產(chǎn)品服務(wù)和品牌構(gòu)建顧客價值PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1產(chǎn)品服務(wù)和品牌構(gòu)建顧客價值產(chǎn)品服務(wù)和品牌構(gòu)建顧客價值服務(wù)營銷服務(wù)營銷品牌戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略產(chǎn)品和服務(wù)決策產(chǎn)品和服務(wù)決策什么是產(chǎn)品什么是產(chǎn)品主主題題概概覽覽第1頁/共55頁第2頁/共55頁有形因素為主有形因素為主無形因素為主無形因素為主鹽鹽軟飲料軟飲料洗滌用品洗滌用品汽車汽車化妝品化妝品快餐快餐快餐快餐廣告代理廣告代理航空航空投資投資管理管理咨詢咨詢教育教育第3頁/共55頁包裝包裝擴展產(chǎn)品擴展產(chǎn)品實體產(chǎn)品實體產(chǎn)品交付和信交付和信用條件用條件售后服務(wù)售后服務(wù)擔(dān)保擔(dān)保產(chǎn)品支持產(chǎn)品支持特征特征品牌名稱品牌名稱設(shè)計設(shè)計核心顧客核心顧客價值價值質(zhì)量水平質(zhì)量水平第4頁/共55頁消費品產(chǎn)業(yè)用品什么是產(chǎn)品第5

2、頁/共55頁什么是產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)的分類產(chǎn)品和服務(wù)的分類第6頁/共55頁什么是產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)的分類產(chǎn)品和服務(wù)的分類第7頁/共55頁什么是產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)的分類產(chǎn)品和服務(wù)的分類第8頁/共55頁什么是產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)的分類產(chǎn)品和服務(wù)的分類第9頁/共55頁什么是產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)的分類產(chǎn)品和服務(wù)的分類第10頁/共55頁什么是產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)的分類產(chǎn)品和服務(wù)的分類第11頁/共55頁什么是產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)的分類產(chǎn)品和服務(wù)的分類第12頁/共55頁什么是產(chǎn)品第13頁/共55頁什么是產(chǎn)品組織、人員、地點和觀念組織、人員、地點和觀念第14頁/共55頁什么是產(chǎn)品誰是下一任女主角？明星營銷明星營銷第15頁/共55頁第16頁/共5

3、5頁什么是產(chǎn)品組織、人員、地點和觀念組織、人員、地點和觀念第17頁/共55頁什么是產(chǎn)品組織、人員、地點和觀念組織、人員、地點和觀念第18頁/共55頁什么是產(chǎn)品組織、人員、地點和觀念組織、人員、地點和觀念第19頁/共55頁第20頁/共55頁產(chǎn)產(chǎn)品屬性品屬性品牌品牌包裝包裝標(biāo)簽標(biāo)簽產(chǎn)產(chǎn)品支持服品支持服務(wù)務(wù)第21頁/共55頁單個產(chǎn)品和服務(wù)決策單個產(chǎn)品和服務(wù)決策v 產(chǎn)品屬性是產(chǎn)品或服務(wù)的利益產(chǎn)品屬性是產(chǎn)品或服務(wù)的利益w 質(zhì)量（水平和一致性）質(zhì)量（水平和一致性）w 特征（差異性、性價比）特征（差異性、性價比）w 風(fēng)格和設(shè)計（外觀、有用性）風(fēng)格和設(shè)計（外觀、有用性）第22頁/共55頁第23頁/共55頁第2

4、4頁/共55頁第25頁/共55頁產(chǎn)品和服務(wù)決策單個產(chǎn)品和服務(wù)決策單個產(chǎn)品和服務(wù)決策第26頁/共55頁第27頁/共55頁第28頁/共55頁自有品牌自有品牌（鞋類）（鞋類）代理品牌代理品牌（鞋類）（鞋類）第29頁/共55頁代理品牌代理品牌（運動服飾類）（運動服飾類）第30頁/共55頁第31頁/共55頁產(chǎn)品和服務(wù)決策單個產(chǎn)品和服務(wù)決策單個產(chǎn)品和服務(wù)決策第32頁/共55頁產(chǎn)品和服務(wù)決策單個產(chǎn)品和服務(wù)決策單個產(chǎn)品和服務(wù)決策第33頁/共55頁產(chǎn)品和服務(wù)決策單個產(chǎn)品和服務(wù)決策單個產(chǎn)品和服務(wù)決策第34頁/共55頁產(chǎn)品和服務(wù)決策第35頁/共55頁產(chǎn)品和服務(wù)決策第36頁/共55頁產(chǎn)品和服務(wù)決策第37頁/共55頁產(chǎn)

5、品和服務(wù)決策第38頁/共55頁產(chǎn)品和服務(wù)決策第39頁/共55頁第40頁/共55頁品牌定位品牌定位品牌開發(fā)品牌開發(fā)品牌持有品牌持有品牌名稱選擇品牌名稱選擇屬性屬性利益利益信念和價值信念和價值觀觀選擇選擇保護保護制造商品牌制造商品牌自有品牌自有品牌許可品牌許可品牌聯(lián)合品牌聯(lián)合品牌產(chǎn)品線延伸產(chǎn)品線延伸品牌延伸品牌延伸多品牌多品牌新品牌新品牌第41頁/共55頁第42頁/共55頁品牌戰(zhàn)略：建立強勢品牌第43頁/共55頁品牌戰(zhàn)略：建立強勢品牌第44頁/共55頁產(chǎn)品線延伸產(chǎn)品線延伸品牌延伸品牌延伸多品牌多品牌新品牌新品牌新的新的現(xiàn)有的現(xiàn)有的新的新的現(xiàn)有的現(xiàn)有的產(chǎn)品類別產(chǎn)品類別品牌品牌名稱名稱品牌戰(zhàn)略：建立強勢品牌第45頁/共55頁第46頁/共55頁服服務(wù)務(wù)不可分性不可分性服務(wù)與服務(wù)提供者服務(wù)與服務(wù)提供者不可分割不可分割可變性可變性服務(wù)的質(zhì)量取決于服務(wù)的質(zhì)量取決于提供服務(wù)的人員、提供服務(wù)的人員、時間、地點和方式時間、地點和方式易消失性易消失性服務(wù)不能儲存起來服務(wù)不能儲存起來供日后銷售或使用供日后銷售或使用無形性無形性服務(wù)在購買之前看服務(wù)在購買之前看不見、嘗不到、摸不見、嘗不到、摸不著、聽不到、聞不著、聽不到、聞不到不到服