11商務(wù)禮儀ppt課件

1、商務(wù)禮儀.現(xiàn)代人為什么要學(xué)禮儀？.什么是商務(wù)禮儀？在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)在人與人之間展開(kāi)需求交往藝術(shù)在特定范圍內(nèi)展開(kāi)在商務(wù)交往中提問(wèn)：為什么要學(xué)習(xí)和遵守商務(wù)禮儀？.禮儀的中心是什么？一、尊重為本二、尊重分自尊與尊他 懂得欣賞他人的人實(shí)踐是在欣賞本人，自信的表現(xiàn)。.目 錄一、商務(wù)禮儀接待接機(jī)禮儀 陪車(chē)禮儀 引見(jiàn)禮儀 名片禮儀握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會(huì)議禮儀餐飲禮儀 訪問(wèn)禮儀 禮儀二、個(gè)人職業(yè)籠統(tǒng)儀表禮儀 儀態(tài)禮儀. 第一篇 商務(wù)接待禮儀.接待禮儀接機(jī)禮儀確認(rèn)：航班號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方法簡(jiǎn)單應(yīng)付相互引見(jiàn)遞名片接行李.接待禮儀引見(jiàn)禮儀引見(jiàn)本人：?jiǎn)挝?部門(mén)/職務(wù)/姓名引見(jiàn)他人：?jiǎn)挝?

2、部門(mén)/職務(wù)/姓名引見(jiàn)集體：引見(jiàn)雙方/引見(jiàn)一方引見(jiàn)順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別引見(jiàn)給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者.接待禮儀引見(jiàn)禮儀 引見(jiàn)禮儀時(shí)的本卷須知1、引見(jiàn)時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指悄然 張開(kāi)，指尖向上。2、被引見(jiàn)者應(yīng)面向?qū)Ψ剑?jiàn)終了后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好，很高興認(rèn)識(shí)您！3、防止對(duì)某個(gè)人或者是女生過(guò)分贊揚(yáng)4、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，引見(jiàn)時(shí)應(yīng)起立，但在宴會(huì)中不用起立，被引見(jiàn)人只需淺笑點(diǎn)頭表示即可。.接待禮儀引見(jiàn)禮儀國(guó)際慣例1、國(guó)際慣例姓名和職位 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您引見(jiàn)XX總監(jiān)。2、稱男性為先生；稱未婚女性為小姐；稱已婚 女性為女士、夫人和太太3、根據(jù)行

3、政職務(wù)、技術(shù)、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱謂：如陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、陳博士、曹律師、李醫(yī)生、孫經(jīng)理.接待禮儀引見(jiàn)禮儀稱謂的本卷須知 不適當(dāng)?shù)乃追Q 不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱 地方性的稱謂 無(wú)稱謂.接待禮儀名片禮儀一、名片的遞交順序 由近而遠(yuǎn)；由尊而卑二、名片的遞交 起立 上前 雙手遞送 自我引見(jiàn) 不要高舉過(guò)于胸，不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方三、名片的接受 起立 上前 雙手接 閱讀一遍四、名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋； 口袋不要由于放置名片而鼓起來(lái) 不要將名片放在褲袋里 .接待禮儀握手禮儀1、留意手位2、必需用右手3、要熱情眼神、表情4、留意力度適中5、留意時(shí)間3秒為宜.接待禮儀握手禮儀“三優(yōu)先原那么

4、長(zhǎng)者優(yōu)先女士?jī)?yōu)先職位高者優(yōu)先.接待禮儀握手禮儀 握手的忌諱1、忌左手拿著東西或插在衣兜里2、忌不按順序，爭(zhēng)先恐后3、忌戴墨鏡、手套、帽子有眼疾除外4、忌用左手或雙手與異性握手5、忌交叉握手6、忌拉來(lái)、推去或上下左右抖不停7、忌長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套8、忌只握指尖或只遞指尖9、忌手臟、濕10、忌三心兩意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀.接待禮儀乘車(chē)禮儀主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位順序：主人客人.接待禮儀乘車(chē)禮儀司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)的座位順序： 司機(jī)主人客人提問(wèn)：此時(shí)主人和客人分別坐在哪里？.接待禮儀引見(jiàn)禮儀引見(jiàn)、帶著的要點(diǎn)：1、闡明目的地，右手并攏指示前往的方向2、站在左斜前方帶著客戶3、走在二、三步前，配合對(duì)方的步

5、伐前進(jìn)4、一定要敲門(mén)，請(qǐng)客戶上座5、告知等候的時(shí)間6、提供閱讀資料.接待禮儀電梯禮儀提問(wèn)： 如何與客戶共乘電梯.接待禮儀電梯禮儀1、不要堵在電梯口，讓出通道2、遵照先下后上原那么3、先進(jìn)入電梯，應(yīng)自動(dòng)按住按鈕，防止電梯夾人，協(xié)助不便按鍵的人按鍵，或輕聲請(qǐng)他人協(xié)助按鍵4、商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的任務(wù)，電梯中也有上位，越靠?jī)?nèi)側(cè)是越尊貴的位置5、電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量防止交談，除非電梯中只需他們兩個(gè)人6、人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮到人臉.接待禮儀歡迎禮儀來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲熱情待客應(yīng)做到：眼到、口到、意到.接待禮儀會(huì)議禮儀一、會(huì)前預(yù)備 1、會(huì)場(chǎng)的布置：桌、椅、桌牌、指示、音響

6、、空調(diào)、燈光、投影、插座、調(diào)試臺(tái) 2、簽到 3、引路二、小型會(huì)議面門(mén)而坐 居右而坐 自在擇座三、大型會(huì)議前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè)高于左側(cè).接待禮儀會(huì)議禮儀記住正確的席次接待室中：門(mén)原那么上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席，帶有扶手的為主人席.接待禮儀會(huì)議禮儀會(huì)議室：門(mén)123123公司內(nèi)席1、普通離入口較遠(yuǎn)的地方為上座，但三人時(shí)以中間為大位。2、假設(shè)對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座。3、同行中的指點(diǎn)在中途需求退席時(shí)，要一同站起來(lái)向客戶致意。4、同行當(dāng)對(duì)方的指點(diǎn)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一同打招呼，表示禮貌。.接待禮儀會(huì)議禮儀提問(wèn)：該會(huì)議室里最重要的客人坐哪里？CBDA門(mén)答案為：C.接待禮儀會(huì)議禮儀ABCDE

7、FGHIJ大門(mén)提問(wèn)：在中國(guó)，最重要的客人、 主陪、副陪坐在哪個(gè)位置上？.接待禮儀公務(wù)訪問(wèn)禮儀訪問(wèn)的禮儀的要點(diǎn)1、預(yù)備充分2、選擇適宜的時(shí)機(jī)3、遵守時(shí)間，不可失約4、舉止有禮5、言語(yǔ)得體6、實(shí)事求是7、適時(shí)告退.接待禮儀公務(wù)訪問(wèn)禮儀訪問(wèn)客戶前的預(yù)備事項(xiàng)：1、公司引見(jiàn)帶了嗎？相關(guān)的文件帶齊了嗎？2、筆記本帶了嗎？3、能否隨時(shí)攜帶足夠數(shù)量的名片？4、對(duì)方地址、號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？5、儀容整潔嗎？6、要提早5分鐘到達(dá).接待禮儀公務(wù)訪問(wèn)禮儀發(fā)表想法贊譽(yù)快速建立好感.接待禮儀居間引見(jiàn)禮儀引見(jiàn)的順序?qū)⑽坏驼咭?jiàn)給位高者先稱謂位高者，引見(jiàn)位低者，再稱謂位低者，引見(jiàn)位高者將年少者引見(jiàn)給年長(zhǎng)者將公司的人引見(jiàn)給來(lái)賓

8、將男士引見(jiàn)為女士.接待禮儀肢體言語(yǔ)要懂得對(duì)方的肢體言語(yǔ)時(shí)時(shí)看手表打哈欠環(huán)抱胳膊沒(méi)有看著對(duì)方探出身體有時(shí)間壓力，想終了說(shuō)話希望改動(dòng)話題回絕、不贊同不感興趣有興趣.接待禮儀言語(yǔ)表達(dá)要訣1、多贊譽(yù)，少責(zé)怪2、多鼓勵(lì)，少嘲諷3、批判要具有建立性，防止無(wú)的放矢4、用字遣詞要高雅5、說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪6、態(tài)度要老實(shí)7、多用禮貌用語(yǔ).接待禮儀傾聽(tīng)禮儀傾聽(tīng)他人講話的正確姿態(tài)：1、切勿雙腿雙開(kāi)、交叉、蹺二郎腿或抖動(dòng)2、雙手切勿交叉在桌上或胸前，不可單手或雙手托臉，手肘支在桌上3、不可打哈欠，眼神飄忽，東張西望4、臀部至多占椅子的五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏，雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上5、面帶淺笑，眼

9、神溫暖地凝視對(duì)方6、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解7、作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受.接待禮儀餐飲禮儀宴請(qǐng)5M原那么Meeting 約會(huì)時(shí)間、對(duì)象Media 環(huán)境人數(shù)、類(lèi)型、關(guān)系程度、來(lái)賓志愿Money 費(fèi)用少而精Menu 菜單對(duì)方喜好、常規(guī)地方特征、忌諱、應(yīng)時(shí)Manner 舉止禮貌入席、舉止文雅、正確運(yùn)用餐具.接待禮儀餐飲禮儀用餐坐次1、左高右低西餐2、三人以中為上3、面門(mén)為上4、觀景為佳5、臨墻為好.接待禮儀餐飲禮儀西餐舉止忌諱：1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴，完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。2、照顧他人時(shí)，要運(yùn)用公共筷子和湯匙3、喝湯用湯匙，不出聲4、不勸酒，

10、不亂吐，不整理衣飾5、剃牙時(shí)用手擋住嘴，咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾低捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“負(fù)疚6、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤(pán)里7、忌諱筷子交叉、放反.接待禮儀餐飲禮儀西餐舉止忌諱：8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜10、夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子11、用雙手舉杯不敬酒，眼鏡凝視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意12、碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子13、尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和志愿，不以各種由逼近對(duì)方喝酒14、用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊.第二篇 個(gè)人職業(yè)籠統(tǒng) 儀態(tài)禮儀

11、儀表禮儀.第一印象： 一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有時(shí)機(jī)給他人留下第一印象！ 6秒.第一印象58%7%35%言詞內(nèi)容聲音：音調(diào)、語(yǔ)氣、用詞、說(shuō)話速度、音量外表/籠統(tǒng)：儀態(tài)、表情、視野、衣服顏色、姿態(tài)、態(tài)度. 您該當(dāng)擁有的.商務(wù)人士籠統(tǒng)根本要求 儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅.清潔清潔要求：干凈衛(wèi)生部分要求：發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲、肘、膝、跟等.發(fā)型要求女士：前不蓋額，后不過(guò)肩 提倡盤(pán)發(fā)，大忌披發(fā)男士：前發(fā)不附額 側(cè)發(fā)不掩耳 后發(fā)不及領(lǐng) 頭上無(wú)異味，保證外套無(wú)頭屑.服裝穿著要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌穢忌衣冠不整.西服禮規(guī)三個(gè)三“三色原那么 “三一定律 “三個(gè)忌諱.儀表禮儀男士著裝職業(yè)

12、裝的顏色和尺寸 西服的扣子系法 西服口袋女士著裝風(fēng)格鑒定 忌諱飾物搭配.服飾的TPO原那么Time 時(shí)間Place 地點(diǎn)Occasion 場(chǎng)所服飾應(yīng)時(shí)、應(yīng)景、應(yīng)事、應(yīng)已、應(yīng)制.儀容儀表女士篇1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn) 職業(yè)套裝裙裝一種裙子不能穿正式高級(jí)場(chǎng)所不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長(zhǎng)度，防止出現(xiàn)三節(jié)腿.儀容儀表女士篇2、面部修飾 女士化裝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)他人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。 要求化淡妝，堅(jiān)持清新自然，化裝本卷須知：化裝要自然，力求妝成有卻無(wú)化裝要美化，不能化另類(lèi)妝化裝應(yīng)避人.儀容儀表女士篇3、裝飾要求原那么一：符合身份不戴有礙于本職任務(wù)的首飾

13、不戴展現(xiàn)財(cái)力的珠寶首飾不戴展現(xiàn)性別魅力的飾品原那么二：同質(zhì)同色原那么三：以少為宜，數(shù)量不超越兩種.儀容儀表女士篇4、發(fā)型發(fā)式女人看的是頭 時(shí)髦得體 美觀大方 符合身份5、商務(wù)著裝要求 不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟 不穿前不腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 不穿領(lǐng)口過(guò)低、短褲、超短褲、無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的過(guò)露服裝.淺笑淺笑的意義 淺笑是一種國(guó)際禮儀，它表達(dá)了人類(lèi)最真誠(chéng)的相互尊重與親近。淺笑也是最根本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)任務(wù)和生活中每一刻，無(wú)論他是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人以及陌生人。 淺笑是“誠(chéng)于衷而形于外，因此它該當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)！.眼睛也會(huì)說(shuō)話心笑臉就笑，臉笑眼就笑眉目傳情視覺(jué)焦點(diǎn)看著您說(shuō)話的對(duì)象看著在

14、說(shuō)話的人帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人.態(tài)度決議一切一見(jiàn)面就面帶淺笑目光柔和的凝視對(duì)方向前邁出一步打招呼干脆利落的任務(wù)從容的態(tài)度腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定身體和目光都確定的朝向?qū)Ψ奖硎窘邮鼙硎居H切表示親密表示有決心果斷表示精神表示心胸寬大表示依賴.言談舉止禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的光流，凝視他人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候俯視。與人目光交流時(shí)間3-5秒，凝視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與他相處時(shí)間的三分之一。口到：講普通話，熱情正確稱謂，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，表達(dá)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人涵養(yǎng)。意到：經(jīng)過(guò)淺笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。.個(gè)人風(fēng)度

15、風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征調(diào)和一致所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。.儀態(tài)儀表淺笑淺笑的意義 演練站姿根本要點(diǎn)演練坐姿根本要點(diǎn) 留意點(diǎn)忌：東歪西靠、兩膝分開(kāi)太遠(yuǎn)、翹二郞腿、雙腿抖不停.儀態(tài)儀表.儀態(tài)儀表.儀態(tài)儀表.儀態(tài)儀表.儀態(tài)儀表.接聽(tīng)根本觀念 扮演內(nèi)外聯(lián)絡(luò)任務(wù)的第一線角色，完全靠聲音和言語(yǔ)與對(duì)方溝通，客戶稱心能否靠這一線間。 以客為尊將心比心判別與應(yīng)變.接者的應(yīng)對(duì)順序鈴響之后，第三聲應(yīng)對(duì)打招呼弄清對(duì)方是誰(shuí) 報(bào)上接人的公司、部門(mén)、姓名談判總結(jié)祝愿語(yǔ)，放下話筒.接的根本禮貌接前先排除嘈雜的聲音切忌拿起就“喂“您好，衛(wèi)崗人力資源部！我是XXX轉(zhuǎn)接的時(shí)候，應(yīng)接下掛機(jī)鍵或蓋住話筒代接時(shí)防止貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名留意講話速度和語(yǔ)調(diào)國(guó)周防止放置容易打翻的物品.接得時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧 外出中：“XX正好外出，請(qǐng)問(wèn)我有什么能幫到您嗎？ 休假：“XX今天正好休假，X日才干上班，請(qǐng)問(wèn)我有什么能幫到您嗎？ 上洗手間：“XX正好不在座位上，大約X分鐘后回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我有什么能幫到您嗎？ 講中：“XX正在講，能夠要等X分鐘，請(qǐng)問(wèn)我有什么能幫到您嗎？ 出差：“XX剛好出差，估計(jì)在X日回來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我有什么能幫到您嗎？.挪動(dòng)禮儀在訪客式會(huì)議中，務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接禮貌的向會(huì)議室中一切對(duì)象負(fù)疚分開(kāi)會(huì)議室用餐場(chǎng)所接聽(tīng)來(lái)電回來(lái)后向大家負(fù)疚降低通話的音量，縮短通話時(shí)間.課堂練習(xí)一 AB