電子商務物流全書教學課件

1、電子商務物流國家級職業(yè)教育規(guī)劃教材目 錄第 1 章 認識電子商務物流第 2 章 電子商務物流采購第 3 章 電子商務物流倉儲第 4 章 電子商務物流配送第 5 章 電子商務物流信息技術第 6 章 電子商務物流信息管理目 錄課件制作謝謝觀看第 1 章 認識電子商務物流 電子商務是指在互聯(lián)網(wǎng)上進行的商務活動，近幾年來，隨著電子商務環(huán)境的不斷改善，電子商務得到了很大的發(fā)展，對物流活動也產(chǎn)生了巨大的影響。一、 物流的概念和分類1. 物流的概念 物流是指物質(zhì)實體從供應者向需求者的物理移動，它由一系列創(chuàng)造時間價值和空間 價值的經(jīng)濟活動組成，如運輸、倉儲、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等 活動。

2、2. 物流的類型 （1）按照物流在供應鏈中的作用分類 按照物流在供應鏈中的不同作用，可以將物流分為供應物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、 回收物流和廢棄物流。 類型說明供應物流是指企業(yè)提供原材料、零部件或其他商品時，它們在提供者與需求者之間的實體流動生產(chǎn)物流是指在生產(chǎn)工藝中的物流活動，一般是指原材料、燃料、外購件投入生產(chǎn)后，經(jīng)過下料、發(fā)料，運送到各加工點和存儲點，以在制品的形態(tài)，從一個生產(chǎn)單位（倉庫）流入另一個生產(chǎn)單位，按照規(guī)定的工藝過程進行加工、儲存，借助一定的運輸裝置，在某個點內(nèi)流轉，又從某個點內(nèi)流出，始終體現(xiàn)著物料實物形態(tài)的流轉過程銷售物流是指生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)出售商品時，商品在供方與需方之間的

3、實體流動回收物流是指不合格商品的返修、退貨以及周轉使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的實體流動廢棄物流 是指將經(jīng)濟活動中失去原有使用價值的商品，根據(jù)實際需要進行收集、分類、加工、包裝、搬運、儲存等，并分別送到專門處理場所時所形成的實體流動 （2）按照物流活動的地域范圍分類 按照物流活動的地域范圍不同，可以將物流分為地區(qū)物流、國內(nèi)物流和國際物流。類型說明地區(qū)物流是指某一行政區(qū)域或經(jīng)濟區(qū)域的內(nèi)部物流國內(nèi)物流是指為國家的整體利益服務在國家自己的領地范圍內(nèi)開展的物流活動國際物流是不同國家之間的物流，是國際間貿(mào)易的一個重要組成部分，各國之間的相互貿(mào)易最終通過國際物流來實現(xiàn) （3）按照從事物流運作的主體

4、分類 按照從事物流主體的不同，可以將物流分類為第一方物流、第二方物流、第三方物流和第四方物流。類型說明第一方物流是指供應方提供運輸、倉儲等單一或某種物流服務的物流業(yè)務第二方物流是指需求方為滿足自己企業(yè)在物流方面的需求，由自己完成或運用的物流業(yè)務第三方物流是指由物流的供應方與需求方以外的物流企業(yè)提供的物流服務，即由第三方專業(yè)物流企業(yè)以簽訂合同的方式為其委托人提供所有的或一部分物流服務第四方物流專門為第一方、第二方和第三方提供物流規(guī)劃、咨詢、物流信息管理、供應鏈管理等服務，它并不實際承擔具體的物流運作活動1. 電子商務購物流程與物流運作流程 二、電子商務與物流的關系2. 電子商務對物流的影響 （1

5、）電子商務將改變物流的傳統(tǒng)觀念 （2）電子商務將改變物流的運作方式 （3）電子商務促進物流的發(fā)展 三、物流的功能1. 包裝功能 包裝功能包括產(chǎn)品的出廠包裝、生產(chǎn)過程中制品和半成品的包裝，以及在物流過程中換裝、分裝和再包裝等活動。包裝的功能主要體現(xiàn)在保護商品、方便物流、促進銷售、改善消費等方面。2. 裝卸功能 裝卸功能是為了加快商品在物流過程中的流通速度，包括對運輸、儲存、包裝、流通加工等物流活動進行銜接的活動，以及在儲存等活動中為進行檢驗、維護和保養(yǎng)所進行的裝卸活動。3. 運輸功能 物流的運輸功能負責為客戶選擇滿足需求的運輸方式，然后具體組織網(wǎng)絡內(nèi)部的運輸作業(yè)，在規(guī)定的時間內(nèi)將客戶的商品運抵目

6、的地，它包括供應和銷售物流中的車、船、飛機等方式的運輸，以及生產(chǎn)物流中管道、傳送帶等方式的運輸。4. 儲存功能 儲存功能包括堆存、保管、保養(yǎng)、維護等活動。物流系統(tǒng)需要有倉儲設施，但企業(yè)需要的不僅是儲存商品，而是要通過倉儲環(huán)節(jié)保證市場分銷活動的順利開展，同時盡可能降低庫存占壓的資金，降低儲存成本。5. 流通加工功能 流通加工是指在物流過程中，根據(jù)用戶的要求對商品進行適當?shù)募庸?，一方面彌補生產(chǎn)加工的不足，另一方面提高物流的效率和效益。6. 配送功能 配送功能是物流進入最終階段，以配貨、送貨形式最終完成物流活動，在電子商務物流中的作用非常突出，它集經(jīng)營、服務、庫存、分揀和裝卸搬運于一身，已不再是簡單

7、的送貨運輸。7. 物流信息管理功能 物流信息管理就是對物流信息資源進行統(tǒng)一的規(guī)劃和組織，并對物流信息的收集、加工、存儲、檢索、傳遞和應用的全過程進行合理控制，從而使物流各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致，實現(xiàn)信息共享和互動，輔助決策支持，改善客戶關系，最終實現(xiàn)信息流、資金流、商流、物流的高度統(tǒng)一。四、電子商務企業(yè)物流作業(yè)的主要內(nèi)容1. 采購作業(yè)2. 庫存管理3. 配送作業(yè)4. 物流信息管理5. 物流成本管理課件制作謝謝觀看第 2 章 電子商務物流采購 第 1 節(jié) 采購的基礎知識 第 2 節(jié) 采購計劃的制訂 第 3 節(jié) 供應商的選擇 第 4 節(jié) 電子采購的實施第 1 節(jié) 采購的基礎知識 采購是指企業(yè)根據(jù)需求提出采購

8、計劃、選擇供應商，經(jīng)過商務談判確定價格、交貨及相關條件，最終簽訂合同并按要求收貨付款的過程。一、采購的類型1. 按采購的科學化程度分類 按采購的科學化程度可以將采購劃分為傳統(tǒng)采購和科學采購 。 （1）傳統(tǒng)采購 （2）科學采購類型說明訂貨點采購它既是一種采購方法，也是一種庫存控制的管理方法，即倉庫必須發(fā)出訂貨的警戒點，到了訂貨點，就必須發(fā)出訂貨，否則就會出現(xiàn)缺貨MRP 采購即物料需求計劃采購，是根據(jù)物料需求計劃來進行采購的方式JIT 采購即準時化采購，其基本思想是在恰當?shù)臅r間、恰當?shù)牡攸c，以恰當?shù)臄?shù)量、恰當?shù)馁|(zhì)量提供恰當?shù)纳唐罚ㄎ镔Y）供應鏈采購即從整個供應鏈的角度來實施采購，控制采購成本，解決采

9、購中存在的問題招標采購是指在采購方作為招標方，事先提出采購的條件和要求，邀請眾多企業(yè)參加投標，然后由采購方按照規(guī)定的程序和標準從中擇優(yōu)選擇交易對象，并提出最有利條件的投標方簽訂協(xié)議等過程電子采購 即利用互聯(lián)網(wǎng)、電子數(shù)據(jù)交換等手段來進行的企業(yè)間的采購行為2.按采購的組織形式分類 按采購的組織形式可以將采購分為集中采購、分散采購、混合采購。類型說明集中采購集中采購是指企業(yè)的采購部門全權負責企業(yè)的采購工作。企業(yè)生產(chǎn)所需的物資，都由一個部門負責，其他部門均無采購職權分散采購分散采購是指按照需要，由單位設立的部門自行組織采購，以滿足生產(chǎn)經(jīng)營的需要混合采購混合采購是指除了采用集中采購和分散采購的方法進行采

10、購外，有的企業(yè)采用集中采購和分散采購相結合的采購模式二、采購的原則 采購必須要圍繞價格、質(zhì)量、數(shù)量、時間、地點等5 個要素進行實施，才會取得不錯的效果，即“5R”原則適價（Right price）、適質(zhì)（Right quality）、適量（Right quantity）、適時（Right time）、適地（Right place）。1. 適價2. 適質(zhì)3. 適量4. 適時5. 適地三、采購的基本程序1. 確定需求2. 制訂采購計劃3. 選擇供應商4. 訂單跟蹤與催貨5. 商品的驗收與入庫6. 貨款結算第 2 節(jié) 采購計劃的制訂 目前電子商務企業(yè)的競爭越來越激烈，商品的選擇和采購變得非常重要。因

11、此需要采購人員認真細致地確定各項采購需求內(nèi)容，制訂切實可行的采購計劃。一、明確采購的產(chǎn)品和服務 對于采購的產(chǎn)品首先要考慮它的功能，還要明確它的設計、生產(chǎn)能力，運行的可靠性，對生產(chǎn)制造過程的要求，使用便利程度、耐久性和安裝要求，此外還包括適用性、靈活性、環(huán)保性以及特殊要求等。對于服務產(chǎn)品，可以考慮用服務的產(chǎn)出和結果來具體明確需求。二、明確采購數(shù)量 常用的訂購方式主要有兩種，分別是定量補貨和定期補貨。定量補貨是指當庫存量降到一定水平時，按固定的數(shù)量進行訂購的方式。定期補貨是指按照固定的時間周期來訂購，而訂購數(shù)量是變化的，在每個訂貨周期內(nèi)，為了達到一個比較恰當?shù)淖罡邘齑媪?，要保證訂貨期內(nèi)的需求。三、

12、明確具體交付方式1. 明確送貨次數(shù)和送貨時間2. 明確交貨地點四、明確對供應商的服務要求1. 供應商響應2. 技術支持與培訓3. 維護與維修服務五、采購計劃的內(nèi)容項目目的計劃概要對擬議的采購計劃進行扼要的綜述，便于管理機制快速瀏覽目前采購狀況提供有關物料、市場、競爭以及宏觀環(huán)境的相關背景資料機會與問題分析確定主要的機會、威脅、優(yōu)勢、劣勢和采購面臨的問題計劃目標確定計劃在采購成本、市場份額和利潤等領域所完成的目標采購戰(zhàn)略提供將用于實現(xiàn)計劃的主要手段行動方案確定采購人員、采購時間安排及采購費用控制指明如何監(jiān)測采購計劃的實施第 3 節(jié) 供應商的選擇 供應商是指可以為企業(yè)生產(chǎn)提供原材料、設備、工具及其

13、他資源的企業(yè)。供應商可以是生產(chǎn)企業(yè)，也可以是流通企業(yè)。選擇供應商是指企業(yè)在研究所有的建議書和報價之后，選出一個或幾個供應商的過程，包括企業(yè)從確定需求到最終確定供應商以及評價供應商的不斷循環(huán)的過程。一、供應商選擇的標準1. 商品質(zhì)量2. 商品價格3. 交貨期與交貨準確率4. 服務水平二、供應商選擇的方法1. 直觀判斷法2. 評分選擇法3. 招標選擇法4. 采購成本比較法第 4 節(jié) 電子采購的實施 隨著信息技術的快速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子采購模式的應用已經(jīng)越來越廣泛，它有效地整合了企業(yè)的資源，提高了企業(yè)的核心競爭力。一、電子采購的優(yōu)勢 以前企業(yè)對直接原材料的采購流程都遵循一種傳統(tǒng)的辦法，整個采購

14、流程的周期通常從幾周到幾個月，最近幾年，隨著計算機網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展，通過互聯(lián)網(wǎng)的B2B平臺實施采購已經(jīng)成為一個快速減少采購成本的辦法。電子采購通常能取得5%40的總節(jié)約，典型的采購成本下降范圍是1520。物料采購成本的顯著減少，直接帶來了企業(yè)產(chǎn)品成本的下降，提高了企業(yè)的市場競爭能力。二、電子采購的基本流程1. 提交采購需求2. 確定采購需求3. 選擇供應商4. 下訂單5. 訂單跟蹤6. 付款三、電子采購的操作步驟采購商與供應商建立初步合作關系2. 采購商向供應商下訂單3. 供應商受理采購訂單4. 采購商確認訂單5. 供應商生成銷售單6. 供應商將銷售單生成配送單7. 采購商確認收貨、付款課件

15、制作謝謝觀看第 3 章 電子商務物流倉儲 第 1 節(jié) 倉儲的基礎知識 第 2 節(jié) 商品入庫 第 3 節(jié) 商品在庫管理 第 4 節(jié) 商品出庫第 1 節(jié) 倉儲的基礎知識 倉儲是利用倉庫及相關設施設備進行物品的入庫、存儲、出庫的活動，倉庫是物流活動的重要物質(zhì)載體，也是倉儲與配送活動的主要工作場所。一、倉庫的概念 倉庫是保管、儲存物品的建筑物和場所的總稱?，F(xiàn)代倉庫更多地考慮經(jīng)營上的收益，從運輸周轉、儲存方式和建筑設施上都重視通道的合理布置、商品的分布方式和堆積的最大高度，并配置經(jīng)濟有效的機械化、自動化存取設施，同時借助信息化管理系統(tǒng)平臺，提高儲存能力和工作效率。二、倉庫的功能功能描述儲存保管的功能倉庫

16、具有一定的空間用于儲存物品，并根據(jù)儲存貨品的特性配備相應的設備，以保持儲存貨品完好性配送及流通加工的功能倉庫不只是具有儲存、保管貨品的設施和裝備，而且還要增加分揀、配套、捆扎、流通加工，以及物流信息處理等設備。這樣不僅擴大了倉庫的經(jīng)營范圍，提高了物質(zhì)產(chǎn)品的綜合利用率，又方便了消費，提高了物流服務質(zhì)量中轉和倒裝的功能各種運輸工具的運輸能力相差很大。船舶的運輸能力很大，海運船舶一般都在萬噸以上；火車的運輸能力較小，每節(jié)車皮能裝運3060噸；汽車的運輸能力更小，一般每輛車裝在10噸以下。它們之間進行轉運時，運輸能力是很不匹配的，這種運力的差異也是通過倉庫或貨場進行調(diào)節(jié)和銜接的調(diào)節(jié)供需的功能現(xiàn)代化大生

17、產(chǎn)的形式多種多樣，從生產(chǎn)和消費的連續(xù)來看，每種產(chǎn)品都有不同的特點，有些產(chǎn)品的生產(chǎn)是均衡的，而消費是不均衡的，如羽絨服等季節(jié)性貨品；還有一些產(chǎn)品生產(chǎn)是不均衡的，而消費卻是均衡不斷地進行的，如糧食等。這兩種情況都產(chǎn)生了供需不平衡，這就需要倉庫來起“蓄水池”的調(diào)節(jié)作用，使生產(chǎn)和消費協(xié)調(diào)起來，這也體現(xiàn)出物流系統(tǒng)創(chuàng)造貨品時間效用的基本職能信息傳遞功能 伴隨著以上四個功能而發(fā)生的，導致了倉庫對信息傳遞的要求。在處理倉庫活動有關的各項事務時，需要及時而又準確地了解倉儲信息如倉庫利用水平、進出庫的頻率、倉庫的運輸情況、顧客的需求以及倉庫人員的配置等。主要依靠計算機和互聯(lián)網(wǎng)，通過電子數(shù)據(jù)交換和條形碼技術來提高倉

18、儲貨品信息的傳輸速度三、倉庫的分類1. 按倉庫的經(jīng)營主體分類類型描述企業(yè)自營倉庫自營倉庫也稱為第一或二方物流倉庫，是生產(chǎn)或流通企業(yè)為滿足自身倉儲業(yè)務需要而建造的倉庫，其目的是用于儲存本企業(yè)的原材料、外購件、在制品或產(chǎn)成品等營業(yè)倉庫 面向社會提供倉儲服務而建造的倉庫，這類倉庫以出租廠房和從倉儲設備，提供裝卸、包裝、送貨等服務為經(jīng)營目的，物流功能齊全，服務范圍較廣保稅倉庫及保稅堆貨場根據(jù)有關法律和進出口貿(mào)易的規(guī)定取得許可證，專門保管國外進口而暫未納稅的進出口貨品的倉庫稱為保稅倉庫。保稅倉庫適用于存放供來料加工、進料加工復出口的料、件；經(jīng)外經(jīng)貿(mào)部門批準寄售維修的零備件；外商寄存、暫存、轉口貨品；供應

19、國際航行船舶的燃料、零配件、免稅品；以及在指定地區(qū)儲存國際天然橡膠組織的天然橡膠。而保稅堆貨場是為了搬運進出口貨品、通關、進行臨時保管貨品的建筑物2. 按倉庫的保管條件分類類型描述通用倉庫通用倉庫一般是指具有常溫保管、自然通風、無特殊功能的倉庫，用以儲存沒有特殊要求的貨品。在貨品流通行業(yè)的倉庫中，這種通用倉庫所占用的比重最大專用倉庫專用倉庫是專門用以儲存某一類貨品的倉庫，或者是某類貨品數(shù)量較多，或者是由于貨品本身的特殊性質(zhì)，如對溫濕度的特殊要求，或易對共同儲存的貨品產(chǎn)生不良影響，因此，要專庫儲存。例如金屬材料、機電產(chǎn)品、食糖等倉庫特種倉庫特種倉庫是指用于存放要求特殊保管條件的貨品。這類倉庫必須

20、配備有防火、防爆、防蟲等專用設備，其建筑構造、安全設施都與一般倉庫不同，其主要種類包括有冷藏倉庫、石油倉庫和化學危險品倉庫等四、倉庫的布局 倉庫布局是指在一定區(qū)域或庫區(qū)內(nèi)，對倉庫的數(shù)量、規(guī)模、地理位置和倉庫設施道路等各要素進行科學規(guī)劃和整體設計。而倉庫合理布局是倉庫管理和儲存業(yè)務開展的客觀需要，其合理與否直接影響到倉庫各項工作的效率和儲存商品的安全。1. 倉庫總平面布置 倉庫總平面布置是指一個倉庫的各個組成部分，如庫房、貨棚、貨場、輔助建筑物、鐵路專用線、庫內(nèi)道路、附屬固定設備等，在規(guī)定的范圍內(nèi)進行平面和立體的全面合理安排，倉庫總平面布置不僅包括庫區(qū)的劃分以及建筑物平面位置的確定，還包括運輸線

21、路的組織與布置、庫區(qū)安全防護以及綠化環(huán)境保護等內(nèi)容。2. 倉庫內(nèi)部設計（1）入庫暫存區(qū)（2）儲存區(qū)（3）配裝區(qū)（4）配貨區(qū)（發(fā)貨區(qū)）（5）加工區(qū)（6）辦公區(qū)五、倉儲設備1. 倉儲設備的概念 倉儲設備是指完成商品入庫、出庫和儲存作業(yè)所需的所有技術裝置與機具，即倉庫進行生產(chǎn)作業(yè)或輔助生產(chǎn)作業(yè)以及保證倉庫作業(yè)安全所必需的各種機械設備的總稱。2. 倉儲設備的分類倉儲設備種類設備描述裝卸搬運設備用于貨品的出入庫、庫內(nèi)堆碼以及翻垛作業(yè)，如手推車、周轉箱、搬運車、叉車、托盤、起重機、堆垛機等保管設備用于保護倉儲貨品質(zhì)量的設備，如貨架、苫墊用品等計量設備用于貨品進出時的計量、點數(shù)，以及存貨期間的盤點、檢查等，

22、如地磅、軌道秤、電子秤、電子記數(shù)器等養(yǎng)護檢驗設備用于保管測試、化驗以及防止貨品變質(zhì)、失效等，如溫度儀、測潮儀、吸潮器、烘干箱等消防安全設備用于倉庫火災險情的預防和處置，如報警器、消防車、手動抽水器、水槍、消防水源、砂土箱、消防云梯等通風照明設備根據(jù)貨品保管和倉儲作業(yè)的需要而設置的用于通風和照明的設備勞動防護用品主要用于確保倉庫職工在作業(yè)中的人身安全3. 常用設備介紹貨架托盤手推車手動托盤搬運車叉車 入庫作業(yè)是庫存管理的第一個階段，是指倉儲部門按照需求，根據(jù)商品入庫憑證，合理計劃和組織庫房、人力、物力、單證等資源，按照入庫作業(yè)程序，認真履行入庫作業(yè)各環(huán)節(jié)的職責，及時完成入庫任務的工作過程。在商品

23、入庫作業(yè)之前首先要完成商品的接運工作。第 2 節(jié) 商品入庫一、商品的接運1. 商品接運的方式 （1）車站、碼頭接貨 車站、碼頭接貨是指由外地托運單位委托陸路、水運、民航等運輸企業(yè)或部門運送商品到達本埠車站、碼頭后，倉庫依據(jù)商品通知單派車接運商品。 （2）鐵路專用線接貨 鐵路專用線路接貨是指鐵路部門將轉運的商品直接運送到倉庫內(nèi)部專用線的一種接運方式。 （3）自提貨 自提貨是指接貨人員到供貨單位處提貨，此時驗收與提貨是同時進行的，接貨人員要按照檢收注意事項提貨，必要時可由驗收人員參與提貨。2. 處理接貨的差錯 （1）破損 （2）短少 （3）變質(zhì)二、入庫作業(yè)的流程 入庫作業(yè)包括入庫前的準備工作、入庫

24、過程中的驗收工作和入庫后的登賬工作等環(huán)節(jié)。三、入庫作業(yè)的原則原則條目說明及時入庫商品到站后及時安排入庫作業(yè)，在最短時間內(nèi)保質(zhì)保量地完成整個入庫作業(yè)，保證商品的安全方便作業(yè)盡可能將卸貨、驗收、上架等作業(yè)集中在一個場所進行，方便整個入庫流程高效率地完成合理安排合理安排卸貨站點及所需人力、物力等，避免無計劃入庫造成時間、財力上的損失安全操作整個作業(yè)過程中按規(guī)章制度嚴格作業(yè)，特別對入庫設施設備的操作由專業(yè)人員完成認真記錄對入庫作業(yè)中需要填寫的單據(jù)及記錄等認真核實并記錄，為入賬及查詢等做好鋪墊工作四、入庫前的準備工作1. 熟悉商品2. 庫房準備3. 貨位準備4. 設備準備5. 人員準備6. 單證準備7.

25、 苫墊準備三位數(shù)編碼2A11號庫2層樓A倉間四位數(shù)編碼23CC庫2層樓3號倉間44號貨架五位數(shù)編碼2B11號庫2層樓B號倉間44號貨架MM貨格 （1）常見編號形式 1）倉庫內(nèi)儲存場所的編號。 2）庫房編號。 3）貨位編號。 （2）儲位分配的基本原則 儲位分配是指在儲存空間規(guī)劃設計后，將貨位按一定的方式和原則分配給商品儲存。在儲位分配中必須根據(jù)一定的原則確定相應的實際分配模式。 1）產(chǎn)品相關性原則。 2）周轉率大小原則。 3）商品體積、重量特性原則。 （3）儲位分配的主要方法儲放方式具體內(nèi)容定位儲放每一項商品都有固定的儲位，商品在儲存時不可互相竄位，在采用這一儲存方法時，必須注意每一項商品的儲位

26、容量必須大于其可能的最大在庫量隨機儲放商品的儲存位置是隨機指定的，而且可經(jīng)常改變。即任何商品可以被存放在任何可利用的位置。一般是由儲存人員按習慣來儲放，且通常可按商品入庫的時間順序儲放于靠近出入口的儲位分類儲放所有的儲存商品按照一定特性加以分類，每一類商品都有固定存放的位置，而同屬一類的不同商品又按一定的法則來指派儲位分類隨機儲放每一類商品有固定存放位置，但在各類的儲區(qū)內(nèi)，每個儲位的指派是隨機的共同儲放在確定知道各商品的進出倉庫時刻，不同的商品可共用相同儲位的方式。這種方式在管理上較復雜，但所占用的儲存空間及搬運時間較經(jīng)濟五、商品入庫驗收1. 入庫驗收的概念 入庫驗收是根據(jù)合同、入庫憑證或標準

27、規(guī)定的要求，對商品的品名、數(shù)量、規(guī)格、包裝、質(zhì)量等方面進行檢驗查收的總稱。 入庫驗收是做好商品保管保養(yǎng)的基礎，進而根據(jù)驗收結果對商品進行入庫、退換貨或索賠等管理。同時，對于不合格商品，驗收后拒絕入庫，避免了商品的積壓及其可能造成的經(jīng)濟損失。2. 入庫驗收的要求 （1）驗收工作要及時 （2）驗收內(nèi)容要準確 （3）驗收態(tài)度要認真 （4）驗收過程要經(jīng)濟3. 入庫驗收的工作流程 （1）驗收準備 （2）核對資料 （3）確定驗收比例 （4）驗收實物 （5）形成驗收報告4. 驗收中問題的處理 商品入庫驗收過程中，可能會發(fā)現(xiàn)證件不齊、數(shù)量短缺、質(zhì)量不符等問題，應區(qū)別不同情況及時處理。 （1）單據(jù)不全的處理 （

28、2）單單不符的處理 （3）質(zhì)量有異的處理 （4）數(shù)量不符的處理 （5）有單無貨的處理 （6）錯驗的處理第 3 節(jié) 商品在庫管理 商品入庫驗收后，就進入到在庫管理階段，在庫管理是否科學合理，直接影響著商品的質(zhì)量以及倉庫的運作，是倉儲作業(yè)的核心環(huán)節(jié)。一、商品的保管1. 商品保管的基本任務 （1）制定商品儲存規(guī)劃 （2）提供合適的保管條件 （3）掌握庫存商品信息 （4）確保商品安全2. 商品保管的原則 （1）質(zhì)量第一 （2）預防為主 （3）講究科學 （4）提高效率3. 商品保管的基本措施 庫存商品的保管要貫徹“預防為主，防治結合”的方針，為保證庫存商品的質(zhì)量、數(shù)量和安全要求，需要做好以下工作： （1

29、）嚴格商品入庫驗收 （2）適當安排保管場所 （3）合理進行堆碼苫墊 （4）控制好庫內(nèi)溫濕度 （5）做好蟲害防治 （6）認真進行在庫日常檢查二、商品的ABC 分類管理1. 對商品進行ABC分類的步驟 ABC 分類法通常是將庫存商品按品種和占用資金的多少劃分為三個等級，特別重要的庫存為A 類，一般重要的庫存為B 類，不重要的庫存為C 類，然后針對不同等級的商品進行管理和控制。推斷貨品年使用量確定每種貨品價格計算占用金額并排序計算累計金額及比例分析確定貨品類別做ABC分析圖2. 商品ABC分類后的管理 （1）A 類商品 1）勤進貨。 2）勤發(fā)料。 3）與用戶勤聯(lián)系。 4）恰當選擇安全系統(tǒng)，使安全庫存

30、量盡可能減少。 5）每天或每周進行盤點和檢查，并將貨位安排在物流出口處。 （2）B 類商品 1）采用定量訂貨方法，前置期時間較長。 2）每周檢查，每兩周或三周盤點一次，中量采購。 （3）C 類商品 1）大量采購，獲得價格上的優(yōu)惠。 2）簡化庫存管理。 3）可以多儲備一些關鍵物料或商品，避免發(fā)生缺貨現(xiàn)象。 4）每月或每季盤點一次。ABC 分類管理的要點項目A類商品B類商品C類商品價值高中低訂貨方式定期訂貨定量訂貨雙堆法庫存計劃詳細計劃統(tǒng)計計算隨時進貨安全庫存量低較高允許較高庫存記錄詳細記錄庫存數(shù)量、金額主要記錄數(shù)量主要記錄金額盤點時間每天或每周每周或每月每月或每季儲存位置出入口附近中間里面注：雙

31、堆法是指將同一種商品分別儲存在兩個倉儲空間，一部分用于庫存儲備，另一部分作為經(jīng)常性儲備供日常發(fā)貨之用。三、商品庫存的管理1. 合理化的庫存管理目標 （1）合理庫存量 （2）合理庫存結構 （3）合理庫存時間2. 庫存管理應考慮的因素 （1）訂貨點和訂貨數(shù)量 （2）訂貨提前期四、商品的盤點 盤點是指為確定倉庫現(xiàn)存物料或商品的實際數(shù)量、品質(zhì)狀況和儲存狀態(tài)所進行的清點，是庫存管理工作的控制反饋過程。1. 盤點的目的 （1）為了確定現(xiàn)存量，并修正賬實不符產(chǎn)生的誤差。 （2）為了計算企業(yè)的損益。 （3）為了稽核庫存管理的績效，使出入庫的管理方法和保管狀態(tài)變得清晰。2. 盤點的方法和種類 （1）盤點的方法

32、1）動態(tài)盤點法是指對有發(fā)生過收、發(fā)的商品即時核對該批商品的余額是否與賬、卡相符的一種盤點方法。 2）全面盤點法是指對在庫商品進行全面盤點清查的一種方法。 3）循環(huán)盤點法是指在每天、每周按順序一部分一部分地進行盤點，到了月末或期末則每項商品至少完成一次盤點的方法。 4）定期盤點法是指在期末一起清點所有商品數(shù)量的方法。 （2）盤點的種類 商品的盤點分為賬面盤點和現(xiàn)貨盤點兩種。 1）賬面盤點又稱永續(xù)盤點，就是將每天入庫及出庫商品的數(shù)量及單價，記錄在計算機或賬簿上，而后不斷地累計，算出賬面上的庫存量及庫存金額。 2）現(xiàn)貨盤點又稱為實地盤點，就是在實地點數(shù)，調(diào)查倉庫內(nèi)商品的庫存數(shù)，再依商品單價計算出庫存

33、金額的方法。這種盤存制適用于鮮活、易變質(zhì)、腐爛的農(nóng)副產(chǎn)品盤存。 在實際工作中，對于財產(chǎn)物資的核算和管理一般均采用永續(xù)盤存制。為了確保賬相符，也有必要加強盤點工作，定期采用實地盤存制進行財產(chǎn)清查。3. 盤點作業(yè)步驟 （1）盤點前準備工作 （2）確定盤點時間 （3）確定盤點方法 （4）培訓盤點人員 （5）盤點作業(yè)4. 盤點結果的處理 追查差異原因時應考慮以下問題： （1）是否因記賬人員素質(zhì)不足，導致商品數(shù)目表達有誤。 （2）是否因料賬處理制度的缺陷，導致商品數(shù)目表達有誤。 （3）是否因盤點制度的缺陷導致料賬不符。 （4）盤點所得的數(shù)據(jù)與賬簿資料的差異是否在允許的誤差范圍內(nèi)。 （5）盤點人員是否盡責

34、，產(chǎn)生盈虧時應由誰負責。 （6）是否產(chǎn)生漏盤、重盤及錯盤等狀況。 （7）盤點的差異是否可事先預防，是否可以降低料賬差異的允許程度。第 4 節(jié) 商品出庫 商品出庫作業(yè)是倉庫根據(jù)業(yè)務部門或存貨單位開出的商品出庫憑證（提貨單、商品調(diào)撥單），按其所列商品名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量等項目，組織商品出庫一系列工作的總稱。一、商品出庫的依據(jù) 出庫必須由貨主的出庫通知或請求驅動，不論在任何情況下，倉庫都不得擅自動用、變相動用或者外借貨主的庫存。出庫的首要工作是填寫出庫單。二、商品出庫的要求和方式1. 商品出庫的要求 商品出庫的要求主要是做到“三不、三核、五檢查”。要求說明三不未接單據(jù)不翻帳，未經(jīng)審單不備庫，未經(jīng)復

35、核不出庫三核在發(fā)貨時，要核實憑證，核對賬卡，核對實物五檢查對單據(jù)和實物要進行品名檢查、規(guī)格檢查、包裝檢查、件數(shù)檢查、重復檢查2. 商品出庫的方式 出庫方式是指倉庫用什么樣的方式將商品交付用戶，出庫方式要根據(jù)具體條件由供需雙方事先商定。出庫方式說明客戶自提即客戶派人或派車來倉儲企業(yè)的庫房提貨委托發(fā)貨即對自己去提貨有困難的客戶，客戶會委托倉儲企業(yè)找第三方物流公司提供送貨服務公司送貨倉儲企業(yè)有自己的配送部門，派自己的貨車給客戶送貨的出庫方式三、商品出庫的基本流程 商品出庫作業(yè)的內(nèi)容主要包括兩大部分：出庫前的準備和商品出庫。1. 出庫前的準備 一般情況下，倉庫會在商品出庫的前一天接到提貨單，接到提貨單

36、后，需要填寫出庫作業(yè)計劃，做好商品出庫的準備工作，具體包括以下幾個方面： （1）包裝整理 （2）組配、分裝 （3）工具設備準備 （4）人員組織2. 出庫作業(yè) （1）核對單證 （2）備貨 （3）復核 （4）包裝刷嘜 （5）清點交接放行出庫 （6）登賬 （7）庫內(nèi)清理課件制作謝謝觀看第 4 章 電子商務物流配送 第 1 節(jié) 配送的基礎知識 第 2 節(jié) 配送模式的選擇 第 3 節(jié) 訂單處理 第 4 節(jié) 商品包裝 第 5 節(jié) 送貨作業(yè) 第 6 節(jié) 退換貨管理第 1 節(jié) 配送的基礎知識 配送是由送貨逐漸演變而來的，隨著電子商務的普及、信息網(wǎng)絡技術的廣泛應用，今后的物流配送將朝著新型物流配送方向發(fā)展。一、

37、配送的概念 配送是按照用戶的訂單要求（時間要求、產(chǎn)品要求、數(shù)量要求、地點要求），在物流據(jù)點（倉庫、商店、貨運站、物流中心、配送中心等）進行分揀、加工、配貨、包裝等作業(yè)后，再將配好的商品以最合理的方式送交客戶的一種物流活動。 對于電子商務企業(yè)來說，物流配送就是信息化、現(xiàn)代化、社會化的物流配送。二、配送中心的概念和功能1. 配送中心的概念 國家標準物流術語對配送中心的定義是從事配送業(yè)務且具有完善信息網(wǎng)絡的場所或組織。 應基本符合下列要求：主要為特定客戶或末端客戶提供服務配送功能健全輻射范圍小多品種、小批量、多批次、短周期2. 配送中心的功能集貨儲存保管分貨、揀貨、配貨裝卸搬運加工送貨物流信息處理三

38、、電子商務環(huán)境下配送的特點1. 反應速度快2. 功能集成化3. 服務系列化4. 作業(yè)規(guī)范化5. 目標系統(tǒng)化6. 組織網(wǎng)格化7. 手段現(xiàn)代化8. 經(jīng)營市場化第 2 節(jié) 配送模式的選擇 電子商務企業(yè)應不斷改善資源配置，對現(xiàn)有電子商務企業(yè)結構進行改造，使電子商務企業(yè)獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。另外，電子商務企業(yè)要加強物流外包的風險防范意識，在核心業(yè)務、優(yōu)勢資產(chǎn)和特殊關系的培育上不斷努力，提高和擴展自身的核心競爭力。一、配送的分類1. 按配送商品種類及數(shù)量劃分少品種或單位品種、大批量配送多品種、小批量、多批次配送設備成套、配套配送2. 按配送時間及數(shù)量劃分定時配送（小時配送、日配送、準時配送、快遞方式）定量配

39、送定時定量配送定時定路線配送即時應急配送二、配送的模式1. 自營配送模式2. 共同配送模式3. 互用配送模式4. 第三方配送模式5. 基于合作的配送模式三、第三方物流的概念、分類和特點1. 第三方物流的概念 我國的中華人民共和國國家標準物流術語中，將第三方物流定義為：指獨立于供需雙方，為客戶提供專項或全面的物流系統(tǒng)設計或系統(tǒng)運營的物流服務模式。2. 第三方物流的分類 （1）按物流業(yè)務范圍的大小和所承擔的物流功能劃分 按照物流企業(yè)完成物流業(yè)務范圍的大小和所承擔的物流功能不同，可將物流企業(yè)分為功能性物流企業(yè)和綜合性物流企業(yè)。 （2）按自行完成還是委托他人進行操作劃分 按照物流企業(yè)是自行完成還是委托

40、他人進行操作，可將物流企業(yè)分為物流自理企業(yè)和物流代理企業(yè)。3. 第三方物流的特點信息網(wǎng)格化關系合同化功能專業(yè)化服務個性化四、電子商務企業(yè)的物流外包1. 電子商務企業(yè)物流外包的步驟明確物流外包的內(nèi)容、范圍和形式（全部外包、部分外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟）做好電子商務企業(yè)內(nèi)部工作選擇合適的物流服務提供商物流外包的實施和管理制定評估標準并采用激勵措施2. 電子商務企業(yè)物流外包的策略加強對物流供應商的選擇管理建立合作信用機制，加強物流服務合作雙方的信用管理明確分工責任，加強績效評價管理建立開放式交流機制，不斷增進合作信任制定處理突發(fā)事件的應急措施合作協(xié)議中明確終止條款第 3 節(jié) 訂單處理 訂單處理是指從接到客戶訂

41、單到準備揀貨之間的工作，它是配送中心客戶服務的第一個環(huán)節(jié)，其效率高低直接影響著客戶服務水平，平時也牽動著物流作業(yè)的合理性和有效性。一、訂單的接收方式1. 人工方式2. 電子方式電話、傳真?zhèn)鬏斁W(wǎng)絡傳輸（即電子訂貨系統(tǒng)EOS來完成）二、訂單的處理流程1. 接受訂貨2. 訂單確認3. 訂單處理設定訂單號碼建立客戶檔案查詢存貨（存貨分配模式：單一訂單分配，批次分配）計算揀取的標準時間，依訂單排定出貨時間及揀貨順序輸出訂單資料（揀貨單或出庫單、送貨單、缺貨資料）三、訂單的缺貨處理1. 重新調(diào)撥2. 補交貨3. 刪除不足額訂單4. 延遲交貨5. 取消訂單第 4 節(jié) 商品包裝 商品包裝是客戶收到貨后首先看到

42、的內(nèi)容，直接體現(xiàn)了電子商務企業(yè)的服務理念，所以精致、美觀、嚴實的包裝是不可缺少的。一、商品包裝的概念 商品包裝是指在流通過程中保護商品、方便運輸、促進銷售，按一定的技術方法而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。 也指為了上述目的而在采用容器材料和輔助物的過程中施加一定技術方法的操作活動。二、商品包裝的作用1.保護商品2.提高儲運效率3.促進銷售4.提高商品價值，促進使用價值的實現(xiàn)三、商品包裝的原則1.適應商品的特性2.適合運輸3.方便裝卸搬運4.適度和合理包裝5.包裝件融為一體6.注意方向和重心平衡四、商品包裝的材料和設備1. 商品包裝的材料2. 商品包裝的設備五、防震包裝方法1. 懸浮式防

43、震包裝方法2. 全面防震包裝方法3. 部分防震包裝方法六、不同商品的包裝方式1. 書籍報紙雜志類商品2. 服飾鞋包類商品3. 玻璃陶瓷類商品4. 電子類商品第 5 節(jié) 送貨作業(yè) 送貨作業(yè)是配送作業(yè)的最后一個環(huán)節(jié)，要想優(yōu)質(zhì)高效地完成這個工作，配送人員需要根據(jù)配送的特點，按照送貨的流程，做好送貨前的各種準備工作，合理地進行車輛的積載，按照裝卸作業(yè)的要求進行商品的裝卸，同時尋求提高送貨效率的有效手段。一、送貨作業(yè)的概念 送貨作業(yè)時揀貨作業(yè)完成后，按照訂單要求的送貨時間將客戶所需的商品使用運輸工具從配送中心送至客戶手中的活動。二、送貨作業(yè)的特點1.時效性2.安全性3.溝通性4.便利性5.經(jīng)濟性三、送貨

44、作業(yè)的基本流程1.安排送貨2.運送3.交貨第 6 節(jié) 退換貨管理 退換貨管理是售后服務中的一項工作任務，客戶因某種原因可能請求退換貨，企業(yè)應制定相應的退換貨處理政策。很多企業(yè)都認為商品配送出去、貨款收回，服務過程就可終結，但面對競爭激烈的市場環(huán)境，售后服務已成為企業(yè)競爭策略的重要內(nèi)容，越來越多的企業(yè)都開展了售后服務業(yè)務。因此，必須對物流的后續(xù)處理給予應有的重視。一、退換貨的作用1.滿足客戶需要，吸引訂單2.建立良好的企業(yè)形象3.提高資源的利用率二、退換貨管理的原則1.分清責任2.合理收費3.設置條件4.合法憑證三、退換貨的流程1.一般退貨流程客戶提出退貨申請核查退貨原因辦理退貨入庫2.電子商務

45、的退貨流程客戶提交申請客服部門對客戶提交的申請進行核對上門辦理退貨非上門辦理退貨課件制作謝謝觀看第 5 章 電子商務物流信息技術第 1 節(jié) 條碼技術第 2 節(jié) RFID技術第 3 節(jié) GPRS技術第 4 節(jié) GIS技術第 1 節(jié) 條碼技術 條碼技術是目前物流行業(yè)中普遍使用的低成本、高效率的信息自動識別與采集技術。要讓信息系統(tǒng)正確及時地反映物流業(yè)務中商品的狀態(tài)與位置，必須首先對物流設施和商品進行編碼，然后選擇相應的條碼來標識每一個實體。不同的實體其編碼的方式不同，為了減少信息的手工采集次數(shù)，在選擇編碼方式和條碼時要符合國家的相關標準。一、條碼的概念 條碼是由一組規(guī)則排列的條、空及其對應字符組成的

46、標記，用以表示一定的信息，其中條是指反射率較低的部分，空是指反射率較高的部分。二、條碼的符號結構 一個完整的條碼結構包括兩側空白區(qū)（靜區(qū)）、起始符、數(shù)據(jù)字符、中間分隔符、校 驗字符（可選）、終止符及供人識讀字符組成。1 2 3 a b c數(shù)據(jù)字符校驗字符終止符起始符供人識讀字符空白區(qū)空白區(qū)三、條碼的分類1.一維條碼 國際上公認的物流領域常用的一維條碼主要有通用商品條碼、儲運單元條碼和貿(mào)易單元128條碼，這三種條碼基本上可以滿足物流領域的條碼應用要求。 （1）通用商品條碼 （2）儲運單元條碼 （3）貿(mào)易單元128條碼 （1）通用商品條碼EAN-13條碼EAN8條碼符號UPC-A條碼UPC-E條碼

47、2.二維條碼 常用的二維條碼有PDF417條碼、Code 49條碼、Data Matrix條碼、QR Code條碼、復合條碼等。四、條碼設備1.條碼識讀設備 條碼識讀設備對條碼符號的掃描識讀利用了條和空的不同顏色對光線的反射率不同，來識別出對應的數(shù)據(jù)。筆式掃描器臺式掃描器便攜式條碼閱讀器2.條碼生成器 條碼的生成設備基本有兩大類： （1）是非現(xiàn)場印制(也稱預印刷) 。 （2）是現(xiàn)場印制，即由計算機控制打印機實時打印條碼標簽。3.條碼打印耗材 條碼打印耗材主要包括標簽和碳帶。標簽碳帶第 2 節(jié) RFID技術 RFID即射頻識別，是一種非接觸式自動識別技術，它利用無線電波來傳送識別信息，不受空間限

48、制，快速地進行商品追蹤和數(shù)據(jù)交換，識別工作無需人工干預，可工作于各種惡劣環(huán)境，如油漬、灰塵污染等, 在節(jié)省大量人力的同時可極大提高工作效率。一、RFID系統(tǒng)的組成和工作過程1RFID系統(tǒng)的組成 RFID系統(tǒng)一般都由標簽、閱讀器和天線等部分組成。標簽閱讀器天線2RFID系統(tǒng)的工作過程二、RFID技術優(yōu)點1.快速掃描2.體積小型化、形狀多樣化3.抗污染能力和耐久性4.穿透性和無屏障閱讀5.可重復使用6. 安全性三、RFID技術在物流領域的應用1.RFID技術在高速公路收費系統(tǒng)的應用2.RFID技術在揀貨系統(tǒng)的應用3.RFID技術在倉儲管理的應用 4.RFID技術在電子商品監(jiān)視系統(tǒng)的應用 應用RFI

49、D技術的倉儲管理系統(tǒng)第 3 節(jié) GPS技術 GPS 即全球定位系統(tǒng)，是指利用導航衛(wèi)星進行測時和測距，能夠計算出地球上任何地方的用戶所處方位的一種衛(wèi)星導航系統(tǒng)。一、GPS技術的特點1.全球覆蓋2.全天候工作3.定位精度高4.觀測時間短5.執(zhí)行操作簡便 二、GPS的組成 GPS系統(tǒng)主要包括有三大組成部分，即空間部分GPS衛(wèi)星星座、地面控制部分地面監(jiān)控系統(tǒng)、用戶部分GPS信號接收機。1.空間部分 GPS空間部分由24顆工作衛(wèi)星組成，其中21顆為可用于導航的衛(wèi)星，3顆為活動備用衛(wèi)星。它們位于距地表20200km的上空，均勻分布在6個軌道面上(每個軌道面4顆)。2.地面控制部分 衛(wèi)星上的各種設備是否正常工作，以及衛(wèi)星是否一直沿著預定軌道運行，都要由地面設備進行監(jiān)測和控制。 GPS 工作衛(wèi)星的地面監(jiān)控系統(tǒng)包括一個主控站、三個注入站和五個監(jiān)測站。3.GPS用戶部分 用戶部分由GPS 信號接收機、天線、數(shù)據(jù)處理軟件及相應的用戶設備（如計算機、氣象儀器等）所組成。用于接收GPS 衛(wèi)星發(fā)射的信號，經(jīng)信號處理而獲得