物業(yè)管理有限公司上半年工作總結(jié)定課件

1、保利重慶物業(yè)管理有限公司二0一0年上半年工作總結(jié)2010.71工作報(bào)告 2010年上半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門(mén)的大力配合下，物業(yè)公司始終堅(jiān)持踐行“超越期望，共建和諧”的服務(wù)理念，精求于服務(wù)品質(zhì)的創(chuàng)新與發(fā)展，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。半年來(lái)，全體員工積極主動(dòng)投身到公司品牌建設(shè)和“親情和院”打造活動(dòng)之中，團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓進(jìn)取，努力實(shí)現(xiàn)年初制定的工作目標(biāo)。2工作報(bào)告第一部分 經(jīng)營(yíng)管理工作3工作報(bào)告一、公司整體經(jīng)營(yíng)情況4工作報(bào)告 物業(yè)公司堅(jiān)持秉承保利地產(chǎn)“和諧生活，自然舒適”的品牌主張，致力于營(yíng)造具有濃郁、深厚文化內(nèi)涵的客戶服務(wù)關(guān)系，用真誠(chéng)、體貼的服務(wù)感動(dòng)客戶；公司在奮力拼搏、積極進(jìn)取的征程中，逐步

2、成長(zhǎng)為一個(gè)具有朝氣蓬勃、生機(jī)無(wú)限的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。員工隊(duì)伍發(fā)展到452人（不含清潔綠化外包人員），接管樓盤(pán)面積已達(dá)到93.93萬(wàn)平方米。公司概況：5工作報(bào)告五率完成情況 截止到6月，公司總應(yīng)交房6318戶（高爾夫528戶，公館430戶，香檳3762戶，F(xiàn)組團(tuán)1262戶，國(guó)賓336戶），累計(jì)共交房6080戶（高爾夫483戶，公館356戶，香檳3741戶，F(xiàn)組團(tuán)1174戶，國(guó)賓326戶），累計(jì)交房率達(dá)到94%（計(jì)劃為95%）。其中2010年上半年共交樓899套。6工作報(bào)告7工作報(bào)告8工作報(bào)告財(cái)務(wù)情況 截止2010年6月30日公司資產(chǎn)總額938.75萬(wàn)元，負(fù)債總額910.68萬(wàn)元，所有者權(quán)益28.08

3、萬(wàn)元，2010年上半年公司虧損58.26萬(wàn)元。 截止2010年6月底保利（重慶）投資實(shí)業(yè)有限公司當(dāng)年應(yīng)付我司物業(yè)管理收入總額42.91萬(wàn)元、應(yīng)付我司外包管理費(fèi)收入總額131.76萬(wàn)元(年底清算結(jié)轉(zhuǎn)），考慮以上應(yīng)計(jì)收入后截止2010年6月底當(dāng)年實(shí)際盈利106.69萬(wàn)元 9工作報(bào)告二、內(nèi)部管理工作 10工作報(bào)告1、完善制度建設(shè)，推行績(jī)效考核 為提高工作效率，簡(jiǎn)化辦事流程，公司重新梳理了物資申購(gòu)管理制度和費(fèi)用報(bào)銷管理規(guī)定。 同時(shí)公司本著減員增薪的原則，建立了薪酬管理辦法績(jī)效考核辦法等制度，加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的薪資改革進(jìn)程，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，切實(shí)保障在提升公司整體工作質(zhì)量的同時(shí)

4、，提高全員的收入水平。11工作報(bào)告2、規(guī)范賬務(wù)管理，促進(jìn)效益增長(zhǎng) 物業(yè)財(cái)務(wù)在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的指導(dǎo)下,統(tǒng)一財(cái)務(wù)軟件，實(shí)行信息化管理；并根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度，結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況，合理的進(jìn)行成本控制。12工作報(bào)告3、推行客戶服務(wù)信息化管理，提高客戶服務(wù)水平 客戶服務(wù)流程軟件的啟用，使數(shù)據(jù)資源相互共享，加強(qiáng)了部門(mén)間溝通協(xié)調(diào)；也便于領(lǐng)導(dǎo)了解各部門(mén)工作情況。從而整體上提高了工作效率。13工作報(bào)告4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)和諧社會(huì) 5月，公司領(lǐng)導(dǎo)提出打造“大部隊(duì)，大學(xué)校，大家庭”的優(yōu)秀企業(yè)團(tuán)隊(duì)。各管理處根據(jù)實(shí)際情況擬定方案，加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè)，努力提升企業(yè)執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力、凝聚力。14工作報(bào)告三、品牌建

5、設(shè) 15工作報(bào)告1、提高公司的社會(huì)口碑，增強(qiáng)公司品牌影響力 6月，公司在管的三個(gè)項(xiàng)目在“重慶市首屆房地產(chǎn)用戶滿意度測(cè)評(píng)授牌儀式”上均獲大獎(jiǎng)，尤其值得慶獲的是保利香檳花園被授予用戶最滿意物業(yè)管理項(xiàng)目。這些榮譽(yù)的獲得是公司所有員工共同奮斗的結(jié)果，是保利物業(yè)實(shí)力的真實(shí)體現(xiàn)，是公司向更高層次邁進(jìn)的基石。16工作報(bào)告2、打造企業(yè)文化，推進(jìn)品牌建設(shè) 為了貫徹落實(shí)“親情和院”的保利物業(yè)服務(wù)品牌，推進(jìn)“親情和院”物業(yè)服務(wù)行動(dòng)。公司成立品牌建設(shè)籌備組，系統(tǒng)組織籌劃社區(qū)文化建設(shè)。不僅向業(yè)主、社會(huì)公眾傳遞了“親情和院”的服務(wù)理念，同時(shí)也提升了業(yè)主對(duì)物管更深的認(rèn)知度。17工作報(bào)告“親情和院”啟動(dòng)儀式點(diǎn)燃“心愿蠟燭”啟

6、亮“親情和院”燈光牌員工宣誓18工作報(bào)告攜功夫詩(shī)九卷獻(xiàn)業(yè)主，共建親情和院19工作報(bào)告有獎(jiǎng)?wù)骷瘯?shū)法作品、攝影作品保利鄰家幸福時(shí)光20工作報(bào)告四、品質(zhì)管理 21工作報(bào)告1、完善監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)品質(zhì)管理 年初公司成立了品質(zhì)小組。品質(zhì)小組根據(jù)實(shí)際情況制定了相應(yīng)的作業(yè)文件和檢查標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。 22工作報(bào)告2、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量穩(wěn)步提高 環(huán)境部狠抓清潔衛(wèi)生、綠化管理工作。除堅(jiān)持實(shí)行一周一培訓(xùn)的良好傳統(tǒng)外；采取合理的劃分片區(qū)，責(zé)任到人，并對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，小區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量得到有效提高。23工作報(bào)告3、園區(qū)外圍及商鋪管理明顯改善 借助重慶市政府“五亂”環(huán)境整治的力量，各管理

7、處園區(qū)外圍環(huán)境衛(wèi)生得到綜合治理，尤其香檳商鋪占道經(jīng)營(yíng)、蠶食道路等違章現(xiàn)象得到明顯好轉(zhuǎn)。24工作報(bào)告五、工程管理 25工作報(bào)告1、公共設(shè)施設(shè)備檢修，確保正常運(yùn)行 各管理處每周按時(shí)完成對(duì)園區(qū)安防、消防設(shè)備以及污排、雨排管網(wǎng)的檢修、保養(yǎng)工作，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄；雨季來(lái)臨前，完成對(duì)雨、污排管道的疏通清理和園區(qū)配電設(shè)施的緊固保養(yǎng)。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。26工作報(bào)告六、人力資源管理 27工作報(bào)告1、加大招聘力度 針對(duì)物業(yè)行業(yè)員工流動(dòng)性大、招聘困難的現(xiàn)狀，通過(guò)開(kāi)展多種招聘渠道，確保了工作的有序開(kāi)展。上半年招聘員工220人，現(xiàn)有員工452人。28工作報(bào)告2、精減

8、富余人員 為了合理控制人力資源成本，公司在年初的人員編制上重新進(jìn)行了梳理，并要求各部門(mén)在人員配置方面進(jìn)行自查，達(dá)到科學(xué)合理、減員增效的目的。29工作報(bào)告3、強(qiáng)化培訓(xùn)機(jī)制 公司年初即制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃，并已按計(jì)劃逐步實(shí)行?，F(xiàn)已初步確定物業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，將于7月開(kāi)始對(duì)公司員工進(jìn)行全方位系統(tǒng)培訓(xùn)。同時(shí)公司各職能部門(mén)根據(jù)部門(mén)情況進(jìn)行分級(jí)培訓(xùn)、考核，以最佳的培訓(xùn)達(dá)到最好的效果，從而提高整體素質(zhì)和層次。30工作報(bào)告七、工作中存在的不足31工作報(bào)告 1、品質(zhì)管理尚不規(guī)范，無(wú)法跟進(jìn)公司的整體發(fā)展。梳理公司內(nèi)部制度，建立健全品質(zhì)管理體系，同時(shí)品質(zhì)小組成員需提升自身專業(yè)水平，督促落實(shí)作業(yè)文件。32工作報(bào)告 2、高素質(zhì)

9、的管理人員儲(chǔ)備不足。這需要在以后的工作中加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)；并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。 3、對(duì)合作單位監(jiān)管不力，執(zhí)行制度不徹底，不果斷。管理處需加強(qiáng)對(duì)合作單位的監(jiān)管，同時(shí)強(qiáng)化自身管理，優(yōu)化服務(wù)。33工作報(bào)告 4、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用。通過(guò)加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)，在前期介入工作中形成一套行之有效的操作流程，從而保證物業(yè)管理工作中能更好的維護(hù)業(yè)主和地產(chǎn)公司的共同利益。34工作報(bào)告 5、保安隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。5月保安酗酒鬧事事件，給公司造成惡劣的影響，同時(shí)也反映出公司對(duì)保安隊(duì)伍管理上存在的不足。35工作報(bào)告 6、人員招聘

10、難。目前市場(chǎng)上人員需求量普遍較大，加之保安保潔人員流動(dòng)性大，給招聘工作帶來(lái)一定難度。36工作報(bào)告第二部分 2010年下半年工作部署37工作報(bào)告一、指導(dǎo)思想38工作報(bào)告 堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以隊(duì)伍建設(shè)為根本，以制度落實(shí)為保障。著力打造一支高效、團(tuán)結(jié)、有執(zhí)行力的員工隊(duì)伍。在提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)不斷提高員工的福利待遇，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。所有的管理者要勇于承擔(dān)責(zé)任，要堅(jiān)定不移的提高執(zhí)行力，全方位拓寬工作思路，提高工作效率。公司上下緊密圍繞年初的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)開(kāi)展工作，圓滿或超額完成2010年度的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。確保公司的品質(zhì)、品牌再上一個(gè)新臺(tái)階。39工作報(bào)告二、下半年目標(biāo)40工作報(bào)告1、人才培養(yǎng)目

11、標(biāo) 通過(guò)外部招聘與內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合，培養(yǎng)一支高效、團(tuán)結(jié)、有執(zhí)行力的經(jīng)理人隊(duì)伍；培養(yǎng)一批符合公司要求、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的基層管理隊(duì)伍；培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、忠誠(chéng)敬業(yè)的基層員工隊(duì)伍。從根本上解決公司人力資源上的問(wèn)題，滿足公司對(duì)人力資源的需求。41工作報(bào)告2、考核目標(biāo) 繼續(xù)推行目標(biāo)責(zé)任考核，確保完成或超額完成目標(biāo)任務(wù)中的各項(xiàng)指標(biāo)。42工作報(bào)告3、創(chuàng)優(yōu)目標(biāo) 確保國(guó)賓上院創(chuàng)“區(qū)優(yōu)“、高爾夫花園、香檳花園爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀園林式住宅小區(qū)”的順利通過(guò)。43工作報(bào)告三、下半年重點(diǎn)工作44工作報(bào)告 1、為公司申報(bào)一級(jí)資質(zhì)事宜做好準(zhǔn)備，同時(shí)加快各項(xiàng)手續(xù)及證照辦理，確保公司工作合理、合法化的順利開(kāi)展。 2、全面梳理原來(lái)的服務(wù)規(guī)范和制度

12、，繼續(xù)完善公司薪酬激勵(lì)制度和措施，拓寬招聘渠道，加大招聘力度，保障人力資源的穩(wěn)定和優(yōu)化。45工作報(bào)告 3、安全工作，常抓不懈。進(jìn)一步健全安全基礎(chǔ)管理工作，強(qiáng)化安全檢查和監(jiān)督措施；同時(shí)加大智能化設(shè)施建設(shè)，盡快實(shí)現(xiàn)人機(jī)聯(lián)防。 4、各管理處積極與業(yè)主進(jìn)行溝通了解，充分做好業(yè)主委員會(huì)成立的準(zhǔn)備，從業(yè)主委員會(huì)成立的一開(kāi)始，即掌握主動(dòng)權(quán)。46工作報(bào)告 5、各管理處加強(qiáng)車庫(kù)管理，搞好停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，開(kāi)展配套服務(wù)項(xiàng)目，使車庫(kù)收入保值增值。同時(shí)監(jiān)督、落實(shí)車管員崗位職責(zé)，避免車庫(kù)收入流失。 6、針對(duì)高爾夫花園業(yè)主違章搭建強(qiáng)拆，管理處規(guī)避業(yè)主將矛頭指向物業(yè)公司，同時(shí)堅(jiān)決杜絕小區(qū)違章搭建現(xiàn)象再次發(fā)生。47工作報(bào)告 7、實(shí)現(xiàn)保利白云山莊、豪園的順利交房，處理好香檳F組團(tuán)入住初期的各種遺留問(wèn)題，爭(zhēng)取保利康橋、心語(yǔ)前期介入，同時(shí)做好鴻恩寺等即將銷售項(xiàng)目的前期服務(wù)工作。 8、開(kāi)展豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，既可豐富員工業(yè)余生活，又