人力資源管理之企業(yè)文化與員工關(guān)系

1、人力資源管理之企業(yè)文化與員工關(guān)系我們共同的未來第一組第二組第三組第四組第五組杰出經(jīng)理人行為杰出經(jīng)理人行為績(jī)效管理企業(yè)文化與員工關(guān)系人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源規(guī)劃人員招聘薪資與福利績(jī)效管理與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)員工關(guān)系人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源管理的根本概念 為開發(fā)和利用能為企業(yè)帶來價(jià)值的人所組成的群體而制定的政策和實(shí)踐被稱作是人力資源管理(如:人力資源規(guī)劃、人員招聘、績(jī)效考核、員工培訓(xùn)、工資福利政策等)，其核心為績(jī)效管理及公司文化與員工關(guān)系績(jī)效管理相互尊重是績(jī)效管理的前提什么是績(jī)效管理？績(jī)效管理是以最大的業(yè)績(jī)表現(xiàn)為目標(biāo)，通過對(duì)員工的業(yè)績(jī)和行為進(jìn)行評(píng)估和分析，改善員工的組織行為，充分發(fā)揮員工

2、的潛能和積極性，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)各工程標(biāo)：一個(gè)中心：鼓勵(lì)五個(gè)過程：學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、管理、開展和控制導(dǎo)向作用：以正面導(dǎo)向?yàn)橹?績(jī)效管理 主要內(nèi)容了解績(jī)效管理的根本思路掌握績(jī)效管理的程序和方法人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源規(guī)劃人員招聘薪資與福利員工培訓(xùn)績(jī)效管理員工關(guān)系績(jī)效管理的四大階段確定績(jī)效目標(biāo)不斷提出對(duì)員工業(yè)績(jī)的反響和評(píng)價(jià)準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估的討論/面談實(shí)施績(jī)效評(píng)估注：每個(gè)階段，主管和經(jīng)理都起著重要的作用，負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任階段一 確定績(jī)效目標(biāo)誰(shuí)來確定：由員工與主管共同確定如何確定：參照企業(yè)或部門的重點(diǎn)任務(wù)和崗位 責(zé)任，結(jié)合員工的實(shí)際工作和能力 等。經(jīng)理的作用和責(zé)任確定并評(píng)估績(jī)效目標(biāo)明確工作期望確定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

3、討論到達(dá)績(jī)效的程序過程分析員工的開展需求確定掌握新的評(píng)估和檢測(cè)的方法確保培訓(xùn)后的新技能得到運(yùn)用制訂績(jī)效目標(biāo)的五個(gè)要素具體的可測(cè)量的經(jīng)過努力可以到達(dá)的可實(shí)現(xiàn)的有時(shí)間表的Specific MeasurableAmbitiousRealistic Timetable階段二 不斷提供信息反響和評(píng)價(jià)目的在于保證員工的活動(dòng)和行為不偏離既定的目標(biāo)主管和經(jīng)理有責(zé)任向員工不斷提供信息反響。及時(shí)而準(zhǔn)確的信息反響對(duì)成功的績(jī)效管理和員工的職業(yè)開展意義重大提供信息反響要注意的方式和方法因人而異注：隨時(shí)進(jìn)行階段三 準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估的討論/面談提前一、二周確定討論時(shí)間參照績(jī)效目標(biāo)，鼓勵(lì)員工自評(píng)預(yù)定一個(gè)不受干擾的面談地點(diǎn)回憶員工

4、的業(yè)績(jī)表現(xiàn)回憶員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)記錄、過去的評(píng)估結(jié)果、績(jī)效目標(biāo)準(zhǔn)備一次改進(jìn)績(jī)效的座談籌備生涯開展座談注：定期進(jìn)行按季度、按年度等階段四 實(shí)施績(jī)效評(píng)估確定評(píng)估目的并列出討論提綱對(duì)照績(jī)效目標(biāo)，分析績(jī)效表現(xiàn)記錄討論存在問題的原因及成功的原因?qū)窈髴?yīng)采取的措施達(dá)成共識(shí)，討論進(jìn)一步提高的方法對(duì)談話進(jìn)行總結(jié)，對(duì)員工取得成功的能力表現(xiàn)予以肯定學(xué)習(xí)行動(dòng)回憶 主題 績(jī)效管理的4大階段要點(diǎn) 1、 2、 3、收益 1、 2、 3、行動(dòng) 1、 2、 3、你不就是救星嗎？職業(yè)生涯規(guī)劃肯定個(gè)人尊嚴(yán)職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃的概念：它是個(gè)人開展與企業(yè)開展相結(jié)合，對(duì)決定個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀因素進(jìn)行分析、總結(jié)和測(cè)定，并通過設(shè)計(jì)、規(guī)劃

5、、執(zhí)行、評(píng)估和反響的過程，使每位員工的職業(yè)生涯目標(biāo)與企業(yè)開展的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。個(gè)人目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)文化與員工關(guān)系企業(yè)文化與員工關(guān)系一企業(yè)文化二員工關(guān)系人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源規(guī)劃人員招聘薪資與福利員工培訓(xùn)績(jī)效管理員工關(guān)系 一企業(yè)文化主要內(nèi)容企業(yè)文化的根本概念企業(yè)文化的一般作用建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義始終堅(jiān)持誠(chéng)信不渝充分肯定個(gè)人尊嚴(yán)企業(yè)文化的根本概念企業(yè)文化又稱組織文化，是一種行為文化，是企業(yè)或組織成員所共有的集體的行為方式、共同的態(tài)度和價(jià)值觀。它是通過企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)與培育而形成的一種有別于其它企業(yè)的、能反映本企業(yè)特有經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格的、被員工所共同認(rèn)可和自覺遵守的價(jià)值觀念與群體行為標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化

6、的實(shí)質(zhì)是集體精神。企業(yè)文化的一般作用企業(yè)文化是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中處理各種關(guān)系的準(zhǔn)那么。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)在處理以下關(guān)系中發(fā)揮積極的作用：與顧客的關(guān)系：做到顧客完全滿意與社會(huì)的關(guān)系：做到誠(chéng)信不渝、遵紀(jì)守法與其它方面的關(guān)系：做到與企業(yè)員工的關(guān)系：做到肯定個(gè)人尊嚴(yán)、保障員工合法權(quán)益建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義一種優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠成為影響組織成員行為的有效管理機(jī)制，從而協(xié)調(diào)組織成員共同為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。優(yōu)秀的企業(yè)文化意味著表達(dá)個(gè)人成就感的良好的工作氣氛。誠(chéng)信不渝操守完美誠(chéng)信不渝的涵義根本道德標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持“誠(chéng)信不渝的意義誠(chéng)信不渝的涵義所謂“誠(chéng)信不渝是指：“在商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面，秉持以誠(chéng)相待、老實(shí)守信的最高商

7、業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，竭誠(chéng)為客戶、供給商、雇員、政府乃至整個(gè)社會(huì)效勞；在所到任何國(guó)家和社會(huì)，均能依法行事。M根本道德標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)遵守法律防止實(shí)施或增加損害不參與對(duì)其他人或團(tuán)體不公的活動(dòng)不參與或退出違反根本權(quán)利的活動(dòng)防止與可能使人產(chǎn)生不良感覺的個(gè)人、機(jī)構(gòu)或國(guó)家從事商業(yè)活動(dòng)在M內(nèi)外，以最大程度的坦白、老實(shí)、公正、無私和尊重對(duì)待根本個(gè)人尊嚴(yán)遵守“誠(chéng)信不渝原那么的意義贏得信譽(yù)與信任提供穩(wěn)定與平安感使財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)得到保障與增長(zhǎng)令公司充滿生機(jī)與活力充分肯定個(gè)人尊嚴(yán)肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話的涵義推行肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話的目的肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話的根本程序和做法肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話的涵義肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話是一種各級(jí)主管與雇員之間一對(duì)一、面對(duì)面的溝通

8、形式，與M“以禮待人的信念一脈相承。提倡肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話的目的讓公司和各級(jí)主管有效了解員工的期望和要求，讓員工及時(shí)正確地了解公司的期望和目標(biāo)，確保員工的需要和利益與公司生存的需要到達(dá)完美的結(jié)合確保M員工懷有其它公司的員工無法比較的高度的事業(yè)上的滿足感、專業(yè)上的成就感以及個(gè)人的獨(dú)特情況得到完善的深切感受確保M成為最好的企業(yè)，成為員工的最正確選擇、顧客的最正確選擇員工的期盼得到一份真正富有意義的工作得到關(guān)于如何成功地完成工作任務(wù)的指導(dǎo)得到培訓(xùn)時(shí)機(jī)以便改進(jìn)工作技能和提高員工對(duì)公司的價(jià)值得到幫助以便制定可行的個(gè)人職業(yè)開展方案得到工作狀況業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的定期反響信息公司的期盼愿意擔(dān)任對(duì)公司成功有重要意義的工作

9、愿意接受公司分配給自己的工作任務(wù)較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的同行有更佳的工作表現(xiàn)不斷學(xué)習(xí)和更新技術(shù)愿意從不同角度思考自己的工作能同時(shí)接受正反兩方面的反響意見愿意就對(duì)公司有重大意義的問題發(fā)表自己的見解言談舉止中沒有對(duì)其他員工構(gòu)成歧視的成份定期的肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話問卷調(diào)查最終落實(shí)逐級(jí)上報(bào)制度上的缺陷對(duì)話通過對(duì)話方式通過向上反映的方式“肯定個(gè)人尊嚴(yán)調(diào)查問卷您是否有一份-的成功有意義的工作？您是否了解-行為，并且具備使工作成功的知識(shí)？您的-是否已經(jīng)確定，并得到適當(dāng)?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣?？您是否了解您的-，并且它令您鼓舞，確實(shí)可行，而且正在付諸行動(dòng)？過去每30天來，您是否都獲得中肯的意見-以有助于改進(jìn)工作績(jī)效或促成您

10、的-的實(shí)現(xiàn)？您的個(gè)人情況，如-或-背景是否得到正確對(duì)待而不影響您的成功？二員工關(guān)系處理員工與公司之間的各種關(guān)系如解決爭(zhēng)端、分歧、對(duì)抗、矛盾、投訴、解除勞動(dòng)合同等；保證持續(xù)而正常的經(jīng)營(yíng)秩序和環(huán)境保證溝通渠道的暢通尤其是當(dāng)政策法規(guī)出臺(tái)時(shí)為員工提供各種效勞以實(shí)現(xiàn)顧客完全滿意和肯定個(gè)人尊嚴(yán)?，F(xiàn)代企業(yè)員工關(guān)系體系根本理念根本原那么根本方法多種形式的溝通員工申訴投訴程序員工委員會(huì)良好的員工關(guān)系是企業(yè)生存和開展的根底根本理念員工是最重要的資源對(duì)員工保持不變的尊重使員工堅(jiān)持高尚操守根本原那么肯定員工的個(gè)人尊嚴(yán)員工與直接主管面對(duì)面的溝通提供個(gè)人培訓(xùn)和開展的時(shí)機(jī)鼓勵(lì)長(zhǎng)期效勞以工資、福利以及獎(jiǎng)金的形式給予員工公平的

11、待遇實(shí)施被普遍認(rèn)可的時(shí)機(jī)平等和積極行為的原那么以能力為根底給予升職的時(shí)機(jī)主要溝通渠道直接溝通開放辦公政策總經(jīng)理對(duì)話暢所欲言員工大會(huì)業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì)公司出版物如M的?移動(dòng)之聲?；?大家庭?布告欄計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)“我建議如M“我建議活動(dòng)員工申訴程序M“我建議：操作程序一線工人參與我建議“活動(dòng)的程序：填寫：我建議表格有關(guān)專家對(duì)建議進(jìn)行評(píng)估人力資源部將建議分送給有關(guān)專家人力資源部收集“我建議表格將表格投入“我建議信箱專家否認(rèn)“建議并通知專家認(rèn)可“建議并通知建議人實(shí)施建議有關(guān)專家對(duì)建議進(jìn)行評(píng)估人力資源部將建議分送給有關(guān)專家專家否認(rèn)“建議并通知實(shí)施建議辦公室人員參加“我建議活動(dòng)的程序人力資源部收集“我建議表格填寫“我建議電子表格專家認(rèn)可“建議并通知建議人進(jìn)入“我建議網(wǎng)址“我建議的益處對(duì)員工：提高參與意識(shí)。有助于發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。建議被接受后，員工可得到公司的-。對(duì)企業(yè)：可以了解員工的想法?？梢约磿r(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏。建議實(shí)施后會(huì)給企業(yè)帶來多方面的收益。員工申訴程序凡對(duì)工作時(shí)間、工資、工作條件和其它涉及員工個(gè)人的問題，員工可按以下程序進(jìn)行申訴：?jiǎn)T工直接主管公司總裁人力資源部部門經(jīng)理申訴受理/解決受理/解決受理/解決受理/解決小