經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件團(tuán)隊(duì)合作與建設(shè)

1、經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值的企業(yè)管理培訓(xùn)課件團(tuán)隊(duì)合作與建設(shè)目錄團(tuán)隊(duì)的概述團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力修煉團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知第四單元 團(tuán)隊(duì)管理技能第五單元 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力我們一起來(lái)深思：為什么我們經(jīng)常說(shuō)：一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中國(guó)人就是一窩蟲(chóng)？為什么我們每個(gè)人的智商都超過(guò)120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，那么三個(gè)諸葛亮又頂一個(gè)什么呢？為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作？為什么要?jiǎng)?chuàng)建團(tuán)隊(duì)，怎樣才能創(chuàng)建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的概述一什么是團(tuán)隊(duì) 由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)！ 團(tuán)隊(duì)為什么這么重要？ “他們看起來(lái)不像軍人，他們的舉止也不

2、像軍人。何必期待他們打仗像軍人呢？” -巴頓將軍 現(xiàn)代企業(yè)不僅僅是老板和下屬的企業(yè)，而應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 -彼得德魯克（管理學(xué)家）團(tuán)隊(duì)=TEAM T（target） =團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 具備共同愿景，并能夠根據(jù)變化不斷形成共識(shí)目標(biāo) E（esprit de corps） =團(tuán)隊(duì)關(guān)系 成員之間彼此互補(bǔ)分工協(xié)作 A（ability）=團(tuán)隊(duì)能力 具備專業(yè)核心能力及管理能力 M（method）=團(tuán)隊(duì)方法 具備合理的作業(yè)流程及系統(tǒng)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)的類型監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的失敗原因目的和目標(biāo)不明確目標(biāo)無(wú)法測(cè)量界限和責(zé)任不明確成員不合適，缺乏所需的關(guān)鍵知識(shí)/技能缺乏對(duì)成員進(jìn)行協(xié)作和解決問(wèn)題的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和行

3、為不恰當(dāng)團(tuán)隊(duì)不愿承擔(dān)責(zé)任獎(jiǎng)賞/認(rèn)可更偏重于個(gè)人職能性阻力和權(quán)術(shù)抑制個(gè)人主義和個(gè)人的創(chuàng)造性高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能一致的承諾相互的信任良好的溝通談判技能內(nèi)部支持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)外部支持高效的團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo) 高效的團(tuán)隊(duì)對(duì)于主要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的了解，并堅(jiān)信這一目標(biāo)包含著重大的意義和價(jià)值。而且，這種目標(biāo)的重要性還激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。在有效的團(tuán)隊(duì)中，成員愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出承諾，清楚地知道希望他們做什么工作，以及他們?cè)鯓庸餐ぷ髯詈笸瓿扇蝿?wù)。高效團(tuán)隊(duì)的特征相關(guān)的技能 高效的團(tuán)隊(duì)是有一群有能力的成員組成的。他們具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所必需的技術(shù)和能力，而且相互之間有能

4、夠良好合作的個(gè)性品質(zhì)，從而出色完成任務(wù)。后者尤為重要，但卻常常被人們忽視。有精湛技術(shù)能力的人并不一定就有處理群體內(nèi)關(guān)系的高超技巧，高效團(tuán)隊(duì)的成員往往兼而有之。高效團(tuán)隊(duì)的特征一致的承諾 高效的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠(chéng)和承諾，為了能使群體獲得成功，他們?cè)敢馊プ鋈魏问虑?。這種忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)稱為一致的承諾。對(duì)成功團(tuán)隊(duì)的研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他們的群體有認(rèn)同感，他們把自己屬于該群體的身份看作是自我的一個(gè)重要方面。因此，承諾一致的特征表現(xiàn)為對(duì)群體目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己的最大潛能。高效團(tuán)隊(duì)的特征相互的信任 成員間相互信任是有效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，就是說(shuō)，每個(gè)成員對(duì)其他人的行為和能力都

5、深信不疑。我們?cè)谌粘５娜穗H關(guān)系中都能體會(huì)到，信任這東西是相當(dāng)脆弱，需要花大量的時(shí)間去培養(yǎng)和又很容易被破壞。而且，只有信任他人才能換來(lái)被他人的信任，不信任只能導(dǎo)致不信任。所以，維持群體內(nèi)的相互信任，需要引起管理層足夠的重視。組織文化和管理層的行為對(duì)形成相互信任的群體內(nèi)部氛圍很有影響。如果組織崇尚開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)、協(xié)作的辦事原則，同時(shí)鼓勵(lì)員工的參與和自主性，就比較容易形成信任的環(huán)境。高效團(tuán)隊(duì)的特征良好的溝通 這是高效團(tuán)隊(duì)一個(gè)必不可少的特點(diǎn)。群體成員通過(guò)暢通的渠道交換信息，包括各種言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息。此外，管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，有助于管理者指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，消除誤解。高

6、效團(tuán)隊(duì)中的成員能迅速準(zhǔn)確了解他人的想法和情感。高效團(tuán)隊(duì)的特征談判技能 以個(gè)體為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)工作時(shí)，員工的角色由正式的文件設(shè)定。對(duì)于高效的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，其成員角色具有靈活多變性，總在不斷地進(jìn)行調(diào)整。這就需要成員有充分的談判技能。由于團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題和關(guān)系時(shí)常變換，成員必須能面對(duì)和應(yīng)付這種情況。高效團(tuán)隊(duì)的特征恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 有效的領(lǐng)導(dǎo)能夠讓團(tuán)隊(duì)跟隨自己共同度過(guò)最艱難的時(shí)期，因?yàn)樗転閳F(tuán)隊(duì)指明前途所在。他們向成員闡明變革的可能性，鼓舞團(tuán)隊(duì)成員自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不一定非得指示或控制，高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，但并不試圖去控制它。很多管理者已

7、開(kāi)始發(fā)現(xiàn)這種新型的權(quán)力共享方式的好處，或通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)逐漸意識(shí)到它的益處。但仍然有些腦筋死板、習(xí)慣于專制方式的管理者無(wú)法接受這種新概念，這些人應(yīng)當(dāng)盡快轉(zhuǎn)換自己的老觀念，否則就將被取而代之。高效團(tuán)隊(duì)的特征內(nèi)部和外部的支持 從內(nèi)部條件來(lái)看，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括：適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，易于理解的用以評(píng)估員工績(jī)效的測(cè)量系統(tǒng)，起支持作用的人力資源系統(tǒng)。 從外部條件看，管理層應(yīng)該給團(tuán)隊(duì)提供完成工作所必需的各種資源。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何建立信任解釋有關(guān)決策和政策 使他們知曉；能夠及時(shí)提供反饋支持下屬 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和藹可親，平易近人，鼓勵(lì)和支持他們的意見(jiàn)與建議尊重下屬真正授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)真傾聽(tīng)他們的想法公正無(wú)偏 在績(jī)

8、效評(píng)估時(shí)能做到客觀、公正，應(yīng)予以表?yè)P(yáng)盡量表?yè)P(yáng)恪守信用處理日常事務(wù)應(yīng)有一貫性，明確承諾并能及時(shí)兌現(xiàn)展示能力 通過(guò)展示自己的工作技術(shù)、辦事能力和良好的職業(yè)道德，培養(yǎng)下屬對(duì)自己的欽佩與尊敬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力修煉二Tom的煩惱 認(rèn)識(shí)Tom的人都知道，他是一位樂(lè)天派的好人，經(jīng)常看到他總是笑口常開(kāi)，好象生活沒(méi)有任何煩惱似的。同時(shí)在工作上也是敬業(yè)樂(lè)群、努力認(rèn)真。 呂力最近發(fā)現(xiàn)Tom變了，以往的笑容難以再見(jiàn)，取代的是憂容滿面、心事重重的樣子。身為他的至交好友，呂力找上Tom，想了解為何如此？Tom剛開(kāi)始不愿多談，在呂力的一再詢問(wèn)下，他終于開(kāi)口： 上個(gè)月公司因?yàn)槲冶憩F(xiàn)不錯(cuò)，升任我做經(jīng)理，我當(dāng)然欣然接受，也感到光榮。但沒(méi)

9、想到這才是惡夢(mèng)的開(kāi)始。平時(shí)無(wú)話不說(shuō)的伙伴，不知不覺(jué)中好像有了距離；以前老總很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在責(zé)難卻比贊賞來(lái)的多，工作壓力更是大；過(guò)去我做好自己的工作，按時(shí)上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天要擔(dān)心有沒(méi)有人遲到、請(qǐng)假，阿山是不是在偷懶、新來(lái)的小源會(huì)不會(huì)操作機(jī)具、年輕氣盛的小王會(huì)不會(huì)又和別人鬧意見(jiàn)、小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不好等等問(wèn)題，同時(shí)還要隨時(shí)注意工作進(jìn)度與質(zhì)量。就算下了班回家，腦子里還是充滿這些事，唉！你說(shuō)我還能笑得出來(lái)嗎？我該怎么辦呢？請(qǐng)思考Tom最大的問(wèn)題在哪里？Tom應(yīng)該怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)是促使其部署充滿信心，滿懷熱情來(lái)完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)；（Koontz）領(lǐng)導(dǎo)就是在某種情況下，經(jīng)意義交

10、流的過(guò)程所實(shí)行的一種為了達(dá)成某目標(biāo)的影響力；（R.Tannenbaum）領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)群體目標(biāo)而努力的一種行為講義領(lǐng)導(dǎo)是在某種情況下，影響個(gè)人或群體達(dá)成目標(biāo)行動(dòng)的過(guò)程（W.Scott）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的定義挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行以身作則共啟愿景激勵(lì)他人領(lǐng)導(dǎo)者的行為領(lǐng)導(dǎo)者五大行為領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力： 通過(guò)釋放別人的能量和潛能，從而達(dá)成卓越的影響力。 1、建立意愿 2、深度溝通 3、團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 4、輔導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系到發(fā)展的方向。如果你和你的員工不知道要去哪里，那么你的領(lǐng)導(dǎo)力就有問(wèn)題。四塊糖的故事影響力建立真正有用的愿景愿景為日常決策提供方針指導(dǎo)，便于員工瞄準(zhǔn)正確的目標(biāo)，在一起工作時(shí)不會(huì)產(chǎn)生誤解；令人信服的愿景

11、的三個(gè)主要要素： 1、有意義的目標(biāo)你從事的商業(yè)是什么？ 2、未來(lái)的藍(lán)圖如果你成功了，你的未來(lái)看起來(lái)是什么樣子？ 3、清晰的價(jià)值觀在日常的工作中，是什么指導(dǎo)你的行為和決策？案例：將領(lǐng)導(dǎo)的觀念轉(zhuǎn)化為下屬的行動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展各個(gè)階段 組合期 摸索期 共識(shí)期 發(fā)揮期（績(jī)效） 時(shí)間 工作績(jī)效和團(tuán)隊(duì)精神 高 低 團(tuán)隊(duì)發(fā)展各個(gè)階段的功能水平示意圖 團(tuán)隊(duì)精神 工作績(jī)效 每個(gè)階段團(tuán)隊(duì)成員的感受 熱情 沮喪 組合期 摸索期 發(fā)揮期共識(shí)期 有希望 焦慮 團(tuán)隊(duì)的建立過(guò)程建立成員討論目標(biāo)，判別團(tuán)隊(duì)該如何行動(dòng)，人員組合是否合適，何時(shí)完成任務(wù)等。每個(gè)人開(kāi)始選定自認(rèn)為對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都合適的角色個(gè)體成員轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì)成員，人員開(kāi)始互相認(rèn)識(shí)

12、團(tuán)隊(duì)成員總體上有積極的愿望，急于開(kāi)始工作團(tuán)隊(duì)要建立起自身形象，試圖對(duì)要完成的工作明確劃分并制定計(jì)劃由于個(gè)人對(duì)工作本身和他們相互關(guān)系的高度焦慮，幾乎沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的工作開(kāi)展團(tuán)隊(duì)成員不了解自己的職責(zé)和其他人的角色情緒特點(diǎn)是激動(dòng)、希望、懷疑、焦急、猶豫。人們有很多疑問(wèn)：我們的目的是什么？團(tuán)隊(duì)中的其他人是誰(shuí)？能否與他們合得來(lái)？自己在項(xiàng)目中的角色是否與自己性格和職業(yè)特點(diǎn)一致？團(tuán)隊(duì)的建立過(guò)程在團(tuán)隊(duì)建立階段的工作重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人選擇成員，考慮成員的在知識(shí)和能力上的互補(bǔ)性在團(tuán)隊(duì)中愿意承擔(dān)的角色采用控制型的領(lǐng)導(dǎo)方式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)向成員清楚地說(shuō)明團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，避免成員亂猜宣布工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算和進(jìn)度計(jì)劃宣布基本的規(guī)章制度和工作

13、規(guī)范，如溝通渠道、審批及文件記錄等，內(nèi)容要簡(jiǎn)單清晰向成員強(qiáng)調(diào)互相支持的工作關(guān)系團(tuán)隊(duì)的建立過(guò)程動(dòng)蕩團(tuán)隊(duì)成員們開(kāi)始運(yùn)用技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)。開(kāi)始緩慢工作。現(xiàn)實(shí)不像當(dāng)初的設(shè)想那樣，比如，任務(wù)比預(yù)計(jì)的更緊張或困難，成本或進(jìn)度計(jì)劃的限制可能比預(yù)計(jì)的更緊張。成員們會(huì)不滿意團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的命令。沖突產(chǎn)生、氣氛緊張、士氣低落。成員們抵制形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要表達(dá)自己的個(gè)性。成員有挫折、憤怒、對(duì)立情緒每個(gè)成員根據(jù)其他成員的情況，對(duì)自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更多疑問(wèn)團(tuán)隊(duì)的建立過(guò)程在動(dòng)蕩階段的工作重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)每個(gè)人的職責(zé)作進(jìn)一步明確讓團(tuán)隊(duì)參與決策允許成員表達(dá)他們關(guān)注的問(wèn)題致力于解決矛盾和分歧，不要希望通過(guò)壓制使他們消失。如

14、果得不到解決，它們會(huì)不斷聚集，使團(tuán)隊(duì)總在振蕩之中團(tuán)隊(duì)的建立過(guò)程規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員之間、成員與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人之間的關(guān)系已確立絕大部分個(gè)人矛盾得到解決個(gè)人期望與現(xiàn)實(shí)情形相統(tǒng)一，包括要做的工作、可用 的資源、限制條件、其他成員，人們的不滿情緒減少團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度得以改進(jìn)和規(guī)范化成員之間開(kāi)始相互信任，大量交流信息、觀點(diǎn)和感情，合作意識(shí)增強(qiáng)，互相交流看法，建立了忠誠(chéng)和友誼工作進(jìn)展加快，效率提高團(tuán)隊(duì)的建立過(guò)程在規(guī)范階段的工作重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人可以減少指導(dǎo)性的工作，給予更多的支持工作對(duì)團(tuán)隊(duì)取得的成績(jī)予以表?yè)P(yáng)對(duì)于短期目標(biāo)和日常事務(wù)可以授權(quán)成員直接進(jìn)行。授權(quán)時(shí)要注意控制不能一次放得太多。否則收回權(quán)力就有困難，還會(huì)影響士氣骨干成

15、員可以參與決策過(guò)程團(tuán)隊(duì)的建立過(guò)程表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)積極工作，急于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，工作績(jī)效很高，團(tuán)隊(duì)有集體榮譽(yù)感，信息十足團(tuán)隊(duì)能開(kāi)放、坦誠(chéng)、及時(shí)地溝通團(tuán)隊(duì)成員相互依賴，經(jīng)常合作，并在自己的任務(wù)外幫助別人團(tuán)隊(duì)成員獲得滿足感和自豪感，意識(shí)到正在職業(yè)方向上發(fā)展團(tuán)隊(duì)的建立過(guò)程在表現(xiàn)階段的工作重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人授權(quán)給成員，幫助團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)程和成績(jī)給予表?yè)P(yáng)關(guān)注預(yù)算、進(jìn)度。如果進(jìn)度落后于計(jì)劃，就制定修正的行動(dòng)計(jì)劃培養(yǎng)項(xiàng)目成員，使他們獲得職業(yè)上的發(fā)展縱觀全局，保持危機(jī)意識(shí)和成長(zhǎng)意識(shí)。團(tuán)隊(duì)的建立過(guò)程團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷每個(gè)階段所需的時(shí)間取決于若干因素：團(tuán)隊(duì)人員多少成員以前是否一起工作過(guò)任務(wù)的復(fù)雜程度個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的 一

16、致性成員的團(tuán)隊(duì)精神和與別人合作的能力員工的四種類型能 力態(tài)度您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格S3S2S4S1指導(dǎo)性行為支持性行為員工發(fā)展的四個(gè)階段工作能力弱工作意愿高工作能力弱至平平工作意愿低D2工作能力中等至強(qiáng)工作意愿高D3工作能力高工作意愿高D4D1熱情高漲的初學(xué)者憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者有能力但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者獨(dú)立自主的完成者員工發(fā)展不同階段的需求D1階段的需求：1、肯定工作熱情和可轉(zhuǎn)移的技能2、明確目標(biāo)并做好工作的標(biāo)準(zhǔn)3、介紹任務(wù)和組織的相關(guān)情況4、能力訓(xùn)練和行動(dòng)計(jì)劃5、工作范圍、權(quán)限、責(zé)任、工作優(yōu)先順序D2階段的要求：1、明確目標(biāo)、愿景清晰2、經(jīng)常得到工作反饋3、進(jìn)步是得到贊揚(yáng)4、確信允許出現(xiàn)錯(cuò)誤5、有討論員工顧慮

17、的機(jī)會(huì)D2階段產(chǎn)生憧憬幻滅的原因：1、工作比原來(lái)想象的困難2、沒(méi)人看到我的努力3、沒(méi)人在困難時(shí)給我?guī)椭?、越學(xué)越意識(shí)到學(xué)的東西太多D3階段的需求：1、平易近人的良師或教練2、有機(jī)會(huì)表達(dá)顧慮3、得到發(fā)揮解決問(wèn)題能力的支持與鼓勵(lì)D4階段的需求：1、變化與挑戰(zhàn)2、需要良師和同事型的領(lǐng)導(dǎo)而不是一位老板或領(lǐng)導(dǎo)者3、受到尊重，其貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和感謝4、自主權(quán)、信賴和授權(quán)實(shí)施你的領(lǐng)導(dǎo)力S3S2S4S1指導(dǎo)性行為支持性行為D1D2D4D3單項(xiàng)溝通領(lǐng)導(dǎo)決定雙項(xiàng)溝通領(lǐng)導(dǎo)決定雙項(xiàng)溝通共同決定單項(xiàng)溝通員工決定指導(dǎo)型教練型授權(quán)型支持型團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知三優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)有以下各種角色：行政者A、典型特征：保守、順從、務(wù)實(shí)可靠。 B、

18、積極特性：有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作勤奮、有自我約束力 C、能容忍的弱點(diǎn)：缺乏靈活性、對(duì)沒(méi)有把握的主意不感興趣 D、在團(tuán)隊(duì)中的作用： 1、把談話與建議轉(zhuǎn)換為實(shí)際步驟 2、考慮什么是行得通的，什么是行不通的 3、整理建議，使之與已經(jīng)取得一致意見(jiàn)的計(jì)劃和已有的系統(tǒng)相配合 協(xié)調(diào)者A、典型特征：沉著、自信、有控制局面的能力 B、積極特性：對(duì)各種有價(jià)值的意見(jiàn)不帶偏見(jiàn)地兼容并蓄，看問(wèn)題比較客觀 C、能容忍的弱點(diǎn)：在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常 D、在團(tuán)隊(duì)中的作用： 1、明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和方向 2、選擇需要決策的問(wèn)題，并明確它們的先后順序 3、幫助確定團(tuán)隊(duì)中的角色分工、責(zé)任和工作界限 4、總結(jié)團(tuán)隊(duì)的感受和成就，

19、綜合團(tuán)隊(duì)的建議 推進(jìn)者A、典型特征：思維敏捷、開(kāi)朗、主動(dòng)探索 B、積極特性：有干勁、隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn) C、能容忍的弱點(diǎn)：好激起爭(zhēng)端、愛(ài)沖動(dòng)、易急躁 D、在團(tuán)隊(duì)中的作用： 1、尋找和發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)討論中可能的方案 2、使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的任務(wù)和目標(biāo)成形 3、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致意見(jiàn)，并朝向決策行動(dòng) 創(chuàng)新者A、典型特征：有個(gè)性、思想深刻、不拘一格 B、積極特性：才華橫溢、富有想象力、智慧、知識(shí)面廣 C、能容忍的弱點(diǎn)：高高在上、不重細(xì)節(jié)、不拘禮儀 D、在團(tuán)隊(duì)中的作用： 1、提供建議 2、提出批評(píng)并有助于引出相反意見(jiàn) 3、對(duì)已經(jīng)形成的行動(dòng)方案提出新的看法 信息者A、典型特征：性格外向、熱情、好奇、聯(lián)系

20、廣泛、消息靈通 B、積極特性：有廣泛聯(lián)系人的能力、不斷探索新的事物、勇于迎接新的挑戰(zhàn) C、能容忍的弱點(diǎn)：事過(guò)境遷、興趣馬上轉(zhuǎn)移 D、在團(tuán)隊(duì)中的作用： 1、提出建議，并引入外部信息 2、接觸持有其他觀點(diǎn)的個(gè)體或群體 3、參加磋商性質(zhì)的活動(dòng) 監(jiān)督者A、典型特征：清醒、理智、謹(jǐn)慎 B、積極特性：判斷力強(qiáng)、分辨力強(qiáng)、講求實(shí)際 C、能容忍的弱點(diǎn)：缺乏鼓動(dòng)和激發(fā)他人的能力、自己也不容易被別人鼓動(dòng)和激發(fā) D、在團(tuán)隊(duì)中的作用： 1、分析問(wèn)題和情景 2、對(duì)繁雜的材料予以簡(jiǎn)化，并澄清模糊不清的問(wèn)題 3、對(duì)他人的判斷和作用做出評(píng)價(jià) 凝聚者A、典型特征：擅長(zhǎng)人際交往、溫和、敏感 B、積極特性：有適應(yīng)周圍環(huán)境以及人的能

21、力、能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作 C、能容忍的弱點(diǎn)：在危急時(shí)刻往往優(yōu)柔寡斷 D、在團(tuán)隊(duì)中的作用： 1、給予他人支持，并幫助別人 2、打破討論中的沉默 3、采取行動(dòng)扭轉(zhuǎn)或克服團(tuán)隊(duì)中的分歧 完美者A、典型特征：勤奮有序、認(rèn)真、有緊迫感 B、積極特性：理想主義者、追求完美、持之以恒 C、能容忍的弱點(diǎn)：常常拘泥于細(xì)節(jié)、容易焦慮、不灑脫 D、在團(tuán)隊(duì)中的作用： 1、強(qiáng)調(diào)任務(wù)的目標(biāo)要求和活動(dòng)日程表 2、在方案中尋找并指出錯(cuò)誤、遺漏和被忽視的內(nèi)容 3、刺激其他人參加活動(dòng)，并促使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生時(shí)間緊迫的感覺(jué) 團(tuán)隊(duì)溝通技巧四溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”1、自私關(guān)心只在五倫以內(nèi)2、自我別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)3、自大我的想法就是答案身邊事

22、：鞭炮放得有點(diǎn)鬧心溝通的基本原理是“關(guān)心”1、注意他的狀況與難處2、注意他的需求與不便3、注意他的痛苦與問(wèn)題精彩電影片段：勇敢的心（01：13）溝通的基本要求是“主動(dòng)”A B主動(dòng)支援主動(dòng)反饋我們經(jīng)常犯的錯(cuò)誤：我以為！溝通的情緒管理?yè)Q框法結(jié)果換框你想要什么？你怎樣能得到它？有哪些可用的資源？問(wèn)題換框出了什么問(wèn)題？為什么會(huì)是問(wèn)題？什么原因?qū)е碌?？是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)？情景換框意義換框溝通的最高境界讓對(duì)方做決定！溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的20%溝通的個(gè)人障礙個(gè)人障礙地位差異來(lái)源信度認(rèn)識(shí)偏差過(guò)去經(jīng)驗(yàn)情緒影響溝通的組織障礙組織障礙信息泛濫時(shí)間壓力組織氛圍信

23、息過(guò)濾缺乏反饋溝通循環(huán)12提出你的觀點(diǎn)確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)尊重的傾聽(tīng)澄清你的見(jiàn)解34團(tuán)隊(duì)管理技能四蓋洛普路徑高績(jī)效團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)路徑Q12TM 蓋洛普路徑GallupPath從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值在工作中, 我明確我的的工作職責(zé)我有完成工作任務(wù)所必 需的資料與設(shè)備在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)發(fā)揮我的特長(zhǎng)在過(guò)去的7天里，我的工作受到認(rèn)可或表?yè)P(yáng)我的領(lǐng)導(dǎo)或同事們關(guān)心我在工作單位有人鼓勵(lì)我發(fā)展公司的宗旨使我感到我的工作很重要在工作單位，我的意見(jiàn)能夠受到尊重我在工作單位有一個(gè)非常要好的朋友我的同事對(duì)質(zhì)量精益求精在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi)，單位里有人和我談過(guò)我的工作進(jìn)展

24、在過(guò)去的一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新東西 最重要的12道問(wèn)題（Q12）經(jīng)理人員的七個(gè)關(guān)鍵角色部門(mén)首腦（Team Leader）人力資源經(jīng)理（HR manger）教練（Coach）職業(yè)導(dǎo)師（Mentor）救火隊(duì)員（Fireman）保姆（Babysitter）牧師（Priest）工作安排的六個(gè)關(guān)鍵步驟解釋工作的重要性說(shuō)明上級(jí)要求界定職權(quán)范圍協(xié)商最后限期持續(xù)追蹤控制聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方反應(yīng)123456管理者的七項(xiàng)工作原則 請(qǐng)示工作說(shuō)方案 匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果 總結(jié)工作說(shuō)流程 布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程 交接工作講道德 回憶工作說(shuō)感受如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的自主性理清“授權(quán)范圍”以及“有效操作空間”重申員工可以自主處理的權(quán)

25、限并書(shū)面化確認(rèn)各項(xiàng)工作的優(yōu)先順序隨時(shí)提醒未能自動(dòng)自發(fā)的地方團(tuán)隊(duì)的思考性什么是思考性 1、會(huì)經(jīng)常發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)（原因、癥結(jié)） 2、對(duì)這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)尋求對(duì)策 3、對(duì)自己的工作定期提出流程改善建議如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的思考性 時(shí)刻檢查自己的工作狀況并提出改進(jìn)意見(jiàn) 不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí) 模仿他人+改良優(yōu)化=創(chuàng)新 打破一些沒(méi)有必要的習(xí)慣或規(guī)定 如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的合作性 檢查公司里有哪些事情是各顧各的 重點(diǎn)處理業(yè)務(wù)中最難溝通或最難協(xié)調(diào)的部分 在生活中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 在工作中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 在家庭中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 在社會(huì)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 精彩電影片段：修女也瘋狂主動(dòng)鏈接問(wèn)題到此為止思考力的培養(yǎng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)差異并作修正績(jī)效合伙人技巧一分鐘經(jīng)理一

26、分鐘目標(biāo)一分鐘表?yè)P(yáng)一分鐘批評(píng)一分鐘道歉理清工作輕重緩急重要緊急不緊急不重要管理危機(jī)有限期的任務(wù)安全事故投訴公司戰(zhàn)略建立關(guān)系人才培養(yǎng)真正的創(chuàng)新不速之客一些會(huì)議一些報(bào)告接電話看報(bào)紙閑聊賭博看肥皂劇“要事第一”的方法ABC分類的運(yùn)用如何判斷最重要1、大價(jià)值2、高杠桿（一對(duì)多 決策）3、機(jī)會(huì)成本成功的秘訣 用最佳的精力，大塊的時(shí)間集中保證第一優(yōu)先工作完成！幾種常見(jiàn)的工作模式并行模式串行模式并行串行兼顧舉例：ABC法則的運(yùn)用視頻欣賞：要事管理ABCD 走訪客戶去甲城市 順便采購(gòu)某機(jī)器配件 把新招聘的兩名大學(xué)生帶去 和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂并行模式ABCD主要領(lǐng)導(dǎo)不到場(chǎng)會(huì)議不能開(kāi)要充分考慮工作的連續(xù)性會(huì)議沒(méi)結(jié)束形不成工作決議決議沒(méi)有下達(dá)工作無(wú)法開(kāi)展工作尚未結(jié)束無(wú)法進(jìn)行考核串行模式ABCD 走訪客戶去甲城市 順便采購(gòu)某機(jī)器配件 把新招聘的兩名大學(xué)生帶去 和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂請(qǐng)問(wèn)：A、B、C、D如何排列？并行串行模式兼顧團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力四執(zhí)行力的概念按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。 案例：穿普拉達(dá)的女王電影片段 （4906