6會(huì)展項(xiàng)目質(zhì)量管理

1、第六章 會(huì)展工程質(zhì)量管理1第六章 工程的質(zhì)量管理關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)工程質(zhì)量管理（PQM）質(zhì)量規(guī)劃（Quality Planning）質(zhì)量保障（Quality Assurance）質(zhì)量控制（Quality Control）返工（Rework）2 一、質(zhì)量的根本概念 1質(zhì)量的定義 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量定義：“質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、過(guò)程或活動(dòng)等）滿足明確和隱含需要的能力特性總和。第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念3 2質(zhì)量特性 質(zhì)量特性就是產(chǎn)品或效勞為滿足人們明確或隱含的需要所具備的能力、屬性和特征的總和。具體內(nèi)涵如下：產(chǎn)品或效勞滿足人們明確或隱含需要能力、屬性和特征的總和。 內(nèi)在質(zhì)量特性（功能/用途） 外在質(zhì)量特性

2、（顏色/包裝） 經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性（壽命/價(jià)格） 商業(yè)質(zhì)量特性（保修/效勞） 環(huán)保質(zhì)量特性（環(huán)境保護(hù)的奉獻(xiàn)或環(huán)境污染特性）第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念4 二、質(zhì)量管理的根本概念1質(zhì)量管理的定義 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng)。其中：質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量體系是為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念5質(zhì)量籌劃是確定質(zhì)量的目標(biāo)和要求，以及確定采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)。質(zhì)量控制是為到達(dá)質(zhì)量要求所采了的作業(yè)技

3、術(shù)與活動(dòng)。質(zhì)量保障是為了保證實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，并提供足夠的證明以說(shuō)明實(shí)體保證能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施的，并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的，全部有方案和有系統(tǒng)的活動(dòng)。質(zhì)量改進(jìn)是為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過(guò)程的效益和效率的各種措施。第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念6 三、工程質(zhì)量管理的概念 現(xiàn)代工程管理中的質(zhì)量管理是為了保障工程的產(chǎn)出物，能夠滿足工程業(yè)主/客戶以及工程各利益相關(guān)者的需要所開(kāi)展的對(duì)于工程產(chǎn)出物的質(zhì)量和工程工作質(zhì)量的全面管理工作。 工程質(zhì)量管理過(guò)程包括：質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保障和質(zhì)量控制。第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念7三、工程質(zhì)量管理的概念 工程質(zhì)量管理

4、認(rèn)為下述理念至關(guān)重要： 1使工程業(yè)主和用戶滿意是質(zhì)量管理的目的。 2工程質(zhì)量是全團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，其中業(yè)主或雇主負(fù)最高責(zé)任，項(xiàng) 目經(jīng)理負(fù)全面的管理責(zé)任，管理與技術(shù)人員負(fù)具體的責(zé)任。 3關(guān)鍵在于對(duì)工程工作和工程產(chǎn)出物的全面管理。 4質(zhì)量是干出來(lái)的不是檢驗(yàn)出來(lái)的 5質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷地改進(jìn)和提高質(zhì)量 第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念8四、工程質(zhì)量管理的主要工作質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量保障質(zhì)量控制質(zhì)量方針質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量體系質(zhì)量策劃質(zhì)量糾偏質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量提高第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念9 五、質(zhì)量本錢(qián)1定義質(zhì)量本錢(qián)是用來(lái)衡量質(zhì)量的指標(biāo)，是為了到達(dá)產(chǎn)品或效勞的質(zhì)量所付出的所有努力的總的代價(jià)，即根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供效勞所發(fā)生

5、的所有本錢(qián)。 在衡量工程的質(zhì)量本錢(qián)時(shí)，應(yīng)根據(jù)工程類型及其總價(jià)值，將工程總值的3%5%作為質(zhì)量本錢(qián)。第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念10 五、質(zhì)量本錢(qián)2質(zhì)量本錢(qián)的類別（1）預(yù)防本錢(qián)（2）評(píng)估本錢(qián)（3）缺陷本錢(qián)包括內(nèi)部缺陷本錢(qián)和外部缺陷本錢(qián)（4）測(cè)量和測(cè)試設(shè)備本錢(qián)第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念質(zhì)量保障本錢(qián)質(zhì)量檢驗(yàn)與糾偏本錢(qián)11 五、質(zhì)量本錢(qián)3降低質(zhì)量本錢(qián)的方法（1）零庫(kù)存（2）質(zhì)量管理應(yīng)該與本錢(qián)、進(jìn)度具有同樣的優(yōu)先級(jí)（3）成熟度模型通過(guò)改進(jìn)過(guò)程的質(zhì)量降低本錢(qián)的方法。第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念12 六、成熟度管理成熟度思想源于著名的質(zhì)量大師菲利普克勞士比 ( Philip B. Crosby) ，1979 年

6、在其所著的第一本質(zhì)量著作 質(zhì)量免費(fèi): 確定質(zhì)量的藝術(shù)( Quality Is Free: The Art of Marketing QualityCertain) 一書(shū)中提出了著名的質(zhì)量成熟度方格理論。萌發(fā)成熟度思想，與克勞士比早年從事外科醫(yī)生的經(jīng)歷有很大關(guān)系，在醫(yī)生的眼中，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量現(xiàn)狀相當(dāng)于病人的狀態(tài)，是處于重癥階段? 還是護(hù)理階段? 還是康復(fù)階段? 借鑒病人康復(fù)的過(guò)程，克勞士比首次將一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平階段化: 不確定期、覺(jué)醒期、啟蒙期、智慧期、確定期，成熟度方格描述了一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理從不成熟走向成熟的一個(gè)過(guò)程。第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念13 六、成熟度管理軟件過(guò)程能力成熟度模型

7、（CMM）初始級(jí)：軟件過(guò)程的特點(diǎn)是無(wú)秩序的，偶爾是混亂的。幾乎沒(méi)有已定義的過(guò)程，成功依賴個(gè)人努力?？芍貜?fù)級(jí)：已建立根本的工程管理過(guò)程去跟蹤本錢(qián)/效益、進(jìn)度等，能重復(fù)以前的經(jīng)驗(yàn)。已定義級(jí)：采用標(biāo)準(zhǔn)化的文檔開(kāi)發(fā)和軟件維護(hù)。已管理級(jí)：已采用詳細(xì)的軟件過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量的度量，軟件過(guò)程和產(chǎn)品均得到了定量了解和控制。優(yōu)化級(jí)：持續(xù)過(guò)程改進(jìn)。第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念14軟件過(guò)程能力成熟度模型（CMM）第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念初始級(jí)（1）可重復(fù)級(jí)（2）已定義級(jí)（3）已管理級(jí)（4）優(yōu)化級(jí)（5）有紀(jì)律的過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)一致的過(guò)程可預(yù)測(cè)的過(guò)程持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程15麥肯錫質(zhì)量模型161718組織的工程管理成熟度模型（OPMMM）

8、無(wú)序級(jí)：工程管理過(guò)程是沒(méi)有組織的，經(jīng)常處于混沌狀態(tài)。工程管理體系尚未定義，成功取決于個(gè)人努力。簡(jiǎn)略級(jí)：已建立一些工程管理過(guò)程和體系，用于追蹤本錢(qián)、進(jìn)度和績(jī)效。工程的成功多不可預(yù)測(cè)。已組織級(jí)：工程管理過(guò)程和體系已實(shí)現(xiàn)文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化并集成到組織的標(biāo)準(zhǔn)工程管理過(guò)程中。工程的成功更加可以預(yù)測(cè)，本錢(qián)和進(jìn)度績(jī)效得到改進(jìn)。已管理級(jí)：過(guò)程均得到理解和控制。工程的成功更均衡，本錢(qián)、進(jìn)度績(jī)效符合工程方案。適應(yīng)級(jí)：工程成功是正常的。本錢(qián)、進(jìn)度和績(jī)效持續(xù)改進(jìn)。第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念19質(zhì)量管理成熟度模型（QMM）無(wú)序級(jí)：工程管理過(guò)程是沒(méi)有組織的，經(jīng)常處于混沌狀態(tài)。工程管理體系尚未定義，成功取決于個(gè)人努力。簡(jiǎn)略級(jí)：

9、已建立一些工程管理過(guò)程和體系，用于追蹤本錢(qián)、進(jìn)度和績(jī)效。工程的成功多不可預(yù)測(cè)。已組織級(jí)：工程管理過(guò)程和體系已實(shí)現(xiàn)文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化并集成到組織的標(biāo)準(zhǔn)工程管理過(guò)程中。工程的成功更加可以預(yù)測(cè)，本錢(qián)和進(jìn)度績(jī)效得到改進(jìn)。已管理級(jí)：過(guò)程均得到理解和控制。工程的成功更均衡，本錢(qián)、進(jìn)度績(jī)效符合工程方案。適應(yīng)級(jí)：工程成功是正常的。本錢(qián)、進(jìn)度和績(jī)效持續(xù)改進(jìn)。第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的概念20第二節(jié) 工程質(zhì)量規(guī)劃 一、工程質(zhì)量規(guī)劃的概念 工程質(zhì)量規(guī)劃是指為確定工程應(yīng)該到達(dá)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何到達(dá)這些工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而做的工程質(zhì)量的方案與安排。質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量方針?lè)秶f(shuō)明書(shū)(SM)產(chǎn)品描述標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)其他過(guò)程產(chǎn)出質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量工作定義

10、到其他過(guò)程的產(chǎn)出核檢清單效益-成本分析質(zhì)量標(biāo)桿流程圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量成本工程質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程21 二、工程質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù) 工程質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)主要包括： 1工程質(zhì)量方針 2工程范圍描述 3工程產(chǎn)出物的描述 4相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定 5其它的信息第二節(jié) 工程質(zhì)量規(guī)劃22 三、制定工程質(zhì)量規(guī)劃的方法 1本錢(qián)/收益分析法 也叫經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法，這種方法要求在制定工程質(zhì)量方案時(shí)必須同時(shí)考慮工程質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。任何工程的質(zhì)量管理都有兩方面本錢(qián)，即工程質(zhì)量保障本錢(qián)和工程質(zhì)量檢驗(yàn)與糾偏本錢(qián)。工程質(zhì)量方案的本錢(qián)/收益法就是合理安排這兩種工程質(zhì)量本錢(qián)，以使工程質(zhì)量總本錢(qián)相對(duì)最低。第二節(jié) 工程質(zhì)量規(guī)劃23工程經(jīng)濟(jì)質(zhì)量示意圖第二節(jié) 工程質(zhì)量

11、規(guī)劃CQ質(zhì)量水平成本C0Q0經(jīng)濟(jì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)質(zhì)量成本質(zhì)量保障本錢(qián)質(zhì)量失敗本錢(qián)24 2質(zhì)量標(biāo)桿法 這是指利用其它工程實(shí)際或方案的工程質(zhì)量管理結(jié)果或方案，作為新工程的質(zhì)量比照目標(biāo)，通過(guò)對(duì)照比較制訂出新工程質(zhì)量方案的方法。 3流程圖法 流程圖法是用于表達(dá)一個(gè)工程的工作過(guò)程和工程不同局部之間相互聯(lián)系，通常它也被用于分析和確定工程實(shí)施的過(guò)程，同時(shí)它也是一種工程質(zhì)量方案的有效方法。第二節(jié) 工程質(zhì)量規(guī)劃25 3流程圖法系統(tǒng)流程圖（System Flow Chart） 表示一個(gè)系統(tǒng)中各組成局部之間的內(nèi)部邏輯關(guān)系。過(guò)程流程圖（Process Flow Chart）表示完成一個(gè)過(guò)程所需的邏輯步驟。 常用的流程圖包括自

12、上而下的流程圖、明細(xì)流程圖和工作流圖。第二節(jié) 工程質(zhì)量規(guī)劃26 4實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法對(duì)開(kāi)放性工程要通過(guò)實(shí)驗(yàn)保工程質(zhì)量第二節(jié) 工程質(zhì)量規(guī)劃27 四、工程質(zhì)量規(guī)劃工作的成果 1質(zhì)量管理方案：工程質(zhì)量的規(guī)定，工程集成方案輸入之一。 2工程質(zhì)量工作定義：工程質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任劃分、工作程序、資源等。 3工程質(zhì)量的核檢清單：工程工作質(zhì)量控制的核檢表及其使用說(shuō)明等。 4可用于其它管理過(guò)程的信息 第二節(jié) 工程質(zhì)量規(guī)劃28第三節(jié) 工程質(zhì)量保障 一、工程質(zhì)量保障的概念與工作內(nèi)容 工程質(zhì)量保障是在執(zhí)行工程質(zhì)量方案過(guò)程中，經(jīng)常性地對(duì)整個(gè)工程質(zhì)量方案執(zhí)行情況所進(jìn)行的評(píng)估、核查和改進(jìn)等工作。工程質(zhì)量保障的主要工作內(nèi)容如下：

13、 1清晰的質(zhì)量要求說(shuō)明 2科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3組織建設(shè)工程質(zhì)量體系 4配備合格和必要的資源 5持續(xù)開(kāi)展有方案的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 6工程變更全面控制29 工程質(zhì)量保障工作過(guò)程：第三節(jié) 工程質(zhì)量保障質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量工作定義質(zhì)量控制測(cè)量的結(jié)果質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量審計(jì)效益-成本分析質(zhì)量標(biāo)桿流程圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量成本質(zhì)量保障30質(zhì)量觀點(diǎn)比照傳統(tǒng)質(zhì)量觀點(diǎn)現(xiàn)代質(zhì)量管理觀點(diǎn)質(zhì)量是檢查出來(lái)的質(zhì)量是規(guī)劃出來(lái)的，而非檢查出來(lái)的質(zhì)量就是指產(chǎn)品的質(zhì)量質(zhì)量不只是產(chǎn)品還包括過(guò)程缺陷是不可避免的事情一次作對(duì)成本最低-零缺陷質(zhì)量管理是質(zhì)量部門(mén)人員的事情質(zhì)量管理，人人有責(zé)對(duì)于質(zhì)量事故，基層人員負(fù)主要責(zé)任質(zhì)量責(zé)任高層管理者承擔(dān)85%質(zhì)量越高越好

14、質(zhì)量就是符合要求、適用、客戶滿意，需要考慮成本與收益改進(jìn)質(zhì)量主要靠檢查和返工改進(jìn)質(zhì)量考預(yù)防和評(píng)估 二、工程質(zhì)量保障的依據(jù)與方法 1工程質(zhì)量保障的依據(jù) 主要包括如下幾個(gè)方面： 工程質(zhì)量管理方案 工程質(zhì)量控制的度量結(jié)果 工程質(zhì)量工作定義第三節(jié) 工程質(zhì)量保障32 2工程質(zhì)量保障的方法與工具 主要方法和工具包括如下幾種： 質(zhì)量審核方法 對(duì)具體質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行的結(jié)構(gòu)化審核方法。其目的：定期審查質(zhì)量管理活動(dòng)，并保證這些活動(dòng)都是正確的質(zhì)量要素。度量工程進(jìn)展的情況，并在發(fā)現(xiàn)度量結(jié)果有偏差時(shí)指出糾正措施。指出工程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便未來(lái)工程參考。 質(zhì)量規(guī)劃工作中用到的方法 本錢(qián)/效益分析、質(zhì)量標(biāo)桿法、流程圖、實(shí)驗(yàn)

15、設(shè)計(jì)法等。第三節(jié) 工程質(zhì)量保障33 2工程質(zhì)量保障的方法與工具 主要方法和工具包括如下幾種： （3）質(zhì)量審計(jì)的方法-結(jié)構(gòu)化的工程質(zhì)量審查方法 （4）質(zhì)量改進(jìn)與提高活動(dòng)方面的方法。 三、工程質(zhì)量保障的結(jié)果 工程產(chǎn)出物和工程工作質(zhì)量的全面改進(jìn)和提高第三節(jié) 工程質(zhì)量保障34第四節(jié) 工程質(zhì)量控制 一、工程質(zhì)量控制的概念 工程質(zhì)量控制是指對(duì)于工程質(zhì)量實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督和管理工作，這包括工程質(zhì)量的事前控制、事中控制和事后控制的工程質(zhì)量管理控制工作。35第四節(jié) 工程質(zhì)量控制 工程質(zhì)量控制的過(guò)程：質(zhì)量控制工作實(shí)際結(jié)果(IM)質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量工作定義核檢清單質(zhì)量改進(jìn)接受決定返工完成的核檢清單過(guò)程調(diào)整檢查控制圖帕累托圖統(tǒng)計(jì)樣本流程圖趨勢(shì)分析36 二、工程質(zhì)量控制的依據(jù)和方法與工具 1工程質(zhì)量控制的依據(jù) 工程質(zhì)量管理方案 工程質(zhì)量工作定義 工程質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求 工程質(zhì)量的實(shí)際結(jié)果第四節(jié) 工程質(zhì)量控制37 2工程質(zhì)量控制的方法與工具 核檢清單法 核檢清單是工程質(zhì)量控制中的一種獨(dú)特的結(jié)構(gòu)化質(zhì)量控制方法。 帕累托圖法 帕累托規(guī)則是指20%的因素引起80%的問(wèn)題。如果你優(yōu)先解決最重要的問(wèn)題，那么可以得到最大的收益。第四節(jié) 工程質(zhì)量控制38上控制界限（UGL）要求上限（UL）中線（CL）下控制界限（LCL）要求下限（LL）檢驗(yàn)產(chǎn)品（或樣