第五章-ERP軟件系統(tǒng)

1、第五章 ERP軟件系統(tǒng)通過前面知識的學(xué)習(xí)，我們現(xiàn)在來了解ERP軟件從設(shè)計到開發(fā)、實施的過程。在本章我們將了解以下內(nèi)容：ERP軟件設(shè)計總體思路ERP軟件選型ERP系統(tǒng)實施ERP系統(tǒng)應(yīng)用評價ERP系統(tǒng)維護及二次開發(fā)5.1 ERP軟件設(shè)計總體思路對未來的業(yè)務(wù)發(fā)展做出預(yù)測。支持多單位、集團化的財務(wù)核算。流程有一定的靈活性和適應(yīng)性。強大的報表系統(tǒng)，自動生成報表數(shù)據(jù)。軟件產(chǎn)品的商品化程度相對較高，有齊全的技術(shù)文檔和用戶文檔。設(shè)計和開發(fā)工作嚴(yán)格按照軟件工程的方法和步驟進行，要注意代碼的共用性，提高開發(fā)效益。不斷跟蹤國際管理思想，使系統(tǒng)的管理思想跟上管理的發(fā)展。選擇良好的開發(fā)語言，并注意新的軟件開發(fā)工具和軟件

2、環(huán)境，系統(tǒng)要有較好的跨平臺可移植性。在ERP軟件設(shè)計之前應(yīng)注意的問題：5.1.1 設(shè)計總體思路一個中心財務(wù)兩類業(yè)務(wù)計劃、執(zhí)行三條干線供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理、財 務(wù)管理5.1.2 ERP軟件功能模塊5.2 ERP軟件系統(tǒng)產(chǎn)品介紹及選型步驟 隨著ERP應(yīng)用的普及，目前，全球有數(shù)百家軟件商推出了形形色色、各式各樣的ERP解決方案，廣泛應(yīng)用于制造、零售、銀行、電信、保險、制藥、石油、化工等各種類型的企業(yè)，為提高企業(yè)運營效率、降低經(jīng)營成本、改善客戶服務(wù)、提升企業(yè)競爭力發(fā)揮了巨大的作用。5.2.1 國內(nèi)外ERP軟件系統(tǒng)介紹SAP公司的ERP解決方案R/3Oracle的ERP解決方案Oracle Applic

3、ations用友公司U8金蝶公司K/35.2.2 ERP軟件系統(tǒng)選型 選擇一個適合的ERP產(chǎn)品，應(yīng)該由企業(yè)ERP項目實施小組負責(zé)考察，提出選型報告（包括選型調(diào)研過程），由所有項目相關(guān)組織共同商討決定。參與調(diào)研的人員應(yīng)當(dāng)包括核心業(yè)務(wù)的管理人員和企業(yè)信息化專業(yè)人員。ERP系統(tǒng)選型步驟了解同行業(yè)用戶的應(yīng)用情況訪問軟件公司觀摩演示訪問軟件公司的用戶請咨詢公司參謀用企業(yè)的數(shù)據(jù)上機操練招標(biāo)和專家評審簽約5.3 ERP系統(tǒng)的實施 ERP系統(tǒng)的實施是ERP系統(tǒng)成功應(yīng)用、推進企業(yè)變革的非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，同時也是很容易被企業(yè)忽視的環(huán)節(jié)。如何加強對ERP實施的項目管理、防范實施的風(fēng)險、提高ERP系統(tǒng)應(yīng)用的成功率，是企

4、業(yè)必須高度重視的問題。 5.3.1 ERP系統(tǒng)實施原則 ERP的實施是優(yōu)秀的管理思想在企業(yè)中滲透過程，是企業(yè)各級員工對ERP的領(lǐng)悟和掌握的過程。ERP實施最主要的是要考察企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程，找出存在的問題和可能改進的地方，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化和重組，對企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)進行理順和規(guī)范，實質(zhì)上是一個企業(yè)的管理變革的過程。在ERP實施過程中，我們需要遵守以下幾個原則：簡化ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)周詳完善的實施范圍和實施計劃盡量實施和使用ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)流程和標(biāo)準(zhǔn)功能從優(yōu)化整個供應(yīng)鏈價值流的角度簡化ERP系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計重點關(guān)注影響ERP系統(tǒng)集成的控制參數(shù)，而不是分散的計劃和控制數(shù)據(jù)只記錄關(guān)鍵的交易

5、數(shù)據(jù)在ERP實施過程當(dāng)中采取同步工程的項目管理方法關(guān)鍵依靠企業(yè)內(nèi)部ERP實施人員，以我為主進行系統(tǒng)實施 5.3.1 ERP系統(tǒng)實施原則5.3.2 實施前的準(zhǔn)備成立籌備小組為企業(yè)正式的導(dǎo)入ERP概念與必要的理論基礎(chǔ)知識，為下一步工作打好基礎(chǔ)；對企業(yè)的ERP項目進行可行性研究，提出分析報告，對項目的預(yù)算及總體計劃做出安排，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；進行企業(yè)實施ERP項目的需求分析，提供分析報告，為企業(yè)ERP系統(tǒng)的選型工作做好準(zhǔn)備；進行ERP系統(tǒng)的選擇，包括選擇ERP軟件系統(tǒng)、實施的顧問公司等。 企業(yè)要準(zhǔn)備上ERP項目，就先要了解什么是ERP及ERP能為企業(yè)做什么，只有這樣才能為進一步的可行性分析、需求分

6、析及后續(xù)的選型提供理論基礎(chǔ)。要進行ERP知識培訓(xùn)，可以外派人員學(xué)習(xí)，也可以請一些有關(guān)的咨詢機構(gòu)、軟件公司進企業(yè)來授課。最好是請進來培訓(xùn)，這樣可以使企業(yè)更多的員工了解ERP知識。5.3.2 實施前的準(zhǔn)備知識培訓(xùn) 通過對ERP必要知識的理解，籌備小組要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀提出可行性分析報告。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)可行性分析報告做出決策批準(zhǔn)后，正式對ERP項目進行立項，做出項目預(yù)算，并由籌備小組對有關(guān)的資源需求計劃進行落實，同時啟動各項計劃。5.3.2 實施前的準(zhǔn)備可行性分析及立項5.3.2 實施前的準(zhǔn)備需求分析各個部門需要處理的業(yè)務(wù)需求考慮用計算機處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的軟件使用權(quán)限的設(shè)置業(yè)務(wù)報表需求數(shù)據(jù)接口的開放性 企

7、業(yè)要從各主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中抽取一些典型數(shù)據(jù)，作為以后ERP選型的測試數(shù)據(jù)，企業(yè)各業(yè)務(wù)部門要針對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流入、流出進行編制數(shù)據(jù)收集報表。5.3.2 實施前的準(zhǔn)備測試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備軟件的功能是否適合本企業(yè)的需求與未來一段時期的發(fā)展軟件供應(yīng)商的維護、二次開發(fā)能力文檔資料的規(guī)范與齊全性實施服務(wù)的方法與質(zhì)量軟件供應(yīng)商與實施服務(wù)供應(yīng)商的持續(xù)發(fā)展能力與服務(wù)能力走訪實施ERP的成功企業(yè)注意軟件的運行環(huán)境ERP軟件與實施服務(wù)的價格方案比較5.3.2 實施前的準(zhǔn)備選型或轉(zhuǎn)入開發(fā)5.3.3 實施路線成立三級項目組織制定項目實施計劃調(diào)研與咨詢系統(tǒng)軟件安裝培訓(xùn)與業(yè)務(wù)改革開始準(zhǔn)備數(shù)據(jù)原型測試用戶化二次開發(fā)與模擬運行建立工作點并行正

8、式運行5.4 ERP系統(tǒng)的應(yīng)用評價 實施評價是ERP內(nèi)部集成項目周期的最后一項重要的工作。評價的著眼點不僅要檢查企業(yè)是否實現(xiàn)了實施ERP內(nèi)部集成系統(tǒng)預(yù)期的目標(biāo)，而且要在評價的基礎(chǔ)上，進一步樹立新的、更高的目標(biāo)，使企業(yè)在全球市場競爭的環(huán)境下有持續(xù)的后勁，體現(xiàn)現(xiàn)代管理“進取不懈”的精神。5.4.1 應(yīng)用評價的意義 企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)，何為成功？何為失??？只是簡單的以企業(yè)效益進行評價，是不是過于簡單了呢？ 通過對ERP應(yīng)用評價體系的研究，能夠使企業(yè)對ERP的特點及其發(fā)揮的作用有一個更加客觀的認(rèn)識，有助于企業(yè)總結(jié)ERP應(yīng)用成功的經(jīng)驗及分析失敗的原因，促進企業(yè)更好的利用ERP，發(fā)揮ERP系統(tǒng)的潛能。5.

9、4.2 應(yīng)用評價的方法國外Markus階段理論 Markus把ERP的評價分為三個階段：（1）項目階段（2）試行階段（3）前進和上升階段 Markus指出對ERP應(yīng)用績效的評價應(yīng)當(dāng)主要針對第3個階段（前進和上升階段），即對處于穩(wěn)定運行狀態(tài)的ERP系統(tǒng)來進行評價，而對ERP應(yīng)用績效評價的關(guān)鍵，是重點要考察ERP的應(yīng)用為企業(yè)帶來的商業(yè)利益。所以在這方面Markus的理論考慮不足。5.4.2 應(yīng)用評價的方法國外ABCD檢測表（第二版） 使用最廣泛的ABCD檢測表為第二版，由25個問題組成。按技術(shù)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、系統(tǒng)使用情況和教育和培訓(xùn)分成四組。每個問題均以“是”或“否”的形式回答。 第四版ABCD檢測

10、表由于其涉及面太廣、內(nèi)容浩繁，在實際應(yīng)用中很少采用。5.4.2 應(yīng)用評價的方法國外 第二版的ABCD檢測表雖然應(yīng)用較廣，但其主要指標(biāo)都是針對MRP系統(tǒng)的，MRP系統(tǒng)雖然仍是ERP系統(tǒng)的核心，然而ERP系統(tǒng)的管理范圍和功效均遠超MRP系統(tǒng)，因此，第二版ABCD檢測表的指標(biāo)體系不能直接用于ERP系統(tǒng)的應(yīng)用效果評價。5.4.2 應(yīng)用評價的方法國外Benchmarking Partners的ERP項目評價體系 1996年，美國著名的標(biāo)準(zhǔn)化研究機構(gòu)Benchmarking Partners受SAP公司之邀，對用戶項目的投資回報情況進行了全面調(diào)研，同時提出了一套ERP項目評價體系。（1）項目驅(qū)動因素（2）

11、事務(wù)處理指標(biāo)（3）關(guān)鍵成功因素5.4.2 應(yīng)用評價的方法國外 該評價體系是針對整個ERP項目從項目組織到實施再到應(yīng)用效果的較全面的評價體系，包括項目驅(qū)動因素、事務(wù)處理指標(biāo)和關(guān)鍵成功因素等三個方面，涉及面較廣，不僅限于應(yīng)用績效的評價，且許多關(guān)鍵績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)（如：“訂單輸入時間”、“詢價周期”等）較難準(zhǔn)確的采集，整個評價體系的可操作性較差。5.4.2 應(yīng)用評價的方法國外 西安交通大學(xué)的曹玉俊認(rèn)為，ERP的基本功能或期望功能是提高效率或降低成本、更好的支持決策、更快的響應(yīng)客戶需求。 因此，他認(rèn)為應(yīng)將運營成本、信息質(zhì)量、監(jiān)控能力、應(yīng)變能力4個方面作為一級指標(biāo)進行評價，并以“應(yīng)達結(jié)果”和“應(yīng)做事項”并

12、重的原則，設(shè)計了二級評價指標(biāo)，三級指標(biāo)則應(yīng)結(jié)合行業(yè)特點另行確定。指標(biāo)表述形式采用直接陳述句形式，指標(biāo)得分由評分人員判斷評分，采用5級評分（04分）。各指標(biāo)權(quán)數(shù)可采用層次分析法或Delphi法確定。5.4.2 應(yīng)用評價的方法國內(nèi) 曹玉俊所提出的方法將指標(biāo)體系分為三層，第一、二層指標(biāo)具有普遍意義，而第三層指標(biāo)因行業(yè)不同而不同，使評價體系具有較廣泛的適用性；但是，該方法也存在一些不足之處，例如，方法著重對ERP在戰(zhàn)術(shù)層面上所帶來的績效進行評價，忽略了ERP在戰(zhàn)略層面上的效益。此外，某些二級指標(biāo)的選取還值得進一步研究。5.4.2 應(yīng)用評價的方法國內(nèi) 中山大學(xué)的陳志祥和吳俊峰認(rèn)為，應(yīng)從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，綜

13、合評價ERP系統(tǒng)的應(yīng)用水平。他們提出了一個綜合評價指標(biāo)體系，該指標(biāo)體系分為三級，其中兩個一級指標(biāo)：應(yīng)用能力水平與應(yīng)用效果水平。應(yīng)用能力水平指標(biāo)下設(shè)兩個二級指標(biāo)：戰(zhàn)略地位與硬件支持度，應(yīng)用效果水平指標(biāo)下設(shè)兩個二級指標(biāo)：計劃效果和執(zhí)行效果，二級指標(biāo)下又分別設(shè)立多個三級指標(biāo)，最終的三級指標(biāo)有27個。5.4.2 應(yīng)用評價的方法國內(nèi) 陳志祥等所提出的方法是對ERP進行綜合評價的指標(biāo)體系，大量指標(biāo)都采用定量分析的方法，能夠得到較精確的評價結(jié)果。但是，該方法主要用于對ERP應(yīng)用水平進行綜合評價，若用于對ERP應(yīng)用績效的評價，由于前者（應(yīng)用能力水平類指標(biāo)）是后者（應(yīng)用效果水平類指標(biāo)）的原因，后者是前者的結(jié)果，

14、將原因與結(jié)果組合在一起，很難對結(jié)果（績效）進行準(zhǔn)確評價。5.4.2 應(yīng)用評價的方法國內(nèi) 內(nèi)蒙古大學(xué)的張學(xué)軍提出了一個“基于平衡計分卡的ERP績效評價模型（ERP/BSC績效評級模型）。該模型包括主要模塊和輔助模塊兩個部分。主要模塊采用了平衡計分卡的方法，從財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長四個方面考察ERP的應(yīng)用績效；輔助模塊由教育培訓(xùn)、系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和系統(tǒng)使用組成，通過對主要模塊的修正，避免同時采取其他措施對ERP實施績效產(chǎn)生干擾，保證評價的準(zhǔn)確性和可靠性。5.4.2 應(yīng)用評價的方法國內(nèi) 張學(xué)軍提出的“基于平衡計分卡的ERP績效評價模型” 從財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面來考察企

15、業(yè)或部門的績效，但用于評價ERP的應(yīng)用績效，略顯牽強，尤其是在促進企業(yè)“學(xué)習(xí)與成長”方面，ERP雖然能夠發(fā)揮一定作用，但作用有限。因此，將“學(xué)習(xí)與成長”納入評價的主要指標(biāo)，不盡合理。同時，某些二、三級指標(biāo)的確定還需要進一步商榷。5.4.2 應(yīng)用評價的方法國內(nèi)5.5 ERP系統(tǒng)運行維護及二次開發(fā) 大型一體化ERP系統(tǒng)的實施，企業(yè)人員大都是輔助、協(xié)調(diào)、配合軟件供應(yīng)商或第三方咨詢公司派駐的顧問進行實施的。因此在維護ERP系統(tǒng)的構(gòu)建中，應(yīng)以服務(wù)支持為中心，具體從組織機構(gòu)，制度標(biāo)準(zhǔn)、流程和系統(tǒng)管理等方面人手，快速建立起具有企業(yè)特色的ERP運維管理體系，實現(xiàn)運維的主動性和及時性，提高服務(wù)保障的質(zhì)量。5.5.1 ERP系統(tǒng)的運行維護 ERP系統(tǒng)運維體系要通過建立中心內(nèi)部服務(wù)臺和相關(guān)流程，落實運維人員的責(zé)任和工作內(nèi)容，保證日常各項維護工作落到實處。建立服務(wù)臺制定、優(yōu)化流程，提高運維效率ERP運行管理制度的制定工作綜合管理、監(jiān)督、保障體系的建立系統(tǒng)升級改進工作5.5.2 ERP系統(tǒng)的二次開發(fā)為什么？隨著市場競爭的加劇，早在幾年前實施的ERP系統(tǒng)已經(jīng)不能完全支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)；現(xiàn)階段的ERP系統(tǒng)已經(jīng)滿足了企業(yè)業(yè)務(wù)的基本需求，但是對于企業(yè)的個性化需求很難以滿足；需要支付額外費用易造成系統(tǒng)的不穩(wěn)定或崩潰影響項目實施周期二次維護和升級風(fēng)險大5.5.2 ERP系統(tǒng)的