禮賓部述職報(bào)告

1、第 PAGE3 頁(yè) 共 NUMPAGES3 頁(yè)禮賓部述職報(bào)告禮賓部 述職報(bào)告 隨著 20_ 年的臨近，酒店 20_ 年試運(yùn)營(yíng)工作即將迎來(lái)新的一頁(yè)，伴隨著酒店日新月異的變化，細(xì)數(shù)來(lái)到這里也要一年多了，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作做以下總結(jié)回顧,過(guò)去的一年是繁忙、欣喜的一年。一、首先是那令人難忘的開(kāi)荒期，物資的搬運(yùn)，制度流程的建立，部門(mén)物品的采購(gòu)，一天天，一項(xiàng)項(xiàng)，一件件，都慢慢的進(jìn)入你我的視線，也正是因?yàn)榍捌跍?zhǔn)備工作的充分才為之后的試營(yíng)業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。試營(yíng)業(yè)后的會(huì)議接待接種而來(lái)，無(wú)形中給本身就有些流程服務(wù)生疏的員工們帶來(lái)了不小的壓力，當(dāng)然也正是因?yàn)橐淮未蔚陌l(fā)現(xiàn)問(wèn)題后再解決問(wèn)題才使我們工作有了進(jìn)步。二

2、、禮賓部逐漸形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)，通過(guò)我們的培訓(xùn)，使員工意識(shí)到我們是酒店的一員“優(yōu)秀員工造就優(yōu)秀企業(yè)，優(yōu)秀企業(yè)造就優(yōu)秀員工”，使自己在工作中時(shí)刻保持大局觀，不以自我為中心，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，積極配合其他部門(mén)或崗位開(kāi)展工作，形成自己主動(dòng)發(fā)現(xiàn)事情，主動(dòng)解決問(wèn)題的風(fēng)氣，把自己的工作做在客人開(kāi)口前，在給客人滿(mǎn)意的同時(shí)，又給客人增添了少許驚喜。截至今天，酒店試營(yíng)業(yè)的日子已經(jīng)過(guò)去 90 天，禮賓部的小伙子在開(kāi)荒時(shí)就不怕苦不怕累，順利的完成了酒店物資的搬運(yùn)工作，更是在其他兄弟部門(mén)人員短缺的情況下主動(dòng)要求幫忙，在短短的 4 天時(shí)間里，10 個(gè)小伙子完成了 4 樓 5 個(gè)會(huì)議室屋子的搬運(yùn)工作。試營(yíng)業(yè)以來(lái)，禮賓部更是發(fā)揚(yáng)

3、不怕苦不怕累的工作精神，積極配合酒店各個(gè)部門(mén)起到了很高的連接工作，截至至今，手套磨損 40 雙，行李寄存取 623 件，物品轉(zhuǎn)交 102 件，幫客人叫車(chē) 378 次，無(wú)數(shù)次的忙碌于酒店大堂的各個(gè)角落，更是無(wú)數(shù)次的回答客人的問(wèn)詢(xún)，幫助客人，與客人以便利 三、真誠(chéng)服務(wù)創(chuàng)造佳績(jī)，我們以用心極致和真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客人，來(lái)營(yíng)造我們酒店的客戶(hù)群，來(lái)穩(wěn)定我們的客戶(hù)群。我們?cè)诿刻斓挠瓉?lái)送往中，給予客人的或許只有一個(gè)微笑，但是正是這么一個(gè)微笑已經(jīng)使客人得到滿(mǎn)意，客人給我們要求的不是很多，但是我們可以做的卻是很多?；蛟S我們還有更多的不足，值得學(xué)習(xí)、借鑒的地方，我們肯定會(huì)更加努力去探討、研究禮賓部服務(wù)的精髓。讓客人感受到我們真誠(chéng)。所有的一切，都在慢慢完善，我們看到了湖濱璀璨的將來(lái)，我們大家會(huì)繼續(xù)努力，一起來(lái)完成的這個(gè)富有挑戰(zhàn)的任務(wù)，一起見(jiàn)證湖濱輝煌的明天，一起分享那湖濱