公司各部門KPI指標(biāo)設(shè)計大全

1、公司各部門KPI指標(biāo)設(shè)計大全公司財務(wù)部KPI指標(biāo)設(shè)計KPI名稱KPI計算方法或說明績效標(biāo)準(zhǔn)賬務(wù)處理及時率達到_%主營業(yè)務(wù)利潤率是公司一定時期主營業(yè)務(wù)利潤同主營業(yè)務(wù)收入凈額的比率達到_%凈資產(chǎn)收益率通過本指標(biāo)來了解某一時期內(nèi)公司凈資產(chǎn)的收益能力達到_%財務(wù)報表差錯率反映財務(wù)報表的準(zhǔn)確程度控制在_%以內(nèi)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率公司一定時期內(nèi)營業(yè)收入（銷售收入）與平均應(yīng)收賬款余額的比率達到_成本費用利潤率公司當(dāng)期利潤額與當(dāng)期成本費用總額的比率達到_%現(xiàn)金收付準(zhǔn)確性保證現(xiàn)金收支準(zhǔn)確無誤資金供應(yīng)的及時性因資金供應(yīng)不及時而影響公司經(jīng)營活動順利進行的情況0次壞賬率反映公司財務(wù)管理能力不高于_%十一、生產(chǎn)部KPI指標(biāo)設(shè)

2、計績效標(biāo)準(zhǔn)KPI名稱KPI計算方法或說明生產(chǎn)計劃完成率100%達到_%交期達成率100%達到_%產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%達到_%設(shè)備利用率100%達到_%設(shè)備完好率100%達到_%生產(chǎn)成本比上期降低_%勞動生產(chǎn)率是反映勞動消耗量與生產(chǎn)成果之間的比率達到_安全生產(chǎn)事故次數(shù)不超過_起，重大安全生產(chǎn)事故發(fā)生次數(shù)為0十二、物業(yè)部KPI指標(biāo)設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)KPI名稱KPI計算方法或說明環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)率100%達到_%綠化完好率100%達到_%基礎(chǔ)設(shè)施故障率100%不高于_%維修及時率100%達到_%業(yè)主有效投訴率不高于_%有效投訴處理率達到_%業(yè)主滿意度業(yè)主對物業(yè)工作滿意度評價狀況達到_%十三、物流部KPI指標(biāo)

3、設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)KPI名稱KPI計算方法或說明送貨準(zhǔn)時率100%達到100%運輸貨損率控制在_以內(nèi)貨差率控制在_以內(nèi)準(zhǔn)時回單率按時完整回單數(shù)占可統(tǒng)計訂單總數(shù)的百分比達到_%查詢響應(yīng)率及時反饋查詢內(nèi)容的訂單數(shù)占可統(tǒng)計訂單總數(shù)的百分比達到_%完美訂單率送貨準(zhǔn)時率、貨損貨差率、準(zhǔn)時回單率、查詢響應(yīng)率4個指標(biāo)同時100%達標(biāo)的訂單數(shù)占可統(tǒng)計訂單總數(shù)的百分比達到_%貨運及時率100%達到_%庫存完好率某段時間內(nèi)倉庫貨物保存完好的比率達到_%車輛滿載率表明車輛標(biāo)記載重量被實際有效利用的程度達到_%發(fā)貨準(zhǔn)確率根據(jù)訂單準(zhǔn)確發(fā)貨的百分?jǐn)?shù)達到_%貨運質(zhì)量事故次數(shù)指報告期內(nèi)由于承運部門原因造成的貨損、貨差等貨運質(zhì)量事故

4、的件數(shù)不超過_件客戶投訴率客戶投訴的次數(shù)與總服務(wù)次數(shù)的比率不高于_%十四、市場部KPI指標(biāo)設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)KPI名稱KPI計算方法或說明市場調(diào)研任務(wù)達成率100%達到100%廣告投放有效率100%達到_%媒體正面曝光次數(shù)-達到_次品牌認(rèn)知度通過相關(guān)市場調(diào)查數(shù)據(jù)得出達到_%市場占有率是指一家企業(yè)的產(chǎn)品銷量占該類產(chǎn)品整個市場銷售總量的比例達到_%市場推廣費用控制率100%_%_%之間十五、客服部KPI指標(biāo)設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)KPI名稱KPI計算方法或說明服務(wù)響應(yīng)時間-_分鐘內(nèi)客戶回訪率100%達到_%售后服務(wù)一次性成功率用于衡量售后服務(wù)的質(zhì)量達到_%投訴處理及時率100%達到100%投訴解決率達到_%客戶滿意

5、度客戶對公司客戶服務(wù)部門工作的滿意度評價狀況達到_%客戶檔案完整率反映各營業(yè)區(qū)域?qū)颓橘Y料的管理狀況達到100%十六、行政部KPI指標(biāo)設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)KPI名稱KPI計算方法或說明文件處理及時率100%達到100%辦公用品供應(yīng)的及時性所需辦公用品未能及時供應(yīng)的次數(shù)不得超過_次行政辦公設(shè)備完好率100%達到_%會議紀(jì)要制作的及時性與準(zhǔn)確性主要考核沒有按時制作會議紀(jì)要的次數(shù)與紀(jì)要出現(xiàn)錯誤的情況不得超過_次文件資料歸檔的完整率100%達到100%人均辦公費用節(jié)約率反映公司辦公費用的控制情況比上期降低_%合理化建議被采納數(shù)量當(dāng)期合理化建議被公司采納的數(shù)量不得少于_條行政服務(wù)滿意度反映公司內(nèi)部對本部門服務(wù)支

6、持的滿意度達到_%十七、后勤部KPI指標(biāo)設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)KPI名稱KPI計算方法或說明環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)率100%達到_%出車及時率100%達到100%車輛調(diào)度合理性相關(guān)部門因車輛調(diào)度不合理而引起的投訴情況因車輛調(diào)度不合理而引起的投訴次數(shù)為0基礎(chǔ)設(shè)施故障率100%不高于_%安全事故發(fā)生次數(shù)考核期內(nèi)企業(yè)轄區(qū)內(nèi)安全事故發(fā)生次數(shù)為0次后勤服務(wù)滿意度員工對后勤部服務(wù)工作滿意度評價情況達到_%后勤支持投訴率其他部門對后勤支持不力導(dǎo)致影響工作而引起的投訴情況低于_%十八、人力資源部KPI指標(biāo)設(shè)計績效標(biāo)準(zhǔn)KPI名稱KPI計算方法或說明招聘計劃完成率100%達到100%培訓(xùn)計劃完成率100%達到100%工資獎金計算錯誤次數(shù)出現(xiàn)工資、獎金計算錯誤的次數(shù)不超過_次員工自然流動率考察公司人員穩(wěn)定性和人員代謝情況控制在_%以內(nèi)關(guān)鍵人才流失率檢測公司關(guān)鍵人才的流失情況不超過_%人力成本總額控制率100%不超過_%人工成本利