德勤-聯(lián)想集團(tuán)SAP項(xiàng)目實(shí)施中的變革管理研ppt課件

1、聯(lián)想集團(tuán)SAP工程實(shí)施中的變革管理研討1998年12月1日CONFIDENTIAL & PROPRIETARYCopyright by Deloitte Consulting/ICS, 1998This proposal is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside of the client organization without prior approval from Deloitte Co

2、nsulting/ICS.議程安排引見什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責(zé)是什么？我們的目的是什么？我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)本人的目的？范圍評(píng)價(jià)與謀劃報(bào)告小結(jié)第一節(jié)引見什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責(zé)是什么？我們的目的是什么？我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)本人的目的？范圍評(píng)價(jià)與謀劃報(bào)告小結(jié)引見變革管理在工程實(shí)施過(guò)程中起著重要的作用。它是FastTrack 方法論的六條線索之一。變革管理線索貫穿于整個(gè)方法論的五個(gè)階段 。下面將向您引見什么是變革管理、他們的職責(zé)是什么以及我們?nèi)绾问孤?lián)想集團(tuán)的SAP工程實(shí)施更加 順利地進(jìn)展。第二節(jié)引見什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責(zé)是什么？

3、我們的目的是什么？我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)本人的目的？范圍評(píng)價(jià)與謀劃報(bào)告小結(jié)什么是變革管理？與工程勝利嚴(yán)密相關(guān)的五個(gè)要素指點(diǎn)執(zhí)行交流與變革管理工程組技術(shù)什么是變革管理？我們將與管理層親密配合以評(píng)價(jià)與關(guān)鍵勝利要素相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，并將經(jīng)過(guò)變革管理以保證工程的勝利實(shí)施。指點(diǎn)執(zhí)行交流與變革管理工程組技術(shù)變革管理為什么要進(jìn)展變革？在使他人確信變革的必要性之前，我們本人必需了解為什么要進(jìn)展變革。在聯(lián)想集團(tuán)這樣的勝利企業(yè)里進(jìn)展變革是很困難的。許多聯(lián)想集團(tuán)的員工已在這個(gè)企業(yè)里任務(wù)了很長(zhǎng)時(shí)間并對(duì)現(xiàn)有的任務(wù)流程非常熟習(xí)。任何猛烈的變革都必需小心謹(jǐn)慎地進(jìn)展。問：聯(lián)想集團(tuán)如今運(yùn)營(yíng)情況良好，為什么要冒險(xiǎn)進(jìn)展變革？答：對(duì)于高科技行業(yè)來(lái)說(shuō)

4、，只需繼續(xù)變革，才干堅(jiān)持勝利。為了實(shí)現(xiàn)聯(lián)想集團(tuán)的長(zhǎng)期目的，我們必需走在對(duì)手前面。妨礙勝利的十大要素變革目的 - 企業(yè)轉(zhuǎn)換SAP聯(lián)想集團(tuán)的現(xiàn)狀財(cái)務(wù)系統(tǒng)不集成2000年問題功能差距運(yùn)用程序結(jié)構(gòu)不夠完善流程不一致數(shù)據(jù)無(wú)法共享技術(shù)根底設(shè)備落后聯(lián)想集團(tuán)的未來(lái)靈敏的組織構(gòu)造集成通用的運(yùn)用程序根底介面一致數(shù)據(jù)共享經(jīng)過(guò)實(shí)際檢驗(yàn)的新技術(shù)體系跨業(yè)務(wù)單元的通用流程通用言語(yǔ)轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略戰(zhàn)略奉獻(xiàn)戰(zhàn)術(shù)管理戰(zhàn)術(shù)管理戰(zhàn)略奉獻(xiàn)所需時(shí)間與任務(wù)量今天明天聯(lián)想集團(tuán)希望經(jīng)過(guò)SAP系統(tǒng)的實(shí)施實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期戰(zhàn)略目的價(jià) 值改動(dòng)運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程管理報(bào)告方案分析業(yè)務(wù)流程管理方案報(bào)告分析為了滿足新的業(yè)務(wù)需求為了實(shí)現(xiàn)聯(lián)想集團(tuán)的戰(zhàn)略目的出發(fā)點(diǎn): 由報(bào)告需求和

5、事件反響驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)目 標(biāo): 注重于信息分析和企業(yè)方案的、高效的業(yè)務(wù)管理流程改動(dòng)運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)流程管理是指日?；顒?dòng)的自動(dòng)化與控制。例如，付款、 出具發(fā)票、收貨等。由于這些流程都會(huì)破費(fèi)大量人力資源，所以合理設(shè)計(jì)這些流程能使組織的效率得到極大提高。流程重設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)是很多的，例如無(wú)發(fā)票付款、采購(gòu)訂單的自動(dòng)生成、固定資產(chǎn)主數(shù)據(jù)的自動(dòng)生成等。報(bào)告報(bào)告的特征包括：預(yù)定義的格式 (例如，月底、年底、法定的財(cái)務(wù)報(bào)告)預(yù)定義的頻率滿足外部要求(例如稅務(wù)部門的要求)方案方案是指根據(jù)組織的業(yè)務(wù)方案和戰(zhàn)略目的估計(jì)其未來(lái)需求。例如，物料需求方案、稅務(wù)收方案 、外匯需求方案、現(xiàn)金流量方案、預(yù)算方案、利潤(rùn)方案以

6、及收入方案。方案與業(yè)務(wù)流程的集成能極大地提高組織的業(yè)績(jī)。例如，工程的活動(dòng)資金控制和資金的整體管理。分析分析是指在特定根底上對(duì)信息的獲得和管理。這些信息中的大部分無(wú)法用構(gòu)造和頻率進(jìn)展預(yù)定義。 EIS 是一種驅(qū)動(dòng)分析的工具。分析的例子有經(jīng)濟(jì)添加值的分析、假定分析、案例方案、和特定預(yù)測(cè)等。運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)模型著重于以下四要素對(duì)于實(shí)現(xiàn)聯(lián)想集團(tuán)的目的是非常重要的:戰(zhàn)略人 技術(shù)流程 利用變革方式管理變革過(guò)程導(dǎo)航指點(diǎn)必要條件(人、流程、技術(shù))擁有構(gòu)成變革推進(jìn)構(gòu)成變革拉動(dòng)管理層員工聯(lián)想集團(tuán)需求各方面的協(xié)助以勝利地方案和實(shí)施變革導(dǎo)航協(xié)助聯(lián)想對(duì)變革的實(shí)施進(jìn)展管理我們應(yīng)該做什么變程度管理為垂直管理工程對(duì)變革自動(dòng)性功能對(duì)流程

7、運(yùn)用程序?qū)I(yè)務(wù)單位衡量系統(tǒng)表現(xiàn)反響時(shí)間才干硬件本錢軟件開發(fā)和采購(gòu)本錢制定任務(wù)方案需求做什么(經(jīng)過(guò)變革方案)設(shè)計(jì)和管理變革模型的一切元素 管理改革自動(dòng)性將自動(dòng)性與希望到達(dá)的業(yè)務(wù)成果相聯(lián)絡(luò)平衡用戶資源平衡系統(tǒng)資源開發(fā)衡量規(guī)范業(yè)務(wù)表現(xiàn)人員表現(xiàn)系統(tǒng)表現(xiàn)擁有協(xié)助聯(lián)想集團(tuán)培育員工的主人翁精神我們應(yīng)該做什么方案溝通活動(dòng)確定系統(tǒng)推行的日程安排需求做什么 建立流程以發(fā)明一個(gè)最好的工程與變革小組建立本地行動(dòng)小組確定職責(zé)培訓(xùn)組員監(jiān)控表現(xiàn)實(shí)施人員/任務(wù)評(píng)價(jià)建立全面的業(yè)績(jī)管理戰(zhàn)略指點(diǎn)協(xié)助聯(lián)想集團(tuán)規(guī)劃變革協(xié)助聯(lián)想集團(tuán)推進(jìn)變革的繼續(xù)進(jìn)展我們應(yīng)該做什么協(xié)助設(shè)定變革目的評(píng)價(jià)客戶所在的行業(yè)與市場(chǎng)評(píng)價(jià)客戶的競(jìng)爭(zhēng)位置重新設(shè)計(jì)客戶的業(yè)

8、務(wù)流程闡明公司和業(yè)務(wù)單位開展戰(zhàn)略開展信息技術(shù)需求做什么對(duì)處理方案構(gòu)成繼續(xù)一致的意見協(xié)助設(shè)定工程優(yōu)先級(jí)使高層指點(diǎn)成為工程的推進(jìn)者與變革小組成員制定營(yíng)銷方案，在管理層中推行變革定義變革推進(jìn)方式定義每一變革的責(zé)任方式必要條件協(xié)助聯(lián)想集團(tuán)建立變革所需的工具我們應(yīng)該做什么設(shè)計(jì)和建立流程簡(jiǎn)化、規(guī)范化流程重新設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)和開展技術(shù)設(shè)計(jì)/建立/外包系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)系統(tǒng)實(shí)施所需的工具和程序設(shè)計(jì)任務(wù)崗位設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)衡量規(guī)范設(shè)計(jì)和開發(fā)崗位與系統(tǒng)培訓(xùn)教程需求做什么 設(shè)計(jì)和開發(fā)改善業(yè)績(jī)的工具與程序設(shè)計(jì)組織構(gòu)造設(shè)計(jì)任務(wù)崗位評(píng)價(jià)才干設(shè)計(jì)與開發(fā)業(yè)務(wù)培訓(xùn)教程變革支持個(gè)人必需接受新的思想方式、技藝與責(zé)任，并培育順應(yīng)變革的才干指點(diǎn)變革管

9、理小組個(gè)人組織變革管理組織機(jī)構(gòu)必需集中力量，優(yōu)化任務(wù)，設(shè)立明確的價(jià)值觀， 建立靈敏的制度，并對(duì)員工良好的表現(xiàn)給予鼓勵(lì)變革管理小組必需掌握進(jìn)展繼續(xù)變革與在整個(gè)組織內(nèi)部建立有效聯(lián)絡(luò)的技藝指點(diǎn)必需聚集各方的留意力，做出承諾，并鼓勵(lì)人們進(jìn)展變革變革管理變革管理能確保整個(gè)組織與我們一同完成變革變革管理的過(guò)程會(huì)能夠采取多種不同的方式，同時(shí)在整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中需求變換不同的角色流程重設(shè)計(jì)/系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間指點(diǎn)變革管理溝通文化參與小組設(shè)備組織構(gòu)造設(shè)計(jì)任務(wù)崗位定義教育與培訓(xùn)員工轉(zhuǎn)移績(jī)效度量績(jī)效管理了解接受擁有溝通反復(fù)是極其重要的 - 同一信息在被人接受和置信之前必需至少發(fā)送7遍前兩遍人們不會(huì)聽到/看到它第三、第四遍

10、人們不會(huì)接受它第五、第六遍人們不會(huì)置信它第七遍信息才能夠到達(dá)目的 第三節(jié)引見什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責(zé)是什么？我們的目的是什么？我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)本人的目的？范圍評(píng)價(jià)與謀劃報(bào)告小結(jié)變革管理小組由哪些人組成？我們將擔(dān)任整個(gè)變革管理。變革管理小組將由以下各方的成員組成：聯(lián)想集團(tuán)SAP工程實(shí)施小組聯(lián)想集團(tuán)公關(guān)部聯(lián)想集團(tuán)人事部TeamSAP工程組第四節(jié)引見什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責(zé)是什么？我們的目的是什么？我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)本人的目的？范圍評(píng)價(jià)與謀劃報(bào)告小結(jié)我們的職責(zé)是什么？作為聯(lián)想集團(tuán)變革管理小組的一部分，我們必需確保：TeamSAP工程組與聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行委員會(huì)

11、之間以及工程組與聯(lián)想集團(tuán)其它人員之間良好的溝通聯(lián)想集團(tuán)一切員工對(duì)SAP工程實(shí)施達(dá)成的共識(shí)聯(lián)想集團(tuán)一切員工對(duì)于變革的充分預(yù)備聯(lián)想集團(tuán)高層指點(diǎn)對(duì)于SAP工程實(shí)施的支持工程小組對(duì)變革管理概念的了解BPR小組的發(fā)明性第五節(jié)引見什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責(zé)是什么？我們的目的是什么？我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)本人的目的？范圍評(píng)價(jià)與謀劃報(bào)告小結(jié)我們的目的給予并證明我們的承諾鼓勵(lì)人們進(jìn)展變革協(xié)助個(gè)人接受新的思想方式、技藝與責(zé)任，并培育順應(yīng)變革的才干控制每個(gè)員工的期望協(xié)助工程組建立有效的溝通機(jī)制輔助 BPR小組重新設(shè)計(jì)流程經(jīng)過(guò)后續(xù)的組織評(píng)價(jià)與溝通確保工程的實(shí)施結(jié)果能被最終用戶接受信息傳送階段信息范圍評(píng)

12、價(jià)與謀劃 - SAP是什么？我們?yōu)槭裁匆獙?shí)施SAP系統(tǒng)？為什么要如今實(shí)施SAP系統(tǒng)？流程重設(shè)計(jì) - 這些變化對(duì)我個(gè)人意味著什么？我能否會(huì)有新任務(wù)？何時(shí)能知道結(jié)果？系統(tǒng)配置 - 我的詳細(xì)任務(wù)內(nèi)容會(huì)遭到什么影響？測(cè)試與交付 - 如何安排培訓(xùn)？第六節(jié)引見什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責(zé)是什么？我們的目的是什么？我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)本人的目的？范圍評(píng)價(jià)與謀劃報(bào)告小結(jié)可行的活動(dòng)工程徽標(biāo)/口號(hào)設(shè)計(jì)競(jìng)賽該活動(dòng)可以提高TeamSAP工程在聯(lián)想集團(tuán)內(nèi)部的知名度。獲勝的標(biāo)志和口號(hào)將被用于整個(gè)工程的往來(lái)文件。每月通訊每月的工程通訊能使聯(lián)想集團(tuán)的每個(gè)員工及時(shí)了解SAP工程的進(jìn)展?？尚械幕顒?dòng)公告板信息這是另

13、一種被廣泛用于與全體員工溝通思想的群眾媒體。公告板的信息普通是非正式及不定時(shí)更新的。組隊(duì)訓(xùn)練組隊(duì)訓(xùn)練能加強(qiáng)工程成員間的聯(lián)絡(luò)。我們也可以根據(jù)組隊(duì)訓(xùn)練的不同主題約請(qǐng)不同的人來(lái)參與這些活動(dòng)。可行的活動(dòng)業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)研討會(huì)向BPR小組引見業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)的方法論，輔助BPR小組進(jìn)展業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)。 工程組定期會(huì)議向工程組成員通報(bào)工程進(jìn)度及后續(xù)任務(wù)。定期舉行會(huì)議同樣有利于各個(gè)功能小組了解工程的全貌。第七節(jié)引見什么是變革管理？變革管理小組由哪些人組成？我們的職責(zé)是什么？我們的目的是什么？我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)本人的目的？范圍評(píng)價(jià)與謀劃報(bào)告小結(jié)范圍評(píng)價(jià)與謀劃報(bào)告報(bào)告第八節(jié) - 變革管理8.1 目的與范圍引見變革管理，闡明變革管理的主要內(nèi)容8.2 變革自動(dòng)性評(píng)價(jià)我們?nèi)绾芜M(jìn)展變革自動(dòng)性評(píng)價(jià)？我們?nèi)绾卧诠こ讨芷谥泻凸こ讨芷诤筮M(jìn)展變革管理？8.3 溝通戰(zhàn)略建立改善溝