影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入后運作績效的因果關(guān)系（ 57頁）ppt課件

1、影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後運作績效的因果關(guān)係報告成員:(以下陳列由樂透機產(chǎn)生)S9328029 張 文 信S9328024 鄧 毅 平S9328026 章 慶 龍S9228018 張 世 璿S9328034 王 國 盛指導(dǎo)教授: 余 強生 教授93年度: 專資甲組別 : 第八組.此簡報的重點不在於探討系統(tǒng)導(dǎo)入的過程，而在於從目前企業(yè)運用系統(tǒng)的績效、倒推回去，找出影響企業(yè)導(dǎo)入系統(tǒng)後運作績效的根本緣由為何？此簡報中各類數(shù)據(jù)均引述講義中的數(shù)據(jù)，而講義中受測對象是臺灣的中小企業(yè)，而臺灣屬於亞洲開發(fā)中的國家，也是華人國家之，因此所做的研討結(jié)論，或許與針對國內(nèi)各大型企業(yè)或歐美已開發(fā)國家的企業(yè)，所做的研討結(jié)論有所

2、不同。但文中的結(jié)論或許適合提供給臺灣的中小企業(yè)、華人國家的中小企業(yè)，乃至開發(fā)中國家的中小企業(yè)，作為導(dǎo)入系統(tǒng)的參考，或是日後因企業(yè)化需求，導(dǎo)入複雜、大型資訊系統(tǒng)的參考。摘要摘要.目錄 前言 文獻探討 因果概念方式的建立 研討假設(shè)與問卷調(diào)查 抽樣方法與信度、效度分析 回歸分析、假設(shè)驗證與徑路說明 結(jié)論與後續(xù)研討建議目錄.目錄流程目錄.前言前言.ERP 介紹企業(yè)資源規(guī)劃Enterprise Resource Planning ， ERP 這個概念是因應(yīng)產(chǎn)業(yè)界實務(wù)上的需求，由70年代的物料需求規(guī)劃(material requirements planning)80年代的製造資源規(guī)劃(manufactu

3、ring resource planning)，逐漸演進而來的。 ERP這個這個被大家廣泛所運用的名詞，則是由Gartner Group在1990年最早所提出來的，用以表示下一代的製造資訊系統(tǒng)和製造資源規(guī)劃軟體，其目的在於突破企業(yè)內(nèi)，部門與部門之間的資源流通障礙，包括物料，產(chǎn)能，財務(wù)，人力，運輸，產(chǎn)銷等企業(yè)之間所用得到的一切資源。最早的ERP系統(tǒng)是由德國企業(yè)西門子與軟體公司(SAP)於1987年開始協(xié)作發(fā)展的。 前言.國內(nèi)近年來ERP系統(tǒng)導(dǎo)入研討發(fā)表數(shù)目篇數(shù)年份前言註：雖然有關(guān)ERP的研討已經(jīng)相當多了，且數(shù)量在減少中，但認為應(yīng)持續(xù)研討與觀察實務(wù)界導(dǎo)入和運用ERP系統(tǒng)的必要。.ERP 市場規(guī)模T

4、aiwan (新臺幣)Global (美金)前言單位: (億)年份.ERP 發(fā)展歷程與方向1970年代1980年代1990年代2000年代公司應(yīng)用軟體MRPMRP IIERPEERP應(yīng)用範圍部門工廠企業(yè)供應(yīng)鏈(上下游)資訊系統(tǒng)架構(gòu)MainframeMinicomputerClient / ServerWeb Computing需求重點成本品質(zhì)速度協(xié)同規(guī)劃市場特色大眾市場區(qū)隔市場利基市場一對一行銷生產(chǎn)模式少樣大量多樣少量多樣大量大量客製產(chǎn)品供給導(dǎo)向客戶需求導(dǎo)向資料來源 :資策會MIC IT IS計畫前言.2001年止 國內(nèi)ERP狀況-1(前一千大企業(yè))前言.前言2001年止 國內(nèi)ERP狀況-2(

5、中小企業(yè)).全球各中小企業(yè)以及亞洲開發(fā)中國家的企業(yè)，所面臨到的已不是需不需求導(dǎo)入，而是如何導(dǎo)入。故嘗試從外鄉(xiāng)企業(yè)多重個案訪談中，先整理出能夠?qū)е翬RP系統(tǒng)上線後運作績效不理想的緣由，再據(jù)此建立整個研討的因果概念方式，配合文獻探討與專家的訪談，設(shè)計有效的衡量問卷，最後再運用逐漸多元迴歸的統(tǒng)計技術(shù)，以路徑分析去描繪出整個影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後執(zhí)行績效的因果關(guān)係。此簡報目的前言.文獻探討文獻探討.從研討文獻中發(fā)現(xiàn)，ERP系統(tǒng)的定義相當?shù)貜V泛，可從很狹義到很廣義。 1995年(龐文豪，2000) ： 美國資源管理協(xié)會(APICS)將ERP系統(tǒng)定義為 一個會計導(dǎo)向的資訊系統(tǒng)，用來確認與規(guī)劃為了接受製造、運

6、送與結(jié)算客戶訂單所需的整個企業(yè)資源。 1996年(陳俊宏，2000) ：美國CIO雜誌將ERP系統(tǒng)定義為 ERP系統(tǒng)是設(shè)計用來方式化及自動化一個公司的根本流程，從財務(wù)到現(xiàn)場，其目的在於整合企業(yè)的資訊，減少不同鮮腦系統(tǒng)間連結(jié)的本錢與複雜性。 1998年 ：資策會市場情報中心(MIC)將狹義的ERP系統(tǒng)定義為 企業(yè)內(nèi)部的資源決策系統(tǒng)；將廣義的ERP系統(tǒng)定義為：援助企業(yè)內(nèi)部決策的買賣管理資訊系統(tǒng)。 1999年(王立善) ：將ERP系統(tǒng)定義為 涵蓋上下游企業(yè)內(nèi)部行銷、財會、生產(chǎn)、採購等部門資訊流程的一套電腦套裝軟體系統(tǒng)，可幫助企業(yè)審慎地檢視各個流程，以便規(guī)劃出最適化的流程管理。文獻探討文獻探討.200

7、0年(王百祿，2000) ：經(jīng)濟部技術(shù)處將ERP系統(tǒng)定義為 結(jié)合資訊科技與系統(tǒng)工程的技術(shù)，協(xié)助企業(yè)決策者掌握企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，並充分而有效地整體運用企各項資源，進而獲得競爭優(yōu)勢的資訊系統(tǒng)。此處所謂的資源，其意涵廣泛的包括人、事、物、資訊、財務(wù)、行銷通路等。2002年(申元洪等人) ：學(xué)者覺得ERP系統(tǒng)應(yīng)是一個可提供完好企業(yè)流程的資訊系統(tǒng)，可整合企業(yè)內(nèi)部的資訊轉(zhuǎn)換，提供企業(yè)財務(wù)、生產(chǎn)、銷售和人力資源等相關(guān)動要訊息，使企業(yè)得以具備、滿足顧客快速變化之需求與迅速反應(yīng)市場變化的才干。2002年(學(xué)者余強生與呂清輝) ：則將ERP系統(tǒng)定義為 一套能整合企業(yè)內(nèi)各部門、各區(qū)域、各種資源的整合型資訊系統(tǒng)，有如整體

8、企業(yè)的數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)，能幫助經(jīng)理人在面對決策時如神經(jīng)傳導(dǎo)般地快速、直接並且正確地獲得所需求的資訊，進而在關(guān)鍵時刻作出正確而且及時的決策。2002年 ：參考國內(nèi)外學(xué)者所作的研討，講義中將ERP系統(tǒng)定義為：一個可整合企業(yè)內(nèi)外部資料、安排任務(wù)流程的系統(tǒng)，以便分散於企業(yè)內(nèi)外各地點的資料庫，能即時反應(yīng)企業(yè)資源運用現(xiàn)況，並以企業(yè)資源整體規(guī)劃為目地的資訊系統(tǒng)。本研討並以此定義為本研討的ERP範疇。文獻探討.導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的有效方式與戰(zhàn)略選取ERP系統(tǒng)的諮詢顧問與軟體廠商的角度進而探討ERP導(dǎo)入的議題建立一有效衡量ERP系統(tǒng)上線後的運作績效方式以ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後對企業(yè)的效益為探討重心探討企業(yè)有心導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的

9、動機企業(yè)流程再造的角度來探討ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入尋找會影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入績效的要素建立ERP系統(tǒng)評估方式找出ERP系統(tǒng)導(dǎo)入勝利的關(guān)鍵要素文獻探討國內(nèi)對於ERP研討方向.系統(tǒng)最大的特點在於是一個整合性的資訊系統(tǒng)，其影響層面不只限於幾個部門或幾個層級，而是對整個企業(yè)經(jīng)營流程的改變。而此簡報的重點不在於找出有效導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的方法或勝利導(dǎo)入ERP系統(tǒng)關(guān)鍵要素 ,而是希望藉由針對影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後執(zhí)行績效因果關(guān)係的探討 ,能有助於尚未導(dǎo)入ERP企業(yè) , 除花心思在 ERP軟、硬體 ,顧問等評選上 ,思索如何確保ERP上線勝利 ,以及對導(dǎo)入專案時間、人員、經(jīng)費掌握外 ,更應(yīng)沉思為何大多企業(yè)即使勝利導(dǎo)入ER

10、P ,其所帶給公司的效益與導(dǎo)入前所預(yù)期差了那麼多？緣由何在? 前因後果又是什麼？文獻探討.全球許多的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：系統(tǒng)的導(dǎo)入失敗率平均超過五成(Escalle et al.,1999)、甚至高達至(Ptak and Schragenheim,1999)。雖然因失敗定義的不同，而有不同的結(jié)果，但根據(jù)美國的研討報告指出：國外約有九成的企業(yè)，在整個系統(tǒng)導(dǎo)入完成後，其所耗費的本錢與時程，確確實實地都遠超過本來的預(yù)算與規(guī)劃。根據(jù)國內(nèi)學(xué)者的研討指出：國內(nèi)ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入，至少有兩成是徹底失敗，而許多的研討與報導(dǎo)都是指出，ERP的導(dǎo)入可以為企業(yè)帶來許多的效益與競爭優(yōu)勢，這些效益可分成有形的與無形的，但真的如此嗎

11、？這些效益又要如何有效的加以衡量呢？所投入的龐大金額、時間與心力，與導(dǎo)入的ERP系統(tǒng)運作績效相比，值得嗎？這也是這篇報告的重心所在。文獻探討.因果概念方式的建立因果概念方式的建立.因果概念方式的建立外鄉(xiāng)有效企業(yè)的訪談分類(產(chǎn)業(yè)別).因果概念方式的建立外鄉(xiāng)有效企業(yè)的訪談分類(製造業(yè)).因果概念方式的建立外鄉(xiāng)有效企業(yè)的訪談分類(思維重點與運作績效)家數(shù)思維重點取樣數(shù):14家.根據(jù)上述的研討報告數(shù)據(jù)得知整個ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入，規(guī)劃與執(zhí)行會偏重於以下幾點(結(jié)果)資訊技術(shù)的更新運用者需求的滿足組織流程的再造但真正會影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入所營造出來的樣子，其下面列舉人的認知為主因(因數(shù))公司最高主管資訊部門主管

12、公司內(nèi)多數(shù)的主管公司內(nèi)多數(shù)運用者因果概念方式的建立因果概念方式的建立.資訊技術(shù)更新的思維 :企業(yè)公司想藉由ERP系統(tǒng)的引進 ，改善老舊系統(tǒng)常當機、連線壅塞等問題，帶動企業(yè) e化效率、添加組織競爭力。 運用者需求滿足的思維 :由於當初開發(fā)舊系統(tǒng)時的一些流程設(shè)計與現(xiàn)今實際運作狀況缺乏，想藉由ERP解決現(xiàn)行系統(tǒng)功能上的欠缺與流程的不順暢。組織流程再造的思維 :因企業(yè)內(nèi)外在環(huán)境的改變，企業(yè)現(xiàn)有各類資訊系統(tǒng) (財務(wù)、會計、生產(chǎn)、庫存、採購、銷售等) ，藉ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入，加以整合，徹底檢討，改善現(xiàn)行企業(yè)流程方式。因果概念方式的建立.衡量的變數(shù)E(Performance)ERP導(dǎo)入後的執(zhí)行績效G(Goal

13、)ERP導(dǎo)入錢的目標設(shè)定S(Strategy)企業(yè)的ERP導(dǎo)入策略c1企業(yè)規(guī)模c2公司歷史c3公司電腦化基礎(chǔ)c4最高主管的支持與認知c5資訊主管經(jīng)驗與e化認知c6資訊部門層級c7導(dǎo)入前的企業(yè)流程再造(BRP)c8諮詢顧問的導(dǎo)入經(jīng)驗c9軟體供應(yīng)商的導(dǎo)入經(jīng)驗c10員工對改變的接受性與認同c11ERP系統(tǒng)複雜度c12軟體開發(fā)於國內(nèi)貨國外c13ERP軟體的適合度c14產(chǎn)業(yè)特性c15上下游廠商導(dǎo)入ERP的百分比c16導(dǎo)入企業(yè)/軟體供應(yīng)商/導(dǎo)入顧問之間的三方互動因果概念方式的建立.因果概念方式因果概念方式的建立.研討假設(shè)與問卷設(shè)計研討假設(shè)與問卷設(shè)計.研討假設(shè)ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前目標的設(shè)定會有直接顯著的正向影響

14、到ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的運作績效。ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前目標的設(shè)定會先直接顯著的正向影響到c1至c16的部分要素，再經(jīng)由所影響到c1至c16的部分要素間接顯著的正向影響到ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的運作績效。企業(yè)的ERP系統(tǒng)導(dǎo)入戰(zhàn)略會先直接顯著的正向影響到ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前目標的設(shè)定，而後經(jīng)由對c1至c16的部分要素間接顯著的影響， 再經(jīng)由所影響到c1至c16的部分要素間接顯著的影響到ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的運作績效。研討假設(shè).研討假設(shè)企業(yè)的ERP系統(tǒng)導(dǎo)入戰(zhàn)略會先直接顯著的正向影響到c1至c16的部分要素，再經(jīng)由所影響c1至c16的部分要素間接顯著的影響到ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的運作績效。企業(yè)的ERP系統(tǒng)導(dǎo)入戰(zhàn)略會先直接顯著的

15、正向影響到ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的運作績效。研討假設(shè).問卷設(shè)計-ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前的目標設(shè)定ERP系統(tǒng)前所設(shè)定目標的正確性？ERP系統(tǒng)前所設(shè)定目標的可行性？所設(shè)定導(dǎo)入目標的影響時間是屬於短期、中期或長期？所設(shè)定導(dǎo)入目標的影響範圍低於全公司的1/4部門、低於全公司的1/2部門、低於全公司的3/4部門、高於全公司的3/4部門甚至影響到公司一切部門？問卷設(shè)計.問卷設(shè)計-導(dǎo)入企業(yè)/軟體供應(yīng)商/導(dǎo)入顧問之間的三方互動公司對軟體供應(yīng)商的滿意度？公司對導(dǎo)入顧問的滿意度？軟體供應(yīng)商對公司的配合度？導(dǎo)入顧問對公司的配合度？軟體供應(yīng)商與導(dǎo)入顧問的雙方配合度問卷設(shè)計.抽樣方法與信度、效度分析抽樣方法與信度、效度分析.個別受

16、測者樣本抽樣方法樣本數(shù):154份.產(chǎn)業(yè)別抽樣方法樣本數(shù):14家.上下游廠商導(dǎo)入ERP系統(tǒng)數(shù)抽樣方法樣本數(shù):19家.公司規(guī)模對該公司所屬的產(chǎn)業(yè)而言抽樣方法樣本數(shù):19家.公司歷史抽樣方法樣本數(shù):19家.公司電腦化歷史抽樣方法樣本數(shù):19家.ERP軟體來源抽樣方法樣本數(shù):19家.信任度及效度分析 1構(gòu)面 / 量問題負荷量Alpha 值ERP 系統(tǒng)導(dǎo)入後的執(zhí)行績效 (E)0.8057 ERP使用者滿意度0.670 主管對 ERP 滿意度0.607 改善財務(wù)方面績效0.757 改善作業(yè)方面績效0.785 改善組隻方面績效0.742 改善整體競爭力0.717 ERP 系統(tǒng)導(dǎo)入前目標的設(shè)定 (G)0.70

17、90 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入對公司影響的範圍0.724 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入對公司影響的時間0.688 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入的正確性0.741 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入的可行性0.777 信任度與效度分析.信任度及效度分析 2導(dǎo)入企業(yè) / 軟體供應(yīng)商 / 導(dǎo)入顧問之間的三方互動 (C17)0.7186 公司對軟體供應(yīng)商的滿意度0.649 公司對導(dǎo)入顧問的滿意度0.628 軟體供應(yīng)商對公司的配合度0.724 導(dǎo)入顧問對公司的配合度0.799 軟體供應(yīng)商與導(dǎo)入顧問的兩方配合度0.625 企業(yè)的 ERP系統(tǒng)導(dǎo)入策略0.8523 偏重於資訊技術(shù)的更新0.817 偏重於使用者需求的滿足 0.713 偏重於組織流程的再造0.793 信

18、任度與效度分析.回歸分析、假設(shè)驗證與徑路說明回歸分析、假設(shè)驗證與徑路說明.徑路分析結(jié)果彙整表(上)依變數(shù)有顯著影響的自變數(shù)標準化的係數(shù)t 值F 值調(diào)整後的 R平方P (Performance)C160.4596.725*18.461*0.446(ERP 系統(tǒng)導(dǎo)入後的執(zhí)行績效)C130.2083.048*C11-0.146-2.293*C10.2273.361*C2-0.169-2.167*C100.1642.206*G0.1342.302*C16C90.4416.910*44.473*0.534(導(dǎo)入企業(yè) / 軟體供應(yīng)商 / C70.2033.350* 導(dǎo)入顧問之間的三方互動)C80.2313

19、.477*C50.1422.078*徑路分析.徑路分析結(jié)果彙整表(下)C13C50.3414.644*24.409*0.316(ERP 軟體對該公司的適合度 、C70.3394.613*亦即引進該套 ERP 系統(tǒng)後是否C140.1482.200*作了很多地方 / 模組的修改 ) G (Goal)C50.3734.937*28.378*0.285ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前目標的設(shè)定S0.3053.461*C7C40.425.743*22.722*0.3ERP導(dǎo)入前公司所做的C150.1672.324*企業(yè)流程再造工作撤不徹底C60.1582.237*S (Stategy)C40.3234.463*27.4

20、09*0.251企業(yè)的ERP系統(tǒng)導(dǎo)入策略C50.2543.581*註 : *表示 P值 0.001 , *表示 P值 0.1 , *表示 P值 0.05徑路分析.研討假設(shè)c1c16的部分要素會構(gòu)成一個因果方式會直接影響到ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的運作績效。c1c16的部分要素會構(gòu)成一個因果方式會直接影響到ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前目標的設(shè)定。 c1c16的部分要素會構(gòu)成一個因果方式會直接影響到企業(yè)的ERP系統(tǒng)導(dǎo)入戰(zhàn)略，並透過導(dǎo)入戰(zhàn)略影響到導(dǎo)入前目標的設(shè)定， 最後再影響到ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的運作績效 。 企業(yè)的ERP系統(tǒng)導(dǎo)入戰(zhàn)略也會對ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前目標的設(shè)定 產(chǎn)生直接影響接影響，並透過這樣的影響， 導(dǎo)入戰(zhàn)略可間接

21、的影響到ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後的運作績效 。研討假設(shè).徑路分析結(jié)果C7(最高主管的支持度)不但是ERP系統(tǒng)導(dǎo)入一開始的最大推手，也是整個ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後執(zhí)行績效好壞的最根本緣由。c5(資訊主管對電腦化經(jīng)驗與對企業(yè)e化的認知，對c13(ERP軟體對該公司的適合度)、G(ERP系統(tǒng)導(dǎo)入前目標的設(shè)定)以及S(企業(yè)的ERP系統(tǒng)導(dǎo)入戰(zhàn)略)都有極為顯著的影響。C7(最高主管的支持度)、c6(資訊部門的層級)、c15(上下游廠商導(dǎo)入ERP的百分比)影響ERP導(dǎo)入前企業(yè)流程再造(BRP)的任務(wù)。徑路分析.因果概念方式修正徑路分析.結(jié)論與後續(xù)研討建議結(jié)論與後續(xù)研討建議.結(jié)論與後續(xù)研討建議本報告主要目的是嘗試以目前企業(yè)

22、運用ERP系統(tǒng)的績效現(xiàn)況倒推回去，藉由本研討利用徑路分析法分析企業(yè)運用ERP系統(tǒng)的績效，找出影響企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)導(dǎo)入後運作績效的緣由 ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入，20%是技術(shù)導(dǎo)入問題，80%是管理企業(yè)變革的問題，而管理企業(yè)變革中 80%是人的問題ERP系統(tǒng)內(nèi)串串相連的活動，實是一典範標準化的企業(yè)流程，企業(yè)在考慮導(dǎo)入ERP系統(tǒng)之前，最高主管需先充分了解什麼是ERP系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)能帶給公司什麼樣的競爭優(yōu)勢，並藉由ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入，徹底改善現(xiàn)存於企業(yè)內(nèi)不合理的作業(yè)流程，因為最高主管對ERP系統(tǒng)導(dǎo)入的認知與支持，是ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後執(zhí)行效果可否充分發(fā)揮的最根本緣由。結(jié)論與後續(xù)研討建議.僱用一位電腦化經(jīng)驗豐富而且企業(yè)e化觀念良好的資訊主管來主導(dǎo)ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入，絕對是必要的，因為資訊主管的電腦化經(jīng)驗與對企業(yè)e化的認知，是ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後執(zhí)行效果可否全部發(fā)揮的第二個根本緣由。結(jié)論根據(jù)上述的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略與目標不是影響ERP系統(tǒng)導(dǎo)入後運作績效的最根本緣由，最根本的緣由，是執(zhí)行者，企業(yè)最高