(yè)務(wù) D.建工險業(yè)務(wù) .標(biāo)準(zhǔn)答案：B57. 以下關(guān)于八版系統(tǒng)核保通知書回執(zhí)核銷的說法錯誤的是（） （1分）A.需在八版系統(tǒng)回執(zhí)B.當(dāng)客戶按照核保通知書要求提供資料后應(yīng)勾選“同意”回執(zhí)C.需將回執(zhí)客戶的資料及通知書掃描入影像系統(tǒng)D.需在單證打印系統(tǒng)回執(zhí).標(biāo)準(zhǔn)答案：D58. 核保的過程就是（）選擇的過程 （1分）A.風(fēng)險 B.被保險人 C.險種 D.保費(fèi) .標(biāo)準(zhǔn)答案：A59. 因投保單未如實(shí)簽名,投保人需追認(rèn)保單效力時,應(yīng)辦理(

19、)手續(xù) （1分）A.變更投保人 B.退保后重新投保 C.補(bǔ)充告知 D.要約確認(rèn) .標(biāo)準(zhǔn)答案：D60. 甲被保險人投保國壽康寧終身重大疾病保險時已告知患有糖尿病并提供了病歷，他最有可能收到什么通知書？ （1分）A.客戶通知書 B.延期承保通知書 C.謝絕承保通知書 D.沒有通知書，順利承保 .標(biāo)準(zhǔn)答案：C61. 掛失補(bǔ)發(fā)受理（）天后生效，污損補(bǔ)發(fā)受理當(dāng)日生效。 （1分）A.1 B.3 C.5 D.7 .標(biāo)準(zhǔn)答案：D62. 理賠資料以下述如哪項信息為影像主索引。 （1分）A.報案號 B.賠案號 C.保單號 D.投保單號 E.客戶號 .標(biāo)準(zhǔn)答案：A63. 以下情況不符合受理或立案條件的為： （1分）

20、A.出險時保險合同狀態(tài)有效的保單B.出險時保險合同狀態(tài)中止的保單C.出險時保險合同狀態(tài)終止的保單D.出險時保險合同效力存在爭議的保單.標(biāo)準(zhǔn)答案：C64. 投保資料掃描必須在（ ）后進(jìn)行 （1分）A.投保單完成初審后 B.投保單完成受理登記 C.投保單完成錄入后 D.投保單完成復(fù)核后 .標(biāo)準(zhǔn)答案：B65. 以下屬于法定身份證明以及生存證明的有（ ） （1分）A.身份證 B.戶口簿 C.出生證 D.護(hù)照 .標(biāo)準(zhǔn)答案：A66. 團(tuán)體投保單的投保人職業(yè)類別欄，對于被保險人職業(yè)類別統(tǒng)一為某一類別的，對照職業(yè)分類表須填寫其相應(yīng)的（ ）；對于被保險人職業(yè)類別不統(tǒng)一的，此處無需填寫，但須在投保交費(fèi)清單中對每一

21、被保險人一一填寫。 （1分）A.職業(yè)分類 B.職業(yè)代碼 C.職業(yè)名稱 D.職務(wù) .標(biāo)準(zhǔn)答案：B67. 根據(jù)綜合柜員制手冊（收付費(fèi)篇），保全業(yè)務(wù)收付費(fèi)處理后不可能打印的單證有： （1分）A.付款收據(jù) B.批單類收款通知書 C.收款收據(jù) D.保費(fèi)發(fā)票 .標(biāo)準(zhǔn)答案：B68. 個人長險新單核保意見可在（）查詢到 （1分）A.CBPS8版系統(tǒng) B.影像掃描系統(tǒng) C.單證打印系統(tǒng) D.CBPS7版系統(tǒng) .標(biāo)準(zhǔn)答案：A69. 投保人、被保險人親筆簽名，如果被保險人是未成年人，應(yīng)當(dāng)由其父母或（ ）代為簽名同意。簽名后應(yīng)填寫簽名日期。 （1分）A.投保人 B.祖父母 C.法定監(jiān)護(hù)人 D.其他親屬 .標(biāo)準(zhǔn)答案：C

22、70. 有下列情形的，保險金作為被保險人的遺產(chǎn)： （1分）A.沒有受益人，或者受益人指定不明無法確定的B.受益人先于被保險人死亡，沒有其他受益人的C.受益人依法喪失受益權(quán)或者放棄受益權(quán)，沒有其他受益人的D.以上均正確.標(biāo)準(zhǔn)答案：D71. 有借款的保單發(fā)生失效或墊交的保單,如何處理? （1分）A.先辦理保單還款再復(fù)效或墊交還款B.先辦理復(fù)效或墊交還款再保單還款C.保單還款與復(fù)效或墊交還款一起辦理D.只能作退保處理.標(biāo)準(zhǔn)答案：C72. 若訂立時有保險利益，但在保險合同存續(xù)期間，投保人與被保險人之間的保險利益滅失（如離婚）： （1分）A.保險合同仍然有效且不影響合同約定的受益人和受益份額B.保險合同

23、仍然有效，但約定的受益人及受益份額失效C.保險合同無效D.以上均錯誤.標(biāo)準(zhǔn)答案：A73. 當(dāng)柜員遇到無法解決的問題時應(yīng)先向客戶致歉，得到客戶諒解，生成咨詢會辦單轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行處理，及時答復(fù)客戶; 堅持“_”服務(wù)原則，避免推諉 （1分）A.首問負(fù)責(zé)制 B.誰結(jié)案誰處理 C.崗位負(fù)責(zé)制 D.經(jīng)理負(fù)責(zé)制 .標(biāo)準(zhǔn)答案：A74. 以下說法正確的是（） （1分）A.乙型肝炎不是亞洲人群中常見的疾病B.泌尿系統(tǒng)結(jié)石在去除結(jié)石后預(yù)后較好，一定不會復(fù)發(fā)C.由于乳腺纖維囊性病與乳腺癌是存在一定關(guān)聯(lián)的，因此該人群投保時乳腺癌風(fēng)險比健康人群要高。D.肺結(jié)核正規(guī)治療期為兩年。.標(biāo)準(zhǔn)答案：C75. 以下關(guān)于新單核保流程

24、的說法錯誤的是（） （1分）A.新單復(fù)核錄入完成后流轉(zhuǎn)至自動核保B.自動核保同意承保后無需提交人工核保C.流轉(zhuǎn)到人工核保，核保部將對投保情況下發(fā)核保通知書D.自動核保同意承保后仍需提交人工核保.標(biāo)準(zhǔn)答案：D76. 收費(fèi)轉(zhuǎn)賬失敗清單可以通過（ ）統(tǒng)計查詢 （1分）A.“廣東輔助工具平臺” B.CBPSV8系統(tǒng) C.SLBPS系統(tǒng) D.P2外掛系統(tǒng) .標(biāo)準(zhǔn)答案：A77. 核保通知書回執(zhí)核銷操作路徑為（） （1分）A.綜合柜員回執(zhí)核銷核?；貓?zhí)核銷核銷B.綜合柜員核?；貓?zhí)核銷回執(zhí)核銷核銷C.回執(zhí)核銷綜合柜員核?；貓?zhí)核銷核銷D.核保回執(zhí)核銷綜合柜員回執(zhí)核銷核銷.標(biāo)準(zhǔn)答案：A78. 被保險人調(diào)整年齡涉及保

25、費(fèi)保額變化的，加費(fèi)部分（）調(diào)整。 （1分）A.做 B.不做 .標(biāo)準(zhǔn)答案：B79. 三無件補(bǔ)錄，需查找同期同機(jī)構(gòu)非三無件對比，同期應(yīng)保證對比件與待補(bǔ)錄件生效日期前后不差（） （1分）A.1年 B.2年 C.3年 D.4年 .標(biāo)準(zhǔn)答案：B80. 根據(jù)綜合柜員制手冊（收付費(fèi)篇），新單業(yè)務(wù)收費(fèi)沖正處理，需要填寫的資料是： （1分）A.撤單申請 B.合同變更申請書 C.沖正審批表 D.批單類通知書 .標(biāo)準(zhǔn)答案：C81. 在掃描過程中，在下述哪個環(huán)節(jié)錄入影像主索引。 （1分）A.掃描 B.質(zhì)檢 C.識別 D.上載 .標(biāo)準(zhǔn)答案：C82. 根據(jù)綜合柜員制手冊（收付費(fèi)篇），收付費(fèi)錄入原則：付費(fèi)時本著（ ）的原則

26、，嚴(yán)禁實(shí)際支付款項前不做付費(fèi)錄入。 （1分）A.先錄入后核對 B.先核對后錄入 C.先付款后錄入 D.先錄入后付費(fèi) .標(biāo)準(zhǔn)答案：D83. 查rs系統(tǒng)顯示保單發(fā)生過（ ）可以進(jìn)行補(bǔ)錄的有 （1分）A.退保 B.滿期給付 C.轉(zhuǎn)移 D.死亡給付 .標(biāo)準(zhǔn)答案：C84. 對于理賠申請資料齊全且符合以下條件的案件，受理人員應(yīng)在辦理資料交接后_工作日內(nèi)在系統(tǒng)內(nèi)完成立案。 （1分）A.一個 B.二個 C.三個 D.五個 .標(biāo)準(zhǔn)答案：A85. 被保險人為2歲以下幼兒投保需填寫（ ） （1分）A.嬰幼兒健康狀況補(bǔ)充問卷B.健康補(bǔ)充告知問題卷C.生存調(diào)查問卷.標(biāo)準(zhǔn)答案：A86. 當(dāng)保險合同的現(xiàn)金價值不足以抵償欠交

27、的保險費(fèi)及利息、借款及利息時，應(yīng)當(dāng)（ ）。 （1分）A.中止保險合同效力 B.終止保險合同效力 C.解除保險合同 D.撤消保險合同 .標(biāo)準(zhǔn)答案：A87. 以下出生日期誤告，不能做出生日期特別約定的有（） （1分）A.已發(fā)放養(yǎng)老金多期 B.低于最低承保年齡 C.T11跨檔次 D.KS6已交滿期 .標(biāo)準(zhǔn)答案：C88. 2012年3月1日，股份業(yè)務(wù)的借款利率為（ ） （1分）A.6.48% B.4.86% C.5.56% D.6.56% .標(biāo)準(zhǔn)答案：D89. 紅利的所有人為（ ）。 （1分）A.投保人 B.被保險人 C.受益人 D.保險人 .標(biāo)準(zhǔn)答案：A90. 宣告死亡是指公民下落不明滿一定時間，人

28、民法院依據(jù)利害關(guān)系人的申請，以_ 程序宣告該公民死亡的法律行為。 （1分）A.審判 B.通知 C.公告 D.裁決 .標(biāo)準(zhǔn)答案：A91. 按照新實(shí)務(wù)個險業(yè)務(wù)付費(fèi)金額大于（）萬元的，須客戶親臨我司柜面辦理 （1分）A.二 B.十 C.五 D.二十 .標(biāo)準(zhǔn)答案：C92. 合同保全處理中，如需要提交核保部門審核，應(yīng)在（ ）環(huán)節(jié)后，提交核保處理。 （1分）A.受理初審 B.經(jīng)辦錄入 C.復(fù)核審批 D.收付費(fèi) .標(biāo)準(zhǔn)答案：C93. 根據(jù)綜合柜員制手冊（收付費(fèi)篇），綜合柜員與收付費(fèi)人員有工作銜接的業(yè)務(wù)不包括: （1分）A.被保險人資料變更（團(tuán)單） B.正常復(fù)效 C.死亡給付 D.續(xù)期收費(fèi)保全處理（團(tuán)單） .

29、標(biāo)準(zhǔn)答案：C94. 進(jìn)入影像掃描系統(tǒng)，有哪幾種資料類型可以選擇。 （1分）A.投保資料 B.理賠資料 C.保全資料 D.電子投保 E.以上全是 .標(biāo)準(zhǔn)答案：E95. 下述哪項承保業(yè)務(wù)可以用事后掃描的方式進(jìn)行掃描。 （1分）A.個人長險投保資料 B.個人短險投保資料 C.團(tuán)體業(yè)務(wù)投保資料 D.銀保通資料 .標(biāo)準(zhǔn)答案：D96. 投保資料以下述哪項信息為影像主索引。 （1分）A.投保單號 B.保單號 C.客戶號 D.身份證號 .標(biāo)準(zhǔn)答案：A97. 對于索賠資料審核通過的理賠申請，受理人員應(yīng)繕制_并與資料提交人共同簽名確認(rèn) （1分）A.理賠申請書 B.理賠委托書 C.不予受理通知書 D.資料交接憑證

30、.標(biāo)準(zhǔn)答案：D98. 對于惡性腫瘤類重疾索賠，系統(tǒng)錄入的出險日期一般應(yīng)為： （1分）A.入院日期 B.出院日期 C.手術(shù)日期 D.病理報告出具日期 .標(biāo)準(zhǔn)答案：D99. 變更投保人，如原投保人死亡，須提供投保人死亡證明，由（ ）書面委托其中一名代表親辦。 （1分）A.原投保人的合法繼承人 B.新投保人 C.生存金受益人 D.被保人 .標(biāo)準(zhǔn)答案：A100. 以下關(guān)于打印核保通知書說法正確的是（） （1分）A.每天就查詢并打印一次核保通知書B.核保通知書通過八版系統(tǒng)打印C.核保通知書通過單證打印系統(tǒng)打印D.自動核保通過的投保單也需打印核保通知書.標(biāo)準(zhǔn)答案：C101. 國壽小額貸款保險專用投保單（單

31、證代碼：1113）支持投保一種小額貸款類主險產(chǎn)品，并最多附加投保( )款附加險產(chǎn)品。 （1分）A.1 B.2 C.3 D.4 .標(biāo)準(zhǔn)答案：B102. 投保資料填寫要求使用（ ）填寫，且顏色不能太淺，字跡要工整。 （1分）A.黑色或藍(lán)色筆 B.圓珠筆 C.碳素墨水筆或藍(lán)黑色鋼筆 D.鉛筆 .標(biāo)準(zhǔn)答案：C103. 投訴處理六步曲中的第三步是 （1分）A.平息怨氣 B.澄清問題 C.探討解決方案 D.采取行動 .標(biāo)準(zhǔn)答案：B104. 根據(jù)綜合柜員制手冊（收付費(fèi)篇），付費(fèi)沖正時，必須先（ ），然后在系統(tǒng)進(jìn)行沖正處理。 （1分）A.支付款項 B.收回款項 C.收回收款收據(jù) D.打印付款收據(jù) .標(biāo)準(zhǔn)答案：

32、B105. 簡易理賠案件是指給付金額小于或等于_的醫(yī)療費(fèi)用報銷型或津貼型案件 （1分）A.500元 B.1000元 C.3000元 D.5000元 .標(biāo)準(zhǔn)答案：B106. 普通個人壽險投保資料的主要構(gòu)件和必要構(gòu)件包括哪些 （1分）A.個人保險投保單 B.人身保險投保提示書 C.銷售人員報告書 D.以上都是 .標(biāo)準(zhǔn)答案：D107. 公司在受理投保人退保申請資料后，須在投保人提出解除合同申請后的_日內(nèi)，按照險種條款規(guī)定完成退保處理 （1分）A.10 B.20 C.30 D.60 .標(biāo)準(zhǔn)答案：C108. 七版系統(tǒng)報案信息錄入完成后，應(yīng)鍵盤錄入_進(jìn)行存盤提交。 （1分）A.Ctrl+Z B.Ctrl+

33、E C.Ctrl+O D.Ctrl+A .標(biāo)準(zhǔn)答案：A109. 下述理賠業(yè)務(wù)哪些可以事后掃描。 （1分）A.理賠超權(quán)限案件 B.拒付案件 C.協(xié)議理賠案件 D.以上都不是 .標(biāo)準(zhǔn)答案：D110. 一次性領(lǐng)取年金是指，在進(jìn)入領(lǐng)取期后，權(quán)益人申請將剩余年金一次性領(lǐng)取的業(yè)務(wù)。以下說法正確的是 （1分）A.適用所有養(yǎng)老險B.適用有固定領(lǐng)取期的養(yǎng)老C.適用于無固定領(lǐng)取期的養(yǎng)老險D.以上均錯誤.標(biāo)準(zhǔn)答案：B111. 因借款未還造成保單失效，投保人申請復(fù)效時 （1分）A.無須核保，但需要重新計算觀察期B.須經(jīng)核保，且需要重新計算觀察期C.無須核保，且不需要重新計算觀察期D.須經(jīng)核保，但不需要重新計算觀察期.

34、標(biāo)準(zhǔn)答案：A112. 根據(jù)綜合柜員制手冊（收付費(fèi)篇），正常復(fù)效業(yè)務(wù)可能涉及的收付類型有： （1分）A.收費(fèi) B.付費(fèi) C.現(xiàn)金 D.轉(zhuǎn)賬 .標(biāo)準(zhǔn)答案：A113. 對于有滿期金、生存金、年金領(lǐng)取責(zé)任的險種，上述款項如選用銀行轉(zhuǎn)賬方式領(lǐng)款的，可填寫滿期金、生存金、年金等保險金領(lǐng)款賬戶授權(quán)，一般情況下賬戶所有人應(yīng)為（ ）。 （1分）A.投保人本人 B.被保險人本人 C.賬戶所有人 D.受益人 .標(biāo)準(zhǔn)答案：B114. 投保人死亡時：保全申請人一般為投保人合法繼承人；含投保人死亡責(zé)任并已享有保費(fèi)豁免責(zé)任的保險合同，保全申請人為（） （1分）A.被保險人或被保險人監(jiān)護(hù)人 B.投保人 C.受益人 D.投保人

35、第一順序繼承人 .標(biāo)準(zhǔn)答案：A115. 以下哪類影像資料需要截取客戶簽名。 （1分）A.投保單 B.保全申請書 C.理賠申請書 D.補(bǔ)充資料通知書 .標(biāo)準(zhǔn)答案：A116. 保險合同掛失補(bǔ)發(fā)，可先以電話形式口頭申請，但須在口頭申請后（ ）內(nèi)到保險公司辦理正式申請補(bǔ)發(fā)手續(xù)，否則口頭掛失將自動解除。 （1分）A.12小時 B.24小時 C.72小時 D.7天 .標(biāo)準(zhǔn)答案：C117. 生存保險金是以（ ）的生存為前提，按合同約定向受益人給付的生存金。 （1分）A.投保人 B.被保險人 C.受益人 D.保險人 .標(biāo)準(zhǔn)答案：B118. 對于費(fèi)用報銷型和津貼型健康險理賠，若申請時可提交_，則可不需提供疾病診

36、斷證明。 （1分）A.病歷和醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算憑證B.出院小結(jié)和醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算憑證C.費(fèi)用清單和醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算憑證D.病歷首頁和出院小結(jié).標(biāo)準(zhǔn)答案：A119. 八版長險新單人工核保由（）處理 （1分）A.省公司業(yè)務(wù)管理中心核保部B.市公司客戶服務(wù)中心核保支持崗C.省公司業(yè)務(wù)管理中心契約部D.市公司客戶服務(wù)中心保單服務(wù)崗.標(biāo)準(zhǔn)答案：A120. 下述哪項承保業(yè)務(wù)可以不用進(jìn)行檔案掃描。 （1分）A.銀保通資料 B.電子投保單資料 C.激活卡承保業(yè)務(wù) D.個人短險業(yè)務(wù)投保資料 .標(biāo)準(zhǔn)答案：C121. 投保資料各種附件需統(tǒng)一使用A4規(guī)格大小的紙張，不足A4的請使用（ ）粘貼，不要使用傳真紙。粘貼方式注意要牢固粘貼

37、紙張的四角及中間部位；復(fù)印件需清晰。 （1分）A.A4規(guī)格的空白紙 B.客戶資料粘貼紙 C.帶LOGO的保單打印紙 D.檔案專用紙 .標(biāo)準(zhǔn)答案：B122. 小額信貸保險業(yè)務(wù)按實(shí)務(wù)要求第一順序受益人為（ ）。 （1分）A.被保險人本人 B.被保險人的法定繼承人 C.發(fā)放貸款的金融機(jī)構(gòu) D.被保險人指定 .標(biāo)準(zhǔn)答案：C123. 以下哪項不屬于咨詢引導(dǎo)服務(wù)準(zhǔn)備工作內(nèi)容 （1分）A.按時開放叫號系統(tǒng) B.擺放好相關(guān)資料和單證 C.協(xié)助客戶復(fù)印資料 D.查看設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況 .標(biāo)準(zhǔn)答案：C124. 被保險人投保定期死亡保險，保險期滿后仍然生存，應(yīng)如何處理？（ ） （1分）A.被保險人領(lǐng)取保險金 B.將部分保

38、費(fèi)返還 C.合同繼續(xù)有效 D.合同終止 .標(biāo)準(zhǔn)答案：D125. 根據(jù)綜合柜員制手冊（收付費(fèi)篇），不可查詢實(shí)收付信息的系統(tǒng)有： （1分）A.八版系統(tǒng) B.新短險系統(tǒng) C.廣東輔助工具平臺 D.CCMS .標(biāo)準(zhǔn)答案：D126. 舊版直銷業(yè)務(wù)月交繳費(fèi)方式變更為年繳時，若險種沒有年交費(fèi)率，可將月交保費(fèi)乘以_作為年繳保費(fèi)。 （1分）A.11.10001 B.11.30001 C.11.5 D.11.70001 .標(biāo)準(zhǔn)答案：C127. 當(dāng)柜員需要為客戶送行時，應(yīng)在客戶的后方，距離約_，送至電梯門口或門口后可行握手禮，使用標(biāo)準(zhǔn)用語向客戶道別。 （1分）A.半步 B.一米 C.三米 D.兩米 .標(biāo)準(zhǔn)答案：A128. 選擇銀行自動轉(zhuǎn)賬為交費(fèi)形式的，客戶如需變更或終止轉(zhuǎn)賬交費(fèi)賬戶，應(yīng)在生效對應(yīng)日前（）向本公司辦理賬號變更或終止授權(quán)手續(xù)。 （1分）A.10天 B.60天 C.一個月 D.兩個月 .標(biāo)準(zhǔn)答案：C129. 根據(jù)綜合柜員制手冊（收付費(fèi)篇），（ ）業(yè)務(wù)僅限于廣東保監(jiān)規(guī)定的農(nóng)險業(yè)務(wù)及省公司規(guī)定的額度內(nèi)，領(lǐng)款人領(lǐng)款后需在付款收據(jù)上簽名確認(rèn)。