背景音樂對銷售的影響及設(shè)計

1、.;背景音樂對銷售的影響及設(shè)計沒有音樂的人生是遺憾的，沒有音樂的賣場也是一樣。 如何選擇賣場音樂？對此可謂仁者見仁、智者見智，沒有什么統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和方法，因而本文只是力圖能帶來一些有益的啟迪，并以積極的心態(tài)期待同仁的批評。 一、賣場音樂的重要性： 賣場音樂能在多大的程度上影響消費者行為，從而對營銷產(chǎn)生正面的促進(jìn)作用？ 對于這個問題的判斷，個人認(rèn)為目前仍是百貨營銷理論領(lǐng)域的空白。曾想通過實證的方式來進(jìn)行研究，但受到客觀條件以及問題本身復(fù)雜性的限制（牽涉區(qū)域性文化語境、顧客審美心理等），暫未能施行。 個人認(rèn)為：好的賣場音樂就像中藥，它見效慢而持久；但如果是不好的賣場音樂，卻也像一貼“反藥”，能夠立刻

2、使賣場氛圍、顧客情緒乃至企業(yè)品牌受到負(fù)面的影響和打擊。現(xiàn)階段，我們也只能通過這個“反證”來說明賣場音樂的重要性了。 二、賣場音樂的美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)： 其實不存在標(biāo)準(zhǔn)，在此只給出一個審美的感官經(jīng)驗：好的賣場音樂，應(yīng)當(dāng)像優(yōu)秀的電影配樂。 如果你看過足夠多的電影，并且對電影配樂有所留意，你會發(fā)覺：當(dāng)人看電影的時候，是幾乎覺察不到音樂存在的，人的注意力集中在畫面、情節(jié)、人物等因素上，情緒也隨之起伏。 好的賣場音樂也是如此，它應(yīng)當(dāng)輔助營造賣場氛圍、調(diào)整顧客心理情緒，從而使顧客能夠?qū)⒆⒁饬Ω?、更舒適的集中在商品以及購物體驗上。如果有顧客反映：你們賣場的音樂真不錯這個時候切忌得意，而是要盡快檢視：是不是音樂出了問

3、題？抑或最簡單的問題：聲音開的太大了。 三、賣場音樂的最大難點： 最大難點即在于：眾口難調(diào)。樓面經(jīng)理的反饋不錯，副總卻說不好；顧客的反饋還行，導(dǎo)購卻說節(jié)奏太慢讓人想睡覺。 音樂畢竟是一種藝術(shù)，世界上凡是與“藝術(shù)”相關(guān)的事物通常很難取得一致評價，因為大家的審美經(jīng)驗彼此有所不同，這是藝術(shù)的本性使然。然而即使眾口難調(diào)，我們也還是要“調(diào)”的。做到這一點，真的不容易，猶如“戴著腳鐐起舞”，但這也正是企劃人員的光榮之所在。 四、賣場音樂的選擇要素： 要做好賣場音樂，對于基礎(chǔ)樂理必須有簡單了解。在此僅結(jié)合賣場音樂特性介紹幾個重要概念。 1. 節(jié)奏、節(jié)拍和速度： 節(jié)奏：各音在進(jìn)行時的長短關(guān)系和強弱關(guān)系。 節(jié)拍

4、：也就是“拍子”，指強拍和弱拍的均勻交替。正常的節(jié)奏是按照一定的拍子進(jìn)行的，節(jié)拍有多種組合方式，通常的節(jié)拍有2/4、4/4，也會有3/4、6/8等。 速度：音樂快慢的程度。通常以每分鐘多少拍來表示。 2. 音色： 不同人聲、不同樂器及不同組合的音響上的特色。 3. 力度： 音符/音樂強弱的程度。 4. 旋律： 又稱為“曲調(diào)”，它是按照一定的高低、長短和強弱關(guān)系而組成的音的線條。旋律是塑造音樂形象最主要的手段，可謂音樂的靈魂。 5. 風(fēng)格/類型： 音樂風(fēng)格較難闡釋。一是由于音樂風(fēng)格太多了，多到讓人恐怖：僅拿金屬樂（Metal）來說，就有重金屬（Heavy Metal）、黑色金屬（Black Me

5、tal）、工業(yè)金屬（Industrial Metal）、華麗金屬（Glam Metal）等等等等。二是隨著音樂的發(fā)展，不同風(fēng)格間相互融合的傾向日益強烈，一首音樂作品往往具有n多種風(fēng)格。但我們?nèi)砸M可能的用某種風(fēng)格對一首音樂作品進(jìn)行“標(biāo)識”，否則就無法選擇賣場音樂了。 在此列出常用的風(fēng)格僅供參考：Pop、R&B、Bossanova、Lounge、Chill out、Hotel、Fusion、Trance、Jazz、Jazznova、R&R、Hip-hop、Orchestra 五、賣場音樂的相對性： 賣場音樂的相對性是指選擇要素（速度、音色、力度、旋律、風(fēng)格）只有通過相互對比才能表現(xiàn)出來。比如說，

6、節(jié)拍4/4、速度110拍/分鐘的一首音樂，它是快還是慢？如果它的前面的速度是80拍，那它就會顯得快；如果它前面的速度是128拍，那它就會顯得慢。 首先，我們不是只選一首作品，而是每天要建構(gòu)起11個小時左右的“音樂織體”，因而“相對性”概念特別值得重視。 其次，個人感覺選擇賣場音樂就像寫文章，每一首作品是一個句子，合起來構(gòu)成一篇文章；每一個句子也只有放在整篇文章中，才能體會其用意和精彩。因此，千萬別做“有句無章”的事，也不要輕易拒絕某種風(fēng)格的音樂誰說Heavy Metal就一定不能用啊要看“上下文”關(guān)系才行。 第三，一種類型的音樂持續(xù)大約15分鐘以上，人就會產(chǎn)生審美疲倦，我們要充分利用“相對性”

7、，使速度、音色、力度、旋律、風(fēng)格在“單位時長”內(nèi)都能夠有所變化。 六、賣場音樂的單位時長： “單位時長”就是指顧客在店內(nèi)停留的平均時間。 賣場音樂給誰聽？當(dāng)然首要的是顧客，所以建立這個觀念非常重要。2萬平米的店和8萬平米的店，單位時長肯定不同。只有確立了正確的單位時長，才能更好的保證“音樂織體”在此時段“相對性”變化的有效。 現(xiàn)實中，顧客不可能等到下一個完整的單位時長開始的時候才進(jìn)店，而是隨時都會進(jìn)店，那如何保證單位時長的有效性？解決這個問題其實不難。舉例來說，單位時長如果是60分鐘，那么從每一首作品開始都向后做60分鐘的“相對性”檢視；也就是說，我們必須將每一首音樂都當(dāng)作一個全新單位時長的開

8、始。全天的音樂可能會有100多首，這樣做豈不是很麻煩？沒辦法，怕麻煩就不做企劃人了。檢視“相對性”的依據(jù)是什么？這就需要引入賣場音樂的“時間性”概念。 七、賣場音樂的時間性： 1 單日時間性：指全天“音樂織體”在不同時段內(nèi)選擇要素（速度、音色、力度、旋律、風(fēng)格）的變化要求。以速度要素為例主要有（僅供參考）： （1） 迎賓時段：調(diào)動導(dǎo)購情緒，進(jìn)入工作狀態(tài)。主速度95拍以上為宜。 （2） 送賓時段：使場內(nèi)顧客順利購物離場。速度120拍以上的器樂會有較好效果，也易使導(dǎo)購保持興奮。 （3） 低溫時段：客流較少的時段。主速度相對舒緩75-95拍較適宜。 （4） 高溫時段：客流較多的時段。主速度相對較快9

9、5-115拍較好。 （5） 危險時段：特指13:00-15:00，過于舒緩的音樂、特別是器樂易使人困倦，因而主速度最好在105拍以上，人聲也要相對多一些。 2 主題時間性：指依據(jù)營銷主題，音樂也需有所配合，比如情人節(jié)、母親節(jié)、兒童節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日，再比如會員專場或其他主題類營銷活動。春節(jié)的賣場音樂是較難創(chuàng)新的，2009年春節(jié)期間考察過成都、蘭州、沈陽、西安的賣場，音樂居然均以中國民樂為主。不是說民樂不好，而是大家全天都用這個，“音樂織體”的相對性基本上就不存在了。 3 季節(jié)時間性：如果能考慮四季特點再做做文章，就更完美了。 八、賣場音樂選擇舉例： 【聽覺環(huán)境】 商場定位：流行百貨 單位時長：30分鐘 單日時間性：高溫時段（19:00-19:30） 主題時間性：無 季節(jié)時間性：夏 【選擇方案】 九、補充說明： 1賣場音樂的響度：就是指音量大小，應(yīng)以不影響人與人正常溝通為宜。由于廣播系統(tǒng)的硬件條件和各個空間的狀況不同，你需要進(jìn)行實地測試，以求能夠取得均衡的響度。 2賣場音樂的更新頻次：并非更新的越快越好。除卻對主題時間性的考慮，以兩月更新一次為宜。如果工作量