淘寶天貓店長崗位職責(zé)與KPI考核

1、WORD格式PAGE1 / NUMPAGES6淘寶天貓店長崗位說明書店長助理崗位淘寶天貓所在直接直接電子商務(wù)電商經(jīng)理客服晉升通道電商經(jīng)理名稱店長部門上級下級美工薪酬及待遇根本工資5000提成1%吃住包綜合收入8000-10000保險暫無工資計算方法月工資=5000底薪*績效系數(shù)+銷售提成1%+獎懲。任職資格電子商務(wù)或誠信品行端學(xué)歷大專以上年齡25-30性別男女不限專業(yè)市場營銷正其它獨(dú)立完成公司下達(dá)給所負(fù)責(zé)店鋪的營運(yùn)額，對業(yè)績營運(yùn)數(shù)據(jù)承當(dāng)直接責(zé)任。對店鋪各項數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)展負(fù)責(zé)。能獨(dú)立處理店鋪各項工作。1.負(fù)責(zé)公司如:淘寶網(wǎng),天貓商城,阿里巴巴等多個網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的推廣及運(yùn)營管理.2.負(fù)責(zé)公司品牌及產(chǎn)

2、品的網(wǎng)絡(luò)渠道開發(fā)及推廣活動,能獨(dú)立完成分析市場環(huán)境,籌劃網(wǎng)店促銷推廣方案.3.整合各方資源,配合公司的淘寶商城店鋪,及其他網(wǎng)絡(luò)分銷平臺進(jìn)展特定時期或特定活動的宣傳,配合店鋪銷售.4.市場資料收集和競爭對手研究.5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品描述的撰寫,配合其他部門做好相關(guān)文描,新品上架等工作.6.負(fù)責(zé)相關(guān)重點(diǎn)電子商務(wù)渠道銷售合作平臺客戶的合作開發(fā).7.懂音響行業(yè)產(chǎn)品，能獨(dú)立解答客戶所提出的問題，能對售前客服進(jìn)展相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn).8.有一定的審美觀和美工根底，能優(yōu)化店鋪整體形象可以指導(dǎo)美工完成廣告圖和寶貝詳情頁.9.其它店鋪內(nèi)的各種相關(guān)工作.10.能吃苦耐勞，承受加班，誠信，品行端正，最好不抽煙.KPI標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé)

3、與工作內(nèi)容權(quán)重制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日方案。40%1.完成公司規(guī)定的每月銷售目標(biāo)，月績目標(biāo)超額有加權(quán)25%2.制定所負(fù)責(zé)店鋪月銷售目標(biāo)，并制定月銷售方案方案落實(shí)到每周，每天并制定安排5%職責(zé)一工作方案內(nèi)容3.針對目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到每周第天5%4.明確當(dāng)月目標(biāo)與方案實(shí)施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策5%如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作25%1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版籌劃，上架，推廣，銷售，售后效勞等經(jīng)營與管理工作5%2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名5%職責(zé)二工作3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，籌劃

4、店鋪促銷方案。5%內(nèi)容4.負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案5%5.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題5%負(fù)責(zé)整個店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。20%1.每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對策5%2.監(jiān)視并指導(dǎo)客服工作行為5% 職責(zé)三工作內(nèi)容3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作5%4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反應(yīng)到客服部主管上面。5%職責(zé)四負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購置機(jī)率15%工作1.建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動的SNS。3%內(nèi)容2.整出不同級別的老顧客，對不同級別的顧客做出相應(yīng)的維護(hù)。2%WORD格式3

5、.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反應(yīng)到客服部主管上2%面?？捎脮T關(guān)系管理軟件，以及表格4.針對店里貴賓顧客做不訂期的回仿3%5.逢營銷活動或節(jié)日生日向老顧客發(fā)以短信或祝賀或通知(可用軟件或讓售前或1%售后去做)6.老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計并做與調(diào)整與相應(yīng)對策1%附加工作適情況而定的如客服請假，客服下班，其他因素造成的人員短缺。2%職責(zé)內(nèi)容主管每個星期會隨機(jī)抽取假設(shè)干客戶進(jìn)展考察打分，占75%。月底客服進(jìn)展自主鑒定，占25%績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為0.5?？冃Х?jǐn)?shù)到達(dá)65分含65分，績效系數(shù)1.0?？冃Х?jǐn)?shù)為80分以上含80分，績效系數(shù)為1.2.

6、績效分?jǐn)?shù)到達(dá)95分以上，績效系數(shù)為1.5。二個月低于65分抄退。美工編輯崗位說明書WORD格式崗位所在直接主管委直接美工美工部技術(shù)部專員名稱部門上級員會下級績效工作職責(zé)：完成己拍出的圖片，優(yōu)化與平面設(shè)計等內(nèi)容。權(quán)重內(nèi)部協(xié)作客服部，營銷部外部協(xié)作渠道職責(zé)與工作內(nèi)容商品圖拍攝與商品文案的整合1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)展對商品實(shí)物圖的拍攝20%2.根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案，把商品實(shí)物圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具20%有較強(qiáng)競爭力的商品描述。職責(zé)一工作內(nèi)容3.利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊進(jìn)展對拍攝圖片的存儲管理。做好相應(yīng)的備份措施。3%4.根據(jù)需要對商品圖片進(jìn)展一定的美化，或者特效如統(tǒng)一

7、寫好“促銷，“新品上架，2%“清倉特賣等字樣，并附上水印。5.每星期整理和分銷職責(zé)一的工作匯報，上報給主管委員會。1.5%VI設(shè)計與印刷1.設(shè)計的名片。傳單，海報等對外宣傳印刷用具5%職責(zé)二工作2.設(shè)計網(wǎng)絡(luò)活動的推廣宣傳活動圖片。5%內(nèi)容3.負(fù)責(zé)宣傳用品的印刷或者購置。5%4.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報，上報給主管委員會。1.5%各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計與裝修1.綜合參考營銷部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計理念，對各種頁面和構(gòu)建要表達(dá)的效果和3%進(jìn)展分析和描述。職責(zé)三工作2.根據(jù)對分析出來的結(jié)果，利用淘寶軟件及聘請專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計師進(jìn)展制作，并進(jìn)展調(diào)試內(nèi)容安裝，最后對效果進(jìn)展監(jiān)視和測試。7%3.每星期整理

8、和分銷職責(zé)三的工作匯報，上報給主管委員會。1.5%各類活動的氣氛營造和布置等工作校園活動現(xiàn)場布置，體驗店裝修布置職責(zé)四工作內(nèi)容果，燈光投射等1.協(xié)助校園推廣團(tuán)隊進(jìn)展校園活動現(xiàn)場的設(shè)計與布置。5%2.綜合體驗點(diǎn)負(fù)責(zé)人與的利益要求，進(jìn)展對體驗點(diǎn)的裝修房間裝飾，格子擺放效5%3.每星期整理和分銷職責(zé)四的工作匯報，上報給主管委員會。1.5%反應(yīng)與考勤職責(zé)五工作內(nèi)容1.把職能一，二，三，四，五每星期向主管委員會以文檔的形式匯報。4%2.技術(shù)部不受時間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管委員會會議要進(jìn)展考勤遲到早退減210%分/次，有效請假減1分/次附加工作根據(jù)最新需要與開展，會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d

9、趣來擔(dān)任相關(guān)+20%職責(zé)內(nèi)容職務(wù)。月底主管委員會根據(jù)說明書逐一進(jìn)展打分，占75%。主管根據(jù)說明書進(jìn)展自主鑒定，占25%100%+20%工作時間：不限。在活動參與期間必須出勤。工資制度：利潤分配績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為0.5。績效分?jǐn)?shù)到達(dá)65分含65分，績效系數(shù)1.0。績效分?jǐn)?shù)為80分以上含80分，績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)到達(dá)95分以上，績效系數(shù)為1.5。二個月低于65分抄退。知識增值：技術(shù)部應(yīng)在平時積極探討網(wǎng)絡(luò)零售，商品攝影等有關(guān)知識。財務(wù)行政崗位說明書崗位財務(wù)部所在財務(wù)部直接主管委直接財務(wù)部專員WORD格式名稱主管部門上級員會下級績效工作職責(zé)：整理公司財務(wù)數(shù)據(jù)，對日常收入

10、支出等有關(guān)財務(wù)的資料進(jìn)展記錄。權(quán)重內(nèi)部協(xié)作各大部門外部協(xié)作無職責(zé)與工作內(nèi)容日常經(jīng)營記錄及報表整理1.在特定的地方記錄的收入與支出，整理出每天的財務(wù)報表15%職責(zé)一工作內(nèi)容2.根據(jù)每天的財務(wù)報表整理出月報，季報，年報10%3.定期對整理出資產(chǎn)負(fù)債表，現(xiàn)金流量表，以數(shù)據(jù)為梳理總的一個運(yùn)營情況，5%及時向股東們反映實(shí)際情況。4.整理和分析職責(zé)一的工作匯報。2%活動預(yù)算審批及涉外經(jīng)濟(jì)合同修訂職責(zé)二工作內(nèi)容1.根據(jù)各大部門活動需要編寫活動預(yù)算表并審核，10%2.為修訂各類經(jīng)濟(jì)合同，根據(jù)實(shí)際情況給出專業(yè)的財務(wù)意見。15%3.整理和分析職責(zé)二的工作匯報。2%采購財務(wù)記錄事項及工資利潤分配管理2%1.根據(jù)各大

11、部門需要為其統(tǒng)一購置所需用品。5%2.對于各大部門自行購置的用品應(yīng)及時向其主管咨詢并記錄所用費(fèi)用。5%職責(zé)三工作10%內(nèi)容3.每月對客服部專員發(fā)放工資。每月留存利潤按股份比例對股東進(jìn)展分配。整理和分析職責(zé)三的工作匯報。2%對各部門的財務(wù)監(jiān)視1.對于發(fā)貨部，監(jiān)視其進(jìn)貨與發(fā)貨資金運(yùn)用，對異常向主管委員會上報。5%職責(zé)四2.對于營銷部，監(jiān)視其活動資金落實(shí)，對異常向主管委員會上報。5%工作內(nèi)容3.對于客服部，監(jiān)視其備用金的管理和使用。對異常向主管委員會上報。5%4.整理和分析職責(zé)四的工作匯報。2%反應(yīng)與考勤職責(zé)五工作內(nèi)容1.把職能一，二，三，四分類別每個星期向主管委員會以文檔的形式匯報。4%2.財務(wù)部

12、不受時間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管委員會會議要進(jìn)展考勤遲到早退減210%分/次，有效請假減1分/次附加工作根據(jù)最新需要與開展，會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來擔(dān)任相關(guān)+20%職責(zé)內(nèi)容職務(wù)。主管委員會根據(jù)說明書進(jìn)展評分。占75%月底財務(wù)部主管根據(jù)說明書進(jìn)展自主鑒定，占25%100%+20%工作時間：不限。工資制度：股權(quán)利潤分配績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為0.5?？冃Х?jǐn)?shù)到達(dá)65分含65分，績效系數(shù)1.0?？冃Х?jǐn)?shù)為80分以上含80分，績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)到達(dá)95分以上，績效系數(shù)為1.5。二個月低于65分抄退?？头T崗位說明書崗位所在直接客服部直接客服客服部無名稱部

13、門上級主管下級績效工作職責(zé)：完成客戶主管下達(dá)的各項客戶效勞任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后效勞權(quán)重內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營銷部外部協(xié)作外部客戶WORD格式職責(zé)與工作內(nèi)容處理客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。1.嚴(yán)格安裝售前流程表規(guī)章內(nèi)附表引導(dǎo)顧客完成咨詢購置內(nèi)容。15%介紹內(nèi)容：5%，地址確認(rèn)5%，評價提醒：5%職責(zé)一工作2.對于咨詢購置的客人，接手客服幫其查詢快遞事項。與沒有咨詢自動購置的客人，以10%內(nèi)容值班時間為準(zhǔn)幫其查詢，并標(biāo)注旗幟說明。3.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等反應(yīng)到客1.5%服部主管上面。實(shí)行顧客問責(zé)制，處理客人有關(guān)售后的問題。1.嚴(yán)格安裝售后解決準(zhǔn)那么

14、表規(guī)章內(nèi)附表處理售后相關(guān)問題。10%2.及時查看評價管理，遇到不良評價在二個工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理。15%職責(zé)二工作3.售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時告知發(fā)貨部處理問題。5%內(nèi)容4.遇到需要有問題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求，及時進(jìn)展備注的再記錄。5%5.定期檢查效勞網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建立、維護(hù)各環(huán)節(jié)，整理和分析售后效勞過程中反應(yīng)的數(shù)1.5%據(jù)和信息，及時反應(yīng)給主管，保證售后效勞質(zhì)量。疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理1.早班客服每天處理疑難快遞下載快遞軟件查看及打溝通。5%2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問題。晚上7點(diǎn)左右5%5%3.遇到任何不能解決的問題，應(yīng)及時使用通訊工具QQ，

15、旺旺，手機(jī)，固定與發(fā)貨部 職責(zé)三工作取得聯(lián)系并得到解決。并隔時聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。內(nèi)容1.5% 4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反應(yīng)到客服部主管上面?？蛻絷P(guān)系處理1.把已經(jīng)購置的客人參加QQ群,旺旺群，飛信內(nèi)。3%2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期致促銷消息到老客戶上。并以值班時間為準(zhǔn)，對群內(nèi)客人咨詢作2%職責(zé)四工作出處理。內(nèi)容3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反應(yīng)到客服部主管上1.5%面。反應(yīng)與考勤1.把職能一，二，三，四分類別每個星期向主管以文檔的形式匯報。4% 職責(zé)五工作內(nèi)容2.根據(jù)出勤情況，請假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)遲到早退減2分/次，有效請假減1分/天10%附加工作根據(jù)最新需要與開展，會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)+20%職責(zé)內(nèi)容職務(wù)。主管每個星期會隨機(jī)抽取假設(shè)干客戶進(jìn)展考察打分，占75%。月底客服進(jìn)展自主鑒定，占25%100%+20%工作時間及輪班制度：早上9點(diǎn)30分