張燕華中信國(guó)安酒店大課堂 【中華講師網(wǎng)】

1、版權(quán)所有 翻印必究禮與儀禮與儀魅力舉止與修煉魅力舉止與修煉個(gè)人形象與塑造個(gè)人形象與塑造會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀接待與拜訪接待與拜訪找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究第 1 講禮與儀找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究禮節(jié)儀式禮貌儀表指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示出的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范 是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等 指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范 是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式

2、、簽字儀式、開(kāi)幕式等 禮儀包含的內(nèi)容找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究想一想想一想什么是禮儀？禮：尊重儀：恰到好處地向別人表達(dá)尊重的 具體形式找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究禮儀的作用 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì) 外塑企業(yè)形象 提高客戶滿意度 增進(jìn)與他人的交往 成功學(xué)大師拿破侖希爾說(shuō)： “世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)?！闭抑v師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究第 2 講魅力舉止與修煉找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究培養(yǎng)優(yōu)雅的行為舉止培養(yǎng)優(yōu)雅的行為舉止

3、儀態(tài)是人們?cè)诮煌顒?dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的各種姿態(tài)一個(gè)人的行為舉止應(yīng)該是他的道德意識(shí)、思想觀點(diǎn)、文化水平的反映，人格有高下之分，行為也有美丑之別，美好優(yōu)雅的行為常常是高尚人格的寫照。 相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅得體的動(dòng)作的美又高于相貌的美 培根找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究一、表情禮儀 良好的表情可以縮短人與人之間的距離，化解令人 尷尬的僵局，是溝通彼此心靈的渠道，使人產(chǎn)生一 種安全感、親切感、愉快感。表情是內(nèi)心情感在臉上的表現(xiàn)，是人際交往中相互交流的重要形式之一。 表情眼神微笑找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究微笑 微笑是一種

4、國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 微笑是可以訓(xùn)練的，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 微笑應(yīng)適度、適宜 微笑應(yīng)采取主動(dòng)微笑比電便宜，比燈燦爛！ 蘇格蘭諺語(yǔ)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究一定要咬筷子嗎？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究微笑的要素 伴隨微笑要露出6-8顆門牙、嘴角微微上翹 目光友善，眼中含笑。微笑真誠(chéng)、親切，表情自然 有目光的接觸即要送上甜美真誠(chéng)的微笑能判斷出真笑和假笑嗎？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究眼神注意視線接觸的向度 目光的方向，我們比

5、較喜歡的是平視，這樣使交流也如目光的這條線路一樣直接而順暢，仰視和俯視都會(huì)使雙方的心理產(chǎn)生差距。把握視線接觸的長(zhǎng)度 如果你和一個(gè)人在交往中對(duì)方很少關(guān)注你，而且注視你的時(shí)間不超過(guò)整個(gè)相處時(shí)間的30，說(shuō)明這個(gè)人不在乎你。那么同樣的道理，如果是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩則要在與下屬或晚輩見(jiàn)面時(shí)，多一些目光的接觸，這對(duì)鼓勵(lì)他有很大作用。控制視線接觸的位置 一般來(lái)說(shuō)在初次相見(jiàn)或最初會(huì)面的短暫時(shí)間應(yīng)注視對(duì)方的眼睛，但如果交談的時(shí)間較長(zhǎng)，可以將目光迂回在眼睛和眉毛之間，或隨手勢(shì)而動(dòng)善用目光的變化 每次看別人的眼睛三至五秒左右，讓對(duì)方會(huì)感覺(jué)得比較自然找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究二、

6、女士站姿 表現(xiàn)輕盈、端莊、典雅、嫻靜2，交流站姿，交流站姿 雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)與顧客或同事交流時(shí)可采用這種站姿。1，基本站姿： 雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹 上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂，兩腿相靠站直, 肌肉略有收縮感。 在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)接待顧客時(shí)可采用這種站姿。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究第一種： 雙腳平行不超過(guò)肩寬，以厘米為宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。 這種站姿適合在工作中與客戶或同事交流時(shí)使用第二種： 雙腿并攏或平行不超過(guò)肩寬，

7、兩手放在身體兩側(cè)，手的中指貼于褲縫。 這種站姿適合比較莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合。男士站姿表現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強(qiáng)壯男士站姿找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究三、坐姿女性五種坐姿：正位坐姿屈直式雙腿斜放式交叉式架腿式基本要求：上身端正，腰部挺直目光平視，表情自然雙腿并攏雙手交叉，放于腿上坐滿椅子的2/3找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究男士坐姿 一個(gè)有風(fēng)度的男人，基本的坐姿應(yīng)該是上體挺直、肩平頭正、目光平和的，坐立的時(shí)候還要注意雙腿分開(kāi)的寬度不要超過(guò)肩膀的寬度，兩腳保持平行，兩手自然放置。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

8、版權(quán)所有 翻印必究坐姿禁忌、雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判斷為那是由不自信引起的局促不安。 、絕對(duì)不要把雙腿分開(kāi)伸得很長(zhǎng)，那樣不僅僅讓人產(chǎn)生這個(gè)人沒(méi)有教養(yǎng)的 想法，還會(huì)讓人產(chǎn)生這個(gè)人對(duì)我?guī)в袧M不在乎態(tài)度的想法。、不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不?；蝿?dòng)腳尖，這是一種傲慢無(wú)禮的表 現(xiàn)。、坐立和起立的時(shí)候一定要保持一種平穩(wěn)的速度，否則會(huì)把座位弄響，引 來(lái)別人的白眼。 、避免把背部很舒適地靠在椅子上，讓整個(gè)人陷在座位當(dāng)中，那樣會(huì)給人 憊懶的感覺(jué)。、千萬(wàn)不要坐立不安左右晃動(dòng)，這樣會(huì)給人感覺(jué)缺乏個(gè)人修養(yǎng)。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究四、走姿雙目平視，下頜微收，面容平

9、和自然面帶微笑，身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)穩(wěn)健，儀態(tài)大方步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。雙臂自然擺動(dòng)，挺胸抬頭，目視前方。 注意事項(xiàng)：行走幅度不可過(guò)大或過(guò)急；在行走時(shí)，不得橫穿客戶隊(duì)列；禁止在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)奔跑（緊急情況下除外）步位、步距、頻率、擺臂找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究五、蹲姿 職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是雙膝一高低，下蹲時(shí)雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。蹲姿的禁忌、不要突然下蹲、不要距人過(guò)近、不要方位失當(dāng)、不要毫無(wú)遮掩、不要蹲物體上、不要蹲著休

10、息找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究六、鞠躬注意：行禮時(shí)，眼睛是往下看，不要一直注視對(duì)方。行禮起來(lái)后，注意對(duì)方2秒鐘，再轉(zhuǎn)移眼神，比較禮貌。具體要求 身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微打開(kāi)； 以腰部為軸，上身隨軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜，頭部與上身成一條直線，不要低頭； 目光隨之落在自己身前米處或?qū)Ψ降哪_尖上，鞠完躬后目視對(duì)方面帶微笑。 女士雙手虎口相對(duì)自然重疊在身前，男士?jī)墒稚熘狈旁趦赏壬?，中指貼于褲縫。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究 15度：你好、請(qǐng)稍等 30度：歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)慢走 45度：對(duì)不起、非常抱歉、十分感謝 90度：

11、更深度的謝意或歉意15致意式鞠躬30迎賓式鞠躬45致歉式鞠躬 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究頭部微向下輕點(diǎn)，面帶微笑。 下級(jí)向上級(jí)致意。 晚輩先向長(zhǎng)輩致意。 男士先向女士致意。 服務(wù)人員向客戶。七、點(diǎn)頭致意找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究邀請(qǐng)與指引手勢(shì)前伸式： 提臂式：斜臂式：橫擺式：直臂式：曲臂式：要求：手指伸直并攏手與前臂成一條直線肘關(guān)節(jié)自然彎曲掌心向斜上方注意眼神的交流“請(qǐng)坐”、 “請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)”“您請(qǐng)”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)小心腳下”、“請(qǐng)小心臺(tái)階”“您先請(qǐng)”、“這邊請(qǐng)”“請(qǐng)往前走”“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)核對(duì)，請(qǐng)簽名”

12、找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究上身略向前傾注視客人手部 文字正向?qū)腿穗p手遞送，輕拿輕放物品直接交客人手中如需簽名，則打開(kāi)筆套，輕握筆桿，筆尖朝自己，遞至客人右手如何遞送證件、資料、物品找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究第3講個(gè)人形象與塑造找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究 “一個(gè)人的穿著打扮，就是他的教養(yǎng)、品位、一個(gè)人的穿著打扮，就是他的教養(yǎng)、品位、地位的最真實(shí)的寫照。地位的最真實(shí)的寫照?！?莎士比亞（英國(guó)作家）找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究選對(duì)自己

13、的服飾色彩和款式找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究皮膚色 每個(gè)人的人體色是各不相同的發(fā)色膚色眼球色唇色找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究各類型人體色特征找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究風(fēng)格的選擇圖案和系法找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究比例均衡的標(biāo)準(zhǔn)：三庭五眼找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究 認(rèn)識(shí)人的風(fēng)格認(rèn)識(shí)人的風(fēng)格 大 小直 曲 動(dòng) 靜找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究面部特征大?。?/p>

14、感）找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究面 部 特 征直曲（輪廓）找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究面 部 特 征動(dòng) 靜找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究你的魅力指數(shù)達(dá)標(biāo)了嗎？清潔口腔眉毛鼻毛保養(yǎng)香水指甲嘴唇發(fā)型皮鞋 胡子找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究你的妝容 搞定了嗎？底妝睫毛眉毛腮紅眼影口紅指甲香水發(fā)型毛發(fā) 口腔找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究l 美貌和智慧不同， 是女人唯一不會(huì)與日俱增的東西！l 它是體現(xiàn)你獨(dú)一無(wú)二內(nèi)

15、在的外在！l 品味，不是你所看見(jiàn)的，而是你所記住的！找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究l 日常皮膚護(hù)理l 化妝的方法找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究l完美肌膚的三大“肌”密： 要素為 清潔、保濕、防曬。l選對(duì)產(chǎn)品、用對(duì)方式， 讓肌膚體制調(diào)整到最佳狀態(tài)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究完美彩妝，從底妝開(kāi)始完美彩妝，從底妝開(kāi)始第一，你的底妝開(kāi)起來(lái)透不透？第二，顏色是否自然？第三，你的粉底能為彩妝加分嗎？第四，粉底上的均勻嗎？通過(guò)上面幾點(diǎn)，打造出人見(jiàn)人愛(ài)的好臉色！找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的

16、培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究l 美貌和智慧不同， 是女人唯一不會(huì)與日俱增的東西！l 它是體現(xiàn)你獨(dú)一無(wú)二內(nèi)在的外在！l 品味，不是你所看見(jiàn)的，而是你所記住的！找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究完美彩妝，從底妝開(kāi)始完美彩妝，從底妝開(kāi)始電眼睫毛上妝法 EYE LASH：找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究找講師，就上中華講師網(wǎng)

17、中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究你的職業(yè)裝有你的職業(yè)裝有“魅力魅力”嗎？嗎？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究著裝的原則l 符合身份符合身份 符合行業(yè)身份 符合職業(yè)生涯身份TPO原則原則T Time 時(shí)間P Pla

18、ce 地點(diǎn)、場(chǎng)合O Object 目的找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究 整齊挺括 顏色 穿好襯衫 系好領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾 用好口袋 系好鈕扣 鞋襪與皮帶 男士西服著裝要求男士西服著裝要求找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選

19、聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究細(xì)節(jié)是魔鬼l 三一定律：鞋子、腰帶、公文包l 男人三件寶：鋼筆、手表、打火機(jī)剪掉你的鼻毛！剪掉你的鼻毛！刮掉你的胡子！刮掉你的胡子！去掉你的體味！去掉你的體味！ “不要相信穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人！” 華爾街俗語(yǔ)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究 女士著裝按崗位規(guī)定著裝保持服裝整潔衣袋不亂放雜物保持皮鞋光亮襯衣、西裝、襪子、裙子、鞋子顏

20、色協(xié)調(diào)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究第4講會(huì)面禮儀找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究l問(wèn)候禮儀l稱呼禮儀l握手禮儀l名片禮儀l介紹禮儀l引導(dǎo)禮儀找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究一、問(wèn)候禮儀問(wèn)候要爭(zhēng)取主動(dòng)問(wèn)候要聲音清晰、響亮問(wèn)候要注視對(duì)方的眼睛問(wèn)候的稱呼、方式要符合對(duì)方的情況問(wèn)候時(shí)的姿勢(shì)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究二、稱呼禮儀類型技巧具體方法職務(wù)性稱呼以交往對(duì)象職務(wù)相稱，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。如經(jīng)理、科長(zhǎng)等。適用于正式場(chǎng)合。稱職務(wù)；在職務(wù)前加上姓氏職稱或

21、職業(yè)性稱呼如果對(duì)方有職稱，可以直接用職稱相稱。如老師、律師等。適用于正式場(chǎng)合只稱職稱；在職稱前加上姓氏性別性稱呼泛稱，在不了解身份的情況下；或是服務(wù)場(chǎng)合，“先生”“小姐”“女士”“小姐”稱未婚女性，可以加姓氏；“女士”是對(duì)成年女性的稱呼姓名性稱呼在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。適用于一般場(chǎng)合。如“老張”“張姐”直呼其名；只呼其姓，加“老”等字；或*姐；找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究三、握手禮儀握手的方式： 伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，虎口相握。 稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-5秒。 身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。 說(shuō)寒暄的話，并

22、與表情配合。注意事項(xiàng)： 不可戴手套 不可濫用雙手 不可交叉握手 不可用力過(guò)度女士握位男士握位找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究握手的次序： 男女之間握手 賓客之間握手 長(zhǎng)幼之間握手 上下級(jí)之間握手要領(lǐng)： 伸手尊者居前 來(lái)時(shí)主人，走時(shí)客人 力度2公斤，時(shí)間3-5秒 目光與微笑握手禮儀找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究遞送名片接收名片四、名片禮儀主動(dòng)將自己的重要信息告訴對(duì)方存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名感謝對(duì)方信任立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍

23、惜愛(ài)護(hù)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究五、介紹禮儀一、自我介紹 自我介紹的時(shí)機(jī) 應(yīng)聘、初次會(huì)面、談判、面對(duì)客戶、新同事 自我介紹的語(yǔ)言 盡量口語(yǔ)化 條理清晰、層次分明 介紹的動(dòng)作與目光微笑眼神自信語(yǔ)氣找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究自我介紹名字的分解與組合15秒的時(shí)限15秒講哪些內(nèi)容我是我來(lái)自于哪里我負(fù)責(zé)什么您有什么樣的問(wèn)題，可以來(lái)找我找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究二、介紹他人的原則 注意介紹的手勢(shì) 介紹時(shí)多提供一些個(gè)人資料 介紹時(shí)加上頭銜 按介紹的順序進(jìn)行職位低與職位高晚輩與長(zhǎng)輩同事

24、與客戶男士與女士找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究六、引導(dǎo)禮儀 走廊：在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 樓梯：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面；上樓時(shí)客人先上，下樓時(shí)你先下。 電梯：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，服務(wù)人員先進(jìn)入電梯并按住電梯鈕再請(qǐng)客人進(jìn)入；到達(dá)時(shí)，服務(wù)人員按 “開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯； 客廳里：當(dāng)客人走入客廳，服務(wù)人員用手指示，請(qǐng)客人坐下。（一般正對(duì)門的地方為上座）找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究第5講接待與拜訪找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究 第一部分：接待禮儀

25、接待接待流程流程1 1、事、事前準(zhǔn)備前準(zhǔn)備2 2、迎、迎接客戶接客戶3 3、引導(dǎo)、引導(dǎo)入座入座4 4、奉、奉茶茶5 5、寒暄寒暄- -進(jìn)入主題進(jìn)入主題6 6、送行、送行找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究一，事前準(zhǔn)備 了解客人的基本情況 具體人數(shù)、個(gè)人簡(jiǎn)況、來(lái)訪目的、到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間 制訂接待方案 接待人員、迎送方式、交通工具、膳食安排、工作日程、文娛活動(dòng)、游覽、會(huì)談、會(huì)見(jiàn)、禮品準(zhǔn)備、經(jīng)費(fèi)開(kāi)支等 接待人員著裝 男士宜著西裝打領(lǐng)帶或公司制服，女士化淡妝，著裝以西裝套裙為佳 接待環(huán)境布置 安靜、衛(wèi)生、陳設(shè) 提前到達(dá) 寧可等客人，莫讓客人等。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中

26、國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究二，迎接賓客（機(jī)場(chǎng)或酒店）接車接機(jī)我們?cè)谟涌腿说臅r(shí)候，根據(jù)需要提前準(zhǔn)備鮮花、指引牌和問(wèn)候語(yǔ) 主動(dòng)問(wèn)候寒暄、自我介紹、引導(dǎo)賓客、代提行李車輛住宿行程安排在接待客戶的時(shí)候，告知客戶陪同入住對(duì)于特別重要的來(lái)訪，在客人入住的酒店房間內(nèi)，應(yīng)注意房間準(zhǔn)備，例如，水果、歡迎卡、行程表等等。讓客戶感覺(jué)賓至如歸的感覺(jué)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究 轎車座次安排（司機(jī)開(kāi)車）123乘車位次 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究轎車座次安排（主人開(kāi)車）主人123找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選

27、聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究二，迎接賓客（辦公地點(diǎn)）方式一 主方列隊(duì)等候 客方到來(lái)，主方握手相迎 主方與客方進(jìn)入會(huì)見(jiàn)廳方式二 主方進(jìn)入會(huì)談廳等候 主方迎賓人員在門口等候 迎賓人員問(wèn)候并引導(dǎo)客方進(jìn)入會(huì)談廳 主方起身迎接，待客方落座后再落座找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究 行進(jìn)位次 賓主行進(jìn)位次以右為尊前側(cè)為尊交叉前行找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究三，引導(dǎo)入座客人引路時(shí)請(qǐng)坐離開(kāi)沏茶找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究位次排列的基本原則面門為上居中為上國(guó)際慣例以右為上中國(guó)傳統(tǒng)慣例以左為上遠(yuǎn)門為上依景

28、為上會(huì)見(jiàn)會(huì)談位次 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究會(huì)見(jiàn)會(huì)談位次 你把客戶安排坐在哪兒呢？相對(duì)式桌子正 門正 門以遠(yuǎn)為尊以中為尊以右為尊并列式動(dòng)態(tài)的右靜態(tài)的右小問(wèn)題找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究1，會(huì)見(jiàn)位次找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究1，會(huì)見(jiàn)位次找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究2，會(huì)談位次客方坐在哪里呢？會(huì)談桌6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6正 門會(huì)談桌6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6正 門客方客方小問(wèn)題找講

29、師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究簽字儀式位次找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究 大型會(huì)議前排高于后排；中央高于兩側(cè)；右側(cè)高于左側(cè)（政務(wù)左側(cè)高于右側(cè)） 小型會(huì)議面門為上居中為上93 會(huì)議位次 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究l 面門設(shè)座找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究國(guó)企會(huì)議排位 主席臺(tái)為奇數(shù)（以左為尊式）找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究國(guó)企會(huì)議排位 主席臺(tái)為偶數(shù)（以左為尊式）找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平

30、臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究國(guó)企會(huì)議排位 主席臺(tái)為偶數(shù)（左膀右臂式）找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究 因人而異。北方人喜歡飲香味茶，江浙人喜歡飲綠茶，閩粵人則喜歡烏龍茶、普洱茶等。選茶選茶 可以用精美獨(dú)特的，也可以用簡(jiǎn)單質(zhì)樸的。茶具選用茶具選用 茶不要沏太滿，以八分滿為宜。水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。沏茶沏茶 上茶時(shí)應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。上茶上茶 喝茶的客人也要以禮還禮，雙手接過(guò)，點(diǎn)頭致謝還禮還禮四，奉茶找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究五， 寒暄介紹-進(jìn)入主題話題 天氣 醫(yī)療養(yǎng)身 時(shí)事熱

31、點(diǎn) 時(shí)尚話題禁忌 個(gè)人隱私 宗教信仰 政治文化找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究六， 送行迎三分、送七分原則：確認(rèn)客人離開(kāi)后再離去送至電梯口時(shí)送至大門口時(shí)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究第二部分、拜訪禮儀案例：被拒絕的金先生 某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生，手拿著企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器樣品，興沖沖地登上6樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在務(wù)理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。 “對(duì)不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過(guò)目！”，金先生說(shuō)。張經(jīng)理停下手中的工作，接過(guò)照明器，隨口贊道：“好漂亮?。　辈⒄?qǐng)金先生坐下，給他

32、倒了一杯茶，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來(lái)。金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問(wèn)他電源開(kāi)關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)慣地用手搔了搔頭皮。雖然金先生做了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些”金先生回答“我們經(jīng)理說(shuō)了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了”。張經(jīng)理沉默了半天沒(méi)有開(kāi)口。金先生有點(diǎn)沉不信氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶。張經(jīng)理皺了皺眉“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說(shuō)“造型新、壽命長(zhǎng)、節(jié)電”。 張經(jīng)理托詞離開(kāi)了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)兒感到無(wú)聊，就隨便的抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這時(shí)，門推開(kāi)了，進(jìn)來(lái)的不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)版權(quán)所有 翻印必究二