8禮儀實戰(zhàn)訓練ppt課件

1、禮儀實戰(zhàn)訓練.禮儀的重要性大到展現(xiàn)國家的尊嚴，民族的文化小到表達個人的素質(zhì)，企業(yè)的籠統(tǒng)溝通的光滑劑一個溫馨的淺笑一句熱情的問候一個友善的舉動一副真誠的態(tài)度 .禮儀的本質(zhì)不僅僅是禮節(jié)規(guī)范首要的是發(fā)自內(nèi)心重在與人互動交流先入為主，第一印象，一見鐘情舉止表情比有聲言語更能打動人心三秒鐘印象：60%舉止儀容表情 40%聲音語氣內(nèi)容.淺笑專業(yè)籠統(tǒng)先入為主淺笑那么是表情中最能賦予人好感，添加友善和溝通，愉悅心境的表現(xiàn)方式。一個對他淺笑的人，必能表達出他的熱情、涵養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。陽光燦爛的淺笑規(guī)范 .淺笑練習把手舉到臉前：雙手按箭頭方向做“拉的動作，一邊想象笑的籠統(tǒng)，一邊使嘴笑起來。把

2、手指放在嘴角并向臉的上方悄然上提：一邊上提，一邊使嘴充溢笑意。.淺笑練習手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：隨著手掌上提，翻開，眼睛一下子睜大。經(jīng)常說“七、茄子、威士忌等詞言 .儀表展現(xiàn)整體籠統(tǒng).儀表展現(xiàn)整體籠統(tǒng).儀態(tài)表達自尊與尊重站姿站姿的根本要求是挺直、伸展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜悄然內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，堅持程度，腰部直立。身體的重心放在兩腳之間。女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。女性兩腿呈“V字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。兩腿呈“T字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。

3、男性雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳叉開，與肩平行。 .站姿.視野目光凝視區(qū)域： A、公務凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角構(gòu)成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所構(gòu)成的倒三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運用：要做到“散點柔視，即應將目光柔和地照在他人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。當雙方沉默不語時，應將目光移開。目光運用中的忌諱：盯視、瞇視。視野向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視野程度表現(xiàn)客觀和明智。.坐姿動作要領在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以小腿確認一下座椅，然后隨勢坐下。必要時，可以

4、一手手扶座椅的把手。入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背輕靠椅背，雙膝自然并攏男性可略分。身體稍向前傾，那么表示尊重和謙虛。假設著裙裝，運用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當人整理服飾。男職員 可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要留意將上面的腿向回收，腳尖向下女職員 入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要留意上面的腿向回收，腳尖向下。.坐姿不美的坐姿正確的坐姿.離坐先有表示；分開座位時，身旁如有人在座，須以言語或動作向其表示，方可站起。留意先后；位置低于

5、對方時，應稍后分開，雙方身份類似時，才可同時起身離座。起身緩慢；起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。站好再走；分開座椅時，先要采用“根本的站姿，站定后，方可分開。從左分開。從坐椅左側(cè)分開。.蹲姿適用情況整理任務環(huán)境；給予客人協(xié)助；提供必要效力；撿拾地面物品； 自我整理裝扮。動作要領一腳在前，一腳在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。本卷須知：不要忽然下蹲；不要距人過近；不要方位失當；不要毫無遮掩； 不要蹲著休憩。練習拾鑰匙.握手動作要領伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間普通在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛

6、或毫無力度。要凝視對方并面帶淺笑。 交叉握手與第三者說話目視他人擺動幅度過大戴手套或手不清潔.鞠躬運用場所遇到客人或表示贊賞或回禮時，15度鞠躬；遇到尊貴客人時，30度鞠躬禮。動作要領行禮時面對客人，并攏雙腳，視野由對方臉上落至本人的腳前1.5米處15度禮及腳前1米處30度禮。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面必需伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處悄然分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開場的上身向前彎曲。彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可漸漸做，這樣會令人覺得很溫馨。.鞠躬本卷須知只彎頭的鞠躬不看對方的鞠頭部左右晃動的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬.鞠躬禮的正確運

7、用.鞠躬禮的正確支運用.手式垂手動作要領雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一同。雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一同。.手式桌上 身體接近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握； 但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。.手式遞物動作要領雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮；將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。.手式展現(xiàn)一是將物品舉至高于雙

8、眼之處，這適于被人圍觀時采用； 二是將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展現(xiàn)之物。.手式指引動作要領橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時；直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。.行走動作要領 要求留意穩(wěn)重與干煉。頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半間隔為宜，女士步幅以一腳間隔為宜

9、。抬腳時，腳尖應正對前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動幅度3035度。留意：有急事不要跑可小步快走.引路在走廊引路時應走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐堅持一致，偶爾后望，確認客人跟上。引路時要留意客人，適當?shù)刈鲂┮?。在樓梯間引路時上時客先，下時客后，保證平安 讓客人走在正方向右側(cè)，引路人走在左側(cè)。途中留意引導提示拐彎或有樓梯臺階的地方應運用手勢，并提示客人“這邊請或“留意樓梯“有臺階，請走好等。.開門向外開門時先敲門，翻開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進并施禮。進入房間后，用右手將門悄然關(guān)上。請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等言語。向內(nèi)開門時敲門后，本人先進入房間。側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進并施禮。悄然關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。敲門有節(jié)拍“XXX先敲一次，沒有延續(xù)敲兩次不可“XXXXXX個沒完沒了.乘梯電梯沒有其他人的情況在客人之前進入電梯，按住“開的按鈕，此時請客人再進入電梯。如到