無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評判及案例

1、一、精要提示篇：1、得分最高者一定是那個以沉穩(wěn)的語調(diào)提出深刻見解的最后發(fā)言者2、評價者來觀測考生的組織協(xié)調(diào)能力、洞察力、口頭表達能力、非言語溝通能力(如面部表情等)，辯論的說服能力以及自信程度、進取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性。分析問題能力，溝通表達能力，團隊合作能力，專業(yè)知識運用能力，情緒控制能力，力3、目的就在于應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，成為自發(fā)的者4、小組面試或者小組的實質(zhì)是一個了解場景、交流想法、分析問題、提出解決方案、相互尊重、相互妥協(xié)、達成結(jié)論的一個過程。5、不是發(fā)言越多越好，如果沒有獨到、深刻的觀點，那么發(fā)言太多反而會被扣分。而認真他人觀點、不緊不慢表現(xiàn)從容的發(fā)言者，

2、往往會獲得較高的評價。6、在面試小組中，每個人最直接的印象就是別人的風度、教養(yǎng)和見識。這三者都要靠個人的長期修養(yǎng)才能得來。在面試中這三者是通過發(fā)言的時機、發(fā)言的內(nèi)容、何時停止、遭到反駁時的態(tài)度、他人談話時的態(tài)度等表現(xiàn)出來的。7、在交談中，談話者要注意自己的態(tài)度和語氣。8、考生應(yīng)該有自己的觀點和主見，即使與別人意見一致時，也可以闡述自己的論據(jù)，補充別人發(fā)言的不足之處考生應(yīng)注意，在交談中表示出誠意來：12345678發(fā)言積極、主動奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)把握說服對方的機會言詞要要抓住問題的實質(zhì)，言簡意賅論辯中要多擺事實，講道理可以運用先肯定后轉(zhuǎn)折的技巧，接受對方的提議廣泛吸收，以求取勝對自己充滿信心

3、。無雖然是求職競爭者之間的“短兵相接”，但也小組不是特別難對付的可怕事情，因為各個應(yīng)試者都是一樣地公平競爭。無小組評判標準及案例放下包袱，大膽開口，搶先發(fā)言。對于每個小組成員來說，機會只有一次，如果膽小怯場，沉默不語，不敢放聲交談，那就等于失去了考查的機會，結(jié)局自然不妙。當然，如果能在組織好表達材料的基礎(chǔ)上，做到第一個發(fā)言，那效果就更好，給人的印象也最深。停頓時顯得像是在思考的樣子，這么做能使你顯得是那種想好了再說的人。這種做法在面對面的面試時是可以的，因為面試者可以看得出你在思考而且是想好了才回答。另外，在面試和可視會議系統(tǒng)面試時，不要做思考的停頓，否則會出現(xiàn)死氣沉沉的緘默。論證充分，辯駁有

4、力。小組中，當然不是誰的嗓門大誰就得高分，考官是借此考查一個人的語言能力、思維能力及業(yè)務(wù)能力，夸夸其談，不著邊際，亂語，只會在大庭廣眾中出丑，將自己不利之處無遺。語不在多而在于精，觀點鮮明，論證嚴密，一語中的，可起到一鳴驚人的作用。及時表達與人不同的意見和反駁別人先前的不令別人難堪。，也不要惡語相加，要做到既能夠清楚表達自己的立場，又尊重隊友觀點，友善待人，不惡語相向。相信每一個成員都想抓住機會多發(fā)言，以便“突顯”自己。但為過分表現(xiàn)自己，對對方觀點無端、橫加指責、惡語相向，往往只會導(dǎo)致自己最早出局。沒有一個公司會聘用一個不重視合作、沒有團隊意識的人。千萬別搞“”。不可滔滔不絕，發(fā)言，也不能長期

5、沉默，處處。每次發(fā)言都必須有條理、有根據(jù)。準備紙筆，要點。隨身攜帶一個小筆記本，在別人滔滔不絕地時，你可以作些，表明你在注意聽。逐一點評，充當者。最好找機會成為小組的，以展示自己引導(dǎo)實在是明智之舉。在討及總結(jié)的才能。尤其是對該問題無突出見解時，當論結(jié)束之前，你將各成員交談要點一一點評，分析優(yōu)劣，點評不足，并適時拿出自己令人信服的觀點，使自己處于然就為自己成功“入閣”增加了籌碼。的中心，無形中使自己成了者的角色，自上交提綱。將最后紀要迅速整理，一目了然，上交主考官，既展示了自己流暢的文字功底，又給人辦事得力、精明能干的好印象，這樣的人誰不愛？二、評分扣分篇試想 HR 是為公司的團隊招入一個合適的

6、團隊成員，太 aggresive 的、迫切以強勢的、不仔細別人意見的、盲目否定別人方案又沒有理據(jù)的、以教條的專業(yè)學(xué)術(shù)模型試圖壓服別人的。一、通常小組面試的個人加分項包括：1. 仔細在別人的想法或意見并給予反饋別人意見的同時對方的要點，抬頭聆聽對方并適時地給以反饋，比如一個點頭示意等，表明自己在其他成員觀點。及時地對別人正確的想法或意見予以支持團隊中每個人都具有標新立異的能力，但不意味著每個人都有支持別人的魄力適時支持其他團隊成員有助于團隊按時完成任務(wù)。支持是相互的。適時地提出自己的觀點并設(shè)法得到小組成員的支持在團隊中清晰簡明地提出自己的觀點和意見，并理性地證明自己的觀點的優(yōu)點和缺點，以期得到別

7、人的支持。對別人的方案提出富有創(chuàng)造性的改進點有時候很多成員會發(fā)現(xiàn)，前面發(fā)言的人有很多點可以說，但是輪到自己的時候可論點已經(jīng)所剩無幾，這時，可以對前面的某些論點予以補充和改進，這樣可以拓展某些問題的深度和廣度，會給 HR 感覺你不止停留在表面，而是挖掘了很多的元素。次5. 在中試圖向正確的方向引導(dǎo)有時候小組非常，無中心、無目的、無時間概念。這時應(yīng)以禮貌的方式引導(dǎo)大家向有序、理性的方向 。包括提示大家“時間”，當前最需解決的問題，以及是否應(yīng)進入下一個 階段等。即便引導(dǎo)最終沒有成功，但是 HR 會欣賞你有這樣的意識。6. 在需要妥協(xié)的時候妥協(xié)以便小組在 deadline 前達成結(jié)論小組通常都會有一個

8、明確的目標，比如在什么場景下，遇到什么問題，運用什么資源，提出什么方案，達成什么結(jié)論，這是一個有特定任務(wù)和時間限制的團隊項目。所以在任何情況下，只要有一絲可能都要盡量在 deadline 前小組成員達成一致，得到共同結(jié)論。結(jié)論沒有十全十美的，這時妥協(xié)就成了達成結(jié)論的必要妥協(xié)的實質(zhì)是“大局觀”，在緊迫的時間點上，妥協(xié)的魄力同樣會被 HR 贊賞。7. 具有時間觀念。工作中的團隊對時間觀念非常在意，能否在 deadline 前 deliver the project 是很重要的。能夠在自己陳述觀點、的。別人觀點或是中表現(xiàn)出時間觀念是有加分8. 能夠?qū)φ麄€進行通常這是一把雙刃劍。需要得到大家的支持，如

9、果大家或無人配合，則自告奮勇的充當現(xiàn)出來。者角色會成為敗筆。同樣可以通過比較隱形的駕馭方式表二、小組面試中個人的扣分項可能包括：完全忽略別人的論述通常表現(xiàn)為在別人發(fā)言時埋頭寫自己的面地認為只要表達自己的觀點就足夠了。不友好地打斷別人稿，對于別人的論述一無所知，并片當別人在論述過程中，聽到了與自己相左的觀點便打斷別人，開始自己的長篇論述。通常正確的做法是記下這些有異議的觀點，待對方發(fā)言完后或時提出。3. 啰嗦過程中再適繁冗的陳述會令團隊成員生厭，并表現(xiàn)出毫無時間觀念。避免太 Negative 的語言表述當不同意對方的觀點時，盡量避免使用“我完全不同意 XX 的觀點”或“XX 的觀點是完全錯誤的”

10、等表達方式。更合理的表達可以為，“XX 的觀點雖然比較全面地分析了，但是在某些方面可能還有改進的地方”。這里涉及到了 communication skills 的一些問題，需要平時的鍛煉。搬出教條的模型以期壓服別人在分析某些案例時，很多人喜歡說：“我覺得這個問題可以用 XX 模型來分析”，拋出所謂的“SWOT”、“4P”等等理論，以期說服別人。理論永遠是理論，代替不了實事求是、具體問題具體分析的方法。用理論模型套活生生的案例從一開始就不會被 HR 所認可，因為這樣會顯得你學(xué)院派味道太濃，不懂變通，與現(xiàn)實。如果團隊成員中有人不懂或者從未聽說這個理論，則提出這個方法的人肯定會被減分，因為沒有考慮到

11、團隊的其他成員?？尚械姆椒ㄊ牵屑烧f出這些理論的名字，而是根據(jù)具體問題，綜合不同的模型，刪減之后直接從淺顯的地方入手，引導(dǎo)其他成員。6. 否定一切，太 aggressive否定一切別人的觀點，只認為自己的觀點是正確的，這樣很沒有 sense。7. 充當者是把雙刃劍極力想表現(xiàn)自己的決策能力或者能力會招人；充當者的度很難把握，太強則會太 aggressive，太弱則又與足的把握不要輕易嘗試這個角色。者的應(yīng)有作用不相匹配。建議沒有十三、關(guān)于小組面試的一些誤區(qū)：1. 小組面試絕不是你死我活，而是一個團隊與協(xié)作的展現(xiàn)團隊表現(xiàn)得好，成員都有加分，成員很有可能全部通過這一輪。小組面試大家爭持不下，沒有達成結(jié)

12、論，則很有可能全軍覆沒。，2. 個人標新立異有別他人的性格特點不是小組面試的重點太過獨立會被認為不是一個良好的團隊成員。所以在通過小組面試這一關(guān)后，在一對一的面試中，再表現(xiàn)出自己特立獨行的一面也不遲。三、角色扮演篇在無小組中，考官評價的依據(jù)標準主要是：受測者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；受測者是否有隨時消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)節(jié)爭議，創(chuàng)造一個使不大開口的人也想發(fā)言的氣氛的能力，并最終使眾人達成一致意見；受測者是否能提出自己的見解和方案，同時敢于不同意見，并支持或肯定別人的意見，在堅持自己的正確意見基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見自己的觀點。受測者能否他人意見，并互相尊重，在別人發(fā)言的時候不強行插嘴；受測者語言

13、表達、分析問題、概括或歸納總結(jié)不同方面意見的能力；受測者反應(yīng)的靈敏性、概括的準確性、發(fā)言的主動性等。角色很重要，在整場面試中，并在自己選定的角色方向，貢獻值最大，那你就 pass 了（注意，并不是 leader 更容易pass，任何一個角色的 pass 機會都是均等的，只要你在選定的角色方向貢獻最大）如何選取自己的角色方向，需要考慮小組成員之間的能力、性格和專業(yè)（如你原先選定的方向，在面試中遇到一個更適合更優(yōu)秀的人，那就沒必要爭著做了，可以選擇其他相近的方向，或者擔當這個方向的輔助角色），最重要的是根據(jù)自己平時生活和工作中，更做那個角色（與學(xué)生會工作中的職位無關(guān)，想想自己平時生活是啟發(fā)別人思考

14、多些呢，還是獨自思考；是總結(jié)陳述呢，還是表達靈感；是是執(zhí)行思路；是遵循和執(zhí)行紀律呢，還是鼓勵和創(chuàng)新；是思路引導(dǎo)呢，還大局觀呢，還是解決具體的問題；是活躍氣氛呢，還是認真發(fā)現(xiàn)問題等等）。只有角色定位適合自己慣常的表現(xiàn)，才能更自然地，更出色地，在這個方向上，貢獻最大。參考角色：leader、第二 leader、time-keeper、總結(jié)員（比較適合的一個方向）、和事佬（團隊潤滑劑）、點子王（群面中占多數(shù)，在某個知識領(lǐng)域熟悉，有靈感，多建議，解決具體問題）。當然還有其他個性角色方向，只要你想出來，結(jié)合自己的性格和能力，知道如何擔當，并在這個角色方向貢獻最大，go ahead！同一個角色，不同的人來

15、擔任，會有很多不同的表現(xiàn)。在這里，談的是我理解中的角色，并談?wù)勅绾卧谶@個角色方向，貢獻最大。1. Leader 篇很多人認為 leader 容易 pass，原因是 leader 的戲分多，表現(xiàn)時間和機會多，容易為自己加到的分數(shù)（如果職位要求 leadership 的話，加分就那么群面中，如何做一個出色的 leader 呢？了）。面試前，了解清楚參加面試同學(xué)的名字，學(xué)校和專業(yè)背景，和特長等（不用問得太明顯，閑聊時熟記于心），面試時，根據(jù)個人的專業(yè)和特長，恰當分工合作，并恰當?shù)匕迅麟A段的陳述和總結(jié)機會，讓給恰當?shù)耐瑢W(xué)?？傊诿嬖嚽?，讓大家認同和信任你，這比什么都重要。往往不是因為某句話有道理而相

16、信，而是先信任了某個人，進而相信他說的話。所以，做 leader，面試前，多跟大家熟絡(luò)尤為重要。面試中，leader團隊的方式有很多種，而我認為思路引領(lǐng)是首選。只有團隊成員信任你的思路，能出色解決面試問題時，他們才愿意配合你，一起來充實這個解決思路。這個思路不一定全部由自己提出，可以綜合眾人心智。你也在引導(dǎo)和總結(jié)其他同學(xué)思路的時候，體現(xiàn)自己的能力和團隊合作能力。（群面中，我一般首先說話“遇到的是一個*問題，目的是要實現(xiàn)*，在具體解決方法時，先確定一下總體解決思路?！薄拔蚁日?wù)労脝?？思路是這樣”。往往我說完想法，大家看看補充和改進一下，思路后，同學(xué)都普遍認同，并在這個總體思，加進自己的建議，完善

17、一下，就確定了的總體思路。接下來，就在總體思路的每個步驟上，具體的執(zhí)行方法，我也很自然地成為了小組的leader。感謝小組成員把主要精力集中在方案解決上，感謝大家對信任和支持！在各公司的小組面試，我認識了一幫朋友，至今還一直保持聯(lián)系。wish all of us?。┛傮w思路確定后，接著具體的執(zhí)行方法和步驟（有時案例題目較難，涉及很多方面的資源，和影響，一時難想到總體思路時，可以大家輪流發(fā)言，一起解讀案例材料，然后慢慢思路成型。但這種方式，會出現(xiàn)各說各的，耗費很多時間，卻沒有形成系統(tǒng)的思路。這個時候，需要 leader和總結(jié)好各人的）。要點，及時提煉出思路，并讓大家在這個思進一步在具體執(zhí)行方案時

18、，leader 的任務(wù)不是提點子，而是鼓勵團隊成員一起，并在這個過程有效控制流程，讓總圍繞著總體思路，一步步向目標進行。在這過程，要跟組員互動和反饋（比如，“你說的是降低成本嗎？”，“那通過什么方式降低成本呢？”；“你講的是重視員工培訓(xùn)和提高生產(chǎn)效率這兩點嗎？”，“其他同學(xué)的意見呢？”等等，多用疑問句，及時總結(jié)和綜合團隊成員的意見，也讓組員積極反饋你）。leader 還要注意的是，機會分配問題。要結(jié)合個人的專業(yè)優(yōu)勢，恰當?shù)匾龑?dǎo)組員發(fā)揮自己的特長，為解決方案提專業(yè)的意見。（比如，“*你覺得從學(xué)上來看這個問題，你覺得應(yīng)該怎么處理呢？”“*你學(xué)化學(xué)的，你覺得應(yīng)該怎么避免環(huán)境污染問題呢？”等等。如果某

19、個同學(xué)不怎么說話，或者爭取不到說話的機會，leader 可以說“還有其他意見嗎？要不聽聽*同學(xué)的意見?！保┛傊?，發(fā)揮每一個小組成員的能力和知識優(yōu)勢，在規(guī)定的時間內(nèi)，整合出完善的解決方案，這是 leader 的最大貢獻方向。leader 開發(fā)的交流，寬容，同理心（能理解組員的點子和心理變化），總結(jié)能力等，在群面中，都是非常重要的。最后談?wù)?，何謂 leadership？leadership 并非意氣指使，也不是所謂在其位謀其政，而是用自己的熱情來拉動整個團隊的前進，用良好的安排來確保團隊計劃的進行，以及用自己的知識和充分的分析來促成團隊有效的 。leadership，永遠脫離不了團隊，永遠在團隊利

20、益最大化中貢獻最大。2. Time-keeper大家不要小看 time keeper 咯，在很多場群面中，我發(fā)現(xiàn) time keeper 都 pass 了。為什么？因為 time keeper 的團隊合作和團隊貢獻很容易突顯。但是，擔當一個好 time keeper，卻不是簡單計算一下時間，那么容易的事情，里面有著學(xué)問在。下面談?wù)劊好嬷?，如何做一個出色的 time keeper。time keeper 第一任務(wù)是時間管理。所以，time keeper 拿到案例題目和時間規(guī)定后，瀏覽一下案例，根據(jù)案例解決的所在，合適把時間段分塊（面試前，通過交談，可以初步判斷那個同學(xué)可能是leader，在面試

21、時坐在他旁邊，對時間分塊前后，跟 leader 商量一下，爭取做到時間分塊與總體思路進展相匹配，這是一種比較穩(wěn)妥的方法）。然后把自己的想法，跟組員說說（比如，“的是一個*要問題，可能在解決*和*問題上，會遇到。我建議，在前，先根據(jù)題目的情況，把面試時間這樣分塊，大家看看怎樣?好嗎?”，“大家先用 3 分鐘來獨自思考，寫下大概方案，然后輪流講一下自己的想法，每人一分半鐘，一共是 12 分鐘，接著，用 20 分鐘來，得到綜合完善的方案，最后選出代表總結(jié)陳述，并給 5 分鐘給他整理思路和準備總結(jié)。整個過程是 3+12+20+540分鐘，而面試一共是 45 分鐘，有幾分鐘的機動時間。這樣時間分塊，大家

22、覺得可行嗎？”，“可行的話，好！那現(xiàn)在就開始吧！”）（也見過有同學(xué)說，“我?guī)П砹?，計時方便，我來計時吧！”，通過這種方式做成了time keeper，簡單直接，呵呵。但是如何做好，還是一件認真的事情。）time keeper 在過程中，要嚴格按好的時間規(guī)劃來管理時間，適當打斷發(fā)言超時的同學(xué)（“時間到了，同學(xué)請先停一下，到下一個發(fā)言同學(xué)了。），也適當引導(dǎo)大家談話簡潔扼要（“*你能用幾個詞總結(jié)一下你剛才的話嗎？”，“簡要一些，就說你思考的結(jié)論是什么呢？”，還可以通過贊揚的方式，比如“*講到 *這個問題，很有見地，現(xiàn)在的重點是解決*問題，大家覺得怎么辦呢？”）time keeper 還有個重要責任是

23、，配合好 leader，引導(dǎo)組員在總體思路方向前進（這也是第二 leader 的一個重點）。當leader 需要時間和發(fā)言機會時，可以“下面，適當總結(jié)一下剛才談話的內(nèi)容，聽聽*是怎樣總結(jié)的?！保蛘摺皠偟侥且徊搅四?？”。（注意，time才大家各說各的，先回到總體思。keeper 有時要唱黑臉，果斷打斷羅嗦或偏題的談話，讓打斷后，下一發(fā)言機會受益者不是你，所以大家不輕易對你量婉轉(zhuǎn)，巧妙。）機動時間處理，也是 time keeper 發(fā)揮的時候。如果剩余時間充足的話，可以把團隊往前推動一下（“現(xiàn)在有效。放心好了，因為的。當然，語氣盡4 分鐘，想想方案還可以完善嗎？”，“把問題解決了，現(xiàn)在還有 4

24、分鐘，大家一下，以后怎么避免同樣的生產(chǎn)問題發(fā)生吧！”）。總之，time keeper 是團隊重要的一員，不僅關(guān)系到團隊能否在規(guī)定的時間內(nèi)，充分問題，并得到完善的解決方案（時間劃塊和協(xié)助 leader 方面），還關(guān)系到團隊成員機會均等，并發(fā)揮各自最大貢獻，以實現(xiàn)方案最優(yōu)化（時間管理和引導(dǎo)發(fā)言方面）。想 pass 嗎？time keeper 是不錯的一個選擇！3.總結(jié)員當團隊成員吵得紛紛擾擾時，還有一個在認真著沒一個人的，并不停內(nèi)容的重點。這個就是群面中的 pass 王（做得好經(jīng)常用各種記號，標記pass。當然男生也可以擔當。總的適合多一些）。我嘗試用男生的思維，來講述一下這份適合總結(jié)員。的工作：

25、群面中，如何做一個好的(1)清晰，重點標明根據(jù)團隊時間劃塊的安排，把一張紙分成幾部分，在每一個部分的頂頭，寫清楚該時間段的要解決的問題和目標。時，要快速而準確記下每個同學(xué)的發(fā)言（名字和發(fā)言內(nèi)容，不一定全部逐字，但完整意思一定要記下，包括好點子和壞點子。）并結(jié)合團隊整體解決思路，把相關(guān)的發(fā)言重點，用記號標明。(2)配合 leader，解決盲點，推進（當然，能坐在 leader 身邊就最好）及時把關(guān)系到重要問題解決的發(fā)言，有創(chuàng)意的點子，重點清晰地指給或傳給 leader看。如發(fā)現(xiàn)某個重要問題還沒結(jié)果，就被叉開時，在恰當時提醒隊友再一下，也可以通過 leader 來引導(dǎo)大家再。當團隊成員無目的時，要

26、站出來，講述清楚剛才到那一步驟了，接下來那個步驟。(3)恰當總結(jié)發(fā)言，爭取做代表來總結(jié)陳述在收尾時，拿起本子，向著每一位組員，“大家的發(fā)言，我都在這個本子上，的重點吧！”，當大家都下面，我跟大家說說我晰地，重點突出地，你的時候，你一定要思路清整理出來的方案要點，逐條逐條講出來，并在這個過程，恰當點名贊揚一下某個同學(xué)的點子。最后“這是的結(jié)果，在這里，下面哪個同學(xué)去做代表陳述，我把這個本子給他?！?。其他組員肯定說，不用選了，就你了去說吧（呵呵，的優(yōu)勢充分發(fā)揮啦！)當你沒爭取到代表陳述機會時，你也知道怎么發(fā)揮你本子的作用，是嗎？最后談?wù)勚械膲狞c子（如何判斷壞點子，跟公司的文化和辦事風格不匹配，跟解決

27、問題的大局目標相，或是節(jié)外生枝，不在本案例的范圍之內(nèi)等等）吧。如果某個同學(xué)只提出一次的話，不占用太多時間的話，就可只記下來，而不跟大家點明。如果再次被提出來，并引起大家的方向了。的話，就要明確表態(tài)，參與引導(dǎo)四、經(jīng)典案例篇經(jīng)典案例一：海上救援（世界 500 強 LGD 面試題）現(xiàn)在發(fā)生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現(xiàn)在直升飛機每次只能夠救一個人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情況：將軍，男，69 歲，身經(jīng)百戰(zhàn)；外科醫(yī)生，女，41 歲，醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚；大學(xué)生，男，19 歲，家境貧寒，參加國際奧數(shù)獲獎；大學(xué)教授，50 歲，正主持一個科學(xué)領(lǐng)域的項目運動員，女，23 歲，奧

28、運金牌獲得者；經(jīng)理人，35 歲，擅長管理，曾將一大型企業(yè)扭虧為盈；小學(xué)校長，53 歲，男，勞動模范，五一獎?wù)芦@得者；中學(xué)教師，女，47 歲，桃李滿天下，教學(xué)經(jīng)驗豐富。；請將這八名游客按照營救的先后順序排序。（3 分鐘閱題時間，1 分鐘自我觀點陳述，15 分鐘小組，1 分鐘總結(jié)陳詞）經(jīng)典案例二：面包與（世界 500 強 LGD 面試題）假設(shè)你是可口可樂公司的業(yè)務(wù)員，現(xiàn)在公司派你去偏遠地區(qū)銷毀一卡車的過期面包（不會致命的，無損于身體健康）。在行進的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因為他們堅信你所坐的卡車里有能吃的東西。這對于的。到難民的也剛好趕來。對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題；事實

29、的；對于你業(yè)務(wù)員來說，你是要銷毀面包來說，他是要現(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包（不會致命的，無損于身體健康），以便銷毀這些面包，又要不讓請問你將如何處理？報到過期面包的這一事實？1、面包不會致命。2、不能賄賂。3、不能損害公司形象。說明：經(jīng)典案例三：荒島逃生（世界 500 強 LGD 面試題）私人飛機墜落在荒島上，只有 6 人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。角色分配：1.2.3.4.5.6.孕婦：懷胎八月新能源(可再生、無污染)汽車發(fā)明家：正在醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年病的治療方案，已取得突破性進展宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的球生態(tài)學(xué)

30、家：負責熱帶雨林搶救工作組流浪漢經(jīng)典案例四：能力和機遇（世界 500 強 LGD 面試題）能力和機遇是成功的兩個非常重要的。有人認為成功能力重要，但也有人認為成功機遇更重要。若只能傾向性地選擇其中一項，您會選擇哪一項？并至少列舉 5 個支持您這一選擇的理由。要求：請您首先用 5 分鐘的時間，將及理由寫在答題紙上，在此期間，請不要相互。在主考官說“開始”之后進行，時間限制在 25 分鐘以內(nèi)。在開始時每個人首先要用 1 分鐘時間闡述自己的觀點。注意：每人每次發(fā)言時間不要超過 2 分鐘，但對發(fā)言次數(shù)不作限制。在期間，的任務(wù)是：1、整個小組形成一個決議，即對問題達成一致共識。2、小組選派一名代表在結(jié)束

31、后向主考官情況和結(jié)果。經(jīng)典案例五：是什么影響了利潤？（世界 500 強 LGD 面試題）你被調(diào)到某旅游飯店當總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn) 2007 年第四季度沒有完成的利潤指標，其原因是該飯店存在著許多影響利潤指標完成的問題，它們是：下達伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務(wù)又不好，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐；分管組織人事工作的職工積極性；副書記調(diào)離一月余，無專人負責，不能調(diào)動客房、餐廳服務(wù)不懂外語，接待國外旅游者靠翻譯；服務(wù)效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店；商品進貨不當，造成有的商品脫銷，有的商品積壓；總服務(wù)臺不能把市場信息、客房銷售信息、財務(wù)

32、收支信息、客人需求和意見等及時地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門；旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽；把房間整理干凈，旅游飯店對的中有弄虛、夸大成績、掩蓋缺點的現(xiàn)象，而實際上確定的利潤指標根本不符合本飯店實際情況；倉庫管理，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴重；任人唯親，有些局、公司的被安排到重要的工作崗位上。請問：上述 10 項中，哪三項是造成去年第四季度利潤指標不能完成的主要原因(只準列舉三項)?請陳述你的理由。經(jīng)典案例六：你會怎么辦？（世界 500 強 LGD 面試題）（外企）經(jīng)費緊張，現(xiàn)只有 20 萬元，要辦的事情有下列幾項：（1）解決辦公打難的問題。裝修會議室大廳等以迎接支付

33、職工的高額醫(yī)療費用。委托承辦的大型會議。（4）五一節(jié)為職工發(fā)些福利。很明顯 20 萬元無法將這四件事情都辦圓滿，如果你是這個使用這筆錢。的分管，將如何1）5 分鐘的審題、思考時間2）1 分鐘的觀點陳述時4）5 分鐘總結(jié)流程：間3）15 分鐘的小組時間經(jīng)典案例七：成功的者是怎么樣的？（國考LGD 面試題）做一個成功的者,可能取決于很多的,比如:鼓舞人不失靈活性有風度知識局能充分發(fā)揮下屬優(yōu)勢處事公正獨立有主見溝通能堅持原則又言談舉止熟悉業(yè)務(wù)能通觀全辦事能力強有親和力化解人際有決斷力幽默有威嚴感有明確的目標請你分別從上面所列的素。中選出一個你認為最重要和最不重要的因答題要求：首先,給你 5 分鐘時間

34、考慮,然后將寫在紙上,亮出來。接下來,幾位用30 分鐘時間就這一問題進行,并在結(jié)束時拿出一個一致性的意見,即得出一個共同認為最重要和最不重要的。然后,派出一個代表來匯報的意見,并闡述作出這種選擇的原因。如果到了規(guī)定的時間沒有得出一個的意見,那么每一個人的分數(shù)都要相應(yīng)的減去一部分。經(jīng)典案例八：辦公室你選誰？（深建行 LGD 面試題）1、2、3、董事長要選擇一個辦公室4、，你覺得誰最合適？經(jīng)典案例九：是什么決定成??？（重慶選調(diào) LGD 面試題）有人說細節(jié)決定。也有說決定成敗。請問：你同意上述哪個觀點？并陳述你的理由。答題要求：主考官提出問題后，第一名考生可用 2 分鐘時間思考，可擬寫提綱。每位考生

35、按抽簽順序每人限 2 分鐘依次發(fā)言闡明自己的基本觀點。（3）依次發(fā)言結(jié)束后，考生間可進行始觀點，但對新觀點必須明確說明。辯論；在辯論過程中考生可更改自己的原（4）辯論結(jié)束后，考生將擬寫的發(fā)言提綱及草稿紙交給考務(wù)，考生退場。評價標準一般而言，在無小組中，考官評價的依據(jù)標準主要是：受測者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；是否提出新的見解和方案；敢于不同的意見，支持或肯定別人的意見，在堅持自己的正確意見基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見自己的觀點；是否消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)解爭議，創(chuàng)造一個使不大開口的人也想發(fā)言的氣氛，把眾人的意見引向一致；看能否別人意見，是否尊重別人，是否他人發(fā)言權(quán)；語言表達能力如何，分析能力、概括和

36、歸納總結(jié)不同意見的能力如何、看發(fā)言的主動性、反應(yīng)的靈敏性等等。具體而言，包括三個方面。1.語言方面包括發(fā)言主動性、組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達能力、辯論說服能力、論點的正確性等，這些不同的要素應(yīng)根據(jù)職位的不同有不同的權(quán)重得分。在具體實施過程中，可根據(jù)具體情況，確定的要素和各要素的權(quán)重，以便和具體的崗位、職位相對應(yīng)。無小組評分表之一：語言方面要素 發(fā)言的主動性組織協(xié)調(diào)能力口頭表達能力 辯論說服能力 論點的正確性 總分備注5581210402.非語言方面包括面部表情、身體、語調(diào)、語速和手勢等。無小組評分表之二：要素面部表情身體語調(diào)2語速手勢總分備注5355203.個性特點3.包括自信程度、進取心、責任心

37、、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等要素無小組評分表之三：個性特點要素資信程度備注5進取心責任心情緒穩(wěn)定性反應(yīng)靈活性總分101010540無小組是面試中經(jīng)常使用的一種技術(shù)，在企業(yè)招聘活動中非常流行，幾乎所有的知名企業(yè)在選拔的時候都會應(yīng)用此方法，近年來面試也加大了采用此方法的比例。通常情況下，在無小組中，考官不給考生指定特別的角色（不定角色的無小組），或者只給每個考生指定一個彼此平等的角色（定角色的無小組），讓考生按照一定的程序來參加活動，考官通過觀察每個考生在中的表現(xiàn)來對其進行評價。很多求職者對無小組這種面試形式不熟悉，根本不了解其評分標準，結(jié)果在面試中步入了誤區(qū)，最終了失敗?？忌鷧⒓訜o面試的評分，有著

38、較為固定的標準，雖然根據(jù)招聘職位類別的不同有所差異，但主要都包括以下幾個方面的要素。一、綜合分析能力綜合分析能力由綜合和分析兩個部分組成。綜合指的是把分析過的對象或現(xiàn)象的各個部分、各屬性聯(lián)一個的整體。分析指的是把一件事物、一種現(xiàn)象、一個概念分成較簡單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系。綜合分析能力強的考生，系統(tǒng)、全面，地分析問題；思路清晰、論點鮮明、論據(jù)充分、邏輯性強；抓住問題的關(guān)鍵，分析問題深入全面；能有效、準確地把握和綜合別人的觀點，角度新穎，說服力、感召力強。綜合分析能力較弱的考生，看問題缺少全面性、系統(tǒng)性；論點不鮮明，分析問題不夠透徹，觀點不清晰易受他人觀點影響從而左右

39、搖擺不定；論據(jù)沒有層次，不清晰；語言平淡，不能概括總不同的意見，說服、感召力不強。二、情緒穩(wěn)定性情緒穩(wěn)定性是指在面對意外事件等壓力時，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力，通俗地說就是應(yīng)對變化，同時在受到較大壓力或處于不利的情況時，能保持穩(wěn)定，恰到好處地表露自己的情感，冷靜地處理各種事務(wù)，并約束自己行為反應(yīng)。在無小組中，由于成員的觀點不一致，往往會形成壓力和情境，這就要求考生有較強的情緒控制能力，自己的情緒、行為，能夠保持沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，表情自然，積極應(yīng)對和解決問題。如果面對突況如他人不同意自己的觀點時，就垂頭喪氣、失去信心，或者是情緒激動、橫加指責，都是不適宜、容

40、易得低分的。三、主動性和積極性在整個無小組的過程中，考生要能夠主動、積極地發(fā)言，要敢于說服他人，提出新的見解和方案，每次發(fā)言要有新意，不重復(fù)。缺乏敢于不同意見，主動性和積極性的考生，是不可能得到高分的。有的考生發(fā)言次數(shù)很少，不敢不同意見，或者是每次發(fā)言重復(fù)內(nèi)容多，強調(diào)自己的觀點時沒有說服力，都是主動性和積極性不夠的表現(xiàn)。當然，主動和積極也不是一味地搶著發(fā)言，不是一味地爭辯，而是在 抓住恰當?shù)臅r機表現(xiàn)出較為深刻、鮮明的觀點，說服他人贊同自己的正確意見。四、組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力是指根據(jù)工作任務(wù)，對資源進行分配，同時控制、激勵和協(xié)調(diào)群體活動過程，使之相互融合，從而實現(xiàn)組織目標的能力。組織協(xié)調(diào)能力

41、強的考生，在討論中能夠做到求同存異，引導(dǎo)小組接以及各個程序之間的轉(zhuǎn)換工作，方向、把握小組進程，做好任務(wù)之間銜消除緊張，創(chuàng)造一個大家都想發(fā)言的氣氛，能有效說服別人，以及平息成員間的爭議、推動小組形成一致的意見。相反，協(xié)調(diào)能力較差，不利用他人的觀點，不能說服別人，不能調(diào)解爭議問題的考生，在這個要素上的得分會比較低。五、人際溝通能力人際溝通能力也是無小組面試的一個重要要素，因為很多崗位的工作都要同各方面的人打交道，只有具備一定的人際溝通能力，才能建立友好合作的良好關(guān)系，以順利開展工作。人際溝通主要有兩個方面，一是能夠理解別人，二是能夠讓別人理解自己。具體而言，也就是在小組中，考生要能夠能夠尊重別人，

42、他人的意見，理解他人的情緒和觀點；同時，還要能夠有策略地與他人溝通，協(xié)助別人把眾人的意見引向一致，把自己的看法融入眾人的意見。六、言語表達能力也就是說，考生要能夠用口頭語言表達的方式將自己的觀點、，清晰透徹地闡述出來，并與聽眾進行有效交流。言語表達能力強的考生，基本上能夠做到語言表達準確簡潔、流暢清楚，能很好表達地自己的意思，內(nèi)容有條理、富于邏輯性，口齒清晰，語言流暢，用詞準確、恰當、有分寸，語音、語調(diào)、目光和手勢，語言生動流暢，能夠有效影響他人。言語表達能力弱的考生，說話吞吐，言語表達不清，不能表達自己的意思，不會運用適當?shù)恼Z音、語調(diào)、目光和手勢。七、舉止儀表過程中，考官會觀察考生的外貌、氣

43、質(zhì)、衣著舉止、狀態(tài)等，看其穿著打扮是否得體，言行舉止是否符合一般禮節(jié)，是否有多余的動作，尤其是處在壓力情境下的舉止是否合理，是否有過激、出格行為。穿著自然得體，儀態(tài)端莊，言談舉止表現(xiàn)出良好的素養(yǎng)，面對他人的質(zhì)疑、批評、指責時，仍然能夠心平氣和地闡述道理、分析問題的考生，在這個要素上能夠獲得高分。以上七大要素，絕大多數(shù)無小組面試中的評分標準中都會采用，此外，還有一些要素如能力、計劃性、反應(yīng)靈活性等，也會出現(xiàn)在評分標準之中。具體采用哪些要素作為評分標準，要根據(jù)招聘崗位的實際要求而定?？忌軌虬褕罂悸毼灰蠛蜕鲜鲆貎?nèi)容結(jié)合起來思考，有針對性地進行準備，獲得無高分也并不是難事。小組面試的在無小組面

44、試小組中，每個人最直接的印象就是別人的風度、教養(yǎng)和見識。這三者都要靠個人的長期修養(yǎng)才能得來。在無小組面試中這三者是通過發(fā)言的時機、發(fā)言的內(nèi)容、何時停止、遭到反駁時的態(tài)度、出來的。他人談話時的態(tài)度等表現(xiàn)在無小組面試的時候，考生應(yīng)該有自己的觀點和主見，即使與別人意見一致時，也可以闡述自己的論據(jù)，補充別人發(fā)言的不足之處，而不要簡單地附和說：“某某已經(jīng)說過了，我與他的看法基本一致?！边@樣會使人感到你沒主見，沒個性，缺乏獨立，甚至還會懷疑你其實根本就沒有自己的觀點，有的可能。當別人在無小組面試發(fā)言時，應(yīng)該用目光注視對方，認真，不要有下意識的小動作，更不要因?qū)ζ溆^點不以為然而顯出輕視、不屑一顧的表情，這樣

45、不尊重對方，會被考官認為是涵養(yǎng)不夠.無小組面試時對于別人的不同意見，應(yīng)在其陳述之后，沉著應(yīng)付，不要感情用事，怒形于色，言語措詞也不要帶刺，保持冷靜可以使頭腦清晰，思維敏捷，更利于分析對方的觀點，闡明自己的見解。要以理服人，尊重對方的意見，不能壓制對方的發(fā)言，不要全面否定別人的觀點，應(yīng)該以探討、交流的方式在較緩和的氣氛中，充分表達自己的觀點和見解。在無小組面試交談中，談話者要注意自己的態(tài)度和語氣。有的人自命，很有，因而說起話來裝腔作勢，口若懸河，使別人沒有時間反駁或自己的見解，而且輕視別人的思考能力。有的人認為自己能言善辯，為了引起眾人的注意，“語不驚人死不休”，用夸張的語氣談話，甚至不惜危言聳

46、聽，嘩眾取寵。有的人喋喋不休，為了壓制別人而有意無意地別人的感情。這些人因為不懂得交談中的基本禮儀，不但不能達到談話的目的，反而只能給人留下傲慢、自私、放肆的印象，破壞了交談的氣氛，很難達到彼此溝通的目的。在無小組面試時，要對自己充滿信心，放下包袱，大膽開口，論證充分且辯駁有力。要尊重隊友觀點，不要惡語相向。相信記住以上的思路，各位在無小組面試時會如虎添翼在無小組面試小組中，每個人最直接的印象就是別人的風度、教養(yǎng)和見識。這三者都要靠個人的長期修養(yǎng)才能得來。在無小組面試中這三者是通過發(fā)言的時機、發(fā)言的內(nèi)容、何時停止、遭到反駁時的態(tài)度、出來的。他人談話時的態(tài)度等表現(xiàn)在無小組面試的時候，考生應(yīng)該有自

47、己的觀點和主見，即使與別人意見一致時，也可以闡述自己的論據(jù)，補充別人發(fā)言的不足之處，而不要簡單地附和說：“某某已經(jīng)說過了，我與他的看法基本一致?！边@樣會使人感到你沒主見，沒個性，缺乏獨立，甚至還會懷疑你其實根本就沒有自己的觀點，有的可能。當別人在無小組面試發(fā)言時，應(yīng)該用目光注視對方，認真，不要有下意識的小動作，更不要因?qū)ζ溆^點不以為然而顯出輕視、不屑一顧的表情，這樣不尊重對方，會被考官認為是涵養(yǎng)不夠。無小組面試時對于別人的不同意見，應(yīng)在其陳述之后，沉著應(yīng)付，不要感情用事，怒形于色，言語措詞也不要帶刺，保持冷靜可以使頭腦清晰，思維敏捷，更利于分析對方的觀點，闡明自己的見解。要以理服人，尊重對方的

48、意見，不能壓制對方的發(fā)言，不要全面否定別人的觀點，應(yīng)該以探討、交流的方式在較緩和的氣氛中，充分表達自己的觀點和見解。在無小組面試交談中，談話者要注意自己的態(tài)度和語氣。有的人自命，很有，因而說起話來裝腔作勢，口若懸河，使別人沒有時間反駁或自己的見解，而且輕視別人的思考能力。有的人認為自己能言善辯，為了引起眾人的注意，“語不驚人死不休”，用夸張的語氣談話，甚至不惜危言聳聽，嘩眾取寵。有的人喋喋不休，為了壓制別人而有意無意地別人的感情。這些人因為不懂得交談中的基本禮儀，不但不能達到談話的目的，反而只能給人留下傲慢、自私、放肆的印象，破壞了交談的氣氛，很難達到彼此溝通的目的。在無小組面試時，要對自己充滿信心，放下包袱，大膽開口，論證充分且辯駁有力。要尊重隊友