網(wǎng)絡營銷效果實施

1、第一節(jié) 網(wǎng)絡營銷的實施籌劃一、EM的籌劃二、EM的風險管理與躲避7/9/20221一EM籌劃的程序與內(nèi)容一、EM的籌劃ABDC1.總體營銷現(xiàn)狀評價2. EM模式3. 設定EM目標5. EM平臺與網(wǎng)站的設 計7. EM費用預算 組合策略 市場拓展 一對一 效勞 支持與合作 電子商務平臺 信息發(fā)布平臺 平安認證平臺 溝通交流平臺 業(yè)務流程整合4. EM策略設計6. 組織與管理規(guī)劃籌劃書7/9/202222. EM的模式選擇EM的五種一般模式傳統(tǒng)企業(yè)的EM模式7/9/20223模式(1) 留住顧客增加銷售主動性忠誠度next7/9/20224Model 27/9/20225模式2 提供有用信息刺激消

2、費適用于零售渠道銷售的企業(yè)連續(xù)提供新產(chǎn)品問世、產(chǎn)品使用等信息依情況適時變化保持站點的新鮮感和吸引力7/9/20226模式3 簡化銷售渠道、減少管理費用適用于網(wǎng)絡直銷企業(yè)簡化銷售渠道降低銷售本錢Model 47/9/20227模式4 讓顧客參與、提高忠誠度新聞業(yè)有很多成功案例Model 5娛樂、社區(qū)促進參與提高黏性7/9/20228模式5 提高品牌知名度，獲取高利潤next適用于以品牌為管理重點的企業(yè)設計華美網(wǎng)頁相關社會活動增強品牌形象突出品牌宣傳7/9/20229next7/9/2022107/9/202211傳統(tǒng)企業(yè)的EM戰(zhàn)略模式1產(chǎn)品轉(zhuǎn)型模式 將產(chǎn)品略加改進，使其更加適合于網(wǎng)上銷售或在網(wǎng)上

3、提供效勞與互聯(lián)網(wǎng)相關性高的企業(yè)可采用傳統(tǒng)的應用軟件廠商開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)上應用的軟件；傳統(tǒng)的PC廠商開發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)的硬件2市場轉(zhuǎn)型模式 直接將原產(chǎn)品投向網(wǎng)絡市場； 爭取原來不能覆蓋的市場份額； 相對簡單，企業(yè)不需徹底變革； 容易完成轉(zhuǎn)型中小企業(yè)進入國際市場營銷的上乘選擇7/9/2022123業(yè)務流程變革模式重新設定、改變或刪減 物流流程；顧客效勞流程；資源規(guī)劃流程充分利用網(wǎng)絡信息收集和傳遞功能SCM、CRM和ERP自動化、一體化利于拆分和外包：角色轉(zhuǎn)換電子商店信息中介EC實施者根底設施供給商4行業(yè)轉(zhuǎn)型模式放棄或徹底改造原有產(chǎn)品/形式，從事與網(wǎng)絡技術相關的新產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售轉(zhuǎn)化為渠道供給商7/9/202

4、2135合作模式傳統(tǒng)企業(yè)+網(wǎng)絡企業(yè)提供產(chǎn)品提供交易平臺及網(wǎng)站管理技術虛擬主機，效勞器托管，整機租用網(wǎng)站互聯(lián)渠道合作網(wǎng)絡企業(yè)與 增值伙伴的合作 供給商的合作 顧客的合作7/9/2022147/9/2022157/9/2022167/9/2022177/9/2022187/9/2022196結(jié)盟模式共同組建共用的電子商務平臺Back7/9/202220 1. 銷售型網(wǎng)絡營銷目標 建造網(wǎng)站主要是為拓寬銷售網(wǎng)絡，借助網(wǎng)絡交互性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上售點，目前許多傳統(tǒng)的零售店都在網(wǎng)上設立銷售點。 2. 效勞型網(wǎng)絡營銷目標 主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機效勞。通過網(wǎng)上效勞人員可以遠距離進

5、行咨詢和售后效勞，目前大局部信息技術型公司都建立了此類站點。不同類型的企業(yè)有其不同的網(wǎng)絡營銷目標7/9/2022217/9/2022224. 提升型網(wǎng)絡營銷目標 主要通過網(wǎng)絡營銷替代傳統(tǒng)營銷手段，全面降低營銷費用，改進營銷效率，促進營銷管理和提高企業(yè)競爭力，目前的DELL、Haier等站點屬于此類型。5. 混合型網(wǎng)絡營銷目標 想同時到達上面幾種目標，如Amazon通過設立網(wǎng)上書店作為其主要銷售網(wǎng)絡，既是銷售型，又是品牌型，同時還屬于提升型。3. 品牌型網(wǎng)絡營銷目標 在網(wǎng)上建立自己品牌形象，加強與顧客直接聯(lián)系和溝通，建立顧客的品牌忠誠度，為企業(yè)的后續(xù)開展打下根底，以及配合企業(yè)現(xiàn)行的營銷目標實現(xiàn)，

6、目前大局部站點屬于此類型。back7/9/202223個性化/一對一營銷 使用戶能夠：定制感興趣的信息優(yōu)先了解自己關心的產(chǎn)品信息選擇自己喜歡的網(wǎng)頁形式自己設置信息接收方式/時間享受分類提醒效勞網(wǎng)上效勞設計 方便用戶：了解產(chǎn)品解決問題接觸企業(yè)員工了解運作過程站點中設置FAQ建立顧客虛擬社區(qū)流程再造顧客需求導向顧客參與7/9/202224設定EM具體目標提高產(chǎn)品銷售量保持顧客忠誠度提高品牌知名度減少營銷費用EM組合策略設計網(wǎng)上產(chǎn)品策略網(wǎng)上價格策略網(wǎng)上分銷策略網(wǎng)上促銷策略網(wǎng)絡公共關系網(wǎng)絡溝通E-mail營銷網(wǎng)絡廣告論壇與新聞組郵件列表搜索引擎網(wǎng)上市場拓展策略Back7/9/202225二 EM籌劃書

7、的編制網(wǎng)站建設與平臺規(guī)劃市場描述EM目標組織管理與費用預算EM籌劃書EM策略企業(yè)簡介階段劃分與時間安排7/9/202226二、EM的風險管理與躲避網(wǎng)絡營銷的平安與風險網(wǎng)絡營銷平安與風險管理網(wǎng)絡營銷風險的躲避復習：電子商務平安7/9/202227網(wǎng)絡營銷欺詐的常見形式購物網(wǎng)站虛假 看上去相當正規(guī)，有公司名稱、地址、聯(lián)系 、聯(lián)系人、電子郵箱、互聯(lián)網(wǎng)信息效勞備案編號和信用資質(zhì)等。 “物美價廉的假象 商品應有盡有，價格低得出奇50%左右。交易方式單一 只能銀行匯款，收款人為個人，一律采用先付款后發(fā)貨的方式。7/9/202228網(wǎng)絡營銷欺詐的常見形式連環(huán)套詐取款項 匯了第一筆款后，騙子會來電聲稱，要么商

8、品不零售，要求批量購置；要么貨已運到，要求匯款人再匯余款、風險金、押金或稅款等之類的費用，否那么消費者收不到貨，也不會退貨。消費者只好抱著僥幸心理繼續(xù)再匯。網(wǎng)站“換臉 虛假購物網(wǎng)站使用一兩個月后，馬上更換新網(wǎng)址，名稱、地址、聯(lián)系 、電子郵箱全都改變了，只有網(wǎng)頁上騙人的內(nèi)容一成不變。7/9/202229網(wǎng)絡營銷風險躲避 交易對象的選擇： 盡量與在網(wǎng)下、網(wǎng)上信譽良好的公司所設電子商店進行交易；不與未提供足以辨識和確認身分資料登記名稱、負責人姓名、地址、 之電子商店進行交易。 假設對商店感到陌生，可要求提供紙本文件或簡介，配合 詢問等方式作進一步了解。 交易站點的選擇： 不單純從網(wǎng)站設計、商店名稱判

9、斷其真實性。應確認網(wǎng)址是否正確，防止進錯店。7/9/202230網(wǎng)絡營銷風險躲避查詢交易對象過去的交易記錄或認證情況。小心求證過大的價差： 切勿貿(mào)然購置，要先了解電子商店退貨與換貨原那么和所支付費用總額包括運費與稅金等，再決定下訂單。詳細記錄交易信息： 應列出訂單交易內(nèi)容與確認號碼，并妥善保存交易相關記錄。7/9/202231網(wǎng)絡營銷風險躲避查清交易對方是合法公司后，確有必要時才提供信用卡號碼與銀行帳戶等個人資料；不輸入與交易顯然不相干的個人資料。對于以朋友身份招攬投資賺錢方案，或快速致富方案等信息要格外小心；不輕信免費贈品或中大獎之通知而支付任何費用。把好個人電腦關：為電腦安裝防火墻程序和防病毒、防木馬軟