公司各部門KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)大全

1、公司各部門KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)大全公司財(cái)務(wù)部KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)KPI名稱KPI計(jì)算方法或說明績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)賬務(wù)處理及時(shí)率達(dá)到_%主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率是公司一定時(shí)期主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)同主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額的比率達(dá)到_%凈資產(chǎn)收益率通過本指標(biāo)來了解某一時(shí)期內(nèi)公司凈資產(chǎn)的收益能力達(dá)到_%財(cái)務(wù)報(bào)表差錯(cuò)率反映財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確程度控制在_%以內(nèi)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率公司一定時(shí)期內(nèi)營(yíng)業(yè)收入（銷售收入）與平均應(yīng)收賬款余額的比率達(dá)到_成本費(fèi)用利潤(rùn)率公司當(dāng)期利潤(rùn)額與當(dāng)期成本費(fèi)用總額的比率達(dá)到_%現(xiàn)金收付準(zhǔn)確性保證現(xiàn)金收支準(zhǔn)確無誤資金供應(yīng)的及時(shí)性因資金供應(yīng)不及時(shí)而影響公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行的情況0次壞賬率反映公司財(cái)務(wù)管理能力不高于_%十一、生產(chǎn)部KPI指標(biāo)設(shè)

2、計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)KPI名稱KPI計(jì)算方法或說明生產(chǎn)計(jì)劃完成率100%達(dá)到_%交期達(dá)成率100%達(dá)到_%產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%達(dá)到_%設(shè)備利用率100%達(dá)到_%設(shè)備完好率100%達(dá)到_%生產(chǎn)成本比上期降低_%勞動(dòng)生產(chǎn)率是反映勞動(dòng)消耗量與生產(chǎn)成果之間的比率達(dá)到_安全生產(chǎn)事故次數(shù)不超過_起，重大安全生產(chǎn)事故發(fā)生次數(shù)為0十二、物業(yè)部KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)KPI名稱KPI計(jì)算方法或說明環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100%達(dá)到_%綠化完好率100%達(dá)到_%基礎(chǔ)設(shè)施故障率100%不高于_%維修及時(shí)率100%達(dá)到_%業(yè)主有效投訴率不高于_%有效投訴處理率達(dá)到_%業(yè)主滿意度業(yè)主對(duì)物業(yè)工作滿意度評(píng)價(jià)狀況達(dá)到_%十三、物流部KPI指標(biāo)

3、設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)KPI名稱KPI計(jì)算方法或說明送貨準(zhǔn)時(shí)率100%達(dá)到100%運(yùn)輸貨損率控制在_以內(nèi)貨差率控制在_以內(nèi)準(zhǔn)時(shí)回單率按時(shí)完整回單數(shù)占可統(tǒng)計(jì)訂單總數(shù)的百分比達(dá)到_%查詢響應(yīng)率及時(shí)反饋查詢內(nèi)容的訂單數(shù)占可統(tǒng)計(jì)訂單總數(shù)的百分比達(dá)到_%完美訂單率送貨準(zhǔn)時(shí)率、貨損貨差率、準(zhǔn)時(shí)回單率、查詢響應(yīng)率4個(gè)指標(biāo)同時(shí)100%達(dá)標(biāo)的訂單數(shù)占可統(tǒng)計(jì)訂單總數(shù)的百分比達(dá)到_%貨運(yùn)及時(shí)率100%達(dá)到_%庫存完好率某段時(shí)間內(nèi)倉庫貨物保存完好的比率達(dá)到_%車輛滿載率表明車輛標(biāo)記載重量被實(shí)際有效利用的程度達(dá)到_%發(fā)貨準(zhǔn)確率根據(jù)訂單準(zhǔn)確發(fā)貨的百分?jǐn)?shù)達(dá)到_%貨運(yùn)質(zhì)量事故次數(shù)指報(bào)告期內(nèi)由于承運(yùn)部門原因造成的貨損、貨差等貨運(yùn)質(zhì)量事故

4、的件數(shù)不超過_件客戶投訴率客戶投訴的次數(shù)與總服務(wù)次數(shù)的比率不高于_%十四、市場(chǎng)部KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)KPI名稱KPI計(jì)算方法或說明市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)達(dá)成率100%達(dá)到100%廣告投放有效率100%達(dá)到_%媒體正面曝光次數(shù)-達(dá)到_次品牌認(rèn)知度通過相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)得出達(dá)到_%市場(chǎng)占有率是指一家企業(yè)的產(chǎn)品銷量占該類產(chǎn)品整個(gè)市場(chǎng)銷售總量的比例達(dá)到_%市場(chǎng)推廣費(fèi)用控制率100%_%_%之間十五、客服部KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)KPI名稱KPI計(jì)算方法或說明服務(wù)響應(yīng)時(shí)間-_分鐘內(nèi)客戶回訪率100%達(dá)到_%售后服務(wù)一次性成功率用于衡量售后服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到_%投訴處理及時(shí)率100%達(dá)到100%投訴解決率達(dá)到_%客戶滿意

5、度客戶對(duì)公司客戶服務(wù)部門工作的滿意度評(píng)價(jià)狀況達(dá)到_%客戶檔案完整率反映各營(yíng)業(yè)區(qū)域?qū)颓橘Y料的管理狀況達(dá)到100%十六、行政部KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)KPI名稱KPI計(jì)算方法或說明文件處理及時(shí)率100%達(dá)到100%辦公用品供應(yīng)的及時(shí)性所需辦公用品未能及時(shí)供應(yīng)的次數(shù)不得超過_次行政辦公設(shè)備完好率100%達(dá)到_%會(huì)議紀(jì)要制作的及時(shí)性與準(zhǔn)確性主要考核沒有按時(shí)制作會(huì)議紀(jì)要的次數(shù)與紀(jì)要出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況不得超過_次文件資料歸檔的完整率100%達(dá)到100%人均辦公費(fèi)用節(jié)約率反映公司辦公費(fèi)用的控制情況比上期降低_%合理化建議被采納數(shù)量當(dāng)期合理化建議被公司采納的數(shù)量不得少于_條行政服務(wù)滿意度反映公司內(nèi)部對(duì)本部門服務(wù)支

6、持的滿意度達(dá)到_%十七、后勤部KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)KPI名稱KPI計(jì)算方法或說明環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100%達(dá)到_%出車及時(shí)率100%達(dá)到100%車輛調(diào)度合理性相關(guān)部門因車輛調(diào)度不合理而引起的投訴情況因車輛調(diào)度不合理而引起的投訴次數(shù)為0基礎(chǔ)設(shè)施故障率100%不高于_%安全事故發(fā)生次數(shù)考核期內(nèi)企業(yè)轄區(qū)內(nèi)安全事故發(fā)生次數(shù)為0次后勤服務(wù)滿意度員工對(duì)后勤部服務(wù)工作滿意度評(píng)價(jià)情況達(dá)到_%后勤支持投訴率其他部門對(duì)后勤支持不力導(dǎo)致影響工作而引起的投訴情況低于_%十八、人力資源部KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)KPI名稱KPI計(jì)算方法或說明招聘計(jì)劃完成率100%達(dá)到100%培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%達(dá)到100%工資獎(jiǎng)金計(jì)算錯(cuò)誤次數(shù)出現(xiàn)工資、獎(jiǎng)金計(jì)算錯(cuò)誤的次數(shù)不超過_次員工自然流動(dòng)率考察公司人員穩(wěn)定性和人員代謝情況控制在_%以內(nèi)關(guān)鍵人才流失率檢測(cè)公司關(guān)鍵人才的流失情況不超過_%人力成本總額控制率100%不超過_%人工成本利