西部旅游電子商務的發(fā)展狀況及對策研究

1、西部旅游電子商務的開展狀況及對策研究西部旅游電子商務的開展狀況及對策研究一、旅游電子商務概述通常人們對旅游電子商務是從以下兩個方面來理解的：一是互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售式，這是從狹義上理解的電子商務，旅游網(wǎng)站通過即時的在線效勞，對每一位旅游者提供專門的效勞。二是以整個旅游市場為根底的電子商務：這是從廣義上理解的旅游電子商務，泛指一切與數(shù)字化處理有關的商務活動。因此它不僅僅只是通過網(wǎng)絡進展旅游者所需的勞務效勞買賣活動，還涉及傳統(tǒng)市場的方方面面。旅游電子商務的優(yōu)勢主要表達在以下兩方面：首先，旅游電子商務不用面臨目前最復雜、費力的物流配送問題。作為效勞領域的旅游行業(yè)較少涉及實物運輸，平安性比較高。其次，隨著

2、網(wǎng)上金融業(yè)的參與，資金通過網(wǎng)上結算方式直接付款，免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的費事。這種建立在優(yōu)勢互補根底上的新運行機制，由于各方面的經(jīng)營投入與利益獲取有著不同的側重點，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品消費者、旅游者四方得利的共贏場面。二、開展現(xiàn)狀及存在的問題西部旅游業(yè)與興隆地區(qū)的旅游大省相比，在經(jīng)營觀念、管理體制、旅游品種、開展程度、人才等方面都存在著非常明顯的差距：1西部旅游業(yè)起步較晚；2西部生態(tài)旅游消費短缺，與人文景觀相比，西部生態(tài)旅游極為落后，難以適應旅游消費開展的需求；3配套體系相對滯后。主要表達在我國西部交通不便，旅行社供大于求，旅游飯店構造與布局等方面不盡合理；4開展西部旅游

3、電子商務的意識不強。西部的旅行社、酒店、景點等傳統(tǒng)的旅游企業(yè)普遍存在企業(yè)上網(wǎng)率較低，產(chǎn)品的營銷手段上仍以傳統(tǒng)媒體的宣傳為主，網(wǎng)站的訪問量很小，支付手段傳統(tǒng)落后。歸因分析：1.西部旅游電子商務時代真正來到的首要條件是民眾意識的激發(fā)。旅游網(wǎng)站只有提供與旅游產(chǎn)業(yè)有關的全方位、多層次的效勞，提供個性化的自主型旅游散客消費形式，給旅游者的吃、注行、游、購、娛等帶來種種方便，再通過多種媒介宣傳，多角度激發(fā)民眾的網(wǎng)絡旅游、自助旅游意識，使之不再僅僅是一種時尚。3.旅游電子商務網(wǎng)點本身的成熟。專業(yè)旅游網(wǎng)站開展電子商務需要有強大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源做后盾，同時品牌、資本投入和支付方式的徹底解決也需要一個漸進的解決過程

4、。三、西部開展旅游電子商務的對策研究1.充分發(fā)揮政府的引導和組織作用西部地區(qū)面臨的一個重要的問題是開展不平衡。要解決這個問題關鍵是要發(fā)揮政府的指導作用。政府應組織各有關部門、整合各種資源，形成我國旅游信息產(chǎn)業(yè)的整體優(yōu)勢，為旅游企業(yè)開展電子商務創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。在學習國內(nèi)外成功的電子商務管理形式的同時，在內(nèi)部建立鼓勵機制，營造良好的人才成長、創(chuàng)業(yè)的環(huán)境和機制。2.完善電子商務網(wǎng)站及技術手段1旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅行社相結合，實在進步效勞程度和質量。旅游網(wǎng)站應該很好的與傳統(tǒng)旅行社相結合，借助傳統(tǒng)旅游企業(yè)的經(jīng)濟實力、資源網(wǎng)絡、客戶根底及品牌效應。網(wǎng)絡技術人員應與旅游專業(yè)人員通力合作，優(yōu)勢互補，推動和促進

5、旅游行業(yè)的構造調(diào)整。旅游企業(yè)也應轉變營銷觀念，與互聯(lián)網(wǎng)高度交融，建立面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng)。旅游網(wǎng)站需要將以往大而全形式轉向專業(yè)細分的行業(yè)商務門戶。此外，還可以建立一個客戶效勞欄目，這樣也有利于建立顧客的忠誠度，讓過往客戶變成固定客戶。2建立支付平臺，實現(xiàn)電子支付，加強技術革新。對于客戶而言，無論網(wǎng)上的產(chǎn)品和效勞如何具有吸引力，假設他們對交易平安性缺乏把握，他們根本就不敢參與網(wǎng)上購置。欺騙、竊聽、病毒和非法入侵都時刻威脅著電子商務，企業(yè)商業(yè)機密、信息傳輸?shù)耐旰眯?、網(wǎng)上交易的有效性和平安性很大程度上要靠網(wǎng)絡的平安來保障。3.注重旅游電子商務相關人員的管理和培訓1網(wǎng)絡工

6、作者應該拓寬視野。針對我國的客源國情況提供不同版本的網(wǎng)上資料，如英文版、法文版等，積極接納全球的訪問者。但就這個問題桂林伏波山大酒店、桂林環(huán)球大酒店等網(wǎng)頁上的介紹說明都只是英文的，僅有桂林帝苑酒店提供了中英兩個版本。旅游網(wǎng)站只注重國際游客或國內(nèi)游客都不能算完善，只有齊頭并進，才是開展的最正確形式。2應注重與客戶的管理和溝通。針對西部地區(qū)效勞老化方面的問題，可以在旅游網(wǎng)站上開發(fā)一個客戶反響信箱。企業(yè)可以及時地對旅游產(chǎn)品及價格進展改進，并開發(fā)適宜消費者愿望的新產(chǎn)品。同時積極開發(fā)網(wǎng)上議價系統(tǒng)。使不同客戶可以實時在線與企業(yè)代表進展價格協(xié)商，根據(jù)客戶的信譽，購置的數(shù)量，購置的時間等信息到達雙方都能滿意的價格。3培養(yǎng)旅游電子商務開展的復合型人才。旅游部門與旅游院校應順應時代要求，著力培養(yǎng)旅游電子商務人才，精通電子商務技術，又具備足夠的旅游業(yè)知識，能以最有效的電子商務技術手段予以施行和滿足的技術型人才通曉全局，熟知旅游業(yè)電子商務理論與應用，可以從戰(zhàn)略上分析和把握其開展特點和趨勢的戰(zhàn)略型人才，使旅游電子商務從業(yè)人員適應整個行業(yè)