旅游一卡通建設(shè)實施方案

1、-. z城市一卡通建立方案目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc4380252121. 總體說明 PAGEREF _Toc438025212 h 2HYPERLINK l _Toc4380252131.1. 建立總則 PAGEREF _Toc438025213 h 2HYPERLINK l _Toc4380252141.2. 應(yīng)用領(lǐng)域 PAGEREF _Toc438025214 h 2HYPERLINK l _Toc4380252152. 總體方案概述 PAGEREF _Toc438025215 h 2HYPERLINK l _Toc4380252162.1.

2、營運模式 PAGEREF _Toc438025216 h 2HYPERLINK l _Toc4380252172.2. 各環(huán)節(jié)作用 PAGEREF _Toc438025217 h 2HYPERLINK l _Toc4380252182.2.1. 業(yè)務(wù)管理中心 PAGEREF _Toc438025218 h 2HYPERLINK l _Toc4380252192.2.2. 銀行方 PAGEREF _Toc438025219 h 2HYPERLINK l _Toc4380252202.2.3. 數(shù)據(jù)采集點 PAGEREF _Toc438025220 h 2HYPERLINK l _Toc43802

3、52212.2.4. 應(yīng)用行業(yè)管理中心 PAGEREF _Toc438025221 h 2HYPERLINK l _Toc4380252222.2.5. 移動終端 PAGEREF _Toc438025222 h 2HYPERLINK l _Toc4380252232.2.6. 旅游通卡 PAGEREF _Toc438025223 h 2HYPERLINK l _Toc4380252242.2.7. 售卡，充值點 PAGEREF _Toc438025224 h 2HYPERLINK l _Toc4380252252.3. 資金流、卡片流和業(yè)務(wù)信息流 PAGEREF _Toc438025225 h

4、 2HYPERLINK l _Toc4380252262.3.1. 資金流 PAGEREF _Toc438025226 h 2HYPERLINK l _Toc4380252272.3.2. 卡片流 PAGEREF _Toc438025227 h 2HYPERLINK l _Toc4380252282.3.3. 業(yè)務(wù)信息流 PAGEREF _Toc438025228 h 2HYPERLINK l _Toc4380252293. 解決方案 PAGEREF _Toc438025229 h 2HYPERLINK l _Toc4380252303.1. 中心效勞體系 PAGEREF _Toc438025

5、230 h 2HYPERLINK l _Toc4380252313.1.1. 根底平臺 PAGEREF _Toc438025231 h 2HYPERLINK l _Toc4380252323.1.2. 容錯平臺 PAGEREF _Toc438025232 h 2HYPERLINK l _Toc4380252333.1.3. 監(jiān)控中心 PAGEREF _Toc438025233 h 2HYPERLINK l _Toc4380252343.1.4. 數(shù)據(jù)交換平臺 PAGEREF _Toc438025234 h 2HYPERLINK l _Toc4380252353.2. 客戶效勞體系 PAGERE

6、F _Toc438025235 h 2HYPERLINK l _Toc4380252363.2.1. 一卡通信息門戶 PAGEREF _Toc438025236 h 2HYPERLINK l _Toc4380252373.2.2. 手機(jī)app應(yīng)用 PAGEREF _Toc438025237 h 2HYPERLINK l _Toc4380252383.2.3. 微信訂閱 PAGEREF _Toc438025238 h 2HYPERLINK l _Toc4380252393.2.4. 多媒體效勞 PAGEREF _Toc438025239 h 2HYPERLINK l _Toc4380252403

7、.3. 硬件效勞 PAGEREF _Toc438025240 h 2HYPERLINK l _Toc4380252413.3.1. 售票設(shè)備 PAGEREF _Toc438025241 h 2HYPERLINK l _Toc4380252423.3.2. 檢票設(shè)備 PAGEREF _Toc438025242 h 2HYPERLINK l _Toc4380252433.3.3. 通道閘機(jī) PAGEREF _Toc438025243 h 2HYPERLINK l _Toc4380252443.3.4. 自助終端 PAGEREF _Toc438025244 h 2HYPERLINK l _Toc43

8、80252453.3.5. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 PAGEREF _Toc438025245 h 2HYPERLINK l _Toc4380252463.4. 接口效勞 PAGEREF _Toc438025246 h 2HYPERLINK l _Toc4380252473.4.1. 舊系統(tǒng)接口對接 PAGEREF _Toc438025247 h 2HYPERLINK l _Toc4380252483.4.2. 系統(tǒng)間接口對接 PAGEREF _Toc438025248 h 2HYPERLINK l _Toc4380252493.5. 組織機(jī)構(gòu) PAGEREF _Toc438025249 h 2HYPERL

9、INK l _Toc4380252503.5.1. 人員配置 PAGEREF _Toc438025250 h 2HYPERLINK l _Toc4380252513.5.2. 履歷表 PAGEREF _Toc438025251 h 2HYPERLINK l _Toc4380252523.5.3. 人員要求 PAGEREF _Toc438025252 h 2HYPERLINK l _Toc4380252533.6. 工期方案 PAGEREF _Toc438025253 h 2HYPERLINK l _Toc4380252543.6.1. 工期 PAGEREF _Toc438025254 h 2H

10、YPERLINK l _Toc4380252553.6.2. 工程方案 PAGEREF _Toc438025255 h 2HYPERLINK l _Toc4380252563.7. 工程質(zhì)量 PAGEREF _Toc438025256 h 2HYPERLINK l _Toc4380252574. 效勞 PAGEREF _Toc438025257 h 2HYPERLINK l _Toc4380252584.1. 測試、檢驗與驗收 PAGEREF _Toc438025258 h 2HYPERLINK l _Toc4380252594.1.1. 集成測試 PAGEREF _Toc438025259

11、h 2HYPERLINK l _Toc4380252604.1.2. 綜合聯(lián)調(diào)初驗 PAGEREF _Toc438025260 h 2HYPERLINK l _Toc4380252614.1.3. 試運行 PAGEREF _Toc438025261 h 2HYPERLINK l _Toc4380252624.2. 質(zhì)保期 PAGEREF _Toc438025262 h 2HYPERLINK l _Toc4380252634.2.1. 開通質(zhì)保效勞 PAGEREF _Toc438025263 h 2HYPERLINK l _Toc4380252644.2.2. 運營維護(hù)質(zhì)保 PAGEREF _T

12、oc438025264 h 2HYPERLINK l _Toc4380252654.2.3. 效勞流程 PAGEREF _Toc438025265 h 2HYPERLINK l _Toc4380252665. 供貨清單 PAGEREF _Toc438025266 h 2HYPERLINK l _Toc4380252675.1. 概述 PAGEREF _Toc438025267 h 2HYPERLINK l _Toc4380252685.2. 供貨清單 PAGEREF _Toc438025268 h 2HYPERLINK l _Toc4380252695.3. 效勞清單 PAGEREF _Toc

13、438025269 h 2總體說明建立總則旅游一卡通是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速開展，電子商務(wù)和電子貨幣支付手段的日益成熟而提出的新概念，是旅游景區(qū)數(shù)字化、信息化建立的一局部，它是將旅游景區(qū)的管理和各商戶統(tǒng)一起來，采用一致的支付方式，方便游客消費，提高景區(qū)運營的工作效率；游客持同一張卡片能實現(xiàn)身份驗證，流動消費支付，存儲各類信息等功能，到達(dá)一卡在手，智慧旅游的總體目標(biāo)。旅游一卡通工程主要涉及景區(qū)內(nèi)各個領(lǐng)域的消費支付，票務(wù)檢測和身份認(rèn)證等功能實現(xiàn)，能夠完成景區(qū)內(nèi)各商戶效勞的預(yù)收費，交通，小額消費等多個環(huán)節(jié)的快速結(jié)算和支付。建立目標(biāo)是通過集成景區(qū)的票務(wù)系統(tǒng)，整合交通，酒店，商戶消費，建成一個集信息交換系

14、統(tǒng)，應(yīng)用系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和終端設(shè)備為一體的旅游景區(qū)效勞系統(tǒng)。建立總體原則如下：以軟件為核心。旅游一卡通平臺是一個綜合性的城市信息效勞平臺，?？紤]核心軟件對各種信息：用戶持卡人、商戶酒店、商場、餐飲等商業(yè)單位、密鑰、卡片等信息的管理和支撐功能；旅游卡采用實體卡片CPU卡和電子錢包，在景區(qū)內(nèi)通用，具有多錢包功能。城市卡與銀行卡兩卡有邏輯聯(lián)系，可實現(xiàn)資金圈存功能。一卡通網(wǎng)絡(luò)部署為專網(wǎng)模式。實時聯(lián)網(wǎng)運行?？杀ＷC數(shù)據(jù)及時到位；支持脫網(wǎng)/脫機(jī)運行，可保證在網(wǎng)絡(luò)和電源中斷時不影響游客游玩、刷卡消費的正常生活。滿足獨立、多級核算?？砂凑詹煌臉I(yè)務(wù)單位進(jìn)展分級，按照層級進(jìn)展清算、結(jié)算。密碼體系。采用運營商制定的

15、密碼體系進(jìn)展卡片或者電子錢包的讀寫處理。設(shè)備接入。所有接入平臺的硬件設(shè)備，首先要在平臺進(jìn)展集中注冊。只有通過在平臺注冊的硬件設(shè)備，才能正常使用。硬件設(shè)備每次聯(lián)機(jī)后，要進(jìn)展簽到認(rèn)證，只有認(rèn)證合法的設(shè)備，才能正常使用。對接入的設(shè)備，不能受廠家、品牌的限制。銀行卡與旅游卡的聯(lián)系為資金圈存轉(zhuǎn)賬，一卡通系統(tǒng)不涉及、不影響銀行卡的任何金融功能。保證旅游一卡通系統(tǒng)中各類資金*的平安，結(jié)算及時便捷，具備完善的賬務(wù)稽查機(jī)制。實現(xiàn)和景區(qū)已有的平臺應(yīng)用系統(tǒng)的對接及數(shù)據(jù)中心的共享。個性化的卡務(wù)管理。采用靈活的、人性化的城市卡設(shè)計和卡務(wù)管理，根據(jù)需求設(shè)計多種類型的旅游卡，如普通卡、會員卡、紀(jì)念卡、情侶卡等，不同的旅游卡

16、具有不同的屬性和功能。兩臺數(shù)據(jù)庫效勞器通過RAC實現(xiàn)負(fù)載均衡及容錯處理。應(yīng)用效勞器采用集群模式。應(yīng)用軟件可支持應(yīng)用部署在不同的應(yīng)用效勞器，實現(xiàn)負(fù)載均衡及容錯處理。應(yīng)用領(lǐng)域總體方案概述營運模式旅游一卡通系統(tǒng)涉及資金、卡和業(yè)務(wù)信息，要定義和管理好資金流、卡片流和業(yè)務(wù)信息流。在總體設(shè)計中要處理好景區(qū)、銀行方、商戶以及持卡者游客四者之間的關(guān)系。旅游一卡通工程的目標(biāo)是實現(xiàn)金融支付的電子化和行業(yè)信息管理的電子化?？ㄗ鳛榻鹑谂c信息的載體，持卡人通過持卡消費，才能到達(dá)這個目的。圖1：一卡通平臺營運模式示意圖各環(huán)節(jié)作用業(yè)務(wù)管理中心是整個系統(tǒng)的管理中心，是系統(tǒng)的最高層次環(huán)節(jié)，也是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、清算中心。它負(fù)責(zé)系

17、統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建立、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一發(fā)卡、統(tǒng)一清算、統(tǒng)一維護(hù)、統(tǒng)一監(jiān)控。主要分為營運管理中心和數(shù)據(jù)清算中心。營運管理中心：簡單介紹數(shù)據(jù)清算中心：簡單介紹，分為業(yè)務(wù)結(jié)算和資金結(jié)算，采用T+n模式銀行方是系統(tǒng)資金的管理機(jī)構(gòu)，一方面負(fù)責(zé)聚集售卡、充值資金，一方面負(fù)責(zé)根據(jù)管理中心的資金劃撥通知單將資金劃撥到各個行業(yè)商戶的指定*上，實現(xiàn)資金的交易。數(shù)據(jù)采集點對于整個系統(tǒng)來說，是一個中間環(huán)節(jié)，一方面負(fù)責(zé)將消費終端的消費交易記錄，收集起來上傳到管理中心；一方面負(fù)責(zé)下載管理中心的黑等記錄，將該黑記錄下傳到消費終端中。數(shù)據(jù)收集點一般和應(yīng)用行業(yè)管理中心混合，即由各行業(yè)商戶進(jìn)展管理，只是功能相對獨立。數(shù)

18、據(jù)收集點，不管是從消費終端向管理中心上傳數(shù)據(jù)，還是從管理中心向消費終端下載數(shù)據(jù)，都是原樣傳遞，不做任何的改動處理，保證兩邊的數(shù)據(jù)一致。應(yīng)用行業(yè)管理中心主要管理各商戶的接入方式，負(fù)責(zé)制定商戶的消費標(biāo)準(zhǔn)，匯總商戶的消費記錄，管理商戶的消費情況，承受資金中心的資金劃賬。景區(qū)管理中心，酒店，便利店，油站等都以商戶的形式接入旅游一卡通系統(tǒng)。一.商戶的接入模式分為三種：(1)完全模式接入適用目前還沒有信息管理系統(tǒng)的商戶，商戶與系統(tǒng)平臺的交互數(shù)據(jù)包含游客詳細(xì)的交易清單，包括交易時間，交易類型停車，住房，餐飲等，交易金額等。(2)支付模式接入商戶與系統(tǒng)平臺的交互數(shù)據(jù)為pos機(jī)或者電子錢包生成的交易清單，系統(tǒng)平

19、臺只處理交易時間和交易金額，而不關(guān)心用戶具體的消費類型。(3) 接口模式接入適用于目前已具備較為完善的信息管理系統(tǒng)的商戶，系統(tǒng)平臺提供專用接口給商戶的信息系統(tǒng)，滿足商家的需求，實現(xiàn)無縫對接。二.商戶的接入點主要分為線上接入和線下接入：(1) 線上接入a)門戶接入:商戶可以在門戶預(yù)售門票，酒店預(yù)定，餐飲預(yù)定，團(tuán)購信息等，用戶通過第三方支付平臺銀聯(lián)，支付寶等完成效勞的預(yù)支付，生成支付憑證，游客可通過該支付憑證在景區(qū)享受效勞。b)手機(jī)app接入：用戶安裝旅游一卡通手機(jī)app應(yīng)用之后，注冊app賬戶，綁定銀行卡，即可激活在線錢包功能，通過手機(jī)第三方支付平臺微信，手機(jī)支付寶等完成在線錢包的充值，但凡通過

20、手機(jī)app接入的商戶均可實現(xiàn)在線錢包的實時交易。c)商戶信息推送商戶可以在門戶，手機(jī)app，微信訂閱號實時發(fā)布最新商品資訊，優(yōu)惠信息，也可以通過推送效勞給特定用戶推送消息。(2) 線下接入商戶的線下接入主要是以cpu卡片為載體，商戶配置讀取cpu卡片的終端即可完成cpu卡片的身份識別，充值，消費等交易，此類交易方式為脫機(jī)交易，每隔12小時系統(tǒng)將交易紀(jì)錄交易時間，用戶，行業(yè)，類型數(shù)量，金額等上傳至數(shù)據(jù)收集點，由數(shù)據(jù)收集點匯總之后上傳至數(shù)據(jù)交換中心。三.商戶的營運管理：各商戶使用業(yè)務(wù)管理軟件，可從系統(tǒng)提取本商戶的業(yè)務(wù)消費數(shù)據(jù)，進(jìn)展管理、查詢、統(tǒng)計等。同時也可以查詢月結(jié)后資金中心的資金劃賬信息。移動

21、終端移動終端主要分為消費支付終端和身份校驗終端：消費支付終端CPU卡片的消費支付：簡單介紹在線錢包的消費支付：身份驗證終端CPU卡片的身份驗證：電子支付憑證條形碼的身份驗證：旅游通卡分為cpu卡片，電子支付憑證，在線錢包。Cpu卡實現(xiàn)方式為脫機(jī)交易。電子支付憑證，主要完成身份識別和校驗在線錢包為實時聯(lián)機(jī)交易。售卡，充值點售卡：售票大廳出售cpu卡片。門戶，手機(jī)app發(fā)行虛擬電子憑證憑證。自助充值：CPU卡片充值；在線錢包充值。資金流、卡片流和業(yè)務(wù)信息流資金流在本系統(tǒng)中，持卡者卡片上的資金分為兩個局部：一局部為CPU卡片、第二局部為電子錢包。所以在資金流方面分為CPU卡片資金流、電子錢包資金流兩

22、局部。描述CPU卡片資金流的具體模式描述電子錢包資金流的具體模式?？ㄆ髟诒鞠到y(tǒng)中，CPU卡片，電子支付憑證，電子錢包做為資金和信息的載體，有著重要的作用。制定切實可行的制卡流程與電子交易流程，對提高整個系統(tǒng)的效率起著重要的作用。CPU卡片的制卡，發(fā)卡，密鑰等環(huán)節(jié)。電子支付憑證的生成，校驗。電子錢包的使用。業(yè)務(wù)信息流在本系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)信息流分為兩個局部，一局部是與資金流和卡片結(jié)合在一起的信息流，包括資金轉(zhuǎn)帳信息等，主要描述中心清算的資金信息處理；另一局部是純粹信息流，主要是各行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用信息，主要描述營運管理的信息處理。解決方案圖2：系統(tǒng)架構(gòu)中心效勞體系根底平臺卡務(wù)管理系統(tǒng)密鑰管理系統(tǒng)金融消費管

23、理系統(tǒng)清算管理系統(tǒng)營運管理系統(tǒng)容錯平臺負(fù)載均衡控制動態(tài)尋址容錯機(jī)制遠(yuǎn)程管理及監(jiān)控平安性監(jiān)控中心網(wǎng)絡(luò)資源管理拓?fù)涔芾硇阅軋蟾婀收瞎芾頂?shù)據(jù)交換平臺數(shù)據(jù)交換方式發(fā)送數(shù)據(jù)承受數(shù)據(jù)客戶效勞體系一卡通信息門戶手機(jī)app應(yīng)用安卓環(huán)境Ios環(huán)境微信訂閱多媒體效勞硬件效勞售票設(shè)備檢票設(shè)備通道閘機(jī)自助終端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接口效勞舊系統(tǒng)接口對接系統(tǒng)間接口對接組織機(jī)構(gòu)人員配置我方將根據(jù)工程各專業(yè)的需要，選拔優(yōu)秀的管理人員和技術(shù)人員組成工程組，并賦予工程經(jīng)理足夠的權(quán)力，以充分調(diào)動各方資源和授權(quán)協(xié)調(diào)工程中的各方工作。工程成員一旦確定，我方將承諾保證人員的相對穩(wěn)定。我方還承諾，將根據(jù)業(yè)主的意見和實際需要，可對工程組進(jìn)展必要的資源追

24、加，包括人員的補(bǔ)充及調(diào)配，確保工程能按時、保質(zhì)保量地完成。工程人員數(shù)：工程人力資源一覽表崗位人員人數(shù)工程管理委員會工程管理組工程經(jīng)理1人設(shè)計組設(shè)計人員2人軟件開發(fā)組組長及組員4人聯(lián)調(diào)測試組組長及組員1人維護(hù)支持組組長及組員2人工程支持組組長及組員1人合計共11人履歷表【注：】詳見投標(biāo)文件附件22 工程成員履歷表。人員要求為保證*城市一卡通平臺保質(zhì)保量地完成，我方將選拔優(yōu)秀的管理人員和技術(shù)人員參與一卡通平臺工程的建立，在人員選拔上遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：工程人員選拔標(biāo)準(zhǔn)是否具有團(tuán)隊合作精神；是否具有強(qiáng)烈的責(zé)任心；業(yè)務(wù)水平是否符合崗位要求，一般要求工程技術(shù)專業(yè)畢業(yè)；工作經(jīng)歷是否足夠，一般要求從事類似工程3年

25、以上；熟悉一卡通平臺系統(tǒng)及業(yè)務(wù)、熟悉相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)。主要工程崗位要求一覽：主要工程崗位要求崗位要求工程經(jīng)理豐富的系統(tǒng)集成工程經(jīng)歷，具備5年以上清算管理及工程管理經(jīng)歷；具備親和力；在公司職位較高，具備足夠的權(quán)力調(diào)動公司資源；了解一卡通平臺中的工程管理方法；了解一卡通平臺相關(guān)業(yè)務(wù)；專職任職于一卡通平臺工程，履行工程管理職責(zé)，由任職開場直至本工程完畢；設(shè)計，軟件開發(fā)人員熟悉軟件開發(fā)的方法與技術(shù)；全面的計算機(jī)知識、軟件設(shè)計方法；熟悉一卡通平臺相關(guān)業(yè)務(wù)。聯(lián)調(diào)測試人員熟悉軟件測試的方法與技術(shù)；熟悉設(shè)備檢測的方法與技術(shù)；熟悉有關(guān)軟件及設(shè)備檢測的有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)；具有系統(tǒng)集成工程中軟件測試及設(shè)備檢測的工程經(jīng)歷；維護(hù)

26、，工程支持人員具有系統(tǒng)集成工程經(jīng)歷；具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心；具有系統(tǒng)內(nèi)外接口編制、實施、集成的能力；工期方案工期我方承諾將嚴(yán)格遵守招標(biāo)文件與合同規(guī)定的工期要求進(jìn)展一卡通平臺的建立。并且，業(yè)主有權(quán)依據(jù)工程的實際進(jìn)展情況對工程進(jìn)度進(jìn)展相應(yīng)調(diào)整，我方將依據(jù)變化做出相應(yīng)調(diào)整，不因此而提出額外費用要求。工程方案我方擬定的工程工期方案如下表：假定工程能在2010年11月1日合同生效，假設(shè)合同未能在該日開場生效，工程方案按日順延工程工期執(zhí)行總表序號工作任務(wù)工期開場日期完成日期1合同生效1 工作日2010-11-12009-11-12系統(tǒng)設(shè)計及設(shè)計聯(lián)絡(luò)4工作日2010-11-22010-11-92.1第一

27、次設(shè)計聯(lián)絡(luò)2工作日2010-11-22010-11-3需求調(diào)研1工作日2010-11-22010-11-2向業(yè)主提交工程方案1 工作日2010-11-32010-11-32.2第二次設(shè)計聯(lián)絡(luò)2工作日2010-11-82010-11-9向業(yè)主提交設(shè)計文檔1 工作日2010-11-82010-11-8向業(yè)主提交接口文檔1 工作日2010-11-92010-11-93應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與測試17工作日2010-11-42010-11-303.1系統(tǒng)開發(fā)13工作日2010-11-42010-11-22開發(fā)環(huán)境建立2 工作日2010-11-42010-11-5軟件編碼5工作日2010-11-102010-11

28、-16界面設(shè)計實現(xiàn)2工作日2010-11-172010-11-18報表設(shè)計及格式實現(xiàn)2工作日2010-11-192010-11-22軟件內(nèi)部測試1工作日2010-11-232010-11-233.2系統(tǒng)測試3工作日2010-11-242010-11-26單元測試1工作日2010-11-242010-11-24集成測試2工作日2010-11-252010-11-263.3接口測試2工作日2010-11-292010-11-304系統(tǒng)初驗5 工作日2010-11-302010-12-75系統(tǒng)試運營1個月2010-12-82011-1-86系統(tǒng)預(yù)驗收2工作日2011-1-102011-1-117系統(tǒng)

29、質(zhì)保期12個月2010-12-82011-12-88系統(tǒng)終驗2工作日2011-12-92011-12-10工程質(zhì)量為保障工程執(zhí)行的一貫性和高效性，我方將進(jìn)展符合本工程特性的一系列質(zhì)量活動，如體系化的質(zhì)量活動、公司質(zhì)量管理部門的持續(xù)性質(zhì)量檢測及評估活動。另外在各階段適時提供工程標(biāo)準(zhǔn)、運用符合國際標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)流程，對各個階段的各個質(zhì)量控制點進(jìn)展嚴(yán)格的質(zhì)量控制，以保證工程到達(dá)業(yè)主的質(zhì)量目標(biāo)。效勞原文：投標(biāo)的技術(shù)方案要求實施方案，必需對工程的人員、質(zhì)量、進(jìn)度、驗收、售后效勞進(jìn)展詳細(xì)描述。應(yīng)答：我方理解并能完全滿足上述要求。測試、檢驗與驗收集成測試系統(tǒng)集成測試用于檢驗一卡通平臺系統(tǒng)軟件功能是否完全到達(dá)合同

30、及需求規(guī)格說明書的要求。綜合聯(lián)調(diào)初驗綜合聯(lián)調(diào)是由我方分別協(xié)調(diào)相關(guān)接口系統(tǒng)承包商，在共同搭建的測試平臺上進(jìn)展的聯(lián)合測試，用于檢驗系統(tǒng)的完整性，各類數(shù)據(jù)可正確地傳到達(dá)指定的設(shè)備，與其它系統(tǒng)的接口功能可以實現(xiàn)。試運行在綜合聯(lián)調(diào)成功后，將開場3個月的試運行。在試運行開場前，整個一卡通平臺應(yīng)完全調(diào)試開通，并保持最正確狀態(tài)，以承受 3個月的試運行考核。試運行和正常商業(yè)運行相似，由業(yè)主組織管理實施，供貨商保證本系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。試運行由業(yè)主和供貨商共同參加。我方在試運行階段將積極協(xié)調(diào)、解決試運行工作中出現(xiàn)的系統(tǒng)技術(shù)問題，協(xié)調(diào)各方進(jìn)展缺陷修補(bǔ)工作，在業(yè)主組織管理下，保證系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。質(zhì)保期開通質(zhì)保效勞為確保一卡通

31、平臺由系統(tǒng)試運營狀態(tài)到正式投產(chǎn)的平穩(wěn)過渡，我方承諾至少在系統(tǒng)開通及終端系統(tǒng)接入一卡通平臺時提供如下效勞不限于：緊急情況處理在一卡通平臺通過單位工程驗收、開通試運營后，我方根據(jù)出現(xiàn)的情況給出切實可行的解決方法，配置相應(yīng)的效勞人員，保證在最短的時間內(nèi)將出現(xiàn)的緊急情況給予解決，將帶來的風(fēng)險降低到最低。由我方制定的緊急處理如牽涉終端子系統(tǒng)，我方將在業(yè)主的授權(quán)下，通知或組織會議告之各終端系統(tǒng)承包商緊急情況下的處理方式；一卡通平臺運營初期我方在一卡通平臺運營初期，將派遣足夠的專業(yè)技術(shù)人員，包括開發(fā)人員，到達(dá)運營現(xiàn)場全天候協(xié)助和支持業(yè)主應(yīng)對各種可能出現(xiàn)的各種情況，并隨時聽從業(yè)主的調(diào)遣，保障系統(tǒng)平穩(wěn)運行。所需

32、處理工作主要包括但不限于：對軟件的運行狀況、環(huán)境配置、人員配置、以及其他終端系統(tǒng)的準(zhǔn)備情況進(jìn)展排查，如發(fā)現(xiàn)問題及時解決；將全程跟蹤、維護(hù)、記錄、跟蹤一卡通平臺的運行狀況，并進(jìn)展記錄，在運營初期中發(fā)現(xiàn)的問題，及時修改更正；對業(yè)主技術(shù)人員現(xiàn)場培訓(xùn)，做到業(yè)主能獨立應(yīng)對并解決系統(tǒng)出現(xiàn)的各種問題；終端系統(tǒng)接入一卡通平臺根據(jù)合同要求，在終端系統(tǒng)接入一卡通平臺并網(wǎng)運行初期，我方將派遣接口負(fù)責(zé)人員、軟件系統(tǒng)維護(hù)及開發(fā)人員到到達(dá)運營現(xiàn)場，協(xié)助并支持業(yè)主應(yīng)對各種可能出現(xiàn)的情況，直至業(yè)主認(rèn)為系統(tǒng)已平穩(wěn)運行。運營維護(hù)質(zhì)保我方長期為*市城市公共交通電子收費系統(tǒng)羊城通提供清算運營效勞，為*省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)粵通卡提供

33、系統(tǒng)清算、維護(hù)效勞，在此過程中積累了豐富的大型系統(tǒng)運行和維護(hù)經(jīng)歷。*一卡通平臺系統(tǒng)開通試運行后12個月為質(zhì)保期，在質(zhì)保期期間，我方將在資源配置、效勞內(nèi)容、效勞方式和效勞級別等方面全面保證一卡通平臺系統(tǒng)的平安運行。我方將為業(yè)主提供終生本地化技術(shù)支持，包括質(zhì)保期和軟件保證期內(nèi)的效勞、售后效勞本地化、以低于市場同類價格提供一樣技術(shù)水平的系統(tǒng)升級改造支持，以確保本系統(tǒng)維修、運營調(diào)整、升級、改造的方便性和及時性。我方將及時向業(yè)主通報所發(fā)現(xiàn)的異常運行情況，包括偶然故障、干擾、頻發(fā)故障、潛伏故障等，并協(xié)助業(yè)主調(diào)查情況，提出推薦處理意見，盡可能防止和減少損失。資源配置售后效勞的資源包括人力資源和物力資源。除專

34、門配給本地售后效勞工程組的資源外，我方還將根據(jù)售后效勞的需要，隨時抽調(diào)公司各部門的資深技術(shù)人員參加售后效勞隊伍，以最大的力量滿足*一卡通平臺系統(tǒng)的運營需要。人力資源配置我方將為*一卡通平臺系統(tǒng)的售后效勞配置足夠的、熟練的技術(shù)人員和管理人員。在工程開發(fā)完成后，保存至少2名工程組技術(shù)人員組成系統(tǒng)售后效勞開發(fā)隊伍。同時公司的運營維護(hù)部建立至少2人的專班系統(tǒng)維護(hù)組進(jìn)展售后系統(tǒng)日常維護(hù)效勞，另有質(zhì)檢部、綜合部等人組成的兼職售后效勞隊伍確保工程的售后效勞，進(jìn)展軟件的修改、二次開發(fā)包括設(shè)計、編碼、測試、系統(tǒng)日常運行維護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化等。物力資源配置為售后效勞人員配備足夠的交通工具，確保在接到業(yè)主保障通知時，能在

35、第一時間趕赴現(xiàn)場。為支持人員配備良好的通信工具，保證724小時的熱線支持。效勞流程售后期間，一卡通平臺系統(tǒng)的日常保養(yǎng)、維護(hù)，主要由業(yè)主的一卡通平臺系統(tǒng)運營部門進(jìn)展，我方將定期進(jìn)展巡檢、與業(yè)主召開維護(hù)會議，配合業(yè)主進(jìn)展一卡通平臺系統(tǒng)的維護(hù)。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)異常時，如果業(yè)主的技術(shù)人員對系統(tǒng)維護(hù)有困難，則可通過熱線 報障。此外，當(dāng)系統(tǒng)維護(hù)組的人員在日常巡檢過程中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常，而不能當(dāng)場解決時，也將立即通知售后效勞聯(lián)絡(luò)人，啟動售后效勞流程：售后效勞流程示意圖1聯(lián)絡(luò)人將報障情況向工程經(jīng)理匯報；2工程經(jīng)理立即召集相關(guān)技術(shù)人員對問題進(jìn)展分析；3對于一般的問題，售后效勞組首先嘗試通過 支持的方式解決；如問題沒解決，

36、則嘗試通過遠(yuǎn)程登錄如有的方式解決；還不行的話，則馬上趕赴現(xiàn)場進(jìn)展現(xiàn)場維護(hù)；4如問題嚴(yán)重，維護(hù)組將第一時間趕赴現(xiàn)場，以最快的速度解決故障；5對于經(jīng)過分析，判斷屬于系統(tǒng)設(shè)計缺陷的問題，或者是反復(fù)出現(xiàn)的問題，除立即采取臨時解決措施外，我方還將深入調(diào)研，采取適當(dāng)?shù)恼拇胧?問題解決后，填寫異常處理報告并備案，提交業(yè)主。效勞內(nèi)容我方承諾將提供最完整的售后效勞，保障一卡通平臺系統(tǒng)的日常運作、故障排除、設(shè)備更換和系統(tǒng)升級，以下是所提供售后效勞的主要內(nèi)容。軟件缺陷修正系統(tǒng)在商業(yè)運營過程中發(fā)現(xiàn)的所有軟件Bug和缺陷，我方負(fù)責(zé)修復(fù)和更新。售后階段的軟件開發(fā)和更新由系統(tǒng)開發(fā)組負(fù)責(zé)，將嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主的要求，對開發(fā)過程進(jìn)展質(zhì)量控制，按流程進(jìn)展完整的設(shè)計、開發(fā)、測試等工作。經(jīng)過業(yè)主確認(rèn)后，按照系統(tǒng)更新方案的要求，進(jìn)展軟件更新。數(shù)據(jù)審查*一卡通平臺系統(tǒng)是一個收費系統(tǒng)，也是一個數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，對系統(tǒng)存儲的數(shù)據(jù)進(jìn)展經(jīng)常性的審查，有助于及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的漏洞和設(shè)計缺陷。同