6職場(chǎng)基本禮儀+主講：上海華平生ppt課件

1、主講人：華平生職 業(yè) 禮 儀.聯(lián)絡(luò)方式：郵箱/：huapingshengsmmailMSN：huapingsheng1969hotmail趙小姐、孫小姐金牌常務(wù)助理：小馬 ：17121904 周一至周五； 課程： .華平生講師簡(jiǎn)介2006中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜被評(píng)為中國(guó)十大最具潛力培訓(xùn)師之一 勝利在線(xiàn)網(wǎng)特邀視頻直播講師 阿里巴巴特邀視頻直播講師前程無(wú)憂(yōu)51JOB中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜 價(jià)值中國(guó)職業(yè)人士網(wǎng)講師 商戰(zhàn)名家主推講師 著名禮儀專(zhuān)家資深企業(yè)禮儀顧問(wèn)六年的禮儀宣講閱歷兼及十年培訓(xùn)閱歷上海海盟企業(yè)管理咨詢(xún)首席高級(jí)講師上海新長(zhǎng)寧教育培訓(xùn)中心特聘講師林偉賢實(shí)際家簽約內(nèi)

2、訓(xùn)講師上?；视罟竞灱s講師為了中國(guó)禮儀文化的振興而斗爭(zhēng)！阿里巴巴視頻直播講師.您知道嗎? 知識(shí)淵博、培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，能深化淺出的用案例闡明觀(guān)念和立場(chǎng)，聽(tīng)華教師授課就好像聽(tīng)故事，在增長(zhǎng)知識(shí)的同時(shí)，領(lǐng)悟人生真理。華教師以為：1、豐富的行業(yè)管理閱歷和培訓(xùn)師閱歷是一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師的重要砝碼。2、擅長(zhǎng)吸納新知識(shí)是成為優(yōu)秀培訓(xùn)師的重要特質(zhì)。3、良好人文素養(yǎng)是一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師的根本要求。4、與學(xué)員充分互動(dòng)的另一個(gè)重要條件，也是表達(dá)培訓(xùn)師優(yōu)秀之處的就是需求有杰出的調(diào)動(dòng)氣氛和案例分析的才干。5、優(yōu)秀的培訓(xùn)師擅長(zhǎng)運(yùn)用發(fā)生在他身上或者他身邊的現(xiàn)實(shí)來(lái)加強(qiáng)壓服力。 .主要課程代碼課程名稱(chēng)1自我形象管理2職業(yè)形象塑造3商務(wù)禮儀

3、 4高效溝通5溝通技巧6社交禮儀7涉外禮儀8政務(wù)禮儀9家庭教育10家庭禮儀資深培訓(xùn)師. 有禮走遍天下非禮勿視非禮勿聽(tīng)非禮勿言非禮勿動(dòng).一、服裝禮儀1、留意服裝儀容任何人都可以找到以貌取人的理由。別讓外表?yè)p害和污染我們的精神容顏，讓本來(lái)屬于我們的生意擦肩而過(guò)。更何況，可以從服裝儀容獲得真正的自信。公司服裝儀容的根本要求個(gè)人衛(wèi)生：外表樸實(shí)、干凈、整潔。發(fā)式要求樸素大方，并堅(jiān)持頭發(fā)清潔。服裝：男士西服、襯衣、領(lǐng)帶、長(zhǎng)西褲、有領(lǐng)T-SHIRT 女士著職業(yè)裝、涂口紅、施淡妝。著裝不宜夸張、暴露、性感，嚴(yán)禁超短裙。鞋子： 皮鞋、襪子干凈無(wú)破損。.二、訪(fǎng)問(wèn)禮儀訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程正式訪(fǎng)問(wèn)交談分開(kāi)訪(fǎng)前預(yù)備.二、訪(fǎng)問(wèn)禮儀1

4、、訪(fǎng)前預(yù)備確認(rèn)訪(fǎng)問(wèn)地點(diǎn)與時(shí)間文件包或文件夾公司產(chǎn)品資料名片盒或名片夾餐紙鏡子、梳子小禮品等.2、到達(dá)訪(fǎng)問(wèn)地點(diǎn)先整理衣裝再清點(diǎn)文件內(nèi)容與數(shù)量自信地對(duì)本人笑笑.3、正式訪(fǎng)問(wèn)1握手禮儀 握手是商場(chǎng)中最常見(jiàn)的禮節(jié)，它意味著和平友好。 握手方式可以顯示他的個(gè)性。 堅(jiān)決的握手方式，代表自信、熱誠(chéng)、開(kāi)放與誠(chéng)實(shí)，軟 弱靜止的方式那么代表反面的意義。假設(shè)象是要把對(duì)方 的骨頭捏碎，那么代表獨(dú)裁支配且敏感的一型。 正確的握手姿態(tài)：身體略微前傾，面帶淺笑，眼睛注 視對(duì)方，堅(jiān)持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。 不要用左手與對(duì)方握手或表示過(guò)分的親昵。 雙手緊握的握手方式適宜于德高望重的客人或久別重 逢的朋友。除了握手，不

5、要碰觸對(duì)方！.2淺笑禮儀淺笑是人際交往的魔力開(kāi)關(guān)。淺笑是人類(lèi)最甜、最美、最動(dòng)人的表情，他是上天賜給人的專(zhuān)利。美國(guó)社會(huì)學(xué)家亞當(dāng)斯指出：“在問(wèn)題還沒(méi)發(fā)生之前，我就用淺笑把他笑走了，至少將大問(wèn)題變成了小問(wèn)題。當(dāng)他淺笑的時(shí)候，他人會(huì)更喜歡他。而且，淺笑會(huì)使他本人也感到高興。他不會(huì)花掉他任何東西，還可以讓他賺到任何股票都付不出的紅利。 . 3名片禮儀遞名片：名片應(yīng)整齊干凈地?cái)[放在上衣口袋或包里備用。 向?qū)Ψ竭f名片時(shí)應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮?duì)方。應(yīng)防止：事先缺乏預(yù)備，需求交換名片時(shí)，沒(méi)帶；各個(gè)口袋掏、包里亂找；取出的不是本人的名片或是已折皺弄污的名片；一只手將名片塞給對(duì)方或隨

6、意扔在對(duì)方面前的桌上。接名片： 當(dāng)接取對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)停下手中任務(wù)，起身雙手接過(guò)名片。接過(guò)名片后應(yīng)仔細(xì)閱讀，必要時(shí)可讀出聲來(lái)。如有不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)向?qū)Ψ接崋?wèn)。把接過(guò)的名片保管好，放進(jìn)名片盒或包里。 應(yīng)防止：接到名片后隨意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上壓東西，弄污名片；分開(kāi)時(shí)將名片遺忘在桌上。. 4記住對(duì)方的名字 確實(shí)聽(tīng)清楚對(duì)方的名字不清楚時(shí)請(qǐng)對(duì)方反復(fù)一次，本人清楚地復(fù)誦一次，在心中逐字默念幾遍，再用筆把它記下來(lái)。 盡快運(yùn)用那個(gè)名字運(yùn)用對(duì)方的名字是溝通表達(dá)上最有效的一種方法，但要適可而止，不要用得太頻繁，引起對(duì)方反感或讓人覺(jué)得做作。.6說(shuō)話(huà)中的禮儀 1.記住特征每個(gè)人都有本人獨(dú)特、與眾不同的特征，

7、設(shè)法利用這些特征并與他的名字聯(lián)想在一同。 2.深化了解問(wèn)些較深化的話(huà)題，如任務(wù)、興趣或喜歡的運(yùn)動(dòng)等，然后在心里反復(fù)記憶上述內(nèi)容，并試著和姓名、特征聯(lián)絡(luò)。用正面積極的態(tài)度取代消極被動(dòng)的態(tài)度。 3.集中留意力凝視對(duì)方的眼睛、嘴唇、說(shuō)話(huà)的手勢(shì)及面部表情等。換句話(huà)說(shuō)，專(zhuān)心留意他的一舉手一投足。.對(duì)方忘記了他的名字時(shí)，立刻復(fù)誦一次他的名字。自動(dòng)反復(fù)本人的名字，而不苛責(zé)對(duì)方，不但可以解除對(duì)方的壓力，而且馬上可以獲得認(rèn)同。過(guò)分介入他人的平安地帶，能夠招致厭惡。選擇適當(dāng)?shù)淖粓?jiān)持良好的坐姿，放松而自在地坐著。控制他的聲音他說(shuō)話(huà)的內(nèi)容往往不比他說(shuō)話(huà)的方式更具影響力。音量適中，堅(jiān)持平穩(wěn)冷靜。說(shuō)話(huà)進(jìn)展中務(wù)必控制他身

8、上通訊設(shè)備發(fā)出聲音。. 傾聽(tīng)他人說(shuō)話(huà)傾聽(tīng)他人說(shuō)話(huà)并顯得對(duì)說(shuō)話(huà)內(nèi)容很感興趣，這是與人相處最重要的禮貌之一，對(duì)他人而言也是一種最高的恭維。耐心有趣的傾聽(tīng)表現(xiàn)：身體前傾、移近間隔、留意、表情變化、適當(dāng)提問(wèn)等。他與對(duì)方意見(jiàn)不一致時(shí)，先聽(tīng)完對(duì)方意見(jiàn)，簡(jiǎn)要復(fù)述以確定沒(méi)有會(huì)錯(cuò)意，再安靜合理地陳說(shuō)本人的觀(guān)念。絕不隨便打斷他人的說(shuō)話(huà)。6說(shuō)話(huà)中的禮儀.提示：假設(shè)會(huì)見(jiàn)是在會(huì)客室或是辦公室，進(jìn)門(mén)前請(qǐng)記住敲門(mén)。分開(kāi)時(shí)請(qǐng)隨手把門(mén)關(guān)上。說(shuō)話(huà)時(shí)請(qǐng)用變通話(huà)，假設(shè)客戶(hù)特殊要求，可運(yùn)用方言。座姿不要隨意改換，留意本人的雙腿擺放位置。隨機(jī)應(yīng)變.7電梯禮儀電梯內(nèi)切勿議論公司內(nèi)部事情或?qū)倓偟脑L(fǎng)問(wèn)進(jìn)展評(píng)價(jià)，以防“小耳朵勿大聲喧嘩勿與他人

9、擁堵不在電梯內(nèi)接打應(yīng)讓女士及尊者先出入假設(shè)是送客人時(shí)，應(yīng)為其按好樓層并目送其分開(kāi) .三、如何在辦公室會(huì)客 1. 親身到前臺(tái)或樓下大廳迎接重要客人或初次來(lái)訪(fǎng)的客人。 2. 以職業(yè)化籠統(tǒng)出現(xiàn)，客人對(duì)他的第一印象即代表公司給人的印象。假假設(shè)他表現(xiàn)得很謙卑、神經(jīng)質(zhì)、膽怯、畏首畏尾，在他還沒(méi)有開(kāi)口以前，他曾經(jīng)輸?shù)袅艘话搿＜僭O(shè)他以負(fù)面的態(tài)度接待客人，對(duì)方也將給予他同樣的回應(yīng)。 3.見(jiàn)面時(shí)向客人致以問(wèn)候，會(huì)見(jiàn)不認(rèn)識(shí)的客人應(yīng)先進(jìn)展自我引見(jiàn)。 4.終了會(huì)面時(shí)，禮貌地與客人道別。兩眼平視對(duì)方并與對(duì)方堅(jiān)決地握手，贊賞他的訪(fǎng)問(wèn)，親身送客人到電梯口。.四、替上司接待客人 見(jiàn)面后立刻向客人進(jìn)展自我引見(jiàn)。接受對(duì)方的名片。拿

10、到客人的名片，不但可以以此向上司引見(jiàn)，也可以存入檔案中。引見(jiàn)訪(fǎng)客時(shí)，隨手將名片遞給上司，或放在上司看得見(jiàn)的桌面。向客人指示方位或領(lǐng)路時(shí)，采用禮貌的言語(yǔ)和態(tài)度，引路語(yǔ)如“請(qǐng)跟我來(lái)“請(qǐng)走這邊之類(lèi)，防止用“跟我來(lái)或“走這邊之類(lèi)的命令式口氣 .五、引見(jiàn)與引見(jiàn)通常先引見(jiàn)位尊者、年長(zhǎng)者、重要者。引見(jiàn)時(shí)運(yùn)用對(duì)方官銜職稱(chēng)。如先說(shuō)“張經(jīng)理，這位是李市長(zhǎng)。再說(shuō)“李市長(zhǎng)，這位是張經(jīng)理。最容易破壞禮貌的行為是，以本人喜歡的方式或名字來(lái)稱(chēng)謂對(duì)方，而不是用對(duì)方喜歡的稱(chēng)謂。商場(chǎng)上并不適宜昵稱(chēng)或綽號(hào)，除非對(duì)方喜歡這樣。每個(gè)人對(duì)本人的名字都很敏感，切忌講錯(cuò)對(duì)方的名字。在自我引見(jiàn)或被引見(jiàn)時(shí)，應(yīng)起立并與對(duì)方握手。.六、乘車(chē)禮儀身為

11、男士，與女士、長(zhǎng)輩一同乘車(chē)時(shí)，要繞到另一邊這其開(kāi)門(mén)。假設(shè)車(chē)門(mén)鎖了，他應(yīng)該從車(chē)內(nèi)替其開(kāi)門(mén)。假設(shè)需求去迎接客人公司車(chē)輛由司機(jī)駕駛后座右側(cè)為首位 左側(cè)為次位 中間為再次之前座右座本人駕駛前座右側(cè)為首位后座右側(cè)為次位 左側(cè)為再次之 中間為最次.七、禮儀坐直、深呼吸、淺笑。帶著真誠(chéng)、自發(fā)性淺笑與他人通話(huà)闡明他的高素質(zhì)和高涵養(yǎng)。根本接聽(tīng)話(huà)術(shù)：“您好！XX公司。直線(xiàn)“您好！XX部分機(jī)防止“喂！您好！一類(lèi)話(huà)術(shù)。預(yù)備好筆紙，以便他在接聽(tīng)時(shí)記下說(shuō)話(huà)要點(diǎn)或傳達(dá)給其他單位。響第三聲前接聽(tīng)，以示注重和尊重。.立刻告知本人的身份，以節(jié)約時(shí)間并減少猜疑和敵對(duì)氣氛。語(yǔ)調(diào)、言語(yǔ)應(yīng)謙恭有禮、友善、專(zhuān)業(yè)、熱心而柔和，防止粗話(huà)、臟話(huà)

12、。專(zhuān)心。假設(shè)真的必需分神來(lái)照顧其它事，請(qǐng)向通話(huà)者解釋并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)按保管健，千萬(wàn)不要用手握住聽(tīng)筒，以免粗魯之嫌。必要時(shí)才轉(zhuǎn)。轉(zhuǎn)前必需先問(wèn)清楚對(duì)方的需求并解釋緣由，一轉(zhuǎn)再轉(zhuǎn)，馬上會(huì)轉(zhuǎn)掉對(duì)方對(duì)本公司的好感。七、禮儀.對(duì)他人講話(huà)必需有反響，以示我方正在傾聽(tīng)。愉快地終了對(duì)話(huà)，讓對(duì)方先掛機(jī)，以示他的涵養(yǎng)，并保證對(duì)方確實(shí)曾經(jīng)講完。掛時(shí)，以按插簧為佳，嚴(yán)禁摔聽(tīng)筒。七、禮儀.應(yīng)付費(fèi)事一心二用型：禮貌地建議他在不忙時(shí)和他見(jiàn)面再談，或要求反復(fù)剛剛說(shuō)的話(huà)。顧左右而言他型：假設(shè)對(duì)方避重就輕時(shí)，他可以直接切入主題：“我怎樣才干幫到您呢？喋喋不休型：打斷他的話(huà)，禮貌性地闡明觀(guān)念。反復(fù)陳說(shuō)型：那么：“先生，容我對(duì)您剛剛

13、講的作個(gè)總結(jié)，假設(shè)有脫漏或錯(cuò)誤的地方，請(qǐng)隨時(shí)更正或補(bǔ)充。七、禮儀. 打與回的技術(shù)本人撥。請(qǐng)人代撥，接通后轉(zhuǎn)接讓對(duì)方等是很不禮貌的。記得回電。否那么，他會(huì)觸怒打給他的人，而且這事能夠被宣傳開(kāi)來(lái)，損害他及公司的籠統(tǒng)。上班時(shí)間才打。大部分人并不喜歡在家里接到談公事的。周祥規(guī)劃聯(lián)絡(luò)事宜。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候打給對(duì)方，撥錯(cuò)號(hào)碼須負(fù)疚。煲粥是很不好的行為。七、禮儀.假設(shè)對(duì)方運(yùn)用答錄機(jī)接聽(tīng)時(shí)，請(qǐng)留下完好的信息含日期和時(shí)間，以利對(duì)方判別。有禮貌地回應(yīng)過(guò)濾的人。有禮貌地向通話(huà)者問(wèn)好，并立刻闡明身份及打的目的。求他人辦事可稍含蓄。長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，只談重要的事。假使他打給對(duì)方而未聯(lián)絡(luò)上，對(duì)方回電他又沒(méi)接到，他有責(zé)任再回電。七、禮儀.回想：服裝禮儀訪(fǎng)問(wèn)