管理學(xué)原理與方法_期末復(fù)習(xí)_周三多

1、案例一案例一n威廉威廉瓊斯出任土星電腦公司的最高行政長官瓊斯出任土星電腦公司的最高行政長官（CEO）時(shí)，這家高科技公司正面臨一場財(cái)）時(shí)，這家高科技公司正面臨一場財(cái)務(wù)危機(jī)。在最初的一個(gè)月里，瓊斯頒布了幾務(wù)危機(jī)。在最初的一個(gè)月里，瓊斯頒布了幾項(xiàng)指令性的政策，使已有的工作程序改弦易項(xiàng)指令性的政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始起他三番五次地告誡副總經(jīng)理，轍。從一開始起他三番五次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須先由他審批。一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須先由他審批。他批評(píng)公司的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售等部他批評(píng)公司的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售等部門之間缺乏合作，而在這些關(guān)鍵領(lǐng)域，土星門之間缺乏合

2、作，而在這些關(guān)鍵領(lǐng)域，土星公司都面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但卻沒有形成一公司都面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但卻沒有形成一個(gè)統(tǒng)一的戰(zhàn)略。個(gè)統(tǒng)一的戰(zhàn)略。n瓊斯還全面復(fù)審公司的福利待遇，然后將全體瓊斯還全面復(fù)審公司的福利待遇，然后將全體高層管理人員的工資削減高層管理人員的工資削減15%。這引起了許多。這引起了許多人的不滿，甚至有三名行政人員向他辭職。不人的不滿，甚至有三名行政人員向他辭職。不過，研究部主任這樣認(rèn)為：過，研究部主任這樣認(rèn)為：“我不喜歡這里發(fā)我不喜歡這里發(fā)生的一切，但我不想馬上就走，因?yàn)殚_發(fā)電腦生的一切，但我不想馬上就走，因?yàn)殚_發(fā)電腦打敗打敗IBM公司對(duì)我來說太具有挑戰(zhàn)性了公司對(duì)我來說太具有挑戰(zhàn)性了”。生

3、。生產(chǎn)部經(jīng)理則說：產(chǎn)部經(jīng)理則說：“我不能說我很喜歡瓊斯，不我不能說我很喜歡瓊斯，不過至少他給我們部門設(shè)立的目標(biāo)我能夠達(dá)到。過至少他給我們部門設(shè)立的目標(biāo)我能夠達(dá)到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時(shí)，瓊斯是第一個(gè)感謝我當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時(shí)，瓊斯是第一個(gè)感謝我們干得很棒的人們干得很棒的人”。采購部經(jīng)理牢騷滿腹，他。采購部經(jīng)理牢騷滿腹，他說：說：“瓊斯要我把原材料成本削減瓊斯要我把原材料成本削減15%，假如，假如我能夠做到的話，他就給我豐厚的年終獎(jiǎng)，但我能夠做到的話，他就給我豐厚的年終獎(jiǎng)，但這簡直不可能，因此我決定另謀他就這簡直不可能，因此我決定另謀他就”。n在瓊斯的治理下，土星公司漸漸地恢復(fù)了元在瓊斯的治理下，

4、土星公司漸漸地恢復(fù)了元?dú)?。行政管理人員們不得不承認(rèn)瓊斯對(duì)計(jì)算氣。行政管理人員們不得不承認(rèn)瓊斯對(duì)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域了如指掌，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決斷幾乎是機(jī)領(lǐng)域了如指掌，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決斷幾乎是無懈可擊。瓊斯也漸漸地放松龍頭，開始讓無懈可擊。瓊斯也漸漸地放松龍頭，開始讓研究和設(shè)計(jì)部門更放手地去干。然而，對(duì)生研究和設(shè)計(jì)部門更放手地去干。然而，對(duì)生產(chǎn)和采購部門仍然勒緊韁繩。公司里再也聽產(chǎn)和采購部門仍然勒緊韁繩。公司里再也聽不到有關(guān)瓊斯的流言蜚語了。不到有關(guān)瓊斯的流言蜚語了。n試回答以下問題：試回答以下問題：n1請(qǐng)問有關(guān)激勵(lì)理論對(duì)研究部主任和生產(chǎn)部請(qǐng)問有關(guān)激勵(lì)理論對(duì)研究部主任和生產(chǎn)部經(jīng)理的行為進(jìn)行解釋？經(jīng)理的行為進(jìn)行解

5、釋？n2采購部經(jīng)理為什么不為瓊斯提議的獎(jiǎng)金所采購部經(jīng)理為什么不為瓊斯提議的獎(jiǎng)金所激勵(lì)？請(qǐng)用有關(guān)激勵(lì)理論分析說明。激勵(lì)？請(qǐng)用有關(guān)激勵(lì)理論分析說明。答案范例：答案范例：n（1）馬斯洛的需求層次理論把需求分成）馬斯洛的需求層次理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。根據(jù)案例可知研究部層次到較高層次。根據(jù)案例可知研究部主任比較看重自我實(shí)現(xiàn)的需求，而采購主任比較看重自我實(shí)現(xiàn)的需求，而采購部經(jīng)理比較重視尊重的需求，因此雖然部經(jīng)理比較重視尊重的需求，因此雖然薪酬福利有所降低，依然有較

6、高的工作薪酬福利有所降低，依然有較高的工作積極性。（積極性。（5分）分）n（2）采購部經(jīng)理不為獎(jiǎng)金所激勵(lì)，我們）采購部經(jīng)理不為獎(jiǎng)金所激勵(lì)，我們可以根據(jù)期望理論進(jìn)行分析。根據(jù)期望可以根據(jù)期望理論進(jìn)行分析。根據(jù)期望理論：動(dòng)機(jī)水平（激勵(lì)程度）期望值理論：動(dòng)機(jī)水平（激勵(lì)程度）期望值效價(jià)。期望值是采購部經(jīng)理對(duì)可能實(shí)效價(jià)。期望值是采購部經(jīng)理對(duì)可能實(shí)現(xiàn)成本削減現(xiàn)成本削減15%的可能性的估計(jì)，案例的可能性的估計(jì)，案例中，他認(rèn)為這種成本削減是不可能的，中，他認(rèn)為這種成本削減是不可能的，因此期望值很低，從而動(dòng)機(jī)水平很低，因此期望值很低，從而動(dòng)機(jī)水平很低，故他不為獎(jiǎng)金所激勵(lì)。（故他不為獎(jiǎng)金所激勵(lì)。（5分）分）案例二

7、：案例二：n某廠技術(shù)科小王畢業(yè)于名牌大學(xué)。小王工作踏實(shí)某廠技術(shù)科小王畢業(yè)于名牌大學(xué)。小王工作踏實(shí)勤奮、肯鉆研，進(jìn)廠不到三年，先后為廠里貢獻(xiàn)勤奮、肯鉆研，進(jìn)廠不到三年，先后為廠里貢獻(xiàn)了四套技術(shù)革新方案，為廠里創(chuàng)造價(jià)值達(dá)了四套技術(shù)革新方案，為廠里創(chuàng)造價(jià)值達(dá)600萬萬元。而在同一個(gè)科室的小李業(yè)務(wù)水平一般，但很元。而在同一個(gè)科室的小李業(yè)務(wù)水平一般，但很會(huì)搞好人際關(guān)系，經(jīng)常為領(lǐng)導(dǎo)跑腿。年底分資金會(huì)搞好人際關(guān)系，經(jīng)常為領(lǐng)導(dǎo)跑腿。年底分資金的時(shí)候，廠里分給小王的時(shí)候，廠里分給小王5000元獎(jiǎng)金。而小王打元獎(jiǎng)金。而小王打聽到小李的獎(jiǎng)金是聽到小李的獎(jiǎng)金是5000元。小王覺得自己拼命元。小王覺得自己拼命鉆研技術(shù)，

8、經(jīng)常加班加點(diǎn)，為廠里做出了那么大鉆研技術(shù)，經(jīng)常加班加點(diǎn)，為廠里做出了那么大貢獻(xiàn)，而小李只會(huì)討好領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)上沒有什么大貢獻(xiàn)，而小李只會(huì)討好領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)上沒有什么大貢獻(xiàn)，獎(jiǎng)金卻拿得和自己一樣多，心中覺得很是貢獻(xiàn)，獎(jiǎng)金卻拿得和自己一樣多，心中覺得很是不平。從那以后工作總覺得提不起勁。不平。從那以后工作總覺得提不起勁。 n問題：問題：n（1）試分析小王為什么會(huì)產(chǎn)生不公平感。）試分析小王為什么會(huì)產(chǎn)生不公平感。 n（2）根據(jù)公平理論領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取哪些措）根據(jù)公平理論領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取哪些措施消除或減少這種不公平感。施消除或減少這種不公平感。答案范例答案范例n（1）人們的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬的）人們的工作動(dòng)機(jī)，

9、不僅受其所得報(bào)酬的絕對(duì)值影響，而且要受到報(bào)酬的相對(duì)值的影響。絕對(duì)值影響，而且要受到報(bào)酬的相對(duì)值的影響。即每個(gè)人都把個(gè)人的報(bào)酬與貢獻(xiàn)的比率同他人即每個(gè)人都把個(gè)人的報(bào)酬與貢獻(xiàn)的比率同他人的比率作比較，如比率相等，則認(rèn)為公平合理的比率作比較，如比率相等，則認(rèn)為公平合理而感到滿意，從而心情舒暢努力工作；否則就而感到滿意，從而心情舒暢努力工作；否則就會(huì)感到不公平不合理而影響工作情緒。這就是會(huì)感到不公平不合理而影響工作情緒。這就是公平理論的主要內(nèi)容。（公平理論的主要內(nèi)容。（5分）分）n小王產(chǎn)生小王產(chǎn)生不不公平感的原因是把自己的報(bào)公平感的原因是把自己的報(bào)酬與貢獻(xiàn)的比率同小李的比率作比較，酬與貢獻(xiàn)的比率同小李

10、的比率作比較，并且認(rèn)為雖然兩人的報(bào)酬相同，但自己并且認(rèn)為雖然兩人的報(bào)酬相同，但自己的貢獻(xiàn)在大于小李，則認(rèn)為不公平合理的貢獻(xiàn)在大于小李，則認(rèn)為不公平合理而感到不滿意。而感到不滿意。n（2）作為管理者應(yīng)從這里以下幾方面考）作為管理者應(yīng)從這里以下幾方面考慮：（慮：（5分）分）n公平獎(jiǎng)勵(lì)職工。公平獎(jiǎng)勵(lì)職工。n加強(qiáng)管理，建立平等競爭機(jī)制。加強(qiáng)管理，建立平等競爭機(jī)制。案例三：案例三：n一家一家IT公司的老板，每年中秋節(jié)，會(huì)額外給員工公司的老板，每年中秋節(jié)，會(huì)額外給員工發(fā)放一筆發(fā)放一筆1000元的獎(jiǎng)金。但幾年下來，老板感元的獎(jiǎng)金。但幾年下來，老板感到這筆獎(jiǎng)金正在喪失它應(yīng)有的作用，因?yàn)閱T工在到這筆獎(jiǎng)金正在喪失

11、它應(yīng)有的作用，因?yàn)閱T工在領(lǐng)取獎(jiǎng)金的時(shí)候反應(yīng)相當(dāng)平和，每個(gè)人都像領(lǐng)取領(lǐng)取獎(jiǎng)金的時(shí)候反應(yīng)相當(dāng)平和，每個(gè)人都像領(lǐng)取自己的薪水一樣自然，并且在隨后的工作中也沒自己的薪水一樣自然，并且在隨后的工作中也沒有人會(huì)為這有人會(huì)為這1000元表現(xiàn)得特別努力。既然獎(jiǎng)金元表現(xiàn)得特別努力。既然獎(jiǎng)金起不到激勵(lì)作用，老板決定停發(fā)，加上行業(yè)不景起不到激勵(lì)作用，老板決定停發(fā)，加上行業(yè)不景氣，這樣做也可以減少公司的一部分開支。氣，這樣做也可以減少公司的一部分開支。n但停發(fā)的結(jié)果卻大大出乎意料，公司上但停發(fā)的結(jié)果卻大大出乎意料，公司上下幾乎每一個(gè)人都在抱怨老板的決定，下幾乎每一個(gè)人都在抱怨老板的決定，有些員工明顯情緒低落，工作效率

12、也受有些員工明顯情緒低落，工作效率也受到不同程度的影響。老板很困惑：為什到不同程度的影響。老板很困惑：為什么有獎(jiǎng)金的時(shí)候沒有人會(huì)為此在工作么有獎(jiǎng)金的時(shí)候沒有人會(huì)為此在工作上表現(xiàn)得積極主動(dòng)，而取消獎(jiǎng)金之后，上表現(xiàn)得積極主動(dòng)，而取消獎(jiǎng)金之后，大家都不約而同地指責(zé)抱怨甚至消極怠大家都不約而同地指責(zé)抱怨甚至消極怠工呢？這一案例體現(xiàn)了什么激勵(lì)理論？工呢？這一案例體現(xiàn)了什么激勵(lì)理論？如何利用這一理論對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)？如何利用這一理論對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)？答案范例答案范例n美國心理學(xué)家赫茨伯格提出的美國心理學(xué)家赫茨伯格提出的“雙因素理論雙因素理論”認(rèn)認(rèn)為導(dǎo)致員工滿意的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素為導(dǎo)致員工滿意的因素與

13、導(dǎo)致工作不滿意的因素是有本質(zhì)差別的。那些與人們的不滿情緒有關(guān)的是有本質(zhì)差別的。那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如規(guī)章制度、工資水平、工作環(huán)境、動(dòng)保因素，如規(guī)章制度、工資水平、工作環(huán)境、動(dòng)保護(hù)等，只能起保持人的積極性和維持工作現(xiàn)狀護(hù)等，只能起保持人的積極性和維持工作現(xiàn)狀的的作用作用，是是“保健因素保健因素”。激勵(lì)因素是影響人們工作。激勵(lì)因素是影響人們工作的內(nèi)在因素，其本質(zhì)為注重工作本身的內(nèi)容，藉的內(nèi)在因素，其本質(zhì)為注重工作本身的內(nèi)容，藉此可以提高工作效率，促進(jìn)人們的進(jìn)取心，激發(fā)此可以提高工作效率，促進(jìn)人們的進(jìn)取心，激發(fā)人們做出最好的表現(xiàn)。常見的激勵(lì)因素有：成就、人們做出最好的表現(xiàn)。常見的激勵(lì)因素

14、有：成就、賞識(shí)（認(rèn)可）、艱巨的工作任務(wù)、晉升、成長、賞識(shí)（認(rèn)可）、艱巨的工作任務(wù)、晉升、成長、責(zé)任感等。（責(zé)任感等。（5分）分）n如果依據(jù)員工的業(yè)績和努力程度發(fā)放數(shù)額不等如果依據(jù)員工的業(yè)績和努力程度發(fā)放數(shù)額不等的獎(jiǎng)金，將會(huì)使員工明顯地預(yù)期到，努力工作的獎(jiǎng)金，將會(huì)使員工明顯地預(yù)期到，努力工作的行為會(huì)給個(gè)人帶來有形的物質(zhì)利益，從而使的行為會(huì)給個(gè)人帶來有形的物質(zhì)利益，從而使員工獲得極大程度的激勵(lì)感。但在本案例中，員工獲得極大程度的激勵(lì)感。但在本案例中，老板不能激勵(lì)自己員工的一個(gè)重要原因就是他老板不能激勵(lì)自己員工的一個(gè)重要原因就是他把作為把作為“激勵(lì)因素激勵(lì)因素”的獎(jiǎng)金轉(zhuǎn)化成了的獎(jiǎng)金轉(zhuǎn)化成了“保健因素

15、保健因素”。因?yàn)?，這筆獎(jiǎng)金有固定的發(fā)放日期和每個(gè)人都因?yàn)?，這筆獎(jiǎng)金有固定的發(fā)放日期和每個(gè)人都相等的數(shù)額，所以在性質(zhì)上就與員工每月固定相等的數(shù)額，所以在性質(zhì)上就與員工每月固定領(lǐng)取的、屬于領(lǐng)取的、屬于“保健因素保健因素”的薪水沒有什么區(qū)別，的薪水沒有什么區(qū)別，這就割裂了獎(jiǎng)金與員工業(yè)績之間的關(guān)系，助長這就割裂了獎(jiǎng)金與員工業(yè)績之間的關(guān)系，助長了員工工作的惰性。員工惟一期待的就是日期了員工工作的惰性。員工惟一期待的就是日期一到，獎(jiǎng)金落袋為安，而是良好的工作表現(xiàn)。一到，獎(jiǎng)金落袋為安，而是良好的工作表現(xiàn)。（5分）分）案例四：案例四：n早晨早晨8點(diǎn)點(diǎn)30分，公司常務(wù)副總、董事老杜接到分，公司常務(wù)副總、董事老杜

16、接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季市政府電話，通知企業(yè)開展冬季 消防檢查；消防檢查；10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)シ昼姾罄隙糯螂娫捊o保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項(xiàng)要求；處理這項(xiàng)要求；9點(diǎn)點(diǎn)15分，老杜接到庫房電話，分，老杜接到庫房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個(gè)洞，又有幾十被告之房屋后墻再次被人敲了個(gè)洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走；箱產(chǎn)品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公分鐘后，老杜打電話給市公安局請(qǐng)他們改善本地治安情況安局請(qǐng)他們改善本地治安情況。整個(gè)上午。整個(gè)上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙，但是對(duì)公司老杜接電話、打電話，倒也挺忙，但是對(duì)公司員工的事卻很少過問，也很少與員工交流。員工的事卻很

17、少過問，也很少與員工交流。n（1）簡述管理方格理論。）簡述管理方格理論。n（2）根據(jù)管理方格理論你認(rèn)為老杜最接）根據(jù)管理方格理論你認(rèn)為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者？近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者？答案范例：答案范例：n（1）簡述管理方格理論。）簡述管理方格理論。n管理方格理論把領(lǐng)導(dǎo)職能的行為特征分為對(duì)人管理方格理論把領(lǐng)導(dǎo)職能的行為特征分為對(duì)人的關(guān)心、對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心兩個(gè)維度。的關(guān)心、對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心兩個(gè)維度。n每一個(gè)維度劃分成每一個(gè)維度劃分成9個(gè)等級(jí)，構(gòu)成個(gè)等級(jí)，構(gòu)成81種不同的種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。典型的有：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。典型的有：n（1,1）貧乏型：領(lǐng)導(dǎo)者付出最小的努力完成）貧乏型：領(lǐng)導(dǎo)者付出最小的努力完成任務(wù)。任務(wù)。n（

18、9,1）任務(wù)型：領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不）任務(wù)型：領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣。重視下屬的發(fā)展和士氣。n（1,9）鄉(xiāng)村俱樂部型：領(lǐng)導(dǎo)者只注重支）鄉(xiāng)村俱樂部型：領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率。持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率。n（5,5）中庸之道型：領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的）中庸之道型：領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣。任務(wù)效率和令人滿意的士氣。n（9,9）團(tuán)隊(duì)型：領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)商和綜合）團(tuán)隊(duì)型：領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)商和綜合工作相關(guān)活動(dòng)，提高任務(wù)效率與工作士工作相關(guān)活動(dòng)，提高任務(wù)效率與工作士氣。氣。n（2）根據(jù)管理方格理論，你認(rèn)為老杜最）根據(jù)管理方格理論，你認(rèn)為老杜最接近哪種類型領(lǐng)

19、導(dǎo)者？接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者？n老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者（老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者（9,1）任務(wù)）任務(wù)型：領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下型：領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣。屬的發(fā)展和士氣。案例五案例五n金果子公司是我國南方一家種植和銷售荔枝和金果子公司是我國南方一家種植和銷售荔枝和桂圓兩大類水果的家庭農(nóng)場式企業(yè)，已經(jīng)開辦桂圓兩大類水果的家庭農(nóng)場式企業(yè)，已經(jīng)開辦了了20多年，擁有一片肥沃的土地和明媚的陽光，多年，擁有一片肥沃的土地和明媚的陽光，特別適合種植這類水果。公司目前已初具規(guī)模，特別適合種植這類水果。公司目前已初具規(guī)模，積累了水果種植、存儲(chǔ)、運(yùn)輸和營銷的經(jīng)驗(yàn)，積累了水果種植、存儲(chǔ)

20、、運(yùn)輸和營銷的經(jīng)驗(yàn)，能有效向海內(nèi)外提供高質(zhì)量的水果。能有效向海內(nèi)外提供高質(zhì)量的水果。n金果子公司主要開展三個(gè)方面的活動(dòng)：一是有金果子公司主要開展三個(gè)方面的活動(dòng)：一是有一大批工人和管理人員在田間勞動(dòng)負(fù)責(zé)種植和一大批工人和管理人員在田間勞動(dòng)負(fù)責(zé)種植和收獲水果；二是一批高薪聘來的農(nóng)業(yè)科學(xué)家，收獲水果；二是一批高薪聘來的農(nóng)業(yè)科學(xué)家，負(fù)責(zé)開發(fā)新品種和提高產(chǎn)量水平；第三類是市負(fù)責(zé)開發(fā)新品種和提高產(chǎn)量水平；第三類是市場營銷活動(dòng)，由一批經(jīng)驗(yàn)豐富、工作努力的銷場營銷活動(dòng)，由一批經(jīng)驗(yàn)豐富、工作努力的銷售人員負(fù)責(zé)走訪各地的水果批發(fā)商和零售商。售人員負(fù)責(zé)走訪各地的水果批發(fā)商和零售商。n金果子公司的管理一直沒有制定太多

21、的正式規(guī)金果子公司的管理一直沒有制定太多的正式規(guī)則和政策，大家都很自覺地合作。但現(xiàn)在公司則和政策，大家都很自覺地合作。但現(xiàn)在公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展很快，有必要為公司建立起一種比較業(yè)務(wù)擴(kuò)展很快，有必要為公司建立起一種比較正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)。公司請(qǐng)來的管理咨詢?nèi)藛T指正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)。公司請(qǐng)來的管理咨詢?nèi)藛T指出他們有兩種選擇：一是采取職能結(jié)構(gòu)形式；出他們有兩種選擇：一是采取職能結(jié)構(gòu)形式；另一是按產(chǎn)品來劃分部門，成立兩個(gè)事業(yè)部。另一是按產(chǎn)品來劃分部門，成立兩個(gè)事業(yè)部。n（1）如果你是該公司的經(jīng)營者，你將選）如果你是該公司的經(jīng)營者，你將選擇哪一種組織結(jié)構(gòu)形式？說明你的理由。擇哪一種組織結(jié)構(gòu)形式？說明你的理由。n（2）畫

22、出你所設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)圖，注明）畫出你所設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)圖，注明組織層次和部門劃分。組織層次和部門劃分。答案范例：答案范例：n（1）如果你是該公司的經(jīng)營者，你將選擇哪一）如果你是該公司的經(jīng)營者，你將選擇哪一種組織結(jié)構(gòu)形式？說明你的理由。種組織結(jié)構(gòu)形式？說明你的理由。n職能型結(jié)構(gòu)比較合適，因?yàn)樵撧r(nóng)場的業(yè)務(wù)單一，職能型結(jié)構(gòu)比較合適，因?yàn)樵撧r(nóng)場的業(yè)務(wù)單一，兩種水果的科研、生產(chǎn)、銷售有很多的共同處，兩種水果的科研、生產(chǎn)、銷售有很多的共同處，可共享同一班工作人員和資源、工具、工作方可共享同一班工作人員和資源、工具、工作方法、銷售渠道，用事業(yè)部制各自獨(dú)立，重復(fù)配法、銷售渠道，用事業(yè)部制各自獨(dú)立，重復(fù)配置部門浪

23、費(fèi)資源?，F(xiàn)在農(nóng)場中三個(gè)方面工作的置部門浪費(fèi)資源。現(xiàn)在農(nóng)場中三個(gè)方面工作的分工已經(jīng)比較明確，正式建立各部門后可以很分工已經(jīng)比較明確，正式建立各部門后可以很好地運(yùn)作。好地運(yùn)作。案例六案例六n四達(dá)發(fā)展公司是一個(gè)跨省經(jīng)營，技、工、四達(dá)發(fā)展公司是一個(gè)跨省經(jīng)營，技、工、貿(mào)合一的集團(tuán)公司，張兵是主管人事的貿(mào)合一的集團(tuán)公司，張兵是主管人事的副總經(jīng)理。此刻，張兵的桌上正放著江副總經(jīng)理。此刻，張兵的桌上正放著江蘇分公司經(jīng)理李玉的辭職報(bào)告。李玉在蘇分公司經(jīng)理李玉的辭職報(bào)告。李玉在江蘇公司是一個(gè)深受員工愛戴的好經(jīng)理，江蘇公司是一個(gè)深受員工愛戴的好經(jīng)理，凡事身先士卒。但是，雖然江蘇公司一凡事身先士卒。但是，雖然江蘇公司

24、一直保持上升的勢頭，但由于李玉常常顯直保持上升的勢頭，但由于李玉常常顯得缺乏魄力，使得江蘇公司的發(fā)展速度得缺乏魄力，使得江蘇公司的發(fā)展速度低于全公司的平均水平。低于全公司的平均水平。n通過了解，張兵知道李玉的辭職是另一個(gè)公通過了解，張兵知道李玉的辭職是另一個(gè)公司司環(huán)球公司挖墻角的直接結(jié)果，對(duì)方許諾環(huán)球公司挖墻角的直接結(jié)果，對(duì)方許諾李玉的月薪將較四達(dá)公司增加李玉的月薪將較四達(dá)公司增加1/3，即由，即由4500元增至元增至6000元。張兵手上有一個(gè)需要調(diào)元。張兵手上有一個(gè)需要調(diào)動(dòng)崗位的人物動(dòng)崗位的人物王衛(wèi)，他是浙江分公司的經(jīng)王衛(wèi)，他是浙江分公司的經(jīng)理，此人敢于開拓，先后搞成了幾個(gè)大項(xiàng)目。理，此人敢

25、于開拓，先后搞成了幾個(gè)大項(xiàng)目?？墒牵跣l(wèi)脾氣暴躁，在浙江公司搞得上下左可是，王衛(wèi)脾氣暴躁，在浙江公司搞得上下左右關(guān)系極度緊張。如果挪一個(gè)地方，說不定能右關(guān)系極度緊張。如果挪一個(gè)地方，說不定能“溫柔溫柔”一些，但調(diào)動(dòng)他的職務(wù)必須加薪，至一些，但調(diào)動(dòng)他的職務(wù)必須加薪，至少要加到月薪少要加到月薪7000元。元。n另外，張兵還想提拔另一個(gè)干部另外，張兵還想提拔另一個(gè)干部江蘇蘇州分江蘇蘇州分公司的經(jīng)理許玲，這是一個(gè)十分能干的女將，在公司的經(jīng)理許玲，這是一個(gè)十分能干的女將，在江蘇公司內(nèi)已小有名氣，但是她缺乏掌管一個(gè)省江蘇公司內(nèi)已小有名氣，但是她缺乏掌管一個(gè)省公司的全面工作經(jīng)驗(yàn)，估計(jì)她在新的崗位上能得公司的

26、全面工作經(jīng)驗(yàn)，估計(jì)她在新的崗位上能得心應(yīng)手的工作大約需要培訓(xùn)半年，若不脫產(chǎn)培訓(xùn)，心應(yīng)手的工作大約需要培訓(xùn)半年，若不脫產(chǎn)培訓(xùn)，采用在職方式，估計(jì)要一年才能達(dá)到李玉的工作采用在職方式，估計(jì)要一年才能達(dá)到李玉的工作效率。當(dāng)然，由于提升，許玲的工資倒可以低一效率。當(dāng)然，由于提升，許玲的工資倒可以低一些，月薪些，月薪4400元就可以了。元就可以了。n張兵還想到了登報(bào)，在更廣闊的市場上張兵還想到了登報(bào)，在更廣闊的市場上招聘人才，可是，四達(dá)公司是一個(gè)內(nèi)部招聘人才，可是，四達(dá)公司是一個(gè)內(nèi)部文化建設(shè)非常成功的公司，員工有團(tuán)結(jié)文化建設(shè)非常成功的公司，員工有團(tuán)結(jié)奮斗的傳統(tǒng)，新招聘來的人會(huì)破壞原有奮斗的傳統(tǒng)，新招聘來

27、的人會(huì)破壞原有的結(jié)構(gòu)平衡嗎？按四達(dá)公司的慣例，辭的結(jié)構(gòu)平衡嗎？按四達(dá)公司的慣例，辭職報(bào)告職報(bào)告10天未有批復(fù)即自動(dòng)生效。張兵天未有批復(fù)即自動(dòng)生效。張兵此刻陷入了沉思。此刻陷入了沉思。n問題：張兵提出的管理人員需求解決方問題：張兵提出的管理人員需求解決方案可以分為哪兩種？說明各自利弊。案可以分為哪兩種？說明各自利弊。答案范例答案范例n外部招聘（分）外部招聘（分）n優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：“外來優(yōu)勢外來優(yōu)勢”；有利于平息內(nèi)部競爭壓；有利于平息內(nèi)部競爭壓力；為組織帶來新鮮空氣。力；為組織帶來新鮮空氣。n缺點(diǎn)：需要較長適應(yīng)時(shí)間；對(duì)應(yīng)聘者的情況了缺點(diǎn)：需要較長適應(yīng)時(shí)間；對(duì)應(yīng)聘者的情況了解不深入；打擊內(nèi)部員工積極性解

28、不深入；打擊內(nèi)部員工積極性n內(nèi)部提升（分）內(nèi)部提升（分）n優(yōu)點(diǎn)：鼓舞士氣；有利于吸引外部人才；有利優(yōu)點(diǎn)：鼓舞士氣；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作正確性；有利于迅速展開工作。于保證選聘工作正確性；有利于迅速展開工作。n缺點(diǎn)：引起同事不滿；近親繁殖。缺點(diǎn)：引起同事不滿；近親繁殖。案例七案例七nABB公司是一家國際化的大型設(shè)備制造商，是瑞公司是一家國際化的大型設(shè)備制造商，是瑞典工程集團(tuán)典工程集團(tuán)ASEA與其瑞士的競爭者布朗與其瑞士的競爭者布朗博韋博韋里公司（里公司（Brown Boveri）于）于1988年合并后成年合并后成立的，后來又增加了立的，后來又增加了70多家公司，形成現(xiàn)在的多家公司

29、，形成現(xiàn)在的ABB巨人。作為國際化的大公司，巨人。作為國際化的大公司，ABB公司的管公司的管理當(dāng)局面臨著一個(gè)新的挑戰(zhàn)：對(duì)一家遍布世界各理當(dāng)局面臨著一個(gè)新的挑戰(zhàn)：對(duì)一家遍布世界各地、擁有地、擁有21萬名員工的公司，你如何加以組織？萬名員工的公司，你如何加以組織？ABB公司的董事長珀西公司的董事長珀西巴內(nèi)韋克巴內(nèi)韋克(Percy Barnevic)認(rèn)為他已經(jīng)找到了答案。他在公司內(nèi)認(rèn)為他已經(jīng)找到了答案。他在公司內(nèi)大幅度地精簡了公司總部的職員，同時(shí)大力推行大幅度地精簡了公司總部的職員，同時(shí)大力推行一種兩條指揮鏈的結(jié)構(gòu)，使所有的員工同時(shí)接受一種兩條指揮鏈的結(jié)構(gòu)，使所有的員工同時(shí)接受所在國經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)經(jīng)

30、理的雙重領(lǐng)導(dǎo)。所在國經(jīng)理和所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理的雙重領(lǐng)導(dǎo)。nABB公司大約有公司大約有100個(gè)不同國家的經(jīng)理，在其個(gè)不同國家的經(jīng)理，在其董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營著原來的國內(nèi)公司，這董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營著原來的國內(nèi)公司，這些經(jīng)理大部分是其所工作國度的公民。另外，些經(jīng)理大部分是其所工作國度的公民。另外，公司配備了公司配備了65名全球經(jīng)理人員，將他們組織到名全球經(jīng)理人員，將他們組織到8個(gè)集團(tuán)中：運(yùn)輸集團(tuán)、過程自動(dòng)化與工程集團(tuán)、個(gè)集團(tuán)中：運(yùn)輸集團(tuán)、過程自動(dòng)化與工程集團(tuán)、環(huán)境裝置集團(tuán)、金融服務(wù)集團(tuán)、電子設(shè)備集團(tuán)，環(huán)境裝置集團(tuán)、金融服務(wù)集團(tuán)、電子設(shè)備集團(tuán)，以及三個(gè)電力事業(yè)集團(tuán)，即發(fā)電、輸電和配電以及三個(gè)電力事業(yè)集團(tuán)，

31、即發(fā)電、輸電和配電集團(tuán)。巴內(nèi)韋克認(rèn)為，這種結(jié)構(gòu)有利于高級(jí)經(jīng)集團(tuán)。巴內(nèi)韋克認(rèn)為，這種結(jié)構(gòu)有利于高級(jí)經(jīng)理利用其他國家的技術(shù)。比如，格哈特理利用其他國家的技術(shù)。比如，格哈特舒爾邁舒爾邁耶，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)耶，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)ABB美國業(yè)務(wù)和自動(dòng)化集團(tuán)事業(yè)美國業(yè)務(wù)和自動(dòng)化集團(tuán)事業(yè)的德國人，使用的德國人，使用ABB瑞士公司開發(fā)的技術(shù)服務(wù)瑞士公司開發(fā)的技術(shù)服務(wù)于美國公司的汽輪機(jī)制造，或者使用于美國公司的汽輪機(jī)制造，或者使用ABB歐洲歐洲地區(qū)的技術(shù)將美國密歇根州的核反應(yīng)堆轉(zhuǎn)換為地區(qū)的技術(shù)將美國密歇根州的核反應(yīng)堆轉(zhuǎn)換為沼氣發(fā)電廠。沼氣發(fā)電廠。n問題：問題：n（1）請(qǐng)畫圖說明）請(qǐng)畫圖說明ABB公司采用的是哪種公司采用的是哪種類

32、型的組織結(jié)構(gòu)。類型的組織結(jié)構(gòu)。n（2）請(qǐng)依據(jù)案例材料分析）請(qǐng)依據(jù)案例材料分析ABB公司這種公司這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)與可能存在的問題。結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)與可能存在的問題。答案范例：答案范例：nABB公司采用的是典型的矩陣式結(jié)構(gòu)，其突出公司采用的是典型的矩陣式結(jié)構(gòu)，其突出特點(diǎn)是具有專業(yè)技術(shù)的全球業(yè)務(wù)經(jīng)理和各所在特點(diǎn)是具有專業(yè)技術(shù)的全球業(yè)務(wù)經(jīng)理和各所在國經(jīng)理的雙重指揮鏈，其有效運(yùn)行的必要條件國經(jīng)理的雙重指揮鏈，其有效運(yùn)行的必要條件是兩條指揮鏈上的經(jīng)理之間有良好的協(xié)調(diào)與合是兩條指揮鏈上的經(jīng)理之間有良好的協(xié)調(diào)與合作，從而保證命令的統(tǒng)一。作，從而保證命令的統(tǒng)一。n這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是既保持了全球業(yè)務(wù)經(jīng)理的專這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是

33、既保持了全球業(yè)務(wù)經(jīng)理的專業(yè)化分工帶來的優(yōu)勢，使各專業(yè)集團(tuán)在各自的業(yè)化分工帶來的優(yōu)勢，使各專業(yè)集團(tuán)在各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域充分保持專長做好做強(qiáng)，又保證了各業(yè)務(wù)領(lǐng)域充分保持專長做好做強(qiáng)，又保證了各個(gè)國家的業(yè)務(wù)能更符合當(dāng)?shù)厍闆r，有較高的靈個(gè)國家的業(yè)務(wù)能更符合當(dāng)?shù)厍闆r，有較高的靈活性與適應(yīng)性，還能便利地調(diào)整其全球業(yè)務(wù)?；钚耘c適應(yīng)性，還能便利地調(diào)整其全球業(yè)務(wù)。n可能存在的問題是如果全球的專業(yè)技術(shù)可能存在的問題是如果全球的專業(yè)技術(shù)經(jīng)理與各國公司經(jīng)理之間缺乏良好的溝經(jīng)理與各國公司經(jīng)理之間缺乏良好的溝通與協(xié)調(diào)則有可能造成實(shí)際運(yùn)作的混亂，通與協(xié)調(diào)則有可能造成實(shí)際運(yùn)作的混亂，接受雙重指揮的工作人員無所適從。接受雙重指揮的

34、工作人員無所適從。案例八案例八n中共廣州市委組織部、廣州市經(jīng)濟(jì)委員會(huì)、中共廣州市委組織部、廣州市經(jīng)濟(jì)委員會(huì)、廣州市人事局于廣州市人事局于2002年上半年聯(lián)合舉行面向年上半年聯(lián)合舉行面向全國公開招聘廣州市工業(yè)系統(tǒng)國有企業(yè)高級(jí)全國公開招聘廣州市工業(yè)系統(tǒng)國有企業(yè)高級(jí)經(jīng)營管理人員的活動(dòng)。包括廣州本田、珠江經(jīng)營管理人員的活動(dòng)。包括廣州本田、珠江啤酒、珠江鋼琴、廣州鋼鐵集團(tuán)在內(nèi)的啤酒、珠江鋼琴、廣州鋼鐵集團(tuán)在內(nèi)的27家家知名企業(yè)拿出了包括集團(tuán)副總、三總師（總知名企業(yè)拿出了包括集團(tuán)副總、三總師（總工程師、總會(huì)計(jì)師、總經(jīng)濟(jì)師）及集團(tuán)二級(jí)工程師、總會(huì)計(jì)師、總經(jīng)濟(jì)師）及集團(tuán)二級(jí)企業(yè)老總、副總共企業(yè)老總、副總共61

35、個(gè)核心領(lǐng)導(dǎo)職位參與招個(gè)核心領(lǐng)導(dǎo)職位參與招聘。聘。n此次公開招聘有現(xiàn)場報(bào)名和網(wǎng)上報(bào)名兩種方式，此次公開招聘有現(xiàn)場報(bào)名和網(wǎng)上報(bào)名兩種方式，在公開報(bào)名的一個(gè)月中，點(diǎn)擊招聘網(wǎng)頁的人數(shù)超在公開報(bào)名的一個(gè)月中，點(diǎn)擊招聘網(wǎng)頁的人數(shù)超過過3.5萬人，來自全國萬人，來自全國29個(gè)城市和海外共個(gè)城市和海外共444位位報(bào)名者中，來自國有企業(yè)的占報(bào)名者中，來自國有企業(yè)的占47.8%，理工人，理工人才超過報(bào)名總?cè)藬?shù)的才超過報(bào)名總?cè)藬?shù)的40%，管理及金融人才分，管理及金融人才分別占別占20%強(qiáng)。強(qiáng)。n3月月23日，日，444位報(bào)名者全部參加了精心準(zhǔn)備的位報(bào)名者全部參加了精心準(zhǔn)備的筆試。筆試。20天后，有天后，有221人參

36、加了為期兩天的面人參加了為期兩天的面試，從應(yīng)試者的項(xiàng)目運(yùn)作、風(fēng)險(xiǎn)決策、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、試，從應(yīng)試者的項(xiàng)目運(yùn)作、風(fēng)險(xiǎn)決策、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、開拓創(chuàng)新、業(yè)務(wù)管理、綜合素質(zhì)、表達(dá)等方面進(jìn)開拓創(chuàng)新、業(yè)務(wù)管理、綜合素質(zhì)、表達(dá)等方面進(jìn)行了綜合考察。選拔的規(guī)則是筆試成績與面試成行了綜合考察。選拔的規(guī)則是筆試成績與面試成績各占績各占50%，每個(gè)職位的前兩名應(yīng)聘者入圍，每個(gè)職位的前兩名應(yīng)聘者入圍，入圍者在接受用人企業(yè)和人事部門的組織考察后，入圍者在接受用人企業(yè)和人事部門的組織考察后，最終確定一名正式人選。最終確定一名正式人選。n到到7月月28日，人才中心分兩批公布了共日，人才中心分兩批公布了共37名入選者的名單。名入選者的名

37、單。n問題：問題：n（1）企業(yè)高層管理人員的配備有哪些方）企業(yè)高層管理人員的配備有哪些方式？選聘管理人員的標(biāo)準(zhǔn)是什么？式？選聘管理人員的標(biāo)準(zhǔn)是什么？n（2）廣州市企業(yè)高管人員的配備方式有）廣州市企業(yè)高管人員的配備方式有何優(yōu)缺點(diǎn)？何優(yōu)缺點(diǎn)？n（1）（）（5分）分）n企業(yè)高層管理人員的配備有外部招聘、內(nèi)部提企業(yè)高層管理人員的配備有外部招聘、內(nèi)部提升；升；n選聘管理人員的標(biāo)準(zhǔn)是：管理的欲望、正直誠選聘管理人員的標(biāo)準(zhǔn)是：管理的欲望、正直誠信的品質(zhì)、冒險(xiǎn)精神、決策能力、溝通能力。信的品質(zhì)、冒險(xiǎn)精神、決策能力、溝通能力。n（2）廣州市企業(yè)高管人員的配備方式是）廣州市企業(yè)高管人員的配備方式是外部招聘。（分）外部招聘。（分）n優(yōu)點(diǎn)：具有優(yōu)點(diǎn)：具有“外來優(yōu)勢外來優(yōu)勢”；有利于平息；有利于平息內(nèi)部競爭壓力；為組織帶來新鮮空氣。內(nèi)部競爭壓力；為組織帶來新鮮空氣。n缺點(diǎn)：需要較長適應(yīng)時(shí)間；對(duì)應(yīng)聘者的缺點(diǎn)：需要較長