論家具行業(yè)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理PPT通用課件

1、論家具行業(yè)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理主要內(nèi)容績(jī)效管理探源績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績(jī)效管理2最早的績(jī)效評(píng)估是在什么時(shí)候？福特汽車公司泰勒的科學(xué)管理美國(guó)的文官制度中國(guó)的科舉制度3三皇五帝時(shí)代 堯?qū)⒌畚欢U讓給舜之前，對(duì)其進(jìn)行了績(jī)效評(píng)估。4納于大麓，暴風(fēng)驟雨弗迷 尚書堯典為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理5績(jī)效管理公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)處職責(zé)部門宗旨職責(zé)公司年度目標(biāo)處季度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門季度目標(biāo)崗位目標(biāo)作業(yè)程序核心業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)流程要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，必須做哪些事，這些事情怎么做？這些事情由誰(shuí)來(lái)做，他們是怎樣組織起來(lái)的？做這些事情的階段性的與分解的目標(biāo)是什么？如何保證把事情做對(duì)、做好？為什么要對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理6通過(guò)規(guī)

2、范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實(shí)推進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用成為管理者的有效管理手段有效激勵(lì)作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵(lì)的依據(jù)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效管理反映的管理思想7戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事 Peter F Drucker搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍 柳傳志企業(yè)是為企業(yè)目標(biāo)而存在的 何文磊績(jī)效管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的定位8企業(yè)文化建設(shè)激勵(lì)體系建設(shè)績(jī)效管理體

3、系建設(shè)培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè)各級(jí)干部戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)層層計(jì)劃優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置制度規(guī)范體系業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程檢查推進(jìn)績(jī)效管理在人力資源管理中的定位9薪酬管理工作目標(biāo)確定年度計(jì)劃績(jī)效管理勝任力評(píng)估人力資源戰(zhàn)略工作分析組織與流程設(shè)計(jì)人力資源發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人員甄選崗位評(píng)估主要內(nèi)容績(jī)效管理探源績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績(jī)效管理10績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)11績(jī)效管理控制導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向側(cè)重點(diǎn)比較控制導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向關(guān)注核心人人組織主要目的薪酬晉升績(jī)效改進(jìn)戰(zhàn)略溝通溝通程度少多多需要者HR經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理企業(yè)高層組織影響中高極高12控制導(dǎo)向的績(jī)效管理簡(jiǎn)單排序完全由直接上級(jí)憑個(gè)人判斷

4、作出排序張三李四王五趙六麻子適用于小公司，與人治管理相匹配效率高、效益差13同簡(jiǎn)單比較法把人當(dāng)作參照標(biāo)準(zhǔn)，要求工作的同質(zhì)性高可作為其他績(jī)效考核方法的補(bǔ)充14張三李四王五趙六麻子張三000李四100王五110趙六麻子111控制導(dǎo)向的績(jī)效管理對(duì)偶比較發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理目標(biāo)管理15績(jī)效管理循環(huán)考核績(jī)效評(píng)估績(jī)效面談績(jī)效審定結(jié)果使用通過(guò)溝通改進(jìn)工作薪酬、獎(jiǎng)金職務(wù)調(diào)整培訓(xùn)、教育 實(shí)施任務(wù)執(zhí)行任務(wù)指導(dǎo) 崗位職責(zé) 組織目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)確認(rèn)權(quán)重確認(rèn)指標(biāo)&標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理360度評(píng)估參與評(píng)價(jià)者上級(jí)、同事、下屬、客戶是全面的評(píng)價(jià)，信息更真實(shí)、完整不同的評(píng)價(jià)者應(yīng)當(dāng)評(píng)價(jià)不同的方面關(guān)注改進(jìn)而不是獎(jiǎng)懲操作復(fù)雜，成本高

5、可結(jié)合其他考核方法16經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理KPI要求清晰的崗位職責(zé)與工作流程首先必須明確工作產(chǎn)出適用于工作內(nèi)容相對(duì)單純的崗位可結(jié)合其他考核方法17職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1. 接線員需求信息準(zhǔn)確性2. 送水員車輛效率、送水及時(shí)性、客戶滿意度、回款3. 業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)銷售部KPI樣例月度年度KPI權(quán)重實(shí)施KPI權(quán)重銷售收入401銷售收入30銷售費(fèi)用率301預(yù)算費(fèi)用執(zhí)行率15應(yīng)收帳款及周期201應(yīng)收賬款額及周期20業(yè)務(wù)報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確率101市場(chǎng)占有率10銷售產(chǎn)品損耗3經(jīng)銷商消費(fèi)者滿意度5新品銷售額3渠道效率10大賣場(chǎng)銷售額 *3經(jīng)銷商庫(kù)存月銷量比例6銷售收入：以回款為標(biāo)準(zhǔn)銷售費(fèi)用：包括人員費(fèi)用、促銷、倉(cāng)儲(chǔ)、

6、損耗、堆頭等銷售產(chǎn)品損耗：直接損耗（產(chǎn)品作報(bào)廢處理）、間接損耗（產(chǎn)品作計(jì)劃外的促銷等處理）新品：投放市場(chǎng)半年內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)銷商庫(kù)存月銷量比例：用作安全庫(kù)存和產(chǎn)品運(yùn)作周期管理18部門績(jī)效計(jì)分卡樣例部門：生產(chǎn)管理部 考核期：2001.9指標(biāo)權(quán)重123456789實(shí)際分?jǐn)?shù)生產(chǎn)成本(十萬(wàn)）301201151101051009590858094.56計(jì)劃準(zhǔn)確率（）356065707580859095100713生產(chǎn)產(chǎn)品損耗(t)101211.51110.51098769.95次品率(%)15737679828588919497824生產(chǎn)產(chǎn)品周期(h)1012011511010510095908580907采

7、購(gòu)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率5828486889092949698968備注管理者簽字：* 復(fù)核者簽字：* 得分：5.0519目 標(biāo)最 差優(yōu) 秀量化考核和目標(biāo)考核的誤區(qū)20績(jī)效考核多大程度上能 支撐公司的戰(zhàn)略？是否存在個(gè)體績(jī)效與部門績(jī)效的脫節(jié)，繼而產(chǎn)生短期績(jī)效同長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略之間的脫節(jié)？現(xiàn)象： 從個(gè)體到部門，從部門到整體的績(jī)效都具佳，但企業(yè)卻面臨危機(jī)：企業(yè)的戰(zhàn)略未能得到有效的實(shí)施，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力受到限制績(jī)效與戰(zhàn)略的脫節(jié)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡的核心思想通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系，展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核-績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施-戰(zhàn)略修正的

8、目標(biāo)。21客戶群企業(yè)生命的源泉核心價(jià)值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理平衡計(jì)分卡22財(cái)務(wù)目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)業(yè)務(wù)狀態(tài)目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)客戶目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)我們?cè)鯓訚M足股東？我們必須擅長(zhǎng)什么？我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？顧客怎么看我們？經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理平衡計(jì)分卡如果你是資本家23市場(chǎng)價(jià)值投入資本市場(chǎng)價(jià)值投入資本$1355億$1879億$1345億 $104億通用汽車可口可樂(lè)1996年數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理EVA經(jīng)濟(jì)增加值同時(shí)衡量了盈利和增長(zhǎng)24經(jīng)濟(jì)增加值 = 稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn) - 投資資本 加權(quán)平均資本成本也可表達(dá)為:經(jīng)濟(jì)增加值= (投資資本回報(bào)率 - 加權(quán)平均資本成本) x 投資資本經(jīng)濟(jì)增加值強(qiáng)調(diào)了

9、全部資本的成本經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理EVA價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 “價(jià)值樹分析”25原材料人工成本其他廠房/設(shè)備其他存貨應(yīng)收款應(yīng)付款商譽(yù)其他無(wú)形資產(chǎn)收入稅金營(yíng)業(yè)費(fèi)用資本成本投入資本資本成本稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)經(jīng)濟(jì)增加值圖例:高度影響中度影響低度影響數(shù)量銷售成本銷售/管理費(fèi)用債務(wù)成本權(quán)益成本固定資本營(yíng)運(yùn)資本其他價(jià)格經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理EVA主要內(nèi)容績(jī)效管理探源績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績(jī)效管理26案例優(yōu)化業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致績(jī)效管理變革純凈水配送流程優(yōu)化之前28訂水電話客戶接線員調(diào)度員送水員調(diào)度單訂水信息送水付款需求征詢業(yè)務(wù)員訂水信息客戶開發(fā)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義流程優(yōu)化之前29職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1. 接線員需求信息準(zhǔn)確性2

10、. 調(diào)度員車輛效率送水及時(shí)性3. 送水員車輛效率送水及時(shí)性客戶滿意度4. 業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)客戶滿意度回款存在的問(wèn)題企業(yè)績(jī)效車輛利用效率低送水差錯(cuò)率高送水及時(shí)性差客戶滿意度低員工績(jī)效職位承擔(dān)了不合適的績(jī)效指標(biāo)同一績(jī)效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，相互之間扯皮推諉績(jī)效考核的結(jié)果存在很大的爭(zhēng)議30純凈水配送流程優(yōu)化之后31自動(dòng)撥號(hào)客戶接線員送水員送水付款業(yè)務(wù)員客戶開發(fā)CRM中央數(shù)據(jù)庫(kù)信息錄入信息錄入送水信息關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義流程優(yōu)化之后32職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1. 接線員需求信息準(zhǔn)確性2. 送水員車輛效率送水及時(shí)性客戶滿意度回款3. 業(yè)務(wù)員新客戶開發(fā)達(dá)成的效果企業(yè)績(jī)效車輛效率顯著提高送水差錯(cuò)率減少送水及時(shí)性問(wèn)題