電商運營的實習報告

1、. 電商運營實習報告我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。而對b2b的認識如下：電子商務b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或專用網(wǎng)方式進展的商物活動。這里企業(yè)常包括制造、流通和效勞企業(yè)，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關系的或者在進展一定交易后要繼續(xù)進展交易的企業(yè)。為了一樣的經(jīng)濟利益，而利用信息網(wǎng)絡來設計，開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡手段來進展的商物活動即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務是指在開放的網(wǎng)絡中對每筆交易尋找最正確伙伴，并與伙伴進展全部的交易行為。其

2、最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。b2b是一個廣闊的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的效勞，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業(yè)間交易本錢，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時/天無連續(xù)運作，增加了商機等眾多優(yōu)點。實習過程(1)組織貨源;包括實物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形效勞。(2)訂單處理;企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反響，及時準確、專業(yè)、防止回訂單處理不當?shù)娘L險。(3)網(wǎng)上支付;(4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時，準確的到達對方手中(5)售后效勞;b2b企業(yè)的售后效勞要求很高，很專業(yè)，是整個效勞的一個環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關

3、重要。實習總結對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比擬如下：1、雙方角色不同。在實習的第二天里，實習過程中各自角色不同，b2c中的c則是扮演顧客買的角色，而b則是企業(yè)賣方，在整個過程中，操作比b2b易懂;2、流程相似。三者都有組織貨源、發(fā)布信息、定訂單處理、網(wǎng)上支付、物流配送、售后效勞等流程;3、從信任度而言，b2b中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復雜。在學習c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因為c2c中為了保護買方的權益，維護交易平臺的聲譽，發(fā)布產(chǎn)品信息和店

4、鋪信息。首先要通過流覽店證，如寶賣家的個人，商家以及相應支付寶認證等方式進展認證，從而首先保障了商家的平安性;其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。第三，在c2c中即可選擇普通競標的方式業(yè)也可選擇定價購置的方式，根據(jù)自身情況來進展選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準確及時到對方手中。在12月13號這天我們又學習了網(wǎng)絡營銷，網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、推廣、信息發(fā)布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管

5、理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間嚴密連接，相互促進，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。我們還學了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應用也非常廣泛，它常應用于廣告公司、相館等。學好它是很有必要的。推廣的領域已應用于多個方面，上有各式各樣的特色，能擁有一個屬于自己特色的是我們每個人所奮斗的目標，優(yōu)秀的同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作容：1、管理公司后臺，每天發(fā)布更新公司動態(tài)，產(chǎn)品容，圖片等

6、，提高公司點擊率。2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶，聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場信息。3、期回訪老客戶，詢問產(chǎn)品使用情況，落實解決客戶的反響意見。4、接到客戶單子要準備購銷合同，并且對生產(chǎn)車間下達生產(chǎn)通知單。5、協(xié)助經(jīng)理督導追蹤銷售行為，完善銷售方案的缺乏，提出整改方案和應對措電商運營實習報告(二)一、認識實習公司簡介(一)*連鎖股份簡介：*連鎖股份主要是以*發(fā)行集團(即原*省*系統(tǒng))圖書、期刊、報紙、音像制品、電子出版物、文化用品、印務、物流配送、信息、教材發(fā)行等業(yè)務資源、資產(chǎn)改制形成。公司以*連鎖、教材發(fā)行網(wǎng)絡為依托，以圖書、音像、教材發(fā)行為主營業(yè)務方向，積極向新聞出版產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，形成從出版、

7、印刷到物流配送、發(fā)行的完整產(chǎn)業(yè)體系，其目標是建立成為國一流、與國際接軌的大型企業(yè)。 *努力實現(xiàn)企業(yè)管理的一體化運行戰(zhàn)略，目前零售、中盤、教材征訂等銷售渠道與集中采購、物流網(wǎng)絡、生產(chǎn)加工等業(yè)務平臺，形成了有機的業(yè)務組織運行體系，已經(jīng)實現(xiàn)業(yè)務與財務、物流與商流的高度集成。(二)*物流配送中心簡介*物流配送中心位于五塊石*路，由*發(fā)行集團投資1.5億元建立，是國家在*等六個省區(qū)建立出版物物流配送中心戰(zhàn)略規(guī)劃的重點工程，占地面積80畝，于*年11月投入試運行，可配送圖書、音像制品、電子出版物、報紙、期刊等。目前，該中心擁有立體儲存面積10萬平方米，儲位22萬個，每天可收貨1萬個品次，揀選3.5萬個品次

8、，加工處理3.5萬個運輸包件，為500家連鎖網(wǎng)點提供配送效勞，并為*各大中小學提供教材。主要是效勞*的各個直營店和日益蓬勃起來的網(wǎng)上書城的物流配送，是目前西南部最大的圖書配送物流中心。二、認識實習主要流程：6月29日上午，在西華大學*學院電子商務系主任的帶著下，我們*級一百余名師生，赴*連鎖股份物流配送中心進展了參觀學習。首先、我們在公司市場部經(jīng)理超的陪同下，參觀了物流配送中心的作業(yè)流程，期間他給我們作了詳細的講解。第一次看到了完整的物流操作系統(tǒng)，我們都興奮不已?？吹搅艘槐緯x貨、打包、運輸?shù)娜^程。根本上全自動化的操作系統(tǒng)讓人感到驚訝，在倉庫中心能夠看到的員工很少。這都是自動化處理系統(tǒng)的作用

9、啊，不然，則多定單不知要多少人去書海中才能則快的找到。在公司有關專業(yè)人員的講解下，我知道了這些自動化操作都是圍繞著書上面的條形碼進展的?？梢哉f那一小小的條形碼決定了一本書能否正確的到達指定位置，公司里的員工主要就是做好整個運營的協(xié)調(diào)和后期的裝車工作。因此，在這個較大規(guī)模的物流公司倉庫里看到的員工很少。隨后，我們又觀摩了*在線的辦公運作情況，看到了顧客在*選貨和下單、付款的全過程。體會到了電子商務交易的全過程，不過，做這一塊的員工不多。這讓我們這些電子商務專業(yè)的學生對未來是否容易就業(yè)產(chǎn)生了疑問，也對自己的未來職業(yè)開展有了更深入的認識，正是這種現(xiàn)實殘酷的就業(yè)狀況為我以后的學習提供了動力和方向。最后

10、，經(jīng)理給我們介紹了*物流配送中心的概況，并結合*的開展，分析了國物流(例如當當網(wǎng))開展的現(xiàn)狀。我們就未來物流的開展方向、實體店與網(wǎng)店的接合、電子支付手段以及*的開展愿景等話題與經(jīng)理進展了交流。我明白了在電子商務專業(yè)的學習中要積極主動、充分的發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，在理論知識的指導下深入實踐，在實踐中不斷探索前進，只有如此才會在電子商務的道路上越走越遠。三、對*物流的認識通過認識實習，我對*有一些認識，了解到它在物流運作中的根本模式是正向和逆向相結合的物流運作系統(tǒng)。下面就這兩個方面進展一些優(yōu)缺點的分析。1.*連鎖正向物流概況*連鎖的正向物流運作中，企業(yè)由采購部門出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的erp系統(tǒng)的預測是否應該

11、進展采購，發(fā)出采購單，然后向供給商提出采購申請，在供給商進展核實后，發(fā)貨到企業(yè)的物流中心，物流中心在接收到采購指令之后，等待收貨，在收貨作業(yè)完畢后，然后向各個銷售網(wǎng)點進展發(fā)貨，分兩種方式，一種是直配，另一種是經(jīng)庫存周轉后進展配送，同時發(fā)出指令，各個零售網(wǎng)點接貨并反響發(fā)貨信息。2. *連鎖逆向物流概況*連鎖的逆向物流運作上和其他的連鎖書店有著相似點，由采購中心或物流中心發(fā)出指令，各個零售商都將要退貨集中起來，然后交由物流中心進展分類、分揀、按照供給商名稱或者圖書標簽等等標準來集中處理，在物流中心主要采用的是自動化的流程處理方式，一些有名的供給商分們別類，和傳統(tǒng)的人工分揀有著較大的先進性，最后將分

12、類好的商品退回供給商。3.*的物流系統(tǒng)的優(yōu)點：在操作上采用雙向物流共同物流渠道進展運作，擔不是傳統(tǒng)意義上的集成，它們在操作上是分開的，且是不同時間的進展，由采購部門和物流部門發(fā)出指令，各個零售點個分銷商將要退的商品集中在*一時間進展集中處理。(1)可以防止建立逆向物流渠道的費用和投入，節(jié)省了建立費用，為企業(yè)積累了資金。(2)兩個時間錯開來，形成互補，共享企業(yè)資源，共用物流通道。(3)這種自建物流設施的舉措使得企業(yè)在今后的開展中可以獨立自主，并且可以提高企業(yè)的運營效率。這樣就可以完善*的b2c、b2b相結合的開展模式，這必將會讓企業(yè)不斷前進不斷壯大，成為電子商務時代中的一個后起者。4.*的物流系

13、統(tǒng)面臨的問題：(1)*連鎖的分銷點分布在省各個區(qū)域，各個區(qū)域向物流中心退貨的周期是不一樣的，如何才能把不同區(qū)域的退貨秩序、以及退貨效率和保證物流中心有序運行且無大量的商品積壓是一個急需解決的問題。(2)由于分銷點退貨具有數(shù)量少、品種多的特點，物流中心整理量會很大，針對不同區(qū)域的退還貨問題具體操作和協(xié)調(diào)起來的難度也會非常大。(3)整個行業(yè)在運行中有一個通病，就是采購部門和物流部門對于銷售網(wǎng)點的銷售狀況的信息不能夠得到及時的了解。在組織貨源時往往會出現(xiàn)信息差和對市場預測的誤差問題，這樣做的結果就是增強了逆向物流的退貨強度和本錢。(4)正向和逆向物流通道共用，會使運輸本錢加大，雙向協(xié)作難度大，很容易

14、影響到企業(yè)物流中心的運作效率。四、在實習中發(fā)現(xiàn)的問題：1. *面臨實體店和網(wǎng)上商城的利益權衡問題： *是采用加盟直銷的經(jīng)營方式，在加盟商的店鋪中是按原價銷售，而在網(wǎng)上銷售中都有很大的折扣。*有則強大的直營網(wǎng)絡，要想把網(wǎng)上商城推廣開來并不難，它只要利用傳統(tǒng)店鋪來推廣就會很容易。但是為了顧及那些店鋪的利益，它在自身的宣傳擴中也會有所顧慮的。這其中就面臨著短期的利益取舍問題，公司應該制定詳細的戰(zhàn)略開展方案，把b2b2c這種經(jīng)營模式搞好，實現(xiàn)企業(yè)部的信息化。2. 網(wǎng)上商城存在的問題：為了更加的了解*，我特意進入了*的網(wǎng)上商城，發(fā)現(xiàn)整個顯得很寂靜。購物流程給人的感覺也不是很好，可見這方面下的功夫缺乏。*

15、應該大力的引進專業(yè)人才，成立網(wǎng)上運營工程部，爭取把網(wǎng)上商城建立的更加人性化、便捷化。在這個網(wǎng)購成為主流的時代，應該引起企業(yè)的充分認識。重視和培養(yǎng)專業(yè)人才，鼓勵企業(yè)部創(chuàng)新。有些專業(yè)技術和效勞可以嘗試外包模式，加強與高校之間的互動，相信*會開展的更加美好。五、*物流配送體系的展望*)公布，董事會已批準投資及建造*文化商品物流配送中心的建議，該配送中心擬建于*市*區(qū)*國際集裝箱物流園區(qū)，估計投資預算總額約為4.2億元人民幣(下同)(尚待有關政府部門批準)。包括土地本錢約6000萬元;建造本錢約2.5億元及機器及設備本錢約1.1億元。預計新物流配送中心占用之總地盤面積將約18萬平方米，及其總樓面面積將

16、約為13萬平方米。投資工程之投資額竣工后，新物流配送中心之儲存能力最多可達約60萬類產(chǎn)品，及其物流處理能力每年可達約160億元，可滿足集團未來約10-20年不斷增加之物流效勞需求。公司解釋，集團現(xiàn)有的*物流配送中心在地理位置上將無法滿足集團物流業(yè)務之未來擴展。投資工程符合集團之策略性開展，及將有助擴大集團之物流網(wǎng)絡。此外，新物流配送中心擬建于*國際集裝箱物流園區(qū)，投資工程符合政府之行業(yè)政策，故將受惠于當?shù)卣谛袠I(yè)政策方面給予之支持?？偨Y此次參觀實習讓我受益非淺，雖然*在經(jīng)營中存在有些許的問題，但是它在物流上的建樹，必將會給企業(yè)開展注入新的血液。為該企業(yè)在b2b2c模式上的開展提供了動力，在網(wǎng)

17、購額不斷翻番增長，網(wǎng)購人群不斷擴大的今天，只要不斷的創(chuàng)新、銳意進取，相信*的前途一定會更加美好。電商運營實習報告(三)這幾天我們進展了電子商務的認識實習，這次實習讓我對電子商務有了更深刻的認識。主要是對網(wǎng)絡的認識，人才需求的認識和大學期間我們的任務認識。首先是對網(wǎng)絡的認識。我們電子商務的重要依托之一就是互聯(lián)網(wǎng)，無論是局域網(wǎng)還是因特網(wǎng)，總之它與我們的生活息息相關?，F(xiàn)代就是一個網(wǎng)絡時代。則，現(xiàn)代的網(wǎng)絡都能做些什么，未來的開展方向又在哪里呢現(xiàn)在的網(wǎng)絡幾乎無所不能，我們可以上網(wǎng)聊天娛樂，休閑灌水，例如：qq,msn,bbs，飛信，論壇，社區(qū)，空間，博客，微博，玩游戲，ps，cs，看書、報刊，聽歌，看電

18、視、電影等視頻，下載書、歌、視頻、軟件等，建個人，在網(wǎng)上找友聊天、戀愛當然，我們在網(wǎng)上除了可以休閑娛樂，還可以做很多有用的事情。例如：看新聞，瀏覽信息，查找資料，網(wǎng)上學習、創(chuàng)作、發(fā)表作品(文章或其它)，尋求幫助(求醫(yī)，求創(chuàng)意，求法律參謀等)，收發(fā)，找工作，找商機(把大山里的帶給城市，把城市的帶給大山，國的與國外的東西互換，把你的給我，把我的給你)，產(chǎn)品發(fā)布、推廣、銷售，網(wǎng)上購物(淘寶，團購，秒殺，拍賣等)，網(wǎng)上繳費(水費，電費，通信費用等)，網(wǎng)上辦公(公司，企業(yè)，政府等)，炒股只要你能想到就能找到，即使現(xiàn)在找不到，不久也會找到?？傊?，今天沒上網(wǎng)就感覺今天有很多事沒有做?；蛟S，我們不應該問現(xiàn)在的

19、網(wǎng)絡能干什么，而應該問現(xiàn)在的網(wǎng)絡不能干什么。雖然，現(xiàn)在的網(wǎng)絡幾乎是無所不能的，但是，我們的網(wǎng)絡還存在著這樣或那樣的問題。例如，網(wǎng)絡上的各種盈利模式很容易被抄襲，這也讓已經(jīng)有一定影響力的面臨很大的競爭，所以網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，只有不斷創(chuàng)新才能立于不敗之地。還有，網(wǎng)絡中存在著泡沫，使人有時機投機倒把。除此之外，網(wǎng)絡中也存在著黑社會，他們利用各種手段鉆網(wǎng)絡的漏洞，給廣闊網(wǎng)民和商家造成了很大的困擾。這些問題都需要專業(yè)的網(wǎng)絡警察來管理。網(wǎng)絡就是一個社會，而且更像是一個阿凡達。現(xiàn)實社會該有的網(wǎng)絡社會都應該存在，現(xiàn)實規(guī)定的秩序網(wǎng)絡都應該執(zhí)行。而網(wǎng)絡存在的東西現(xiàn)實未必會有。因此，對網(wǎng)絡的規(guī)要更加嚴格。在完善的

20、規(guī)章制度下我們的網(wǎng)絡生活才會更加精彩?，F(xiàn)在網(wǎng)絡環(huán)境已經(jīng)趨于良好，因為網(wǎng)絡的優(yōu)勢，中國網(wǎng)民數(shù)量逐年快速增長，商家看到這里有利可圖，更是瘋狂地進軍網(wǎng)絡市場。相應的機遇也是有很多。網(wǎng)絡的開展也帶動了社會的開展，就像近年來物流公司、風投公司的開展。而且，未來網(wǎng)絡的線上和線下應該更嚴密的結合，并向高新科技方向開展。怎么利用這些，怎樣抓住時機實現(xiàn)自己的才華，這些都是我需要好好思考的。越早抓住商機對我們越有利。我相信，未來，得網(wǎng)絡者得天下。網(wǎng)絡是美妙的，學習是重要的。大學是我們學習的大好時期。我們應該學會多種計算機技術。首先是語言。現(xiàn)在一般企業(yè)運用的語言是asp,php168,jsp.學這些語言要懂全部而精一門?？梢韵螺d源代碼來觀察、分析、記錄。其實，好程序就是n個好片段組成的。其次還有織夢(dedecms)，帝國，ecshop，ucenter，div css，mysql，fw,ps,fl等。熟練掌握搜索(排名靠前技術)，推廣、維護、美工(一般企業(yè)必要的方面)，信息的搜集(從爆炸的信息中快速找出有用信息)。同時，要注意更多的軟件信息。現(xiàn)如今軟件的應用可以使的維護和推廣更方便、快捷。這些技術有些是課上可以學到的，但大局部