淺談銀川市聯(lián)通分公司的員工培訓(xùn)教材

1、. .PAGE13 / NUMPAGES13淺談市聯(lián)通分公司的員工培訓(xùn)在企業(yè)競爭日益表現(xiàn)為人才競爭的今天，培訓(xùn)無疑是提高員工素質(zhì)并增強(qiáng)核心競爭力的重要手段。企業(yè)培訓(xùn)工作涉與對培訓(xùn)對象與培訓(xùn)需求的認(rèn)識，對于培訓(xùn)容與方式的合理規(guī)劃，對于培訓(xùn)效益的科學(xué)評估等諸多方面問題，絕不是僅憑熱情或投入就能搞好的?，F(xiàn)代化的企業(yè)必須有現(xiàn)代化的培訓(xùn)理念、培訓(xùn)制度和運(yùn)行機(jī)制支撐企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該將企業(yè)培訓(xùn)視為生產(chǎn)的充分條件和產(chǎn)品的在因素，積極建立學(xué)習(xí)型組織和終身職業(yè)培訓(xùn)制度，不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)，切實作好每年的員工培訓(xùn)計劃。實踐證明，只有通過不斷創(chuàng)新的職業(yè)培訓(xùn)，全面提高員工隊伍素質(zhì)，依靠一支高素質(zhì)的職工隊伍搏

2、擊商海，企業(yè)才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。企業(yè)開展員工培訓(xùn)的必要性員工培訓(xùn)給企業(yè)帶來的好處是多方面的，培訓(xùn)的根本目的就是要受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度方面有明顯的提高和改善，增強(qiáng)工作能力和工作效率，從而使企業(yè)獲得明顯的經(jīng)濟(jì)效益。（一）培訓(xùn)是企業(yè)獲得人才的保障企業(yè)獲得人才的來源主要有兩個：其一是社會，其二是學(xué)校。但無論從哪種渠道獲得的人才都不能直接成為真正意義上對企業(yè)有用的專業(yè)人才。這種專業(yè)人才的培養(yǎng)周期很長，而且即使科班出身也有許多缺點，不能保證立即就可以發(fā)揮作用。所以，在這種情況下，他們中的絕大部分就只能依靠企業(yè)的培訓(xùn)來得以提高而真正為企業(yè)所用。培訓(xùn)使“外部人才”轉(zhuǎn)變成為“部人才”，是企業(yè)獲得優(yōu)秀員工的

3、必由之路。 （二）培訓(xùn)有利于降低企業(yè)管理成本通過培訓(xùn)，能夠改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，激發(fā)員工的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)管理成本得以節(jié)約。這種節(jié)約是多方面的，這不僅僅表現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中由于技術(shù)人員素質(zhì)的提高，優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營方案，保證安全，提高質(zhì)量，降低成本，還表現(xiàn)在由于員工工作能力的提升使工作效率提升而帶來成本的降低，深層次的連鎖效應(yīng)還表現(xiàn)在能夠?qū)镜恼哂薪ㄔO(shè)性理解從而帶來的價值。 （三）培訓(xùn)是企業(yè)留住人才，激勵員工的有效途徑首先，從企業(yè)生產(chǎn)管理形勢看，企業(yè)亟需加強(qiáng)員工培訓(xùn)。一方面，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異，要求企業(yè)不斷加大投入，研發(fā)新技術(shù)、新設(shè)備，形成新產(chǎn)品，否則就會被競爭對手所追趕或超

4、越。另一方面，也要求企業(yè)的員工能夠應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備，以出眾的職業(yè)才能降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高企業(yè)核心競爭力，而這些依靠員工以往所學(xué)的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只有加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，才能保證員工的知識與技術(shù)水平時刻跟上時代的步伐，處于科學(xué)技術(shù)的前沿。其次，從調(diào)動員工生產(chǎn)積極性角度看，企業(yè)也亟需加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)需要層次理論，每一個員工都有自己的需要點，在基本生存需要得到滿足以后，員工會追求自我實現(xiàn)的需要，希望通過自己的努力，在企業(yè)發(fā)展的過程中能夠達(dá)到預(yù)設(shè)的目標(biāo)，實現(xiàn)自身價值。因此，一個好的企業(yè)應(yīng)該能夠成功地調(diào)動各級員工的積極性，讓他們?yōu)槠髽I(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，創(chuàng)造價值，員工則通過培訓(xùn)讓自己在職業(yè)生涯中有收獲。最

5、好的培訓(xùn)結(jié)果是實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。對員工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，不僅對提高生產(chǎn)率和提升企業(yè)形象有顯著的貢獻(xiàn)，對提高員工忠誠度和吸引員工加入也有相當(dāng)?shù)淖饔谩Ｋ?，企業(yè)的員工培訓(xùn)工作不僅是企業(yè)發(fā)展的需求，也是企業(yè)留住人才、激勵員工的有效途徑之一。二、企業(yè)做好員工培訓(xùn)應(yīng)具備的條件 從總體上看，企業(yè)在培訓(xùn)方案設(shè)計中，要抓好四個主要環(huán)節(jié)：一要進(jìn)行市場需求分析，要了解企業(yè)外在的環(huán)境如何，企業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展情況怎樣，企業(yè)未來的可能方向，企業(yè)部的員工知識結(jié)構(gòu)，與企業(yè)未來發(fā)展差距在哪里，差距有多大，等等；二要進(jìn)行課程設(shè)計。明確了要培訓(xùn)的方向，就可以根據(jù)這個方向了解有哪些課程或技能的學(xué)習(xí)可以對這個目標(biāo)起到有效彌補(bǔ)或增益，編排

6、課程；三要進(jìn)行動態(tài)過程控制。由于培訓(xùn)的員工大都來自企業(yè)各個部門，作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理部門和任教教師對其不可能知之甚深。雖然培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo)是統(tǒng)一的，但員工的基礎(chǔ)直接影響到目標(biāo)結(jié)果的實現(xiàn)。所以要了解員工已有的知識技能情況，同時在有條件的情況下，安排任課教師之間與與學(xué)員之間座談，商討最有效的互動教學(xué)方法和各課知識的銜接，避免不必要的時間浪費；四要進(jìn)行學(xué)習(xí)效果反饋評估。作為一個封閉的信息循環(huán)系統(tǒng)，反饋環(huán)節(jié)必不可少。具體的反饋形式可以有多種:與受訓(xùn)員工面談、問卷、對受訓(xùn)員工追蹤調(diào)查等，總結(jié)經(jīng)驗與不足，為以后培訓(xùn)工作提供有益借鑒。在此基礎(chǔ)之上，企業(yè)要真正做好員工培訓(xùn)工作，還應(yīng)該切實抓好以下幾個方面的要素：

7、科學(xué)確定企業(yè)培訓(xùn)的原則。培訓(xùn)原則是指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)的綱領(lǐng)性文件。只有科學(xué)確定企業(yè)培訓(xùn)的原則，才能更好地組織和實施企業(yè)的培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)的主要原則有：1.前瞻性原則。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的戰(zhàn)略與同行業(yè)發(fā)展的趨勢安排員工的培訓(xùn)工作，從企業(yè)實際出發(fā)，因人而異、因崗而異、因部門而異地進(jìn)行培訓(xùn)。2.長期性原則。企業(yè)對員工的培訓(xùn)應(yīng)具有長期性，只有長期性的培訓(xùn)才能使員工的綜合素質(zhì)得到提高。3.系統(tǒng)性原則。企業(yè)對員工應(yīng)進(jìn)行有系統(tǒng)、有計劃、有步驟地培訓(xùn)。4.實用性原則。企業(yè)對員工的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)針對性、實踐性，企業(yè)發(fā)展需要什么，員工缺少什么理論和技術(shù)，企業(yè)就應(yīng)與時地安排培訓(xùn)。5.效益性原則。企業(yè)應(yīng)注意培訓(xùn)的成本，作好培訓(xùn)預(yù)算。

8、通過對員工的培訓(xùn)要能夠提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。（二）制定以員工職業(yè)生涯發(fā)展為核心的企業(yè)培訓(xùn)計劃 一個成熟的企業(yè)培訓(xùn)計劃應(yīng)該把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和不同職業(yè)生涯發(fā)展階段員工的特點、培訓(xùn)需求密切結(jié)合起來，有針對性地制定員工培訓(xùn)與開發(fā)方案，通過培訓(xùn)進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)員工的潛在能力與特長，為其職業(yè)生涯規(guī)劃打下良好的基礎(chǔ)，幫助他們盡快成長，以適應(yīng)本職工作和今后職業(yè)發(fā)展的需要。企業(yè)在幫助員工制定職業(yè)生涯目標(biāo)時，既要尊重員工個人的意愿，也要從企業(yè)發(fā)展的全局出發(fā);既要使員工的職業(yè)目標(biāo)選擇和職業(yè)生涯目標(biāo)確定對其具有長期、有效的激勵作用，又要適合企業(yè)發(fā)展的需要，真正實現(xiàn)員工個人與企業(yè)雙贏的目的。（三）建立一支高素質(zhì)

9、的培訓(xùn)師隊伍 專兼職培訓(xùn)師是企業(yè)人力資源培訓(xùn)的重要資源之一。建立外部培訓(xùn)師隊伍對于企業(yè)人力資源的開發(fā)與培訓(xùn)具有十分重要的意義和作用。決定培訓(xùn)效果的因素主要有三個：培訓(xùn)師、培訓(xùn)容和培訓(xùn)方式。在這三個因素中最主要的是培訓(xùn)師因素。這是因為培訓(xùn)師是培訓(xùn)活動的主導(dǎo)者，直接決定著培訓(xùn)的現(xiàn)場效果。如果培訓(xùn)師具備熟練的培訓(xùn)技能和精湛的業(yè)務(wù)知識，培訓(xùn)容和培訓(xùn)方式就會更具針對性和科學(xué)性。（四）采取靈活多樣的培訓(xùn)形式 一般來說，企業(yè)不可能為了員工的培訓(xùn)而停產(chǎn)，這就決定著企業(yè)員工不可能大量、長期的脫產(chǎn)上學(xué)，這就要求企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)工作中堅持原則性與靈活性相結(jié)合。根據(jù)企業(yè)發(fā)展，根據(jù)員工實際情況，培訓(xùn)時間長、中、短相結(jié)

10、合，培訓(xùn)容理論與實踐相結(jié)合。培訓(xùn)中要科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)課程。由于培訓(xùn)需要有針對性，所以培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)注重科學(xué)性、實用性、前瞻性，有的放矢，重點突出。（五）形成員工培訓(xùn)激勵機(jī)制 員工如果在企業(yè)有良好的發(fā)展機(jī)會，就不會頻繁地要求調(diào)換工作崗位。因此，企業(yè)的高層管理人員在制定員工培訓(xùn)原則時，要把企業(yè)核心價值觀、經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)文化涵的培訓(xùn)納入培訓(xùn)體系。同時也將職業(yè)生涯規(guī)劃納入到培訓(xùn)管理系統(tǒng)中。只有這樣，才能使員工認(rèn)同公司的價值觀，與企業(yè)真正融于一體。無數(shù)的培訓(xùn)實踐昭示著一個道理：培訓(xùn)要緊扣企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，如果一份培訓(xùn)計劃可以使人透視到公司的發(fā)展目標(biāo)，這份培訓(xùn)計劃則是一個成功的培訓(xùn)計劃。因此，企業(yè)要制定一系列的

11、人力資源政策配合培訓(xùn)活動，以真正形成行之有效的職工培訓(xùn)激勵機(jī)制。如可以考慮將員工的晉升、調(diào)動、加薪與培訓(xùn)結(jié)合起來，讓員工認(rèn)識到培訓(xùn)對于個人發(fā)展的重要意義，從而珍惜每一次培訓(xùn)機(jī)會。（六）擁有足夠的教學(xué)資源投入 企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是知識的更新，又是企業(yè)文化的孕育與灌輸，通過進(jìn)一步提高員工已有知識技能，達(dá)到企業(yè)現(xiàn)階段的要求。一方面要求任教培訓(xùn)的師資既有專業(yè)理論又有實踐經(jīng)驗，同時還應(yīng)有一定的前瞻性。為了不與企業(yè)實際脫節(jié)，培訓(xùn)教師應(yīng)根據(jù)需要不斷訪學(xué)、深造，不斷身臨現(xiàn)場了解項目的進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)、分析項目。另一方面，企業(yè)在培訓(xùn)過程中還應(yīng)有針對性地對一些仿真系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)，提高學(xué)員實際應(yīng)用技能。同時，在企業(yè)師資無法滿足

12、培訓(xùn)需求的時候，應(yīng)該合理外聘教師或送學(xué)員外出進(jìn)修。所以，企業(yè)要做好員工培訓(xùn)工作，必須擁有足夠的教學(xué)資源投入，必須要實現(xiàn)教學(xué)資源的充分保障，才能真正實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。三、聯(lián)通分公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀與存在的主要問題 （一）聯(lián)通分公司概況 中國聯(lián)通分公司是中國聯(lián)通 1996 年 7 月 20 日在回族自治區(qū)市成立的分支機(jī)構(gòu)，下轄6個地市分公司和33 個縣（市）分公司，負(fù)責(zé)聯(lián)通的工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和業(yè)務(wù)經(jīng)營，是集移動通信（GSM 和 WCDMA）、數(shù)據(jù)通信、無線尋呼、國際國長途以與各種電信增值業(yè)務(wù)為一體的回族自治區(qū)最大的綜合電信運(yùn)營企業(yè)之一，也是回族自治區(qū)第一家整體通過 ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系

13、認(rèn)證的電信運(yùn)營企業(yè)。全區(qū)聯(lián)通移動網(wǎng)上用戶達(dá) 210 多萬戶，全區(qū)形成以聯(lián)通新時空、如意通、世界風(fēng)、UP 新勢力四大品牌體系。在全區(qū)各地開通了長途通信網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、IP 網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)。 公司已形成 130/131/186 移動、 193 長途電信、 17910/17911IP 、 165互聯(lián)網(wǎng)等綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營的新格局，3G、視頻會議系統(tǒng)、可視系統(tǒng)等綜合業(yè)務(wù)的一體化服務(wù)已走進(jìn)千家萬戶和各行各業(yè)。 聯(lián)通現(xiàn)有員工 2000 多名，其中擁有大中專學(xué)歷的員工占員工總數(shù)的 80%以上。從職位上大體分為高層管理員工、中層管理員工和一般員工。從崗位上可分為管理人員、技術(shù)人員、營銷人員、后臺服務(wù)人員。隨著 3G 的

14、引入和全業(yè)務(wù)運(yùn)營的開展，聯(lián)通的業(yè)務(wù)圍不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)涵不斷細(xì)化，傳統(tǒng)的人力資源管理已經(jīng)難以滿足市場和客戶的需求。新業(yè)務(wù)和新技術(shù)的發(fā)展對公司員工的能力要求越來越高，目前公司急需大量 3G 人才和信息化營銷人員，人員規(guī)模和結(jié)構(gòu)也需要更好的調(diào)整。由于各地通信運(yùn)營商都可以開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營，通信人才的爭奪已經(jīng)十分激烈，人才儲備已顯現(xiàn)的越來越重要。同時由于工作壓力和勞動強(qiáng)度的不斷增強(qiáng)，現(xiàn)有員工的流失也比較嚴(yán)重。為了適應(yīng)新形勢的的發(fā)展，聯(lián)通分公司基本實現(xiàn)了人力資源數(shù)據(jù)的整合應(yīng)用，實現(xiàn)了人員數(shù)據(jù)的分工授權(quán)、分頭維護(hù)、數(shù)據(jù)共享。通過員工自助、經(jīng)理自助功能的實現(xiàn)，架起了人力資源部門與全體員工溝通的橋梁，極緩解了人力資

15、源部門日常事務(wù)壓力，提高了員工的滿意度。 （二）聯(lián)通分公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀 聯(lián)通分公司 2010年共舉辦各類培訓(xùn) 128 期，培訓(xùn)人員共計 6130 人次，雖然培訓(xùn)總?cè)舜伪容^高，但人均年培訓(xùn)次數(shù)僅為 1.5 次，且包含了新員工的入司培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。該公司 2010年培訓(xùn)費用開銷為 947365 元，人均 200 余元，而公司制定的年度培訓(xùn)計劃中培訓(xùn)費用規(guī)定為工資總額的 15%，由此可見實際培訓(xùn)費用被擠占了近 1/3。截止目前，聯(lián)通分公司的員工培訓(xùn)狀況仍然不是很理想。一般只是簡單的將企業(yè)員工的培訓(xùn)分為新員工崗前培訓(xùn)和在職員工的在崗培訓(xùn)，培訓(xùn)容主要如下： 1.簡單的崗前培訓(xùn)。一般的應(yīng)聘人員經(jīng)公司人力資

16、源部面試通過后，進(jìn)行為期一周的崗前培訓(xùn)，主要方式是會議學(xué)習(xí)和師帶徒形式，主要容是聯(lián)通的背景了解、崗位基本技能等。有時還通過影像資料等系列教育方式讓新員工了解聯(lián)通的文化理念等等，所有的這些培訓(xùn)方式都屬于灌輸式的培訓(xùn)方式，員工接受培訓(xùn)容的效率較低。 2.在崗培訓(xùn)。當(dāng)員工成為企業(yè)的正式一員時，所接受的培訓(xùn)就已經(jīng)相對的變少了，主要是根據(jù)不同的崗位進(jìn)行相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)、營銷技巧、能力培養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。至于管理階層的人員，無論是業(yè)務(wù)一線還是后臺支撐人員，幾乎很少有參加定期培訓(xùn)的，當(dāng)然也有極少數(shù)后臺支撐部門的將被重用或晉升的管理人員，才有較全面的培訓(xùn)機(jī)會。對于這樣的大型公司來說，脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的機(jī)會少之又少，通常是

17、只有當(dāng)公司引進(jìn)新技術(shù)時才會有這樣的機(jī)會。很多時候公司領(lǐng)導(dǎo)層出于對公司業(yè)績的壓力影響，只是對員工重視使用，很少讓大家暫時放下手中的工作進(jìn)行培訓(xùn)。 （三）現(xiàn)階段培訓(xùn)中存在的問題 1.培訓(xùn)需求分析不夠充分 關(guān)于培訓(xùn)需求分析，公司目前缺乏比較完善的分析系統(tǒng)和模式。在日常的工作中，公司沒有進(jìn)行徹底和常態(tài)化的培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)活動基本上是比較固定的，也具有針對性的進(jìn)行開展，而對于一些崗位實際的操作技能培訓(xùn)和新入職員工的崗前培訓(xùn)則相對甚少，不能滿足實際工作崗位的需求與要求。一些具有較強(qiáng)專業(yè)性的培訓(xùn)項目都沒有做培訓(xùn)需求的調(diào)查，而是直接由主管部門安排進(jìn)行。整個培訓(xùn)從始至終都缺乏規(guī)性，也顯得比較松散，缺乏組織和管

18、理，有著很大的隨意性，達(dá)不到預(yù)期的培訓(xùn)效果。由于事先沒有進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，在培訓(xùn)之前對受訓(xùn)人員的知識層次和水平?jīng)]有具體和詳細(xì)的了解，使一部分員工對培訓(xùn)的知識容難以接受，這樣直接導(dǎo)致了培訓(xùn)不能達(dá)到預(yù)期目的和效果，同時也挫敗了受訓(xùn)人員的積極性和進(jìn)取心。 2.培訓(xùn)形式傳統(tǒng)單一 目前企業(yè)在培訓(xùn)的手法和形式上處于“孤軍奮戰(zhàn)”的狀態(tài)。培訓(xùn)容主要是與工作直接或間接相關(guān)的政策性的文件，在培訓(xùn)的形式上基本上是屬于照本宣科型。企業(yè)員工為了提高自身實力而去主動參與培訓(xùn)的意識比較淡薄，大多數(shù)員工對培訓(xùn)的認(rèn)識還處于初級階段，他們認(rèn)為培訓(xùn)就是簡單的上上課，對著培訓(xùn)材料念一念，大家一起聊聊天，以最輕松的方式度過漫長的上班時

19、間，根本不能達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)，也不能積極的配合培訓(xùn)的有序進(jìn)行。一切都是走于形式，有些有點“關(guān)系”的員工或者有點“背景”的員工根本無視培訓(xùn)期間的組織紀(jì)律，經(jīng)常遲到早退，有的甚至在培訓(xùn)的時候開溜去干別的事情。公司搞的一些所謂的培訓(xùn)也主要是以講為主，偶爾討論討論，但是對于多感官的學(xué)習(xí)，多重的運(yùn)用方式認(rèn)識不足。這種培訓(xùn)均屬于靜態(tài)的，單向教學(xué)，以聽為主，學(xué)習(xí)以知識為主體，培訓(xùn)與實踐相脫節(jié)，效率與效果都跟不上時代要求。 3.缺乏培訓(xùn)效果評估聯(lián)通分公司在組織員工培訓(xùn)后沒有一套完善的總結(jié)評估體系。目前公司把重點主要放在培訓(xùn)的實施方面，而對于培訓(xùn)的評估形式非常單一，僅限于要求填寫一份簡單的效果評估調(diào)查表，即使

20、是這樣也沒有對評估調(diào)查表進(jìn)行很好的整理、統(tǒng)計分析。培訓(xùn)組織者也很少著眼于受訓(xùn)者是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo)、培訓(xùn)成果是否很好的轉(zhuǎn)換到實際工作當(dāng)中、該培訓(xùn)項目的成本和收益比等等問題上。4.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換率低公司部分員工僅僅把培訓(xùn)看做是一種福利或任務(wù)，對培訓(xùn)抱有一種得過且過的態(tài)度，認(rèn)為培訓(xùn)不過是形式上走過場。公司沒有從提高員工參與培訓(xùn)的積極性和主動性上著手提高培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換率。公司在培訓(xùn)過程沒有有效的監(jiān)督跟進(jìn)，造成監(jiān)管不力，致使受訓(xùn)員工難以真正掌握受訓(xùn)容，更談不上思考和實踐，因此沒有將培訓(xùn)轉(zhuǎn)換為實際生產(chǎn)力。公司的培訓(xùn)計劃和投入一旦開始后就很少有人過問，培訓(xùn)結(jié)束后僅僅進(jìn)行簡單的評測和考試，使員工形成培訓(xùn)成績好壞都

21、一樣的錯誤認(rèn)識。并且公司缺乏對培訓(xùn)的監(jiān)督和溝通，無法使培訓(xùn)項目在不斷反饋當(dāng)中得以改善。 四、完善聯(lián)通分公司員工培訓(xùn)的對策目前聯(lián)通分公司員工培訓(xùn)處于培訓(xùn)發(fā)展的初級階段，與企業(yè)自身高速發(fā)展的步調(diào)極不協(xié)調(diào)，亟需大力完善與推進(jìn)培訓(xùn)模式，構(gòu)建一套適合于自己企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)體系。（一）健全員工培訓(xùn)制度企業(yè)要有好的培訓(xùn)戰(zhàn)略，首先必須要有好的企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略和公司人力資源管理戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略管理包括對企業(yè)環(huán)境、競爭力的分析，對戰(zhàn)略方向、目標(biāo)的明確，對戰(zhàn)略方案的選擇和部署，對戰(zhàn)略優(yōu)勢的尋求與開發(fā)，對戰(zhàn)略方針的確定，對戰(zhàn)略組織的構(gòu)建和設(shè)置，對戰(zhàn)略的具體實施和控制。作為市最大的通信運(yùn)營公司，要把做專、做大、做強(qiáng)的可持續(xù)

22、發(fā)展戰(zhàn)略放在首位，目前整個公司還處于成長階段，在戰(zhàn)略要采用強(qiáng)攻型戰(zhàn)略，把客戶的利益放在競爭的刀刃上，采用差異競爭戰(zhàn)略吸引更多的客戶來擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，以此來提高公司的競爭實力，同時也要加大發(fā)展力度，在全區(qū)圍構(gòu)建信號網(wǎng)絡(luò)基站，提高硬件設(shè)施的實力。要以差異化定位市場，以個性化量身定制服務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供“一站式”服務(wù)。要以人為本，優(yōu)化工作環(huán)境和團(tuán)隊的發(fā)展環(huán)境，不斷引進(jìn)資金、技術(shù)、人才，進(jìn)一步發(fā)展企業(yè)的人力資源，培養(yǎng)屬于自己的高層次管理人才。幫助個體實現(xiàn)其職業(yè)生涯規(guī)劃是組織人才戰(zhàn)略的核心容，把制定組織中核心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃作為組織人力資源戰(zhàn)略管理的重要組成部分是組織在知識經(jīng)濟(jì)時代的重要工作任務(wù)之一 。

23、聯(lián)通分公司應(yīng)結(jié)合公司目前所處的發(fā)展階段以與公司所采取的一系列發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，策劃并制定合理的員工培訓(xùn)方案，培養(yǎng)和鍛煉出一支擁有核心競爭力和專業(yè)技能優(yōu)秀、重視團(tuán)隊精神的優(yōu)秀員工隊伍。同時要通過制定合理的培訓(xùn)制度體系，有效保障培訓(xùn)的順利進(jìn)行。讓培訓(xùn)給員工帶來的是工作水平、業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)的提高，讓培訓(xùn)能夠帶動員工挖掘自己的潛能，把對自己的激情和熱情全身心的投入到工作中去。（二）做好培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是公司進(jìn)行員工培訓(xùn)管理工作的首要環(huán)節(jié)，起著至關(guān)重要的作用。能否準(zhǔn)確地掌握和判斷公司每一位員工真實地需求，將對培訓(xùn)的合理性和有效性產(chǎn)生重要影響，從而決定著整個公司的經(jīng)營績效和經(jīng)營目標(biāo)能否實現(xiàn)。培訓(xùn)需

24、求的確定應(yīng)從以下幾點來論證：員工行為或工作績效差異的是否存在、績效差異的重要性、培訓(xùn)員工是否是最佳的途徑。有很多種方法分析培訓(xùn)的需求，但主要有如下三種方法：組織分析、工作分析、員工分析。1.組織分析組織分析聯(lián)通分公司的培訓(xùn)需求，關(guān)鍵是要通過分析本公司的經(jīng)營目標(biāo)、社會責(zé)任、企業(yè)特點、外部環(huán)境等各種因素，準(zhǔn)確地找出影響本組織健康發(fā)展的各種不利因素與其產(chǎn)生的原因，并合理的判斷出是否可以通過培訓(xùn)來有效地排除這些不利因素。例如2010年聯(lián)通分公司的客戶投訴率同比從3.8%上升到5.2%，經(jīng)過對投訴工單的整理和統(tǒng)計，由于營業(yè)前臺的服務(wù)人員和銷售人員的操作失誤或宣傳不到位造成的投訴占比由21%上升為32%，

25、因此強(qiáng)化一線員工的崗位技能培訓(xùn)就顯得特別重要。組織分析該公司的培訓(xùn)需求應(yīng)涉與到該公司培訓(xùn)規(guī)劃的每一個組成部分，其中包括檢查組織目標(biāo)、評估組織資源、分析組織特性、深入了解組織面臨的各種外部環(huán)境等等。通過整理和分析聯(lián)通分公司組織績效和特性，找出產(chǎn)生績效問題的根源，并提出有效的解決辦法提交給培訓(xùn)部門參考。通過下面幾個步驟進(jìn)行組織分析工作：組織目標(biāo)分析。明確、清晰的組織目標(biāo)既對組織的發(fā)展起決定性作用，也對培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計與執(zhí)行起決定性作用，組織目標(biāo)決定培訓(xùn)目標(biāo)。中國聯(lián)通的企業(yè)目標(biāo)是做世界一流、領(lǐng)先行業(yè)的綜合運(yùn)營商，為用戶提供隨時隨地的享受。這表明中國聯(lián)通不僅僅要做大做強(qiáng)，更主要的是讓用戶感受到便利，因此

26、企業(yè)的目標(biāo)之一就是提高產(chǎn)品的質(zhì)量，那么培訓(xùn)活動就必須與這一目標(biāo)相一致。組織資源分析。確立培訓(xùn)目標(biāo)首先應(yīng)了解本企業(yè)可以被利用的人力、物力、財力等資源，組織資源分析要準(zhǔn)確的分析出這些資源可能的投入產(chǎn)出比。了解聯(lián)通分公司人力狀況的具體容可以包括：聯(lián)通員工數(shù)量、員工的年齡分布、員工受教育程度、員工的工作熱情和態(tài)度、員工的技能水平和知識水平、員工的工作績效等。組織特質(zhì)與環(huán)境分析。培訓(xùn)的效果在很大程度上受到組織特質(zhì)與環(huán)境的影響和制約，當(dāng)培訓(xùn)規(guī)劃嚴(yán)重偏離組織的價值時，將很難確保產(chǎn)生良好的培訓(xùn)的效果。對聯(lián)通分公司進(jìn)行組織特質(zhì)與環(huán)境分析主要是了解該公司的系統(tǒng)特性、文化特性、信息傳遞特性情況。系統(tǒng)特性指的是聯(lián)通分

27、公司的進(jìn)入、運(yùn)行、流出、子系統(tǒng)互動和與外部環(huán)境的交流特性，它能使管理干部全面的了解公司，避免以偏蓋全的進(jìn)行組織分析。2.工作分析工作分析的目的在于掌握每一個工作崗位的具體工作容、工作流程、要求標(biāo)準(zhǔn)和圓滿完成工作任務(wù)必須具備的專業(yè)知識和技能，工作分析也是進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)計的重要組成部分。工作分析需要有著豐富工作經(jīng)驗的崗位能手參與，并根據(jù)工作要求的不斷提高進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，這些信息和資料同時要用文件等形式固定下來。聯(lián)通作為一個區(qū)級通信企業(yè)，崗位分工復(fù)雜且涉與面非常廣，主要可分為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、業(yè)務(wù)支撐（如信息系統(tǒng)支撐）、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)等幾大類，這些工作所都需要許多專業(yè)知識和技能，因此工作分析非

28、常繁瑣和必要。但是，只有對工作進(jìn)行精確的分析并以此為依據(jù)，才能編制出真正符合企業(yè)績效和特殊工作環(huán)境的培訓(xùn)課程來。3.員工分析員工分析主要是通過分析 聯(lián)通每一位員工現(xiàn)有的工作表現(xiàn)與其相對應(yīng)的崗位職責(zé)要求之間的差距，來明確培訓(xùn)的對象和培訓(xùn)的容。員工分析的重點是評價工作人員實際工作績效以與工作能力。主要包括以下幾項容：個人考核績效記錄。包含崗位工作數(shù)量和質(zhì)量的完成情況、員工的工作能力、員工的日常表現(xiàn)、公司進(jìn)行的相關(guān)考評成績、領(lǐng)導(dǎo)的評價等等。自我評價。自我評價是以根據(jù)員工的具體工作容由其對自身工作成果、相關(guān)工作知識和技能進(jìn)行自我評價，并根據(jù)自身不足提成培訓(xùn)需求。知識技能測驗。用實際或模擬操作和考試等方

29、式檢驗員工的真實工作能力。例如前臺營業(yè)就非常適合上機(jī)實際操作檢測其工作能力。員工態(tài)度評量。員工對工作的態(tài)度不僅影響其知識技能的學(xué)習(xí)和發(fā)揮，還影響與同事間的人際關(guān)系，影響與顧客或客戶的關(guān)系，這些又直接影響其工作表現(xiàn)。因此，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)考評和員工互評即可在一定程度上了解員工的工作態(tài)度。最后根據(jù)對上述問題分析的出的結(jié)論羅列出一份完整的培訓(xùn)需求詳單，并以此作為將來設(shè)置培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)。（三）多元化的員工培訓(xùn)方式中國聯(lián)通分公司目前的培訓(xùn)主要采取的是“灌輸式”的方式進(jìn)行，執(zhí)行的基本上是公司總部的培訓(xùn)部門按照總公司的意見和要求下發(fā)的培訓(xùn)計劃、容和方案。包括安排舉行一些培訓(xùn)班和培訓(xùn)課程，基本上都是由培訓(xùn)部門部負(fù)責(zé)，

30、培訓(xùn)的計劃主要是由培訓(xùn)部來實施，整個公司員工都有一致的想法，認(rèn)為培訓(xùn)只是培訓(xùn)部在玩一些花拳繡腿，起不到什么實際的作用。當(dāng)然培訓(xùn)效果的好壞也都是由培訓(xùn)部門全權(quán)負(fù)責(zé)，管理人員對于培訓(xùn)課程的參與和指導(dǎo)都相對較少。以后的工作中，對公司培訓(xùn)部門的職能和職責(zé)明確后，公司的領(lǐng)導(dǎo)階層應(yīng)該更多的關(guān)心和關(guān)注培訓(xùn)部門所搞的每一次培訓(xùn)：大到高管們的培訓(xùn)，小到基層普通員工的培訓(xùn)，各級培訓(xùn)部門要把培訓(xùn)所帶來的實際效益作為其績效考核的指標(biāo)，大力增強(qiáng)管理人員對于培訓(xùn)的參與度與責(zé)任心，拓寬管理人員在培訓(xùn)過程中的發(fā)展空間。以這樣的辦法實施公司員工的培訓(xùn)，可以讓員工自行鑒督并且推進(jìn)工作效績，同時也保證了培訓(xùn)的質(zhì)量，促進(jìn)公司員工培訓(xùn)

31、結(jié)束后的成果轉(zhuǎn)化。因而在企業(yè)的一切管理活動中都要充分考慮激勵員工來調(diào)動他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性。員工的培訓(xùn)根據(jù)實際情況可以大致分為三種情況：分散輪流式、分散集中式、直接集中式。其培訓(xùn)步驟分別如下。分散輪流式：填表、派送、培訓(xùn)、反饋、鑒定。分散集中式：填表、培訓(xùn)、反饋、鑒定。直接集中式：填表、培訓(xùn)、鑒定。部培訓(xùn)的實施。中國聯(lián)通分公司的部培訓(xùn)是指由公司部的職業(yè)培訓(xùn)師為員工進(jìn)行的知識、技能等一系列的培訓(xùn)或指導(dǎo)。根據(jù)部培訓(xùn)的不同階段做好培訓(xùn)工作。外部培訓(xùn)的實施。中國聯(lián)通分公司的外部培訓(xùn)是指外聘的外部培訓(xùn)師為聯(lián)通公司員工進(jìn)行的培訓(xùn)，包括派公司員工到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)、聘請外部培訓(xùn)師到聯(lián)通公司進(jìn)行集

32、中訓(xùn)。外部培訓(xùn)容包括：因政府或行業(yè)管理部門出臺新的方針政策或新技術(shù)的出現(xiàn)而必須參加的政策學(xué)習(xí)，例如3G 技術(shù)的出現(xiàn)促成了各種通信應(yīng)用的變革帶來的培訓(xùn)學(xué)習(xí)（蘋果手機(jī)的應(yīng)用）。因向其他擁有先進(jìn)專業(yè)技術(shù)的單位學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，如國成功企業(yè)管理人員講授的工商管理等；因崗位特殊要求員工必須持有上崗證的培訓(xùn)與上崗證的復(fù)審培訓(xùn)，如經(jīng)濟(jì)師、工程師、會計師等等。因通信技術(shù)不斷的發(fā)展創(chuàng)新而產(chǎn)生的專業(yè)技能的外部培訓(xùn)。所有參加外部培訓(xùn)的員工都要是公司的業(yè)務(wù)骨干或管理精英，這樣有利于他們將所學(xué)更好地消化吸收，并且要嚴(yán)格制定并實施完善的外部培訓(xùn)人員的獎罰措施，如此才能促進(jìn)他們更好地將所學(xué)傳授給公司其他部員工。為了實現(xiàn)培訓(xùn)戰(zhàn)略目

33、標(biāo)，必須以文件的形式固定聯(lián)通員工培訓(xùn)的總的方針政策。首先根據(jù)公司的實際情況統(tǒng)一培訓(xùn)的容，可參考以下模式：入司教育：公司介紹、企業(yè)文化、員工守則、勞動合同管理制度、工資、福利政策等。崗位培訓(xùn)：崗位職責(zé)介紹、崗位工作要求等。技能培訓(xùn)：專業(yè)技術(shù)知識、經(jīng)營管理知識、能力培訓(xùn)等。發(fā)展培訓(xùn)：工作能力、技術(shù)水平和相關(guān)知識的培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化教育。落后員工培訓(xùn)：加強(qiáng)對其工作態(tài)度、組織紀(jì)律等方面的培訓(xùn)。實施過程中重點關(guān)注以下步驟：做好組織準(zhǔn)備，確定項目負(fù)責(zé)人。建立各項培訓(xùn)管理制度和培訓(xùn)紀(jì)律規(guī)定。踏實做好學(xué)員考勤、考試的日常工作。做好培訓(xùn)容準(zhǔn)備、場地、設(shè)備、教師選擇、經(jīng)費準(zhǔn)備等后勤工作。建立完善的培訓(xùn)檔案以備分析整理。 （四）注重培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)效果的評估是一項長期的、復(fù)雜的工程。培訓(xùn)效果評估模式主要分為反應(yīng)層，學(xué)習(xí)層，行為層和結(jié)果層，并根據(jù)評估模式的不同進(jìn)行相應(yīng)的評估改進(jìn)。1.聯(lián)通分公司員工培訓(xùn)的反應(yīng)層評估形式主要是通過調(diào)查問卷方式進(jìn)行的，比較簡