旅游景區(qū)“體驗型”產(chǎn)品設(shè)計探討

1、第 PAGE 9 頁 (共 NUMPAGES 9 頁)旅游景區(qū)“體驗型”產(chǎn)品設(shè)計探討以西峽老君洞景區(qū)為例1 旅游體驗產(chǎn)品的理論綜述旅游體驗是一種以旅游服務(wù)為舞臺，以旅游產(chǎn)品為道具，以游客為中心，為游客創(chuàng)造一系列值得記憶的事件，是繼觀光旅游、休閑旅游之后的又一種旅游形式1。體驗旅游是一種理念，它并不是獨立存在的，它依附于現(xiàn)在已存在的旅游形式，如觀光、休閑、生態(tài)旅游。正是體驗這種“包裝”使得旅游產(chǎn)品增值了，這種存在于人們內(nèi)心的高價值使得旅游者在消費時愿意花費金錢和時間享受這一系列值得記憶的事件。旅游體驗產(chǎn)品是一種以超功利性體驗為主的綜合性體驗產(chǎn)品。在這種體驗過程中， HYPERLINK /wiki

2、/%E6%97%85%E6%B8%B8%E8%80%85 o 旅游者 旅游者可以在風景觀賞中獲得審美愉悅，可以在與人交往中品味多彩人生，可以在積極模仿他種角色的過程中發(fā)現(xiàn)和發(fā)展 HYPERLINK /wiki/%E8%87%AA%E6%88%91 o 自我 自我，也可以在 HYPERLINK /wiki/%E6%97%85%E6%B8%B8%E6%B6%88%E8%B4%B9 o 旅游消費 旅游消費過程中享受世俗之樂。這些愉悅在 HYPERLINK /wiki/%E6%80%BB%E4%BD%93 o 總體 總體上都附屬于某種超功利的色彩。旅游體驗以追求旅游愉悅為目標 2。2 旅游景區(qū)體驗型產(chǎn)

3、品設(shè)計的原則和方法2.1旅游景區(qū)體驗型產(chǎn)品設(shè)計的原則 2.1.1旅游體驗主題鮮明性原則 應多渠道收集市場信息, 準確選擇目標市場；了解目標顧客的需要和期望；站在游客的角度評估旅游資源；創(chuàng)造鮮明的旅游主題和形象；選擇合適的旅游代言人和象征物；安排符合主題的公關(guān)活動3。2.1.2強化旅游體驗消費過程原則應針對整個旅游消費過程進行體驗設(shè)計, 可通過互聯(lián)網(wǎng)等多種途徑向潛在旅游者傳播信息, 通過導游解說和音像播放等方式提供旅游預覽, 激發(fā)游客興趣合理安排交通和游覽時間比例, 減少游客的實際等待時間和心理等待時間, 合理安排旅游線路( 各項旅游活動及其時空安排)，在旅游線路中每隔一段時間或空間安排興奮點和

4、攝影點,根據(jù)綜合消費時間安排食宿等接待服務(wù), 在旅游結(jié)束后組織聯(lián)誼和交流活動, 加深游客體驗。2.1.3旅游體驗全方位原則從視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺各要素向游客提供感官刺激, 以人本主義的指導思想設(shè)計旅游服務(wù)、接待設(shè)施( 如通道, 臺階、售票處、衛(wèi)生間、景點解說牌等)及各種參與性活動, 加強景區(qū)的清潔衛(wèi)生管理。2.1.4旅游體驗個性化原則發(fā)掘旅游點的差異化特征, 創(chuàng)造獨特的活動、代言人或象征物, 避免雷同和抄襲設(shè)計開發(fā)具有當?shù)靥厣牟俗V、客房、旅游紀念品、參與性活動；提供個性化的旅游紀念品和接待服務(wù)；提供具有家庭氛圍的接待設(shè)施，并且要注重接待設(shè)施與環(huán)境的協(xié)調(diào)。2.1.5提供不斷創(chuàng)新的旅游體

5、驗緊跟市場潮流, 加強市場調(diào)研，滾動更新旅游項目和設(shè)施, 增強旅游產(chǎn)品對顧客的持續(xù)吸引力, 在同一旅游主題下, 定期變換表現(xiàn)物, 以及活動人員著裝的定期變化。2.2旅游景區(qū)體驗型產(chǎn)品設(shè)計的方法第一,從直接體驗出發(fā)，就是旅游者的切身體驗，這里涉及視覺、聽覺、嗅覺、觸覺設(shè)計等方面.第二,旅游項目的體驗設(shè)計要將住宿功能、主題建筑、特色景觀融為一體，目的是使旅游者達到深度體驗。第三,從功能出發(fā)，首先是行，即支線功能的設(shè)計不能只強調(diào)交通，要使旅游者沒到景區(qū)就感覺進入了景區(qū)，這樣會減少其煩躁程度；其次是旅游線路設(shè)計應通過多種手段營造多重效果，要把曲徑通幽和豁然開朗兩種方式相結(jié)合。第四,要有一個比較集中的游

6、樂場所，同時考慮廣場表演的方式4。要圍繞旅游線路設(shè)計，考慮這六要素的相互關(guān)系，安排食、住、行、游、購、娛，再從體驗上進行設(shè)計，力爭達到最好的效果。因此，一切從旅游者的需求出發(fā)，研究旅游者所接觸的情景，設(shè)計旅游體驗，是旅游景區(qū)體驗型產(chǎn)品設(shè)計的最有效的方法。3 老君洞景區(qū)旅游產(chǎn)品現(xiàn)狀分析3.1老君洞景區(qū)概述西峽老君洞生態(tài)養(yǎng)生旅游區(qū)，位于河南省伏牛山世界地質(zhì)公園的西峽二郎坪鄉(xiāng)境內(nèi)。該景區(qū)地處西峽十大景區(qū)之中心，311國道，豫51省道穿境而過，位置優(yōu)越，交通便利。山、水、林、洞、龍、氣、人七大原生態(tài)資源號稱全真七景，被譽為“天下第四洞天”，是伏牛山世界地質(zhì)公園的核心園區(qū)。該景區(qū)是一個集道家文化、溶洞群

7、、野人谷原始森林探險為一體的綜合性景區(qū)。景區(qū)內(nèi)老君洞溶洞群經(jīng)史料記載和專家考證，被確定為老子隱居地、養(yǎng)生地、傳經(jīng)地。3.2老君洞景區(qū)旅游體驗產(chǎn)品的現(xiàn)狀及問題分析隨著我國旅游業(yè)的進一步發(fā)展，旅游景區(qū)成為了投資的重點。新的旅游景區(qū)不斷地被開發(fā)出來，原有的景區(qū)也加大了投入，然而一些新的景區(qū)，尤其是資源品質(zhì)不高的景區(qū)投資開發(fā)兩三年后，就由初創(chuàng)的火爆迅速走向衰落，究其原因是因為景區(qū)旅游體驗型產(chǎn)品質(zhì)量不高。那么老君洞景區(qū)在旅游體驗型產(chǎn)品的開發(fā)中存在的問題有：第一，旅游體驗類型單一。主要表現(xiàn)為靜態(tài)的觀光多，動態(tài)的參與性體驗少；淺層體驗的多，深層體驗的少。一般來說，體驗類型越豐富，旅游者體驗效果越好。但老君洞

8、景區(qū)主要以觀光為主，因此在體驗中只調(diào)動了視覺感官，體驗類型單一。老君洞景區(qū)中的溶洞景觀，還需要一定的專業(yè)知識支持，美學和教育體驗十分初淺，游客到此只是粗略觀看，這樣走馬觀光式的“到此一游”就是其游客體驗的寫照，因而造成景區(qū)旅游體驗類型單一。第二，旅游體驗內(nèi)容雷同。主要表現(xiàn)為雷同的體驗多，特色的體驗少；主題模糊的多，主題鮮明的少；低水平開發(fā)的多，深入挖掘文化內(nèi)涵的少；孤立開發(fā)的多，形成產(chǎn)業(yè)鏈的少。老君洞景區(qū)主要以自然觀光為主，大都是山水風光，因此造成“太清谷”和“野人谷”兩個景點體驗內(nèi)容雷同，體驗方式一致，資源特色沒能充分表現(xiàn)出來。第三，旅游體驗參與性弱。我國傳統(tǒng)旅游景區(qū)開發(fā)的模式是資源導向型、

9、景區(qū)開發(fā)對資源的依賴性強。而老君洞景區(qū)主要表現(xiàn)在提供的成品多，提供半成品讓旅游者自己“組裝”的少；適應群體旅游者需求的多，滿足旅游者個性需求的少；整體固定銷售的多，分散的單個“零件”銷售的少；簡單組合的線路多，能夠深淺搭配主動提供給旅游者更多體驗的線路少。它直接將“野人谷”這一原始資源作為游覽項目，使游客無法體驗到資源的生態(tài)和歷史價值，開發(fā)深度不夠，特色不鮮明，同時希望游客參與其中才能完成的項目不多。景區(qū)產(chǎn)品大多停留在表層體驗，與資源本身和當?shù)鼐用竦慕佑|很少，游客在景區(qū)停留的時間短，難以獲得難忘的旅游經(jīng)歷。第四，品牌觀念淡薄，宣傳促銷不夠。面對激烈的市場競爭，旅游景區(qū)經(jīng)營者品牌觀念淡薄，只顧一

10、哄而上、盲目開發(fā)，缺乏全面規(guī)劃和建設(shè),旅游產(chǎn)品形式單一、檔次低,與相鄰旅游區(qū)之間的協(xié)作不強，內(nèi)部管理制度混亂，員工的服務(wù)意識不強，難以形成更多更好的品牌休閑旅游產(chǎn)品,進而影響我國休閑體驗旅游整體水平的提高和潛力的發(fā)揮。由此看出，老君洞景區(qū)旅游體驗型產(chǎn)品開發(fā)不足，需要對其體驗產(chǎn)品進行開發(fā)思考。4 老君洞景區(qū)旅游體驗產(chǎn)品的設(shè)計思路及方案4.1老君洞景區(qū)旅游體驗產(chǎn)品的設(shè)計思路4.1.1樹立以旅游者體驗為中心的開發(fā)原則關(guān)注旅游者情感需求，為旅游者量身定制旅游產(chǎn)品和服務(wù)應作為老君洞景區(qū)開發(fā)的主要思路。旅游開發(fā)設(shè)計以及為旅游者提供的服務(wù)都是傾聽旅游者的需求,因此景區(qū)應注重旅游者的感受,努力為旅游者創(chuàng)造一種

11、體驗為中心,以量身定制的個性化產(chǎn)品和服務(wù)取代傳統(tǒng)的一般性服務(wù)，為旅游者創(chuàng)造滿意的體驗，才能贏得市場5。4.1.2加強西峽各景區(qū)的聯(lián)合，打造體驗品牌優(yōu)勢我們必須承認各景區(qū)體驗旅游發(fā)展的不均衡性, 認清體驗旅游發(fā)展的門檻性,要依賴一定的地域基礎(chǔ)，發(fā)揮體驗旅游集聚優(yōu)勢，走聯(lián)合發(fā)展的道路。一個旅游區(qū)體驗旅游資源價值的高低，除了本身的資源特色外，還取決于它能否在一個更大的范圍內(nèi)形成點、線、面統(tǒng)一的旅游區(qū)域。把大多數(shù)分散的相鄰旅游區(qū)（點）聯(lián)系起來，形成一條體驗旅游景觀帶，使游客既能享受風格各異、特色鮮明的景觀，又節(jié)約時間，提高旅游質(zhì)量。同時，依靠不同產(chǎn)品之間的競爭、交流與合作促進各個產(chǎn)品趨向精致化和個性化

12、, 打造區(qū)域共有的旅游品牌，以促進整個西峽旅游市場的繁榮和興旺。4.1.3構(gòu)建獨特的體驗主題，強化體驗的品牌形象體驗主題化,強化體驗的品牌形象。主題是體驗的基礎(chǔ)和靈魂。有吸引力的主題可以調(diào)整旅游消費者對旅游產(chǎn)品的現(xiàn)實感受,主題鮮明的旅游產(chǎn)品能充分調(diào)動消費者的感覺器官,使之留下難忘的經(jīng)歷,強化旅游體驗。體驗主題化是指旅游業(yè)為消費者制作的“體驗物”或“體驗”系列以一條明確的主線串起來,并與旅游業(yè)的品牌定位融為一體,以帶給消費者整體感和統(tǒng)一性,產(chǎn)生感應與聯(lián)想效應。體驗旅游要求景區(qū)推出的“體驗物”內(nèi)涵清晰,思路明確,對消費者的選擇與接納有啟迪性、誘導性。這一要求必然使旅游產(chǎn)品的開發(fā)給消費者以明確的主題

13、,并使這一主題貫穿于整個旅游活動之中。要使旅游者獲得深度體驗，就必須整合旅游的綜合性要素，全方位地展示一種文化、一種體驗情調(diào)，使旅游者從多層次、多角度地獲得一種整體統(tǒng)一的感受，形成難以忘懷的記憶。構(gòu)建體驗主題是旅游產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)，有了主題，各體驗項目的開發(fā)目的明確，層次清楚，各項目間互不沖突，并從不同方面突出和加深主題，從而使旅游留給游客強烈的印象。因此,老君洞景區(qū)一定要突出主題特色, 強化旅游體驗的品牌形象6。4.1.4關(guān)注生態(tài)旅游,開發(fā)綠色體驗旅游產(chǎn)品由于進入體驗經(jīng)濟時代,旅游消費者對綠色產(chǎn)品的追求和環(huán)保意識的加強,旅游業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)應考慮與社會以及人類環(huán)境的協(xié)調(diào),開發(fā)有益于自然與社會的可持

14、續(xù)發(fā)展以及旅游消費者自身健康的產(chǎn)品,突出旅游產(chǎn)品的綠色文化內(nèi)涵,追求永遠綠色的旅游體驗。因此老君洞景區(qū)可以結(jié)合自身優(yōu)勢,在“紫荊花卉”期間讓游客充分參與，另外也可以定期開展綠色農(nóng)事活動,讓游客親身體驗綠色旅游產(chǎn)品78。4.1.5拓展節(jié)日文化旅游產(chǎn)品每個景區(qū)都有自己的傳統(tǒng)文化精髓,傳統(tǒng)文化觀念對人們的消費行為起著無形的影響。節(jié)日在豐富人們的精神文化生活,調(diào)節(jié)生活節(jié)奏的同時,還深刻影響消費者消費行為的變化。因此老君洞景區(qū)應把道家文化發(fā)揚到底,搞好一年一度的“老子文化節(jié)”，充分挖掘節(jié)日文化內(nèi)涵,精心構(gòu)思,大膽創(chuàng)新,拓展體驗式新型節(jié)日旅游文化產(chǎn)品。讓道家文化深入人心,使游客真正感受其中的內(nèi)涵，從而使節(jié)

15、日文化體驗受到廣大游客的歡迎。4.2老君洞景區(qū)旅游體驗產(chǎn)品的設(shè)計方案4.2.1開展道家養(yǎng)生文化活動旅游文化是伴隨旅游經(jīng)濟產(chǎn)生的一個詞，旅游文化活動則是依據(jù)旅游文化而產(chǎn)生的，人類所參與的活動。道家養(yǎng)生文化是中國文化的一部分，它突出地體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)文化的本質(zhì)和精髓。隨著道教植根于中華、普及于民間，在其歷史長河中，逐漸被人們感悟。這些都體現(xiàn)出中國傳統(tǒng)文化源遠流長。那么針對于地方景區(qū)特色，老君洞景區(qū)可以開展一些道家養(yǎng)生論壇，養(yǎng)生交流活動，這樣不僅可以體現(xiàn)中國傳統(tǒng)文化，而且可以滿足游客需求，體現(xiàn)景區(qū)文化內(nèi)涵，同時對景區(qū)的宣傳也起到了很大的作用。這樣更能豐富游客的參與性體驗。景區(qū)可以選擇合適的場所，設(shè)立一

16、所關(guān)于開展養(yǎng)生文化的學堂。學堂內(nèi)要有老師，（老師要對道家養(yǎng)生文化有深刻的內(nèi)涵）他可以扮演成老子生前講道的模樣，給學生講課。學堂內(nèi)還要有一些對道家養(yǎng)生文化有一定見解的學生。這樣如果游客來景區(qū)參觀游覽，不僅可以參觀自然景觀，而且對養(yǎng)生文化感興趣的朋友還可以更加深刻的體會到中國的傳統(tǒng)文化。景區(qū)還可以選擇合適的時間進行養(yǎng)生文化交流活動，增強游客的參與性意識從而也可以增加景區(qū)的知名度和宣傳力。4.2.2生態(tài)旅游體驗活動生態(tài)旅游是當今旅游的重要組成部分，正快速發(fā)展并日益成為人們回歸自然、返璞歸真的重要旅游方式；休閑體驗正逐步成為這個時候的旅游主題，成為人們放松身心、消除疲勞的生活需求。 老君洞景區(qū)可以結(jié)合

17、自身的情況開展相應的旅游活動，它可以多搞一些戶外參與性強的活動。比如，可以大力擴展開發(fā)太清谷。太清谷是一個天然的森林SPA，可以搞一些水上娛樂活動,還可以在景區(qū)內(nèi)多設(shè)立一些與大自然色調(diào)相匹配的亭子，在亭子內(nèi)設(shè)立一些麻將桌，還可以讓游客品茶，煮咖啡，給游客提供充分的空間，體會現(xiàn)代與自然和諧，讓游客充分感悟“生態(tài)、和諧、人生”的真諦。4.2.3旅游慶典活動旅游慶典活動就是僅此于旅游節(jié)慶活動的一種主題活動。舉辦旅游慶典活動，能吸引大批旅游者光臨，從而擴大旅游市場的規(guī)模，增加當?shù)厥杖?。老君洞景區(qū)可以結(jié)合自身情況：農(nóng)歷2月15日的老子廟會、4月10日的紫荊花卉、7月7日的七夕情人節(jié)這樣開展旅游慶典活動不

18、僅豐富游客的樂趣，還可以增加當?shù)芈糜谓?jīng)濟的收入。4.2.4旅游拓展訓練拓展訓練通過旅游的方式表現(xiàn)出來更是一種別樣的體驗。游客可結(jié)合實際工作、學習等，在訓練中真正體驗生活。單位搞拓展訓練可以增加員工的團結(jié)，學校搞拓展訓練可以激發(fā)學生的意志。這樣他們在旅游的同時不僅可以放松身心，而且還可以使自己的思想得到升華。如果旅游拓展能更好的深入景區(qū)，旅游景區(qū)的未來前景可觀。4.2.5旅游趣味活動旅游趣味活動可增加旅游活動的親和力，調(diào)動游客的旅游情緒。旅游的趣味活動參與性強、趣味性強，對游客的吸引力大，能延長游客在旅游地的逗留時間。取材豐富、成本低廉、組織容易、應用面廣，因此老君洞景區(qū)可以結(jié)合當?shù)厍闆r開展豐富

19、多彩的趣味活動。如劃船、擊劍、等趣味活動。老君洞景區(qū)可以選擇周六、周日游客比較多的時間，開展一些表演活動，如祭祀老子的活動、“仙女迎賓”歡迎游客的表演活動。夜間景區(qū)、酒店可以開展篝火晚會，娛樂晚會等活動，讓游客親自參與，從而使大家忘卻旅途的勞累，放松心情，回歸大自然。這樣能豐富游客在異地旅游的樂趣，從而增加景區(qū)相應的旅游經(jīng)濟收入。4.2.6農(nóng)家休閑體驗活動隨著現(xiàn)代社會生活節(jié)奏的加快，人們渴望回歸自然放松心情，農(nóng)家休閑體驗正給了人們一個這樣的機會。在休閑旅游活動中，游客 “住農(nóng)家屋，吃農(nóng)家飯，干農(nóng)家活，享農(nóng)家樂”，體驗農(nóng)事活動，組織游客與農(nóng)民一同采摘品嘗、垂釣網(wǎng)魚，體會簡單淳樸的農(nóng)家生活，或參加

20、四時農(nóng)事活動、農(nóng)家訪問、考察生態(tài)農(nóng)業(yè)生態(tài)村等活動910。因此老君洞景區(qū)可以結(jié)合當?shù)氐奶厣窬?、鄉(xiāng)村農(nóng)事活動場所為游客提供能夠深入鄉(xiāng)村生活的空間，使游客參與農(nóng)耕活動、學習農(nóng)作物的種植技術(shù)等，親身體驗農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)過程，可以開展“花農(nóng)”賽、“菜農(nóng)”賽、“果農(nóng)”賽，讓游客親手采摘蔬果食用，還可親身下廚烹調(diào)這些新鮮蔬菜,享受純自然綠色美味。從而使游客充分體會種植的樂趣和收獲的快樂。 5 結(jié)語隨著我國經(jīng)濟的騰飛,體驗經(jīng)濟所占比例也不斷增大。旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新是體驗經(jīng)濟時代旅游消費的必然需求,它既要滿足游客對文化、生活、歷史的個性體驗,又要調(diào)動游客參與并融入整個旅游過程。旅游產(chǎn)品的核心是旅游體驗，旅游企業(yè)應圍繞游

21、客的體驗做文章,將游客的動機、期望和感受融入旅游產(chǎn)品的設(shè)計、協(xié)調(diào)和組織旅游吸引物、活動、設(shè)施、人員和接待服務(wù)諸要素,充分發(fā)揮創(chuàng)新能力,發(fā)掘和創(chuàng)造旅游產(chǎn)品的特色, 另外把豐富的旅游體驗活動植入旅游景區(qū)，可以增加旅游的親和力，豐富游客的旅游經(jīng)歷，從而推廣旅游地形象，打造景區(qū)的特色魅力，提高景區(qū)知名度，使旅游景區(qū)的品味不斷地優(yōu)化升級，游客在整個旅游過程中獲得全身心的愉悅和難忘的旅游體驗。參 考 文 獻1 皮平凡:體驗經(jīng)濟時代的旅游產(chǎn)品開發(fā)探索J.學術(shù)交流，2005(2）2 B.約瑟夫.派恩，詹姆斯.H.吉爾摩。體驗經(jīng)濟M.北京：機械工業(yè)出版社,20023 吳必虎.區(qū)域旅游規(guī)劃原理M.北京：中國旅游出

22、版社,20014 吳必虎,賈佳.休閑旅游開發(fā)研究以武漢市為例J地理學與國土研究,2002.32 (2):41-44.5 吳文治 莊志民:體驗經(jīng)濟時代旅游產(chǎn)品的設(shè)計與創(chuàng)新J.旅游刊,20036 鄒統(tǒng)釬:體驗經(jīng)濟時代的旅游景區(qū)開發(fā)和經(jīng)營模式J.商業(yè)經(jīng)濟與管理，2003（11）7 皮平凡. 綠色消費與我國旅游業(yè)營銷戰(zhàn)略探析J .學術(shù)交流,2004 , (3) .8 皮平凡,敖利玲. 旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與綠色營銷戰(zhàn)略探索J .生態(tài)經(jīng)濟,2004 , (8) . 9 黃鸝; HYPERLINK /Article/CJFDTOTAL-LDSK200406020.htm t _blank 旅游體驗與景區(qū)開發(fā)模式J;蘭州大學;200410 謝彥君; HYPERLINK /Article/CJFDTOTAL-CJWT200512010.htm t _blank 旅游體驗的情境模型:旅游場J;財經(jīng)研究;2005 Tourist attra