公司人事部品質(zhì)培訓(xùn)PPT課件：提升員工質(zhì)量意識

1、提升員工質(zhì)量意識品質(zhì)培訓(xùn) 培訓(xùn)師：XXX 部門：人事部雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容LOGO202XLOGO目錄CONTENT01產(chǎn)品質(zhì)量的重要性雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊02質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊03質(zhì)量意識的建立雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊04質(zhì)量意識缺乏的案例雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊05質(zhì)量意識觀念分享雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊01The importance of product quality產(chǎn)品質(zhì)量的重要性LOGO對質(zhì)量的要求1、戰(zhàn)場人遭遇敵人

2、，你首先舉起槍，而倒下的卻是你 不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里- 因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌-你還敢去坐嗎？4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？-有，而且是半只!2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會嘗試其它任何東西- 因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！產(chǎn)品質(zhì)量的重要性當(dāng)你買藥的時(shí)候，是否希望藥店的每一顆藥都是好的呢？日常飯店吃飯，如果在菜、飯中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)或者蒼蠅，你會如何想？在你等車的時(shí)候，對汽車的誤點(diǎn)（晚點(diǎn)或者提前已開出），是否會滿腹牢騷？外科醫(yī)生主刀時(shí)一個(gè)不小心，你又將如何？ 1、舉例：產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

3、即：生活上追求：完美無缺的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)工作上卻： 馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗 2、不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)許多人認(rèn)為工作中的缺陷是不可避免的，習(xí)慣接受并容許其不斷發(fā)生可是生活中，我們卻要求“零缺陷”02The concept of quality and quality awareness質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念LOGO質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念01 產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性02 產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性03 生產(chǎn)過程的管理要求5S管理、交接班注意點(diǎn)、管理制度等，即生產(chǎn)過程是不是合理，操作習(xí)慣是不是合理，有沒有按照企業(yè)的管理制度執(zhí)行何謂質(zhì)

4、量質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念質(zhì)量意識所謂質(zhì)量意識：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。 作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。現(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作,建設(shè)共同愿景。質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念觀念改變行動(dòng)改變習(xí)慣改變行動(dòng)才會改變習(xí)慣才會改變?nèi)松艜淖內(nèi)驗(yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀念!為什么我不早改變自己的觀念呢?質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念必要的成本不必要的成本質(zhì)量成本Green Money預(yù)防成本Blue Money評估成本Red Money失敗成本提供高優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可或缺的要素 （如員工培訓(xùn)）不把應(yīng)做的事情做好的后

5、遺癥 （如返工造成的損耗）質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)劣質(zhì)而所作的活動(dòng)費(fèi)用（如材料到貨質(zhì)量檢驗(yàn)、首檢）預(yù)防成本測 量 、評估與審核成本 ，用于確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)至質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，進(jìn)一步調(diào)查事情真相評估成本由于產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求而引致的不必要支出或損失（包括任何一道工序的質(zhì)量報(bào)廢）失敗成本質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念錯(cuò)誤、廢品、次品、返工、檢驗(yàn)、加班不必要的外勤服務(wù)、客戶不滿、業(yè)務(wù)丟失、影響聲譽(yù)信心、延誤罰款、員工流失、存貨過多隱性成本（不明顯）：顯性成本（明顯） ：03Quality awareness building質(zhì)量意識的建立LOGO質(zhì)量意識的建立1.原因找不到,不放

6、過-追查原因2.責(zé)任分不清,不放過-選擇對策4.糾正措施不驗(yàn)證,不放過-成果比較5.有效措施不納入,不放過-標(biāo)準(zhǔn)化 3.糾正措施不落實(shí),不放過-草擬行動(dòng)質(zhì)量管理的五不放過原則質(zhì)量意識的建立不收不良品用合格品一不: 不做不良品做合格品二不: 不流不良品給合格品三不: 不出不良品賣合格品四不: 制造單位過程質(zhì)量管理的四不政策質(zhì)量意識的建立質(zhì)量異常處理流程 質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告停機(jī)或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正改善措施并回復(fù)對策改善效果驗(yàn)證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK質(zhì)量意識的建立不合格品處理流程 質(zhì)量再確認(rèn)質(zhì)量再確認(rèn)不合格品IQC標(biāo)

7、示&隔離NGOKFQCIPQC返工報(bào)廢挑選/改用下一工序OKNG不可返工04A case of lack of quality awareness質(zhì)量意識缺乏的案例LOGO質(zhì)量意識缺乏的案例一直都是這樣,應(yīng)該沒問題舊觀念 常識習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品導(dǎo)致后果客戶抱怨質(zhì)量不良案例1質(zhì)量意識缺乏的案例案例2弄虛作假 哎呀,這個(gè)尺寸不會出問題的,直接裝箱就好了。自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)1. 不合格率上升，返工 2.不合格品流出廠外,客訴隱患質(zhì)量意識缺乏的案例案例3不合格品與合格品混在一塊咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報(bào)廢物料標(biāo)示不清咦!這是什么時(shí)候的?看起來是一樣的,直接用吧。就放在這好了,

8、等會我馬上來拿.整理整頓導(dǎo)致后果混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨質(zhì)量意識缺乏的案例案例4小小錯(cuò)誤嘛原物料又領(lǐng)錯(cuò)了,為何屢屢再犯小事變大事質(zhì)量意識缺乏的案例案例5這個(gè)到底啥意思呀?可能是,就這樣做吧!標(biāo)準(zhǔn)制定不清無標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異/客戶抱怨質(zhì)量意識缺乏的案例反思2.存在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事1.質(zhì)量意識淡薄最終被淘汰質(zhì)量意識缺乏的案例改善走質(zhì)量之路!突破舊有思維模式細(xì)微處著手從我做起全面質(zhì)量管理,貫徹制度0104030205Quality consciousness concept sharing質(zhì)量意識觀念分享LOGO質(zhì)量意識觀念分享A.好的

9、質(zhì)量就是高的質(zhì)量B.質(zhì)量只牽涉到有形的事務(wù)D.質(zhì)量是差不多就可以了C.質(zhì)量是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念質(zhì)量意識觀念分享正確的質(zhì)量觀念1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)是企業(yè)賴以生存的命脈3.質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是由市場、客戶來決定的4.質(zhì)量是環(huán)環(huán)相扣的過程5.質(zhì)量就是符合顧客的需求6.質(zhì)量看得見,過程是關(guān)鍵7.第一次就做好,一開始就符合要求8.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的9.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)10.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶 11.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！12.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到質(zhì)量意識觀念分享原來的老思想根深蒂固、一時(shí)難以適應(yīng)貴在執(zhí)行不是不愿改進(jìn)，而不屑于小的改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)不斷改善質(zhì)量意識觀念分享治本提升全員質(zhì)量意識質(zhì)量治標(biāo)更要治