組織知識管理的資本觀點(diǎn) (2)ppt課件

1、 組織知識管理的資本觀點(diǎn).本章大綱3.1 組織知識管理的資本觀點(diǎn)與智慧資本3.2 智慧資本的組成分子與架構(gòu)3.3 智慧資本管理的重要性3.4 智慧資本衡量的問題與背景3.5 智慧資本的主要衡量架構(gòu)3.6 Skandia AFS公司的領(lǐng)航者方式3.7 Bontis智慧資本的鑽石方式3.8 平衡計(jì)分卡方式3.9 智慧資本衡量的主要問題.組織知識管理的資本觀點(diǎn)與智慧資本(1/2)智慧資本的根本定義Steward的定義智慧資本是指每個(gè)員工與團(tuán)隊(duì)能為公司帶來競爭優(yōu)勢的一切知識與才干的總和。其與有形資產(chǎn)有別，大都是無形的 (Steward, 1997)。.組織知識管理的資本觀點(diǎn)與智慧資本(2/2)Edvi

2、nsson & Malone的定義智慧資本是一種對知識、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、組織技術(shù)、顧客關(guān)係和專業(yè)技藝的掌握，讓組織在市場上享有競爭優(yōu)勢。智慧資本有三個(gè)根本性質(zhì)：(1)智慧資本是傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)告的重要補(bǔ)充，而非附屬其下；(2)智慧資本是無形的資本，代表市場價(jià)值與帳面價(jià)值間隱藏的差距；(3)智慧資本是負(fù)債的一種，而非資產(chǎn)。有形與無形資產(chǎn)的區(qū)別.圖3-1 企業(yè)有形、無形的資產(chǎn)與有形、智慧無形的資本.智慧資本的組成分子與架構(gòu)智慧資本的三個(gè)根本組成分子各種不同的IC定義與結(jié)構(gòu).圖3-2 三種最根本的智慧資本及其特征.表3-1 智慧資本各種不同的組成元素及各學(xué)派的提出者.圖3-3 各種智慧資本的分類圖.智慧資本管理

3、的重要性(1/4)智慧資本對組織價(jià)值的重要性經(jīng)由資產(chǎn)的衡量有利於瞭解與管理智慧資本為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主要來源以市場價(jià)值(MV)智慧資本(IC)帳面價(jià)值(BV)的觀點(diǎn)來看IBM 1995年購併Lotus花了35億美圓，而其BV只需2.3億美圓15倍。微軟在1996年的MV為855億美圓、BV為9.3億美圓IC占其MV的98%。以投資者對企業(yè)的評價(jià)來看著名的顧問公司Ernst & Young 針對在投資者心目中，企業(yè)的哪些智慧資本在他們對企業(yè)的評價(jià)中反應(yīng)在股價(jià)上占有極重要的影響要素，其實(shí)證結(jié)果相關(guān)係數(shù)高達(dá)0.9。.圖3-4 企業(yè)無形資產(chǎn)占企業(yè)價(jià)值的比率.圖3-5 企業(yè)最重要的智慧資本與企業(yè)價(jià)值實(shí)證關(guān)

4、係圖.智慧資本管理的重要性(2/4)智慧資本為組織最重要的競爭才干企業(yè)競爭勝利的關(guān)鍵要素來看，根據(jù)幾位管理學(xué)者與實(shí)務(wù)大師的意見，企業(yè)最重要的中心才干都不是有形資產(chǎn)，而是無形的智慧資本。茲列舉以下一些重要學(xué)者的觀點(diǎn)。KM的引申意涵中心才干皆為無形的智慧資本：以上所提的這些中心才干，例如創(chuàng)新屬於結(jié)構(gòu)、任務(wù)環(huán)境、企業(yè)特征與價(jià)值潛力、組織結(jié)構(gòu)、價(jià)值系統(tǒng)等，是屬於結(jié)構(gòu)資本；而企業(yè)間關(guān)係、顧客忠誠度等，是屬於顧客資本。以上皆非財(cái)務(wù)報(bào)表上的有形資產(chǎn)例如廠房、設(shè)備、機(jī)器、土地所創(chuàng)造出來的，而是無形的智慧資本所涵蓋的中心要素。.智慧資本管理的重要性(3/4)這些才干目前無法呈現(xiàn)：在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)表、資產(chǎn)負(fù)債表上是

5、無法清楚地表示與衡量的，因此較易遭到忽視及閒置浪費(fèi)，缺乏妥善地管理。管理重點(diǎn)配置錯(cuò)誤：每個(gè)企業(yè)既然對其現(xiàn)金管理、應(yīng)收帳款管理、存貨管理、廠房設(shè)備等皆有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫戎徽计髽I(yè)價(jià)值的20%30%，然而為何對於占有企業(yè)價(jià)值80%90%的智慧資本，卻反而短少嚴(yán)密之管理呢？.圖3-6 主要影響企業(yè)的存活與競爭才干的重要智慧資本.智慧資本管理的重要性(4/4)知識管理與智慧資本及企業(yè)價(jià)值的關(guān)係組織的知識管理與智慧資本有何關(guān)係？這兩者又與組織的價(jià)值有何關(guān)係？為何智慧資本的觀念對於研討知識管理是那麼重要？.圖3-7 知識管理、智慧資本與企業(yè)價(jià)值的關(guān)係圖.智慧資本衡量的問題與背景傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值衡量的問題靜態(tài)的歷史

6、紀(jì)錄vs.動態(tài)的未來潛力市價(jià)與帳面價(jià)值嚴(yán)重脫節(jié)衡量錯(cuò)誤產(chǎn)生的危機(jī)不利於投資市場不利於企業(yè)戰(zhàn)略不利於社會與國家經(jīng)濟(jì)體系目前經(jīng)營者對智慧資本的管理與衡量仍相當(dāng)缺乏.智慧資本的主要衡量架構(gòu)智慧資本的主要衡量架構(gòu)根據(jù)Stone & Warsono(2004)、Smith & McKeen(2004)等學(xué)者的歸納。智慧資本(IC) 企業(yè)的市場價(jià)值(MV)帳面價(jià)值(BV) Tobins q值方式TVC：全部價(jià)值創(chuàng)造衡量法AFTF：衡量未來的會計(jì)法則IAM：無形資產(chǎn)監(jiān)督法.智慧資本(IC) 企業(yè)的市場價(jià)值(MV)帳面價(jià)值(BV) 此公式為諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)得主James Tobin早期提出的原始計(jì)算公式，在此公式

7、之下，例如1996年IBM的股票市場價(jià)值(Market Value, MV)總額為707億美圓，而其帳面價(jià)值(Book Value, BV)總額為166億美圓，則其智慧資本(IC)為541億美圓，占MV的77%。但此原始計(jì)算方式主要有以下幾個(gè)問題：股價(jià)受景氣影響不穩(wěn)定帳面價(jià)值常不具代表性折舊的問題局限在整體的衡量.Tobins q值方式方式的計(jì)算為了改善上述資產(chǎn)計(jì)價(jià)的問題， James Tobin提出以下資產(chǎn)的計(jì)價(jià)方式，稱之為q值：Tobins q值資產(chǎn)的市價(jià)資產(chǎn)的重置本錢智慧資本與Tobins q值Lindenberg(1989)也發(fā)現(xiàn)到，擁有一樣資產(chǎn)的公司， Tobins q值高的公司通常

8、都是比競爭對手具有更佳更獨(dú)特的中心競爭才干、品牌籠統(tǒng)、管理才干、獨(dú)占優(yōu)勢、成長機(jī)會等，而這些都是屬於智慧資本的範(fàn)圍，因此後來的學(xué)者便採用q值取代帳面價(jià)值來衡量組織整體的智慧資本價(jià)值。q值會因智慧資本比重的不同而有所不同，且在各產(chǎn)業(yè)中亦有所不同，例如鋼鐵業(yè)的q值約為1，而軟體業(yè)的q值則約為7，是鋼鐵業(yè)的7倍(Bontis, 2002)。.TVC：全部價(jià)值創(chuàng)造衡量法TVC的主要概念其要衡量的是其目前及未來各種活動所能創(chuàng)造價(jià)值的潛力，因此其對企業(yè)的評價(jià)乃努力於捕捉其各個(gè)主要活動的價(jià)值創(chuàng)造之潛力，而非事後價(jià)值的真正實(shí)現(xiàn)。TVC的重點(diǎn)思索與特性TVC有以下幾個(gè)重點(diǎn)未來性經(jīng)營活動為衡量主體補(bǔ)充非取代傳統(tǒng)報(bào)

9、表財(cái)務(wù)衡量與非財(cái)務(wù)衡量資訊並重管理性的工具.AFTF：衡量未來的會計(jì)法則AFTF的主要概念其衡量範(fàn)圍是全面性的，且其目的不是要補(bǔ)充，而是要完全取代過去的傳統(tǒng)會計(jì)。其主要原則除了TVC的重要活動外，其亦整體地重新對傳統(tǒng)會計(jì)報(bào)表上的一切資產(chǎn)、負(fù)債、收支、權(quán)益等各項(xiàng)目進(jìn)行重新的評估。AFTF的重點(diǎn)與特性取代而非補(bǔ)充傳統(tǒng)報(bào)表範(fàn)圍包括有形與無形資產(chǎn).IAM：無形資產(chǎn)監(jiān)督法IAM的主要概念TVC與AFTF這兩派學(xué)者強(qiáng)調(diào)是資產(chǎn)與活動未來的價(jià)值，但是並沒有特別指明與定義無形資產(chǎn)與智慧資本應(yīng)包括哪些項(xiàng)目，而Steward(1994)及Sveiby(1997)等人則將重點(diǎn)放在定義出哪些是傳統(tǒng)會計(jì)報(bào)表所沒有包括的重

10、要智慧資本，將這些智慧資本分為人力資本、結(jié)構(gòu)資本與顧客資本後，再列舉出一些重要的衡量項(xiàng)目及衡量方法。IAM的主要重點(diǎn)與特性定義出智慧資本的主要結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目與衡量方法。補(bǔ)充而非取代傳統(tǒng)報(bào)表。包括財(cái)務(wù)性而非財(cái)務(wù)性指標(biāo)。.Skandia AFS公司的領(lǐng)航者方式Skandia AFS公司的領(lǐng)航者方式，以一棟房子的五個(gè)焦點(diǎn)架構(gòu)來說明各種智慧資本間的關(guān)係。.圖3-8 Skandia AFS公司的領(lǐng)航者方式.Bontis智慧資本的鑽石方式人力資本會影響顧客資本與結(jié)構(gòu)資本結(jié)構(gòu)資本與顧客資本會影響企業(yè)績效人力資本沒有直接影響企業(yè)績效.圖3-9 Bontis智慧資本的鑽石方式.平衡計(jì)分卡方式平衡計(jì)分卡的根本定義平衡

11、計(jì)分卡的根本特性與架構(gòu).平衡計(jì)分卡的根本定義(1/2)平衡計(jì)分卡是指一個(gè)以財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)成長等四個(gè)構(gòu)面，平衡地評估企業(yè)的績效，並利用因果關(guān)係的層次連結(jié)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成可行方案的一種績效衡量與戰(zhàn)略管理的工具。BSC的緣由BSC的產(chǎn)生背景績效衡量不夠完好的問題戰(zhàn)略管理的問題戰(zhàn)略執(zhí)行的問題與現(xiàn)況：戰(zhàn)略的落實(shí)程度不斷是目前組織改革最大的問題之一；近年來一、二十種改革運(yùn)動與風(fēng)潮，經(jīng)常落入只需學(xué)術(shù)籠統(tǒng)觀念，沒有落實(shí)的執(zhí)行管理工具的批評。這可由以下一些數(shù)據(jù)來證實(shí)：.平衡計(jì)分卡的根本定義(2/2)有近90%的企業(yè)組織無法有效地執(zhí)行訂定的戰(zhàn)略(Kaplan & Norton, 1996)。70%的企業(yè)C

12、EO失敗的緣由並非因?yàn)閼?zhàn)略不夠成熟，而是執(zhí)行不力(Fortune, 1999)。60%的企業(yè)並沒有將預(yù)算與戰(zhàn)略相連結(jié)(Kaplan & Norton, 1996)。戰(zhàn)略執(zhí)行的主要障礙.圖3-10 戰(zhàn)略執(zhí)行的四大障礙.平衡計(jì)分卡的根本特性與架構(gòu)(1/2)Niven(2002)以三個(gè)特性來描畫BSC的根本特性，認(rèn)為BSC是一個(gè)：(1)衡量系統(tǒng)；(2)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)；(3)知識分享與溝通的工具。BSC為衡量系統(tǒng)衡量的四大構(gòu)面衡量的平衡性BSC為戰(zhàn)略管理系統(tǒng)抑制願景的障礙：利用戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)化機(jī)制抑制人員的障礙：透過各層級目標(biāo)的串連來抑制抑制管理的障礙：透過戰(zhàn)略性的學(xué)習(xí)來抑制抑制資源的障礙：透過戰(zhàn)略性的配置來抑制.圖3-11 BSC績效衡量的四大構(gòu)面.平衡計(jì)分卡的根本特性與架構(gòu)(2/2)BSC為知識分享與溝通的工具BSC清楚說明戰(zhàn)略的垂直關(guān)係：BSC清楚描畫願景戰(zhàn)略目標(biāo)衡量指標(biāo)行動方案，讓員工清楚為何而戰(zhàn)、各行動與願景有何關(guān)係等。BSC清楚說明目標(biāo)間的程度關(guān)係：BSC清楚描畫員工流程顧客財(cái)務(wù)各戰(zhàn)略目標(biāo)間的關(guān)係，讓各