重大品質(zhì)異常分析--課程

1、2022/7/71 質(zhì)保部 柯江飛2022/7/72異常分析的步驟與方法異常分析的步驟與方法分析的流程圖。簡(jiǎn)述七大手法的作用。問(wèn)題的分析與解決。查檢表的應(yīng)用。2022/7/73異常分析的步驟與方法異常分析的步驟與方法柏拉圖的應(yīng)用。魚骨圖的應(yīng)用。制定相應(yīng)的改善對(duì)策、實(shí)施及效果驗(yàn)証。實(shí)例分析。2022/7/74分析的流程圖分析的流程圖2022/7/75簡(jiǎn)述七大手法的作用簡(jiǎn)述七大手法的作用l查檢表: 用來(lái)在現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù),盡量讓現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)簡(jiǎn)單而有效,它是其它六大手法的起點(diǎn).l柏拉圖: 用來(lái)對(duì)多種問(wèn)題或原因進(jìn)行分析,找出最大問(wèn)題或原因,以利用工具積效的提升,實(shí)現(xiàn)花較少成本做好更多的事情.l魚骨圖(稱:特性

2、要因圖): 用來(lái)對(duì)一個(gè)現(xiàn)象或結(jié)果進(jìn)行原因深入細(xì)致的分析,通常用來(lái)找原因及因素,最好同層別法結(jié)合起來(lái)使用.2022/7/76簡(jiǎn)述七大手法的作用簡(jiǎn)述七大手法的作用l直方圖: 用來(lái)對(duì)品質(zhì)現(xiàn)狀了解,找出比較深入的問(wèn)題.l層別法: 用來(lái)對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類,以利於統(tǒng)計(jì)分析,找出細(xì)部問(wèn)題,通常需要查檢表設(shè)定相應(yīng)欄位,也是其它手法的一個(gè)基礎(chǔ).l散佈圖: 用來(lái)對(duì)收儲(chǔ)來(lái)兩個(gè)或兩個(gè)以上的問(wèn)題或特性的數(shù)據(jù),找出之間可能的相關(guān)性.2022/7/77簡(jiǎn)述七大手法的作用簡(jiǎn)述七大手法的作用l管制圖: 用來(lái)了解品質(zhì)在過(guò)程中的變化狀態(tài)和預(yù)測(cè)品質(zhì)下一步可能性之狀況,有助於提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,是實(shí)現(xiàn)第一次就把事情做好的基本步驟之一.20

3、22/7/78問(wèn)題的分析與解決問(wèn)題的分析與解決l傳統(tǒng)的解決問(wèn)題方式 從問(wèn)題的發(fā)生至解決,傳統(tǒng)的做法是由一位有地位,知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的專人負(fù)責(zé).於是問(wèn)題的解決與否,及解決時(shí)間等,均取決於負(fù)責(zé)人的經(jīng)驗(yàn)與能力.這是家長(zhǎng)式/師傅的企業(yè)運(yùn)作方法.l全面性的解決問(wèn)題方式 要全面性的解決問(wèn)題,防止以後再次發(fā)生,可依從下列的程序進(jìn)行: 1.問(wèn)題定議 6.訂定改善目標(biāo) 11.標(biāo)準(zhǔn)化及防止再次發(fā)生 2.問(wèn)題檢討 7.擬定對(duì)策 3.問(wèn)題發(fā)掘 8.分析決策 4.問(wèn)題確定 9.實(shí)施追蹤 5.分析原因 10.確定效果2022/7/79問(wèn)題的分析與解決問(wèn)題的分析與解決1.問(wèn)題定議 在解決問(wèn)題的過(guò)程中,定議所遭遇的問(wèn)題是最重要的步

4、驟之一.此步驟可幫助對(duì)癥下藥,但許多時(shí)我們往往忽略了此步驟.例如:是一個(gè)常發(fā)生的問(wèn)題,但如果改為,則問(wèn)題的定義就明確多了. 明確的陳述問(wèn)題可指引解決過(guò)程入正確的方向.反之,則會(huì)導(dǎo)引誤入歧途;一旦進(jìn)入錯(cuò)的方向,則以下的步驟也將徙勞無(wú)功,不明確的問(wèn)題陳述往往會(huì)便解決方法變成了問(wèn)題.例如:與是完全的兩回事.在訂定問(wèn)題陳述應(yīng)避免下列事項(xiàng):無(wú)系統(tǒng)地陳述疑問(wèn)點(diǎn),因疑問(wèn)點(diǎn)並不是問(wèn)題所在.在陳述的句子中使用缺乏的字眼；因?yàn)檫@樣容易將解決方法(可能是假象)陳述出來(lái),而未能導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生之狀況描述出來(lái).將問(wèn)題歸諸於某個(gè)人或暗示某種動(dòng)機(jī).2022/7/710問(wèn)題的分析與解決問(wèn)題的分析與解決 明確的問(wèn)題陳述不明確的問(wèn)題

5、陳述 客觀的 主觀的 明確的 一般性的 正確而簡(jiǎn)潔 不明確或模糊不清 描述較不可接受的狀況 意指出解決方法，將希望和問(wèn)題混淆不清l使用的方法，明確簡(jiǎn)潔,客觀的陳述問(wèn)題,以問(wèn)題在什麼狀況下發(fā)生為導(dǎo)向. 1.WHAT -什麼事情 2.WHEN-何時(shí)發(fā)生 3.WHO -與誰(shuí)有關(guān) 4.WHERE-在何處發(fā)生 5.WHY -為什麼會(huì)發(fā)生2022/7/711問(wèn)題的分析與解決問(wèn)題的分析與解決 5.HOW-如何發(fā)生的 6.HOW MUCH/MANY-發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量2.問(wèn)題檢討 現(xiàn)象發(fā)生後,首先要討論的是:,以評(píng)估及澄清現(xiàn)況為什麼這是一個(gè)問(wèn)題?是否真正影響到效率或是質(zhì)量?解決以後是否會(huì)再度發(fā)生? 另外要思考的

6、是;這問(wèn)題是否在自已本身的能力範(fàn)圍內(nèi)可以控制? a)對(duì)解決問(wèn)題有控制權(quán)?-即對(duì)解決問(wèn)題有足夠的資料,專才,資源及權(quán)力. b) 對(duì)問(wèn)題的解決具影響力?-並無(wú)絕對(duì)控制權(quán)去解決問(wèn)題,但對(duì)決策有某種程度之影響. c)兩者皆無(wú)?-既無(wú)控制權(quán)也無(wú)影響力,因此必須小心謹(jǐn)慎去承受問(wèn)題或是只有等能控制時(shí)再解決了.2022/7/712問(wèn)題的分析與解決問(wèn)題的分析與解決3.問(wèn)題的發(fā)掘 問(wèn)題發(fā)掘的基礎(chǔ)即是因果思考模式,而問(wèn)題發(fā)掘技術(shù)的邏輯是保留可以支持事實(shí)的推論,而舍去不能支持的推論,此種方式將使參與的成員運(yùn)用所有的經(jīng)驗(yàn)與判斷能力,以有系統(tǒng)和客觀的方法,來(lái)使用經(jīng)驗(yàn)及判斷力.大部份的問(wèn)題均與判斷能力,以有系統(tǒng)和客觀的方法

7、,來(lái)使用經(jīng)驗(yàn)及判斷力.大部份的問(wèn)題均極為復(fù)雜,單憑個(gè)人的力量不可能達(dá)到發(fā)現(xiàn),評(píng)估,證實(shí)並解釋所有的資料,必須運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量,將所有資料以一共同的格式加以整合運(yùn)用,來(lái)找尋真正的原因. 一般要找尋真正急欲解決的問(wèn)題,可用以下的方法.(a)腦力激湯法 此法對(duì)於激勵(lì)人們引發(fā)其思考是一項(xiàng)很有效的方法,共重視的是構(gòu)想的產(chǎn)生及其多樣化,而非其質(zhì)量或?qū)嵱眯?因此此法必須避免貿(mào)然的批評(píng),使得各種富有創(chuàng)意的構(gòu)想都能在腦力激湯2022/7/713問(wèn)題的分析與解決問(wèn)題的分析與解決自由,開發(fā),相互溝通交流的情形下產(chǎn)生.其缺點(diǎn)在:找到問(wèn)題的時(shí)間較慢,且也僅能就單獨(dú)的間題討論.(b)名目團(tuán)體法 利用紙條由主持人說(shuō)明狀況要求

8、成員將簽案分別書寫在紙上,然後收回紙條,從發(fā)紙條到收回紙條之過(guò)即為名目團(tuán)體法.此法與腦力激湯法不同之處,乃在於其比較以自我為中心且在暗中(非公開)進(jìn)行,可快速的找到問(wèn)題且由於可以塊集到多數(shù)的問(wèn)題,比較容易得到問(wèn)題的重心. (c) 面談法 從對(duì)此主題最了解之個(gè)人或團(tuán)體收集資料的一種方法,使用此法之原則在先將題目或部下題放大來(lái)談,不然若題目太小受 限太多,會(huì)使得好的意見(jiàn)發(fā)展不出來(lái).(d)查檢表法 為一組織及收集事實(shí)資料的工具,提供了一有系統(tǒng)的方法來(lái)收2022/7/714問(wèn)題的分析與解決問(wèn)題的分析與解決已經(jīng)運(yùn)算及評(píng)量過(guò)之資料,以圖表顯示並據(jù)此作分析以助提出解決方案.如問(wèn)題發(fā)生的狀況十分單純,可直接進(jìn)

9、的步驟去尋找原因或?qū)Σ?4.問(wèn)題確定 這是一項(xiàng)重要的步驟,將前所列舉出的各問(wèn)題之間的因果關(guān)系確認(rèn),判斷出治標(biāo)與治本的問(wèn)題,亦即處理的優(yōu)先順序.再確定所找出的問(wèn)題,是否在自已能力範(fàn)圍之內(nèi)可以解決,若本身能力不能解決,就必須回到重新開始.若在自已能力範(fàn)圍內(nèi),也必須定出所找出的問(wèn)題可以解決到什麼程度.2022/7/715問(wèn)題的分析與解決問(wèn)題的分析與解決5.分析原因 分析是問(wèn)在什麼狀況下不會(huì)發(fā)生以得到原因,而對(duì)策即為原因之相反對(duì)於經(jīng)常發(fā)生之問(wèn)題或數(shù)據(jù)性之問(wèn)題,可采用: 特性要因圖 查檢法 柏拉圖等方法以找到問(wèn)題的具體原因 對(duì)於偶然發(fā)生之問(wèn)題或非數(shù)據(jù)性之問(wèn)題,可采用:特性要因圖 系統(tǒng)圖以3WHYS之方式

10、以找至原因.(a)特性要因圖 藉著分析整個(gè)過(guò)程以確認(rèn),區(qū)別及定義問(wèn)題根本原因的方法,因其采分枝方式表示,故又名魚骨圖又因其為Kaoru Ishikawa教授所發(fā)明,也有人稱其為Ishikawa圖示法(具體內(nèi)容見(jiàn)圖一)(b)柏拉圖 柏拉圖又名重點(diǎn)分析圖,是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家Pareto在統(tǒng)計(jì)國(guó)發(fā)所得時(shí)發(fā)現(xiàn)全國(guó)80%的收入歸於20%之人口所有,乃提出柏拉圖法則.美國(guó)Juran博士將之用於品管上,以解釋若干重要問(wèn)題佔(zhàn)少數(shù).柏拉圖做法分幾部份進(jìn)行:2022/7/716問(wèn)題的分析與解決問(wèn)題的分析與解決 1.決定統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目 6.求各項(xiàng)目之百分比 2.設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)表 7.繪入縱軸及橫軸 3.決定期間,收集數(shù)據(jù) 8.繪

11、上柱形圖 4.統(tǒng)計(jì)各數(shù)據(jù) 9.記入折線 5.各項(xiàng)目按數(shù)據(jù)大小順序排列 10.記入數(shù)據(jù)履歷.(c)系統(tǒng)圖 為了達(dá)成所決定的目的與目標(biāo),依目的,手段系列做有系統(tǒng)的展開,以尋求最適當(dāng)手段及策略的方法.若是簡(jiǎn)單的問(wèn)題且不必知道或追究其發(fā)生之原因者,可跳過(guò)此步騥直接進(jìn)入分析決策之程序. 2022/7/717查檢表的應(yīng)用查檢表的應(yīng)用收集06年上半年度的所有客訴件數(shù)，並對(duì)客訴的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行分類整理匯總2022/7/718柏拉圖的應(yīng)用柏拉圖的應(yīng)用2022/7/719魚骨圖的應(yīng)用魚骨圖的應(yīng)用2022/7/720制定相應(yīng)的改善對(duì)策、實(shí)施及效果驗(yàn)証制定相應(yīng)的改善對(duì)策、實(shí)施及效果驗(yàn)証6.訂定改善目標(biāo) 在擬定對(duì)策前一定要

12、制訂改善的目標(biāo),不然的話,便很難鋻定所擬定之對(duì)策是否適當(dāng)及有效.在制訂改善目標(biāo)時(shí),要注意下列兩點(diǎn):(a)目標(biāo)不宜一下子訂得太高(b)制訂之目標(biāo)應(yīng)在自身能力範(fàn)圍所能達(dá)到的.7.擬定對(duì)策 對(duì)策的擬定可循以下的途徑: 有創(chuàng)意的解決 重要原因 選出的解決方案 方案和分析2022/7/721制定相應(yīng)的改善對(duì)策、實(shí)施及效果驗(yàn)証制定相應(yīng)的改善對(duì)策、實(shí)施及效果驗(yàn)証以腦力激湯方法產(chǎn)生可能的解決方案運(yùn)用創(chuàng)意,增加解決方案的數(shù)量.8.分析決策 首先要訂定問(wèn)題的目的,即是決策的目標(biāo),也就是決策所要完成的明確細(xì)節(jié),有時(shí)候在找出選擇方案之前,便要訂定目標(biāo),因?yàn)榉治鰶Q策不是要找出一條行動(dòng)路線,然後建立一套理論來(lái)支持這條路線

13、,而是要從目標(biāo)點(diǎn)出發(fā),再找出最能完成此一事項(xiàng)的選擇方案. 其次要了解決策的限制,找出對(duì)於決策的所有限制條件,任何不符合限制條件的因素都必須刪除,其目的即在事先過(guò)濾容易或可能失敗的選擇方案. 對(duì)於物品或事件的需求,宜盡可能將之量化以利找到對(duì)策,亦可作為評(píng)比,表決等決策分析用.但在決策評(píng)估之前必須通過(guò)決策限制之審查以免評(píng)比之項(xiàng)目立足點(diǎn)不平等.待決策選定了以後,還是要針對(duì)此決策有負(fù)面影響之情況作一評(píng)估,若風(fēng)險(xiǎn)太大,則此決策仍不能執(zhí)行,決策過(guò)程中要了解(決策障礙),也就是風(fēng)估,為避免在執(zhí)行決策後,卻出現(xiàn)新的困難,風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是必要的一項(xiàng)步驟.寧可選擇不十分理想,但是風(fēng)險(xiǎn)小的方案,避免去選擇接近理想,卻具有

14、危機(jī)的方案.2022/7/722制定相應(yīng)的改善對(duì)策、實(shí)施及效果驗(yàn)証制定相應(yīng)的改善對(duì)策、實(shí)施及效果驗(yàn)証9.實(shí)施追蹤在訂定的決策執(zhí)行後，必須進(jìn)行追蹤，列出作業(yè)表，將決策完畢後之執(zhí)行計(jì)劃一一列出，並列出何者為先行作業(yè)，何者為後續(xù)作業(yè)，以此形式制成網(wǎng)路圖即可按步就班的完成預(yù)訂的計(jì)劃而無(wú)任何遺漏10.確認(rèn)效果. 執(zhí)行確認(rèn)可參考下要點(diǎn): 執(zhí)行衡量計(jì)劃及統(tǒng)計(jì)工具的使用 查訪顧客和供應(yīng)者 就改善前和改善後的結(jié)果進(jìn)行檢討11.標(biāo)準(zhǔn)化及防止再次發(fā)生 在確認(rèn)效果滿意之後,一般的作法是把改善的過(guò)程記錄下來(lái),經(jīng)修訂後成為標(biāo)準(zhǔn)工作程序,並著令所有員工依照進(jìn)行.這標(biāo)準(zhǔn)化的另一好處是如發(fā)生有類似的問(wèn)題時(shí),京可參考這已訂的標(biāo)準(zhǔn)

15、工作程序作改善.標(biāo)準(zhǔn)化的要點(diǎn): 標(biāo)準(zhǔn)化: 把過(guò)程制成記錄 令作業(yè)人員遵守改善實(shí)施內(nèi)容2022/7/723制定相應(yīng)的改善對(duì)策、實(shí)施及效果驗(yàn)証制定相應(yīng)的改善對(duì)策、實(shí)施及效果驗(yàn)証 不要拘泥於目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化l而防止問(wèn)題再次發(fā)生，可使用潛在問(wèn)題分析考慮一些無(wú)法想和遙遠(yuǎn)的可能性,因些必須付出極大的決心才能做到. 潛在問(wèn)題分析是一種自發(fā)性的謹(jǐn)慎行動(dòng),有四項(xiàng)邏輯上邊續(xù)步驟(a)尋找出某項(xiàng)計(jì)劃,方案或作業(yè)上弱點(diǎn).(b)在弱點(diǎn)中找出可能不利的影響,甚至必須立即采取行動(dòng)的特定潛在問(wèn)題(c)找出原因及右能防止的方法(d)若預(yù)防行動(dòng)失敗或無(wú)效時(shí),如何緊急應(yīng)變.預(yù)防行動(dòng)或緊急應(yīng)變,必須針對(duì)下列各項(xiàng)來(lái)決定.實(shí)施的對(duì)象.經(jīng)濟(jì)觀

16、點(diǎn)，成本及回收.實(shí)施可行性.常識(shí)2022/7/724制定相應(yīng)的改善對(duì)策、實(shí)施及效果驗(yàn)証制定相應(yīng)的改善對(duì)策、實(shí)施及效果驗(yàn)証防止再發(fā)與決策障礙在基本上具有相同的行動(dòng)起點(diǎn)，但是兩者的目的過(guò)程卻完全不相同 決策障礙是考慮先擇方案的不利後果來(lái)做一個(gè)平衡的選擇，找出風(fēng)險(xiǎn)小的方案而防止再發(fā)是要找出一個(gè)方案來(lái)消彌已經(jīng)存在的風(fēng)險(xiǎn)防止問(wèn)題再發(fā),可使用故障模式效益分析(FMEA,Failure Mode Effectness Analysis),將問(wèn)題模式依4W2H予以敘述,再用3WHY填寫原因分析,並用Who do WhatDo What by When原則將改正的情況詳細(xì)敘述,以作為往後問(wèn)題再產(chǎn)後之參考.使用故

17、障模式效益分析FMEA的例子見(jiàn)圖六.2022/7/725制定相應(yīng)的改善對(duì)策、實(shí)施及效果驗(yàn)証制定相應(yīng)的改善對(duì)策、實(shí)施及效果驗(yàn)証 生產(chǎn)過(guò)程中,從現(xiàn)場(chǎng)的七大任務(wù)(P. Q. C. D. S. M. E)和生產(chǎn)的四要素以及過(guò)去的管理資料等檢討出很多的問(wèn)題點(diǎn).一是將問(wèn)題認(rèn)識(shí)清楚了,就必須去努力解決這些問(wèn)題.一般解決問(wèn)題的方式有兩種,一種是創(chuàng)新,借助科技上的突破,最新的管理思想成最新穎的生產(chǎn)技術(shù),來(lái)進(jìn)行大步伐的革命改變.創(chuàng)新所帶來(lái)的是一個(gè)充滿戲劇性,令人矚目,感受到實(shí)質(zhì)的成果,另一種則是改善,即持續(xù)不斷的改進(jìn),每一位管理人員及作業(yè)人員,運(yùn)用常識(shí)的方法用低成本的手法來(lái)改進(jìn)工作方法,雖然“改善”的步伐是一小步,一小步,階梯式的,但隨著時(shí)間的演進(jìn),它會(huì)帶來(lái)戲劇性的重大成果,IE工業(yè)工程便是改善中的一種低成本手段.2022/7/726制定相應(yīng)的改善對(duì)策、實(shí)施及效果驗(yàn)証制定相應(yīng)的改善對(duì)策、實(shí)施及效果驗(yàn)証 Plan計(jì)劃DO執(zhí)行Check檢討Action處理PLAN-改善循環(huán)STAN-維持循環(huán)2022/7/727實(shí)例分析實(shí)例分析1例1:TOUR EDGE的推桿(ZP0799ZP0802) 的系列,陽(yáng)極棒鬆動(dòng)且脫 落. 原因分析:1 陽(yáng)極棒與本體接合處的表面比較光滑. 2 AB調(diào)膠比例設(shè)定不合理(重量比:HV-953U硬化劑1g:AW -106MP主劑1g).AB膠的硬度為80 改善對(duì)策:1