業(yè)務(wù)品質(zhì)操作實(shí)務(wù)教學(xué)教材

1、業(yè)務(wù)品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)n業(yè)務(wù)品質(zhì)的重要性業(yè)務(wù)品質(zhì)的重要性n繼續(xù)率指標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)人員的影響繼續(xù)率指標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)人員的影響n品質(zhì)管控專業(yè)化體系介紹品質(zhì)管控專業(yè)化體系介紹n做好品管工作的做好品管工作的4 4個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作摘自王濱董事長(zhǎng)在集團(tuán)黨代表會(huì)講話摘自王濱董事長(zhǎng)在集團(tuán)黨代表會(huì)講話 續(xù)收是業(yè)務(wù)品質(zhì)的集續(xù)收是業(yè)務(wù)品質(zhì)的集中體現(xiàn)和公司保費(fèi)與利中體現(xiàn)和公司保費(fèi)與利潤(rùn)貢獻(xiàn)的重要來(lái)源潤(rùn)貢獻(xiàn)的重要來(lái)源摘自彭偉董事長(zhǎng)摘自彭偉董事長(zhǎng)20122012年年中工作報(bào)告年年中工作報(bào)告單位：億元單位：億元續(xù)收發(fā)展取得的成績(jī)（續(xù)收發(fā)展取得的成績(jī)（1/31/3）續(xù)收發(fā)展取得的成績(jī)（續(xù)收發(fā)展取得的成績(jī)（2/32/3）20122012

2、年年20092009年年20102010年年20112011年年20082008年年20072007年年第五名第五名第四名第四名第三名第三名第三名第三名續(xù)收發(fā)展取得的成績(jī)（續(xù)收發(fā)展取得的成績(jī)（3/33/3）成績(jī)?cè)从谄饭荏w系的不斷建設(shè)與完善成績(jī)?cè)从谄饭荏w系的不斷建設(shè)與完善p 20092009年達(dá)成年達(dá)成考核任務(wù)考核任務(wù) 2008 2008年啟動(dòng)年啟動(dòng)品管項(xiàng)目品管項(xiàng)目p 20102010年達(dá)成年達(dá)成全面精算全面精算 2009 2009年初建年初建品管制度品管制度p 20112011年達(dá)成年達(dá)成“四九四九”指標(biāo)指標(biāo) 2010 2010年完善考核制年完善考核制度度p 20122012年持續(xù)年持續(xù)“四九

3、四九”指標(biāo)指標(biāo) 2011 2011年建立品質(zhì)指年建立品質(zhì)指標(biāo)標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)自自2008年啟動(dòng)年啟動(dòng)BQPR項(xiàng)目開始，四項(xiàng)繼續(xù)率指項(xiàng)目開始，四項(xiàng)繼續(xù)率指標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步成長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步成長(zhǎng)品質(zhì)是持續(xù)健康發(fā)展的保證品質(zhì)是持續(xù)健康發(fā)展的保證p首期銷售品質(zhì)直接影響公司的首期銷售品質(zhì)直接影響公司的業(yè)務(wù)健康水平業(yè)務(wù)健康水平p續(xù)收指標(biāo)是公司續(xù)收指標(biāo)是公司品質(zhì)文化的建設(shè)結(jié)果品質(zhì)文化的建設(shè)結(jié)果p品質(zhì)的提升是公司利潤(rùn)和價(jià)值的保證品質(zhì)的提升是公司利潤(rùn)和價(jià)值的保證p品質(zhì)的提升能最大程度地使客戶真正享受保品質(zhì)的提升能最大程度地使客戶真正享受保 單的保障功能和服務(wù)單的保障功能和服務(wù)公司業(yè)務(wù)品質(zhì)發(fā)展目標(biāo)公司業(yè)務(wù)品質(zhì)發(fā)展目標(biāo)n

4、業(yè)務(wù)品質(zhì)的重要性業(yè)務(wù)品質(zhì)的重要性n繼續(xù)率指標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)人員的影響繼續(xù)率指標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)人員的影響n品質(zhì)管控專業(yè)化體系介紹品質(zhì)管控專業(yè)化體系介紹n做好品管工作的做好品管工作的4 4個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作業(yè)務(wù)品質(zhì)對(duì)業(yè)務(wù)人員的影響業(yè)務(wù)品質(zhì)對(duì)業(yè)務(wù)人員的影響個(gè)人第個(gè)人第13個(gè)月保單個(gè)月保單年度繼續(xù)率年度繼續(xù)率個(gè)人繼續(xù)率獎(jiǎng)金比個(gè)人繼續(xù)率獎(jiǎng)金比率率95% 130%92% 95%120%89% 92%110%86% 89%100%83% 86%90%80% 83%80%75% 80%50% 75%0個(gè)人繼續(xù)率獎(jiǎng)金個(gè)人繼續(xù)率獎(jiǎng)金= =當(dāng)月第二年度服務(wù)津當(dāng)月第二年度服務(wù)津貼（長(zhǎng)期險(xiǎn)）貼（長(zhǎng)期險(xiǎn)）個(gè)人個(gè)人繼續(xù)率獎(jiǎng)金比率繼續(xù)率獎(jiǎng)

5、金比率業(yè)務(wù)人員繼續(xù)率獎(jiǎng)金計(jì)算業(yè)務(wù)人員繼續(xù)率獎(jiǎng)金計(jì)算舉例分析舉例分析例：例：假設(shè)假設(shè)A A業(yè)務(wù)人員全年首期保費(fèi)為業(yè)務(wù)人員全年首期保費(fèi)為100000100000元，保單第二年續(xù)元，保單第二年續(xù)傭?yàn)閭驗(yàn)?1%11%，對(duì)比不同的續(xù)期利益：，對(duì)比不同的續(xù)期利益：如果繼續(xù)率如果繼續(xù)率=95%=95%： 第二年度服務(wù)津貼：第二年度服務(wù)津貼：10000010000095%95%11% = 1045011% = 10450元元 繼續(xù)率獎(jiǎng)金：繼續(xù)率獎(jiǎng)金：1045010450130% = 13585130% = 13585元元 第二年續(xù)期總收入第二年續(xù)期總收入=10450+13585=10450+13585=元元如

6、果繼續(xù)率如果繼續(xù)率= =74%74%： 第二年度服務(wù)津貼：第二年度服務(wù)津貼：10000010000074%74%11% =814011% =8140元元 繼續(xù)率獎(jiǎng)金：繼續(xù)率獎(jiǎng)金：814081400 0= = 0 0元元 第二年續(xù)期總收入第二年續(xù)期總收入=8140+0=8140+0=81408140元元從從95%95%到到74%74%，個(gè)人損，個(gè)人損失了失了1589515895元！元！長(zhǎng)期服務(wù)津貼長(zhǎng)期服務(wù)津貼 公司從正式以上業(yè)務(wù)人員所代理的壽險(xiǎn)合同公司從正式以上業(yè)務(wù)人員所代理的壽險(xiǎn)合同第第3 3個(gè)年度個(gè)年度起，起，每年從該合同當(dāng)年度保費(fèi)中提取每年從該合同當(dāng)年度保費(fèi)中提取2%2%作為長(zhǎng)期服務(wù)津貼留

7、存，業(yè)作為長(zhǎng)期服務(wù)津貼留存，業(yè)務(wù)人員可以依據(jù)其在公司的服務(wù)年資，在離職時(shí)一次性領(lǐng)取。務(wù)人員可以依據(jù)其在公司的服務(wù)年資，在離職時(shí)一次性領(lǐng)取。長(zhǎng)期服務(wù)津貼是業(yè)務(wù)人員的第二個(gè)養(yǎng)老賬戶！長(zhǎng)期服務(wù)津貼是業(yè)務(wù)人員的第二個(gè)養(yǎng)老賬戶！業(yè)務(wù)品質(zhì)對(duì)業(yè)務(wù)人員的影響業(yè)務(wù)品質(zhì)對(duì)業(yè)務(wù)人員的影響好的業(yè)務(wù)品質(zhì)獲得更多的客戶資源好的業(yè)務(wù)品質(zhì)獲得更多的客戶資源維系老客戶維系老客戶 轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)介紹 加保加保服務(wù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)經(jīng)營(yíng) 轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)介紹 投保投保 續(xù)收是穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的大助力續(xù)收是穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的大助力例：例：某業(yè)務(wù)員，某業(yè)務(wù)員，20102010年年9 9月入司，入司半年每月保費(fèi)月入司，入司半年每月保費(fèi)超過(guò)超過(guò)1000010000元。元。201

8、12011年年9 9月、月、1010月連續(xù)兩月未開單，工月連續(xù)兩月未開單，工作情緒低落，作情緒低落， 20112011年年1010月領(lǐng)取續(xù)傭月領(lǐng)取續(xù)傭10001000元元, ,繼續(xù)率獎(jiǎng)繼續(xù)率獎(jiǎng)金金10001000元，合計(jì)工資元，合計(jì)工資20002000元。業(yè)務(wù)經(jīng)理與之面談后，元。業(yè)務(wù)經(jīng)理與之面談后，堅(jiān)定其從業(yè)信心。堅(jiān)定其從業(yè)信心。舉例分析舉例分析續(xù)收有利于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展壯大續(xù)收有利于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展壯大該業(yè)務(wù)經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)繼續(xù)率始終保持在該業(yè)務(wù)經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)繼續(xù)率始終保持在90%90%以上，從以上，從20082008年至年至20112011年，團(tuán)隊(duì)人力成長(zhǎng)年，團(tuán)隊(duì)人力成長(zhǎng)1818倍，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)霰?，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)長(zhǎng)

9、1616倍，育成倍，育成5 5個(gè)組，成功晉升為高級(jí)經(jīng)理個(gè)組，成功晉升為高級(jí)經(jīng)理例：例：某業(yè)務(wù)經(jīng)理的成長(zhǎng)歷程某業(yè)務(wù)經(jīng)理的成長(zhǎng)歷程舉例分析舉例分析繼續(xù)率是考核的必要條件繼續(xù)率是考核的必要條件20112011年年1 1月月1 1日至日至20112011年年6 6月月2525日共育成六個(gè)小組日共育成六個(gè)小組, ,團(tuán)隊(duì)人力達(dá)團(tuán)隊(duì)人力達(dá)3838人人, ,累計(jì)承保累計(jì)承保業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)680000680000元元,FYC218000,FYC218000元元, ,個(gè)人繼續(xù)率個(gè)人繼續(xù)率90%,90%,團(tuán)隊(duì)繼團(tuán)隊(duì)繼續(xù)率續(xù)率79.5%79.5%，在，在20112011年年7 7月月1 1日的晉升中，因日的晉升中，因0.5

10、%0.5%的團(tuán)的團(tuán)隊(duì)繼續(xù)率差距與高級(jí)經(jīng)理失之交臂隊(duì)繼續(xù)率差距與高級(jí)經(jīng)理失之交臂案例分析案例分析高繼續(xù)率給業(yè)務(wù)人員帶來(lái)高繼續(xù)率給業(yè)務(wù)人員帶來(lái)長(zhǎng)期服務(wù)長(zhǎng)期服務(wù) 津貼津貼客戶加保客戶加保團(tuán)隊(duì)壯大團(tuán)隊(duì)壯大晉升發(fā)展晉升發(fā)展繼續(xù)率獎(jiǎng)金繼續(xù)率獎(jiǎng)金n業(yè)務(wù)品質(zhì)的重要性業(yè)務(wù)品質(zhì)的重要性n繼續(xù)率指標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)人員的影響繼續(xù)率指標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)人員的影響n品質(zhì)管控專業(yè)化體系介紹品質(zhì)管控專業(yè)化體系介紹n做好品管工作的做好品管工作的4 4個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作機(jī)構(gòu)考核與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)構(gòu)考核與獎(jiǎng)勵(lì)辦法辦法品質(zhì)溝通會(huì)品質(zhì)溝通會(huì) 內(nèi)勤品質(zhì)管控體系內(nèi)勤品質(zhì)管控體系外勤品質(zhì)管控體系外勤品質(zhì)管控體系品質(zhì)指標(biāo)與各項(xiàng)榮品質(zhì)指標(biāo)與各項(xiàng)榮譽(yù)表彰掛鉤譽(yù)表彰掛鉤業(yè)務(wù)

11、人員新契約品業(yè)務(wù)人員新契約品質(zhì)管理質(zhì)管理品質(zhì)日品質(zhì)日業(yè)務(wù)人員品質(zhì)行業(yè)務(wù)人員品質(zhì)行為管理細(xì)則為管理細(xì)則管理干部晉升、管理干部晉升、加薪、評(píng)優(yōu)辦法加薪、評(píng)優(yōu)辦法l l l l l l l l 品質(zhì)管控專業(yè)化體系品質(zhì)管控專業(yè)化體系重大業(yè)務(wù)品質(zhì)違規(guī)事重大業(yè)務(wù)品質(zhì)違規(guī)事項(xiàng)追溯問(wèn)責(zé)管理辦法項(xiàng)追溯問(wèn)責(zé)管理辦法分公分公司、司、中心中心支公支公司司1. 監(jiān)控分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)品質(zhì)監(jiān)控分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)指標(biāo)2.追蹤上月品質(zhì)問(wèn)題的改善追蹤上月品質(zhì)問(wèn)題的改善落實(shí)情況落實(shí)情況4. 研討本月發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)研討本月發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)題，并制定解決措施題，并制定解決措施5.制定下一步品管工作計(jì)劃制定下一步品管工作計(jì)劃6.其它品質(zhì)管控相關(guān)

12、事項(xiàng)其它品質(zhì)管控相關(guān)事項(xiàng)1.總經(jīng)理室成員總經(jīng)理室成員2.個(gè)人業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人個(gè)人業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人3.銀保銷售支援部負(fù)銀保銷售支援部負(fù)責(zé)人責(zé)人4.運(yùn)營(yíng)服務(wù)部負(fù)責(zé)人運(yùn)營(yíng)服務(wù)部負(fù)責(zé)人5.保費(fèi)部的部負(fù)責(zé)人保費(fèi)部的部負(fù)責(zé)人及以上各部門指定品及以上各部門指定品管負(fù)責(zé)人員管負(fù)責(zé)人員專項(xiàng)會(huì)專項(xiàng)會(huì)議或與議或與月度經(jīng)月度經(jīng)營(yíng)分析營(yíng)分析會(huì)議合會(huì)議合并召開并召開每每月月1.會(huì)議照會(huì)議照片片2.會(huì)議紀(jì)會(huì)議紀(jì)要要3.業(yè)務(wù)品業(yè)務(wù)品質(zhì)分析報(bào)質(zhì)分析報(bào)告告4.其它會(huì)其它會(huì)議材料議材料品質(zhì)溝通會(huì)品質(zhì)溝通會(huì)p 對(duì)受到繼續(xù)率對(duì)受到繼續(xù)率“一票否決一票否決”處罰的機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰的機(jī)構(gòu)進(jìn)行扣減獎(jiǎng)勵(lì)額度扣減獎(jiǎng)勵(lì)額度機(jī)構(gòu)年終考核與獎(jiǎng)勵(lì)辦法機(jī)構(gòu)年終考核與

13、獎(jiǎng)勵(lì)辦法p 機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、個(gè)險(xiǎn)（銀保、多元行銷、續(xù)收）條線負(fù)責(zé)人在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、個(gè)險(xiǎn)（銀保、多元行銷、續(xù)收）條線負(fù)責(zé)人在計(jì)算應(yīng)得獎(jiǎng)勵(lì)后，預(yù)扣應(yīng)得獎(jiǎng)勵(lì)的計(jì)算應(yīng)得獎(jiǎng)勵(lì)后，預(yù)扣應(yīng)得獎(jiǎng)勵(lì)的15%15%作為繼續(xù)率風(fēng)險(xiǎn)金作為繼續(xù)率風(fēng)險(xiǎn)金p 所扣繼續(xù)率風(fēng)險(xiǎn)金于次年所扣繼續(xù)率風(fēng)險(xiǎn)金于次年1313個(gè)月繼續(xù)率、個(gè)月繼續(xù)率、2525個(gè)月繼續(xù)率都達(dá)個(gè)月繼續(xù)率都達(dá)到公司到公司“一票否決一票否決”線后的次月發(fā)放，所在條線未達(dá)到則不線后的次月發(fā)放，所在條線未達(dá)到則不予發(fā)放予發(fā)放管理干部晉升、加薪、評(píng)優(yōu)辦法管理干部晉升、加薪、評(píng)優(yōu)辦法條線條線管理干部管理干部考核指標(biāo)考核指標(biāo)晉升標(biāo)準(zhǔn)晉升標(biāo)準(zhǔn)加薪、評(píng)加薪、評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)險(xiǎn)個(gè)險(xiǎn)條線

14、條線二級(jí)機(jī)構(gòu)：二級(jí)機(jī)構(gòu)：個(gè)險(xiǎn)條線負(fù)責(zé)人、個(gè)人業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人、個(gè)險(xiǎn)條線負(fù)責(zé)人、個(gè)人業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人、教育培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人、個(gè)險(xiǎn)管理本部負(fù)責(zé)人教育培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人、個(gè)險(xiǎn)管理本部負(fù)責(zé)人 三級(jí)機(jī)構(gòu)：三級(jí)機(jī)構(gòu)：個(gè)險(xiǎn)條線負(fù)責(zé)人、個(gè)人業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人個(gè)險(xiǎn)條線負(fù)責(zé)人、個(gè)人業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人四級(jí)機(jī)構(gòu)：四級(jí)機(jī)構(gòu)：支公司個(gè)險(xiǎn)條線負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷服務(wù)部支公司個(gè)險(xiǎn)條線負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人個(gè)險(xiǎn)個(gè)險(xiǎn)1313月繼續(xù)率月繼續(xù)率 個(gè)險(xiǎn)個(gè)險(xiǎn)2525月繼續(xù)率月繼續(xù)率品質(zhì)指標(biāo)品質(zhì)指標(biāo)均達(dá)成總均達(dá)成總公司公司當(dāng)年當(dāng)年度考核指度考核指標(biāo)標(biāo)品質(zhì)指標(biāo)品質(zhì)指標(biāo)均達(dá)成總均達(dá)成總公司公司當(dāng)年當(dāng)年度一票否度一票否決指標(biāo)決指標(biāo)銀險(xiǎn)銀險(xiǎn)條線條線二級(jí)機(jī)構(gòu)：二級(jí)機(jī)構(gòu)：銀保條線

15、負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)人、銀保條線負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)人、銷售支援部負(fù)責(zé)人、銀保管理本部負(fù)責(zé)人銷售支援部負(fù)責(zé)人、銀保管理本部負(fù)責(zé)人 三級(jí)機(jī)構(gòu)：三級(jí)機(jī)構(gòu)：銀保條線負(fù)責(zé)人、銀行保險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人銀保條線負(fù)責(zé)人、銀行保險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人 四級(jí)機(jī)構(gòu)：四級(jí)機(jī)構(gòu)：支公司銀保條線負(fù)責(zé)人支公司銀保條線負(fù)責(zé)人銀險(xiǎn)銀險(xiǎn)1313月繼續(xù)率月繼續(xù)率 銀險(xiǎn)銀險(xiǎn)2525月繼續(xù)率月繼續(xù)率續(xù)收續(xù)收條線條線二級(jí)機(jī)構(gòu)：二級(jí)機(jī)構(gòu)：機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、續(xù)收條線負(fù)責(zé)人、保費(fèi)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、續(xù)收條線負(fù)責(zé)人、保費(fèi)部負(fù)責(zé)人部負(fù)責(zé)人三級(jí)機(jī)構(gòu)：三級(jí)機(jī)構(gòu)：機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、保費(fèi)部負(fù)責(zé)人機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、保費(fèi)部負(fù)責(zé)人 四級(jí)機(jī)構(gòu)：四級(jí)機(jī)構(gòu)：支公司負(fù)責(zé)人支公司負(fù)責(zé)人個(gè)險(xiǎn)個(gè)險(xiǎn)1313月繼續(xù)率

16、月繼續(xù)率 個(gè)險(xiǎn)個(gè)險(xiǎn)2525月繼續(xù)率月繼續(xù)率 銀險(xiǎn)銀險(xiǎn)1313月繼續(xù)率月繼續(xù)率 銀險(xiǎn)銀險(xiǎn)2525月繼續(xù)率月繼續(xù)率p對(duì)個(gè)險(xiǎn)、銀險(xiǎn)、多元等首期銷售中的對(duì)個(gè)險(xiǎn)、銀險(xiǎn)、多元等首期銷售中的“捆綁銷售捆綁銷售”和和“銷售誤導(dǎo)銷售誤導(dǎo)”等重大業(yè)務(wù)品質(zhì)問(wèn)題進(jìn)行追溯等重大業(yè)務(wù)品質(zhì)問(wèn)題進(jìn)行追溯p根據(jù)當(dāng)年度重大品質(zhì)業(yè)務(wù)與新契約業(yè)務(wù)占比的情況，根據(jù)當(dāng)年度重大品質(zhì)業(yè)務(wù)與新契約業(yè)務(wù)占比的情況，將對(duì)當(dāng)時(shí)在職的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行不同程度的處罰。將對(duì)當(dāng)時(shí)在職的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行不同程度的處罰。追溯時(shí)效為三年追溯時(shí)效為三年p因重大品質(zhì)問(wèn)題受到警告及以上處罰的相關(guān)管理人因重大品質(zhì)問(wèn)題受到警告及以上處罰的相關(guān)管理人員，員，公司追回其年度所獲得

17、的一切榮譽(yù)公司追回其年度所獲得的一切榮譽(yù)重大業(yè)務(wù)品質(zhì)違規(guī)事項(xiàng)追溯問(wèn)責(zé)管理辦法重大業(yè)務(wù)品質(zhì)違規(guī)事項(xiàng)追溯問(wèn)責(zé)管理辦法 品質(zhì)日品質(zhì)日1.績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)人員談品質(zhì)績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)人員談品質(zhì)(制制作作VCR)2.品質(zhì)指標(biāo)展示品質(zhì)指標(biāo)展示(品質(zhì)指標(biāo)、品質(zhì)指標(biāo)、首期業(yè)績(jī)優(yōu)秀單位和個(gè)人首期業(yè)績(jī)優(yōu)秀單位和個(gè)人的表彰的表彰)3.機(jī)構(gòu)版塊機(jī)構(gòu)版塊(品質(zhì)專題品質(zhì)專題)4.品質(zhì)案例品質(zhì)案例5.品質(zhì)小活動(dòng)品質(zhì)小活動(dòng) (結(jié)合專題內(nèi)結(jié)合專題內(nèi)容進(jìn)行的問(wèn)答、分享、抽容進(jìn)行的問(wèn)答、分享、抽獎(jiǎng)等獎(jiǎng)等)1.機(jī)構(gòu)自行開發(fā)課件機(jī)構(gòu)自行開發(fā)課件或借鑒品質(zhì)日資料或借鑒品質(zhì)日資料庫(kù)中的課件庫(kù)中的課件2.機(jī)構(gòu)保費(fèi)部聯(lián)合個(gè)機(jī)構(gòu)保費(fèi)部聯(lián)合個(gè)險(xiǎn)部門對(duì)業(yè)務(wù)人員險(xiǎn)部門

18、對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行宣導(dǎo)進(jìn)行宣導(dǎo)品質(zhì)專品質(zhì)專題早會(huì)題早會(huì)每月至每月至少少1次次品質(zhì)日品質(zhì)日個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員品質(zhì)行為管理細(xì)則個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員品質(zhì)行為管理細(xì)則梳理業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中發(fā)生梳理業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中發(fā)生的品質(zhì)違規(guī)行為，設(shè)定扣分標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)違規(guī)行為，設(shè)定扣分標(biāo)準(zhǔn)違反則進(jìn)行扣分，根據(jù)考核期違反則進(jìn)行扣分，根據(jù)考核期內(nèi)累計(jì)扣分記錄進(jìn)行處罰內(nèi)累計(jì)扣分記錄進(jìn)行處罰根據(jù)考核期直轄內(nèi)業(yè)務(wù)人員的根據(jù)考核期直轄內(nèi)業(yè)務(wù)人員的扣分情況扣管理津貼扣分情況扣管理津貼品質(zhì)違規(guī)行為品質(zhì)違規(guī)行為業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員外勤主管外勤主管p對(duì)業(yè)務(wù)人員在對(duì)業(yè)務(wù)人員在銷售、服務(wù)方面銷售、服務(wù)方面的品質(zhì)違規(guī)行為的品質(zhì)違規(guī)行為進(jìn)行進(jìn)行規(guī)范和要求規(guī)范和要求品質(zhì)指標(biāo)與各項(xiàng)榮譽(yù)表彰掛鉤品質(zhì)指標(biāo)與各項(xiàng)榮譽(yù)表彰掛鉤業(yè)務(wù)人員新契約品質(zhì)管理業(yè)務(wù)人員新契約品質(zhì)管理自保件自保件. .3838. .業(yè)務(wù)人員新契約品質(zhì)管理業(yè)務(wù)人員新契約品質(zhì)管