珠寶行業(yè)中央平臺培訓(xùn)體系

1、中央平臺培訓(xùn)體系本報(bào)告包括以下主要議題培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)思路培訓(xùn)體系內(nèi)容培訓(xùn)相關(guān)工作表培訓(xùn)體系是中央平臺人力資源管理體系的重要組成部分，通過有效培訓(xùn)可以不斷提升員工能力素質(zhì)，改善經(jīng)營業(yè)績培訓(xùn)發(fā)展人員配備業(yè)績考核職位設(shè)計(jì)激勵(lì)獎(jiǎng)懲人力資源規(guī)劃根據(jù)培訓(xùn)需求制定符合企業(yè)要求的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案，可以提高員工能力素質(zhì)，改善公司的業(yè)績，從而推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中央平臺人力資源體系培訓(xùn)體系在中央平臺中的作用公 司角度個(gè)人角度通過培訓(xùn)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，增加信息透明度，降低管理成本提高員工能力素質(zhì)，改善績效，從而提高公司核心競爭力加速員工個(gè)人對企業(yè)業(yè)務(wù)、管理方式以及文化等方面的了解，使員工可以盡快融入職位角色在明確職業(yè)發(fā)展

2、方向的基礎(chǔ)上提升個(gè)人能力素質(zhì)差距構(gòu)建中央平臺培訓(xùn)體系遵循系統(tǒng)性、針對性和實(shí)效性原則系統(tǒng)性原則針對性原則實(shí)效性原則全員性 培訓(xùn)對象包括高管、中基層管理者和普通員工在內(nèi)的所有員工全程性 針對員工在職業(yè)生涯不同發(fā)展階段提供不同的培訓(xùn)內(nèi)容全方位 包括公司發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)文化、個(gè)人發(fā)展需求等在內(nèi)的各類培訓(xùn)行業(yè)特點(diǎn) 結(jié)合中央平臺作為旅游電子商務(wù)平臺的特點(diǎn)企業(yè)階段 結(jié)合中央平臺初創(chuàng)期特點(diǎn)培訓(xùn)對象 針對中央平臺內(nèi)不同的培訓(xùn)對象提供相對應(yīng)的培訓(xùn)導(dǎo)向性 培訓(xùn)應(yīng)能為企業(yè)的業(yè)績提升和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供實(shí)際支持實(shí)踐性 提高培訓(xùn)的可操作、可執(zhí)行性，滿足實(shí)際工作的需要參與性 強(qiáng)調(diào)員工的參與，使員工在培訓(xùn)中體會(huì)理論的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)中央平

3、臺培訓(xùn)體系將通過規(guī)范的培訓(xùn)流程提升員工能力素質(zhì)，改善績效，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評估從組織、業(yè)務(wù)和個(gè)人三個(gè)角度分析企業(yè)的培訓(xùn)需求根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制定出企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并分解到月度培訓(xùn)安排結(jié)合不同的培訓(xùn)目的和對象提供有針對性的各單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)前準(zhǔn)備根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)反饋反饋反饋培訓(xùn)效果實(shí)時(shí)評估和反饋培訓(xùn)效果的階段性跟蹤培訓(xùn)工作回顧中央平臺人力資源培訓(xùn)體系流程本報(bào)告包括以下主要議題培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)思路培訓(xùn)體系內(nèi)容培訓(xùn)相關(guān)工作表需求分析需求分析制定計(jì)劃準(zhǔn)備實(shí)施評估總結(jié)從組織、業(yè)務(wù)和個(gè)人三個(gè)角度分析企業(yè)的培訓(xùn)需求根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制定出企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并分解到月度培訓(xùn)安排結(jié)合不同的

4、培訓(xùn)目的和對象提供有針對性的各單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)前準(zhǔn)備根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)反饋反饋反饋培訓(xùn)效果實(shí)時(shí)評估和反饋培訓(xùn)效果的階段性跟蹤培訓(xùn)工作回顧中央平臺人力資源培訓(xùn)體系流程從企業(yè)、業(yè)務(wù)和個(gè)人三個(gè)角度分析培訓(xùn)需求企業(yè)分析個(gè)人分析業(yè)務(wù)分析分析既定戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃對中央平臺企業(yè)能力素質(zhì)的需求分析組織內(nèi)部資源能力和外部資源環(huán)境將需求與可能的供給進(jìn)行比較，確定可以通過培訓(xùn)滿足的能力素質(zhì)需求根據(jù)現(xiàn)有職位任職要求和業(yè)績評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，分析完成職位工作所必備的能力素質(zhì)條件和業(yè)務(wù)知識分析評價(jià)現(xiàn)任員工知識、技能、態(tài)度及工作過程、結(jié)果將職位要求與現(xiàn)實(shí)任職者比較，確定可以通過培訓(xùn)提升的能力素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識內(nèi)容分析繼任計(jì)劃中需要繼

5、任者在近期具備的知識和能力素質(zhì)要求分析評價(jià)現(xiàn)任員工知識、技能、態(tài)度及工作過程、結(jié)果結(jié)合員工能力評估，分析員工實(shí)現(xiàn)未來職業(yè)目標(biāo)所需努力，確定培訓(xùn)需求將中央平臺的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與人力資源規(guī)劃相結(jié)合分析企業(yè)培訓(xùn)需求明確中央平臺戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃所需企業(yè)能力分析內(nèi)部資源能力和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)之間的差距明確中央平臺人力資源策略和規(guī)劃分析內(nèi)外部人力資源供給，分析余缺企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)人力資源發(fā)展規(guī)劃對核心能力的需求能力獲取方式內(nèi)部獲取外部獲取收購、兼并外部招聘內(nèi)部培養(yǎng)培訓(xùn)需求分析行業(yè)領(lǐng)先水平A B C D E核心能力A B D F GB F H I J階段性關(guān)鍵能力需求：業(yè)務(wù)拓展能力計(jì)劃預(yù)算能力資本運(yùn)作能力品

6、牌策劃能力產(chǎn)品研發(fā)能力根據(jù)員工現(xiàn)任職位任職要求和業(yè)績指標(biāo)評價(jià)員工個(gè)人能力素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，從而明確職位和業(yè)務(wù)層面的培訓(xùn)需求評估任職者知識專業(yè)技能通用技能員工目前具備的能力素質(zhì)現(xiàn)任職位要求應(yīng)具備的能力素質(zhì)職位能力素質(zhì)差異分析模型直接上級對所屬員工依照“能力素質(zhì)模型”中確定的技能進(jìn)行評估明確員工在各個(gè)能力素質(zhì)方面存在的差距和可能的提升方式將可以通過培訓(xùn)提升的能力素質(zhì)列入培訓(xùn)需求中將所有員工的技能差距分析結(jié)果匯總分析，明確公司員工培訓(xùn)的總體需求分析能力素質(zhì)差異制定個(gè)人培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求匯總分析結(jié)合繼任計(jì)劃和員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，分析員工成長的動(dòng)態(tài)培訓(xùn)需求職位名稱任職者候選者1候選者2合格后備人選候選者1候選

7、者2候選者312年后可能人選現(xiàn)任現(xiàn)狀未來職位任職者現(xiàn)狀 現(xiàn)職位要求 未來職位要求知識教育背景 4 3 4行業(yè)知識 4 3 3通用技能計(jì)算機(jī) 3 2 3網(wǎng)絡(luò) 2 2 2英語 2 2 4方言 3 2 2專業(yè)技能專業(yè)技能1 3 3 4專業(yè)技能2 4 3 3專業(yè)技能3 3 3 5專業(yè)技能4 4 2 3專業(yè)技能5 2 3 4專業(yè)技能6 3 3 4與繼任計(jì)劃和員工個(gè)人發(fā)展相關(guān)的重點(diǎn)培訓(xùn)需求個(gè)人發(fā)展計(jì)劃繼任計(jì)劃人力資源部將根據(jù)匯總的部門培訓(xùn)需求以及公司整體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃來制度公司的培訓(xùn)年度計(jì)劃和預(yù)算明確個(gè)人能力素質(zhì)目標(biāo)評估個(gè)人能力素質(zhì)現(xiàn)狀提出培訓(xùn)需求匯總各部門培訓(xùn)需求員工個(gè)人 中央平臺各部門統(tǒng)籌需求制定培訓(xùn)計(jì)

8、劃預(yù)算年度個(gè)人發(fā)展計(jì)劃年度部門培訓(xùn)需求匯總表人力資源部匯總部門培訓(xùn)需求明確公司目標(biāo)要求能力分析能力供給情況根據(jù)差異決定培訓(xùn)需求培訓(xùn)計(jì)劃需求分析制定計(jì)劃準(zhǔn)備實(shí)施評估總結(jié)從組織、業(yè)務(wù)和個(gè)人三個(gè)角度分析企業(yè)的培訓(xùn)需求根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制定出企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并分解到月度培訓(xùn)安排結(jié)合不同的培訓(xùn)目的和對象提供有針對性的各單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)前準(zhǔn)備根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)反饋反饋反饋培訓(xùn)效果實(shí)時(shí)評估和反饋培訓(xùn)效果的階段性跟蹤培訓(xùn)工作回顧中央平臺人力資源培訓(xùn)體系流程在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，人力資源部將制定企業(yè)年度培訓(xùn)工作計(jì)劃規(guī)劃培訓(xùn)預(yù)算預(yù)算總額管理層級預(yù)算分布內(nèi)外部培訓(xùn)預(yù)算分布人均培訓(xùn)時(shí)間確定年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)形式

9、培訓(xùn)對象預(yù)計(jì)人數(shù)預(yù)計(jì)周期費(fèi)用預(yù)算培養(yǎng)培訓(xùn)師培訓(xùn)方案開發(fā)建立外部培訓(xùn)采購機(jī)制培訓(xùn)流程優(yōu)化年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)體系建設(shè)年度培訓(xùn)工作計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算通常占銷售收入的一定比例，個(gè)人培訓(xùn)預(yù)算主要與職位層級銜接在培訓(xùn)費(fèi)的投入上，75的外企每年的培訓(xùn)費(fèi)占銷售收入的比例在15，而高科技相關(guān)企業(yè)在人均培訓(xùn)費(fèi)和時(shí)間支出處于所有行業(yè)第一位。建議在中央平臺設(shè)立初期采用預(yù)計(jì)銷售收入的1作為培訓(xùn)預(yù)算，隨著業(yè)務(wù)拓展和經(jīng)營業(yè)績逐步提升，可逐年依據(jù)培訓(xùn)需求增加培訓(xùn)預(yù)算,三年后達(dá)到3左右。培訓(xùn)時(shí)間可以參照外企水平確定。外企平均人均培訓(xùn)費(fèi)用和培訓(xùn)時(shí)間中央平臺培訓(xùn)費(fèi)用內(nèi)外分布建議中央平臺培訓(xùn)費(fèi)用層級分布建議培訓(xùn)方案的制定包括方案設(shè)計(jì)

10、、發(fā)布、員工申請、申請匯總和最終確定培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)師等幾個(gè)環(huán)節(jié)根據(jù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、和個(gè)人的需求開發(fā)出培訓(xùn)方案的菜單培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)對象不同而有差異培訓(xùn)形式根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容不同而有差異申請匯總與確定培訓(xùn)地點(diǎn)與培訓(xùn)師申請參與方案發(fā)布方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案安排匯總發(fā)布按月滾動(dòng)調(diào)整員工根據(jù)發(fā)布的培訓(xùn)方案提前選擇申請申請分類匯總根據(jù)方案申請人數(shù)確定培訓(xùn)地點(diǎn)需求達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，聘請內(nèi)部培訓(xùn)師，或者請外部培訓(xùn)師做內(nèi)訓(xùn)需求沒達(dá)到規(guī)模時(shí)，組織外部培訓(xùn)，回企業(yè)后培訓(xùn)重演根據(jù)方案內(nèi)容和內(nèi)部培訓(xùn)能力選擇培訓(xùn)師制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)需要統(tǒng)籌考慮不同管理層級、不同職能領(lǐng)域和不同在職時(shí)間的員工培訓(xùn)需求考慮不同管理層級的差異高層管理者中層管理人員

11、基層員工管理層級職能領(lǐng)域在職時(shí)間考慮員工在職時(shí)間的差異新員工在職員工考慮不同職能領(lǐng)域的差異運(yùn)營部門營銷部門財(cái)務(wù)部門研發(fā)部門對不同管理層級的員工的培訓(xùn)內(nèi)容有較大差異，越到高層越注重組織管理和策劃能力的培訓(xùn)最高管理層高級管理層中層管理基層管理一般員工技術(shù)培訓(xùn)管理培訓(xùn)概括分析與策劃能力組織管理能力業(yè)務(wù)技巧技能百分比管理技能的差異性以高級和中級管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)培訓(xùn)課程為例，可以看出不同管理層級培訓(xùn)課程的設(shè)置差異領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)戰(zhàn)略分析能力決策能力外部協(xié)調(diào)能力談判能力危機(jī)處理能力領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)戰(zhàn)略執(zhí)行能力計(jì)劃預(yù)算能力中級談判技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力人員管理能力領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r戰(zhàn)略規(guī)劃高級

12、談判技巧高級公關(guān)技巧所需知識和能力培訓(xùn)課程高層中層領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)戰(zhàn)略管理體系計(jì)劃預(yù)算管理中級談判技巧建立高績效團(tuán)隊(duì)如何激勵(lì)員工不同職能部門的人員培訓(xùn)內(nèi)容也應(yīng)有所不同財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)財(cái)務(wù)課程：財(cái)務(wù)規(guī)劃、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)測、財(cái)務(wù)預(yù)算、投資項(xiàng)目評估、風(fēng)險(xiǎn)分析和管理、資本成本和資本結(jié)構(gòu)管理、兼并和控制的財(cái)務(wù)處理會(huì)計(jì)課程：成本核算、成本控制、成本核算、企業(yè)財(cái)務(wù)通則、財(cái)務(wù)報(bào)告編制、合并財(cái)務(wù)報(bào)表編制會(huì)計(jì)法律和制度：企業(yè)財(cái)務(wù)制度、企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、稅法和經(jīng)濟(jì)法、國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、職業(yè)道德及操守人力資源部人員營銷人員培訓(xùn)營銷管理：營銷計(jì)劃的的制定和實(shí)施，目標(biāo)市場定位，銷售隊(duì)伍的建設(shè)和管理，直復(fù)營銷，服務(wù)營銷，客戶關(guān)系管理知識

13、銷售管理：有效的溝通和推銷能力，新客戶拓展能力，對市場有效的分析和把握能力，對自身和競爭者產(chǎn)品和服務(wù)了解市場策劃：市場調(diào)研計(jì)劃制定和實(shí)施，市場策劃和組織，企業(yè)品牌建設(shè)和宣傳、公司廣告戰(zhàn)略知識培訓(xùn)：人力資源管理概論、人力資源規(guī)劃、績效評估制度設(shè)計(jì)與管理、企業(yè)福利方案技能培訓(xùn)：招聘、甄選和面談技巧，應(yīng)聘者能力素質(zhì)測評技巧，企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃及方法、員工咨詢輔導(dǎo)與協(xié)助人力資源制度：企業(yè)人事制度、員工福利制度、培訓(xùn)制度、人力資源相關(guān)法規(guī)營運(yùn)部門人員知識培訓(xùn)：中央平臺產(chǎn)品和服務(wù)知識、酒店、機(jī)票、旅行社行業(yè)相關(guān)知識、客服中心服務(wù)規(guī)范，客戶服務(wù)流程業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)：供應(yīng)商管理，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制作，產(chǎn)品預(yù)訂操作流程、電話

14、接聽禮儀、配送服務(wù)流程、投訴處理方法、客戶關(guān)系管理，網(wǎng)頁內(nèi)容設(shè)計(jì)與管理對于新入職員工，除專業(yè)技能培訓(xùn)外，還應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化和公司制度的培訓(xùn)，使其能夠盡快融入公司企業(yè)文化培訓(xùn)制度培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)中央平臺的公司歷史中央平臺的企業(yè)目標(biāo)中央平臺的價(jià)值觀中央平臺的組織架構(gòu)中央平臺的公司政策、制度業(yè)務(wù)培訓(xùn)所在部門業(yè)務(wù)內(nèi)容職位業(yè)務(wù)工作流程介紹部門人員介紹培訓(xùn)實(shí)施者：人事行政總監(jiān)人力資源經(jīng)理培訓(xùn)實(shí)施者：人事行政總監(jiān)人力資源經(jīng)理企業(yè)文化專員培訓(xùn)實(shí)施者：部門總監(jiān)部門經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃制定后，需要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的要求采取多種培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程員工參與度內(nèi)部外部低高工作輪換情景模擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲案例分析各種培訓(xùn)方式員工參與及

15、內(nèi)外結(jié)合程度不同內(nèi)外結(jié)合度入職培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師講授部門業(yè)務(wù)介紹拓展運(yùn)動(dòng)小型外部公開課情景模擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲?qū)W歷教育專業(yè)取證短期進(jìn)修外部研討會(huì)管理技能類通用技能類業(yè)務(wù)知識類理論講解與情景模擬結(jié)合情景模擬案例分析課堂教學(xué)，案例分析課堂講授學(xué)歷教育/外部進(jìn)修在職學(xué)習(xí)或集中講解和演練入職培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲培訓(xùn)內(nèi)容適宜采用的培訓(xùn)方式培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和選擇將依照公司的能力素質(zhì)模型展開核心能力培訓(xùn)課程通用能力培訓(xùn)課程專業(yè)能力培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程計(jì)劃在年初發(fā)布，按季度滾動(dòng)調(diào)整年度培訓(xùn)計(jì)劃一季度培訓(xùn)計(jì)劃二季度培訓(xùn)課程三季度培訓(xùn)計(jì)劃四季度培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)課程計(jì)劃主要包括：能力素質(zhì)類型相應(yīng)的課程名稱周期及時(shí)間安排培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)預(yù)

16、算季度培訓(xùn)課程計(jì)劃主要包括：相應(yīng)的課程名稱能力素質(zhì)類型時(shí)間安排培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)計(jì)劃公布后，員工在申請結(jié)束日期前填寫“培訓(xùn)申請表”選擇需要參加的培訓(xùn)課程/ 舉例 /A.通用技能B.客戶管理C.營銷能力D.內(nèi)部管理員工在個(gè)人培訓(xùn)預(yù)算范圍內(nèi)選擇所需要的培訓(xùn)課程，填入“培訓(xùn)申請表”A4I1D團(tuán)隊(duì)建設(shè)A322D商務(wù)溝通A431D談判技巧A241D商務(wù)禮儀B1I2D客戶關(guān)系管理B223D客戶開發(fā)策略B432D客戶忠誠度管理C1I1D市場分析方法C2品牌管理D3I1D人員發(fā)展D322D高績效團(tuán)隊(duì)D431D計(jì)劃預(yù)算42DE. E3I1D人力資源部將培訓(xùn)課程的申請進(jìn)行分類匯總，結(jié)合內(nèi)部培訓(xùn)能力和申請人數(shù)選擇

17、培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)師培訓(xùn)課程分類匯總內(nèi)部具備培訓(xùn)能力嗎？人數(shù)達(dá)到課程規(guī)模嗎？內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)并入下季度內(nèi)部培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到課程規(guī)模嗎？請培訓(xùn)機(jī)構(gòu)到企業(yè)培訓(xùn)選派代表參加外部培訓(xùn)否否否是是是是符合培訓(xùn)政策及預(yù)算嗎？執(zhí)行培訓(xùn)課程計(jì)劃制定培訓(xùn)課程預(yù)算否對于少數(shù)培訓(xùn)需求不大的專項(xiàng)培訓(xùn)，人力資源部將為其提供外部公開課信息，部門經(jīng)理選派人員參加為確保成本低效及效果高效，每次公開課選派1-2人參加，回來后由受訓(xùn)人員將所學(xué)傳授給其他員工，實(shí)現(xiàn)資源共享在前期沒有合適的內(nèi)部教師的情況下，公司聘請外部培訓(xùn)公司來講課，在此過程中逐漸培養(yǎng)自己的內(nèi)部講師隊(duì)伍企業(yè)經(jīng)理和學(xué)員以及講師共同參與課程設(shè)計(jì)，使內(nèi)容,風(fēng)格和課程設(shè)計(jì)與課程的目標(biāo)一

18、致內(nèi)部講師由專職培訓(xùn)師和公司所有部門經(jīng)理擔(dān)任培訓(xùn)實(shí)施需求分析制定計(jì)劃準(zhǔn)備實(shí)施評估總結(jié)從組織、業(yè)務(wù)和個(gè)人三個(gè)角度分析企業(yè)的培訓(xùn)需求根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制定出企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并分解到月度培訓(xùn)安排結(jié)合不同的培訓(xùn)目的和對象提供有針對性的各單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)前準(zhǔn)備根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)反饋反饋反饋培訓(xùn)效果實(shí)時(shí)評估和反饋培訓(xùn)效果的階段性跟蹤培訓(xùn)工作回顧中央平臺人力資源培訓(xùn)體系流程培訓(xùn)實(shí)施包括培訓(xùn)前準(zhǔn)備和培訓(xùn)過程控制兩個(gè)環(huán)節(jié)，需要人力資源部、培訓(xùn)對象及其上級的共同參與培訓(xùn)前培訓(xùn)過程組織安排并通知培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、服裝等組織培訓(xùn)前評估編寫培訓(xùn)材料，制作幻燈片檢查教學(xué)場所及教學(xué)設(shè)施是否完善組織培訓(xùn)師和培訓(xùn)對象準(zhǔn)時(shí)到場培訓(xùn)現(xiàn)

19、場的協(xié)助控制將參加的培訓(xùn)記入員工檔案了解培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、要求參加培訓(xùn)前評估培訓(xùn)內(nèi)容主動(dòng)準(zhǔn)備人力資源部培訓(xùn)對象準(zhǔn)時(shí)參與培訓(xùn)登記簽名積極參與培訓(xùn)過程，主動(dòng)學(xué)習(xí)對培訓(xùn)對象進(jìn)行培訓(xùn)前評估協(xié)調(diào)培訓(xùn)對象培訓(xùn)期間工作安排培訓(xùn)對象上級避免工作成為培訓(xùn)過程干擾因素培訓(xùn)評估需求分析制定計(jì)劃準(zhǔn)備實(shí)施評估總結(jié)從組織、業(yè)務(wù)和個(gè)人三個(gè)角度分析企業(yè)的培訓(xùn)需求根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制定出企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，并分解到月度培訓(xùn)安排結(jié)合不同的培訓(xùn)目的和對象提供有針對性的各單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)前準(zhǔn)備根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)反饋反饋反饋培訓(xùn)效果實(shí)時(shí)評估和反饋培訓(xùn)效果的階段性跟蹤培訓(xùn)工作回顧中央平臺人力資源培訓(xùn)體系流程培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部要對培訓(xùn)效果和培

20、訓(xùn)組織進(jìn)行評估，促進(jìn)培訓(xùn)工作的改善和提升培訓(xùn)后即時(shí)評估在每次培訓(xùn)結(jié)束后，接受培訓(xùn)的員工填 寫“培訓(xùn)課程評估表”，對參加的培訓(xùn)課程和實(shí)施培訓(xùn)的講師進(jìn)行評估培訓(xùn)課程評估表由人力資源部負(fù)責(zé)收集整理，并進(jìn)行結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析評估的統(tǒng)計(jì)和分析結(jié)果將用做進(jìn)行培訓(xùn)課程調(diào)整的依據(jù)接受培訓(xùn)員工的直接經(jīng)理將定期對被培訓(xùn)員工的工作行為、工作技能和相關(guān)知識以及業(yè)務(wù)績效進(jìn)行評估，從而評估培訓(xùn)的效果人力資源部培訓(xùn)主管應(yīng)該定期與被培訓(xùn)員工的直接經(jīng)理進(jìn)行溝通，了解被培訓(xùn)員工在接受培訓(xùn)后的工作效率、業(yè)務(wù)績效等方面的改進(jìn)情況人力資源部培訓(xùn)主管應(yīng)該定期與部門總監(jiān)，經(jīng)理進(jìn)行溝通，根據(jù)評估結(jié)果，就針對該部門的特殊培訓(xùn)課程的設(shè)置和效果爭求意見

21、和建議培訓(xùn)后定期評估可采用的培訓(xùn)評估方法主要有以下幾種培訓(xùn)評估方法縱向比較法把評估對象進(jìn)行培訓(xùn)前后的比較，衡量培訓(xùn)的作用橫向比較法將培訓(xùn)對象與未接受培訓(xùn)對象對比，衡量培 訓(xùn)效果通過分析評估對象的典型事例和行為重點(diǎn)考察具有一定代表性的個(gè)人或典型事例和行為采取集體評議的方式對評估對象做評價(jià)和估量由評估工作業(yè)務(wù)人員參加，并邀請相關(guān)人員針對評估指標(biāo)對評估對象逐個(gè)進(jìn)行評定包括培訓(xùn)師、培訓(xùn)需求的滿足、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)效果等主要環(huán)節(jié)評價(jià)結(jié)果容易量化能鼓勵(lì)受訓(xùn)者真實(shí)反映情況比較法個(gè)案分析法集體法問卷調(diào)查法在企業(yè)培訓(xùn)中，不同部門在不同時(shí)期的角色和責(zé)任不同公司高層人力資源部相關(guān)部門員工共同分析與公司整體戰(zhàn)略發(fā)展相關(guān)

22、的培訓(xùn)需求決定公司的中長期和年度培訓(xùn)方針，批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃在工作安排中預(yù)留培訓(xùn)空間指導(dǎo)培訓(xùn)評估，并提出改進(jìn)建議組織進(jìn)行企業(yè)整體培訓(xùn)需求分析協(xié)助各部門進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，匯總各部門的培訓(xùn)需求負(fù)責(zé)制定公司的中長期培訓(xùn)計(jì)劃及企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和規(guī)劃負(fù)責(zé)培訓(xùn)準(zhǔn)備和實(shí)施的過程監(jiān)控各部門專業(yè)培訓(xùn)的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)對培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行檢查、評估并做出報(bào)告了解、掌握本部門員工的培訓(xùn)需求并進(jìn)行分析整理將部門培訓(xùn)需求匯總至人力資源部負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)預(yù)算組織開展本部門的培訓(xùn)活動(dòng)對員工培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行檢查、評估并做出報(bào)告分析個(gè)人培訓(xùn)需求，填寫“員工培訓(xùn)需求表”知曉公司和部門培訓(xùn)計(jì)劃參與培訓(xùn)前評估按照需求分

23、析結(jié)果參加相關(guān)培訓(xùn)協(xié)助開展培訓(xùn)后評估需求分析培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評估內(nèi) 容企業(yè)培訓(xùn)體系介紹中央平臺培訓(xùn)體系流程培訓(xùn)相關(guān)工作表表1：個(gè)人年度發(fā)展計(jì)劃 姓名 部門 職位 我本人今年的工作目標(biāo)： 為達(dá)成以上目標(biāo)，我今年需要具備哪些知識或技能：技能或知識何時(shí)開始何時(shí)達(dá)到所需培訓(xùn) 我個(gè)人的未來發(fā)展目標(biāo)： 為達(dá)成以上目標(biāo)我今年需要具備哪些知識或技能：技能或知識何時(shí)開始何時(shí)達(dá)到所需培訓(xùn) 本人簽字 ： 直接上級審核： 日期：表2：部門培訓(xùn)需求匯總表 部門名稱培訓(xùn)需求內(nèi)容序號技能和知識名稱內(nèi)容類型（管理/業(yè)務(wù)/通用）人次要求時(shí)間培訓(xùn)形式123456789101112 合計(jì)- 制表人： 部門總監(jiān)審核 日期 200

24、6年培訓(xùn)計(jì)劃 制表人 制表日期序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程計(jì)劃實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)實(shí)施者計(jì)劃參與者/人數(shù)計(jì)劃培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)預(yù)算1234567891011 人力資源部： 總裁審批：表3：年度培訓(xùn)計(jì)劃表發(fā)布日期 申請截至日期編號培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)對象培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)師培訓(xùn)內(nèi)容大綱培訓(xùn)組織者培訓(xùn)預(yù)算 發(fā)布日期： 人力資源部經(jīng)理：表4：課程計(jì)劃表表5：培訓(xùn)課程申請表 姓名 職位 部門 申請課程名稱 編號 日期 申請課程是否與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和部門培訓(xùn)需求一致 參加此培訓(xùn)的目的 申請員工： 部門總監(jiān)： 人力資源部經(jīng)理：表6：培訓(xùn)效果評價(jià)表個(gè)人信息員工姓名：職位：所屬部門：參加培訓(xùn)的課程：參加培訓(xùn)的日期：參加培訓(xùn)的地點(diǎn)：實(shí)施培訓(xùn)的單位：實(shí)施培訓(xùn)的講師：課程評估講師評估其它課程內(nèi)容與培訓(xùn)目標(biāo)一致性課程形式與內(nèi)容的一致性課程組織培訓(xùn)氛圍講師講解的清晰程度講師的培訓(xùn)技巧你是否覺得本次培訓(xùn)有幫助你是否愿意介紹其他員工參加本次培訓(xùn)不會(huì)說不準(zhǔn)不會(huì)說不準(zhǔn)會(huì)會(huì)非