如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理.ppt000

1、如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理 管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱v第一節(jié)：經(jīng)理最該做的第一節(jié)：經(jīng)理最該做的6件事？件事？v第二節(jié)：經(jīng)理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)？第二節(jié)：經(jīng)理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)？v第三節(jié)：如何提升？第三節(jié)：如何提升？第一節(jié)：第一節(jié)： 經(jīng)理最該做的經(jīng)理最該做的6件事？件事？參考資料：1.讓員工認(rèn)同讓員工認(rèn)同企業(yè)文化；企業(yè)文化；2.定期召開定期召開部門會議；部門會議；3.調(diào)節(jié)部門調(diào)節(jié)部門士氣、提高士氣、提高工作效率；工作效率；4.定期對定期對工作進(jìn)行工作進(jìn)行總結(jié)；總結(jié)；5.定期向上級定期向上級述職；述職；6.與客戶進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，聽取溝通，聽取反饋意見；反饋意見；7.處理

2、員工處理員工遇到的問題；遇到的問題；8.與相關(guān)部與相關(guān)部門進(jìn)行溝通、門進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)；9.要改變要改變員工先改員工先改變自己；變自己；10.上傳下達(dá)上傳下達(dá)公司文件、公司文件、精神；精神；11.了解員工了解員工現(xiàn)狀；現(xiàn)狀；12.完成領(lǐng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事導(dǎo)交辦的事情；情；13.讓員工讓員工知道企業(yè)目知道企業(yè)目標(biāo)、規(guī)劃；標(biāo)、規(guī)劃；14.定期對定期對員工進(jìn)行員工進(jìn)行評價；評價；15.制定工作制定工作計(jì)劃、監(jiān)督計(jì)劃、監(jiān)督執(zhí)行情況；執(zhí)行情況；16.提升個人提升個人魅力魅力17.培養(yǎng)員培養(yǎng)員工；工；18.熟悉部熟悉部門工作流程；門工作流程；19.對員工對員工進(jìn)行考核；進(jìn)行考核；20.收集員工收集員工反

3、饋意見；反饋意見；答案：答案：v1 v2 v3 v5 v4 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)組織建設(shè)組織建設(shè)激勵激勵評估績效評估績效培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才v6 溝通溝通2.計(jì)劃模擬1.崗位界定3.任務(wù)分解4.業(yè)務(wù)示范5.順級指導(dǎo)6.八方協(xié)調(diào)7.越級檢查精精確確計(jì)計(jì)劃劃目標(biāo)目標(biāo)部門經(jīng)理七步曲部門經(jīng)理七步曲(參考資料精確計(jì)劃七步曲)管理故事分享：管理故事分享：釘子釘子且慢動手且慢動手寬大寬大誤會誤會故事故事1v早年在美國阿拉斯加地方，有一對年輕人結(jié)婚，婚早年在美國阿拉斯加地方，有一對年輕人結(jié)婚，婚后生育，他的太太因難產(chǎn)而死，遺下一孩子。后生育，他的太太因難產(chǎn)而死，遺下一孩子。v他忙生活，又忙于工作，因沒有人幫忙看孩子，

4、就他忙生活，又忙于工作，因沒有人幫忙看孩子，就訓(xùn)練一只狗，那狗聰明聽話，能照顧小孩，咬著奶訓(xùn)練一只狗，那狗聰明聽話，能照顧小孩，咬著奶瓶給孩子喂奶，撫養(yǎng)孩子。瓶給孩子喂奶，撫養(yǎng)孩子。v有一天，主人出門去了，叫它照顧孩子。有一天，主人出門去了，叫它照顧孩子。v主人到了別的鄉(xiāng)村，因遇大雪，當(dāng)日不能回來。主人到了別的鄉(xiāng)村，因遇大雪，當(dāng)日不能回來。v第二天才趕回家，狗立即聞聲出來迎接主人。主人第二天才趕回家，狗立即聞聲出來迎接主人。主人把房門打開一看，地上到處是血，抬頭一望，床上把房門打開一看，地上到處是血，抬頭一望，床上也是血，孩子不見了，狗在身邊，滿口也是血。也是血，孩子不見了，狗在身邊，滿口也是

5、血。 v主人發(fā)現(xiàn)這種情形，以為狗性發(fā)作，把孩子吃掉了，主人發(fā)現(xiàn)這種情形，以為狗性發(fā)作，把孩子吃掉了，大怒之下，拿起刀來向著狗頭一劈，把狗殺死了。大怒之下，拿起刀來向著狗頭一劈，把狗殺死了。 v之后，忽然聽到孩子的聲音，又見孩子從床底下爬之后，忽然聽到孩子的聲音，又見孩子從床底下爬了出來，于是抱起孩子；雖然身上有血，但并沒受了出來，于是抱起孩子；雖然身上有血，但并沒受傷。傷。 v他很奇怪，不知究竟是怎么一回事，再看看狗身上，他很奇怪，不知究竟是怎么一回事，再看看狗身上，腿上的肉沒了，旁邊有一只狼，口里還咬著狗的肉；腿上的肉沒了，旁邊有一只狼，口里還咬著狗的肉；v狗救了小主人，卻被主人誤殺了，這真

6、是天下最令狗救了小主人，卻被主人誤殺了，這真是天下最令人驚奇的誤會。人驚奇的誤會。 故事啟示：誤會故事啟示：誤會v誤會的事，是人往往在不了解、無理智、誤會的事，是人往往在不了解、無理智、 無耐心、無耐心、缺少思考、未能多方體諒對方，反省自己，感情極缺少思考、未能多方體諒對方，反省自己，感情極為沖動的情況之下所發(fā)生。為沖動的情況之下所發(fā)生。v誤會一開始，即一直只想到對方的千錯萬錯；因此，誤會一開始，即一直只想到對方的千錯萬錯；因此，會使誤會越陷越深，弄到不可收拾的地步。會使誤會越陷越深，弄到不可收拾的地步。v人對無知的動物小狗發(fā)生誤會，尚且會有如此可怕人對無知的動物小狗發(fā)生誤會，尚且會有如此可怕

7、嚴(yán)重的后果，這樣人與人之間的誤會，則其后果更嚴(yán)重的后果，這樣人與人之間的誤會，則其后果更是難以想像。是難以想像。故事故事2v有一個男孩脾氣很壞，于是他的父親就給了有一個男孩脾氣很壞，于是他的父親就給了他一袋釘子；并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的他一袋釘子；并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時候就釘一根釘子在后院的圍籬上。時候就釘一根釘子在后院的圍籬上。 v第一天，這個男孩釘下了第一天，這個男孩釘下了37根釘子。慢慢地根釘子。慢慢地每天釘下的數(shù)量減少了。他發(fā)現(xiàn)控制自己的每天釘下的數(shù)量減少了。他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣要比釘下那些釘子來得容易些。脾氣要比釘下那些釘子來得容易些。 v終于有一天，這個男孩再也不會失去耐性

8、亂終于有一天，這個男孩再也不會失去耐性亂發(fā)脾氣，他告訴他的父親這件事，父親告訴發(fā)脾氣，他告訴他的父親這件事，父親告訴他，現(xiàn)在開始每當(dāng)他能控制自己的脾氣的時他，現(xiàn)在開始每當(dāng)他能控制自己的脾氣的時候，就拔出一根釘子。候，就拔出一根釘子。 v一天天地過去了，最后男孩告訴他的父親，一天天地過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子都拔出來了。他終于把所有釘子都拔出來了。v父親握著他的手來到后院說：父親握著他的手來到后院說：“你做得很好，你做得很好，我的好孩子。但是看看那些圍籬上的洞，這我的好孩子。但是看看那些圍籬上的洞，這些圍籬將永遠(yuǎn)不能回復(fù)成從前。你生氣的時些圍籬將永遠(yuǎn)不能回復(fù)成從前。你生氣的時

9、候說的話將像這些釘子一樣留下疤痕。如果候說的話將像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠(yuǎn)存。不起，那個傷口將永遠(yuǎn)存?！眝話語的傷痛就像真實(shí)的傷痛一樣令人無法承話語的傷痛就像真實(shí)的傷痛一樣令人無法承受。受。故事啟示：釘子故事啟示：釘子v 人與人之間常常因?yàn)橐恍┍舜藷o法釋懷的堅(jiān)持，而人與人之間常常因?yàn)橐恍┍舜藷o法釋懷的堅(jiān)持，而造成永遠(yuǎn)的傷害。如果我們都能從自己做起，開始造成永遠(yuǎn)的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能收到許多意想不到寬容地看待他人，相信你一定能收到許多意想不到的結(jié)果的結(jié)果.v

10、 幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空空. 故事故事3：v大多數(shù)的同仁都很興奮，因?yàn)閱挝徽{(diào)來一位新主管，大多數(shù)的同仁都很興奮，因?yàn)閱挝徽{(diào)來一位新主管，據(jù)說是個能人，專門被派來據(jù)說是個能人，專門被派來 整頓業(yè)務(wù)；整頓業(yè)務(wù)；v可是一天天過去，新主管卻毫無作為，每天彬彬有可是一天天過去，新主管卻毫無作為，每天彬彬有禮進(jìn)辦公室，便躲在里面難得出門，那些本來緊張禮進(jìn)辦公室，便躲在里面難得出門，那些本來緊張得要死的壞份子，現(xiàn)在反而更猖獗了。得要死的壞份子，現(xiàn)在反而更猖獗了。 “他哪里是個能人嘛！根本是個老好人，比以前的他哪里是個能人嘛！根本是個老好人，

11、比以前的主管更容易唬！主管更容易唬！”v四個月過去，就在真正努力為新主管感到失望時，四個月過去，就在真正努力為新主管感到失望時，新主管卻發(fā)威了壞份子一律開革，能人則獲得新主管卻發(fā)威了壞份子一律開革，能人則獲得晉升。下手之快，斷事之準(zhǔn)，與四月表現(xiàn)保守的他，晉升。下手之快，斷事之準(zhǔn)，與四月表現(xiàn)保守的他，簡直像是全然換個人。簡直像是全然換個人。 v年終聚餐時，新主管在酒過三巡之后致詞：年終聚餐時，新主管在酒過三巡之后致詞： 相信大家對我新到任期間的表現(xiàn)，和后來的大刀闊相信大家對我新到任期間的表現(xiàn)，和后來的大刀闊斧，一定感到不解，現(xiàn)在聽我說個故事，各位就明斧，一定感到不解，現(xiàn)在聽我說個故事，各位就明白

12、了：白了：v“我有位朋友，買了棟帶著大院的房子，他一搬進(jìn)我有位朋友，買了棟帶著大院的房子，他一搬進(jìn)去，就將那院子全面整頓，雜草樹一律清除，改種去，就將那院子全面整頓，雜草樹一律清除，改種自己新買的花卉。某日原先的屋主往訪，進(jìn)門大吃自己新買的花卉。某日原先的屋主往訪，進(jìn)門大吃一驚的問：一驚的問：“那最名貴的牡丹哪里去了？那最名貴的牡丹哪里去了？” 我這位我這位朋友才發(fā)現(xiàn)，他竟然把牡丹當(dāng)草給鏟了。朋友才發(fā)現(xiàn)，他竟然把牡丹當(dāng)草給鏟了。 后來他又買了一棟房子，雖然院子更是雜亂，他卻后來他又買了一棟房子，雖然院子更是雜亂，他卻是按兵不動，果然冬天以為是雜樹的植物，春天里是按兵不動，果然冬天以為是雜樹的植

13、物，春天里開了繁花；春天以為是野草的，夏天里成了錦蔟；開了繁花；春天以為是野草的，夏天里成了錦蔟；半年都沒有動靜的小樹，秋天居然紅了葉。直到暮半年都沒有動靜的小樹，秋天居然紅了葉。直到暮秋，它才真正認(rèn)清哪些是無用的植物，而大力鏟除，秋，它才真正認(rèn)清哪些是無用的植物，而大力鏟除，并使所有珍貴的草木得以保存。并使所有珍貴的草木得以保存。”v說到這兒，主管舉起杯來：說到這兒，主管舉起杯來： “讓我敬在座的讓我敬在座的每一位，因?yàn)槿绻@辦公室是個花園，你們每一位，因?yàn)槿绻@辦公室是個花園，你們就都是其間的珍木，珍木不可能一年到頭開就都是其間的珍木，珍木不可能一年到頭開花結(jié)果，只有經(jīng)過長期的觀察才認(rèn)得出

14、?。』ńY(jié)果，只有經(jīng)過長期的觀察才認(rèn)得出啊！”故事4v這是一個越戰(zhàn)歸來的士兵的故事。這是一個越戰(zhàn)歸來的士兵的故事。v他從舊金山打電話給他的父母，告訴他們：他從舊金山打電話給他的父母，告訴他們：“爸媽，我回來了，可是我爸媽，我回來了，可是我有個不情之請。我想帶一個朋友同我一起回家。有個不情之請。我想帶一個朋友同我一起回家。”“”“當(dāng)然好?。‘?dāng)然好??！”他們他們回答：回答：“我們會很高興見到的。我們會很高興見到的。”v不過兒子又繼續(xù)下去不過兒子又繼續(xù)下去“可是有件事我想先告訴你們，他在越戰(zhàn)里受了重可是有件事我想先告訴你們，他在越戰(zhàn)里受了重傷，少了一條胳臂和一只腳，他現(xiàn)在走投無路，我想請他回來和我們一

15、傷，少了一條胳臂和一只腳，他現(xiàn)在走投無路，我想請他回來和我們一起生活。起生活。” “兒子，我很遺撼，不過或許我們可以幫他找個安身處。兒子，我很遺撼，不過或許我們可以幫他找個安身處?！?父親又接著說父親又接著說“兒子，你不知道自己在說些什么。像他這樣殘障的人會兒子，你不知道自己在說些什么。像他這樣殘障的人會對我們的生活造成很大的負(fù)擔(dān)。我們還有自己的生活要過，不能就讓他對我們的生活造成很大的負(fù)擔(dān)。我們還有自己的生活要過，不能就讓他這樣破壞了。我建議你先回家然后忘了他，他會找到自己的一片天空這樣破壞了。我建議你先回家然后忘了他，他會找到自己的一片天空的。的?！本驮诖藭r，掛上了電話，他的父母再也沒有他

16、的消息了。就在此時，掛上了電話，他的父母再也沒有他的消息了。 v幾天后，這對父母接到了來自舊金山警局的幾天后，這對父母接到了來自舊金山警局的電話，告訴他們親愛的兒子已經(jīng)墜樓身亡了。電話，告訴他們親愛的兒子已經(jīng)墜樓身亡了。警方相信這只是單純的自殺案件。警方相信這只是單純的自殺案件。v于是他們傷心欲絕地飛往舊金山，并在警方于是他們傷心欲絕地飛往舊金山，并在警方帶領(lǐng)之下到太平間去辨認(rèn)兒子的遺體。帶領(lǐng)之下到太平間去辨認(rèn)兒子的遺體。 那的確是他們的兒子，沒錯。但驚訝的是兒那的確是他們的兒子，沒錯。但驚訝的是兒子居然，只有一條胳臂和一條腿。子居然，只有一條胳臂和一條腿。 v每個人的心里都藏著一種神奇的東西

17、稱為每個人的心里都藏著一種神奇的東西稱為 “友情友情”，你不知道它究竟是如何發(fā)生何時，你不知道它究竟是如何發(fā)生何時發(fā)生，但你卻知道它總會帶給我們特殊的禮發(fā)生，但你卻知道它總會帶給我們特殊的禮物。你也會了解友情是上帝給我們最珍貴的物。你也會了解友情是上帝給我們最珍貴的贈與！贈與！ v朋友就像是稀奇的寶物。他們帶來歡笑，激朋友就像是稀奇的寶物。他們帶來歡笑，激勵我們成功。他們傾聽我們內(nèi)心的話，與我勵我們成功。他們傾聽我們內(nèi)心的話，與我們分享每一句贊美。們分享每一句贊美。 他們的心房永遠(yuǎn)為我們他們的心房永遠(yuǎn)為我們而敞開。現(xiàn)在就告訴你的朋友你有多在乎他而敞開?，F(xiàn)在就告訴你的朋友你有多在乎他們。們。 v

18、故事中的父母就和我們大多數(shù)人一樣。要去喜愛面故事中的父母就和我們大多數(shù)人一樣。要去喜愛面貌較好或談吐風(fēng)趣的人很容易，但是要喜歡那些造貌較好或談吐風(fēng)趣的人很容易，但是要喜歡那些造成我們不便和不快的人卻太難了。成我們不便和不快的人卻太難了。 v我們總是寧愿和那些不如我們健康，美麗或聰明的我們總是寧愿和那些不如我們健康，美麗或聰明的人保持距離。然而感謝上帝，有些人卻不會對我們?nèi)吮３志嚯x。然而感謝上帝，有些人卻不會對我們?nèi)绱藲埧帷Ｈ绱藲埧帷?他們會無怨無悔地愛我們，不論我們多他們會無怨無悔地愛我們，不論我們多么糟總是愿意接納我們。么糟總是愿意接納我們。 v今晚在你入睡之前，向上帝禱告：請賜給你力量去今

19、晚在你入睡之前，向上帝禱告：請賜給你力量去接納他人，不論他們是怎么樣的人；請幫助我們了接納他人，不論他們是怎么樣的人；請幫助我們了解那些不同于我們的人。解那些不同于我們的人。故事啟示：寬大故事啟示：寬大 故事總結(jié)：故事總結(jié)：v試想：朋友，您一路看下來之後；一定有很試想：朋友，您一路看下來之後；一定有很深的感觸吧。深的感觸吧。 那么，在對別人有所決定與判斷之前，首先，那么，在對別人有所決定與判斷之前，首先，請想想這是否是一個請想想這是否是一個“誤會誤會”，然后，請考，然后，請考慮您是否一定要釘下這個慮您是否一定要釘下這個“釘子釘子”，如果可，如果可以的話，請以的話，請“且慢下手且慢下手”。因?yàn)椋?/p>

20、當(dāng)您對別。因?yàn)?，?dāng)您對別人人“寬大寬大”之時，即是對您自己寬大。之時，即是對您自己寬大。第二節(jié)：第二節(jié)： 經(jīng)理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)？經(jīng)理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)？答案：能力能力解決問題的能力 控制壓力 實(shí)現(xiàn)結(jié)果的能力 喜歡變化渴望成功 自知之明 人際能力 達(dá)成交易 信任團(tuán)隊(duì) 相信自我 1、 解決問題的能力。解決問題的能力。 這個解決問題的能力，不光是在日常的工作中，作為企業(yè)的管理者，能夠去解決問題，而且是在危機(jī)中也能夠解決問題。在處境艱難的時候，能夠保持住這種建設(shè)性和創(chuàng)造性。2、 實(shí)現(xiàn)結(jié)果的能力。實(shí)現(xiàn)結(jié)果的能力。 我們作為管理者，一定要以結(jié)果為中心，既明確確定這個結(jié)果的重點(diǎn)是什么？而且能去努力地去為達(dá)到這個結(jié)果而做出這種動作，有種緊迫感。3、 渴望成功?？释晒?。 任何一個作為一個好的管理者，都是希望自己的事業(yè)能夠達(dá)到一個人生的頂峰。所以我們將職業(yè)、事業(yè)看作是一種游戲，并且能夠理解這種游戲的規(guī)則，把工作和生活都結(jié)合得非常好，成為一個成功的人士。4、 人際能力。人際能力。 所謂人際能力，就是我們要看中與各色人打交到。不光是與你喜歡的人打交道，更重要一點(diǎn)是與你不喜歡的人你也能夠做很好