電子商務(wù)物流全書教學(xué)課件

1、電子商務(wù)物流國家級(jí)職業(yè)教育規(guī)劃教材目 錄第 1 章 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)物流第 2 章 電子商務(wù)物流采購第 3 章 電子商務(wù)物流倉儲(chǔ)第 4 章 電子商務(wù)物流配送第 5 章 電子商務(wù)物流信息技術(shù)第 6 章 電子商務(wù)物流信息管理目 錄課件制作謝謝觀看第 1 章 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)物流 電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，近幾年來，隨著電子商務(wù)環(huán)境的不斷改善，電子商務(wù)得到了很大的發(fā)展，對(duì)物流活動(dòng)也產(chǎn)生了巨大的影響。一、 物流的概念和分類1. 物流的概念 物流是指物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理移動(dòng)，它由一系列創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值和空間 價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成，如運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等 活動(dòng)。

2、2. 物流的類型 （1）按照物流在供應(yīng)鏈中的作用分類 按照物流在供應(yīng)鏈中的不同作用，可以將物流分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、 回收物流和廢棄物流。 類型說明供應(yīng)物流是指企業(yè)提供原材料、零部件或其他商品時(shí)，它們?cè)谔峁┱吲c需求者之間的實(shí)體流動(dòng)生產(chǎn)物流是指在生產(chǎn)工藝中的物流活動(dòng)，一般是指原材料、燃料、外購件投入生產(chǎn)后，經(jīng)過下料、發(fā)料，運(yùn)送到各加工點(diǎn)和存儲(chǔ)點(diǎn)，以在制品的形態(tài)，從一個(gè)生產(chǎn)單位（倉庫）流入另一個(gè)生產(chǎn)單位，按照規(guī)定的工藝過程進(jìn)行加工、儲(chǔ)存，借助一定的運(yùn)輸裝置，在某個(gè)點(diǎn)內(nèi)流轉(zhuǎn)，又從某個(gè)點(diǎn)內(nèi)流出，始終體現(xiàn)著物料實(shí)物形態(tài)的流轉(zhuǎn)過程銷售物流是指生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)出售商品時(shí)，商品在供方與需方之間的

3、實(shí)體流動(dòng)回收物流是指不合格商品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的實(shí)體流動(dòng)廢棄物流 是指將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中失去原有使用價(jià)值的商品，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行收集、分類、加工、包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存等，并分別送到專門處理場(chǎng)所時(shí)所形成的實(shí)體流動(dòng) （2）按照物流活動(dòng)的地域范圍分類 按照物流活動(dòng)的地域范圍不同，可以將物流分為地區(qū)物流、國內(nèi)物流和國際物流。類型說明地區(qū)物流是指某一行政區(qū)域或經(jīng)濟(jì)區(qū)域的內(nèi)部物流國內(nèi)物流是指為國家的整體利益服務(wù)在國家自己的領(lǐng)地范圍內(nèi)開展的物流活動(dòng)國際物流是不同國家之間的物流，是國際間貿(mào)易的一個(gè)重要組成部分，各國之間的相互貿(mào)易最終通過國際物流來實(shí)現(xiàn) （3）按照從事物流運(yùn)作的主體

4、分類 按照從事物流主體的不同，可以將物流分類為第一方物流、第二方物流、第三方物流和第四方物流。類型說明第一方物流是指供應(yīng)方提供運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等單一或某種物流服務(wù)的物流業(yè)務(wù)第二方物流是指需求方為滿足自己企業(yè)在物流方面的需求，由自己完成或運(yùn)用的物流業(yè)務(wù)第三方物流是指由物流的供應(yīng)方與需求方以外的物流企業(yè)提供的物流服務(wù)，即由第三方專業(yè)物流企業(yè)以簽訂合同的方式為其委托人提供所有的或一部分物流服務(wù)第四方物流專門為第一方、第二方和第三方提供物流規(guī)劃、咨詢、物流信息管理、供應(yīng)鏈管理等服務(wù)，它并不實(shí)際承擔(dān)具體的物流運(yùn)作活動(dòng)1. 電子商務(wù)購物流程與物流運(yùn)作流程 二、電子商務(wù)與物流的關(guān)系2. 電子商務(wù)對(duì)物流的影響 （1

5、）電子商務(wù)將改變物流的傳統(tǒng)觀念 （2）電子商務(wù)將改變物流的運(yùn)作方式 （3）電子商務(wù)促進(jìn)物流的發(fā)展 三、物流的功能1. 包裝功能 包裝功能包括產(chǎn)品的出廠包裝、生產(chǎn)過程中制品和半成品的包裝，以及在物流過程中換裝、分裝和再包裝等活動(dòng)。包裝的功能主要體現(xiàn)在保護(hù)商品、方便物流、促進(jìn)銷售、改善消費(fèi)等方面。2. 裝卸功能 裝卸功能是為了加快商品在物流過程中的流通速度，包括對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、流通加工等物流活動(dòng)進(jìn)行銜接的活動(dòng)，以及在儲(chǔ)存等活動(dòng)中為進(jìn)行檢驗(yàn)、維護(hù)和保養(yǎng)所進(jìn)行的裝卸活動(dòng)。3. 運(yùn)輸功能 物流的運(yùn)輸功能負(fù)責(zé)為客戶選擇滿足需求的運(yùn)輸方式，然后具體組織網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的運(yùn)輸作業(yè)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將客戶的商品運(yùn)抵目

6、的地，它包括供應(yīng)和銷售物流中的車、船、飛機(jī)等方式的運(yùn)輸，以及生產(chǎn)物流中管道、傳送帶等方式的運(yùn)輸。4. 儲(chǔ)存功能 儲(chǔ)存功能包括堆存、保管、保養(yǎng)、維護(hù)等活動(dòng)。物流系統(tǒng)需要有倉儲(chǔ)設(shè)施，但企業(yè)需要的不僅是儲(chǔ)存商品，而是要通過倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)保證市場(chǎng)分銷活動(dòng)的順利開展，同時(shí)盡可能降低庫存占?jí)旱馁Y金，降低儲(chǔ)存成本。5. 流通加工功能 流通加工是指在物流過程中，根據(jù)用戶的要求對(duì)商品進(jìn)行適當(dāng)?shù)募庸ぃ环矫鎻浹a(bǔ)生產(chǎn)加工的不足，另一方面提高物流的效率和效益。6. 配送功能 配送功能是物流進(jìn)入最終階段，以配貨、送貨形式最終完成物流活動(dòng)，在電子商務(wù)物流中的作用非常突出，它集經(jīng)營、服務(wù)、庫存、分揀和裝卸搬運(yùn)于一身，已不再是簡(jiǎn)單

7、的送貨運(yùn)輸。7. 物流信息管理功能 物流信息管理就是對(duì)物流信息資源進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和組織，并對(duì)物流信息的收集、加工、存儲(chǔ)、檢索、傳遞和應(yīng)用的全過程進(jìn)行合理控制，從而使物流各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)信息共享和互動(dòng)，輔助決策支持，改善客戶關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、商流、物流的高度統(tǒng)一。四、電子商務(wù)企業(yè)物流作業(yè)的主要內(nèi)容1. 采購作業(yè)2. 庫存管理3. 配送作業(yè)4. 物流信息管理5. 物流成本管理課件制作謝謝觀看第 2 章 電子商務(wù)物流采購 第 1 節(jié) 采購的基礎(chǔ)知識(shí) 第 2 節(jié) 采購計(jì)劃的制訂 第 3 節(jié) 供應(yīng)商的選擇 第 4 節(jié) 電子采購的實(shí)施第 1 節(jié) 采購的基礎(chǔ)知識(shí) 采購是指企業(yè)根據(jù)需求提出采購

8、計(jì)劃、選擇供應(yīng)商，經(jīng)過商務(wù)談判確定價(jià)格、交貨及相關(guān)條件，最終簽訂合同并按要求收貨付款的過程。一、采購的類型1. 按采購的科學(xué)化程度分類 按采購的科學(xué)化程度可以將采購劃分為傳統(tǒng)采購和科學(xué)采購 。 （1）傳統(tǒng)采購 （2）科學(xué)采購類型說明訂貨點(diǎn)采購它既是一種采購方法，也是一種庫存控制的管理方法，即倉庫必須發(fā)出訂貨的警戒點(diǎn)，到了訂貨點(diǎn)，就必須發(fā)出訂貨，否則就會(huì)出現(xiàn)缺貨MRP 采購即物料需求計(jì)劃采購，是根據(jù)物料需求計(jì)劃來進(jìn)行采購的方式JIT 采購即準(zhǔn)時(shí)化采購，其基本思想是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)纳唐罚ㄎ镔Y）供應(yīng)鏈采購即從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度來實(shí)施采購，控制采購成本，解決采

9、購中存在的問題招標(biāo)采購是指在采購方作為招標(biāo)方，事先提出采購的條件和要求，邀請(qǐng)眾多企業(yè)參加投標(biāo)，然后由采購方按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)從中擇優(yōu)選擇交易對(duì)象，并提出最有利條件的投標(biāo)方簽訂協(xié)議等過程電子采購 即利用互聯(lián)網(wǎng)、電子數(shù)據(jù)交換等手段來進(jìn)行的企業(yè)間的采購行為2.按采購的組織形式分類 按采購的組織形式可以將采購分為集中采購、分散采購、混合采購。類型說明集中采購集中采購是指企業(yè)的采購部門全權(quán)負(fù)責(zé)企業(yè)的采購工作。企業(yè)生產(chǎn)所需的物資，都由一個(gè)部門負(fù)責(zé)，其他部門均無采購職權(quán)分散采購分散采購是指按照需要，由單位設(shè)立的部門自行組織采購，以滿足生產(chǎn)經(jīng)營的需要混合采購混合采購是指除了采用集中采購和分散采購的方法進(jìn)行采

10、購?fù)?，有的企業(yè)采用集中采購和分散采購相結(jié)合的采購模式二、采購的原則 采購必須要圍繞價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)等5 個(gè)要素進(jìn)行實(shí)施，才會(huì)取得不錯(cuò)的效果，即“5R”原則適價(jià)（Right price）、適質(zhì)（Right quality）、適量（Right quantity）、適時(shí)（Right time）、適地（Right place）。1. 適價(jià)2. 適質(zhì)3. 適量4. 適時(shí)5. 適地三、采購的基本程序1. 確定需求2. 制訂采購計(jì)劃3. 選擇供應(yīng)商4. 訂單跟蹤與催貨5. 商品的驗(yàn)收與入庫6. 貨款結(jié)算第 2 節(jié) 采購計(jì)劃的制訂 目前電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，商品的選擇和采購變得非常重要。因

11、此需要采購人員認(rèn)真細(xì)致地確定各項(xiàng)采購需求內(nèi)容，制訂切實(shí)可行的采購計(jì)劃。一、明確采購的產(chǎn)品和服務(wù) 對(duì)于采購的產(chǎn)品首先要考慮它的功能，還要明確它的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)能力，運(yùn)行的可靠性，對(duì)生產(chǎn)制造過程的要求，使用便利程度、耐久性和安裝要求，此外還包括適用性、靈活性、環(huán)保性以及特殊要求等。對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品，可以考慮用服務(wù)的產(chǎn)出和結(jié)果來具體明確需求。二、明確采購數(shù)量 常用的訂購方式主要有兩種，分別是定量補(bǔ)貨和定期補(bǔ)貨。定量補(bǔ)貨是指當(dāng)庫存量降到一定水平時(shí)，按固定的數(shù)量進(jìn)行訂購的方式。定期補(bǔ)貨是指按照固定的時(shí)間周期來訂購，而訂購數(shù)量是變化的，在每個(gè)訂貨周期內(nèi)，為了達(dá)到一個(gè)比較恰當(dāng)?shù)淖罡邘齑媪?，要保證訂貨期內(nèi)的需求。三、

12、明確具體交付方式1. 明確送貨次數(shù)和送貨時(shí)間2. 明確交貨地點(diǎn)四、明確對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)要求1. 供應(yīng)商響應(yīng)2. 技術(shù)支持與培訓(xùn)3. 維護(hù)與維修服務(wù)五、采購計(jì)劃的內(nèi)容項(xiàng)目目的計(jì)劃概要對(duì)擬議的采購計(jì)劃進(jìn)行扼要的綜述，便于管理機(jī)制快速瀏覽目前采購狀況提供有關(guān)物料、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)以及宏觀環(huán)境的相關(guān)背景資料機(jī)會(huì)與問題分析確定主要的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和采購面臨的問題計(jì)劃目標(biāo)確定計(jì)劃在采購成本、市場(chǎng)份額和利潤等領(lǐng)域所完成的目標(biāo)采購戰(zhàn)略提供將用于實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的主要手段行動(dòng)方案確定采購人員、采購時(shí)間安排及采購費(fèi)用控制指明如何監(jiān)測(cè)采購計(jì)劃的實(shí)施第 3 節(jié) 供應(yīng)商的選擇 供應(yīng)商是指可以為企業(yè)生產(chǎn)提供原材料、設(shè)備、工具及其

13、他資源的企業(yè)。供應(yīng)商可以是生產(chǎn)企業(yè)，也可以是流通企業(yè)。選擇供應(yīng)商是指企業(yè)在研究所有的建議書和報(bào)價(jià)之后，選出一個(gè)或幾個(gè)供應(yīng)商的過程，包括企業(yè)從確定需求到最終確定供應(yīng)商以及評(píng)價(jià)供應(yīng)商的不斷循環(huán)的過程。一、供應(yīng)商選擇的標(biāo)準(zhǔn)1. 商品質(zhì)量2. 商品價(jià)格3. 交貨期與交貨準(zhǔn)確率4. 服務(wù)水平二、供應(yīng)商選擇的方法1. 直觀判斷法2. 評(píng)分選擇法3. 招標(biāo)選擇法4. 采購成本比較法第 4 節(jié) 電子采購的實(shí)施 隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子采購模式的應(yīng)用已經(jīng)越來越廣泛，它有效地整合了企業(yè)的資源，提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一、電子采購的優(yōu)勢(shì) 以前企業(yè)對(duì)直接原材料的采購流程都遵循一種傳統(tǒng)的辦法，整個(gè)采購

14、流程的周期通常從幾周到幾個(gè)月，最近幾年，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，通過互聯(lián)網(wǎng)的B2B平臺(tái)實(shí)施采購已經(jīng)成為一個(gè)快速減少采購成本的辦法。電子采購?fù)ǔＤ苋〉?%40的總節(jié)約，典型的采購成本下降范圍是1520。物料采購成本的顯著減少，直接帶來了企業(yè)產(chǎn)品成本的下降，提高了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。二、電子采購的基本流程1. 提交采購需求2. 確定采購需求3. 選擇供應(yīng)商4. 下訂單5. 訂單跟蹤6. 付款三、電子采購的操作步驟采購商與供應(yīng)商建立初步合作關(guān)系2. 采購商向供應(yīng)商下訂單3. 供應(yīng)商受理采購訂單4. 采購商確認(rèn)訂單5. 供應(yīng)商生成銷售單6. 供應(yīng)商將銷售單生成配送單7. 采購商確認(rèn)收貨、付款課件

15、制作謝謝觀看第 3 章 電子商務(wù)物流倉儲(chǔ) 第 1 節(jié) 倉儲(chǔ)的基礎(chǔ)知識(shí) 第 2 節(jié) 商品入庫 第 3 節(jié) 商品在庫管理 第 4 節(jié) 商品出庫第 1 節(jié) 倉儲(chǔ)的基礎(chǔ)知識(shí) 倉儲(chǔ)是利用倉庫及相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行物品的入庫、存儲(chǔ)、出庫的活動(dòng)，倉庫是物流活動(dòng)的重要物質(zhì)載體，也是倉儲(chǔ)與配送活動(dòng)的主要工作場(chǎng)所。一、倉庫的概念 倉庫是保管、儲(chǔ)存物品的建筑物和場(chǎng)所的總稱?，F(xiàn)代倉庫更多地考慮經(jīng)營上的收益，從運(yùn)輸周轉(zhuǎn)、儲(chǔ)存方式和建筑設(shè)施上都重視通道的合理布置、商品的分布方式和堆積的最大高度，并配置經(jīng)濟(jì)有效的機(jī)械化、自動(dòng)化存取設(shè)施，同時(shí)借助信息化管理系統(tǒng)平臺(tái)，提高儲(chǔ)存能力和工作效率。二、倉庫的功能功能描述儲(chǔ)存保管的功能倉庫

16、具有一定的空間用于儲(chǔ)存物品，并根據(jù)儲(chǔ)存貨品的特性配備相應(yīng)的設(shè)備，以保持儲(chǔ)存貨品完好性配送及流通加工的功能倉庫不只是具有儲(chǔ)存、保管貨品的設(shè)施和裝備，而且還要增加分揀、配套、捆扎、流通加工，以及物流信息處理等設(shè)備。這樣不僅擴(kuò)大了倉庫的經(jīng)營范圍，提高了物質(zhì)產(chǎn)品的綜合利用率，又方便了消費(fèi)，提高了物流服務(wù)質(zhì)量中轉(zhuǎn)和倒裝的功能各種運(yùn)輸工具的運(yùn)輸能力相差很大。船舶的運(yùn)輸能力很大，海運(yùn)船舶一般都在萬噸以上；火車的運(yùn)輸能力較小，每節(jié)車皮能裝運(yùn)3060噸；汽車的運(yùn)輸能力更小，一般每輛車裝在10噸以下。它們之間進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，運(yùn)輸能力是很不匹配的，這種運(yùn)力的差異也是通過倉庫或貨場(chǎng)進(jìn)行調(diào)節(jié)和銜接的調(diào)節(jié)供需的功能現(xiàn)代化大生

17、產(chǎn)的形式多種多樣，從生產(chǎn)和消費(fèi)的連續(xù)來看，每種產(chǎn)品都有不同的特點(diǎn)，有些產(chǎn)品的生產(chǎn)是均衡的，而消費(fèi)是不均衡的，如羽絨服等季節(jié)性貨品；還有一些產(chǎn)品生產(chǎn)是不均衡的，而消費(fèi)卻是均衡不斷地進(jìn)行的，如糧食等。這兩種情況都產(chǎn)生了供需不平衡，這就需要倉庫來起“蓄水池”的調(diào)節(jié)作用，使生產(chǎn)和消費(fèi)協(xié)調(diào)起來，這也體現(xiàn)出物流系統(tǒng)創(chuàng)造貨品時(shí)間效用的基本職能信息傳遞功能 伴隨著以上四個(gè)功能而發(fā)生的，導(dǎo)致了倉庫對(duì)信息傳遞的要求。在處理倉庫活動(dòng)有關(guān)的各項(xiàng)事務(wù)時(shí)，需要及時(shí)而又準(zhǔn)確地了解倉儲(chǔ)信息如倉庫利用水平、進(jìn)出庫的頻率、倉庫的運(yùn)輸情況、顧客的需求以及倉庫人員的配置等。主要依靠計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，通過電子數(shù)據(jù)交換和條形碼技術(shù)來提高倉

18、儲(chǔ)貨品信息的傳輸速度三、倉庫的分類1. 按倉庫的經(jīng)營主體分類類型描述企業(yè)自營倉庫自營倉庫也稱為第一或二方物流倉庫，是生產(chǎn)或流通企業(yè)為滿足自身倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)需要而建造的倉庫，其目的是用于儲(chǔ)存本企業(yè)的原材料、外購件、在制品或產(chǎn)成品等營業(yè)倉庫 面向社會(huì)提供倉儲(chǔ)服務(wù)而建造的倉庫，這類倉庫以出租廠房和從倉儲(chǔ)設(shè)備，提供裝卸、包裝、送貨等服務(wù)為經(jīng)營目的，物流功能齊全，服務(wù)范圍較廣保稅倉庫及保稅堆貨場(chǎng)根據(jù)有關(guān)法律和進(jìn)出口貿(mào)易的規(guī)定取得許可證，專門保管國外進(jìn)口而暫未納稅的進(jìn)出口貨品的倉庫稱為保稅倉庫。保稅倉庫適用于存放供來料加工、進(jìn)料加工復(fù)出口的料、件；經(jīng)外經(jīng)貿(mào)部門批準(zhǔn)寄售維修的零備件；外商寄存、暫存、轉(zhuǎn)口貨品；供應(yīng)

19、國際航行船舶的燃料、零配件、免稅品；以及在指定地區(qū)儲(chǔ)存國際天然橡膠組織的天然橡膠。而保稅堆貨場(chǎng)是為了搬運(yùn)進(jìn)出口貨品、通關(guān)、進(jìn)行臨時(shí)保管貨品的建筑物2. 按倉庫的保管條件分類類型描述通用倉庫通用倉庫一般是指具有常溫保管、自然通風(fēng)、無特殊功能的倉庫，用以儲(chǔ)存沒有特殊要求的貨品。在貨品流通行業(yè)的倉庫中，這種通用倉庫所占用的比重最大專用倉庫專用倉庫是專門用以儲(chǔ)存某一類貨品的倉庫，或者是某類貨品數(shù)量較多，或者是由于貨品本身的特殊性質(zhì)，如對(duì)溫濕度的特殊要求，或易對(duì)共同儲(chǔ)存的貨品產(chǎn)生不良影響，因此，要專庫儲(chǔ)存。例如金屬材料、機(jī)電產(chǎn)品、食糖等倉庫特種倉庫特種倉庫是指用于存放要求特殊保管條件的貨品。這類倉庫必須

20、配備有防火、防爆、防蟲等專用設(shè)備，其建筑構(gòu)造、安全設(shè)施都與一般倉庫不同，其主要種類包括有冷藏倉庫、石油倉庫和化學(xué)危險(xiǎn)品倉庫等四、倉庫的布局 倉庫布局是指在一定區(qū)域或庫區(qū)內(nèi)，對(duì)倉庫的數(shù)量、規(guī)模、地理位置和倉庫設(shè)施道路等各要素進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和整體設(shè)計(jì)。而倉庫合理布局是倉庫管理和儲(chǔ)存業(yè)務(wù)開展的客觀需要，其合理與否直接影響到倉庫各項(xiàng)工作的效率和儲(chǔ)存商品的安全。1. 倉庫總平面布置 倉庫總平面布置是指一個(gè)倉庫的各個(gè)組成部分，如庫房、貨棚、貨場(chǎng)、輔助建筑物、鐵路專用線、庫內(nèi)道路、附屬固定設(shè)備等，在規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行平面和立體的全面合理安排，倉庫總平面布置不僅包括庫區(qū)的劃分以及建筑物平面位置的確定，還包括運(yùn)輸線

21、路的組織與布置、庫區(qū)安全防護(hù)以及綠化環(huán)境保護(hù)等內(nèi)容。2. 倉庫內(nèi)部設(shè)計(jì)（1）入庫暫存區(qū)（2）儲(chǔ)存區(qū)（3）配裝區(qū)（4）配貨區(qū)（發(fā)貨區(qū)）（5）加工區(qū)（6）辦公區(qū)五、倉儲(chǔ)設(shè)備1. 倉儲(chǔ)設(shè)備的概念 倉儲(chǔ)設(shè)備是指完成商品入庫、出庫和儲(chǔ)存作業(yè)所需的所有技術(shù)裝置與機(jī)具，即倉庫進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)或輔助生產(chǎn)作業(yè)以及保證倉庫作業(yè)安全所必需的各種機(jī)械設(shè)備的總稱。2. 倉儲(chǔ)設(shè)備的分類倉儲(chǔ)設(shè)備種類設(shè)備描述裝卸搬運(yùn)設(shè)備用于貨品的出入庫、庫內(nèi)堆碼以及翻垛作業(yè)，如手推車、周轉(zhuǎn)箱、搬運(yùn)車、叉車、托盤、起重機(jī)、堆垛機(jī)等保管設(shè)備用于保護(hù)倉儲(chǔ)貨品質(zhì)量的設(shè)備，如貨架、苫墊用品等計(jì)量設(shè)備用于貨品進(jìn)出時(shí)的計(jì)量、點(diǎn)數(shù)，以及存貨期間的盤點(diǎn)、檢查等，

22、如地磅、軌道秤、電子秤、電子記數(shù)器等養(yǎng)護(hù)檢驗(yàn)設(shè)備用于保管測(cè)試、化驗(yàn)以及防止貨品變質(zhì)、失效等，如溫度儀、測(cè)潮儀、吸潮器、烘干箱等消防安全設(shè)備用于倉庫火災(zāi)險(xiǎn)情的預(yù)防和處置，如報(bào)警器、消防車、手動(dòng)抽水器、水槍、消防水源、砂土箱、消防云梯等通風(fēng)照明設(shè)備根據(jù)貨品保管和倉儲(chǔ)作業(yè)的需要而設(shè)置的用于通風(fēng)和照明的設(shè)備勞動(dòng)防護(hù)用品主要用于確保倉庫職工在作業(yè)中的人身安全3. 常用設(shè)備介紹貨架托盤手推車手動(dòng)托盤搬運(yùn)車叉車 入庫作業(yè)是庫存管理的第一個(gè)階段，是指?jìng)}儲(chǔ)部門按照需求，根據(jù)商品入庫憑證，合理計(jì)劃和組織庫房、人力、物力、單證等資源，按照入庫作業(yè)程序，認(rèn)真履行入庫作業(yè)各環(huán)節(jié)的職責(zé)，及時(shí)完成入庫任務(wù)的工作過程。在商品

23、入庫作業(yè)之前首先要完成商品的接運(yùn)工作。第 2 節(jié) 商品入庫一、商品的接運(yùn)1. 商品接運(yùn)的方式 （1）車站、碼頭接貨 車站、碼頭接貨是指由外地托運(yùn)單位委托陸路、水運(yùn)、民航等運(yùn)輸企業(yè)或部門運(yùn)送商品到達(dá)本埠車站、碼頭后，倉庫依據(jù)商品通知單派車接運(yùn)商品。 （2）鐵路專用線接貨 鐵路專用線路接貨是指鐵路部門將轉(zhuǎn)運(yùn)的商品直接運(yùn)送到倉庫內(nèi)部專用線的一種接運(yùn)方式。 （3）自提貨 自提貨是指接貨人員到供貨單位處提貨，此時(shí)驗(yàn)收與提貨是同時(shí)進(jìn)行的，接貨人員要按照檢收注意事項(xiàng)提貨，必要時(shí)可由驗(yàn)收人員參與提貨。2. 處理接貨的差錯(cuò) （1）破損 （2）短少 （3）變質(zhì)二、入庫作業(yè)的流程 入庫作業(yè)包括入庫前的準(zhǔn)備工作、入庫

24、過程中的驗(yàn)收工作和入庫后的登賬工作等環(huán)節(jié)。三、入庫作業(yè)的原則原則條目說明及時(shí)入庫商品到站后及時(shí)安排入庫作業(yè)，在最短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量地完成整個(gè)入庫作業(yè)，保證商品的安全方便作業(yè)盡可能將卸貨、驗(yàn)收、上架等作業(yè)集中在一個(gè)場(chǎng)所進(jìn)行，方便整個(gè)入庫流程高效率地完成合理安排合理安排卸貨站點(diǎn)及所需人力、物力等，避免無計(jì)劃入庫造成時(shí)間、財(cái)力上的損失安全操作整個(gè)作業(yè)過程中按規(guī)章制度嚴(yán)格作業(yè)，特別對(duì)入庫設(shè)施設(shè)備的操作由專業(yè)人員完成認(rèn)真記錄對(duì)入庫作業(yè)中需要填寫的單據(jù)及記錄等認(rèn)真核實(shí)并記錄，為入賬及查詢等做好鋪墊工作四、入庫前的準(zhǔn)備工作1. 熟悉商品2. 庫房準(zhǔn)備3. 貨位準(zhǔn)備4. 設(shè)備準(zhǔn)備5. 人員準(zhǔn)備6. 單證準(zhǔn)備7.

25、 苫墊準(zhǔn)備三位數(shù)編碼2A11號(hào)庫2層樓A倉間四位數(shù)編碼23CC庫2層樓3號(hào)倉間44號(hào)貨架五位數(shù)編碼2B11號(hào)庫2層樓B號(hào)倉間44號(hào)貨架MM貨格 （1）常見編號(hào)形式 1）倉庫內(nèi)儲(chǔ)存場(chǎng)所的編號(hào)。 2）庫房編號(hào)。 3）貨位編號(hào)。 （2）儲(chǔ)位分配的基本原則 儲(chǔ)位分配是指在儲(chǔ)存空間規(guī)劃設(shè)計(jì)后，將貨位按一定的方式和原則分配給商品儲(chǔ)存。在儲(chǔ)位分配中必須根據(jù)一定的原則確定相應(yīng)的實(shí)際分配模式。 1）產(chǎn)品相關(guān)性原則。 2）周轉(zhuǎn)率大小原則。 3）商品體積、重量特性原則。 （3）儲(chǔ)位分配的主要方法儲(chǔ)放方式具體內(nèi)容定位儲(chǔ)放每一項(xiàng)商品都有固定的儲(chǔ)位，商品在儲(chǔ)存時(shí)不可互相竄位，在采用這一儲(chǔ)存方法時(shí)，必須注意每一項(xiàng)商品的儲(chǔ)位

26、容量必須大于其可能的最大在庫量隨機(jī)儲(chǔ)放商品的儲(chǔ)存位置是隨機(jī)指定的，而且可經(jīng)常改變。即任何商品可以被存放在任何可利用的位置。一般是由儲(chǔ)存人員按習(xí)慣來儲(chǔ)放，且通常可按商品入庫的時(shí)間順序儲(chǔ)放于靠近出入口的儲(chǔ)位分類儲(chǔ)放所有的儲(chǔ)存商品按照一定特性加以分類，每一類商品都有固定存放的位置，而同屬一類的不同商品又按一定的法則來指派儲(chǔ)位分類隨機(jī)儲(chǔ)放每一類商品有固定存放位置，但在各類的儲(chǔ)區(qū)內(nèi)，每個(gè)儲(chǔ)位的指派是隨機(jī)的共同儲(chǔ)放在確定知道各商品的進(jìn)出倉庫時(shí)刻，不同的商品可共用相同儲(chǔ)位的方式。這種方式在管理上較復(fù)雜，但所占用的儲(chǔ)存空間及搬運(yùn)時(shí)間較經(jīng)濟(jì)五、商品入庫驗(yàn)收1. 入庫驗(yàn)收的概念 入庫驗(yàn)收是根據(jù)合同、入庫憑證或標(biāo)準(zhǔn)

27、規(guī)定的要求，對(duì)商品的品名、數(shù)量、規(guī)格、包裝、質(zhì)量等方面進(jìn)行檢驗(yàn)查收的總稱。 入庫驗(yàn)收是做好商品保管保養(yǎng)的基礎(chǔ)，進(jìn)而根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果對(duì)商品進(jìn)行入庫、退換貨或索賠等管理。同時(shí)，對(duì)于不合格商品，驗(yàn)收后拒絕入庫，避免了商品的積壓及其可能造成的經(jīng)濟(jì)損失。2. 入庫驗(yàn)收的要求 （1）驗(yàn)收工作要及時(shí) （2）驗(yàn)收內(nèi)容要準(zhǔn)確 （3）驗(yàn)收態(tài)度要認(rèn)真 （4）驗(yàn)收過程要經(jīng)濟(jì)3. 入庫驗(yàn)收的工作流程 （1）驗(yàn)收準(zhǔn)備 （2）核對(duì)資料 （3）確定驗(yàn)收比例 （4）驗(yàn)收實(shí)物 （5）形成驗(yàn)收?qǐng)?bào)告4. 驗(yàn)收中問題的處理 商品入庫驗(yàn)收過程中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)證件不齊、數(shù)量短缺、質(zhì)量不符等問題，應(yīng)區(qū)別不同情況及時(shí)處理。 （1）單據(jù)不全的處理 （

28、2）單單不符的處理 （3）質(zhì)量有異的處理 （4）數(shù)量不符的處理 （5）有單無貨的處理 （6）錯(cuò)驗(yàn)的處理第 3 節(jié) 商品在庫管理 商品入庫驗(yàn)收后，就進(jìn)入到在庫管理階段，在庫管理是否科學(xué)合理，直接影響著商品的質(zhì)量以及倉庫的運(yùn)作，是倉儲(chǔ)作業(yè)的核心環(huán)節(jié)。一、商品的保管1. 商品保管的基本任務(wù) （1）制定商品儲(chǔ)存規(guī)劃 （2）提供合適的保管條件 （3）掌握庫存商品信息 （4）確保商品安全2. 商品保管的原則 （1）質(zhì)量第一 （2）預(yù)防為主 （3）講究科學(xué) （4）提高效率3. 商品保管的基本措施 庫存商品的保管要貫徹“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針，為保證庫存商品的質(zhì)量、數(shù)量和安全要求，需要做好以下工作： （1

29、）嚴(yán)格商品入庫驗(yàn)收 （2）適當(dāng)安排保管場(chǎng)所 （3）合理進(jìn)行堆碼苫墊 （4）控制好庫內(nèi)溫濕度 （5）做好蟲害防治 （6）認(rèn)真進(jìn)行在庫日常檢查二、商品的ABC 分類管理1. 對(duì)商品進(jìn)行ABC分類的步驟 ABC 分類法通常是將庫存商品按品種和占用資金的多少劃分為三個(gè)等級(jí)，特別重要的庫存為A 類，一般重要的庫存為B 類，不重要的庫存為C 類，然后針對(duì)不同等級(jí)的商品進(jìn)行管理和控制。推斷貨品年使用量確定每種貨品價(jià)格計(jì)算占用金額并排序計(jì)算累計(jì)金額及比例分析確定貨品類別做ABC分析圖2. 商品ABC分類后的管理 （1）A 類商品 1）勤進(jìn)貨。 2）勤發(fā)料。 3）與用戶勤聯(lián)系。 4）恰當(dāng)選擇安全系統(tǒng)，使安全庫存

30、量盡可能減少。 5）每天或每周進(jìn)行盤點(diǎn)和檢查，并將貨位安排在物流出口處。 （2）B 類商品 1）采用定量訂貨方法，前置期時(shí)間較長。 2）每周檢查，每兩周或三周盤點(diǎn)一次，中量采購。 （3）C 類商品 1）大量采購，獲得價(jià)格上的優(yōu)惠。 2）簡(jiǎn)化庫存管理。 3）可以多儲(chǔ)備一些關(guān)鍵物料或商品，避免發(fā)生缺貨現(xiàn)象。 4）每月或每季盤點(diǎn)一次。ABC 分類管理的要點(diǎn)項(xiàng)目A類商品B類商品C類商品價(jià)值高中低訂貨方式定期訂貨定量訂貨雙堆法庫存計(jì)劃詳細(xì)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)計(jì)算隨時(shí)進(jìn)貨安全庫存量低較高允許較高庫存記錄詳細(xì)記錄庫存數(shù)量、金額主要記錄數(shù)量主要記錄金額盤點(diǎn)時(shí)間每天或每周每周或每月每月或每季儲(chǔ)存位置出入口附近中間里面注：雙

31、堆法是指將同一種商品分別儲(chǔ)存在兩個(gè)倉儲(chǔ)空間，一部分用于庫存儲(chǔ)備，另一部分作為經(jīng)常性儲(chǔ)備供日常發(fā)貨之用。三、商品庫存的管理1. 合理化的庫存管理目標(biāo) （1）合理庫存量 （2）合理庫存結(jié)構(gòu) （3）合理庫存時(shí)間2. 庫存管理應(yīng)考慮的因素 （1）訂貨點(diǎn)和訂貨數(shù)量 （2）訂貨提前期四、商品的盤點(diǎn) 盤點(diǎn)是指為確定倉庫現(xiàn)存物料或商品的實(shí)際數(shù)量、品質(zhì)狀況和儲(chǔ)存狀態(tài)所進(jìn)行的清點(diǎn)，是庫存管理工作的控制反饋過程。1. 盤點(diǎn)的目的 （1）為了確定現(xiàn)存量，并修正賬實(shí)不符產(chǎn)生的誤差。 （2）為了計(jì)算企業(yè)的損益。 （3）為了稽核庫存管理的績效，使出入庫的管理方法和保管狀態(tài)變得清晰。2. 盤點(diǎn)的方法和種類 （1）盤點(diǎn)的方法

32、1）動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)法是指對(duì)有發(fā)生過收、發(fā)的商品即時(shí)核對(duì)該批商品的余額是否與賬、卡相符的一種盤點(diǎn)方法。 2）全面盤點(diǎn)法是指對(duì)在庫商品進(jìn)行全面盤點(diǎn)清查的一種方法。 3）循環(huán)盤點(diǎn)法是指在每天、每周按順序一部分一部分地進(jìn)行盤點(diǎn)，到了月末或期末則每項(xiàng)商品至少完成一次盤點(diǎn)的方法。 4）定期盤點(diǎn)法是指在期末一起清點(diǎn)所有商品數(shù)量的方法。 （2）盤點(diǎn)的種類 商品的盤點(diǎn)分為賬面盤點(diǎn)和現(xiàn)貨盤點(diǎn)兩種。 1）賬面盤點(diǎn)又稱永續(xù)盤點(diǎn)，就是將每天入庫及出庫商品的數(shù)量及單價(jià)，記錄在計(jì)算機(jī)或賬簿上，而后不斷地累計(jì)，算出賬面上的庫存量及庫存金額。 2）現(xiàn)貨盤點(diǎn)又稱為實(shí)地盤點(diǎn)，就是在實(shí)地點(diǎn)數(shù)，調(diào)查倉庫內(nèi)商品的庫存數(shù)，再依商品單價(jià)計(jì)算出庫存

33、金額的方法。這種盤存制適用于鮮活、易變質(zhì)、腐爛的農(nóng)副產(chǎn)品盤存。 在實(shí)際工作中，對(duì)于財(cái)產(chǎn)物資的核算和管理一般均采用永續(xù)盤存制。為了確保賬相符，也有必要加強(qiáng)盤點(diǎn)工作，定期采用實(shí)地盤存制進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清查。3. 盤點(diǎn)作業(yè)步驟 （1）盤點(diǎn)前準(zhǔn)備工作 （2）確定盤點(diǎn)時(shí)間 （3）確定盤點(diǎn)方法 （4）培訓(xùn)盤點(diǎn)人員 （5）盤點(diǎn)作業(yè)4. 盤點(diǎn)結(jié)果的處理 追查差異原因時(shí)應(yīng)考慮以下問題： （1）是否因記賬人員素質(zhì)不足，導(dǎo)致商品數(shù)目表達(dá)有誤。 （2）是否因料賬處理制度的缺陷，導(dǎo)致商品數(shù)目表達(dá)有誤。 （3）是否因盤點(diǎn)制度的缺陷導(dǎo)致料賬不符。 （4）盤點(diǎn)所得的數(shù)據(jù)與賬簿資料的差異是否在允許的誤差范圍內(nèi)。 （5）盤點(diǎn)人員是否盡責(zé)

34、，產(chǎn)生盈虧時(shí)應(yīng)由誰負(fù)責(zé)。 （6）是否產(chǎn)生漏盤、重盤及錯(cuò)盤等狀況。 （7）盤點(diǎn)的差異是否可事先預(yù)防，是否可以降低料賬差異的允許程度。第 4 節(jié) 商品出庫 商品出庫作業(yè)是倉庫根據(jù)業(yè)務(wù)部門或存貨單位開出的商品出庫憑證（提貨單、商品調(diào)撥單），按其所列商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等項(xiàng)目，組織商品出庫一系列工作的總稱。一、商品出庫的依據(jù) 出庫必須由貨主的出庫通知或請(qǐng)求驅(qū)動(dòng)，不論在任何情況下，倉庫都不得擅自動(dòng)用、變相動(dòng)用或者外借貨主的庫存。出庫的首要工作是填寫出庫單。二、商品出庫的要求和方式1. 商品出庫的要求 商品出庫的要求主要是做到“三不、三核、五檢查”。要求說明三不未接單據(jù)不翻帳，未經(jīng)審單不備庫，未經(jīng)復(fù)

35、核不出庫三核在發(fā)貨時(shí)，要核實(shí)憑證，核對(duì)賬卡，核對(duì)實(shí)物五檢查對(duì)單據(jù)和實(shí)物要進(jìn)行品名檢查、規(guī)格檢查、包裝檢查、件數(shù)檢查、重復(fù)檢查2. 商品出庫的方式 出庫方式是指?jìng)}庫用什么樣的方式將商品交付用戶，出庫方式要根據(jù)具體條件由供需雙方事先商定。出庫方式說明客戶自提即客戶派人或派車來倉儲(chǔ)企業(yè)的庫房提貨委托發(fā)貨即對(duì)自己去提貨有困難的客戶，客戶會(huì)委托倉儲(chǔ)企業(yè)找第三方物流公司提供送貨服務(wù)公司送貨倉儲(chǔ)企業(yè)有自己的配送部門，派自己的貨車給客戶送貨的出庫方式三、商品出庫的基本流程 商品出庫作業(yè)的內(nèi)容主要包括兩大部分：出庫前的準(zhǔn)備和商品出庫。1. 出庫前的準(zhǔn)備 一般情況下，倉庫會(huì)在商品出庫的前一天接到提貨單，接到提貨單

36、后，需要填寫出庫作業(yè)計(jì)劃，做好商品出庫的準(zhǔn)備工作，具體包括以下幾個(gè)方面： （1）包裝整理 （2）組配、分裝 （3）工具設(shè)備準(zhǔn)備 （4）人員組織2. 出庫作業(yè) （1）核對(duì)單證 （2）備貨 （3）復(fù)核 （4）包裝刷嘜 （5）清點(diǎn)交接放行出庫 （6）登賬 （7）庫內(nèi)清理課件制作謝謝觀看第 4 章 電子商務(wù)物流配送 第 1 節(jié) 配送的基礎(chǔ)知識(shí) 第 2 節(jié) 配送模式的選擇 第 3 節(jié) 訂單處理 第 4 節(jié) 商品包裝 第 5 節(jié) 送貨作業(yè) 第 6 節(jié) 退換貨管理第 1 節(jié) 配送的基礎(chǔ)知識(shí) 配送是由送貨逐漸演變而來的，隨著電子商務(wù)的普及、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，今后的物流配送將朝著新型物流配送方向發(fā)展。一、

37、配送的概念 配送是按照用戶的訂單要求（時(shí)間要求、產(chǎn)品要求、數(shù)量要求、地點(diǎn)要求），在物流據(jù)點(diǎn)（倉庫、商店、貨運(yùn)站、物流中心、配送中心等）進(jìn)行分揀、加工、配貨、包裝等作業(yè)后，再將配好的商品以最合理的方式送交客戶的一種物流活動(dòng)。 對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來說，物流配送就是信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的物流配送。二、配送中心的概念和功能1. 配送中心的概念 國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語對(duì)配送中心的定義是從事配送業(yè)務(wù)且具有完善信息網(wǎng)絡(luò)的場(chǎng)所或組織。 應(yīng)基本符合下列要求：主要為特定客戶或末端客戶提供服務(wù)配送功能健全輻射范圍小多品種、小批量、多批次、短周期2. 配送中心的功能集貨儲(chǔ)存保管分貨、揀貨、配貨裝卸搬運(yùn)加工送貨物流信息處理三

38、、電子商務(wù)環(huán)境下配送的特點(diǎn)1. 反應(yīng)速度快2. 功能集成化3. 服務(wù)系列化4. 作業(yè)規(guī)范化5. 目標(biāo)系統(tǒng)化6. 組織網(wǎng)格化7. 手段現(xiàn)代化8. 經(jīng)營市場(chǎng)化第 2 節(jié) 配送模式的選擇 電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)不斷改善資源配置，對(duì)現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造，使電子商務(wù)企業(yè)獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另外，電子商務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)物流外包的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，在核心業(yè)務(wù)、優(yōu)勢(shì)資產(chǎn)和特殊關(guān)系的培育上不斷努力，提高和擴(kuò)展自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一、配送的分類1. 按配送商品種類及數(shù)量劃分少品種或單位品種、大批量配送多品種、小批量、多批次配送設(shè)備成套、配套配送2. 按配送時(shí)間及數(shù)量劃分定時(shí)配送（小時(shí)配送、日配送、準(zhǔn)時(shí)配送、快遞方式）定量配

39、送定時(shí)定量配送定時(shí)定路線配送即時(shí)應(yīng)急配送二、配送的模式1. 自營配送模式2. 共同配送模式3. 互用配送模式4. 第三方配送模式5. 基于合作的配送模式三、第三方物流的概念、分類和特點(diǎn)1. 第三方物流的概念 我國的中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語中，將第三方物流定義為：指獨(dú)立于供需雙方，為客戶提供專項(xiàng)或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)運(yùn)營的物流服務(wù)模式。2. 第三方物流的分類 （1）按物流業(yè)務(wù)范圍的大小和所承擔(dān)的物流功能劃分 按照物流企業(yè)完成物流業(yè)務(wù)范圍的大小和所承擔(dān)的物流功能不同，可將物流企業(yè)分為功能性物流企業(yè)和綜合性物流企業(yè)。 （2）按自行完成還是委托他人進(jìn)行操作劃分 按照物流企業(yè)是自行完成還是委托

40、他人進(jìn)行操作，可將物流企業(yè)分為物流自理企業(yè)和物流代理企業(yè)。3. 第三方物流的特點(diǎn)信息網(wǎng)格化關(guān)系合同化功能專業(yè)化服務(wù)個(gè)性化四、電子商務(wù)企業(yè)的物流外包1. 電子商務(wù)企業(yè)物流外包的步驟明確物流外包的內(nèi)容、范圍和形式（全部外包、部分外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟）做好電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部工作選擇合適的物流服務(wù)提供商物流外包的實(shí)施和管理制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并采用激勵(lì)措施2. 電子商務(wù)企業(yè)物流外包的策略加強(qiáng)對(duì)物流供應(yīng)商的選擇管理建立合作信用機(jī)制，加強(qiáng)物流服務(wù)合作雙方的信用管理明確分工責(zé)任，加強(qiáng)績效評(píng)價(jià)管理建立開放式交流機(jī)制，不斷增進(jìn)合作信任制定處理突發(fā)事件的應(yīng)急措施合作協(xié)議中明確終止條款第 3 節(jié) 訂單處理 訂單處理是指從接到客戶訂

41、單到準(zhǔn)備揀貨之間的工作，它是配送中心客戶服務(wù)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，其效率高低直接影響著客戶服務(wù)水平，平時(shí)也牽動(dòng)著物流作業(yè)的合理性和有效性。一、訂單的接收方式1. 人工方式2. 電子方式電話、傳真?zhèn)鬏斁W(wǎng)絡(luò)傳輸（即電子訂貨系統(tǒng)EOS來完成）二、訂單的處理流程1. 接受訂貨2. 訂單確認(rèn)3. 訂單處理設(shè)定訂單號(hào)碼建立客戶檔案查詢存貨（存貨分配模式：?jiǎn)我挥唵畏峙?，批次分配）?jì)算揀取的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，依訂單排定出貨時(shí)間及揀貨順序輸出訂單資料（揀貨單或出庫單、送貨單、缺貨資料）三、訂單的缺貨處理1. 重新調(diào)撥2. 補(bǔ)交貨3. 刪除不足額訂單4. 延遲交貨5. 取消訂單第 4 節(jié) 商品包裝 商品包裝是客戶收到貨后首先看到

42、的內(nèi)容，直接體現(xiàn)了電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念，所以精致、美觀、嚴(yán)實(shí)的包裝是不可缺少的。一、商品包裝的概念 商品包裝是指在流通過程中保護(hù)商品、方便運(yùn)輸、促進(jìn)銷售，按一定的技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。 也指為了上述目的而在采用容器材料和輔助物的過程中施加一定技術(shù)方法的操作活動(dòng)。二、商品包裝的作用1.保護(hù)商品2.提高儲(chǔ)運(yùn)效率3.促進(jìn)銷售4.提高商品價(jià)值，促進(jìn)使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)三、商品包裝的原則1.適應(yīng)商品的特性2.適合運(yùn)輸3.方便裝卸搬運(yùn)4.適度和合理包裝5.包裝件融為一體6.注意方向和重心平衡四、商品包裝的材料和設(shè)備1. 商品包裝的材料2. 商品包裝的設(shè)備五、防震包裝方法1. 懸浮式防

43、震包裝方法2. 全面防震包裝方法3. 部分防震包裝方法六、不同商品的包裝方式1. 書籍報(bào)紙雜志類商品2. 服飾鞋包類商品3. 玻璃陶瓷類商品4. 電子類商品第 5 節(jié) 送貨作業(yè) 送貨作業(yè)是配送作業(yè)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，要想優(yōu)質(zhì)高效地完成這個(gè)工作，配送人員需要根據(jù)配送的特點(diǎn)，按照送貨的流程，做好送貨前的各種準(zhǔn)備工作，合理地進(jìn)行車輛的積載，按照裝卸作業(yè)的要求進(jìn)行商品的裝卸，同時(shí)尋求提高送貨效率的有效手段。一、送貨作業(yè)的概念 送貨作業(yè)時(shí)揀貨作業(yè)完成后，按照訂單要求的送貨時(shí)間將客戶所需的商品使用運(yùn)輸工具從配送中心送至客戶手中的活動(dòng)。二、送貨作業(yè)的特點(diǎn)1.時(shí)效性2.安全性3.溝通性4.便利性5.經(jīng)濟(jì)性三、送貨

44、作業(yè)的基本流程1.安排送貨2.運(yùn)送3.交貨第 6 節(jié) 退換貨管理 退換貨管理是售后服務(wù)中的一項(xiàng)工作任務(wù)，客戶因某種原因可能請(qǐng)求退換貨，企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)的退換貨處理政策。很多企業(yè)都認(rèn)為商品配送出去、貨款收回，服務(wù)過程就可終結(jié)，但面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，售后服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的重要內(nèi)容，越來越多的企業(yè)都開展了售后服務(wù)業(yè)務(wù)。因此，必須對(duì)物流的后續(xù)處理給予應(yīng)有的重視。一、退換貨的作用1.滿足客戶需要，吸引訂單2.建立良好的企業(yè)形象3.提高資源的利用率二、退換貨管理的原則1.分清責(zé)任2.合理收費(fèi)3.設(shè)置條件4.合法憑證三、退換貨的流程1.一般退貨流程客戶提出退貨申請(qǐng)核查退貨原因辦理退貨入庫2.電子商務(wù)

45、的退貨流程客戶提交申請(qǐng)客服部門對(duì)客戶提交的申請(qǐng)進(jìn)行核對(duì)上門辦理退貨非上門辦理退貨課件制作謝謝觀看第 5 章 電子商務(wù)物流信息技術(shù)第 1 節(jié) 條碼技術(shù)第 2 節(jié) RFID技術(shù)第 3 節(jié) GPRS技術(shù)第 4 節(jié) GIS技術(shù)第 1 節(jié) 條碼技術(shù) 條碼技術(shù)是目前物流行業(yè)中普遍使用的低成本、高效率的信息自動(dòng)識(shí)別與采集技術(shù)。要讓信息系統(tǒng)正確及時(shí)地反映物流業(yè)務(wù)中商品的狀態(tài)與位置，必須首先對(duì)物流設(shè)施和商品進(jìn)行編碼，然后選擇相應(yīng)的條碼來標(biāo)識(shí)每一個(gè)實(shí)體。不同的實(shí)體其編碼的方式不同，為了減少信息的手工采集次數(shù)，在選擇編碼方式和條碼時(shí)要符合國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。一、條碼的概念 條碼是由一組規(guī)則排列的條、空及其對(duì)應(yīng)字符組成的

46、標(biāo)記，用以表示一定的信息，其中條是指反射率較低的部分，空是指反射率較高的部分。二、條碼的符號(hào)結(jié)構(gòu) 一個(gè)完整的條碼結(jié)構(gòu)包括兩側(cè)空白區(qū)（靜區(qū)）、起始符、數(shù)據(jù)字符、中間分隔符、校 驗(yàn)字符（可選）、終止符及供人識(shí)讀字符組成。1 2 3 a b c數(shù)據(jù)字符校驗(yàn)字符終止符起始符供人識(shí)讀字符空白區(qū)空白區(qū)三、條碼的分類1.一維條碼 國際上公認(rèn)的物流領(lǐng)域常用的一維條碼主要有通用商品條碼、儲(chǔ)運(yùn)單元條碼和貿(mào)易單元128條碼，這三種條碼基本上可以滿足物流領(lǐng)域的條碼應(yīng)用要求。 （1）通用商品條碼 （2）儲(chǔ)運(yùn)單元條碼 （3）貿(mào)易單元128條碼 （1）通用商品條碼EAN-13條碼EAN8條碼符號(hào)UPC-A條碼UPC-E條碼

47、2.二維條碼 常用的二維條碼有PDF417條碼、Code 49條碼、Data Matrix條碼、QR Code條碼、復(fù)合條碼等。四、條碼設(shè)備1.條碼識(shí)讀設(shè)備 條碼識(shí)讀設(shè)備對(duì)條碼符號(hào)的掃描識(shí)讀利用了條和空的不同顏色對(duì)光線的反射率不同，來識(shí)別出對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。筆式掃描器臺(tái)式掃描器便攜式條碼閱讀器2.條碼生成器 條碼的生成設(shè)備基本有兩大類： （1）是非現(xiàn)場(chǎng)印制(也稱預(yù)印刷) 。 （2）是現(xiàn)場(chǎng)印制，即由計(jì)算機(jī)控制打印機(jī)實(shí)時(shí)打印條碼標(biāo)簽。3.條碼打印耗材 條碼打印耗材主要包括標(biāo)簽和碳帶。標(biāo)簽碳帶第 2 節(jié) RFID技術(shù) RFID即射頻識(shí)別，是一種非接觸式自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它利用無線電波來傳送識(shí)別信息，不受空間限

48、制，快速地進(jìn)行商品追蹤和數(shù)據(jù)交換，識(shí)別工作無需人工干預(yù)，可工作于各種惡劣環(huán)境，如油漬、灰塵污染等, 在節(jié)省大量人力的同時(shí)可極大提高工作效率。一、RFID系統(tǒng)的組成和工作過程1RFID系統(tǒng)的組成 RFID系統(tǒng)一般都由標(biāo)簽、閱讀器和天線等部分組成。標(biāo)簽閱讀器天線2RFID系統(tǒng)的工作過程二、RFID技術(shù)優(yōu)點(diǎn)1.快速掃描2.體積小型化、形狀多樣化3.抗污染能力和耐久性4.穿透性和無屏障閱讀5.可重復(fù)使用6. 安全性三、RFID技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用1.RFID技術(shù)在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用2.RFID技術(shù)在揀貨系統(tǒng)的應(yīng)用3.RFID技術(shù)在倉儲(chǔ)管理的應(yīng)用 4.RFID技術(shù)在電子商品監(jiān)視系統(tǒng)的應(yīng)用 應(yīng)用RFI

49、D技術(shù)的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)第 3 節(jié) GPS技術(shù) GPS 即全球定位系統(tǒng)，是指利用導(dǎo)航衛(wèi)星進(jìn)行測(cè)時(shí)和測(cè)距，能夠計(jì)算出地球上任何地方的用戶所處方位的一種衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)。一、GPS技術(shù)的特點(diǎn)1.全球覆蓋2.全天候工作3.定位精度高4.觀測(cè)時(shí)間短5.執(zhí)行操作簡(jiǎn)便 二、GPS的組成 GPS系統(tǒng)主要包括有三大組成部分，即空間部分GPS衛(wèi)星星座、地面控制部分地面監(jiān)控系統(tǒng)、用戶部分GPS信號(hào)接收機(jī)。1.空間部分 GPS空間部分由24顆工作衛(wèi)星組成，其中21顆為可用于導(dǎo)航的衛(wèi)星，3顆為活動(dòng)備用衛(wèi)星。它們位于距地表20200km的上空，均勻分布在6個(gè)軌道面上(每個(gè)軌道面4顆)。2.地面控制部分 衛(wèi)星上的各種設(shè)備是否正常工作，以及衛(wèi)星是否一直沿著預(yù)定軌道運(yùn)行，都要由地面設(shè)備進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制。 GPS 工作衛(wèi)星的地面監(jiān)控系統(tǒng)包括一個(gè)主控站、三個(gè)注入站和五個(gè)監(jiān)測(cè)站。3.GPS用戶部分 用戶部分由GPS 信號(hào)接收機(jī)、天線、數(shù)據(jù)處理軟件及相應(yīng)的用戶設(shè)備（如計(jì)算機(jī)、氣象儀器等）所組成。用于接收GPS 衛(wèi)星發(fā)射的信號(hào)，經(jīng)信號(hào)處理而獲得