女裝營業(yè)員崗位職責

1、第 PAGE19 頁 共 NUMPAGES19 頁女裝營業(yè)員崗位職責女裝導購員崗位職責【篇1：服裝導購員崗位職責】服裝導購員崗位職責服裝導購員崗位職責是對服裝導購員的工作職責介紹，意在協(xié)助服裝導購員根據(jù)服裝導購員崗位職責的要求很好地開展工作。同時，服裝導購員崗位職責有利于服裝導購員對自身工作的定位。服裝導購員崗位職責一：通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和服裝專賣店形象，提高品牌知名度。服裝導購員崗位職責二：做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。服裝導購員崗位職責三：時刻保持貨在場良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇

2、滿足他們需求的商品。服裝導購員崗位職責四：利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加服裝專賣店的營業(yè)額。服裝導購員崗位職責五：收集顧客對貨品和服裝專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。服裝導購員崗位職責六：收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。服裝導購員崗位職責七：完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作，并向主管匯報。服裝導購員崗位職責八：完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行服裝專賣店的各項零售政策?！酒?：服裝導購員崗位職責和服裝導購的銷售技巧】服裝導購員崗位職責和服裝導購的銷售技巧 服裝專賣店服裝導購要求(一)1、服裝

3、導購代表的工作使命和角色 (1)服裝專賣店的代表者服裝導購代表面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家服裝專賣店的服務風格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務品質，使顧客在“信賴”的基礎上樂于再次光顧。 (2)信息的傳播溝通者 服裝導購代表對服裝專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈品等各種促銷活動的內容，活動期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關事項時，都給予詳細的解答。 (3)顧客的生活顧問 (4)服務大使在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形的服務，一系列微小的服務改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質的服務才是我們的取勝之道

4、。 (5)服裝專賣店與消費者之間的橋梁作為服裝專賣店與消費者的橋梁，服裝導購代表要站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報傳達給服裝專賣店，以便制定更好的經營策略和服務策略。 2、服裝導購代表的工作職責與范疇(1)通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和服裝專賣店形象，提高品牌知名度。(2)做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。(3)時刻保持貨在場良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。(4)利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加服裝專賣店的營業(yè)額。(5)收集顧客對貨品和

5、服裝專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。(6)收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。 (7)完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。(8)完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行服裝專賣店的各項零售政策。 以上只是我們服裝導購代表最基本的工作職責服裝專賣店營運管理手冊之服裝導購要求(二) 3、服裝導購代表的角色(1)從服裝專賣店的角度來看雖然服裝導購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有服裝專賣店的發(fā)展總目標實現(xiàn)后，個人的目標才能得以圓滿實現(xiàn)?？梢哉f服裝專賣店是服裝導購代表進行社會聯(lián)系、

6、與各式各樣的“人”交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助。又可以說服裝專賣店是服裝導購代表鍍金的學堂，在這里可以增加社會經驗，為未來的自我發(fā)展奠定基礎。既然在服裝專賣店工作可以得到這么多的益處，那么服裝導購代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解服裝專賣店的服裝導購代表有以下的特點：積極的工作態(tài)度 飽滿的工作熱情 良好的人際關系 善于與同事合作 熱誠可靠 獨立的工作能力 具有創(chuàng)造性 熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務技能 充分了解商品知識 知道顧客的真正需求 能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價值 達成業(yè)績目標 服從管理人員的領導 虛心向有經驗的人學習 虛心接受批評忠實于商店。 (2)從顧客的角度來看由于服裝導

7、購代表直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關系到顧客對服裝專賣店的感受；又因為顧客是服裝導購代表生活來的直接發(fā)放者，因此，服裝導購代表必須要獲知服裝專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于服裝專賣店和服裝導購代表來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的服裝導購代表有以下的特點：外表整潔 有禮貌和耐心 親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人 能提供快捷的服務 竭盡全力為“自己”服務 能回答所有問題 傳達正確而且準確的信息 介紹所購貨品的特點 能提出建設性的意見 關心顧客的利益，急顧客所急 幫助顧客做出正確的商品選擇 耐心地傾聽顧客的意見和要求 記住老顧客的偏好。應時時謹記：每一位顧客都是我的好朋友

8、我應很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應盡的責任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購買某種貨品。 服裝專賣店營運管理手冊之服裝導購要求(三)4、服裝導購代表應掌握的基本知識服裝導購代表自身素質的高與低，服務技能和服務態(tài)度的好與壞，是影響服裝專賣店服務水準的最重要因素之一。因此，新任服裝導購代表在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓。 (1)了解公司（服裝專賣店）要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產品研發(fā)與質量管理、售后服務承諾的內容，以及公司未來發(fā)展方向等事項，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關知識也應涵蓋在內。 (2)了解行業(yè)和常用術語對公司與行業(yè)

9、知識的充分了解不僅可以增加服裝導購代表對服裝專賣店的歸屬感，更可以增加服裝導購代表在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。 (3)產品知識產品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。所以，服裝導購代表要將貨品名稱、種類、價格、特征、產地、品牌、制造流程、材質、設計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法，維護保養(yǎng)方法等基礎知識牢記在心。謹記：產品知識是至關重要的！ (4)競爭產品在工作過程中，服裝導購代表應利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手（類似品、替代品）的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等，并將這些情況及時向店長匯報。(5)工作

10、職責與工作規(guī)范只有透徹理解自己的工作職責與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務。 (6)了解顧客特性與其購買心理由于消費者個性化、差別化的消費需求，服裝導購代表應該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。 (7)銷售服務技巧要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的服裝導購代表，必須對銷售工作有新的認識，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。 (8)貨品陳列與展示的常識根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、

11、或采取對比式的陳列方式來加強貨品的美感和質感，達到刺激顧客購買欲望的目的。因此，服裝導購代表們必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。除了上面這八項服裝導購代表必須掌握的知識以外，在專賣給店舉辦促銷活動時，服裝導購代表也一定要通過活動前的培訓、詳細了解活動的目的、時間、方法、產品知識（用于新產品促銷）等細節(jié)；并認真領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動?！酒?：服裝導購員崗位職責和服裝導購的銷售技巧(標準版本)】服裝導購員崗位職責和服裝導購的銷售技巧由于服裝導購代表直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關系到顧客對服裝專賣店的感受；又因為顧

12、客是服裝導購代表生活來的直接發(fā)放者，因此，服裝導購代表必須要獲知服裝專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于服裝專賣店和服裝導購代表來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的服裝導購代表有以下的特點：外表整潔有禮貌和耐心親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人能提供快捷的服務竭盡全力為“自己”服務能回答所有問題傳達正確而且準確的信息介紹所購貨品的特點能提出建設性的意見關心顧客的利益，急顧客所急幫助顧客做出正確的商品選擇耐心地傾聽顧客的意見和要求記住老顧客的偏好應時時謹記：每一位顧客都是我的好朋友我應很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應盡的責任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購買

13、某種貨品服裝專賣店營運管理手冊之服裝導購要求(三)服裝導購代表應掌握的基本知識服裝導購代表自身素質的高與低，服務技能和服務態(tài)度的好與壞，是影響服裝專賣店服務水準的最重要因素之一。因此，新任服裝導購代表在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓。 1）了解公司（服裝專賣店） 要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產品研發(fā)與質量管理、售后服務承諾的內容，以及公司未來發(fā)展方向等事項，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關知識也應涵蓋在內。 2）了解行業(yè)和常用術語對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加服裝導購代表對服裝專賣店的歸屬感，更可以增加服裝導購代表在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識

14、都是非常重要的輔助銷售要點。 3）產品知識產品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。所以，服裝導購代表要將貨品名稱、種類、價格、特征、產地、品牌、制造流程、材質、設計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法，維護保養(yǎng)方法等基礎知識牢記在心。謹記：產品知識是至關重要的！ 4）競爭產品在工作過程中，服裝導購代表應利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手（類似品、替代品）的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等，并將這些情況及時向店長匯報。5）工作職責與工作規(guī)范只有透徹理解自己的工作職責與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務。 6）了解顧客特性

15、與其購買心理由于消費者個性化、差別化的消費需求，服裝導購代表應該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。 7）銷售服務技巧要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的服裝導購代表，必須對銷售工作有新的認識，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。 8）貨品陳列與展示的常識根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強貨品的美感和質感，達到刺激顧客購買欲望的目的。因此，服裝導購代表們必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來配

16、合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。 除了上面這八項服裝導購代表必須掌握的知識以外，在專賣給店舉辦促銷活動時，服裝導購代表也一定要通過活動前的培訓、詳細了解活動的目的、時間、方法、產品知識（用于新產品促銷）等細節(jié)；并認真領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。門店營業(yè)員崗位職責1、認真學習藥品管理法、GSP條款及相關法律、法規(guī)，熟悉公司質量管理制度、崗位職責、操作規(guī)程。并嚴格執(zhí)行。2、熟悉藥品功能、主治、用法、用量、注意事項、禁忌、不良反應等藥學基礎知識，不斷提高專業(yè)技術水平和實際操作技能。3、營業(yè)前應準時到崗，清潔環(huán)境和柜臺；統(tǒng)一著裝、佩戴工號；工作時應主動熱情，精神飽滿，

17、站立服務；不得遲到、早退、晚崗，不做與工作無關的事，不得使用服務忌語。4、對顧客正確介紹藥品性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項。仔細核對藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號、效期，避免差錯事故發(fā)生。一旦發(fā)生差錯應立即報告門店負責人。5、正確使用計算機軟件，及時銷售，核減庫存。及時對賬，做到票、帳、貨相符。6、在質量管理人員的指導下，每月對陳列藥品進行質量檢查。重點檢查：拆零藥品、易變質的藥品、近效期以及儲存時間較長（一般指半年以上）的藥品、中藥飲片等。7、主動收集藥品的不良反應及質量信息，并向門店質量管理人員報告。8、為顧客提供方便，熱情接待顧客投訴，及時處理顧客意見，力求使顧客滿意。營運部/ Op

18、eration Dept營業(yè)員崗位職責直屬部門：生鮮部、食品部、非食品 直屬上級：營運部各主管適用范圍：生鮮部、食品部、非食品營業(yè)員一、崗位職責1 2 3 4 5 6 7 8 9 遵守公司各項規(guī)章制度及守則，服從各部門營運主管的安排及管理；熟悉掌握本崗位技能、商品知識（產地、用途、性能、規(guī)格、保質期、分類結構）； 做好本區(qū)域衛(wèi)生工作（商品、貨架、地面等清潔）；做好商品進出庫工作，保證商品陳列豐滿及滯銷、破損商品的清退工作； 保證銷售區(qū)域的每種商品有正確的條碼及價格標簽； 做好商品的理貨工作，按商品陳列要求陳列；控制商品損耗，對特殊商品（易盜商品）進行防盜處理，并及時回收零星商品及破損商品； 熟

19、悉商品的補貨、理貨、調撥、調價、報損等作業(yè)流程；跟進好商品保質期（每月上交本區(qū)域近期報表一份，杜絕有過期商品在賣場，保證商品新鮮度，做好先進先出原則；10、參加部門的定期盤點工作；11、能正確有效的為顧客做導購、促銷服務工作；12、對商品的庫存、補貨、品質、衛(wèi)生、標價、POP等方面的管理工作必須嚴格按照規(guī)定執(zhí)行；13、做好部門市調工作，生鮮每日提交市調報告；食品、非食品每周提交一份市調報告；14、愛惜商品及公司資產設備，對各管區(qū)商品的庫存量負責；15、能正確理解管理層指派的工作，并按時完成主管交代其它工作事項；二、每日工作內容 1 營業(yè)前 1.1 例會1.1.1參加門店員工晨會。 1.1.2參

20、加部門例會。1.2.1 清潔貨架，對外包裝有污漬的商品進行清潔。 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.2.6 檢查商品質量，破損商品及時下架。 檢查商品陳列是否豐滿，陳列量不足的到倉庫出貨補足陳列量。 檢查商品標價簽、標識與商品的對應情況，如有異常及時整改。按照當日促銷要求，整理好贈品和演示商品，開啟各項營業(yè)設備、照明，檢查設備運行是否正常。 開業(yè)時間前，站在指定位置，面朝顧客的方向，做好迎接顧客的準備。2 營業(yè)中 2.1 服務2.1.1 按服務要求接待顧客，協(xié)助顧客挑選商品，為顧客介紹商品的功能、特點、質地、款式、使用方法，協(xié)助顧客試用。 2.1.2 遇到顧客詢問時，需按服務

21、要求有禮貌地答復顧客。 營運部/ Operation Dept2.2 銷售2.2.1 顧客確定購買意向后，為顧客取貨；如為開單銷售商品，為顧客開購物單并指引。顧2.2.2 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.4 2.4.1 2.5 2.6 3 客結算，待顧客買單后將商品裝袋，連同第一聯(lián)購物小票交顧客。（開單銷售專柜） 做好現(xiàn)場促銷和商品演示。 商品及時補足商品陳列量，從倉庫出貨時，遵循取貨原則。隨時檢查商品質量和保質期，問題商品及時上報，不能退貨了商品及時申請報損。 做好商品清潔衛(wèi)生，缺貨及時補貨。銷售過程中關注商品的安全，注意防盜。 標價簽檢查標價簽與商品是否一一對應情況，發(fā)現(xiàn)損壞或缺漏及時更換。環(huán)境： 隨手清潔貨架和商品，隨時清理地面雜物，保持通道暢通和清潔。 參加交接班例會。 營業(yè)后3.1 整理排面、補足商品陳列量、還原商品，清潔所負責通道貨架及有污漬商品；將上貨后的紙皮垃圾等放到指定位置。3.2 檢查POP價格牌、花車、堆頭是否對齊。 3.3 關閉設備設施電。3.4 參加清場前例會，例會后，按次序排隊離場。 3.5 有攜帶背包員工，自覺打開背包讓防損員檢查。 1 標價簽、條碼打印管理規(guī)范 2 商品標價簽使用、管理規(guī)范 3 訂貨流程 4 降價流程 5 報損流程 6 退貨流程7 商品銷售退貨流程 8 貨