前臺文員接待禮儀培訓(xùn)

1、前臺文員接待禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容儀表要求工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài) 名片的使用方法客人接待的一般程序 辦公室禮節(jié)應(yīng)用建立良好的人際關(guān)系如何做一名被上級信賴的部下 自我檢查 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以標(biāo)準(zhǔn)人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。 前言 大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個(gè)友善的舉動、一副真誠的態(tài)度也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會公德的一個(gè)準(zhǔn)那么，通過自律不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護(hù)者

2、。 “客戶至上、效勞至上成為企業(yè)的效勞宗旨，它充分地反映了公司對每位員工的期望。作為一名*人，我們的一言一行都代表著*的企業(yè)形象，對客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)效勞直接影響到*的企業(yè)聲譽(yù)，既使*有再好的商品，而對客戶效勞不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績不振?？傊v求禮儀是公司對每位前臺文員的根本要求，也是表達(dá)公司效勞宗旨的具體表現(xiàn)。 本禮儀培訓(xùn)是根據(jù)公司的實(shí)際情況制訂的禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)，希望*員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們增進(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。本手冊中有自我檢查工程，每位員工至少對自己每個(gè)月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的*人。 微 笑 人與人相識，第一印象往

3、往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑那么是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對你微笑的人，必能表達(dá)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式。把手舉到臉前：雙手按箭頭方向做“拉的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：隨著手掌上提，翻開，眼睛一下子睜大。 或者，人在說“七、“茄子、“威士忌時(shí)，嘴

4、角會露出笑意。如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。 儀表要求 大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。 男職員男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng) 女職員 女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài) 工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位*員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。 站姿坐姿說明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分開。身體稍向前傾，那么表示尊重和謙虛。男職員說明：可將雙腿

5、分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女職員說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。晨會要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。坐姿也有美與不美之分，以下為錯誤的坐姿： 常用禮節(jié)握手 握手是我

6、們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的根本禮儀知識嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。 以上是握手時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面。鞠躬 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而表達(dá)于行動，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。 鞠躬時(shí)要注意以上事項(xiàng)。1、只彎頭的鞠躬2、不看對方的鞠躬3、頭部左右晃動的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬問候 早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問好！ 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問

7、候時(shí)開始。 公司員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好！、“早上好！等上午10點(diǎn)鐘前。 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。 如“明天見、“再見、“Bye-Bye等。文明用語 客人來訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。根本用語 “您好或“你好 初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用。清晨十點(diǎn)鐘以前可使用“早上好、“您早等，其他時(shí)間使用“您好或“你好。 “歡送光臨或“您好 前臺接待人員見到客人來訪時(shí)使用。 “對不起，請問 向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 “讓您久等了 無論客人等候時(shí)間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。 “

8、麻煩您，請您 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語。 “不好意思，打攪一下 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語氣和緩，音量要輕。 “謝謝或“非常感謝 對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 “再見或“歡送下次再來 客人告辭或離開*時(shí)使用。常用語言在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？1、請 2、對不起 3、麻煩您 4、勞駕 5、打攪了6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐11、X經(jīng)理或主任 12、貴公司 13、XX的父親或母親稱他人父母14、您好 15、歡送 16、請問 17、哪一位18、請稍等候 19、抱歉 20、沒關(guān)系 21、不客氣22、見到您

9、你很快樂 23、請指教 24、有勞您了 25、請多照顧26、拜托 27、非常感謝謝謝 28、再見再會 禮儀 接 的四個(gè)根本原那么1、 鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、 機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)。4、告知對方自己的姓名。，順序基本用語注意事項(xiàng)1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名“您好，*精密部”（直線）“您好部”（內(nèi)線）如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是部”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名2.確認(rèn)對方“先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對對方進(jìn)行

10、確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意3.聽取對方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題4.進(jìn)行確認(rèn)“請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在，9點(diǎn)鐘見。”等等確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人5.結(jié)束語“清楚了”、“請放心”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等6.放回電話聽簡等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn) 1、認(rèn)真做好記錄2、使用禮貌語言3、講 時(shí)要簡潔、明了4、注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語5、 中應(yīng)防止使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯 要有禮貌地答復(fù)，讓對方重新確認(rèn) 號碼 的撥打 順序基本

11、用語注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的2.問候、告知自己的姓名“您好！我是*精密有限公司部的”。一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌3.確認(rèn)電話對象“請問部的先生在嗎？”、“麻煩您，我要打攏先生?！?、“您好！我是*精密部的”必須要確認(rèn)電話的對方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于事”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄對時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)5.結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹6

12、.放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn) 1、要考慮打 的時(shí)間對方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便2、注意確認(rèn)對方的 號碼、單位、姓名，以防止打錯 3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了5、注意通話時(shí)間，不宜過長6、要使用禮貌語言7、外界的雜音或私語不能傳入 內(nèi)8、防止私人 注：講 時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打 方重新?lián)艽?。座位次序?dāng)你去拜訪客戶或有客戶來訪時(shí)，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會為不知如何安排座位而為難了。1、會談時(shí)的座位安排A、B、 A、B座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄那么

13、分別安排坐在主賓和主人的身后。C、 如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，那么以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。2、會客室的座位安排A、此種會客室離門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來訪時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入坐長型沙發(fā)。B、此種情況，遠(yuǎn)離辦公臺或窗戶對面的席位為上席客人席。此時(shí)，與門口無關(guān)。C、此種情況，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠(yuǎn)離門口的席位為客人席。 3、會議室的座位安排 門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門口的為上席。 如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門口的席位為上席。4、宴會時(shí)的座位安排5、乘汽車時(shí)的座位安排 乘汽車時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原那么。一般情況下，司機(jī)后排

14、右側(cè)是上賓席。6、乘列車時(shí)的座位安排 列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。名片的使用方法名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是說明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任?？傊亲约夯蚬镜囊环N表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時(shí)要格外注意。1、名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原那么上應(yīng)該使用名片夾。 名片可放在上衣口袋但不可放在褲兜里。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。2、接受名片 必須起身接收名片。 應(yīng)用雙手接收 接收的名片不要在上面作

15、標(biāo)記或?qū)懽帧?接收的名片不可來回?cái)[弄。 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 3、遞名片 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請多照顧、“請多指教之類的寒喧語。 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。 互換名片時(shí)，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對方座次排列名片。 會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理、“X教授等。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生、“X小姐等，而盡量不使用“你字，或直呼其名?？腿私?/p>

16、待的一般程序 1、客人來訪時(shí)使用語言 “您好！ “早上好！ “歡送光臨等處理方式 馬上起立 目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮2、詢問客人姓名使用語言 “請問您是 “請問您貴姓？找哪一位？等處理方式 必須確認(rèn)來訪者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是公司先生3、事由處理使用語言 在場時(shí) 對客人說“請稍候 不在時(shí) “對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？等處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時(shí)，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄4、引路使用語言 “請您到會議室稍候，先生馬上就來。 “這邊請等處理方式 在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央5、送

17、茶水使用語言 “請 “請慢用等處理方式 保持茶具清潔 擺放時(shí)要輕 行禮后退出6、送客使用語言 “歡送下次再來 “再見或“再會 “非常感謝等處理方式 表達(dá)出對客人的尊敬和感謝之情 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮 訪問客戶 作為*人，經(jīng)常因各類公務(wù)有時(shí)機(jī)去訪問、拜訪客戶。因此，訪問時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 1、訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來。 2、訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約。 3、到訪問單位前臺時(shí)，應(yīng)先自我介紹。 “我是同先生預(yù)約過的*精密，能否通知一下先生等。 4、如果沒有前臺，應(yīng)向附近的人員詢問。 5、如果被訪問人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來訪問。 “您

18、現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天點(diǎn)再見面好嗎？等。 6、如需等候訪問人時(shí)，可聽從訪問單位接待人員的安排。 在會客室等候。 在沙發(fā)上邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。 7、看見被訪問人后，應(yīng)起立初次見面，遞上名片問候。 8、如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動起立遞上名片問候，會談重新開始。 9、會談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。 10、告辭時(shí)，要與被訪問人打招呼道別。 11、會談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。 在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場合需要用到以下禮儀，如果大家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。辦公室禮節(jié)應(yīng)用引路1、在走廊引路時(shí)A、應(yīng)走在客人左前方

19、的2、3步處。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。2、在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向右側(cè)，引路人走在左側(cè)。3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請或“注意樓梯等。 開門次序1、向外開門時(shí)A、先敲門，翻開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)并施禮。B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。C、請客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請稍候“等語言。2、向內(nèi)開門時(shí)A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。B、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)并施禮。C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。 搭乘電梯1、電梯

20、沒有其他人的情況A、在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開的按鈕，此時(shí)請客人再進(jìn)入電梯。B、如到大廳時(shí)，按住“開的按鈕，請客人先下。2、電梯內(nèi)有人時(shí)無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免阻礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 辦公室規(guī)定 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝茶、看報(bào)和閑聊。值得注意的辦公細(xì)節(jié)1、進(jìn)入他人辦公室 必須先敲門，再進(jìn)入。 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好、“打攪一下等詞語后，再進(jìn)入。2、傳話 傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。 傳話給客人時(shí)，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，

21、由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。3、會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 向上司簡單匯報(bào)一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。辦公秩序1、上班前的準(zhǔn)備 上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會人，一名*員工，應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級聯(lián)系最好提前一天。 方案當(dāng)天的工作內(nèi)容。2、工作時(shí)間1在辦公室 不要私下議論、竊竊私語。 辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、

22、現(xiàn)金和貴重物品存放好。 離開座位時(shí)，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。2在走廊、樓梯、電梯間 走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右側(cè)通行的原那么，如在反方行走遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動讓路。 遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動為其指路。 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。3、就餐 就餐時(shí)間以公司行政管理制度為準(zhǔn)。 不得提前下班就餐。 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。 飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。 用餐后，保持座位清潔。4、在洗手間、茶水間、休息室 上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 洗面臺使用后，應(yīng)保持清潔。 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭

23、，以防止浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動關(guān)好。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。5、下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。 整理好辦公臺上的物品、文件機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好。 離開公司后，每個(gè)人都要記住自己是一位*員工，出去的一言一行，代表著*的企業(yè)形象。 同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的根本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)： 1、遵時(shí)守約 一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。 2、尊重上級和老同事 與上級和老同事講話時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過分隨意。 3、公私清楚 上班時(shí)嚴(yán)禁私人 ，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。

24、4、加強(qiáng)溝通、交流 工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。 5、不回避責(zé)任 犯錯誤時(shí)，應(yīng)主動成認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。 6、態(tài)度認(rèn)真 過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認(rèn)檢查。 建立良好的人際關(guān)系如何做一名被上級信賴的部下 1、把握上、下級的關(guān)系 公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是通過上傳下達(dá)、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 2、不明之處應(yīng)聽從上級指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動向上級匯報(bào)聽從指示。 3、不與上級爭辯 上級布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽講。 4、聽取忠告 聽取忠告可增進(jìn)彼此信賴。 5、不應(yīng)背

25、后議論他人 背后議論他人說明自身的人格低下，是可恥的行為。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對公司的開展具有極其重要的意義。 那么你是否做到以下幾點(diǎn)了呢？ 問候時(shí)要熱情、真誠。 答復(fù)時(shí)要清晰、明了。 處理事情時(shí)要正確、迅速。 辦公時(shí)要公私清楚。 聽取上級意見比自己的判斷更為重要。 上級布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭取主動。馬斯洛的“改變流程： 心理態(tài)度習(xí)慣性格人生 自我檢查 1、頭發(fā)是否干凈整齊？ 有 無2、襯衫、外套是否清潔？ 有 無3、指甲是否過長，經(jīng)常修剪？ 有 無4、皮鞋是否光亮、無灰塵？ 有 無5、清晨上班時(shí)是否相互打招呼？ 有 無6、上班5分鐘前是否已到位？ 有 無7、在走廊內(nèi)有無奔跑？ 有 無8、是否佩帶胸牌？ 有 無9、辦公時(shí)有無竊竊私語？ 有 無10、對辦公用品和公共物品是否保護(hù)？ 有 無11、離開座位外出時(shí)，有無留言、告知去處？ 有 無12、午休或下班時(shí)，有無整理辦公臺面？ 有 無13、在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？ 有 無14、有無在辦公室進(jìn)食？ 有 無15、有無向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問？ 有 無16、有無在辦公室吸煙？ 有 無17、公共物品有無誰使用誰整理？ 有 無18、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？ 有 無19、下