8-個人成長與團隊成功

1、市場經(jīng)濟下的個人管理技術(shù)您如何成為合格的企業(yè)工作者？1以下三方面您已經(jīng)具備了嗎？知識技能品格2以下三方面您充分發(fā)揮了嗎？時間精力資源3您可以得到以下三方面：地位聲望財富4習(xí)慣的定義是知識技能及態(tài)度運作時互動的交集。知識技能意愿習(xí)慣5品格與個人技巧：品格技能6由內(nèi)而外 由個人最根本的局部觀念、品德與動機 做起。個人值得被信任人際關(guān)系 信任管理-自主組織-聯(lián)盟如果你希望獲得信任，那么先做個值得信任的人。如果你希望才華不被埋沒，那么先修養(yǎng)自己的根本品格。7營建信任的七個建議:無論對任何人都要保持最根本的禮貌；做正直、老實的人；實現(xiàn)諾言；明確彼此間的期望；永遠保持對不在場的人的忠誠；不掩蓋事實；勇于抱

2、歉8成熟度：互賴獨立依賴1 操之在我2 以終為始個人成功3 要事第一4 共贏思維人際成功5 知彼解己6 統(tǒng)合綜效7蓄勢待發(fā)9要挑戰(zhàn)自己原有的觀念10觀念轉(zhuǎn)變的流程：觀念過程行為結(jié)果分析利害關(guān)系原 則當我們將自己與原則聯(lián)盟，我們大多數(shù)會成功，我們能預(yù)測及有效地適應(yīng)多變的環(huán)境。11產(chǎn)出與產(chǎn)出能力的平衡 產(chǎn)出： 期望產(chǎn)出的結(jié)果 （金鵝蛋或產(chǎn)品）產(chǎn)出能力： 維修、保存、強化能生產(chǎn)預(yù)期 結(jié)果的資源。 （鵝或生產(chǎn)能力）12情感銀行帳戶：存款：提款：親切及有禮貌不親切及有禮貌信守諾言不守信用尊重期望違背期望忠誠不忠誠，口是心非勇于承認錯誤自負、驕傲、傲慢自大情感銀行帳戶是比喻存在于人際關(guān)系中的信任與否，是建

3、立在與人相處時的“存款或“提款。存款建立及修復(fù)人際關(guān)系的信任，提款則減少人際關(guān)系中的信任。13情感銀行帳戶：（Emotional Bank Account)14習(xí) 慣 一15習(xí)慣一 操之在我 Be Proactive根本原則： 個人為自己的選擇負責，且擁有選擇的自由主要思維：我為自己的行為及我選擇的人生負責我可以通過主動積極來擴展自己的自由度及影響力16習(xí)慣一 操之在我 Be Proactive主要流程：認識被動消極的限制，開發(fā)主動積極的回應(yīng)增加個人的影響力范圍讓自己成為“轉(zhuǎn)型人，來使自己和他人有所助益練習(xí)四種人類天賦潛能來做良心的選擇17刺激反應(yīng) 受制于人刺激反應(yīng)選擇的自由自我意識想象力良知

4、獨立意識操之在我18消極被動的人針對他們無法控制的事，指責別人的態(tài)度或行動，他們回應(yīng)刺激，通常歸因于三種決定方式：遺傳的我們被遺傳的特性心靈的我們的成長經(jīng)歷環(huán)境的我們遭遇的狀況19四種人類天賦潛能：（主動積極的人運用這四種天賦潛能）自我意識： 檢驗思想、情緒及行為想象力： 超越經(jīng)驗及現(xiàn)實的視野良知：了解對與錯，及人的正直獨立意識：發(fā)揮對外影響力的獨立行動20影響范圍：人的影響范圍包括他或她可以影響的所有的事。關(guān)切范圍：人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)心的事件在內(nèi)。影響范圍關(guān)切范圍21影響范圍關(guān)切范圍22習(xí) 慣 二23習(xí)慣2：以終為始根本原則： 心智創(chuàng)思在實體創(chuàng)造之前主要思維：我可以選擇我自己的未來

5、，并為之創(chuàng)造一個前景我在開始任何活動前，我已想到會得到的結(jié)果24習(xí)慣2：以終為始主要流程：發(fā)現(xiàn)并應(yīng)用個人及組織的使命宣言，使之成為例行的宣言用你的價值觀去思考，去引導(dǎo)你的行動25鎖定生命的坐標確定目標，全力以赴許多人埋頭苦干，卻不知所為何來，到頭來發(fā)現(xiàn)追求成功的階梯搭錯了邊，但為時已晚。因此，我們務(wù)必掌握真正的目標，并擬定實現(xiàn)目標的過程，澄明思慮，凝聚繼續(xù)向前的力量。26用5分鐘持續(xù)地寫出你的使命宣言說明：-持續(xù)寫5分鐘不要停-當想不出任何要寫的東西時，保持你的筆不停地移動直至有東 西進到腦海里-不用擔憂它看起來象什么樣子，將你的想法寫在紙上。271、誰是我正面角色的模范，他們對我人生的影響是

6、什么？為什么這些人會有這么重要的影響？2、這些人擁有哪些品格是我希望效法的？3、還有哪些人擁有的品格是我仰慕的？28一切思想觀念的根源平安感智慧力量人生方向生命的核心29各種重心的特征重心類別安全感人生方向智慧力量以配偶為重心安全感建立在配偶的態(tài)度上，極易受配偶態(tài)度的影響。因與配偶意見不和或?qū)Ψ讲环谕鴺O度失望，以致退縮或起沖突凡可能不利于婚姻關(guān)系的，均被視為威脅依個人與配偶的需求決定人生方向，取舍一切事物的標準僅限于是否對婚姻或配偶有利，或以配偶的便好與意見為主以對婚姻關(guān)系可能產(chǎn)生有利（或不利）影響之事，決定個人人生觀行動力量因個人或配偶的弱點而受到限制以家庭為重心安全感建立在家人的接納與

7、實現(xiàn)家庭的期望上，個人安全感隨家庭起伏，家庭聲望決定自我價值行為與態(tài)度的是非觀念，來自家庭的灌輸，基于家庭利益或家人的需要做決定完全以家庭的角度看待一切，以至所見不廣和過分依賴家庭行動范圍不出家族模式與傳統(tǒng)30各種重心的特征重心類別安全感人生方向智慧力量以金錢為重心個人的價值由手中的財富而決定，對任何可能危及經(jīng)濟安全之事充滿戒心（利）是一切決定的準則（人生以賺錢為目的），以此面對人生，無法做正確的判斷只重視金錢所能發(fā)揮的力量，視野狹窄以工作為重心根據(jù)職業(yè)上角色，認定自我的價值，只有工作時感覺自在以工作需要與成就為衡量一切的準繩只扮演與工作有關(guān)的角色把工作視為生命以成功的榜樣，就業(yè)機會，組織壓力

8、，老板的想法及對個人工作能力的疑慮來決定行動31以名利為重心安全感來自個人名聲，社會地位或所擁有的實物，好與他人一較長短以是否能保障、增加或炫耀自己的財產(chǎn)來衡量一切以經(jīng)濟能力和社會地位來看待外界個人行動局限于購買能力和社會地位以享樂為重心唯有樂到最高點才能產(chǎn)生安全感，安全感稍縱即逝，使個人感覺麻木，完全為環(huán)境所左右追求最高的享樂是一切決定的依據(jù)但問世界能給自己帶來何許歡樂幾乎沒有行動的力量以朋友為重心安全感建立在社會評價上，極其仰賴他人的意見（別人怎么想？）是一切決定的第一選擇，容易受窘以社交的眼光來看待外在世界只能在有限的社交圈中行動，為逢迎他人而隨波逐流各種重心的特征重心類別安全感人生方向

9、智慧力量32以假想敵人為重心安全感起伏不定，依敵人的行動而變化，時時刻劃以敵人為念，向臭味相投者尋求認同受敵人的行動所左右，缺乏自主，一心想打倒敵人見地狹隘，判斷失真保護自己，反應(yīng)過度，偏執(zhí)狂有限的力量來自憤怒、妒忌、厭惡與報復(fù)心理。只有破壞沒有建設(shè)以宗教為重心安全感來自教會活動及教會領(lǐng)袖的評價行為標準決定于教義與教友的評價世人只有信徒與非信徒之分行動力量來自教會的地位或角色以自我為重心安全感無法持續(xù)穩(wěn)定依個人需求、欲望、感覺與利益決定一切只重視外在事件，環(huán)境或所做決定對個人有何影響行動力量全靠自己，無法與人互助合作各種重心的特征重心類別安全感人生方向智慧力量33以原則為生活重心：原則家庭金錢

10、工作名利享樂朋友假想敵宗教自我配偶34以原則為生活重心注重原則的人會保持冷靜樂觀的態(tài)度，不受情緒或其他因素干擾，然后從整體的角度包括工作需要、家庭需要、其他相關(guān)因素，以及不同的決定所造成的結(jié)果加以考慮，經(jīng)過深思熟慮，才做出正確的抉擇。35個人使命宣言使命宣言 是非常有力的文件，它表達你個人的目的及人生意義。它就如同統(tǒng)御宣言，來評價你的決策及行為的選擇。法蘭柯說：“我們發(fā)現(xiàn)而不是創(chuàng)造自己的人生使命。36 角色 奉獻宣言37人生使命過程中各種角色的扮演狀況：丈 夫 太太是我一生中最重要的人，我們同甘共苦，攜手前行。父 親 我要協(xié)助子女體驗樂趣無窮的人生。兒 子 我不忘父母、手足的親情，隨時對他們伸

11、出援手。公 民 我信守效勞諾言，并為他人效勞。鄰 居 我要發(fā)揮人性之愛對待他們。鼓舞人心者 我是激發(fā)群體優(yōu)異表現(xiàn)的媒介。學(xué) 生 我每日求取新知。38我的使命是正正當當?shù)厣?，并且對社會有所奉獻，為達成這一使命：我有慈悲心 擁抱人類，不分貴賤，熱愛每一個人我愿犧牲 為人生使命奉獻時間、精力、金錢及 才華我以身作則 以身教教人為萬物之魂，可以克服一切困難我有影響力 所作所為會使他人的生活改變 一位企業(yè)主管的人生目標39我的使命宣言主動積極，迎向人生的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造有意義的人生。1、充實的生活： 定期更新使命宣言及長短目標，以學(xué)、思、體、悟、分享的方式，終生學(xué)習(xí)與工作，并努力維持均衡的生活。2、幸福的家

12、庭生活： 學(xué)習(xí)與用心經(jīng)營家庭生活，給自己及家人快樂、健康、平安的承諾，透過自由、民主、溝通的方式來實現(xiàn)。3、成功的事業(yè)： 不斷的增進工作上所需要的知識與技能，喜歡做有效能的工作，以誠信待人接物，及幫助公司，同事成長與成功。4、社會的奉獻： 從自己做起，遵守社會規(guī)則與秩序，與社會分享我的經(jīng)驗、觀念與能力，期許社會“明天會更好。 花旗銀行副總裁40使命宣言對生存感到喜悅：好好活著，使身心健康、快樂、成長；永無休止，珍惜生命、珍惜一切；與家庭、公司、社會、朋友等有緣。以能且愿奉獻為價值：不斷提高生活/生存能力、品行，以創(chuàng)造更好的生活/生存品質(zhì)，以奉獻為已任，讓生活更有價值，更真、更善、更美。要怎樣收

13、獲，就要怎樣播種、耕耘、管理：造正因必得正果；積極地付出，利人利已，以此為榮； 產(chǎn)業(yè)營銷經(jīng)理 41我的交響曲為小卻有意義的事而活尋求做有價值的事代替浮華用健全人格替代時髦要值得，但不失尊重擁有財富，卻不富有努力學(xué)習(xí)，靜靜思考，溫和說話，坦率行事傾聽星星及鳥兒的歌頌，要童心不滅用明智、開放的胸襟去承擔所有的歡愉勇敢地行事，耐心等待結(jié)果永不匆促用一個字，精神自由不拘束在不尋常中成長42我的使命我的使命是盡力把事情做得最好，并不斷學(xué)習(xí)，以便確實能做的最好：我會尋求去學(xué)習(xí)，因為學(xué)習(xí)是成長的基礎(chǔ)，而成長是生活的關(guān)鍵基礎(chǔ)；我會尋求先去了解，因為了解是發(fā)現(xiàn)價值的關(guān)鍵，價值是尊重、決策及行動的基礎(chǔ)。我要在我的

14、公司開始這樣的行動；我要協(xié)助他人和公司的未來開展；我要影響我的家人、朋友及同事去愛、去笑，在學(xué)習(xí)和自我超越中成長；我要用積極的一些方法來建立個人、事業(yè)的關(guān)系。 -上課學(xué)員43使命宣言為我自己，我要開展自我知識、自我信念與寬容，我要借助我的“令人際和諧的才能來保持我的希望。我要勇敢地用文字和行動來表達我的遠見。在我的家庭里，我要建立健康、友愛的關(guān)系，使每個人因此而成為他們最好的自己。在工作上，我要建立“不怕犯錯的自我學(xué)習(xí)環(huán)境，來激發(fā)成長的希望，并幫助別人成長。面對問題和挑戰(zhàn)，用心去了解，并與他人一起工作，開掘及實現(xiàn)共同的目標。應(yīng)用自然法則促進人間和諧。44解決對策 - 馬哈默 甘地讓每天早上第一

15、件要做的事，能解決當天發(fā)生的以下問題：我不應(yīng)該害怕世界上任何一個人，我應(yīng)該只敬畏真理，我不應(yīng)該令任何人不舒服，我不應(yīng)該對任何人不公平，我要以真實來克服不真實，而在抵抗不真實中，我要承擔所有的苦難。45管理信條 - 個人使命宣言我要在我個人的職權(quán)范圍內(nèi)做好每一件事； 我要在我個人不能掌控的范圍內(nèi)發(fā)揮正面影響力；在無力改變的事實面前耐心等待。我的目標：1、獲得多數(shù)人的尊重；2、時刻警示自己，不得自滿。46我承諾：少言，勤于思考，在確實需要的時刻，適當發(fā)表個人見解；冷靜面對各種環(huán)境，保持心中寧靜，用愉悅的方式與人交往；對于同事、員工的成績心中滿懷祝賀，并予以適當表達；對我的業(yè)績完成情況，自己先行客觀

16、評價，并尋求他人反應(yīng)；律己，成為員工的行為標準標桿。47習(xí)慣三48習(xí)慣3：要事領(lǐng)先根本原則： 效率與能力來自重要的人際關(guān)系、角色、 活動的平衡主要思維：重要的事決不會被次要的事擠掉時間；以自己的影響范圍改善產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡；將焦點放在重要的事情上，以取代緊急的事；力行自己重要目標下的重要角色, 來完成自己的愿景49習(xí)慣3：要事領(lǐng)先重要流程：將焦點放在真正重要的事情上，有勇氣說“不；焦點放在第二象限活動上；依個人使命宣言、角色、目標及優(yōu)先次序來規(guī)劃每周時間，并逐步地實現(xiàn)50活在第二象限生命中！重要：你個人覺得它是有價值的事、最重要的活動 - 假使它對你的使命、價值觀、及優(yōu)先目標是有奉獻的。緊急：

17、你或別人感覺它是需要立刻注意的事，就是緊急活動。我們分辨這兩個元素及它們相對的元素，可用四個象限來權(quán)譯我們從事的活動。這四個象限構(gòu)成了“時間管理矩陣圖。51時間管理矩陣圖52偏重第三類事務(wù)：結(jié)果：*短視近利*危機處理*被視為巧言令色*輕視目標與計劃*缺乏自制力，怪罪他人*人際關(guān)系浮泛，甚至破裂53偏重第一類事務(wù)：結(jié)果：*壓力*筋疲力盡*危機處理*忙于收拾殘局54偏重第三、四類事務(wù)：結(jié)果：*全無責任感*工作不保*依賴他人維生55偏重第二類事務(wù)：結(jié)果：*有遠見，有理想*平衡*守紀律*自制*少有危機56與使命結(jié)合角 色 檢 視確認目標安排 “周 時 間 表檢視執(zhí)行時刻的真誠評 估57規(guī)劃長程目標：使

18、命宣言角色目標規(guī)劃每周目標：角色目標方案做事目錄授權(quán)58高效率的秘訣 輸入輸出輸入輸出12事必躬親者管理者59兩種類型的授權(quán)：下達指令型和充分信任型充分信任型授權(quán)必須雙方對以下事情，有足夠的默契與共識：預(yù)期的成果應(yīng)守的規(guī)矩可用的資源責任的歸屬明確的獎懲 60每周工作安排表角色目標角色目標角色目標角色目標星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日角色目標61習(xí)慣四 共贏思維62習(xí)慣4 共贏思維根本原則： 有效、長久的人際關(guān)系需要互利主要思維：我尋求別人的利益時也同時照顧自己的利益；我以合作、互賴替代獨立的競爭，來得到較好的結(jié)果；63習(xí)慣4 共贏思維主要流程：用平衡勇氣和關(guān)心來尋求互利；盡管過去有

19、贏-輸狀況，但仍堅持尋求共贏的結(jié)果。64你的特質(zhì)協(xié)助溝通你深層的信念及價值觀，一個共贏思想的人有三種個性特質(zhì)：正直、成熟及多元富足的心態(tài)，這些特質(zhì)表現(xiàn)出值得被信賴的印象。正直：正直的人忠實于他們的感受、價值觀及承諾成熟：成熟的人用勇氣、照顧對方的想法及感受來表達自己的感受多元富足心態(tài)：有多元富足心態(tài)的人相信每個人都有許多揮灑時間共贏特質(zhì)65不同人際觀的成熟度：損人利己利人利已兩敗俱傷損己利他高低勇氣低高關(guān)心66習(xí)慣五 知彼解己67習(xí)慣5 知彼解已根本原則：下處方前必須先診斷了解是來自于傾聽主要思維：假設(shè)我不完全了解，那么我需要去傾聽如果我先傾聽去了解，那么會了解得更好主要流程： 運用同理心式傾

20、聽技巧68傾聽的層次：無視式傾聽 不用心地傾聽假裝式傾聽 外表看起來或令人相信你在傾聽選擇式傾聽 只聽見一局部自己有興趣的談話內(nèi)容留意式傾聽 注意說話人并注意了解說話人的話及 自己的經(jīng)驗去比較同理心式傾聽 用心、腦傾聽和回應(yīng)來了解說話人的 話、意念及感受69溝通不良的四大弊?。阂弧r值判斷 對別人的意見只有接受或不接受二、追根究底 依自己的價值觀探察別人的隱私三、好為人師 以自己的經(jīng)驗提供忠告四、想當然爾 根據(jù)自己的行為與動機衡量別人的行為與動機70同理心式傾聽： 同理心式傾聽的目標是深度了解對方的情感與智慧，當我們將自己放在對方的立場及經(jīng)歷上，依他的經(jīng)驗來感受的時候，我們就是同理心。 同理心

21、并不表示我們一定同意他們的觀點、情感或決定，而是我們真正了解別人的方式。 當我們能用同理心傾聽時，我們提供了對方心靈上自由表達的可能，并幫助對方深入挖掘所感受到的事情，讓對方在自己的方向里，用自已的步調(diào)，沒有任何壓力與防御的情況下，表達自己的觀點、情感或決定。71同理心式傾聽： 實際上，應(yīng)用同理心式傾聽技巧時，我們給了對方空間，這些技巧包括：在非口頭傳達中抓住感受，專注地傾聽；用口頭支持及真誠的態(tài)度重述同理心式回應(yīng)。 當你認為這些技巧是重要時，經(jīng)過有效的運作后，會建立一個在意的態(tài)度和真誠想了解的意圖。72習(xí)慣六 統(tǒng)合綜效73習(xí)慣6 統(tǒng)合綜效根本原則： 全部要大于個別的加總主要思維：評價別人的不

22、同，尋找第三變通選擇方案合作地工作需要時間，但提供長達的結(jié)果74習(xí)慣6 統(tǒng)合綜效主要流程：應(yīng)用共贏思維（習(xí)慣4）及同理心式（習(xí)慣5）來尋求集思廣益的結(jié)果，包括第三變通選擇以統(tǒng)合綜效（集思廣益）為基礎(chǔ)來發(fā)現(xiàn)第三變通選擇方案75溝通的層次：高低高信 賴合作自我防衛(wèi)（損人利已或損已利人）彼此尊重（妥協(xié)）集思廣益（利人利已）76問題與時機統(tǒng)合綜效習(xí)慣4，5及6的行動及流程第三變通選擇統(tǒng)合綜效的結(jié)果77尊重“差異，重視 “不同統(tǒng)合綜效的本質(zhì)是重視人的不同。重視不同并不表示個人核準或同意不同。它是表示人們尊重不同，建立強處，互補短處。當尋求解決對策時，不同人的意見、觀點、展望、才能及贈予均是有價值的。這些

23、不同能讓你共同發(fā)現(xiàn)及產(chǎn)出大于一個人所能做到的結(jié)果。78容忍接受重視深度發(fā)現(xiàn)你希望重視哪種層次的不同？79重視不同選擇以下一個情景，答復(fù)后面的問題，討論重視“不同的效果：情景A：描述一個你重視別人在工作專業(yè)上不同價值觀的情況，而這對“不同的重視，建設(shè)性地影響了你的人際關(guān)系。情景B：描述一個你的工作歷程中，因重視跟你共事的人專業(yè)上不同的情況，而產(chǎn)生了較你一個人來完成還要更好的結(jié)果的實際經(jīng)驗。801、誰重視了哪些不同？ 2、這人說了什么或做了什么表現(xiàn)出他對“不同的重視？3、你由這個過程學(xué)到了什么？ 4、你對待他人的過程中， 因重視了什么不同價值，而對你發(fā)生了什么效用？81人際互動根本原則：你無法說清楚自己的看法，除非你能重復(fù)對方的觀點，直到他/她滿意為止。 當你要統(tǒng)