10項(xiàng)目質(zhì)量管理ppt課件

1、11-7月-22張錦第十講 工程質(zhì)量管理 全國計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資歷程度考試培訓(xùn)系統(tǒng)集成&信息系統(tǒng)工程管理 27指點(diǎn)與管理工程執(zhí)行4整體變卦控制6監(jiān)控工程任務(wù)制定工程管理方案制定初步范圍闡明書制定工程章程整體5321已了解的過程有 ( 21 ) 個(gè)領(lǐng)域制造WBS范圍P.180工程收尾范圍規(guī)劃范圍定義范圍核實(shí)變卦控制進(jìn)度活動(dòng)定義資源估算活動(dòng)排序時(shí)間估算方案制定進(jìn)度控制本錢費(fèi)用估算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用控制作為一個(gè)企業(yè)，沒有了利潤(rùn)，就沒有了血液，而利潤(rùn)的提高，根本的出路在于降低本錢；作為一個(gè)工程，沒有了效益，就沒有了市場(chǎng)，而效益的產(chǎn)生，關(guān)鍵在于有效的本錢管理?！菊n程回想】 310.1 質(zhì)量管理根底10

2、.2 工程質(zhì)量規(guī)劃10.3 工程質(zhì)量保證10.4 工程質(zhì)量控制輸入和輸出?！局R(shí)要點(diǎn)】P.297質(zhì)量管理根底知識(shí)，質(zhì)量管理的主要活動(dòng)和流程。制定工程質(zhì)量方案的主要活動(dòng)，主要技術(shù)、工具和方法，輸入法和輸出。工程質(zhì)量保證的活動(dòng)、技術(shù)和方法、輸入和輸出。工程質(zhì)量控制的意義與實(shí)施過程，技術(shù)、工具和方法，輸入和輸出。 41963年美國探測(cè)火箭的爆炸。1986年機(jī)器泄露致命劑量的輻射，致使兩名醫(yī)院病人死亡。1993年倫敦附近核電站的反響堆溫度控制失靈。 1997年香港新建機(jī)場(chǎng)第一天出現(xiàn)嚴(yán)重混亂。2005年日本東京證券買賣所股票買賣系統(tǒng)發(fā)生大規(guī)模系統(tǒng)缺點(diǎn)?！景咐?5著名質(zhì)量管理專家戴明指出：質(zhì)量是一種以最

3、經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品的方法。一旦改良了產(chǎn)質(zhì)量量，消費(fèi)率就會(huì)自動(dòng)提高。質(zhì)量是獨(dú)一不能妥協(xié)的，沒有質(zhì)量的消費(fèi)是一種破壞！忽視質(zhì)量必將付出更大的代價(jià)，遭到更為嚴(yán)峻的懲罰?！景咐?-A】甬溫線“2021.723動(dòng)車追尾10.1 質(zhì)量管理根底P.297 6 列車運(yùn)轉(zhuǎn)控制系統(tǒng)(CTCS)失效CTCS可有效測(cè)定列車運(yùn)轉(zhuǎn)速度、運(yùn)轉(zhuǎn)間距和位置，以自動(dòng)防止列車追尾、相撞。CTCS的運(yùn)轉(zhuǎn)原理為：鐵軌上的“傳感器能將“前方有列車占用軌道的信息傳送給后車和調(diào)度中心，以保證兩車之間的平安間隔。由于CTCS能有效測(cè)定列車運(yùn)轉(zhuǎn)速度、運(yùn)轉(zhuǎn)間距和位置，以自動(dòng)防止列車追尾、相撞，被稱為動(dòng)車組平安運(yùn)轉(zhuǎn)的第一層智能維護(hù)

4、?？墒牵@樣一個(gè)先進(jìn)的控制系統(tǒng)，在這次事故中卻失效了。軟件質(zhì)量問題引發(fā)的事故已直接損傷到生命和社會(huì)平安。【案例】 7質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。10.1 質(zhì)量管理根底質(zhì)量的概念P.297 8國際規(guī)范化組織 ( ISO ) 對(duì)質(zhì)量的定義 ：質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確和隱含需求的才干的特性總和。明確的事物對(duì)象，不僅可觸知，而且有形。性能、壽命、可信性、平安性、順應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性。10.1 質(zhì)量管理根底質(zhì)量的定義P.297 9內(nèi)在質(zhì)量特性：性能、特性、強(qiáng)度、精度。外在質(zhì)量特性：外形、包裝、裝潢、色澤、味道。經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性：壽命、本錢、價(jià)錢、運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用。商業(yè)質(zhì)量特性：堅(jiān)持期、保修期、售后效力程度。環(huán)保質(zhì)

5、量特性：產(chǎn)品對(duì)于環(huán)境維護(hù)或環(huán)境污染。10.1 質(zhì)量管理根底質(zhì)量的內(nèi)涵P.297 10軟件質(zhì)量除了具有普通產(chǎn)品的質(zhì)量特征以外，還具有6個(gè)方面的質(zhì)量特性，每個(gè)方面包含假設(shè)干個(gè)子特性：功能性：適宜性、準(zhǔn)確性、互操作性、依從性、平安性；可靠性：成熟性、容錯(cuò)性、易恢復(fù)性；易用性：易了解性、易學(xué)性、易操作性；效 率：時(shí)間特性、資源特性；可維護(hù)性：易分析性、易改動(dòng)性、穩(wěn)定性、易測(cè)試性；可移植性：順應(yīng)性、易安裝性、遵照性、易交換性。10.1 質(zhì)量管理根底軟件質(zhì)量特性P.297 11質(zhì)量管理是：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 質(zhì)量管理: 確定質(zhì)量方針、目的和職責(zé),并在質(zhì)量體系中經(jīng)過諸如質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制

6、、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良，使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng)。10.1 質(zhì)量管理根底質(zhì)量管理定義P.297 12質(zhì)量保證:質(zhì)量管理的一部分，努力于加強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的才干。質(zhì)量控制:質(zhì)量管理的一部分，努力于滿足質(zhì)量要求。10.1 質(zhì)量管理根底質(zhì)量保證與質(zhì)量控制P.298 13以適用為中心的多元要求系統(tǒng)工程全員參與管理管理層特別是一把手注重維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益面向國際市場(chǎng)10.1 質(zhì)量管理根底質(zhì)量管理根本原那么P.299 14與顧客的期望一致防患于未然即注重結(jié)果也注重過程自動(dòng)采用質(zhì)量改良措施10.1 質(zhì)量管理根底工程質(zhì)量管理目的P.299 15圖10-1 質(zhì)量管理過程10.1 質(zhì)量管理根底質(zhì)量管理過程300 16

7、質(zhì)量規(guī)劃：確定適宜于工程的質(zhì)量規(guī)范并決議如何滿足這些規(guī)范。質(zhì)量保證：開展有方案、有系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，確保工程的一切過程滿足干系人的期望。質(zhì)量控制：監(jiān)控詳細(xì)工程過程與結(jié)果，以確定其能否符合相關(guān)質(zhì)量規(guī)范。制定有效方案,以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的緣由。10.1 質(zhì)量管理根底質(zhì)量管理過程P.300 17質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。它由建立質(zhì)量方針和目的并實(shí)現(xiàn)這些目的的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素組成。質(zhì)量管理體系將影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等要素都綜合在一同，在質(zhì)量方針的指引下，為到達(dá)質(zhì)量目的相互配合、努力任務(wù)。戴明改良循環(huán)PDCA、ISO9000、CMM/CMMI等在IT工程管

8、理中的運(yùn)用，對(duì)IT工程質(zhì)量管理地提高起到了很好的推進(jìn)作用。10.1 質(zhì)量管理根底P.301國際質(zhì)量體系與規(guī)范 18世界著名的統(tǒng)計(jì)管理學(xué)專家和質(zhì)量管理專家戴明把質(zhì)量管理任務(wù)過程總結(jié)為PDCA四個(gè)階段。Plan方案繼續(xù)改良的過程Action改良Do 執(zhí)行Check 檢查10.1 質(zhì)量管理根底戴明改良循環(huán)P.301 19戴明不僅僅是從科學(xué)的層面來改良消費(fèi)程序。他特別指出：“質(zhì)量管理98%的挑戰(zhàn)在于開掘企業(yè)上下的知識(shí)竅門。他推崇團(tuán)隊(duì)精神、跨部門協(xié)作、嚴(yán)厲的培訓(xùn)以及同供應(yīng)商的嚴(yán)密協(xié)作。10.1 質(zhì)量管理根底戴明改良循環(huán)P.301 20總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的國際規(guī)范化組織ISO是一個(gè)由100多個(gè)國家規(guī)范化機(jī)

9、構(gòu)參與的世界性組織。1946年包括中國、美國、法國、蘇聯(lián)、印度、英國等25個(gè)國家的64名代表在倫敦召開ISO籌備會(huì)議，1941年2月ISO宣告成立。10.1 質(zhì)量管理根底ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系P.301 211980年ISO成立TC176著手制定關(guān)于質(zhì)量保證和質(zhì)量管理的國際通用規(guī)范。TC176即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)，1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)。TC176專門擔(dān)任制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的規(guī)范，從而促使了ISO9000簇規(guī)范的誕生。10.1 質(zhì)量管理根底ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系P.301 22 ISO9000 是涉及質(zhì)量保證與質(zhì)量管

10、理活動(dòng)的一簇規(guī)范的統(tǒng)稱。它提供了一個(gè)組織滿足其質(zhì)量認(rèn)證規(guī)范的最低要求，健全了質(zhì)量保證體系認(rèn)證制度，它包括：ISO9000：質(zhì)量管理與質(zhì)量保證規(guī)范ISO9001：質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、開發(fā)、消費(fèi)、安裝與效力的質(zhì)量保證方式ISO9002：質(zhì)量體系消費(fèi)與安裝的質(zhì)量保證方式ISO9003：最終檢驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證方式ISO9004：質(zhì)量管理與質(zhì)量體系要素10.1 質(zhì)量管理根底ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系P.301 23核 心 標(biāo) 準(zhǔn)名 稱說 明ISO 9000ISO 9001ISO 9004 ISO 19011質(zhì)量管理體系基本原則和術(shù)語質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南質(zhì)量和環(huán)境審核指南ISO 8402I

11、SO 9000-1；替代了9002和9003；質(zhì)量管理的八項(xiàng)管理原則指導(dǎo)內(nèi)審和外審管理工作其它標(biāo)準(zhǔn)ISO 10012測(cè)量控制系統(tǒng)ISO 10012-1-2技術(shù)報(bào)告ISO/TR 10006ISO/TR 10007ISO/TR 10013ISO/TR 10014ISO/TR 10015ISO/TR 10017項(xiàng)目管理指南技術(shù)狀態(tài)管理指南質(zhì)量管理體系文件指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南教育和培訓(xùn)指南統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南ISO 10006ISO 10007ISO 10013ISO 10014ISO 10015ISO 10017小冊(cè)子12質(zhì)量管理原理選擇和使用指南小型企業(yè)的應(yīng)用表10-1 2000版 ISO 9000簇規(guī)

12、范的總體構(gòu)造10.1 質(zhì)量管理根底P.301 24原那么1：以顧客為中心原那么2：指點(diǎn)作用原那么3：全員參與原那么4：過程方法原那么5：管理的系統(tǒng)方法原那么6：繼續(xù)改良原那么7：基于現(xiàn)實(shí)的決策方法原那么8：互利的供方關(guān)系10.1 質(zhì)量管理根底ISO9000 的8項(xiàng)質(zhì)量管理原那么P.302 25質(zhì)量管理的開展大致經(jīng)過三個(gè)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段：經(jīng)過嚴(yán)厲檢驗(yàn)來控制和保證產(chǎn)質(zhì)量量，對(duì)質(zhì)量管理的了解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理在消費(fèi)工序間進(jìn)展質(zhì)量控制，預(yù)防產(chǎn)生不合格品并檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量；全面質(zhì)量管理階段：從過去的事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防和改良為主；從管結(jié)果變?yōu)楣芤?，發(fā)動(dòng)全員、全

13、部門參與，使消費(fèi)的全過程都處于受控形狀。10.1 質(zhì)量管理根底全面質(zhì)量管理P.302 26圖10-A質(zhì)量管理的開展10.1 質(zhì)量管理根底現(xiàn)代質(zhì)量管理P.302 27六西格瑪Six Sigma是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為根底，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個(gè)希臘字母的中文譯音，統(tǒng)計(jì)學(xué)用來表示規(guī)范偏向，即數(shù)據(jù)的分散程度。10.1 質(zhì)量管理根底六西格瑪P.303 28六個(gè)西格瑪可解釋為每一百萬個(gè)時(shí)機(jī)中有3.4個(gè)出錯(cuò)的時(shí)機(jī)，即合格率是99.99966。九十年代中期開場(chǎng)從一種全面質(zhì)量管理方法演化成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、消費(fèi)和效力的新產(chǎn)品開發(fā)工具。該方法的

14、重點(diǎn)；將一切的任務(wù)作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的要素，找出最關(guān)鍵的要素加以改良從而到達(dá)更高的客戶稱心度。10.1 質(zhì)量管理根底六西格瑪P.303 29改良軟件開發(fā)工程管理質(zhì)量的方法有很多，具有代表性的是用于協(xié)助組織改良過程和系統(tǒng)的框架模型,即成熟度模型。目前在軟件行業(yè)運(yùn)用最為廣泛的軟件消費(fèi)工程規(guī)范是軟件才干成熟度模型CMM。美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)軟件工程研討所(SEI) 于1987年開發(fā)了一套軟件才干成熟度框架和軟件才干成熟度問卷，用來評(píng)價(jià)軟件供應(yīng)商的才干。這是最早用于探求軟件過程成熟度的一個(gè)工具。10.1 質(zhì)量管理根底 軟件才干成熟度模型 P.304 30最初目的：評(píng)價(jià)美國國

15、防部的軟件合同承包商的才干后來，軟件企業(yè)經(jīng)過運(yùn)用CMM實(shí)施過程改良獲得較大的勝利，從而CMM在全世界范圍內(nèi)被廣泛運(yùn)用。CMM是軟件企業(yè)追求高質(zhì)量開展的指南以幾十年產(chǎn)質(zhì)量量概念和軟件任務(wù)的閱歷及教訓(xùn)為根底，為企業(yè)軟件才干不斷走向成熟提供了有效步驟和框架。CMM努力于軟件開發(fā)過程的管理和工程才干的提高與評(píng)價(jià)。10.1 質(zhì)量管理根底軟件才干成熟度模型 P.304 31CMM分為5個(gè)等級(jí)，每一較低級(jí)別是到達(dá)較高級(jí)別的根底。除初始級(jí)外，每個(gè)成熟度等級(jí)都指明為了改良其軟件過程的機(jī)構(gòu)應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵過程域。初始級(jí)。闡明軟件工程開發(fā)過程無序，進(jìn)度、預(yù)算、功能和質(zhì)量等方面不可預(yù)測(cè)；可反復(fù)級(jí)。企業(yè)過程已制度化，有紀(jì)律

16、,可反復(fù)；已定義級(jí)。企業(yè)過程已實(shí)現(xiàn)規(guī)范化；已管理級(jí)，企業(yè)已實(shí)現(xiàn)過程的定量化；優(yōu)化級(jí)，企業(yè)過程可自發(fā)地不斷改良，可以防止同類問題二次出現(xiàn)。10.1 質(zhì)量管理根底軟件才干成熟度模型 P.304 32圖10-2 成熟度等級(jí)關(guān)鍵過程域軟件才干成熟度模型 10.1 質(zhì)量管理根底P.304 33工程質(zhì)量規(guī)劃首先必需確定工程的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品然后明確關(guān)于中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定、規(guī)范，確定能夠影響產(chǎn)質(zhì)量量的技術(shù)要點(diǎn)，并找出可以確保高效滿足相關(guān)規(guī)定、規(guī)范的過程方法。質(zhì)量在方案中確定，而非在檢驗(yàn)中確定現(xiàn)代質(zhì)量管理中的一項(xiàng)根本原那么10.2 工程質(zhì)量規(guī)劃P.306 3410.2 工程質(zhì)量規(guī)劃P.307

17、工程質(zhì)量規(guī)劃過程 質(zhì)量規(guī)劃過程的義務(wù)是識(shí)別哪些質(zhì)量規(guī)范順應(yīng)本工程，并確定如何滿足這些規(guī)范的要求。 35質(zhì)量保證經(jīng)過實(shí)施方案中的系統(tǒng)質(zhì)量活動(dòng)，確保工程實(shí)施滿足要求所需的一切過程。質(zhì)量保證為過程繼續(xù)改良活動(dòng)提供支持。作用：從外部向質(zhì)量控制系統(tǒng)施加影響與壓力，促使質(zhì)量管理活動(dòng)更有效進(jìn)展。10.2 工程質(zhì)量保證P.312 36“質(zhì)量保證與“保證質(zhì)量有較大區(qū)別，具有特殊的涵義。已不是單純地為了保證質(zhì)量，而是以保證質(zhì)量為根底，到達(dá)為用戶提供 “信任 的目的。10.3 工程質(zhì)量保證質(zhì)量保證的意義 P.312 37根據(jù)源于：質(zhì)量規(guī)劃過程獲得的工程質(zhì)量管理方案、質(zhì)量測(cè)試目的、過程改良方案以及在其他過程中獲得的同

18、意的變卦懇求、質(zhì)量控制丈量、實(shí)施的變卦懇求、實(shí)施的糾正措施、實(shí)施的預(yù)防措施、實(shí)施的缺陷補(bǔ)救和任務(wù)績(jī)效信息等。10.3 工程質(zhì)量保證工程質(zhì)量保證活動(dòng) P.312 3810.3 工程質(zhì)量保證P.313工程質(zhì)量保證過程 質(zhì)量保證：在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的一切方案的系統(tǒng)性活動(dòng)，是保證質(zhì)量管理方案得以實(shí)施的一組過程及步驟，旨在證明工程滿足相關(guān)的質(zhì)量規(guī)范。 39為了使軟件開發(fā)的流程按照事先定義的規(guī)范進(jìn)展，以保證軟件質(zhì)量活動(dòng)。要保證在質(zhì)量體系中實(shí)施全部的方案和活動(dòng)，以確保軟件質(zhì)量地提高。SQA人員在軟件開發(fā)過程中往往起到監(jiān)視和管理的作用需求具有豐富的技術(shù)和管理閱歷與程度。10.3 工程質(zhì)量保證軟件質(zhì)量保證 SQA

19、P.313 40建立SQA小組；選擇和確定SQA小組活動(dòng)，并作為SQA方案的重要輸入；制定SQA方案，明確SQA活動(dòng)與整個(gè)軟件開發(fā)生命周期中各個(gè)階段的關(guān)系；執(zhí)行SQA方案、對(duì)相關(guān)人員進(jìn)展培訓(xùn)、選擇與整個(gè)軟件工程環(huán)境相順應(yīng)的質(zhì)量保證工具；不斷完善質(zhì)量保證過程活動(dòng)中存在的缺乏，改良工程的質(zhì)量保證過程。10.3 工程質(zhì)量保證SQA的任務(wù)流程與步驟P.313 41獨(dú)立的SQA小組是衡量軟件開發(fā)活動(dòng)優(yōu)劣與否的尺度之一。普通把SQA活動(dòng)分為以下五類：評(píng)審軟件產(chǎn)品、工具與設(shè)備SQA活動(dòng)審查的軟件開發(fā)過程參與技術(shù)和管理評(píng)審構(gòu)成SQA報(bào)告處置相互關(guān)系10.3 工程質(zhì)量保證軟件質(zhì)量保證P.313 42質(zhì)量控制Qu

20、ality Control，QC采取有效措施監(jiān)控工程的執(zhí)行結(jié)果，以確定它們能否符合有關(guān)的工程質(zhì)量規(guī)范，并確定適當(dāng)方式消除導(dǎo)致工程績(jī)效令人不稱心的緣由。質(zhì)量控制的范圍涉及到工程質(zhì)量構(gòu)成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。10.4 工程質(zhì)量控制P.316 43工程的質(zhì)量控制任務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)過程，應(yīng)從工程的全過程入手，全面、綜合地進(jìn)展控制。工程的質(zhì)量控制主要從以下兩個(gè)方面進(jìn)展：工程產(chǎn)品或效力的質(zhì)量控制工程管理過程的質(zhì)量控制10.4 工程質(zhì)量控制實(shí)施質(zhì)量控制 P.316 4410.4 工程質(zhì)量控制P.316工程質(zhì)量控制過程 質(zhì)量控制的目的是確保工程質(zhì)量能滿足工程干系人提出的適用性、可靠性、平安性等質(zhì)量要求。 45結(jié)果資料

21、方法環(huán)境潛在問題潛在要素機(jī)器人員圖10-5 因果圖例如因果圖、控制圖、流程圖、直方圖、帕累托圖、趨勢(shì)圖、散點(diǎn)圖等7種工具和技術(shù)，被業(yè)界譽(yù)為質(zhì)量7工具而廣泛運(yùn)用。10.4 工程質(zhì)量控制質(zhì)量控制工具與技術(shù)1因果圖 P.317 46圖 10-A 質(zhì)量控制圖頻數(shù)頻率 2-8原理10.5 工程質(zhì)量控制質(zhì)量控制工具與技術(shù)2帕累托圖P.318 47圖 10-B 質(zhì)量控制圖UCL：上控制界限CL：中心線LCL：下控制界限質(zhì)量特性值時(shí) 間留意：假設(shè)有延續(xù)的7個(gè)或7個(gè)以上的圓點(diǎn)分布在中心線的同一側(cè)，或者出現(xiàn)同向變化的趨勢(shì)，即使它們都處于控制界限內(nèi)，但也意味著其出現(xiàn)了一定的問題或者遭到了外界要素的干擾，應(yīng)將視其為失

22、控形狀。 10.4 工程質(zhì)量控制質(zhì)量控制工具與技術(shù)3控制圖和七點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)法那么P.318 48下述有關(guān)工程質(zhì)量保證和工程質(zhì)量控制的描畫不正確的選項(xiàng)是56 。 A工程管理班子和組織的管理層應(yīng)關(guān)注工程質(zhì)量保證的結(jié)果B測(cè)試是工程質(zhì)量控制的方法之一 C 帕累托圖通常被作為質(zhì)量保證的工具或方法，而普通不運(yùn)用于質(zhì)量控制方面D工程質(zhì)量審計(jì)是工程質(zhì)量保證的技術(shù)和方法之一分析：帕累托圖是質(zhì)量控制的工具和技術(shù)之一。質(zhì)量控制工具和技術(shù)都是執(zhí)行質(zhì)量保證的工具和技術(shù)。帕累托圖既運(yùn)用于工程質(zhì)量保證也運(yùn)用于工程質(zhì)量控制?？碱}解析 2021年5月試題56 49某ERP系統(tǒng)投入運(yùn)用后，經(jīng)過一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)變慢，進(jìn)展了初步檢測(cè)之后，要找出呵斥該問題的緣由，最好采用 41 方法。A質(zhì)量審計(jì)B散點(diǎn)圖C 因果分析圖D統(tǒng)計(jì)抽樣分析：適宜采用因果分析圖，將各類問題列出，并找出產(chǎn)生問題的緣由?？碱}解析 2005年11月試題41 50關(guān)于工程質(zhì)量管理的表達(dá)， 41 是錯(cuò)誤的。A工程質(zhì)量管理必需針對(duì)工程的管理過程和工程產(chǎn)品B 工程質(zhì)量管理過程包括質(zhì)量方案編制，建立質(zhì)量體系，執(zhí)行質(zhì)量保證C質(zhì)量保證是一項(xiàng)管理職能，包括一切為保證工程可以滿足相關(guān)的質(zhì)量而建立的有方案的、系統(tǒng)的活動(dòng)D變卦懇求也是質(zhì)量保證的輸入之一分析：工程質(zhì)量管理針對(duì)工程的管理過程和