IS09000管理體系運作的過程模式(1)ppt課件

1、0. 介紹- 過程方式 -利益相關(guān)者 利 益相關(guān)者管理責(zé)任產(chǎn)品實現(xiàn) 品質(zhì)管理系統(tǒng) 持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理系統(tǒng) 過程方式輸入輸出 產(chǎn)品 服務(wù) 資源管理量測、分析、改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)管理系統(tǒng)滿 意 度 要 求4. 品質(zhì)管理系統(tǒng)之要求組織應(yīng)：制定、文件化、實施與維持品質(zhì)管理系統(tǒng)鑑別品質(zhì)管理系統(tǒng)所需之過程，與其在整個組織之應(yīng)用決定此等過程之順序與相互作用決定確保運作與控制此等過程兩者皆有效之準(zhǔn)則與方法確保援助運作與監(jiān)控此等過程必要資源與資訊之可用性監(jiān)控、量測與分析此等過程實施為達(dá)成規(guī)劃結(jié)果與持續(xù)改進(jìn)此等過程必要之行動過程(一組相關(guān)聯(lián)或相互作用的活動)輸入輸出(含資源)(過程的結(jié)果)程序(執(zhí)行活動或過程的特定方法)

2、(可以有書面的也可以沒有)監(jiān)控或量測時機(jī)過程前、中、後過程的效率= 達(dá)到的結(jié)果與運用的資源ISO 9004:2000的焦點產(chǎn)品或服務(wù)過程的效果= 達(dá)到預(yù)期結(jié)果的才干ISO 9001:2000的焦點PDCA過程與程序的分別(Fig 1)5. 最高階管理過程例 品質(zhì)政策與目標(biāo)之定義過程 管理審查8. 量測、分析與改善過程例產(chǎn)品符合性展現(xiàn)過程管理系統(tǒng)符合性展現(xiàn)過程持續(xù)改善過程7. 產(chǎn)品實現(xiàn)過程例 產(chǎn)品實現(xiàn)規(guī)劃 客戶相關(guān)過程 設(shè)計開發(fā)過程 採購過程 製造與服務(wù)提供 監(jiān)控與量測裝置控制6. 資源管理過程例 資源之決定與提供 人力資源 基礎(chǔ)建設(shè)之決定 任務(wù)環(huán)境之決定4. 品質(zhì)管理系統(tǒng)過程汽車經(jīng)銷商服務(wù)中心

3、之客戶相關(guān)過程客戶想買零件客戶的車子需求保養(yǎng)客戶買/訂購零件客戶需求財務(wù)諮詢服務(wù)客戶買了汽車客戶想買汽車客戶得到了新車的資訊客戶得到分期付款的建議，甚至獲得貸款客戶的車子有問題找到了客戶車子問題保養(yǎng)了客戶的車子客戶想要新車的資訊汽車經(jīng)銷商服務(wù)中心輸入(資料/規(guī)範(fàn))客戶要什麼我們應(yīng)得到什麼？過程(資料/設(shè)備)輸出(產(chǎn)品/紀(jì)錄)我們應(yīng)交出什麼？客戶得到什麼運用什麼？(設(shè)備/儀器/工具)用誰？(智能/技巧/訓(xùn)練)那些關(guān)鍵性評估標(biāo)準(zhǔn)？(量測值/評估)怎麼做？(方法/程序/技術(shù))過程稽核之準(zhǔn)備輸入我們應(yīng)得到什麼？過程輸出輸入KPI過程輸出我們應(yīng)交出什麼？KPI過程應(yīng)思索：過程定義了嗎誰是過程負(fù)責(zé)人過程需求書面化嗎定義了過程的介面嗎監(jiān)控了過程嗎過程留下那些紀(jì)錄輸入什麼輸出符合輸入要求嗎運用那些資料、工具投入那些人力應(yīng)用那些績效指標(biāo)運用那些方法、技術(shù)結(jié)果回饋與持續(xù)改善過程KPIKPI達(dá)標(biāo)時，提高KPI結(jié)果回饋與持續(xù)改善未達(dá)標(biāo)時，改善過程才干過程KPI過程已存在的尚未存在、潛在的不符合、異?；蛉笔СC正：立刻加以補正、修正未來 預(yù)防