第11章組織知識(shí)管理的評(píng)估ppt課件

1、第11章 知識(shí)管理評(píng)價(jià)方法.本講內(nèi)容知識(shí)管理評(píng)價(jià)概述 組織知識(shí)管理的整體性評(píng)價(jià)方法 知識(shí)管理單項(xiàng)的評(píng)價(jià)方法 組織知識(shí)資本評(píng)價(jià)方法 .11.1 知識(shí)管理評(píng)價(jià)概述“沒有評(píng)價(jià)就沒有管理組織知識(shí)管理評(píng)價(jià)的含義 組織知識(shí)管理實(shí)施的評(píng)價(jià)是指組織對(duì)投資在知識(shí)管理過程、目的實(shí)現(xiàn)及投資報(bào)答率上所作的一種效果評(píng)價(jià)，以便了解戰(zhàn)略效果與實(shí)施效率的實(shí)現(xiàn)程度，并作為后續(xù)行動(dòng)的改良準(zhǔn)那么。 .11.1 知識(shí)管理評(píng)價(jià)概述分類標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估類型主要方法按定性和定量定性評(píng)估有形效益和無形效益分析定量評(píng)估財(cái)務(wù)性指標(biāo)評(píng)估投資回報(bào)分析、回收期分析、凈現(xiàn)值分析、Tobinq值非財(cái)務(wù)性指標(biāo)評(píng)估知識(shí)庫訪問率、客戶滿意度、實(shí)務(wù)社團(tuán)數(shù)量、員工的忠誠度

2、等內(nèi)部和外部績效內(nèi)部績效平衡記分卡、面向績效的評(píng)估、面向過程的評(píng)估外部績效標(biāo)桿學(xué)習(xí)評(píng)估法、知識(shí)戰(zhàn)略缺口模式側(cè)面評(píng)估和整體評(píng)估知識(shí)管理的某個(gè)側(cè)面的評(píng)估面向績效的評(píng)估、面向過程的評(píng)估、知識(shí)成長階段結(jié)構(gòu)等整體組織的知識(shí)管理評(píng)估知識(shí)管理評(píng)估工具、最卓越知識(shí)型企業(yè)、成熟度、平衡記分卡、領(lǐng)航者模式等過去、目前與未來績效的評(píng)估過去績效的評(píng)估投資回報(bào)分析、回收期分析、凈現(xiàn)值分析目前績效的評(píng)估知識(shí)存量、成熟度未來的績效評(píng)估平衡記分卡、能力評(píng)估投資者和管理者角度知識(shí)資本評(píng)估資本價(jià)值評(píng)估、Tobinq值管理現(xiàn)狀評(píng)估平衡記分卡、成熟度知識(shí)管理實(shí)施的主要分類構(gòu)造.11.1 知識(shí)管理評(píng)價(jià)概述組織知識(shí)管理評(píng)價(jià)的主要困難 知

3、識(shí)管理的效果經(jīng)常是無法量化評(píng)價(jià)的知識(shí)管理對(duì)量化的財(cái)務(wù)目的的影響常是間接的 知識(shí)管理的本錢不容易估算清楚.11.2 組織知識(shí)管理的整體性評(píng)價(jià)方法全球最杰出知識(shí)型企業(yè)(MAKE)知識(shí)管理成熟度模型平衡記分卡 知識(shí)管理評(píng)價(jià)工具KMAT.11.2 組織知識(shí)管理的整體性評(píng)價(jià)方法11.2.1 全球最杰出知識(shí)型企業(yè)(MAKE)由全球財(cái)富500強(qiáng)的高級(jí)主管人員和知識(shí)管理專家組成專門討論小組鑒別關(guān)鍵問題，經(jīng)過三個(gè)輪次的挑選達(dá)成最后的一致意見。第一輪，由專門討論小組的成員提名能夠的全球MAKE公司；第二輪，專門討論小組的每個(gè)成員從被提名的組織中選出最受欽佩的三家公司，至少有專門討論小組成員的10選中的組織才干成為

4、全球MAKE最后參與決賽的公司；.11.2 組織知識(shí)管理的整體性評(píng)價(jià)方法11.2.1 全球最杰出知識(shí)型企業(yè)(MAKE)第三輪也就是最后一輪中，運(yùn)用以下8個(gè)目的作為評(píng)選規(guī)范對(duì)公司打分，每個(gè)目的最高為非常(excellent),最低是一分(poor)。最后，Teleos根據(jù)專家討論結(jié)果并結(jié)合其他目的綜合分析給出最終結(jié)果，前20名的組織就是全球MAKE的優(yōu)勝者 .11.2 組織知識(shí)管理的整體性評(píng)價(jià)方法11.2.1 全球最杰出知識(shí)型企業(yè)(MAKE)8個(gè)目的1公司在創(chuàng)建順應(yīng)需求的知識(shí)型文化環(huán)境方面的努力；2公司高層管理人員對(duì)知識(shí)管理的支持與認(rèn)可程度；3公司開發(fā)和提供知識(shí)型產(chǎn)品或效力的才干；4最大限制發(fā)揚(yáng)

5、公司智力資本價(jià)值的成就；5公司在創(chuàng)建能促進(jìn)知識(shí)共享的環(huán)境方面的措施；6公司能否已構(gòu)成了一種能不斷進(jìn)展繼續(xù)學(xué)習(xí)的文化環(huán)境；7有效管理顧客知識(shí)以添加顧客的忠實(shí)度與利潤奉獻(xiàn)度；8經(jīng)過知識(shí)管理為股東最大程度發(fā)明財(cái)務(wù)利潤。 .11.2 組織知識(shí)管理的整體性評(píng)價(jià)方法11.2.1 全球最杰出知識(shí)型企業(yè)(MAKE)2004年2005年埃森哲（Accenture）亞馬遜（A）英國石油（BP）巴克曼實(shí)驗(yàn)室（Buckman Laboratories）戴爾（Dell Computer）安永（Ernst & Young）通用電氣（General Electric）惠普（Hewlett-Packard）IBMInfosy

6、s Technologies（印度第二大軟件公司）英特爾（Intel）麥肯錫（McKinsey & Company）微軟（Microsoft）普華永道（PricewaterhouseCoopers）殼牌皇家石油（Royal Dutch/Shell）三星（Samsung）西門子（Siemens）豐田汽車（Toyota Motor）世界銀行（World Bank）施樂（Xerox）艾森哲寶馬汽車巴克曼實(shí)驗(yàn)室戴爾安永通用電氣GoogleIBMInfosys Technologies麥肯錫微軟諾基亞普華永道三星集團(tuán)科學(xué)應(yīng)用國際公司西門子索尼明尼蘇達(dá)礦業(yè)及制造公司（3M）豐田汽車威普羅公司（Wipro

7、Technologies）.11.2 組織知識(shí)管理的整體性評(píng)價(jià)方法11.2.1 全球最杰出知識(shí)型企業(yè)(MAKE)landray/landray/act/Make/indicator.html#01.11.2 組織知識(shí)管理的整體性評(píng)價(jià)方法11.2.2 知識(shí)管理成熟度模型成熟度模型KMMM就是描畫一個(gè)實(shí)體隨時(shí)間而開展的過程。實(shí)體：如人、組織功能、才干常見的成熟度模型：才干成熟度模型CMM工程管理成熟度模型PMM效力成熟度模型SOAMM知識(shí)管理成熟度模型KMMM.11.2 組織知識(shí)管理的整體性評(píng)價(jià)方法11.2.2 知識(shí)管理成熟度模型成熟度模型的特點(diǎn)一個(gè)實(shí)體從不成熟到成熟的開展過程，通常分為4-6個(gè)級(jí)

8、別每個(gè)成熟度級(jí)別有特定的規(guī)定成熟級(jí)別是有順序性的實(shí)體從不成熟到成熟的過程會(huì)經(jīng)過每一個(gè)級(jí)別，不可跳過任何一級(jí)。.11.2 組織知識(shí)管理的整體性評(píng)價(jià)方法11.2.2 知識(shí)管理成熟度模型KMMM的主要目的是：為知識(shí)管理活動(dòng)提供一個(gè)全面性的評(píng)價(jià)規(guī)范；在知識(shí)管理工程實(shí)施前，以企業(yè)目前的知識(shí)管理成熟度為出發(fā)點(diǎn)，找出知識(shí)管理實(shí)施的重點(diǎn)和步驟。支持企業(yè)繼續(xù)地開展知識(shí)管理工程。.11.2 組織知識(shí)管理的整體性評(píng)價(jià)方法11.2.2 知識(shí)管理成熟度模型進(jìn)化模型 分析模型審核流程 KMMM包含:.11.2 組織知識(shí)管理的整體性評(píng)價(jià)方法11.2.2 知識(shí)管理成熟度模型1 進(jìn)化模型時(shí)間初始級(jí)(initial) 可反復(fù)級(jí)(

9、repeatable) 已定義級(jí)(defined) 已管理級(jí) (managed) 最優(yōu)級(jí)(optimizing) 成熟度.11.2 組織知識(shí)管理的整體性評(píng)價(jià)方法11.2.2 知識(shí)管理成熟度模型1 進(jìn)化模型(1) 初始級(jí)(initial)在初始級(jí)，組織完全沒有知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)，根本沒有認(rèn)識(shí)到知識(shí)對(duì)組織的重要性。組織的勝利依賴于個(gè)人英雄。知識(shí)密集的義務(wù)并沒有被視為和組織生存和勝利有關(guān)聯(lián)，沒有適當(dāng)?shù)难哉Z來描畫知識(shí)管理方面的景象和問題。.11.2 組織知識(shí)管理的整體性評(píng)價(jià)方法11.2.2 知識(shí)管理成熟度模型1 進(jìn)化模型(2) 可反復(fù)級(jí)(repeatable)在可反復(fù)級(jí)，組織開場認(rèn)知到知識(shí)管理活動(dòng)的重要性

10、，組織流程部分地被描畫為知識(shí)管理的義務(wù)，并且經(jīng)過個(gè)別的知識(shí)管理倡導(dǎo)者的理念，開場有實(shí)驗(yàn)性的進(jìn)展知識(shí)管理工程，這些實(shí)驗(yàn)性工程的勝利或失敗，是組織討論的主題，假設(shè)結(jié)果是好的，那么這些個(gè)別的實(shí)驗(yàn)性工程成為日后整合性的知識(shí)管理活動(dòng)的參考準(zhǔn)那么。.11.2 組織知識(shí)管理的整體性評(píng)價(jià)方法11.2.2 知識(shí)管理成熟度模型1 進(jìn)化模型(3) 已定義級(jí)(defined)在可定義級(jí)，組織明確定義了相關(guān)的技術(shù)系統(tǒng)和知識(shí)管理角色來支持組織的知識(shí)管理活動(dòng)，并且這些活動(dòng)被整合到日常的任務(wù)流程中，個(gè)人在任務(wù)中自覺執(zhí)行相關(guān)的知識(shí)管理規(guī)范。.11.2 組織知識(shí)管理的整體性評(píng)價(jià)方法11.2.2 知識(shí)管理成熟度模型1 進(jìn)化模型(4

11、) 已管理級(jí) (managed)在已管理級(jí)，組織對(duì)知識(shí)管理的主題有共同的戰(zhàn)略和規(guī)范化的方法，組織制定了評(píng)價(jià)知識(shí)管理活動(dòng)效率的目的體系，并有方案地進(jìn)展評(píng)價(jià)。組織的知識(shí)管理角色及相關(guān)的文化、技術(shù)系統(tǒng)長期地有效支持組織知識(shí)管理活動(dòng)。.11.2 組織知識(shí)管理的整體性評(píng)價(jià)方法11.2.2 知識(shí)管理成熟度模型1 進(jìn)化模型(5) 最優(yōu)級(jí)(optimizing)最優(yōu)級(jí)是組織知識(shí)管理的最高層次，到達(dá)該層次的組織具有很好的順應(yīng)才干，即使在大的內(nèi)部或外部環(huán)境變動(dòng)時(shí)，組織都要可以接受這樣的挑戰(zhàn)，在第四階段曾經(jīng)提出的知識(shí)管理評(píng)價(jià)規(guī)范在第五階段被用來與戰(zhàn)略控制的工具一同結(jié)合運(yùn)用，以現(xiàn)有的知識(shí)管理工具沒有不能處理的挑戰(zhàn)。

12、.11.2 組織知識(shí)管理的整體性評(píng)價(jià)方法11.2.2 知識(shí)管理成熟度模型2 分析模型關(guān)鍵領(lǐng)域說明策略、知識(shí)目標(biāo)組織的愿景和目標(biāo)設(shè)定要考慮到知識(shí)管理，分析高層管理的行為及預(yù)算政策。此關(guān)鍵領(lǐng)域和第二個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的關(guān)系是：組織環(huán)境和合作伙伴信息之改變，往往是促進(jìn)策略和知識(shí)目標(biāo)改變的因素。環(huán)境、合作伙伴重要的外部參與者 ，包含顧客及利益相關(guān)人(stakeholder)、對(duì)照其他企業(yè)以及使用外部知識(shí)的問題。人、能力個(gè)人軟性因素(soft factors)，包含人事議題，例如：人事選擇、發(fā)展和支援，以及責(zé)任管理和自我管理。此關(guān)鍵領(lǐng)域和第四個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的關(guān)系是：清楚區(qū)分個(gè)人和集體。合作、文化對(duì)組織知識(shí)管理有重大

13、影響的共同軟件性因素，包含組織文化、溝通及小組結(jié)構(gòu)或網(wǎng)路，以及關(guān)系結(jié)構(gòu)。此關(guān)鍵領(lǐng)域與第五個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的關(guān)系是：“領(lǐng)導(dǎo)和支持”是影響“合作和文化”的重要因素，國為行為的基本原則是被管理者和其他主事者所定義的。領(lǐng)導(dǎo)、支持描繪領(lǐng)導(dǎo)議題，例如：管理模式以及對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，包含在知識(shí)管理活動(dòng)中擔(dān)任支持的管理者的角色，以及其他參與者的角色。知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)形式描繪建構(gòu)組織的知識(shí)管理基礎(chǔ)，包含對(duì)知識(shí)或文件以形式為基礎(chǔ)和以內(nèi)容為基礎(chǔ)作分類。此關(guān)鍵領(lǐng)域與“技術(shù)、架構(gòu)”的關(guān)系是：知識(shí)結(jié)構(gòu)是以一般、特定領(lǐng)域和企業(yè)流程為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)，并且利用“技術(shù)和架構(gòu)”來實(shí)現(xiàn)?？萍肌⒓軜?gòu)描繪利用信息科技系統(tǒng)來支援信息管理，包含知識(shí)管理空

14、間架構(gòu)上的功能。此關(guān)鍵領(lǐng)域與“流程、角色、組織”的關(guān)系是：信息科技 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和流程應(yīng)該源自企業(yè)流程和組織知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)，因此關(guān)鍵領(lǐng)域處于“知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)形式”和“流程、角色、組織”的中間。流程、角色、組織描繪組織結(jié)構(gòu)和知識(shí)管理角色安排的議題，強(qiáng)調(diào)以流程為基礎(chǔ)的組織，目的是發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理活動(dòng)如何被加到特定的企業(yè)流程中。.11.2 組織知識(shí)管理的整體性評(píng)價(jià)方法11.2.2 知識(shí)管理成熟度模型2 分析模型分析模型是啥喲？真茫然.11.2 組織知識(shí)管理的整體性評(píng)價(jià)方法11.2.2 知識(shí)管理成熟度模型2 分析模型分析模型是讓管理者分析影響知識(shí)管理的關(guān)鍵要素，發(fā)現(xiàn)未來應(yīng)該開展哪些關(guān)鍵領(lǐng)域及主題。KMMM的

15、分析模型包括八個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。.11.2 組織知識(shí)管理的整體性評(píng)價(jià)方法11.2.2 知識(shí)管理成熟度模型3 評(píng)價(jià)流程制定方案發(fā)動(dòng)和數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù) 預(yù)處置反響和一致化報(bào)告和解釋KMMM工程的整個(gè)程序分為五個(gè)階段，如下圖：.11.2 組織知識(shí)管理的整體性評(píng)價(jià)方法11.2.2 知識(shí)管理成熟度模型例子：336頁的案例.11.2 組織知識(shí)管理的整體性評(píng)價(jià)方法11.2.3 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡是一套綜合平衡財(cái)務(wù)目的和非財(cái)務(wù)目的的評(píng)價(jià)體系，它經(jīng)過財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)與生長思想主要的維度對(duì)企業(yè)進(jìn)展業(yè)績丈量。財(cái)務(wù)目的：營業(yè)額、毛利率、每月盈余顧客目的：顧客稱心度、新顧客開發(fā)數(shù)組織內(nèi)部流程目的：作業(yè)流程改善時(shí)間、工

16、程質(zhì)量提高度等學(xué)習(xí)與生長目的：培訓(xùn)課程數(shù)、員工流動(dòng)率、員工提案數(shù)等.11.2 組織知識(shí)管理的整體性評(píng)價(jià)方法11.2.3 平衡計(jì)分卡56/u14/v_MzYxMTg3MjM.html.11.2 組織知識(shí)管理的整體性評(píng)價(jià)方法11.2.4 知識(shí)管理評(píng)價(jià)工具該工具包括五個(gè)部分：知識(shí)管理流程；指點(diǎn)；文化；技術(shù)及評(píng)價(jià)。這五個(gè)部分由24道標(biāo)題構(gòu)成，根據(jù)各個(gè)標(biāo)題的提問，按照“沒有表現(xiàn)、表現(xiàn)不佳、尚可、表現(xiàn)良好、表現(xiàn)優(yōu)良五個(gè)等級(jí)進(jìn)展評(píng)分，然后經(jīng)過計(jì)算各個(gè)部分的分?jǐn)?shù)總和，評(píng)價(jià)組織知識(shí)管理實(shí)施的效果。是簡化的知識(shí)管理成熟度模型？.11.3 知識(shí)管理單項(xiàng)的評(píng)價(jià)方法 普通的評(píng)價(jià)方法 面向過程的知識(shí)管理評(píng)價(jià)方法 面向目的

17、的知識(shí)管理評(píng)價(jià)方法 就是這三種方法哦！.11.3 知識(shí)管理單項(xiàng)的評(píng)價(jià)方法11.3.1 普通的評(píng)價(jià)方法(1) 實(shí)施效果評(píng)價(jià) 經(jīng)過實(shí)施工程節(jié)省的金錢、時(shí)間以及人力，相對(duì)于未實(shí)施知識(shí)管理之前的工程勝利的比例。.11.3 知識(shí)管理單項(xiàng)的評(píng)價(jià)方法11.3.1 普通的評(píng)價(jià)方法知識(shí)管理可以量化的有形效益知識(shí)管理難以量化的無形效益節(jié)省作業(yè)成本提升作業(yè)生產(chǎn)力縮短產(chǎn)品上市時(shí)間顧客的保持率減少客戶服務(wù)人員擴(kuò)大市場的占有率專利權(quán)與授權(quán)的收入提高股票價(jià)值提高銷售收入提升員工的能力和決策質(zhì)量讓員工更快地獲取有用的知識(shí)及找到需要的專家員工充分地交流知識(shí)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的成立風(fēng)氣提升團(tuán)隊(duì)合作精神組織充分重視學(xué)習(xí)組織的創(chuàng)新風(fēng)氣與口碑組

18、織應(yīng)變的彈性與能力組織與戰(zhàn)略伙伴的知識(shí)交流(2) 效果輸出評(píng)價(jià) 包括有用性調(diào)查運(yùn)用者以為知識(shí)管理有助于其完成義務(wù)和運(yùn)用實(shí)例用戶以定量方式指明知識(shí)管理對(duì)工程目的實(shí)現(xiàn)的奉獻(xiàn)。.11.3 知識(shí)管理單項(xiàng)的評(píng)價(jià)方法11.3.1 普通的評(píng)價(jià)方法(3) 管理系統(tǒng)評(píng)價(jià) 知識(shí)管理系統(tǒng)的反響時(shí)間，下載數(shù)目，站點(diǎn)訪問量，每頁面或欄目的運(yùn)用者駐留時(shí)間，可用性調(diào)查，運(yùn)用頻率，閱讀途徑分析，用戶數(shù)，運(yùn)用系統(tǒng)的用戶比例。. 11.3 知識(shí)管理單項(xiàng)的評(píng)價(jià)方法11.3.2 面向過程的知識(shí)管理評(píng)價(jià)方法 這種評(píng)價(jià)方法主要是評(píng)價(jià)知識(shí)管理投資最直接的效果。. 11.3 知識(shí)管理單項(xiàng)的評(píng)價(jià)方法11.3.2 面向過程的知識(shí)管理評(píng)價(jià)方法 知

19、識(shí)的創(chuàng)造與獲取知識(shí)的共享與轉(zhuǎn)移知識(shí)的存儲(chǔ)與利用員工每人每年的提案次數(shù)提案被組織采納的比例組織采不獲取知識(shí)的頻率組織每年從外部引進(jìn)新技術(shù)的比率組織每年參與外部新技術(shù)研發(fā)的例子組織研發(fā)部門每年技術(shù)成功轉(zhuǎn)移的次數(shù)組織每年將創(chuàng)意商品化的次數(shù)與比率員工每人每年在知識(shí)庫上貢獻(xiàn)的次數(shù)員工訪問知識(shí)庫的頻率實(shí)踐社團(tuán)成立的數(shù)量和參與人數(shù)員工對(duì)知識(shí)庫中知識(shí)的滿意程度參與知識(shí)庫共享的員工人數(shù)員工利用知識(shí)庫上知識(shí)的次數(shù)員工對(duì)知識(shí)庫質(zhì)量的評(píng)分員工對(duì)知識(shí)共享意愿的高低員工記錄存儲(chǔ)最佳實(shí)踐的意愿與次數(shù)員工能否容易、快速地找到所需要的知識(shí)員工能否容易、快速地找到所需要的專家員工對(duì)知識(shí)庫中的內(nèi)容是否后很高的信任度員工對(duì)新知識(shí)的吸收能力是否很強(qiáng)員工對(duì)新知識(shí)的利用愿望是否很高每個(gè)工作是否永遠(yuǎn)利用最佳實(shí)踐進(jìn)行操作.11.