有氧洗賣場提貨單活動(dòng)計(jì)劃嚴(yán)敬華課件

1、 賣場提貨單活動(dòng)嚴(yán)敬華 QQ：717368069有氧洗 目 錄 活動(dòng)目的 活動(dòng)時(shí)間 活動(dòng)目標(biāo) 操作方法提貨單樣式活動(dòng)目的促進(jìn)銷售收集消費(fèi)者資料更大范圍宣傳產(chǎn)品特性培育潛在消費(fèi)群活動(dòng)時(shí)間 2004年8月 2004年10月活動(dòng)目標(biāo) 收集10萬個(gè)有效目標(biāo)消費(fèi)者資料提貨單樣式操作方法地點(diǎn)：當(dāng)?shù)厝藲廨^旺并已有促銷員進(jìn)場的賣場、超市。 時(shí)間：每天 發(fā)放數(shù)量：3 0張/天（有效發(fā)放） 活動(dòng)方法：促銷員選擇部分有效顧客發(fā)放提貨單，填寫完整顧客資料，讓其憑此單免費(fèi)領(lǐng)取110g有氧洗體驗(yàn)裝。 發(fā)放人群：購買中高檔洗衣粉的消費(fèi)者；購買衣領(lǐng)凈、彩漂粉、消毒水等洗衣添加劑產(chǎn)品的消費(fèi)者。 領(lǐng)取方式將每星期發(fā)放的總量寄放在

2、賣場總服務(wù)臺(tái)直接將110g體驗(yàn)裝帶進(jìn)賣場發(fā)放促銷程序場內(nèi)導(dǎo)購發(fā)放提貨單收集整理提貨單（每天）電話回訪 場內(nèi)導(dǎo)購 向欲購買洗衣粉的消費(fèi)者介紹有氧洗的功效，促使其購買。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：您好！這是一種新的洗衣粉，含有活性氧，去污效果特別好，白襯衫領(lǐng)子，不用刷，不用衣領(lǐng)凈，浸泡半小時(shí)就能洗得干凈，而且還有除菌功效，衣服晾在室內(nèi)陰干不會(huì)有味道，內(nèi)外衣都可以放在一起洗，夏天彩色的衣服洗了不易褪色。買這樣一盒洗衣粉，就不用再買衣領(lǐng)凈、消毒液、彩漂粉、漂水了。發(fā)放提貨單 向促銷失敗，購買其它品牌洗滌用品（包括洗衣粉、衣領(lǐng)凈、消毒液等）的消費(fèi)者送一張?zhí)嶝泦巍?標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：我們送您一包110克體驗(yàn)裝，您不妨回去試用、對

3、比一下，在洗衣機(jī)里浸泡30分鐘后漂洗，不用刷，會(huì)發(fā)現(xiàn)它洗得特別干凈，白色衣服尤其明顯！您可以回家試驗(yàn)一下。這上面有一些基本資料麻煩您填寫一下，因?yàn)槲覀児緦δ囉煤蟮母惺苓M(jìn)行調(diào)查，您寄回調(diào)查問卷后，我們還會(huì)寄一盒有氧洗產(chǎn)品給您。以后公司推出新產(chǎn)品，我們也會(huì)寄給您試用。 收集、整理促銷員每天必須把當(dāng)天發(fā)的提貨單收回、整理；提貨單分類管理；促銷員按照日期管理提貨單，每張?zhí)嶝泦紊献⒚靼l(fā)放的日期（隔天電話回訪）。提貨單分類管理類客戶已買過公司產(chǎn)品的老顧客。并注明是買公司何種產(chǎn)品，買了幾包，以便在使用差不多時(shí)打個(gè)電話提醒購買；類客戶購買公司產(chǎn)品的新顧客，并注明是買公司何種產(chǎn)品，買了幾包，以便詢問使用效

4、果，并提醒使用方法，希望再次購買；類客戶買競爭品牌洗衣粉的顧客，并注明是買或使用何種品牌洗衣粉或添加劑（指消毒水、衣領(lǐng)凈、彩漂劑、柔順劑等產(chǎn)品的消費(fèi)者），以便詢問是否使用，效果對比；類客戶對電話詢問無效或資料不詳?shù)目蛻簦祟愵櫩驮陔娫捲儐柡笞⒚鞑h除。電話回訪促銷員在體驗(yàn)裝發(fā)放的第二天，對消費(fèi)者進(jìn)行電話拜訪；電話回訪目的：確認(rèn)所填寫的內(nèi)容準(zhǔn)確（姓名、地址、聯(lián)系方式），提供售后服務(wù)，解答客戶疑問；回訪時(shí)如果發(fā)現(xiàn)顧客的聯(lián)系方式錯(cuò)誤，在提貨單上注明“類客戶”；若回訪電話正確，接通后，詢問顧客是否已經(jīng)使用體驗(yàn)裝、使用后感受、同時(shí)核對地址、郵編。（如果有消費(fèi)者投訴，請打免費(fèi)客戶服務(wù)電話：800-8571

5、-375，直接向公司客戶服務(wù)部萬利反映）電話回訪標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)一（電話打通，顧客沒有使用，促銷員提示產(chǎn)品功能，鼓勵(lì)他試用，核對聯(lián)系方式。）喂，您好！請問您是*嗎？我是，你是誰??？我是美生公司的促銷員，前兩天在*（促銷員工作地點(diǎn)）超市我們贈(zèng)送了您一袋有氧洗體驗(yàn)裝。您用了嗎？還沒用，我原來的洗衣粉還沒用完。這是一種新的洗衣粉，含有活性氧，去污效果特別好，白襯衫領(lǐng)子，不用刷，不用衣領(lǐng)凈，浸泡半小時(shí)就能洗得干凈，而且還有除菌功效，衣服晾在室內(nèi)陰干不會(huì)有味道，內(nèi)外衣都可以放在一起洗，夏天彩色的衣服洗了不易褪色。（標(biāo)準(zhǔn)促銷話術(shù)）您試試看。哦，好的好的。這個(gè)洗衣粉是超濃縮的，所以您只需要用原來用量的1/3就可以了

6、。先把洗衣粉全部溶解后再放入衣物浸泡，半個(gè)小時(shí)后直接漂洗就可以了，很省力的。因?yàn)槲覀兒竺孢€有其他的新產(chǎn)品可能會(huì)寄給您試用，所以要跟您核對一下地址和郵編。地址是：*，郵編是：*。謝謝，打擾您了，很高興您能使用我們美生的產(chǎn)品。（電話打通，顧客已經(jīng)使用，詢問顧客的使用感受，顧客對個(gè)別功能滿意的，促銷員提示產(chǎn)品其他功能，核對聯(lián)系方式）喂，您好！請問您是*嗎？我是，你是誰??？我是美生公司的促銷員，前兩天在*超市我們贈(zèng)送了您一袋有氧洗體驗(yàn)裝。您用了嗎？哦，用了。您覺得它和其他洗衣粉有區(qū)別嗎？衣服洗得干凈嗎？衣服洗的滿干凈的。還好的。我們這款洗衣粉，含有活性氧，不僅去污效果特別好，而且還有除菌功效，衣服晾在

7、室內(nèi)陰干不會(huì)有味道，內(nèi)外衣都可以放在一起洗，夏天彩色的衣服洗了不易褪色。（標(biāo)準(zhǔn)促銷話術(shù)）哦，好的好的。這個(gè)洗衣粉是超濃縮的，所以您只需要用原來用量的1/3就可以了。先把洗衣粉全部溶解后再放入衣物浸泡，半個(gè)小時(shí)后直接漂洗就可以了，很省力的。因?yàn)槲覀兒竺孢€有其他的新產(chǎn)品可能會(huì)寄給您試用，所以要跟您核對一下地址和郵編。 地址是：*，郵編是：*。謝謝，打擾您了，很高興您能使用我們美生的產(chǎn)品。電話回訪標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)二（電話打通，顧客已經(jīng)使用，詢問顧客的使用感受，顧客有投訴意見，促銷員解答疑問，核對聯(lián)系方式）喂，您好！請問您是*嗎？我是，你是誰?。课沂敲郎镜拇黉N員，前兩天在*超市我們贈(zèng)送了您一袋有氧洗體驗(yàn)裝

8、。您用了嗎？哦，用了。您用了之后滿意嗎？覺得衣服洗得干凈嗎？你們這個(gè)洗衣粉不行，有*（投訴問題）（促銷員對投訴進(jìn)行解釋，如果自己無法解釋的，請?jiān)敿?xì)記錄，上交當(dāng)?shù)剞k事處）您說的問題我會(huì)幫您向公司技術(shù)部門反映，我們會(huì)由專門的技術(shù)工程師給您做專業(yè)解答的。哦，好的。跟您核對一下您的地址和郵編，我們可能會(huì)上門或者電話給您解答您的問題。地址是：*，郵編是：*。謝謝，打擾您了，很高興您能使用我們美生的產(chǎn)品。電話回訪標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)三促銷要點(diǎn) 先促銷產(chǎn)品，失敗后再送體驗(yàn)裝；一定要告訴消費(fèi)者如何體驗(yàn)、體驗(yàn)結(jié)果；提貨單上客戶資料必須完整、真實(shí)、清晰，有促銷員簽字；發(fā)放體驗(yàn)裝的數(shù)量必須與提貨單相對應(yīng)；每周促銷員將提貨單交至各地辦事處；辦事處每周將提貨單上交銷管部，銷管部存檔；對提貨單顧客進(jìn)行分類管理；對收集的提貨單必須進(jìn)行電話回訪，確認(rèn)聯(lián)系方式的正確性。反饋各辦事處每周一上交提貨單和社區(qū)表單至