德勤-聯(lián)想集團SAP項目實施中的變革管理研ppt課件

1、聯(lián)想集團SAP工程實施中的變革管理研討1998年12月1日CONFIDENTIAL & PROPRIETARYCopyright by Deloitte Consulting/ICS, 1998This proposal is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside of the client organization without prior approval from Deloitte Co

2、nsulting/ICS.議程安排引見什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責是什么？我們的目的是什么？我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)本人的目的？范圍評價與謀劃報告小結第一節(jié)引見什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責是什么？我們的目的是什么？我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)本人的目的？范圍評價與謀劃報告小結引見變革管理在工程實施過程中起著重要的作用。它是FastTrack 方法論的六條線索之一。變革管理線索貫穿于整個方法論的五個階段 。下面將向您引見什么是變革管理、他們的職責是什么以及我們?nèi)绾问孤?lián)想集團的SAP工程實施更加 順利地進展。第二節(jié)引見什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責是什么？

3、我們的目的是什么？我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)本人的目的？范圍評價與謀劃報告小結什么是變革管理？與工程勝利嚴密相關的五個要素指點執(zhí)行交流與變革管理工程組技術什么是變革管理？我們將與管理層親密配合以評價與關鍵勝利要素相關的風險，并將經(jīng)過變革管理以保證工程的勝利實施。指點執(zhí)行交流與變革管理工程組技術變革管理為什么要進展變革？在使他人確信變革的必要性之前，我們本人必需了解為什么要進展變革。在聯(lián)想集團這樣的勝利企業(yè)里進展變革是很困難的。許多聯(lián)想集團的員工已在這個企業(yè)里任務了很長時間并對現(xiàn)有的任務流程非常熟習。任何猛烈的變革都必需小心謹慎地進展。問：聯(lián)想集團如今運營情況良好，為什么要冒險進展變革？答：對于高科技行業(yè)來說

4、，只需繼續(xù)變革，才干堅持勝利。為了實現(xiàn)聯(lián)想集團的長期目的，我們必需走在對手前面。妨礙勝利的十大要素變革目的 - 企業(yè)轉換SAP聯(lián)想集團的現(xiàn)狀財務系統(tǒng)不集成2000年問題功能差距運用程序結構不夠完善流程不一致數(shù)據(jù)無法共享技術根底設備落后聯(lián)想集團的未來靈敏的組織構造集成通用的運用程序根底介面一致數(shù)據(jù)共享經(jīng)過實際檢驗的新技術體系跨業(yè)務單元的通用流程通用言語轉變戰(zhàn)略戰(zhàn)略奉獻戰(zhàn)術管理戰(zhàn)術管理戰(zhàn)略奉獻所需時間與任務量今天明天聯(lián)想集團希望經(jīng)過SAP系統(tǒng)的實施實現(xiàn)其長期戰(zhàn)略目的價 值改動運營重點業(yè)務流程管理報告方案分析業(yè)務流程管理方案報告分析為了滿足新的業(yè)務需求為了實現(xiàn)聯(lián)想集團的戰(zhàn)略目的出發(fā)點: 由報告需求和

5、事件反響驅(qū)動的運營活動目 標: 注重于信息分析和企業(yè)方案的、高效的業(yè)務管理流程改動運營重點業(yè)務流程管理業(yè)務流程管理是指日?；顒拥淖詣踊c控制。例如，付款、 出具發(fā)票、收貨等。由于這些流程都會破費大量人力資源，所以合理設計這些流程能使組織的效率得到極大提高。流程重設計的時機是很多的，例如無發(fā)票付款、采購訂單的自動生成、固定資產(chǎn)主數(shù)據(jù)的自動生成等。報告報告的特征包括：預定義的格式 (例如，月底、年底、法定的財務報告)預定義的頻率滿足外部要求(例如稅務部門的要求)方案方案是指根據(jù)組織的業(yè)務方案和戰(zhàn)略目的估計其未來需求。例如，物料需求方案、稅務收方案 、外匯需求方案、現(xiàn)金流量方案、預算方案、利潤方案以

6、及收入方案。方案與業(yè)務流程的集成能極大地提高組織的業(yè)績。例如，工程的活動資金控制和資金的整體管理。分析分析是指在特定根底上對信息的獲得和管理。這些信息中的大部分無法用構造和頻率進展預定義。 EIS 是一種驅(qū)動分析的工具。分析的例子有經(jīng)濟添加值的分析、假定分析、案例方案、和特定預測等。運營重點模型著重于以下四要素對于實現(xiàn)聯(lián)想集團的目的是非常重要的:戰(zhàn)略人 技術流程 利用變革方式管理變革過程導航指點必要條件(人、流程、技術)擁有構成變革推進構成變革拉動管理層員工聯(lián)想集團需求各方面的協(xié)助以勝利地方案和實施變革導航協(xié)助聯(lián)想對變革的實施進展管理我們應該做什么變程度管理為垂直管理工程對變革自動性功能對流程

7、運用程序?qū)I(yè)務單位衡量系統(tǒng)表現(xiàn)反響時間才干硬件本錢軟件開發(fā)和采購本錢制定任務方案需求做什么(經(jīng)過變革方案)設計和管理變革模型的一切元素 管理改革自動性將自動性與希望到達的業(yè)務成果相聯(lián)絡平衡用戶資源平衡系統(tǒng)資源開發(fā)衡量規(guī)范業(yè)務表現(xiàn)人員表現(xiàn)系統(tǒng)表現(xiàn)擁有協(xié)助聯(lián)想集團培育員工的主人翁精神我們應該做什么方案溝通活動確定系統(tǒng)推行的日程安排需求做什么 建立流程以發(fā)明一個最好的工程與變革小組建立本地行動小組確定職責培訓組員監(jiān)控表現(xiàn)實施人員/任務評價建立全面的業(yè)績管理戰(zhàn)略指點協(xié)助聯(lián)想集團規(guī)劃變革協(xié)助聯(lián)想集團推進變革的繼續(xù)進展我們應該做什么協(xié)助設定變革目的評價客戶所在的行業(yè)與市場評價客戶的競爭位置重新設計客戶的業(yè)

8、務流程闡明公司和業(yè)務單位開展戰(zhàn)略開展信息技術需求做什么對處理方案構成繼續(xù)一致的意見協(xié)助設定工程優(yōu)先級使高層指點成為工程的推進者與變革小組成員制定營銷方案，在管理層中推行變革定義變革推進方式定義每一變革的責任方式必要條件協(xié)助聯(lián)想集團建立變革所需的工具我們應該做什么設計和建立流程簡化、規(guī)范化流程重新設計流程設計和開展技術設計/建立/外包系統(tǒng)設計和開發(fā)系統(tǒng)實施所需的工具和程序設計任務崗位設計業(yè)績衡量規(guī)范設計和開發(fā)崗位與系統(tǒng)培訓教程需求做什么 設計和開發(fā)改善業(yè)績的工具與程序設計組織構造設計任務崗位評價才干設計與開發(fā)業(yè)務培訓教程變革支持個人必需接受新的思想方式、技藝與責任，并培育順應變革的才干指點變革管

9、理小組個人組織變革管理組織機構必需集中力量，優(yōu)化任務，設立明確的價值觀， 建立靈敏的制度，并對員工良好的表現(xiàn)給予鼓勵變革管理小組必需掌握進展繼續(xù)變革與在整個組織內(nèi)部建立有效聯(lián)絡的技藝指點必需聚集各方的留意力，做出承諾，并鼓勵人們進展變革變革管理變革管理能確保整個組織與我們一同完成變革變革管理的過程會能夠采取多種不同的方式，同時在整個系統(tǒng)實施過程中需求變換不同的角色流程重設計/系統(tǒng)實施時間指點變革管理溝通文化參與小組設備組織構造設計任務崗位定義教育與培訓員工轉移績效度量績效管理了解接受擁有溝通反復是極其重要的 - 同一信息在被人接受和置信之前必需至少發(fā)送7遍前兩遍人們不會聽到/看到它第三、第四遍

10、人們不會接受它第五、第六遍人們不會置信它第七遍信息才能夠到達目的 第三節(jié)引見什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責是什么？我們的目的是什么？我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)本人的目的？范圍評價與謀劃報告小結變革管理小組由哪些人組成？我們將擔任整個變革管理。變革管理小組將由以下各方的成員組成：聯(lián)想集團SAP工程實施小組聯(lián)想集團公關部聯(lián)想集團人事部TeamSAP工程組第四節(jié)引見什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責是什么？我們的目的是什么？我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)本人的目的？范圍評價與謀劃報告小結我們的職責是什么？作為聯(lián)想集團變革管理小組的一部分，我們必需確保：TeamSAP工程組與聯(lián)想集團執(zhí)行委員會

11、之間以及工程組與聯(lián)想集團其它人員之間良好的溝通聯(lián)想集團一切員工對SAP工程實施達成的共識聯(lián)想集團一切員工對于變革的充分預備聯(lián)想集團高層指點對于SAP工程實施的支持工程小組對變革管理概念的了解BPR小組的發(fā)明性第五節(jié)引見什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責是什么？我們的目的是什么？我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)本人的目的？范圍評價與謀劃報告小結我們的目的給予并證明我們的承諾鼓勵人們進展變革協(xié)助個人接受新的思想方式、技藝與責任，并培育順應變革的才干控制每個員工的期望協(xié)助工程組建立有效的溝通機制輔助 BPR小組重新設計流程經(jīng)過后續(xù)的組織評價與溝通確保工程的實施結果能被最終用戶接受信息傳送階段信息范圍評

12、價與謀劃 - SAP是什么？我們?yōu)槭裁匆獙嵤㏒AP系統(tǒng)？為什么要如今實施SAP系統(tǒng)？流程重設計 - 這些變化對我個人意味著什么？我能否會有新任務？何時能知道結果？系統(tǒng)配置 - 我的詳細任務內(nèi)容會遭到什么影響？測試與交付 - 如何安排培訓？第六節(jié)引見什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責是什么？我們的目的是什么？我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)本人的目的？范圍評價與謀劃報告小結可行的活動工程徽標/口號設計競賽該活動可以提高TeamSAP工程在聯(lián)想集團內(nèi)部的知名度。獲勝的標志和口號將被用于整個工程的往來文件。每月通訊每月的工程通訊能使聯(lián)想集團的每個員工及時了解SAP工程的進展?？尚械幕顒庸姘逍畔⑦@是另

13、一種被廣泛用于與全體員工溝通思想的群眾媒體。公告板的信息普通是非正式及不定時更新的。組隊訓練組隊訓練能加強工程成員間的聯(lián)絡。我們也可以根據(jù)組隊訓練的不同主題約請不同的人來參與這些活動?？尚械幕顒訕I(yè)務流程重設計研討會向BPR小組引見業(yè)務流程重設計的方法論，輔助BPR小組進展業(yè)務流程重設計。 工程組定期會議向工程組成員通報工程進度及后續(xù)任務。定期舉行會議同樣有利于各個功能小組了解工程的全貌。第七節(jié)引見什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責是什么？我們的目的是什么？我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)本人的目的？范圍評價與謀劃報告小結范圍評價與謀劃報告報告第八節(jié) - 變革管理8.1 目的與范圍引見變革管理，闡明變革管理的主要內(nèi)容8.2 變革自動性評價我們?nèi)绾芜M展變革自動性評價？我們?nèi)绾卧诠こ讨芷谥泻凸こ讨芷诤筮M展變革管理？8.3 溝通戰(zhàn)略建立改善溝