客服工作2022年終工作總結(jié)客服個(gè)人工作總結(jié)

1、第 PAGE7 頁(yè) 共 NUMPAGES7 頁(yè)客服工作2022年終工作總結(jié) 客服個(gè)人工作總結(jié)第第2頁(yè)共6頁(yè)客服工作20_年終工作總結(jié)時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼虎年已過，在這一年里，雖然沒有做 出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jī)，但在這一年里的工作我也有很多的收 獲。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及 寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同 事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝 同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指 正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方 面也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。一、通過學(xué)習(xí)和日常

2、工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻 和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶 對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來(lái)說，即新鮮也處處存 在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成 好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里 我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了 進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我 的工作才能順利開展。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位

3、知識(shí)，工作能力得到了一定的提高對(duì)于一個(gè)客服工作人員來(lái)說，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過程感受最多只有勤跑、多問、窮 跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦 的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠 找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛， 這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理， 控制和調(diào)節(jié)。人無(wú)完人，我要活到老學(xué)到老。三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵， 都是一些表面觀感毛 皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)

4、性水電 的事情，不管什么問題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過很多 的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同， 我們所負(fù)責(zé)的范圍各有 不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、 移交和日常出現(xiàn)的投訴 問題，_樓商鋪_棟自20_年_月以前正式交付，通過公司 各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施 ;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最后 接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都 得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁繁瑣 的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因，移交 了好多次都未能完全移交

5、給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施 不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交 叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無(wú)法聯(lián)機(jī)。現(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試 完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡(jiǎn)單，也體現(xiàn)不出業(yè)績(jī)，參與的人員上下來(lái)回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視 同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求， 對(duì)維修問題進(jìn)行匯總分類并上 CRM系統(tǒng)，每周對(duì)維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力，維修 的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。業(yè)主無(wú)法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問題， 而且屬于共性問題，導(dǎo) 致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由

6、。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問題。我部連同工程部相 關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損 壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復(fù)完畢。一 部分設(shè)計(jì)方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理， 導(dǎo)致業(yè)主雙 層停車位上面無(wú)法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對(duì)車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應(yīng)對(duì)措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨 時(shí)車位停放車輛，化解漏水而無(wú)法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占 用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進(jìn)行 數(shù)次

7、溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。20_年又是一個(gè)充滿激情的一年，在今后的工作中，我將 努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：1學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月 異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、 多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的 能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待 每一項(xiàng)工作。以上拙見是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人所站的位置、 角度不同，自己的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)信：所有的成績(jī)都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，