下載安達(dá)信-業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計培訓(xùn)ppt課件

1、1第5章 高級網(wǎng)頁制造網(wǎng)頁設(shè)計與制造 南海學(xué)院計算機(jī)系制造Win8論壇 0750yg wk11Business Consulting業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計培訓(xùn)資料來源-筆趣閣小說閱讀網(wǎng)：培訓(xùn)內(nèi)容I.何謂流程II.業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素III.業(yè)務(wù)流程重組的涵蓋范圍IV.業(yè)務(wù)流程重組的主要任務(wù)V.如何評價現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程VI.如何設(shè)計未來業(yè)務(wù)流程VII.業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵勝利要素VIII.咨詢?nèi)藛T在業(yè)務(wù)流程重組工程中的作用IX.流程設(shè)計應(yīng)遵照的原那么X.流程設(shè)計工具的引見附錄手冊與部門職責(zé)的編制方法I. 何謂流程流程的定義流程是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術(shù)、文檔

2、等。最后經(jīng)過流程產(chǎn)生所期望的結(jié)果，包括產(chǎn)品、效力或某種決策結(jié)果。流程的參與者企業(yè)內(nèi)部各項業(yè)務(wù)活動的承者客戶供應(yīng)商包括產(chǎn)品、效力、資金的供應(yīng)者其它利益方社會群眾、中介機(jī)構(gòu)、政府部門II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素組織架構(gòu)客戶稱心與愿景目的轉(zhuǎn)變促成績效管理與標(biāo)竿組織架構(gòu)客戶稱心轉(zhuǎn)變促成績效管理II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 組織架構(gòu)確定一種最為有效的管理匯報體系確定潛在的組織架構(gòu)選擇方案選擇最優(yōu)的組織架構(gòu)方案確定組織架構(gòu)中各部門的職責(zé)與作用確定新組織架構(gòu)中管理控制的跨度與層次確定新組織架構(gòu)中所需的專有技術(shù)尋覓出最利于流程管理的組織方式II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 客戶稱心與愿景目的確定流程未來的受

3、害對象，并根據(jù)他們對流程的影響力與重要性作出劃分確定客戶對于現(xiàn)有流程的稱心度利用各種方式掌握客戶需求，包括問卷調(diào)查、分組討論、訪談等方式明確現(xiàn)有流程與期望結(jié)果之間的差距評價工程所帶來的轉(zhuǎn)變與流程設(shè)計對縮短進(jìn)而消除這些差距的作用有多大尋覓不斷消除績效差距的行動方案一切以客戶的稱心度為中心II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 轉(zhuǎn)變促成明確溝通的需求與載體評價對于轉(zhuǎn)變的妨礙，確定出一個學(xué)習(xí)性組織堅持繼續(xù)轉(zhuǎn)變所需的特點設(shè)計出行動方案，推進(jìn)一切參與者的能動性、團(tuán)隊精神、信任度以及共有的愿景了解對于轉(zhuǎn)變的妨礙，以及如何抑制這些妨礙在流程實施時，尋覓一種評價并改良轉(zhuǎn)變行為的手段或載體使每一位參與者都能順應(yīng)流程的轉(zhuǎn)

4、變II. 業(yè)務(wù)流程重組的構(gòu)成要素 績效考核與標(biāo)竿確認(rèn)流程勝利的關(guān)鍵要素，并開展出一套平衡的目的體系，如：本錢、質(zhì)量、效率等，并追蹤這些目的確定一種穩(wěn)定、一致的方法，用于數(shù)據(jù)生成、目的定義、目的計算等在目的計算的復(fù)雜性與目的成效之間尋求一種平衡性績效考核匯報流程要適當(dāng)、節(jié)約本錢、便于了解對所設(shè)計的績效考核目的進(jìn)展測試與檢驗明確職責(zé)，完成數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)匯總，保證績效考核目的的一致性保證運(yùn)用者對績效考核目的的一致性具有自信心激發(fā)出流程改進(jìn)的最大績效III. 業(yè)務(wù)流程重組的涵蓋范圍營運(yùn)流程管理支持流程信息技術(shù)管理行政事務(wù)管理財務(wù)管理固定資產(chǎn)管理人力資源管理預(yù)算管理質(zhì)量管理研發(fā)管理采購管理庫存管理專業(yè)制

5、造總裝管理營銷管理IV. 業(yè)務(wù)流程重組的主要任務(wù)評價企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程情況刪減反復(fù)的、未增值的業(yè)務(wù)活動疏通流程中的瓶頸貨效率受制點根據(jù)已有的最正確實際，修正或重新設(shè)計增值的企業(yè)業(yè)務(wù)流程獲得對業(yè)務(wù)流程重組的概念、方法、工具與技術(shù)等等詳細(xì)、詳細(xì)的了解V. 如何評價現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程什么才是我們需求的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需求在哪些地方作出改良？現(xiàn)有流程缺乏之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問題？現(xiàn)有流程假設(shè)繼續(xù)執(zhí)行下去，將會呵斥怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目的，哪些又是我們不希望發(fā)生的？VI. 如何設(shè)計未來業(yè)務(wù)流程什么是行業(yè)的最正確閱歷？有哪些地方可供我們從其

6、它地方學(xué)習(xí)？未來流程能否會為我們提供更多的管理優(yōu)勢？根據(jù)本錢效益原那么，我們所設(shè)計的流程能否都有合理性？能否存在管理代價相對于所獲取的管理績效過大的景象？在推行新流程后，如何在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績效管理上作出效應(yīng)的調(diào)整？如何實現(xiàn)流程的不斷改良與優(yōu)化？VII. 業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵勝利要素來自高層管理者身膂力行的指點與承諾客戶至上的目的擁有一套業(yè)務(wù)綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術(shù)之間的相互關(guān)系擴(kuò)展了的運(yùn)營視野，能延伸至客戶與供應(yīng)商，與利益相關(guān)方建立起協(xié)作關(guān)系需求有普通員工的的積極參與，他們要運(yùn)用他們各自的思想，并作出承諾注重運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)果的思想VIII. 咨詢?nèi)藛T在流程重組工程中

7、的作用為客戶提供技術(shù)性的建議，并為其發(fā)明條件以獲取某種資源保證所修正或優(yōu)化改良的那部分流程是可以實施的除提供正式的課堂式或討論式的培訓(xùn)以外，我們還在客戶現(xiàn)場提供實時的問題解答，包括向他們提供處理問題的工具與技術(shù)在客戶中間建立與維持一種明確的溝通與交流關(guān)系協(xié)助客戶建立與維護(hù)團(tuán)隊協(xié)作精神協(xié)助客戶處理員工之間的矛盾與沖突將目的流程視作一種確保預(yù)期效果的手段的一部分IX.流程設(shè)計應(yīng)遵照的原那么要從任務(wù)的目的而非任務(wù)的過程出發(fā)，定義崗位職責(zé)任務(wù)目的是可衡量的只需到達(dá)預(yù)期的任務(wù)目的，任務(wù)過程才是有意義的假設(shè)只思索任務(wù)過程中的活動，最多只能簡化現(xiàn)有的過程剔除對內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動使企業(yè)對內(nèi)部和外部

8、客戶反響速度加快在任務(wù)的過程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制質(zhì)量控制是任務(wù)過程的一個部分，只需任務(wù)的成果符合質(zhì)量規(guī)范，任務(wù)才告完成對于任何任務(wù)，在任務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在任務(wù)完成后的返工本錢要低得多高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來的，而不是檢驗出來的IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵照的原那么使決策點盡能夠接近需進(jìn)展決策的地點做出在決策點和實踐任務(wù)點之間的時間延遲會導(dǎo)致任務(wù)進(jìn)程的停頓，造本錢錢添加部門之間的溝通、決策和問題的處理應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)展凡事匯報給部門指點，由部門的指點進(jìn)展溝通和處理問題的方式導(dǎo)致時間浪費(fèi)和企業(yè)本錢添加部門指點對詳細(xì)問題的了解比基層人員少部門指點應(yīng)該利用其閱歷給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員做出決

9、議反復(fù)的上下溝通能夠會帶來信息的失真IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵照的原那么盡能夠使同一個人完成一項完好的任務(wù)職責(zé)完好性原那么完好的任務(wù)添加員工的任務(wù)積極性和成就感完好的任務(wù)使得對員工的績效評價有可衡量的根據(jù)由一個人完成一項完好的任務(wù)減少了交接和反復(fù)任務(wù)在任務(wù)過程中盡量減少交接的次數(shù)任務(wù)過程中的交接對任務(wù)的結(jié)果不添加價值大多數(shù)的任務(wù)過程中的問題是由交接引起的大多數(shù)的任務(wù)交接引起扯皮的景象，導(dǎo)致時間延遲IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵照的原那么在任務(wù)過程中建立績效考核機(jī)制對任務(wù)效果的評價和反響以及必要的糾正是任務(wù)的一部分，不是另外的任務(wù)建立任務(wù)過程的內(nèi)在鼓勵機(jī)制不能單純依賴外在的鼓勵機(jī)制，內(nèi)在的鼓勵機(jī)制更有效果內(nèi)在的

10、鼓勵機(jī)制可以減少外在的對任務(wù)過程的監(jiān)控IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵照的原那么盡能夠?qū)⒔M織的目的分解到基層將任務(wù)結(jié)果盡能夠量化，以加強(qiáng)員工的時間和本錢觀念對基層員工授權(quán)，以加強(qiáng)員工的責(zé)任感減少任務(wù)過程中的非任務(wù)時間任務(wù)過程的等待時間是一種浪費(fèi)IX. 流程設(shè)計應(yīng)遵照的原那么識別不增值的任務(wù)過程不增值的任務(wù)并非不重要的任務(wù)對不增值的任務(wù)過程進(jìn)展判別設(shè)計有效的手段，盡能夠?qū)⑵髽I(yè)的資源從不增值的任務(wù)中解放出來明確定義職責(zé)、相互關(guān)系和任務(wù)的協(xié)作關(guān)系X. 流程設(shè)計工具引見ORORVisio ProfessionalMicrografx FlowCharter附錄1.手冊的構(gòu)成和內(nèi)容手冊的表頭手冊的表頭章節(jié)索引號主題

11、生效日期修正號作廢索引號作廢索引號日期作者核準(zhǔn)者指第幾章第幾節(jié)表示某章節(jié)第幾節(jié)指某一詳細(xì)節(jié)的稱號指系統(tǒng)初次運(yùn)用日期指本次為第幾次修正指某章節(jié)內(nèi)容現(xiàn)停頓運(yùn)用指停頓運(yùn)用日期指手冊編寫者指手冊同意運(yùn)用者附錄1. 手冊的構(gòu)成和內(nèi)容手冊的每一章節(jié)都包括以下內(nèi)容:適用范圍控制目的涉及部門主要涉及文件主要控制點特定政策程序描畫手冊的附錄流程圖表格實例附錄1. 手冊的構(gòu)成和內(nèi)容附錄1. 手冊的方式/修訂與公布手冊的方式活頁式，便于修訂與版本更新受控版本和不受控版本每一章節(jié)的每一頁均標(biāo)明“第頁，共頁目錄中隨時記錄版本更新的情況手冊的修訂修訂的條件發(fā)現(xiàn)手冊的內(nèi)容對業(yè)務(wù)操作產(chǎn)生影響機(jī)構(gòu)調(diào)整其他要素修訂的發(fā)起人管理要

12、素的主相關(guān)或相關(guān)部門修訂的過程修訂發(fā)起人提出修正的緣由，并提出修正方案手冊主管部門進(jìn)展審核發(fā)起人召集相關(guān)部門進(jìn)展討論會簽手冊主管部門審核主管總經(jīng)理同意附錄1. 手冊的方式/修訂與公布手冊的公布由手冊的主管部門一致公布在修訂時，對受控版本收回原版本，發(fā)新版本附錄1. 手冊的方式/修訂與公布附錄1. 手冊的編制方法手冊的編制方法手冊章節(jié)確實定：根據(jù)管理要素的分類流程圖是手冊內(nèi)容的主要根據(jù)適用范圍流程所涉及的范圍控制目的有效并經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營、有效防備風(fēng)險涉及部門流程中所描畫的部門主要控制點流程中的判別點和審批點特定政策流程中所無法表述的原那么程序描畫流程圖的文字化和詳細(xì)化 附錄1. 手冊的編制方法手冊的

13、編制方法續(xù)手冊的編制要點描畫的明晰化和詳細(xì)化WHAT要做什么WHY為什么要這樣作WHO由誰做WHEN什么時候做WHERE在哪里做附錄1. 手冊的編制方法手冊框架例如附錄2. 部門職責(zé)的編制方法部門職責(zé)闡明的內(nèi)容1.部門目的2.部門主要任務(wù)內(nèi)容闡明2.1日常任務(wù)2.2每周任務(wù)2.3每月任務(wù)2.4每年任務(wù)3.部門架構(gòu)與崗位設(shè)置圖4.崗位主要職責(zé)闡明附錄2. 部門職責(zé)的編制方法部門職責(zé)的編制的根據(jù)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置圖部門職責(zé)劃分業(yè)務(wù)流程圖操作手冊附錄2. 部門職責(zé)的編制方法部門職責(zé)的編制的詳細(xì)方法部門目的經(jīng)過本部門的那些有效任務(wù)確保公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，防備有關(guān)的風(fēng)險定義與設(shè)計企業(yè)的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程企業(yè)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計是編制部門職責(zé)的主要參考根據(jù)定義保證整個企業(yè)組織架構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本任務(wù)工程部門主要任務(wù)內(nèi)容闡明部門日常任務(wù)將流程圖和手冊中的日常任務(wù)加以分類歸納部門每周任務(wù)將流程圖和手冊中的每周任務(wù)加以分類歸納部門每月任務(wù)將流程圖和手冊中的每月任務(wù)加以分類歸納部門每年任務(wù)將流程圖和手冊中的每年任務(wù)加以分類歸納附錄2. 部門職責(zé)的編制方法部門職責(zé)的編制的詳細(xì)方法(續(xù))崗位主要職責(zé)闡明將部門任務(wù)工程按崗位及技藝組合進(jìn)展分解崗位日常任務(wù)將手冊中的日常任務(wù)