《2C2H營(yíng)銷》課程標(biāo)準(zhǔn)（市場(chǎng)營(yíng)銷）

1、2C2H營(yíng)銷課程標(biāo)準(zhǔn)課程編碼：課程類別：專業(yè)任選課適用專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷授課單位：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué) 時(shí)：32一、制定依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案中的人才培養(yǎng)目標(biāo)與 培養(yǎng)規(guī)格的要求而制訂，用于指導(dǎo)2C2H營(yíng)銷課程的建設(shè)和教學(xué)。二、課程定位2C2H營(yíng)銷為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)任選課程。通過本課程的教學(xué)，理解2c和2H的 基本內(nèi)涵、市場(chǎng)特征、營(yíng)銷場(chǎng)景、典型行業(yè)經(jīng)典應(yīng)用、營(yíng)銷模式等工作內(nèi)容。能夠勝 任銷售代表、產(chǎn)品推銷等崗位，為就業(yè)打下基礎(chǔ)。該課程前續(xù)課程包括市場(chǎng)營(yíng)銷理論 與實(shí)務(wù)、現(xiàn)代管理基礎(chǔ)，后續(xù)課程為商務(wù)談判、現(xiàn)代推銷技術(shù)。三、課程教學(xué)目標(biāo)(一)總體目標(biāo)通過本課程學(xué)習(xí)，理解2c2H

2、營(yíng)銷的基本概念、市場(chǎng)特征、基本原理和工具，能夠 根據(jù)通信行業(yè)產(chǎn)品的銷售工作要求，合理地選擇銷售工具和方法；養(yǎng)成良好的溝通能 力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)、良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)的用戶意識(shí)和創(chuàng)新精 神。(-)具體目標(biāo).知識(shí)目標(biāo)(1)正確認(rèn)識(shí)課程性質(zhì)、任務(wù)及研究對(duì)象，全面了解2C2H營(yíng)銷課程體系、結(jié)構(gòu)， 整體認(rèn)知2c2H營(yíng)銷；(2)理解并掌握分析消費(fèi)者市場(chǎng)的細(xì)分方法、2c與2H市場(chǎng)特征；(3)掌握2c與2H的場(chǎng)景化營(yíng)銷操作流程和方法；了解各行業(yè)2c與2H營(yíng)銷方法和特點(diǎn)；(5)掌握2c與2H營(yíng)銷新模式；(6)熟悉客戶溝通、服務(wù)和關(guān)系管理方面的知識(shí)。.能力目標(biāo)(1)能夠準(zhǔn)確區(qū)分2c與2H市場(chǎng)；(2

3、)能夠進(jìn)行2c與2H市場(chǎng)消費(fèi)者的人群畫像；(3)能夠?qū)嵅俸瓦\(yùn)作2c與2H市場(chǎng)場(chǎng)景化營(yíng)銷；(4)能夠分析不同行業(yè)2c與2H市場(chǎng)的營(yíng)銷典型案例;(5)能夠設(shè)計(jì)2c與2H市場(chǎng)營(yíng)銷新的模式；.素質(zhì)目標(biāo)(1)具有敏銳的市場(chǎng)洞悉能力、樂于團(tuán)隊(duì)協(xié)作；(2)具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神。、課程設(shè)計(jì)說明本課程以通信行業(yè)銷售職業(yè)能力分析為依據(jù)確定課程目標(biāo)，按照基于企業(yè)營(yíng)銷工作崗位設(shè)計(jì)和工作過程設(shè)計(jì)的要求，組織課程內(nèi)容。緊緊圍繞通信行業(yè)營(yíng)銷職業(yè)核心 能力和工作崗位應(yīng)具備的知識(shí)和技能來確定學(xué)習(xí)范圍，構(gòu)建以營(yíng)銷職業(yè)能力培養(yǎng)為重 點(diǎn)的課程內(nèi)容。在課程教學(xué)中注意融入思政元素，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，將愛國(guó)與民 族自豪感、職業(yè)道

4、德、工匠精神作為主線貫穿整個(gè)課堂的教學(xué)活動(dòng)。如要求同學(xué)們?cè)?營(yíng)銷方案撰寫上注重規(guī)范，一絲不茍；在營(yíng)銷活動(dòng)中做到精益求精、不忽略任何一個(gè) 細(xì)節(jié)；引導(dǎo)學(xué)生樹立老實(shí)守信、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的職業(yè)道德觀，教導(dǎo)學(xué)生從實(shí)踐中尋找答案， 將“開展觀”、“整體觀”等融入到課堂中。采用教學(xué)做合一的方法組織教學(xué)，并采 用過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合、理論考試與實(shí)踐考核相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式進(jìn)行課業(yè)綜合 考核，實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)目標(biāo)。課程思政的設(shè)計(jì)：根據(jù)本課程教學(xué)設(shè)計(jì)，并切合市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)特點(diǎn)和專業(yè)能力素質(zhì)要求, 有機(jī)融入思想政治教育元素，科學(xué)安排思想政治教育內(nèi)容。分別有機(jī)地融入了解當(dāng)?shù)?風(fēng)俗習(xí)慣，尊重不同文化差異，實(shí)事求是，針對(duì)于不

5、用市場(chǎng)特點(diǎn)具體問題具體分析, 制定有針對(duì)性的策略；培養(yǎng)大國(guó)工匠的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、愛崗敬業(yè)的職業(yè)操守；樹立新時(shí)代 青年勇于創(chuàng)新的意識(shí)；提高應(yīng)用型人才的精益求精、刻苦專研的業(yè)務(wù)素質(zhì)。五、課程內(nèi)容與教學(xué)要求2c2H營(yíng)銷課程教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)完成崗位工作任務(wù)對(duì)知識(shí)、技能和素質(zhì)的要求以及 行業(yè)開展的需要來確定。教學(xué)內(nèi)容的編排以崗位工作內(nèi)容為依據(jù)，設(shè)置導(dǎo)論、消費(fèi)市場(chǎng)刻畫、營(yíng)銷實(shí)務(wù)、不同行業(yè)典型案例剖析、營(yíng)銷模式創(chuàng)新共5個(gè)教學(xué)單元，并在此 基礎(chǔ)上根據(jù)需要設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)（工作）任務(wù)，使學(xué)生通過課程的學(xué)習(xí)能夠掌握崗位基本技 能、知識(shí)和素質(zhì)。課程教學(xué)內(nèi)容及要求如下表所示教學(xué)內(nèi)容及課時(shí)分配教學(xué)單 元工作任 務(wù)知識(shí)要求思政元素技能要

6、求課時(shí)導(dǎo)論2C2H 營(yíng) 銷的認(rèn) 識(shí)與理 解L 了解2c2H營(yíng)銷的概念和 特點(diǎn)；2.理解2c2H市場(chǎng)的含義及 其內(nèi)容；L愛崗敬業(yè)的職業(yè)操守：從業(yè) 者為追求產(chǎn)品、服務(wù)的高品質(zhì) 而具有的高度責(zé)任感、專注、持 之以恒的職業(yè)操守；.樹立團(tuán)隊(duì)合作精神；.培養(yǎng)交流溝通能力；1.具備分析2c2H營(yíng)銷概 念、功能和特點(diǎn)的能力； 2.具備分析2c2H市場(chǎng)的 含義研究?jī)?nèi)容的能力。4消費(fèi)市 場(chǎng)刻畫消費(fèi)市 場(chǎng)細(xì)分 2C市場(chǎng) 特征 2H市場(chǎng) 特征.理解并掌握消費(fèi)者市場(chǎng)的 概念和特征；.掌握消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的目 的和意義。.掌握消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的類 型和步驟。.掌握2c市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、用戶 群分布、消費(fèi)實(shí)力和消費(fèi)特 征。.掌握2H市

7、場(chǎng)結(jié)構(gòu)、用戶群 分布、消費(fèi)實(shí)力和消費(fèi)特征。.培養(yǎng)具體問題具體分析，實(shí) 事求是的精神；.培養(yǎng)沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) 的一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。L具備分析消費(fèi)者市場(chǎng)的 能力。.具備消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的 能力。.具備2c消費(fèi)者市場(chǎng)分析 的能力。.具備2H消費(fèi)者市場(chǎng)分 析的能力。6營(yíng)銷實(shí) 務(wù)2c營(yíng)銷 場(chǎng)景營(yíng) 銷操作 實(shí)務(wù)；2H營(yíng)銷 場(chǎng)景營(yíng) 銷操作 實(shí)務(wù)。1,掌握個(gè)人通信場(chǎng)景營(yíng)銷；掌握網(wǎng)上購(gòu)物場(chǎng)景營(yíng)銷。.掌握智慧家庭通信信息化 場(chǎng)景營(yíng)銷。.掌握家庭教育投入場(chǎng)景營(yíng) 銷。.鼓勵(lì)學(xué)生精益求精、勇于創(chuàng) 新；,培養(yǎng)學(xué)生加強(qiáng)自身定位和認(rèn) 識(shí)，明確自身的社會(huì)責(zé)任和新 時(shí)代青年應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)道德 和素養(yǎng)。.具備個(gè)人通信場(chǎng)景營(yíng)銷

8、 實(shí)操能力。.具備網(wǎng)上購(gòu)物場(chǎng)景營(yíng)銷 實(shí)操的能力。.具備智慧家庭通信信息 化場(chǎng)景營(yíng)銷實(shí)操的能力；.具備家庭教育投入場(chǎng)景 營(yíng)銷實(shí)操的能力。10教學(xué)內(nèi)容及課時(shí)分配教學(xué)單 元工作任 務(wù)知識(shí)要求思政元素技能要求課時(shí)典型案 例剖析2c營(yíng)銷 典型案 例；2H營(yíng)銷 典型案 例。.理解通信消費(fèi)營(yíng)銷典型案 例；.理解新消費(fèi)營(yíng)銷典型案 例；.理解新節(jié)日營(yíng)銷典型案 例；.理解智慧家庭通信營(yíng)銷典 型案例；.理解教育投入營(yíng)銷典型案 例；.理解新渠道營(yíng)銷典型案 例；1.培育學(xué)生老實(shí)守信，踐行社 會(huì)主義核心價(jià)值觀；2,培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)，實(shí)事求 是，不弄虛作假，不欺騙消費(fèi)者 的以身作那么的精神。1 .具備分析2c營(yíng)銷典型 案例

9、的能力；2.具備分析2H營(yíng)銷典型 案例的能力；8營(yíng)銷模 式精準(zhǔn)營(yíng) 銷； 服務(wù)營(yíng) 銷； 技術(shù)營(yíng) 銷。. 了解大數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)精準(zhǔn) 營(yíng)銷；.熟練掌握服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi) 涵；.理解個(gè)性化營(yíng)銷；. 了解技術(shù)營(yíng)銷。L傳承和培育工匠精神：2,培養(yǎng)執(zhí)行力，扎根實(shí)踐，強(qiáng)化 落實(shí)的釘釘子精神。.具備分析大數(shù)據(jù)的能 力；.具備借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng) 銷決策的能力；.具備好的服務(wù)意識(shí)和能 力。4共計(jì)32六、課程實(shí)施建議.學(xué)習(xí)材料建議(1)推薦教材2C2H營(yíng)銷(2)參考資料營(yíng)銷管理(第十一版).菲律普科特勒、梅汝和等譯.上海人民出版社.2005年市場(chǎng)營(yíng)銷管理(亞洲版).菲利普科特勒.中國(guó)人民大學(xué)出版社.2004年 有效的市場(chǎng)營(yíng)銷.

10、威廉姆G齊克芒德、桑蕾譯.機(jī)械工業(yè)出版社.2003年 (3)網(wǎng)絡(luò)資源中國(guó)大學(xué)M00C、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)論壇等。(4)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書營(yíng)銷綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)指導(dǎo)書.教學(xué)方式建議根據(jù)課程內(nèi)容和高職學(xué)生特點(diǎn)，在教學(xué)中實(shí)行任務(wù)引領(lǐng)行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式，以典型工作任務(wù)或?qū)嶋H業(yè)務(wù)案例為載體，邊學(xué)邊做，學(xué)做交替，理論教學(xué)與實(shí)踐操作相 結(jié)合。本課程靈活運(yùn)用角色扮演法、案例分析教學(xué)法或分組討論教學(xué)法等方法，引導(dǎo) 學(xué)生積極思考、樂于實(shí)踐，提高教學(xué)效果。.課程考核本課程考核分為過程性考核和終結(jié)性考核，包括2C2H營(yíng)銷所涉及到理論知識(shí)和 實(shí)務(wù)操作技能。(1)過程性考核說明本課程過程性考核主要包括學(xué)習(xí)態(tài)度(出勤情況、課堂提問等)、學(xué)習(xí)質(zhì)

11、量(課 堂提問、作業(yè)、案例分析、崗位實(shí)訓(xùn)等)和協(xié)作能力(團(tuán)隊(duì)精神、合作能力)等，主 要考核學(xué)生在課程教學(xué)和訓(xùn)練過程中對(duì)知識(shí)和技能的掌握程度。具體考核標(biāo)準(zhǔn)和成績(jī) 分配見表一、表二。表一過程性考核標(biāo)準(zhǔn)表二過程性考核工程表序號(hào)考核工程考核內(nèi)容成績(jī)比例(%)1學(xué)習(xí)質(zhì)量課堂提問、作業(yè)、案例分析等402學(xué)習(xí)態(tài)度考勤等303協(xié)作能力團(tuán)隊(duì)精神、合作能力30合計(jì)100序號(hào)考核工程考核內(nèi)容及要求成績(jī)比例(%)12c2H營(yíng)銷概述2c2H營(yíng)銷的基本概念和內(nèi)涵1022C2H消費(fèi)者刻 回兩類市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、用戶畫像2032c2H營(yíng)銷實(shí)操智慧家庭通信、家庭教育投入等304典型案例分析通信消費(fèi)、新消費(fèi)、新渠道、家庭通信20

12、5營(yíng)銷新模式精準(zhǔn)營(yíng)銷、個(gè)性化營(yíng)銷、服務(wù)化營(yíng)銷20合計(jì)100終結(jié)性考核說明終結(jié)性考核采用大作業(yè)方式考試，重點(diǎn)考核學(xué)生對(duì)營(yíng)銷工具和方法的掌握情況。 具體考核標(biāo)準(zhǔn)見表三。表三終結(jié)性考核標(biāo)準(zhǔn)(3)課程成績(jī)形成序號(hào)考核內(nèi)容成績(jī)比例(%)12H營(yíng)銷方案的撰寫100合計(jì)100本課程成績(jī)形成主要包括過程性考核成績(jī)和終結(jié)性考核成績(jī)。具體分配比例見表四。表四課程成績(jī)形成標(biāo)準(zhǔn)及比例序號(hào)考核工程考核內(nèi)容成績(jī)比例 (%)1學(xué)習(xí)過程考 核根據(jù)其在平時(shí)學(xué)習(xí)過程中的考勤、提問、作業(yè)、團(tuán)隊(duì)精 神、合作能力等進(jìn)行評(píng)分，詳見表一及表二602期末理論考 核綜合測(cè)試學(xué)生對(duì)本門課程理論知識(shí)掌握程度，詳見表40合計(jì)1004.師資配備本課程的任課教師需要選用2c2H營(yíng)銷理論和營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比擬豐富的雙師素質(zhì) 的專兼職教師團(tuán)隊(duì)授課。校內(nèi)專任教師應(yīng)具有教師資格、有一定行業(yè)企業(yè)工作經(jīng)歷, 了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程、具有職業(yè)資格、熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)核心課程內(nèi)容，熟練掌握市場(chǎng)