講義之軍魂執(zhí)行力

1、講義之軍魂執(zhí)行力什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力? 執(zhí)行,把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動(dòng)! 執(zhí)行力,把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動(dòng)能力! 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,一本全世界的精神宣言把信送給加西亞：一個(gè)在美西戰(zhàn)爭(zhēng)中，羅文送一封麥金萊總統(tǒng)致加西亞將軍信的故事。 主動(dòng)、 責(zé)任、 忠誠(chéng) 、自信 美國(guó)前總統(tǒng)布什曾說(shuō)過(guò)的一句話(huà)：“我正在尋找那些能夠把信交給加西亞的人，并邀他成為我們中的一員。正是這些無(wú)需他人監(jiān)督，就能把主動(dòng)完成任務(wù)的人，改變了整個(gè)世界?！?一組發(fā)人深思的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 世界500強(qiáng)的平均壽命是40歲至42歲; 世界1000強(qiáng)的平均壽命是30歲。 日本企業(yè)平均壽命為30年。 歐美企業(yè)平均生存年限是12.5年。 中國(guó)集

2、團(tuán)公司的平均壽命7.5歲. 中國(guó)中小企業(yè)平均壽命只有2.9歲. 為什么?一種我們不愿看到的企業(yè)現(xiàn)象5的人看不出來(lái)是在工作，而是在制造矛盾=無(wú)事必生非。10的人正在等待著什么 = 不想干。20的人為增加庫(kù)存而工作 = 蠻干、盲干、糊干。10%的人由于沒(méi)有對(duì)公司做出貢獻(xiàn) = 負(fù)效勞動(dòng)。40的人正在按照低標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 =低效勞動(dòng)只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高 =都干不好。一種被大家公認(rèn)的企業(yè)文化青島海爾的張瑞敏先生-OEC管理法深圳華為的任正非先生-狼性文化 美國(guó)通用電器杰克.韋爾奇-贏在執(zhí)行日本松下電器的松下幸之助-造人先于造物 沒(méi)有執(zhí)行力,就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力!執(zhí)行,創(chuàng)造成功!第一講:企業(yè)

3、與文化中國(guó)傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商業(yè)社會(huì)是價(jià)值交換文化，堅(jiān)持“規(guī)則第一，對(duì)事不對(duì)人”。企業(yè)不良文化之一：人治文化企業(yè)不良文化之二：含糊文化中國(guó)傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無(wú)術(shù)”；現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”量化管理。企業(yè)不良文化之三：面子文化中國(guó)傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后；現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“事實(shí)服人”，理前，情后。人性化與制度化之間的平衡有情領(lǐng)導(dǎo)無(wú)情管理絕情制度有情領(lǐng)導(dǎo)-人（湯姆.華森）無(wú)情管理-事古代將軍吳起故事無(wú)情管理10-9=1考核的案例遷就=放棄，要求=真愛(ài)死囚案例 蔡老師案例絕情制度制度執(zhí)行不下去的三個(gè)原因1、不夠絕情2、

4、降低標(biāo)準(zhǔn)3、追求完美制度第一，能人第二（柳傳志）辛普森殺妻案（1994年） 中國(guó)企業(yè)缺乏執(zhí)行力的一個(gè)關(guān)鍵就是中層沒(méi) 有勇氣做壞人！ 王永慶不敢批評(píng) 我把所有人都得罪了，等于誰(shuí)也沒(méi)有得罪。 - 全國(guó)政協(xié)副主席、國(guó)家審計(jì)署原署長(zhǎng)李金華 在我們這么大一個(gè)國(guó)家，怎樣才能團(tuán)結(jié)起來(lái)、組織起來(lái)呢？一靠理想，二靠紀(jì)律。 鄧小平如何執(zhí)行企業(yè)制度呢？1、要服從組織的規(guī)定。臺(tái)灣塑膠集團(tuán)總裁王永慶說(shuō)過(guò)一句名言：制度第一，總裁第二。2、要懂得組織的規(guī)矩。組織是按層級(jí)建立起來(lái)的。既然是層級(jí)，組織最大的規(guī)矩是按級(jí)負(fù)責(zé)，一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí)。3、要在執(zhí)行中不懷疑、不議論上級(jí)；不議論、不指責(zé)、不挑剔同級(jí)和友鄰部門(mén)工作。 第二講:結(jié)果與

5、任務(wù)執(zhí)行為什么要結(jié)果任務(wù)與結(jié)果的區(qū)別如何做結(jié)果結(jié)果的意義是什么20元錢(qián)或書(shū)的游戲（15秒跑回）A、困惑與苦惱員工的困惑為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿(mǎn)意？為什么每天下班的時(shí)候，總感覺(jué)一無(wú)所獲？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估卻是一般般？為什么都是同齡人，工資差異那么大？企業(yè)的苦惱做事無(wú)結(jié)果，借口一大堆總是在思考，就是沒(méi)行動(dòng)員工有苦勞、有疲勞，就是沒(méi)功勞任務(wù)是什么?(三事兒)：完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事:該走的程序走過(guò)了應(yīng)付了事:差不多就行了（心態(tài)）對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)、對(duì)苦勞負(fù)責(zé)，就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)結(jié)果是什么？（三有)有時(shí)間;有價(jià)值;可考核.結(jié)果是可以交換的價(jià)值B、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果

6、C、怎樣做結(jié)果？1、三大原則客戶(hù)原則：結(jié)果是給客戶(hù)的，要讓客戶(hù)滿(mǎn)意才叫結(jié)果交換原則：結(jié)果是用來(lái)交換的，不能交換不叫結(jié)果檢查原則：結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查你能做到結(jié)果的哪一步？ 總經(jīng)理要在次日上午8點(diǎn)開(kāi)一個(gè)會(huì)議，要求秘書(shū)安排通知到所有參會(huì)的人員，秘書(shū)自己也要參加會(huì)議并做記錄，如果你是秘書(shū)，你會(huì)怎樣做？9段秘書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)D、1、結(jié)果的三假象態(tài)度結(jié)果職責(zé)結(jié)果任務(wù)結(jié)果熱心辦錯(cuò)事，該不該受罰？某汽車(chē)銷(xiāo)售公司有一個(gè)青年小張，在銷(xiāo)售部工作，非常勤奮銷(xiāo)售業(yè)績(jī)很好，交給他的工作總是能很好的完成。一次，公司到新車(chē)，因物流部人員都出差，急需有人驗(yàn)車(chē)，否則12輛車(chē)無(wú)法入庫(kù)。小張主動(dòng)請(qǐng)纓負(fù)責(zé)來(lái)驗(yàn)車(chē)。他拿到照驗(yàn)車(chē)單，按

7、照驗(yàn)車(chē)單的項(xiàng)目和要求，開(kāi)始驗(yàn)車(chē)。天氣很冷，天也漸漸黑了，為了盡早完成驗(yàn)車(chē)工作，小張沒(méi)有吃晚飯，直到深夜1點(diǎn)多才驗(yàn)完所有的車(chē)。第二天下午，展廳的銷(xiāo)售員發(fā)現(xiàn)，交付的車(chē)輛中，有一輛有嚴(yán)重的劃傷，確認(rèn)后，是熱心人小張驗(yàn)車(chē)時(shí)沒(méi)有看到。這時(shí)，再去找廠家，已經(jīng)晚了。只好自行維修，為此公司損失了一萬(wàn)二千多元。 24問(wèn)題：如果你是-，你會(huì)-，并說(shuō)明理由。按公司規(guī)定，因個(gè)人原因?qū)е鹿緭p失的，要承擔(dān)1/3以上，甚至全部損失。而小張是主動(dòng)來(lái)做事，而且即使1/3，即4千元對(duì)他來(lái)說(shuō)也是天價(jià)的懲罰。結(jié)果的三種假象情景模擬：25背景講述：角色分配：每一小組內(nèi)，角色分配，分別扮演總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、銷(xiāo)售部經(jīng)理、員工小張根據(jù)

8、講述的背景，三位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工小張的問(wèn)題做出處理意見(jiàn)。小張談?wù)勀銓?duì)處理結(jié)果的感覺(jué)。 26vs結(jié)果的三種假象結(jié)果態(tài)度態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們需要的是結(jié)果，再辛苦，再努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。27挖坑了，沒(méi)有水，別怪我?？磮D說(shuō)話(huà)結(jié)果：出水 任務(wù)： 挖井 28結(jié)果的三種假象vs結(jié)果任務(wù) 完成任務(wù)是對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé) 收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值負(fù)責(zé) 完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果小張買(mǎi)票的案例 一家企業(yè)準(zhǔn)備在五一期間到青島參加一個(gè)展銷(xiāo)會(huì)，老總派小張到火車(chē)站買(mǎi)票，3個(gè)小時(shí)回來(lái)了，小張說(shuō)老總我排了2個(gè)小時(shí)隊(duì)，到青島的票賣(mài)完了，老總很生氣，又排小李去買(mǎi)，小李回來(lái)后說(shuō)老總票真的賣(mài)完了，小張聽(tīng)了后在偷笑，但小李說(shuō)：“可以買(mǎi)到

9、高價(jià)票每張加100元，同時(shí)報(bào)告汽車(chē)的發(fā)車(chē)時(shí)間及價(jià)格，如果坐飛機(jī)可以打幾折，如果包車(chē)多少費(fèi)用，但決定權(quán)你來(lái)做，我馬上辦理”。那你喜歡小張還是小李啊？ 請(qǐng)問(wèn)下屬是問(wèn)題的傳遞著還是結(jié)果的提供者，我們是為了解決問(wèn)題還是為領(lǐng)導(dǎo)提供問(wèn)題？ 30結(jié)果的三種假象vs結(jié)果職責(zé)職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。 31 我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了 我已經(jīng)盡最大努力了 我該做的都做了但沒(méi)有做到就是沒(méi)有結(jié)果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象2、三個(gè)思維法：（1）外包思維假如你出不來(lái)結(jié)果,我可以外包給別人做！范例:如果你做不好賬,我就請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來(lái)做;如果你審計(jì)不出來(lái),我可以請(qǐng)審計(jì)師來(lái)做;如果你設(shè)計(jì)不出來(lái),我可

10、以外請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師來(lái)做;如何你加工不出來(lái),我請(qǐng)個(gè)技工來(lái)做; 如果你招聘不到人,我請(qǐng)人才中介來(lái)做; 但是,如果別人做到了,這個(gè)錢(qián),你來(lái)付！外包思維案例 郵遞員的案例 郵遞員很辛苦，冒著風(fēng)雨，但是如果郵件沒(méi)有送到，你會(huì)付他郵費(fèi)嗎？我不是這家公司的員工我憑什么拿回報(bào)？我是這家公司的我是不是應(yīng)該做的更好？2、三個(gè)思維：（2）底線(xiàn)思維最基本的做不到，其他一切都沒(méi)有意義。先保證底線(xiàn)結(jié)果，再考慮完美。范例：出差，別忘帶車(chē)票；面試，別忘記先看證件；吃飯，別忘帶錢(qián)包； 財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。底線(xiàn)思維案例 有家公司公司總裁要組織高層一場(chǎng)釣魚(yú)比賽，讓他的助理準(zhǔn)備相關(guān)用品。 我們來(lái)看看他都做了什么：凳子、雨傘、藥品、喇叭、攝

11、像機(jī)、魚(yú)餌、魚(yú)簍、演講 稿、潤(rùn)喉糖、午餐、飲料 這個(gè)看似無(wú)微不至的準(zhǔn)備中少了什么？對(duì)，少了魚(yú)竿和魚(yú)鉤！這說(shuō)明魚(yú)竿和魚(yú)鉤就是釣魚(yú)的底線(xiàn)！相機(jī)能拍攝清晰的照片就是底線(xiàn)銷(xiāo)售成交后拿到定金就是底線(xiàn)金融危機(jī)下企業(yè)能生存就是底線(xiàn)企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)70%的員工能夠達(dá)成就是底線(xiàn)如：?jiǎn)T工完成公司制定年度目標(biāo)的80%就是底線(xiàn)否則就出局李嘉誠(chéng)公司有4個(gè)人年薪上億港幣，有一個(gè)叫霍建民年薪4個(gè)億請(qǐng)問(wèn)工資是從哪里來(lái)的？2、三種思維 （3）、鏡子思維比如在美麗的海邊有三面鏡子第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點(diǎn)，看起來(lái)很臟。第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框第三面鏡子，既沒(méi)框子也沒(méi)有裝飾，只是一面清楚的鏡子。博士后的案例結(jié)

12、論是：你是誰(shuí)不重要做出結(jié)果才重要！ 2、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。（三個(gè)人跑10公里每公里插紅旗跑步分解案例）拜訪客戶(hù)，確定合作意向提交合同確定細(xì)節(jié)、簽約發(fā)貨回款、承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動(dòng)承諾結(jié)果，不給自己留后路。互動(dòng)游戲：讓人上臺(tái)做示范（買(mǎi)書(shū)案例等）E、做結(jié)果的好方法 、重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時(shí)間做更多有效的事情？ 緊急不緊急重要不重要案例：一張價(jià)值2.5萬(wàn)美元的支票 美國(guó)史卡魯大鋼鐵公司總裁查魯斯，原來(lái)凡是追求面面俱到的人，所以事情經(jīng)常半途而廢，他感到非常煩惱，于是找到了效率

13、專(zhuān)家艾維利請(qǐng)教。艾維利說(shuō)： 1、你每天晚上寫(xiě)出明天要做的6件事情，并按重要順序排列； 2、第二天按優(yōu)先順序做事，做完第一件再做第二件； 3、每天堅(jiān)持這樣做，看效果如何。 幾個(gè)月后艾維利收到了一張價(jià)值2.5萬(wàn)美元的支票。第三講:客戶(hù)價(jià)值一、什么是客戶(hù)？客戶(hù)是衣食父母！是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報(bào)的來(lái)源。要照顧好我們的衣食父母，就要給他們提供價(jià)值！二、什么是客戶(hù)價(jià)值?-站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向（得罪客戶(hù)=自掘墳?zāi)梗┛蛻?hù)價(jià)值舉例產(chǎn)品 物理特性服務(wù) 客戶(hù)體驗(yàn)（海爾）價(jià)格 交換價(jià)格關(guān)系或形象客戶(hù)解決方案 （雅戈?duì)枺┓菢I(yè)務(wù)價(jià)值（麥當(dāng)勞）客戶(hù)價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：感激的語(yǔ)言、感

14、謝的握手、感動(dòng)的眼淚、持續(xù)的訂單 世界級(jí)優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中,都把客戶(hù)放在最重要的位置客戶(hù)永遠(yuǎn)第一沃爾瑪對(duì)客戶(hù)充滿(mǎn)狂熱的激情通用汽車(chē)我們成功源于持續(xù)滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化需求?？松梨谔峁╊櫩拓?fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品惠普“以人為核心，向用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”IBM品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為顧客帶來(lái)歡笑麥當(dāng)勞無(wú)處不在的客戶(hù)微軟（提問(wèn)互動(dòng)，你家公司的客戶(hù)價(jià)值是什么？）三、怎么做客戶(hù)價(jià)值？（一）原則高價(jià)值低成本可體驗(yàn)?zāi)艹掷m(xù) 中國(guó)企業(yè)最大的誤區(qū)： 癡迷于“搞定客戶(hù)”的方法！ 癡迷于教會(huì)員工所謂技巧?。ǘ?、做客戶(hù)價(jià)值的方法：排除法這是客戶(hù)要的嗎?如果不是，干掉！新增法哪些客戶(hù)還沒(méi)有，加上！遞進(jìn)法哪些地方還能

15、做得更好，做透！四、內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值客戶(hù)不是被搞定的，而是被感動(dòng)的！ 客戶(hù)分為內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)，內(nèi)部客戶(hù)確定的原則是你為誰(shuí)服務(wù)誰(shuí)就是你的客戶(hù)。（內(nèi)部互為客戶(hù)）如：財(cái)務(wù)部采購(gòu)部研發(fā)部生產(chǎn)部銷(xiāo)售部，老板是誰(shuí)的客戶(hù)？作業(yè)： 每個(gè)人寫(xiě)出感動(dòng)客戶(hù)的行動(dòng)措施，寫(xiě)完后與左邊的進(jìn)行交換，好的講一下，壞的也講一下。（上臺(tái)） 建立誠(chéng)信與感恩客戶(hù)經(jīng)典案例 感恩的心歌曲 海爾的地瓜牌洗衣機(jī)案例 播放海爾砸冰箱案例（客戶(hù)價(jià)值）客戶(hù)價(jià)值就是企業(yè)航向標(biāo)客戶(hù)價(jià)值=錢(qián)客戶(hù)價(jià)值=核心競(jìng)爭(zhēng)力客戶(hù)價(jià)值=百年老店修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知 沃爾瑪?shù)膱?zhí)行有哪此秘密：為什么全球500強(qiáng)第一的沃爾瑪如此強(qiáng)大？49沃爾瑪?shù)钠叽髨?zhí)行原則之一：三米微笑

16、原則每當(dāng)山姆沃爾頓先生巡店時(shí)，都會(huì)鼓勵(lì)員工與他一起向顧客作出保證：“。我希望你們能夠保證，每當(dāng)你在三米心內(nèi)遇到一位顧客時(shí)，你會(huì)看著他的眼睛與他打招呼，同時(shí)詢(xún)問(wèn)你能為他做些什么。”大家一起念！他曾說(shuō)過(guò)，“我很早就懂得要成為一名校園領(lǐng)袖的秘訣之一就是：要首先向?qū)γ孀邅?lái)的路人打招呼我總是直視前方并朝每一位向我走來(lái)的人打招呼?！薄叭绻艺J(rèn)識(shí)他們，我會(huì)叫他們的名字；但如果我不認(rèn)識(shí)，我仍然會(huì)與他們說(shuō)話(huà)。不久，我就成了學(xué)校里認(rèn)識(shí)同學(xué)最多的人了。他們認(rèn)識(shí)了我并視我為他們的朋友。我積極參與競(jìng)選每一個(gè)社團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)職位。”你每天都可以從世界各地的沃爾瑪員工身上看到這一哲學(xué)。第四講：執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)一、執(zhí)行人才有什么特

17、點(diǎn)？執(zhí)行人才的特點(diǎn)：與性格無(wú)關(guān)、與形象無(wú)關(guān)、與年齡無(wú)關(guān)、與性別無(wú)關(guān)、與心性無(wú)關(guān)執(zhí)行人才共有的特點(diǎn)：對(duì)自己負(fù)責(zé)！對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！通過(guò)研究世界優(yōu)秀執(zhí)行人才的榜樣時(shí)，我發(fā)現(xiàn)既有毛澤東那樣有高深理論的人，也有張飛那樣目不識(shí)丁的人，既有克林頓那樣風(fēng)流的人，也有司馬遷那樣埋頭不問(wèn)世事的人，既有朱鎔基那樣性格剛烈的人，也周恩來(lái)那樣從容不迫的人，既有甘地那樣心地寬厚的人，也有象林彪那樣心胸狹窄的人。您的企業(yè)有這些問(wèn)題嗎？員工良好的愿望，得到卻是沉重的打擊，員工與企業(yè)合作的機(jī)制是什么？普通招聘考核學(xué)歷、中等招聘檢查工作水平、而如何在招聘時(shí)做好文化的兼容？領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常埋怨“恨鐵不成鋼”，員工卻抱怨“為什么受傷的總是我”，

18、領(lǐng)導(dǎo)心愿很好，但結(jié)果很糟？！1、執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不言敗這類(lèi)人有什么不同的特點(diǎn)？（一）信守承諾信守承諾：信守承諾，就是說(shuō)到就做到，拿出結(jié)果。 信守承諾對(duì)執(zhí)行力的意義承諾,就是承擔(dān)了責(zé)任和后果；承諾,就是最簡(jiǎn)單的回答，也是最有效的溝通;承諾,就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點(diǎn). 卡洛斯戈恩180計(jì)劃截止二OO四財(cái)務(wù)年度,全球汽車(chē)銷(xiāo)量增加一百萬(wàn)輛運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率達(dá)到百分之八汽車(chē)業(yè)務(wù)的凈債務(wù)為零沒(méi)有一個(gè)假如，做不到我就出局！ 日產(chǎn)汽車(chē)一度陷入虧損將近倒閉的境地，1999年5月，雷諾以收購(gòu)日產(chǎn)柴22.5的股權(quán)，并派17人進(jìn)入日產(chǎn)高層，其中，卡洛斯戈恩進(jìn)入日產(chǎn)董事會(huì)，并擔(dān)任首席營(yíng)運(yùn)官。在素有

19、“營(yíng)救大師”之稱(chēng)的戈恩的領(lǐng)導(dǎo)下，日產(chǎn)僅僅用了兩年的時(shí)間就扭虧為盈。在2000財(cái)政年度（2000年3月到2001年3月），日產(chǎn)汽車(chē)實(shí)現(xiàn)了27億美元的贏利； 2005年9月，戈恩宣布，截止到9月底，與2001財(cái)政年度相比，日產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售增加100萬(wàn)輛的目標(biāo)，日產(chǎn)“180計(jì)劃”全面完成。 我做印刷時(shí)兌現(xiàn)客戶(hù)承諾的案例（3天交貨）誠(chéng)信原則什么是真正的承諾？警惕身邊的假承諾！假承諾大體格式如下：“假設(shè)-的條件滿(mǎn)足，我就能夠完成任務(wù)的多少。”“假如沒(méi)有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)?！背兄Z還沒(méi)開(kāi)始，就給自己想好了借口。（二）結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標(biāo)，鎖定結(jié)果，一往無(wú)前，不達(dá)結(jié)果決不罷休。結(jié)果導(dǎo)

20、向訓(xùn)練方法： 結(jié)果定義清楚，行動(dòng)之前明確最終的結(jié)果和目標(biāo)?？陬^語(yǔ)：凡事首先問(wèn)自己：我要的結(jié)果是什么？然后清楚地告訴領(lǐng)導(dǎo)或客戶(hù): “我的結(jié)果是”。結(jié)果導(dǎo)向案例業(yè)務(wù)員的結(jié)果導(dǎo)向是取得訂單生產(chǎn)部門(mén)的結(jié)果導(dǎo)向是生產(chǎn)出客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品財(cái)務(wù)部門(mén)的結(jié)果導(dǎo)向是賬目的準(zhǔn)確無(wú)誤采購(gòu)部門(mén)的結(jié)果導(dǎo)向是同等價(jià)格下采到品質(zhì)最好的產(chǎn)品我去廈門(mén)象嶼集團(tuán)拜訪人力總監(jiān)李錦暉的案例齊藤竹之助一家客戶(hù)拜訪200次的案例播放意志馬拉松短片（三）永不言敗永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信守承諾的保障唯一的失敗就是你選擇了放棄永不言?。翰贿_(dá)結(jié)果，決不放棄失敗之后，迅速崛起美國(guó)總統(tǒng)林肯22歲，經(jīng)商失敗 23歲，競(jìng)選州議員，但落選了24歲，向朋友借錢(qián)經(jīng)商，

21、年底破產(chǎn)；26歲，訂婚后即將結(jié)婚時(shí)，未婚妻病逝27歲，精神完全崩潰，臥病在床6個(gè)月 29歲，努力爭(zhēng)取成為州議員的發(fā)言人，沒(méi)有成功 31歲，爭(zhēng)取成為被選舉人，落選了 34歲，參加國(guó)會(huì)大選，競(jìng)選國(guó)會(huì)議員連任，又落選了 39歲，尋求國(guó)會(huì)議員連任，失敗了 45歲，競(jìng)選參議員，落選了 47歲，在共和黨的全國(guó)代表大會(huì)上爭(zhēng)取副總統(tǒng)的提名得票不到100張，又失敗了 49歲，競(jìng)選參議員再次失敗 51歲，當(dāng)選美國(guó)第16任總統(tǒng) 曾國(guó)藩的“屢敗屢戰(zhàn)” 清朝重臣曾國(guó)藩，率湘軍討伐太平天國(guó)初期戰(zhàn)勢(shì)失利，幕僚人員寫(xiě)的報(bào)告中提到戰(zhàn)況是屢戰(zhàn)屢敗，時(shí)曾國(guó)藩改為屢敗屢戰(zhàn)。屢戰(zhàn)屢敗是衰尾道人，而屢敗屢戰(zhàn)是越挫越勇的人。 最后，曾國(guó)藩

22、終于掃平了太平軍。 如何打造執(zhí)行人才1、發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)秀品質(zhì)并推崇；2、了解他們未來(lái)想成為什么？3、目前他最大的困難是什么？4、建立行動(dòng)計(jì)劃；5、建立標(biāo)桿，讓他達(dá)成。作業(yè)：每個(gè)人寫(xiě)下自己的成功故事，找到自己核心的優(yōu)勢(shì)，并寫(xiě)出自己五年規(guī)劃，五年后你將成為什么？-建立不依賴(lài)于任何能人的業(yè)務(wù)體系第五講：4R-制度執(zhí)行力麥當(dāng)勞的系統(tǒng)管理模式4R是什么？4R是戰(zhàn)略實(shí)施工具，使公司所有員工的“心往一起走，勁往一塊使”！4R是一套執(zhí)行理念，使公司形成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行文化。4R是一套做事方式，使部門(mén)和員工形成承諾、結(jié)果、獎(jiǎng)懲的自我提高機(jī)制。執(zhí)行力精髓4R業(yè)務(wù)流程管理體系過(guò)程檢查Review一對(duì)一責(zé)任Res

23、ponsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)Result結(jié)果凡事必有結(jié)果;R1有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;R2對(duì)“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎(jiǎng)罰.R4R1：結(jié)果定義心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！ 是什么：事前定義做事的結(jié)果有什么用：結(jié)果一致，下屬主動(dòng)買(mǎi)西裝的案例方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核作業(yè)：按結(jié)果定義寫(xiě)出下周要做的一件事情，好的或壞的進(jìn)行分享，左右交換互相評(píng)比。15職業(yè)化員工特質(zhì)態(tài)度好能力好態(tài)度差能力差毒品次品廢品末尾淘汰杰克韋爾奇的“三不一結(jié)果”1、不給你終身就業(yè)的機(jī)會(huì)，只給你終身就業(yè)的能力；2、不把精力放在落后員工的身上，只放在優(yōu)秀和成長(zhǎng)

24、型員工的身上；3、不是領(lǐng)導(dǎo)裁員，而是制度裁員，對(duì)事不對(duì)人；一結(jié)果是：讓員工具有危機(jī)感迫使員工進(jìn)化，從而獲得公司整體執(zhí)行力的提高。R2：一對(duì)一責(zé)任千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！ R2是什么：一對(duì)一責(zé)任有什么用：防止推卸責(zé)任方法：回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”鞋廠的案例街上被砍案例海爾案例OEC管理猴子管理法很多老板和高管很忙，為什么？舉例：我到公司碰到小李的案例 新華漂染吳董的累案例 運(yùn)用猴子管理法的案例 美國(guó)國(guó)務(wù)卿基辛格的案例 只給方向與方法 幸福的三個(gè)指數(shù)經(jīng)典話(huà)術(shù)當(dāng)下屬問(wèn)你時(shí)的回復(fù)： “你要問(wèn)我這樣那樣的問(wèn)題，我卻不能回答，如果回答你的問(wèn)題就會(huì)變成我的問(wèn)題，變成了我的問(wèn)題那你就沒(méi)有了問(wèn)題

25、，我決不會(huì)幫助一個(gè)沒(méi)有問(wèn)題的人解決問(wèn)題，公司請(qǐng)你來(lái)是為了讓你解決問(wèn)題而不是傳遞問(wèn)題，所以你必須解決問(wèn)題”。 “這就是我給你的答案”。亞洲首富李嘉誠(chéng)請(qǐng)給我選擇題，不要給我問(wèn)答題當(dāng)你提出困難時(shí)，請(qǐng)你提出三個(gè)解決方法，然后告訴我哪一個(gè)解決方法是最好！成功之道 夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此所以取天下者也，項(xiàng)羽有一范增而不能用，此所以為我擒也。 -漢高祖劉邦一對(duì)一責(zé)任案例一（美國(guó)空降兵故事） 美國(guó)空降兵找到制造廠家制造一批降落傘要求100%合格，但制造商說(shuō)最多只能達(dá)到99.9%，多

26、次交涉都沒(méi)有達(dá)成一致，最后空軍總司令說(shuō)：可以99.9%，但是每做出一批降落傘首先讓制造商董事長(zhǎng)、總經(jīng)理或質(zhì)檢部長(zhǎng)首先隨意拿出一個(gè)讓其從飛機(jī)上跳下來(lái)。 從此以后降落傘質(zhì)量達(dá)到了100%。一對(duì)一責(zé)任案例二（丟工具） 有一家裝飾公司發(fā)給工人用的工具經(jīng)常丟失，幾乎每次施工都要丟掉一些工具，直接影響了工程進(jìn)度，對(duì)此財(cái)務(wù)部門(mén)和采購(gòu)部門(mén)都很頭痛。 最后公司推出一項(xiàng)措施：每年每個(gè)工人發(fā)一套工具，使用一年歸個(gè)人，一年中有人丟失自己負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)，第二年如果你工具還在就給你發(fā)一套工具所使用的費(fèi)用，從此以后工具再也沒(méi)有丟過(guò)。一對(duì)一責(zé)任案例三（不倒的城墻） 南京是六朝古都，境內(nèi)古跡無(wú)數(shù)。有一段古城墻修建于明太祖朱元璋時(shí)期，

27、前來(lái)參觀游玩的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)特別的地方：古城墻的磚上刻著人名。據(jù)考證，磚上的人名是負(fù)責(zé)砌城墻的工匠的名字，哪段城墻出現(xiàn)了問(wèn)題，就要追究相應(yīng)工匠的責(zé)任。幾百年過(guò)去了，城墻經(jīng)歷風(fēng)雨，依然屹立不倒。對(duì)上負(fù)責(zé)是管理的基本原則。 - 德魯克 “人可以不偉大，但不可以沒(méi)有責(zé)任心” -比爾.蓋茨 中國(guó)企業(yè)要贏得世界,首先要贏得客戶(hù);要贏得客戶(hù),就要恪守責(zé)任精神!職場(chǎng)人士要邁向成功,首先要贏得企業(yè)尊重,要贏得企業(yè)尊重,就要以負(fù)責(zé)任的精神做事!董明珠 格力電器股份有 限公司總裁兼副董事長(zhǎng)不負(fù)責(zé)任故事 一個(gè)老木匠辛苦了一生，建造了多得數(shù)不清的房子。這一年，他覺(jué)得自己老了，便向主人告別，想要回家鄉(xiāng)去，安享晚年。老板

28、十分舍不得他離去，因?yàn)樗w房子的手藝是鎮(zhèn)上最好的，再也沒(méi)有第二個(gè)人能夠跟他相比。但是他的去意已決，老板挽留不住，就請(qǐng)他再蓋最后一座房子。老木匠答應(yīng)了。最好的木料都被拿出來(lái)了，老木匠也馬上開(kāi)始了工作，但是人們都可以看出，老木匠歸心似箭，注意力完全沒(méi)有辦法集中到工作上來(lái)。梁是歪的，木料表面的漆也不如以前刷得光亮。房子終于如期建造完成，老板把鑰匙交到老木匠的手上，告訴他這是送給他的禮物，以報(bào)答他多年來(lái)辛苦的工作。 老木匠愣住了，他怎么也沒(méi)有想到，自己一生建造了無(wú)數(shù)精美又結(jié)實(shí)的房子，最后卻讓自己獲得了一件粗制濫造的禮物。如果他知道這房子是為自己而建的，他無(wú)論如何也不會(huì)這樣心不在焉。任正非： 什么是責(zé)任

29、？首戰(zhàn)用我，用我必勝；你的核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于用我不用他。探照燈系統(tǒng)R3過(guò)程檢查人們不會(huì)做你希望的、人們只會(huì)做你檢查的紅綠燈系統(tǒng)（電子眼）先小人后君子三鹿奶粉事件學(xué)生上學(xué)的案例（財(cái)務(wù)上、銷(xiāo)售上、生產(chǎn)上、采購(gòu)上等）郭士納如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就去檢查什么；你不檢查就等于不重視。R3：過(guò)程檢查過(guò)程不檢查，結(jié)果準(zhǔn)抓瞎！R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果有什么用：保證最后結(jié)果怎么做：第三方公證,公開(kāi)檢查結(jié)果只相信數(shù)據(jù)和事實(shí)香港廉政公署第三方獨(dú)立檢查平臺(tái) 1974年2月15日香港廉政公署正式成立，香港由此才真正迎來(lái)了廉潔的黃金時(shí)代，成功地實(shí)現(xiàn)由亂到治的歷史必轉(zhuǎn)變，并成為公認(rèn)的世界最廉潔的地區(qū)之一。香港廉署破案如神，并

30、能屢屢扳倒高官，令腐敗分子聞風(fēng)喪膽，其反貪經(jīng)驗(yàn)引起了全球關(guān)注，反貪模式也為全球反貪?rùn)C(jī)構(gòu)所效仿。目前廉政排名亞洲第二。連鎖店的檢查系統(tǒng)案例 在珠三角有家零售公司，連鎖店有200家，分布在各個(gè)地區(qū)，但服務(wù)水平參差不齊，另老板很頭痛。為此公司成立稽查小組，有老板牽頭，各部門(mén)部長(zhǎng)和店長(zhǎng)組成，定期到各店檢查。檢查時(shí)帶著表格，檢查后有由當(dāng)?shù)甑觊L(zhǎng)簽字，然后到公司依據(jù)機(jī)制作出獎(jiǎng)懲。由于店多，最后改為抽檢，各店都很緊張，自己店里成立了自檢小組，并定時(shí)向公司匯報(bào)，這才公司想要的系統(tǒng)啊，但公司仍然保持抽檢和隨機(jī)檢查，并且加大了獎(jiǎng)罰力度。 從此公司的服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了一致，公司老板也不再頭痛。案例：扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王

31、問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！?文王再問(wèn)：“那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)?！?管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，目的是防患于未然。R4：即時(shí)激勵(lì)R4是什么：即時(shí)獎(jiǎng)懲有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)方法：獎(jiǎng)

32、懲不過(guò)夜操作要點(diǎn)：好報(bào)才有好人執(zhí)行力與薪酬無(wú)關(guān) 劉德華演唱會(huì)案例 奧運(yùn)賽場(chǎng)上的獎(jiǎng)杯 給小孩子獎(jiǎng)漢堡包即時(shí)激勵(lì)案例一枚價(jià)值百萬(wàn)香蕉別針 美國(guó)一家?？怂共ち_公司，專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)精密儀器等高技術(shù)產(chǎn)品。在創(chuàng)業(yè)之初，一次在技術(shù)改造上碰到了一個(gè)難題。一天晚上，正當(dāng)公司總裁為此冥思苦想是，一位高級(jí)技術(shù)專(zhuān)家闖進(jìn)他的辦公室闡述了他的解決辦法。 總裁聽(tīng)罷覺(jué)得很有道理，便立即給予了他嘉獎(jiǎng)。他在抽屜里找了半天，最后拿出一個(gè)香蕉給了這位技術(shù)專(zhuān)家，當(dāng)時(shí)這是他能找到的唯一獎(jiǎng)品了，技術(shù)專(zhuān)家也很感動(dòng)并認(rèn)可。 從此以后，凡是有重大技術(shù)突破的技術(shù)人員，?？怂共ち_公司總是授予一枚金制的香蕉型別針。 4R-最有效的執(zhí)行力保障模式事前：結(jié)果定

33、義，一對(duì)一責(zé)任，（獎(jiǎng)懲承諾）事中：跟蹤檢查事后：即時(shí)獎(jiǎng)懲（獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)）目的：結(jié)果方向：客戶(hù)價(jià)值從管人到管事從被動(dòng)管理到自我管理能人依賴(lài)到機(jī)制管理從權(quán)利驅(qū)動(dòng)到檢查驅(qū)動(dòng)4R訓(xùn)練游戲能人管理模式演練 8人圍在我周?chē)⒋_定每個(gè)人號(hào)碼，我是老板向他們發(fā)號(hào)令讓幾號(hào)接住并向反方向投球幾次試驗(yàn)。4R模式演練 選出助理做R3，投球前先結(jié)果定義，往哪個(gè)方向投，幾號(hào)接球，接到了有什么獎(jiǎng)勵(lì)？接球人的行動(dòng)措施是什么？承諾接不到有什么處罰？然后開(kāi)始投球。 最后根據(jù)兌現(xiàn)即時(shí)獎(jiǎng)懲。Y：Yes，承諾接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾C：Check，檢查檢查人對(duì)執(zhí)行人的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查Y：第二個(gè)Yes，匯報(bào)任務(wù)完成后，要明確

34、向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況A：Award，獎(jiǎng)懲根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過(guò)夜” 有效的結(jié)果管理工具：YCYA承諾管理系統(tǒng)YCYA結(jié)果管理工具表提交部門(mén)出差統(tǒng)計(jì)表7-8 18:0010元水果基金完成 YCYA“五個(gè)凡是”工作法凡是工作，必有計(jì)劃凡是計(jì)劃，必有結(jié)果凡是結(jié)果，必有責(zé)任凡是責(zé)任，必有檢查凡是檢查，必有獎(jiǎng)懲第六講：48字執(zhí)行真經(jīng) 您的企業(yè)有這些問(wèn)題嗎？ 公司有制度、執(zhí)行有規(guī)則、堅(jiān)持兩三天、“規(guī)則”自然變。員工小聰明太多，總在想捷徑偷工減料，不能認(rèn)真執(zhí)行？ 專(zhuān)業(yè)人才一是難招、二是要價(jià)太高、三是培養(yǎng)不了、四是怕人挖跑？如何快速培養(yǎng)行業(yè)優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才？ 做事沒(méi)決心，想了又想，聊了又聊、

35、大會(huì)小會(huì)重復(fù)開(kāi)，工作就是不動(dòng)彈？ 同樣的錯(cuò)誤重復(fù)犯，同樣的問(wèn)題每次抓，理由總比結(jié)果多、借口總比業(yè)績(jī)多？ （1）八字方針：認(rèn)真第一，聰明第二； 聰明=失聰、失明（不聽(tīng)別人意見(jiàn)，不看公司制度） 日本餐廳服務(wù)員擦杯子三遍到中國(guó)為什么變樣了？ 日本人有些企業(yè)選業(yè) 務(wù)員的案例（木訥） 王永慶的送米的故事 阿甘電影（75的智商卻在很多方面獲得了成功） 打敗我們的不是敵人而是我們心中的小聰明！ （2）十六字原則： 結(jié)果提前，自我推后；鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)。結(jié)果提前，自我推后； 互動(dòng)（上臺(tái)跟我學(xué)說(shuō)話(huà)錄音機(jī)游戲）如：準(zhǔn)備好了嗎？你叫什么名字？今天學(xué)了什么？ 畫(huà)汽車(chē)（性能、優(yōu)點(diǎn)、價(jià)格等2個(gè)人） 了解客戶(hù)價(jià)值最重要！鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)； 什么字寫(xiě)得做好？為什么？ 大鐵球的故事 我村民練手抓石頭的案例 腦白金