綜合電商平臺(tái)解決方案 專業(yè)課件

1、 電商云平臺(tái)產(chǎn)品方案1 精品PPT 目錄01公司介紹02平臺(tái)功能及架構(gòu)介紹03模塊說明及業(yè)務(wù)流程03項(xiàng)目實(shí)施方案2 精品PPT 公司介紹01*請根據(jù)公司實(shí)際情況修改第一部分3 精品PPT 正 文 文思海輝軟件有限公司成立于2021年，是國內(nèi)電子商務(wù)ERP領(lǐng)域中最專業(yè)的解決方案供應(yīng)商和服務(wù)商。我們擁有100多家中高端電商商用戶，中高端客戶占有率第一；我們是中國首批電子商務(wù)整體咨詢服務(wù)方案提供者，為等10多種領(lǐng)域提供電商咨詢服務(wù)方案；我們擁有業(yè)內(nèi)最好的服務(wù)口碑，是中國電子商務(wù)軟件第一服務(wù)品牌；我們擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的業(yè)務(wù)流開發(fā)平臺(tái)，是業(yè)界領(lǐng)先的“電子商務(wù)ERP云服務(wù)”的企業(yè)；公司簡介1-14 精品P

2、PT 文思海輝公司成立電商基礎(chǔ)平臺(tái)建立電商平臺(tái)上線與華為云建立合作關(guān)系獲得2021十大外包服務(wù)商榮譽(yù)第二屆中國自主創(chuàng)業(yè)大會(huì)”金犁獎(jiǎng)”2021中國誠信創(chuàng)業(yè)示范企業(yè)中國電子商務(wù)領(lǐng)域“金軟件獎(jiǎng)”成為華為合作伙伴相繼推出CRM、倉儲(chǔ)系統(tǒng)、手機(jī)報(bào)表、等產(chǎn)品 開發(fā)實(shí)施人員達(dá)到240人榮獲“最佳電子商務(wù)ERP解決方案服務(wù)商”發(fā)展歷程1-25 精品PPT 部分合作客戶1-36 精品PPT 平臺(tái)功能及架構(gòu)介紹02延遲符號(hào)7 精品PPT 電商云平臺(tái)多平臺(tái)API接口無縫對接支持經(jīng)銷商訂單、庫存等自動(dòng)同步應(yīng)收、應(yīng)付管理支付寶、財(cái)付通等平臺(tái)對賬核銷財(cái)務(wù)報(bào)表分析財(cái)務(wù)票據(jù)管理庫存警戒提醒財(cái)務(wù)審核流程到貨自動(dòng)入庫客戶基礎(chǔ)檔案

3、客戶等級(jí)體系客戶數(shù)字化營銷客戶關(guān)懷服務(wù)訂單自動(dòng)同步統(tǒng)一處理智能化流程設(shè)計(jì)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)處理效率監(jiān)控售后責(zé)任制跟蹤處理異地多倉庫存管理多平臺(tái)庫存自動(dòng)同步缺貨預(yù)警、智能采購補(bǔ)貨與線下倉儲(chǔ)系統(tǒng)對接庫存管理財(cái)務(wù)管理客戶管理采購管理分銷管理訂單管理2-1功能簡介8 精品PPT 前臺(tái)渠道中心自營網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)推廣網(wǎng)站聯(lián)盟百度搜狗返利網(wǎng).移動(dòng)平臺(tái) CRM教師家長學(xué)生機(jī)構(gòu)人員運(yùn)營人員開發(fā)者 倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)開發(fā)者經(jīng)銷商系統(tǒng) 報(bào)表中心） 后臺(tái)管理系統(tǒng)經(jīng)銷商 其他渠道網(wǎng)絡(luò)分享新浪微博微信QQ.數(shù)據(jù)中心應(yīng)用組成網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)渠道中心移動(dòng)平臺(tái)訂單管理系統(tǒng)CRM在線客服系統(tǒng)倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)報(bào)表中心經(jīng)銷商系統(tǒng)2-2平臺(tái)整體架構(gòu)9 精品P

4、PT 前臺(tái)展示系統(tǒng)第三方外部系統(tǒng)首頁展示產(chǎn)品展示產(chǎn)品詳情會(huì)員中心產(chǎn)品搜索登錄前臺(tái)展示系統(tǒng)開放接口平臺(tái)購物車購物流程幫助中心信息發(fā)布其他功能后臺(tái)管理系統(tǒng)商品管理訂單管理供應(yīng)商報(bào)表管理CRM財(cái)務(wù)管理權(quán)限管理系統(tǒng)管理信息發(fā)布其他功能API支付系統(tǒng)在線客服系統(tǒng)保稅區(qū)海關(guān)系統(tǒng)子系統(tǒng)/三方系統(tǒng)渠道系統(tǒng) 天貓/京東/、物流系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)郵件短信微信廣告聯(lián)盟其他2-3經(jīng)銷商系統(tǒng)框架10 精品PPT 9、 人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022/7/112022/7/11Monday, July 11, 202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022/7/112022/7/112022/7/117/11

5、/2022 10:52:51 PM11、人總是珍惜為得到。2022/7/112022/7/112022/7/11Jul-2211-Jul-2212、人亂于心，不寬余請。2022/7/112022/7/112022/7/11Monday, July 11, 202213、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來懲罰自己。2022/7/112022/7/112022/7/112022/7/117/11/202214、抱最大的希望，作最大的努力。11 七月 20222022/7/112022/7/112022/7/1115、一個(gè)人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。七月 222022/7/112022/7/112022/7

6、/117/11/202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/7/112022/7/1111 July 202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2022/7/112022/7/112022/7/112022/7/11模塊說明及業(yè)務(wù)流程03延遲符號(hào)12 精品PPT 9、 人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022/7/112022/7/11Monday, July 11, 202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022/7/112022/7/112022/7/117/11/2022 10:52:51 PM11、人總是珍惜為得到。2022/7/112022/7/112022

7、/7/11Jul-2211-Jul-2212、人亂于心，不寬余請。2022/7/112022/7/112022/7/11Monday, July 11, 202213、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來懲罰自己。2022/7/112022/7/112022/7/112022/7/117/11/202214、抱最大的希望，作最大的努力。11 七月 20222022/7/112022/7/112022/7/1115、一個(gè)人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。七月 222022/7/112022/7/112022/7/117/11/202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/7/112022/7/1111 J

8、uly 202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2022/7/112022/7/112022/7/112022/7/113-1客戶/銷售平臺(tái)訂單客服配送體系下單購買,付款自動(dòng)獲取訂單產(chǎn)生訂單系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)檢查付款狀態(tài)檢查訂單類型檢查實(shí)際庫存是否足夠按照倉庫優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分配系統(tǒng)無法處理訂單系統(tǒng)自動(dòng)配貨按照類型分派訂單指定客服人員人工確認(rèn),編輯配貨校驗(yàn),打包稱重,發(fā)貨系統(tǒng)自動(dòng)處理發(fā)貨單可配置訂單的拆分、合并的規(guī)則策略，自動(dòng)進(jìn)行訂單的分配操作，提高訂單的處理效率。供全面的決策分析依據(jù)，支持圖形化統(tǒng)計(jì)報(bào)表。對接生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)等，方便查詢賬款、出貨信息等各種相關(guān)數(shù)據(jù)。訂單管理1

9、4 精品PPT 訂單售后管理3-2買家發(fā)起售后申請買家收貨補(bǔ) 發(fā)補(bǔ)發(fā)補(bǔ)發(fā)/直接退款/退貨發(fā)起退款申請直接退款審核確認(rèn)退款 產(chǎn)品質(zhì)檢（正次品）自動(dòng)關(guān)聯(lián)入庫單退貨預(yù)退貨處理換貨/退款退 款換 貨換 貨買家收貨退貨到貨確認(rèn)買家寄回商品售后問題登記退款報(bào)表嚴(yán)格的流程控制，保證庫存、財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確性詳細(xì)記錄節(jié)點(diǎn)的信息，退貨入庫無縫對接倉庫管理，自動(dòng)關(guān)聯(lián)入庫操作，保證庫存準(zhǔn)確性加入退款審核流程，設(shè)有換貨價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)控制（換貨總價(jià)不得高于原訂單總價(jià)）支持多維度售后報(bào)表分析，統(tǒng)計(jì)售后退換貨產(chǎn)品、退款等信息，分析退換貨原因及時(shí)調(diào)整策略15 精品PPT 采購管理3-3產(chǎn)品檔案供應(yīng)商檔案制采購單智能采購新品采購缺貨采購采

10、購審核確定采購審核內(nèi)容：供應(yīng)商采購產(chǎn)品采購數(shù)量采購價(jià)格采購到貨入庫入庫數(shù)量=采購數(shù)量？采購終結(jié)應(yīng)付賬單實(shí)付/核銷是否 根據(jù)產(chǎn)品熱銷情況設(shè)置庫存警戒線，根據(jù)產(chǎn)品庫存是否缺貨自動(dòng)生成采購單 支持采購財(cái)務(wù)審核（權(quán)限控制），規(guī)避采購風(fēng)險(xiǎn)（采購價(jià)過高，數(shù)量不合理等） 采購產(chǎn)品到貨，可直接從采購單導(dǎo)入入庫，支持采購單拆分入庫（采購單分批到貨） 根據(jù)已終結(jié)采購（采購產(chǎn)品全部到貨）生產(chǎn)應(yīng)付賬單，支持與供貨商的實(shí)付情況對賬核銷16 精品PPT 庫存管理3-4生產(chǎn)入庫盤點(diǎn)入庫退貨入庫調(diào)撥入庫采購入庫更新并同步庫存淘寶銷售京東銷售銷售可銷庫存驗(yàn)貨出庫扣實(shí)際庫存訂單確認(rèn)扣邏輯庫存智能選擇實(shí)際發(fā)貨倉買家拍單扣可銷 庫存

11、智能采購在途庫存是庫存預(yù)警產(chǎn)品下架判斷與執(zhí)行達(dá)警戒線？銷售出庫報(bào)損出庫調(diào)撥出庫盤點(diǎn)出庫各環(huán)節(jié)庫存跟蹤，精準(zhǔn)管理通過API接口實(shí)現(xiàn)各平臺(tái)庫存實(shí)時(shí)同步，產(chǎn)品自動(dòng)上下架支持庫存預(yù)警，并依據(jù)產(chǎn)品熱銷情況與庫存存量情況設(shè)置智能采購計(jì)劃，及時(shí)補(bǔ)貨；按庫位、產(chǎn)品等多維度查看庫存；支持產(chǎn)品出入庫歷史及明細(xì)查詢17 精品PPT 分銷商管理3-5經(jīng)銷商管理經(jīng)銷商賬號(hào)管理經(jīng)銷商品牌權(quán)限經(jīng)銷商積分管理等級(jí)折扣價(jià)格預(yù)付款支付經(jīng)銷商庫房權(quán)限網(wǎng)絡(luò)代銷分銷商可同步店鋪訂單，由供應(yīng)商代發(fā)貨代銷分銷分銷商從供應(yīng)商處進(jìn)行批量采購，下采購訂單門店分銷分銷商擁有自己的門店，可以用pos機(jī)等設(shè)備管理訂單分銷網(wǎng)站自建分銷網(wǎng)站，提供分銷商在

12、線下單平臺(tái)，業(yè)務(wù)集中處理 不限分銷商賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)全國分銷商統(tǒng)一管理 支持代發(fā)貨、線下批發(fā)等分銷業(yè)務(wù)模式 通過積分管理，實(shí)現(xiàn)分銷商按銷量劃分等級(jí) 可設(shè)置分銷商庫房查看權(quán)限，合理采購 支持多個(gè)分銷商等級(jí)折扣價(jià)格優(yōu)惠支持分銷商預(yù)付款支付管理支持E分銷自建分銷網(wǎng)站，分銷商在線下單18 精品PPT 財(cái)務(wù)管理3-6自營應(yīng)收分銷應(yīng)收貨到付款應(yīng)收其他應(yīng)收應(yīng)收賬款支付寶實(shí)收賬單財(cái)付通實(shí)收賬單手工收款賬單實(shí)收賬款采購應(yīng)付快遞應(yīng)付加工費(fèi)應(yīng)付其他應(yīng)付應(yīng)付賬款實(shí)付付款單實(shí)付賬款應(yīng)收明細(xì)賬應(yīng)收總賬應(yīng)付總賬應(yīng)付明細(xì)賬核 銷 支持與支付寶、財(cái)付通等支付平臺(tái)對賬 支持與供應(yīng)商（采購費(fèi)）、分銷商（貨款、返利）、快遞（快遞費(fèi)、到付費(fèi)

13、）實(shí)時(shí)結(jié)算提供全面的成本核算解決方案：支持采購入庫成本、生產(chǎn)入庫成本核算；出庫成本核算支持全月平均、移動(dòng)加權(quán)、先進(jìn)先出法提供銷售統(tǒng)計(jì)分析、往來賬、收發(fā)存匯總表、缺貨分析等報(bào)表支持與財(cái)務(wù)軟件對接，實(shí)現(xiàn)線上線下財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理支持與稅務(wù)系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)發(fā)票的打印及開具發(fā)票信息等，從而實(shí)現(xiàn)快遞單、發(fā)貨單、發(fā)票等單據(jù)同步打印支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘與自定義報(bào)表，根據(jù)企業(yè)需求配置報(bào)表，提供需要的數(shù)據(jù)報(bào)表19 精品PPT 客戶關(guān)系管理（CRM）3-7訪問客戶潛在購買客戶購買客戶重復(fù)購買客戶忠實(shí)客戶轉(zhuǎn)化多次購買營銷自動(dòng)化平臺(tái)新客戶老客戶最大的流量帶入最大的流量轉(zhuǎn)化會(huì)員關(guān)懷精準(zhǔn)營銷平臺(tái)渠道活動(dòng)引流客服轉(zhuǎn)化售后服務(wù) 對客戶

14、信息進(jìn)行全面的管理。如：查詢客戶的相關(guān)詳細(xì)信息，客戶購買產(chǎn)品的信息，客戶反饋信息等 銷售過程管理：客戶交互管理，客戶跟進(jìn)管理，客戶關(guān)懷管理，流失客戶管理等提供統(tǒng)計(jì)分析：包括客戶分析，產(chǎn)品業(yè)務(wù)分析，利潤貢獻(xiàn)分析，業(yè)務(wù)員業(yè)績分析。反映出客戶、產(chǎn)品業(yè)務(wù)、利潤與業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系支持銷售統(tǒng)計(jì)分析、漏斗轉(zhuǎn)化等等報(bào)表支持個(gè)性化標(biāo)簽分類、精準(zhǔn)營銷等定制化服務(wù)20 精品PPT 電話客服子系統(tǒng)（呼叫中心）3-8 語音提示 客戶撥打服務(wù)電話呼叫中心服務(wù)商1：定位客戶 顯示客戶信息 客戶訂單信息客服記錄商品查詢黑名單2：客戶信息、訂單信息、商品信息帶入ERP系統(tǒng) 訂單處理電話下單 通話結(jié)束填寫/提交客服記錄流程結(jié)束接

15、入人工客服21 精品PPT 項(xiàng)目實(shí)施方案04延遲符號(hào)22 精品PPT 線下配送體系自貿(mào)區(qū)官網(wǎng)B2B線上交易平臺(tái)構(gòu)建B2B平臺(tái)的大框架；構(gòu)建線下配送體系；平臺(tái)統(tǒng)一結(jié)算；第一階段:屬于磨合期，優(yōu)先將核心服務(wù)落地線下體系完善進(jìn)一步完善核心服務(wù)為主；基于用戶購買行為的精準(zhǔn)營銷第二階段:成熟期，進(jìn)一步鞏固服務(wù)品質(zhì)，吸引客戶CRM+BI 優(yōu)化構(gòu)建行業(yè)大平臺(tái)基于大數(shù)據(jù)的分析和推廣；第三階段:成長期：建立成熟的供應(yīng)鏈體系，搭建數(shù)據(jù)分析平臺(tái)供應(yīng)鏈體系建立電商云平臺(tái) 啟動(dòng)電商云平臺(tái)第四階段:個(gè)性化服務(wù)是未來的必然趨勢持續(xù)的技術(shù)支撐與運(yùn)營服務(wù)支撐投入成長期盈利發(fā)展期成熟穩(wěn)定期201820192020本次項(xiàng)目最終交付

16、項(xiàng)目實(shí)施階段分解4-123 精品PPT 項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目管理項(xiàng)目收尾獨(dú)立項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn) PQA1.由有豐富理論及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量經(jīng)理實(shí)施2.獨(dú)立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 3.紅、黃、綠等預(yù)警系統(tǒng)4.檢驗(yàn)涵蓋多維度并持續(xù)提出改進(jìn)意見項(xiàng)目質(zhì)量保證體系4-224 精品PPT 項(xiàng)目人員組織架構(gòu)4-3客戶側(cè) 項(xiàng)目組頁面UI項(xiàng)目管理組項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理開發(fā) 項(xiàng)目組 平臺(tái)運(yùn)營 項(xiàng)目經(jīng)理 電商平臺(tái)項(xiàng)目實(shí)施組 實(shí)施顧問開發(fā)工程師測試工程師系統(tǒng)架構(gòu)項(xiàng)目實(shí)施組 實(shí)施顧問開發(fā)工程師測試工程師業(yè)務(wù)顧問組業(yè)務(wù)咨詢經(jīng)理業(yè)務(wù)顧問/分析師售前客服 售后客服 渠道營銷產(chǎn)品經(jīng)理25 精品PPT 項(xiàng)目培訓(xùn)方案4-4培訓(xùn)方案1 為保證系統(tǒng)正常使用，提供

17、系統(tǒng)培訓(xùn)方案，包括但不限于培訓(xùn)目的描述、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)原則、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)質(zhì)量評估等。對合作方進(jìn)行全方位的知識(shí)轉(zhuǎn)移，使合作方人員具備獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施及定制開發(fā)的能力，主要有以下要求：1.雙方共同開展項(xiàng)目實(shí)施工作，在實(shí)施的過程中，通過對方案的講解和討論，提升甲方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平。2.將培訓(xùn)工作分成應(yīng)用級(jí)培訓(xùn)和系統(tǒng)級(jí)培訓(xùn)兩種。應(yīng)用級(jí)培訓(xùn)指一般人員的基礎(chǔ)操作培訓(xùn)和應(yīng)用管理的日常應(yīng)用維護(hù)的培訓(xùn)；系統(tǒng)級(jí)培訓(xùn)指對用戶的開發(fā)人員進(jìn)行開發(fā)培訓(xùn)和系統(tǒng)管理員的系統(tǒng)管理培訓(xùn)。3.詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃（包括培訓(xùn)方式、時(shí)間、課程內(nèi)容、人數(shù)、地點(diǎn)等），并提供培訓(xùn)資料。4.培訓(xùn)后應(yīng)對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行測試，評估培訓(xùn)成果。26 精品PPT 謝謝！ 27 精品PPT 9、 人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022/7/112022/7/11Monday, July 11, 202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022/7/112022/7/112022/7/117/11/2022 10:52:51 PM11、人總是珍惜為得到。2022/7/112022/7/112022/7/11Jul-2211-Jul-2212、人亂于心，不寬余請。2022/7/112022/7/112022/7/11Monday, July 11, 202213、生氣是