【信息化建設(shè)】浙江大學(xué)信息化建設(shè)的思考與探索

1、浙江大學(xué)信息化建設(shè)的思考與探索浙江大學(xué)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室二OO六年十月十八日內(nèi)容提綱一、高校信息化建設(shè)的思考二、浙江大學(xué)信息化建設(shè)的探索三、結(jié) 束 語一、高校信息化建設(shè)的思考戰(zhàn)略地位突出；機遇與挑戰(zhàn)共存信息化已成為辦學(xué)水平的標(biāo)志；創(chuàng)新發(fā)展的支撐 信息化是爭創(chuàng)世界一流大學(xué)的需要 教育信息化是國家信息化的重要組成部分。實現(xiàn)建成“世界一流大學(xué)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，迫切需要建設(shè)一個信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的校園環(huán)境。一個世界一流大學(xué)應(yīng)該不僅僅是學(xué)術(shù)研究處于國際前沿，學(xué)術(shù)大師匯聚，教師素質(zhì)很高的學(xué)府，校園信息化建設(shè)狀況對衡量一個大學(xué)發(fā)展水平也是至關(guān)重要的。網(wǎng)絡(luò)帶寬通暢，上網(wǎng)快捷方便，有豐富的信息資源可供使用

2、，形成一個良好的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、科研環(huán)境，為創(chuàng)建一流大學(xué)提供重要支撐條件。 我國高校信息化建設(shè)發(fā)展迅速Cernet經(jīng)過十多年時間的建設(shè)發(fā)展，已經(jīng)聯(lián)接國內(nèi)近1000所的高校由百余所高校組成的CNGI-Cernet2通過驗收，宏大的IPv6學(xué)術(shù)網(wǎng)開始運行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與信息化建設(shè)相結(jié)合規(guī)劃已經(jīng)開始啟動，如建立“數(shù)字化校園”、“大學(xué)資源計劃”等一批教育部所屬高校網(wǎng)上合作研究中心、網(wǎng)上研究專業(yè)數(shù)據(jù)庫建成，促進了科學(xué)數(shù)據(jù)、信息、儀器等資源共享浙江大學(xué)信息化初具規(guī)模（一）比較先進的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建成萬兆主干環(huán)網(wǎng)，校區(qū)間主干環(huán)網(wǎng)長度67公里，校區(qū)內(nèi)光纖總長150公里，聯(lián)網(wǎng)建筑物292幢，覆蓋六個校區(qū)、六個附屬醫(yī)院以及所有

3、的學(xué)生宿舍。IPv4網(wǎng)絡(luò)出口總帶寬G，IPv6網(wǎng)絡(luò)出口5G，與中國網(wǎng)通、電信、聯(lián)通等ISP有光纖直聯(lián)浙江大學(xué)還是中國下一代互聯(lián)網(wǎng)示范網(wǎng)的主節(jié)點之一，校園網(wǎng)支持IPv4/V6雙棧，5萬多用戶可通過多種方式接入Internet2。浙江大學(xué)信息化初具規(guī)模（二）比較齊全的校園公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系域名、郵件、WWW瀏覽、FTP文件傳輸、多媒體點播等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。支持固定IP、代理服務(wù)器、web認證、L2TP認證等多種接入方式。開設(shè) 撥號服務(wù)及反向代理服務(wù)，使得廣大師生在家里可以訪問校園網(wǎng)資源。網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管系統(tǒng)，包括身份認證、內(nèi)外防火墻、流量計費、病毒警告、“垃圾”過濾等。浙江大學(xué)信息化初具規(guī)模（三）初步的公共信

4、息資源建設(shè)教職工數(shù)據(jù)中心，支持了專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任、教師聘崗和電子黃頁系統(tǒng)等應(yīng)用。教學(xué)資源網(wǎng)，目前有282個課件資源， 包括56個精品課程?！敖虒W(xué)素材庫”里有9637個圖像素材、515個音頻素材、258個視頻和動畫素材數(shù)字化圖書資源，與兄弟單位合作，初步建成中美數(shù)字圖書館。已引進的中外文數(shù)據(jù)庫已覆蓋了我校所有學(xué)科范圍，數(shù)字信息資源總量處于國內(nèi)前列多媒體中心，提供視頻點播、電視直播、視頻會議等功能。集成開發(fā)了融合會議電視、網(wǎng)絡(luò)電視及視頻點播三位一體的V3I系統(tǒng)浙江大學(xué)信息化初具規(guī)模（四）信息化技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用在學(xué)校的教學(xué)，科研，行政，后勤，文化等各個領(lǐng)域多媒體教室群控管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)教育體系、現(xiàn)代教務(wù)管

5、理系統(tǒng)、研究生信息管理系統(tǒng)、分布式遠程教育綜合運行平臺等科研信息管理信息系統(tǒng)、發(fā)展規(guī)劃項目資金管理系統(tǒng)等。浙江大學(xué)辦公網(wǎng)ZUPO、財務(wù)管理系統(tǒng)、保衛(wèi)戶證管理系統(tǒng)等后勤飯卡系統(tǒng)、經(jīng)濟房申購系統(tǒng)等求是潮、文化素質(zhì)網(wǎng)，登攀網(wǎng)等主題網(wǎng)站、 （BBS）公告板系統(tǒng)浙江大學(xué)信息化還需要思考解決許多問題如何統(tǒng)一目標(biāo)和步調(diào)？網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施如何提升水準(zhǔn)：提高網(wǎng)絡(luò)高覆蓋率，增強安全可信、可控管理，提供容災(zāi)備份？如何整合、開發(fā)和利用信息資源：資源分散，信息難以共享；教學(xué)科研等創(chuàng)新活動缺乏有力支撐 ？如何保障信息化建設(shè)可持續(xù)發(fā)展？我們的思考（一）研究和制定學(xué)校的信息化發(fā)展規(guī)劃制定合理的規(guī)章制度和運行機制人才、資金及建設(shè)場

6、地的保障措施進一步完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加強信息資源的開發(fā)利用和有效整合我們的思考（二）下一階段，突破或轉(zhuǎn)變在何處出現(xiàn)？信息化目標(biāo) 學(xué)校戰(zhàn)略目標(biāo)平臺建設(shè) 平臺整合利用行政主導(dǎo) 機制主導(dǎo)相對封閉體系 開放結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施 服務(wù)環(huán)境二、浙江大學(xué)信息化建設(shè)的探索明確發(fā)展目標(biāo)；創(chuàng)新管理與運行模式信息化建設(shè)體現(xiàn)以資源整合為基礎(chǔ)；以服務(wù)運營為目標(biāo)浙江大學(xué)信息化建設(shè)總體目標(biāo) 面向浙江大學(xué)創(chuàng)建世界“一流”大學(xué)目標(biāo)，建設(shè)一個獨特的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化新型校園環(huán)境，為學(xué)校高素質(zhì)創(chuàng)造性人才培養(yǎng)、高水平科學(xué)研究和知識創(chuàng)新、高科技輻射和高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化、國際文化學(xué)術(shù)交流提供重要支撐，積極推進“研究型、綜合型、創(chuàng)新型”一流大學(xué)的

7、建設(shè)。主要內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施比較完善，基本形成覆蓋全校的高速網(wǎng)絡(luò)。在網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、技術(shù)水平、性能、穩(wěn)定性和安全性方面，達到國內(nèi)領(lǐng)先和國際一流水平,為學(xué)校的各類應(yīng)用系統(tǒng)和公共資源服務(wù)提供一個高速安全可靠的基礎(chǔ)平臺。 主要內(nèi)容：公共信息資源的建設(shè) 建成包括人力資源、設(shè)備、科研、教學(xué)、圖書、檔案等在內(nèi)的多個數(shù)字化資源平臺，實現(xiàn)信息資源的共享和充分利用 。主要內(nèi)容：信息化應(yīng)用的建設(shè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)服務(wù)平臺：探索網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的新模式，改進教學(xué)手段、提高教學(xué)效率；網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)研究創(chuàng)新環(huán)境：強化學(xué)科資源的整合和共享，促進學(xué)科交叉，營造具有浙大特色的學(xué)術(shù)環(huán)境；電子校務(wù)與后勤服務(wù)系統(tǒng)：以共享資源與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，

8、推進各級部門業(yè)務(wù)信息化，提高效能、輔助決策、增強服務(wù)；最終建成集成各個單位信息的的校園綜合門戶網(wǎng)站校園網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)：校園開展網(wǎng)上活動，開設(shè)文化生活網(wǎng)站，推動校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)學(xué)校信息化規(guī)劃藍圖健全管理組織機構(gòu)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組信息化建設(shè)專家咨詢組 信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室建設(shè)隊伍人員構(gòu)成：專職人員: 信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員兼職專家: 計算機、信息、教育和管理類專家部門工作人員: 各部門和學(xué)院的從事信息化的人員合作公司：若干致力于教育行業(yè)的有實力的IT公司創(chuàng)新建設(shè)與運行模式（一）充分利用社會力量調(diào)動各種積極因素，充分利用信息化建設(shè)的社會力量從項目前期需求調(diào)研、立項論證與規(guī)劃、設(shè)計開發(fā)、應(yīng)用實

9、施到運行服務(wù)等各個階段均讓多個專業(yè)化IT公司全程參與發(fā)揮公司的專業(yè)優(yōu)勢、充分了解學(xué)校需求。綜合運用學(xué)校品牌、信息化建設(shè)資金、專職人員隊伍的創(chuàng)新思想，使投入于學(xué)校信息化建設(shè)的力量得到有效放大。通過學(xué)生數(shù)據(jù)中心項目（一期）、網(wǎng)上學(xué)術(shù)創(chuàng)新平臺項目（一期）的實踐，建設(shè)資金比預(yù)期節(jié)省1/4左右，通過網(wǎng)絡(luò)與信息中心5個左右的專職信息化人員，領(lǐng)導(dǎo)管理著近30名高素質(zhì)專業(yè)化公司IT人員長駐浙江大學(xué)從事信息化建設(shè)工作。創(chuàng)新建設(shè)與運行模式（二）： 校企共贏，可持續(xù)發(fā)展探索學(xué)校與企業(yè)之間長期伙伴合作關(guān)系，保證學(xué)校信息化工程的可持續(xù)發(fā)展。信息化建設(shè)應(yīng)用與服務(wù)是根本。校企合作共贏，使學(xué)校信息化能得到可持續(xù)發(fā)展的保障：I

10、T企業(yè)不只是從項目建設(shè)費中得益，更要能從學(xué)校成功的信息化應(yīng)用與服務(wù)中得到持續(xù)的回報積極探索創(chuàng)新信息化服務(wù)應(yīng)用與校企合作模式：從信息服務(wù)的理念出發(fā)，為長遠進行運營服務(wù)奠定基礎(chǔ)；引導(dǎo)多家長期有志于高校教育領(lǐng)域的企業(yè)合作競爭，以浙江大學(xué)信息化建設(shè)為契機，共同開拓高校信息化市場。探索工作實例（一）浙江大學(xué)學(xué)生數(shù)據(jù)中心建設(shè)學(xué)生數(shù)據(jù)中心的宗旨培養(yǎng)具有國際視野的未來領(lǐng)導(dǎo)者，是學(xué)校爭創(chuàng)世界一流的重要內(nèi)容。為此，給予學(xué)生更多的學(xué)習(xí)生活自主性，施行人性化管理是學(xué)校學(xué)生管理服務(wù)工作的主要趨勢。這需要管理和服務(wù)部門更全面、充分、及時的掌握學(xué)生信息，進行高效管理，提供個性化服務(wù)。建設(shè)學(xué)生數(shù)據(jù)中心將服務(wù)于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)決策、各

11、部門學(xué)生管理服務(wù)工作發(fā)展的需要。浙江大學(xué)學(xué)生管理服務(wù)流程日常教學(xué)管理素質(zhì)考評評獎評優(yōu)素質(zhì)考評從各省招辦導(dǎo)出考生信息宿管中心。其他職能部門學(xué)工部團委教務(wù)處圖書館招生處財務(wù)處各學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)處招生處校友會研究生院保衛(wèi)、住宿、后勤、醫(yī)院、網(wǎng)絡(luò)中心等其他服務(wù)畢業(yè)生信息統(tǒng)計匯總研究生教育信息綜合管理、內(nèi)部各部門使用同一個該業(yè)務(wù)系統(tǒng)日常教學(xué)管理素質(zhì)考評評獎評優(yōu)素質(zhì)考評從各省招辦導(dǎo)出考生信息宿管中心。其他職能部門學(xué)工部團委教務(wù)處圖書館招生處財務(wù)處各學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)處招生處校友會研究生院保衛(wèi)、住宿、后勤、醫(yī)院、網(wǎng)絡(luò)中心等其他服務(wù)畢業(yè)生信息統(tǒng)計匯總研究生教育信息綜合管理、內(nèi)部各部門使用同一個該業(yè)務(wù)系統(tǒng)編學(xué)號，學(xué)業(yè)管理

12、分派數(shù)據(jù)到各職能部門收費和發(fā)放各類獎學(xué)金助學(xué)金學(xué)生數(shù)據(jù)中心建設(shè)總體目標(biāo)建設(shè)一個可以全程、全面收集各類學(xué)生信息，及時更新、傳遞學(xué)生信息的數(shù)據(jù)共享平臺；利用平臺構(gòu)建學(xué)生信息應(yīng)用系統(tǒng)，使學(xué)生管理工作適應(yīng)信息多變，服務(wù)流程日趨多樣化帶來的挑戰(zhàn)。第一階段（）制訂學(xué)生數(shù)據(jù)字典和數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)確定各數(shù)據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)源建立中心數(shù)據(jù)庫搭建學(xué)生數(shù)據(jù)交換平臺建立學(xué)生綜合信息管理系統(tǒng)幫助指導(dǎo)完善23個典型業(yè)務(wù)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)交換平臺中心數(shù)據(jù)庫教務(wù)DBDB學(xué)工DB財務(wù)DB教務(wù)系統(tǒng)學(xué)工系統(tǒng)其他系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)訪問第二階段（）制訂業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)建立35個滿足特定需要的信息分析模型利用數(shù)據(jù)挖掘手段構(gòu)建其他決策輔助系統(tǒng)初步形成較

13、為完善的學(xué)生信息系統(tǒng)的運行機制 后勤系統(tǒng)學(xué)生數(shù)據(jù)中心學(xué)工系統(tǒng)招生系統(tǒng)就業(yè)系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)教務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)交據(jù)換中心心數(shù)據(jù)交換平臺中心數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)系構(gòu)統(tǒng)建標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生數(shù)據(jù)中心項目建設(shè)預(yù)期效益就業(yè)指導(dǎo)中心校友會學(xué)生基本信息學(xué)生學(xué)業(yè)信息學(xué)籍異動學(xué)費標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生基本信息學(xué)生學(xué)業(yè)信息獎懲信息住宿費標(biāo)準(zhǔn)住宿信息學(xué)生基本信息獎懲信息學(xué)籍異動戶籍變動住宿信息網(wǎng)絡(luò)信息組織關(guān)系學(xué)生基本信息借貸信息獎懲信息考評信息交費情況學(xué)生基本信息住宿費標(biāo)準(zhǔn)借貸信息學(xué)費標(biāo)準(zhǔn)組織關(guān)系學(xué)生基本信息住宿信息學(xué)生基本信息學(xué)生基本信息學(xué)生畢業(yè)信息學(xué)生基本信息學(xué)生畢業(yè)信息學(xué)生基本信息學(xué)籍異動招生處網(wǎng)絡(luò)與信息中心學(xué)生基本信息 學(xué)生學(xué)業(yè)信息 學(xué)籍異動學(xué)費標(biāo)準(zhǔn)

14、戶籍變動 交費情況住宿信息 住宿費標(biāo)準(zhǔn) 身體狀況獎懲信息 借貸信息 組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)信息 學(xué)生畢業(yè)信息 考評信息教務(wù)處 學(xué)工部、團委校醫(yī)院財務(wù)處 圖書館 宿舍中心檔案館組織部保衛(wèi)處各學(xué)院學(xué)生基本信息獎懲信息交費情況獎懲信息其他信息學(xué)生基本信息學(xué)生基本信息學(xué)生基本信息學(xué)生基本信息身體狀況戶籍變動網(wǎng)絡(luò)信息學(xué)生基本信息獎懲信息考評信息探索工作實例（二）浙江大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)創(chuàng)新環(huán)境網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)創(chuàng)新環(huán)境 浙江大學(xué)“十一五”信息化規(guī)劃重要組成部分規(guī)劃提出 “建設(shè)浙大獨特網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)創(chuàng)新環(huán)境” 強化學(xué)科資源的整合和共享，促進學(xué)科交叉，營造具有浙大特色的學(xué)術(shù)環(huán)境；50以上的專業(yè)可以利用該平臺開展科研活動第一階段（）啟動網(wǎng)絡(luò)學(xué)

15、術(shù)創(chuàng)新環(huán)境的資源庫建設(shè)，并展開設(shè)備、人力、科研資源等典型應(yīng)用第二階段（）建成完善的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)創(chuàng)新環(huán)境分兩期用三年時間建成第一期：以研究人員、儀器設(shè)備等重點學(xué)術(shù)數(shù)字化為突破口，完成網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源的規(guī)范化管理與共享交流服務(wù)應(yīng)用示范（2006年1月2006年12月） 第二期：實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源（研究人員、儀器設(shè)備、科研項目、研究成果、論文著作等）全面的規(guī)范化管理與共享交流服務(wù)應(yīng)用（2007年1月2008年12月） 浙江大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)創(chuàng)新環(huán)境總體規(guī)劃第一期項目的主要服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第一期項目系統(tǒng)部署示意圖多點討論 協(xié)同瀏覽 面向共同的主題 多人研討交流文件共享、電子白板學(xué)術(shù)研究主題典型應(yīng)用服務(wù)功能：視頻學(xué)術(shù)討論典

16、型應(yīng)用服務(wù)功能：學(xué)術(shù)活動直播重要學(xué)術(shù)報告、研討會等的錄制、直播服務(wù)，并作為重要的學(xué)術(shù)資源提供點播服務(wù)基于IPv6網(wǎng)絡(luò)的QoS質(zhì)量控制和組播技術(shù)，直播延時小于10s，無經(jīng)常性斷續(xù)和緩沖支持同時在線1000人以上典型應(yīng)用服務(wù)功能：申報助手填表時人事信息、論文、項目等內(nèi)容的自動生成，科研人員在此基礎(chǔ)上可以進行修改，填寫表格“一鍵完成”職能部門的“表格文檔+數(shù)據(jù)提取”的模式表格文檔數(shù)據(jù)提取程序?qū)W術(shù)資源中心+表格文檔自動生成典型應(yīng)用服務(wù)功能：網(wǎng)絡(luò)化儀器設(shè)備資源共享服務(wù)儀器設(shè)備網(wǎng)絡(luò)化共享綜合門戶（個性化、集成、檢索）遠程操控實驗平臺實驗協(xié)作平臺支撐技術(shù)平臺人事資源科研資源個人全面學(xué)術(shù)資源儀器設(shè)備資源儀器設(shè)

17、備設(shè)備查詢系統(tǒng)科學(xué)數(shù)據(jù)共享平臺網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)數(shù)據(jù)訪問中間件設(shè)備查詢系統(tǒng)：可以根據(jù)多個主題進行查詢，如按設(shè)備名稱、單價、用途等預(yù)約系統(tǒng)：包括預(yù)約申請、預(yù)約處理狀況、預(yù)約結(jié)果等環(huán)節(jié)科學(xué)數(shù)據(jù)共享：支持多種形式的共享手段，如歷史數(shù)據(jù)的查詢、實時數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)上實驗協(xié)作：可以在遠程獲取實驗進展、實驗人員需要交流遠程操控：可以在遠程發(fā)送實驗操作指令、獲取實驗進展典型應(yīng)用服務(wù)功能：學(xué)術(shù)資源信息檢索 對分布在校內(nèi)各網(wǎng)站上的資源信息進行收集、存儲鏈接和管理，提供檢索服務(wù)提供智能的中文語義處理，進行準(zhǔn)確的智能分類和檢索支持多種格式，包括靜態(tài)網(wǎng)頁、動態(tài)網(wǎng)頁、文檔、圖片等支持100萬條以上記錄信息 高校信息化建設(shè)發(fā)展模式需

18、要不斷的探索和改進。浙大目前在做的只是一些初步的工作，能否取得預(yù)期的效果，是否符合信息化建設(shè)的潮流？一切尚待實踐檢驗。我們提出了一些嘗試的方向和設(shè)想，歡迎大家給我們提出寶貴意見，以利我們探索前行。三、結(jié) 束 語 ： 歡迎指正謝 謝 ！解 決 問 題 的 基 本 方 法 七 步 成 詩Step 1Step 2Step 5Step 4Step 3Step 7Step 6?陳述問題分解問題（樹圖）消除非關(guān)鍵問題（漏斗法）制定詳細的工作計劃進行關(guān)鍵分析綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論整理一套有力度的文件一周結(jié)果，然后再來！如圖所示的解決問題的七個步驟. . .第 一 步 - 闡 述 問 題清 晰 地 闡 述

19、 要 解 決的 問 題清晰闡述問題的特點一個主導(dǎo)問題或可靠性很高的假設(shè)具體，不籠統(tǒng)（而不是問題的羅列或一種無可爭議的主張）行動性強以決策者下一步所需的行動為重點解決問題的實例-公共圖書館公共圖書館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問題圖書館是否應(yīng)努力改善對會員的服務(wù)?能否采取不同的圖書館管理方法以改善對會員的服務(wù)？圖書館有哪 些改善會員服務(wù)的可能？是通過延長時間，更好地選擇書刊，還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？事實的陳述無可爭議太空泛具體，行動性強評 價1.決策者2.影響決策者的主要因素3.解決問題的時間安排其他方面：問題的背景情況哪些是他們對決策比較關(guān)心的問題你如何解決互相沖突

20、的安排？哪些是你的聽眾？需要多快的答案？4.成功努力的標(biāo)準(zhǔn)5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)6.所需的準(zhǔn)確度哪些是衡量成功的主要變量？決策者如何判斷是否可行地解決了問題？他/她所關(guān)心的是什么？需要何種準(zhǔn)確度？問題背景情況的實例-公共圖書館1.決策者圖書館館館長理事會市長2.影響決策者的主要因素圖書館館長任職及理事會的批準(zhǔn)在12月后到期已任職7年將在9個月后重新選舉并面臨著賦稅增加 但沒有提供足夠服務(wù)的壓力3.解決問題的時間安排必須在6個月后進行改善，所以必須在 2個 月后解決4.成功努力的標(biāo)準(zhǔn)改革必須同圖書館的使命一樣所計劃的改革必須在6個月內(nèi)可以實施改善必須在6個月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn)因為圖書館的工作人員是主

21、要的改革實施者，所以他們必須支持5.主要衡量標(biāo)準(zhǔn)不超出預(yù)算調(diào)查結(jié)果是客戶滿意度有所改善發(fā)給市長報紙或圖書館長的表揚信6.所需的準(zhǔn)確度對所需變革種類的強有力的指導(dǎo)比精確 細致更為重要但不能超出預(yù)算步驟2-分解問題邏輯樹問題陳述更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題更小的問題問題/假設(shè)1問題/假設(shè)2問題/假設(shè)3為什么使用邏輯樹1.將問題分成幾個部分使解決問題可以分成能夠解決的幾個部分將不同部分按輕重緩急區(qū)分將崗位責(zé)任制執(zhí)行到各人2.保證完整地解決問題將問題的各個部分解決好,即可解決整個問題所分問題的各個部分各不相同,而且包括了各個方面(即沒有重復(fù)沒有遺漏)3.使項目小組共同了解解決問題

22、的框架4.協(xié)助重點使用組織框架及理論邏輯樹的三種類型是否？什么/如何原因推論以假設(shè)為主問題圖首先確定問題，然后將問題分成不同的部分先給出解決問題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來驗證或推翻這個假設(shè)列出關(guān)鍵問題，使之通過是或否來回答，然后按照采取相應(yīng)行動的邏輯順序排序行動，標(biāo)準(zhǔn)問 題話題原因類型 描述 推論的因素利用推論及假為的 邏輯樹來找出問題按照問題闡述邏輯 樹的結(jié)論通常在后面程序利用問題圖來構(gòu)成選擇答案分解問題的許多方法橫向的特點縱向特點程序流程準(zhǔn)備土地 準(zhǔn)備材料 石砌磚標(biāo)準(zhǔn)合適的磚頭和好的灰有技能的勞力好天氣種埴棕櫚樹的投資回報樹形分析投資回報經(jīng)營棕櫚產(chǎn)品利潤種植投資棕櫚產(chǎn)品銷售收入種

23、植成本工廠房產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)產(chǎn)量價格產(chǎn)量耕地部門的問題Agri如何以最盈利的方式來擴大60，000h？如何從成熟種植中獲得最大利潤？如何以最低成本快速開發(fā)6萬頃？能降低開發(fā)時間嗎？能降低開發(fā)成本嗎？如何提高棕櫚產(chǎn)品的銷售收入？如何降低經(jīng)營成本？如何達到最高價格？如何提高產(chǎn)品產(chǎn)量？房產(chǎn)經(jīng)營成本？經(jīng)營工廠成本？總公司成本？如何改善改進紙張交易？如何提高每公頃產(chǎn)量？如何提高提煉率？能否并行開展行動？能否減少單獨行動？收購?fù)恋赝?？二年土地？農(nóng)經(jīng)？（養(yǎng)殖、種植）？民用基礎(chǔ)建設(shè)？建廠？選擇方案3實例-公共圖書館半年后圖書館能否改善讀者服務(wù)？能不能沒有新的經(jīng)費能否改善能不能能否從其他經(jīng)營資金調(diào)拔資金？能不能意義開

24、始改善；衡量改善結(jié)果調(diào)拔資金；進行改善；衡量改善結(jié)果尋找富有的人為進行改善捐款，使圖書館永遠得到認可繼續(xù)目前的經(jīng)營方式；圖書館館長將下臺步驟3-淘汰不重要的問題問題陳述問題1問題2問題3淘汰的問題經(jīng)常反復(fù)推敲過程中的第一步 -假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系 -使用80/20的思考方式重點努力解決最重要的問題不僅要常問“那又會怎樣”而且還要問你忘了什么進行一項較難的研究分析時淘汰不重要問題是掌握合理的工作風(fēng)格的關(guān)鍵步驟4-制定詳細的工作計劃問題 假設(shè) 分析 工作 來源責(zé)任人/時間安排最終成品. . .從邏輯樹的末端開始要點的定義從“重要問題”到?jīng)]有“解決的問題”，要適當(dāng)描述而使回答“是”或“否”即可

25、，且有詳細的行為作為背景確保每一問題盡可能詳細和具體在需要時進一步細分假設(shè)是關(guān)鍵或可能解決方案的一種描述，它包括用以回答“是”或“否”的原因。列出各種假設(shè)用第一線觀點自己的觀點同事的觀點與同事討論提煉假設(shè)調(diào)整分析的先后次序?qū)δＰ兔枋龅姆治隹缮钊霃亩C明假設(shè)成立或不成立，從而解決關(guān)鍵點決定決策過程決定決策程度簡單例子反復(fù)判斷資料來源說明用于分析而獲取資料的方式和出處確定資料來源決定分析方法確定那些獲取資料，進行分析的人的責(zé)任決定誰做分析決定時間表最終成品是指分析結(jié)果的描述畫鬼圖寫故事如何做好定義好的工作計劃用2-3頁的工作計劃來指導(dǎo)2-4周內(nèi)的工作用時間表來監(jiān)控更長時間范圍內(nèi)的活動細節(jié)在績效下降

26、之前什么情況較普遍避免過分詳細、百科全書一樣的工作計劃：沒有人讀他們，它們會在3周內(nèi)失去時效，沒有人愿意去再讀它們細節(jié) 假設(shè) 分析 資料 來源 負責(zé)/時間活動1活動2活動3總結(jié)活動1活動2活動3總結(jié)1 2 3 4 5 6 7詳細的工作計劃-公共圖書館實例問題 假設(shè) 分析 來源 職責(zé)/時間安排為什么業(yè)績下降新圖書館大樓重新安排了圖書收集位置搬家前后圖書館的平面圖例分析用途、交通類型、所用路途分析由于根本原因產(chǎn)生的抱怨圖書館平面圖藍圖發(fā)行量記錄交通因素抱怨圖書館記錄圖書館的步行路程重點客戶群工作計劃的最佳做法提早經(jīng)常具體綜合里程碑不要等待數(shù)據(jù) 或任何其他因素通過反復(fù)的仔細分析數(shù)據(jù)來加以修改、補充和

27、改善具體分析，具體資料來源同項目小組成員一起檢測，嘗試其他假設(shè)有序地工作-使用8020方法按時交付步驟5-關(guān)鍵的分析原則以假設(shè)和產(chǎn)品為主經(jīng)常反復(fù)地進行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析之間的聯(lián)系盡可能地簡化分析仔細分析之前估算數(shù)量級使用80/20及簡便的思維方法從專家那里得到數(shù)據(jù)對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同項目小組共享良計對困難有所準(zhǔn)備勇于創(chuàng)造不要只拘泥于數(shù)字-要提問“我要回答什么問題？”不要繞在一個地方不輕信大的線性計劃及其聯(lián)系開闊視野避免鉆牛角尖經(jīng)常給出比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向應(yīng)記住你所提出的假設(shè)有可能被推翻檢驗?zāi)愕挠^點細心觀察，開闊眼界尋找突破性觀點評注以事實為依據(jù)，以假設(shè)為驅(qū)動的分析方法 目的 作法 效果以事實為依據(jù)以假設(shè)為驅(qū)動偏愛數(shù)據(jù)及其分析，輕視觀點和印象盡量利用巳知事實和經(jīng)驗破除保守觀念，產(chǎn)生新思想，結(jié)論