8物流信息管理系統(tǒng)

1、第八章 物流信息管理系統(tǒng)第一局部 本章知識點第二局部 知識點詳解 第一節(jié)、物流信息管理基礎(chǔ)知識 第二節(jié)、 供給（銷售）物流信息系統(tǒng) 第三節(jié) 物流信息系統(tǒng)第四節(jié)、采購物流信息系統(tǒng) 第五節(jié) 第三方物流（運輸）信息系統(tǒng) 第六節(jié)、第三方物流（倉儲）信息系統(tǒng)第七節(jié)、國際物流（國際貨運代理）信息系統(tǒng)第八節(jié)、國際物流（報關(guān)輔助）管理信息系統(tǒng)思考題1第一節(jié)、物流信息管理基礎(chǔ)知識一、物流信息管理（一）信息管理的定義信息管理（數(shù)據(jù)管理）就是管理企業(yè)信息資源，包括：制定信息資源、定義信息需求、進行數(shù)據(jù)規(guī)劃、編制數(shù)據(jù)字典、維護數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)劃、組織、控制信息處理活動（收集、加工、傳輸、存貯、檢索、提供）的一整套

2、特別的組織功能。2信息政策：有關(guān)信息分享、傳遞、需求、標(biāo)準(zhǔn)、分類、儲存等的規(guī)則。信息需求：明確企業(yè)各級管理人員在進行管理決策和開展日常活動中何時、何處以及如何需要哪些信息。數(shù)據(jù)規(guī)劃：從企業(yè)的戰(zhàn)略高度，對數(shù)據(jù)資源的管理、開發(fā)、利用進行長遠開展的方案，用以指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計。3數(shù)據(jù)字典：對企業(yè)數(shù)據(jù)流圖中的所有數(shù)據(jù)元素進行標(biāo)準(zhǔn)定義的一份詳細清單。數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：為滿足信息需求而應(yīng)到達的時間、精度、格式、可得性等方面的詳細要求。信息處理：識別使用者的信息需要，對數(shù)據(jù)進行收集、存貯和檢索，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息，對信息的傳輸加以方案，并將這些信息提供給使用者。4（二）現(xiàn)代信息管理的特征現(xiàn)代信息管理具有以

3、下幾個特征：1、強調(diào)信息管理不能單靠技術(shù)因素，必須重視人的因素；2、突出在企業(yè)中發(fā)揮信息資源的作用；3、在管理組織上設(shè)立重要的崗位和獨立的部門；4、把信息管理提升到戰(zhàn)略高度，把信息視為戰(zhàn)略資源；5、利用計算機通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立有效的信息系統(tǒng)。5（三）物流作業(yè)中信息管理的作用物流的信息管理就是對物流信息的收集、整理、存儲傳播和利用的過程。也就是將物流信息從分散到集中、從無序到有序、從產(chǎn)生，傳播到利用的過程。同時對涉及物流信息活動的各種要素，包括：人員、技術(shù)、工具等進行管理，實現(xiàn)資源的合理配置。信息的有效管理就是強調(diào)信息的準(zhǔn)確性、有效性、及時性、集成性、共享性。所以在信息的收集、整理中要防止信息的

4、缺損、失真和失效，要強化物流信息活動過程的組織和控制，建立有效的管理機制。同時要加強交流，信息只有經(jīng)過傳遞交流才會產(chǎn)生價值，所以要有信息交流、共享機制，以利于形成信息積累和優(yōu)勢轉(zhuǎn)化。6信息管理在物流中的能動作用，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先它是開拓物流市場的重要手段，物流市場的繁榮和用戶的需求相關(guān)，物流企業(yè)只能采用有效的信息管理手段來采集各種市場信息，發(fā)現(xiàn)并開發(fā)物流市場，滿足用戶的需求。只有充分有效地利用信息管理，才能更好地開掘市場信息，從而為企業(yè)的開展提供幫助。7其次，它是改善物流效勞質(zhì)量的重要方法。物流效勞質(zhì)量關(guān)系著用戶的滿意度。信息管理的優(yōu)勢很大程度上影響著物流的運作質(zhì)量。宏觀角度上物流

5、決策離不開信息的支持，微觀角度上物流技術(shù)的改進也離不開信息的幫助。有效準(zhǔn)確及時的信息可以幫助物流企業(yè)更好地把握客戶的需求，從而根據(jù)需求提供更好的效勞。8第三，它是降低物流本錢提高物流效益的根本途徑。影響物流本錢的因素很多，比方管理因素、環(huán)境因素、技術(shù)因素等等，但這些因素的優(yōu)化和改進，都離不開可靠的信息支持，比方先進的物流技術(shù)固然可以帶來物流本錢的降低，可是信息技術(shù)的應(yīng)用離不開有效的信息采集和管理。9第四，信息管理是調(diào)控物流的根本技術(shù)。供給鏈關(guān)聯(lián)著供給商、零售商和客戶的上下游的物流情況。有效的信息管理能夠反映出各方的物流需求，從而更好地調(diào)節(jié)各方物流。10（四）實現(xiàn)物流信息管理的主要途徑1、不斷開

6、展信息管理理論，建立一套完整的信息管理理論體系。信息管理理論源于實踐又高于實踐，要在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上提煉理論，再將理論應(yīng)用于管理實踐。2、構(gòu)建順暢的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。信息設(shè)施設(shè)備是完善信息通道的基礎(chǔ)，因此必須從系統(tǒng)的高度抓好配套建設(shè)。應(yīng)逐步形成網(wǎng)絡(luò)化的信息通道，包括相關(guān)的管理制度也要配套建設(shè)好。3、培養(yǎng)結(jié)構(gòu)合理的管理人才隊伍。物流信息管理人員既要懂信息技術(shù)，又要通曉物流知識，還要善于管理。這是一種復(fù)合型的人才。114、完善信息管理的平安體系。信息具有兩面性，既可為企業(yè)所用，又可被競爭對手所用。在企業(yè)競爭異常劇烈的今天，信息平安更加顯得重要。5、病態(tài)信息指不健康的信息，如過時的信息、失真的虛假信息以

7、及泛濫成災(zāi)的信息，他們會干擾破壞企業(yè)的正常運行。病態(tài)信息會誤導(dǎo)物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策，導(dǎo)致物流企業(yè)失去開展的良機或者直接造成物流企業(yè)的經(jīng)濟損失。信息管理中應(yīng)重視對病態(tài)信息的辨識排除。12二、物流信息管理系統(tǒng)一、物流信息系統(tǒng)的定義和分類物流管理信息系統(tǒng)是計算機管理信息系統(tǒng)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用。從廣義上來說，物流管理系統(tǒng)應(yīng)包括物流過程的各個領(lǐng)域的信息系統(tǒng)，包括在運輸、倉儲、海關(guān)、碼頭、堆場等，是一個由計算機、應(yīng)用軟件及其他高科技的設(shè)備通過全球通訊網(wǎng)絡(luò)連接起來的縱橫交錯的立體的動態(tài)互動的系統(tǒng)。13而從狹義上說，物流管理信息系統(tǒng)只是管理信息系統(tǒng)在某一涉及物流的企業(yè)中的應(yīng)用，即某一企業(yè)（物流企業(yè)或非物流企業(yè)）用

8、于管理物流的系統(tǒng)。由于在供給鏈上不同的環(huán)節(jié)、部門所面對的物流的功能都不盡相同，所以我們在設(shè)計物流信息系統(tǒng)時要根據(jù)企業(yè)在供給鏈中所處的位置來設(shè)計系統(tǒng)的功能。14物流企業(yè)物流企業(yè)配件制造商集成制造商批發(fā)、零售商用戶物流企業(yè)15按照供給鏈的這個走勢，可以將物流信息系統(tǒng)大致分成四類：1、面向制造企業(yè)的物流管理信息系統(tǒng)，如下圖，制造企業(yè)位于供給鏈的起點或中間結(jié)點，制造企業(yè)的物流管理一方面是制造企業(yè)順利進行生產(chǎn)，對原材料、物料、日常耗用品等的采購時間、路線、存儲和對產(chǎn)成品的銷售時間、存儲以及送至用戶的路線等進行方案、管理、控制的外部物流系統(tǒng)；另一方面是對制造企業(yè)采購來的物資在生產(chǎn)過程中的包裝、搬運、存儲等

9、進行設(shè)計、方案、管理等的內(nèi)部物流系統(tǒng)。16制造企業(yè)根據(jù)企業(yè)的銷售情況確定生產(chǎn)方案后，就須對需要的物資制定采購方案以配合生產(chǎn)進度。同時儲藏一定數(shù)量的產(chǎn)成品以供給銷售。當(dāng)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)將生產(chǎn)方案、采購方案、銷售方案設(shè)計出來后轉(zhuǎn)入物流系統(tǒng)，物流系統(tǒng)將采購方案、銷售方案分解、設(shè)計成物流方案，然后對物流方案進行執(zhí)行、監(jiān)督直至生產(chǎn)、銷售完成，這樣的過程循環(huán)不已、交替出現(xiàn)、相互重迭。172、面向零售商、中間商、供給商的物流管理信息系統(tǒng)。零售商、中間商、供給商本身不生產(chǎn)商品，但它為用戶提供商品、為制造商提供銷售渠道，是用戶與制造商的中介。專業(yè)零售商為客戶提供統(tǒng)一類型的商品，綜合性的零售商如超市、百貨商店為

10、人們提供不同種類的商品，這樣的企業(yè)的經(jīng)營有商品種類多、生產(chǎn)地點分散、消費者群體極其分散的特點。面向零售商、中間商、供給商的物流管理信息系統(tǒng)是對不同商品的進、銷、存進行管理的系統(tǒng)。183、面向第三方物流企業(yè)的物流管理信息系統(tǒng)。第三方物流效勞是本身不擁有貨物，而為其外部客戶的物流作業(yè)提供管理、控制和專業(yè)化作業(yè)效勞的公司和企業(yè)。在供給鏈活動中，第三方物流企業(yè)提供配送、運輸、倉儲等物流活動。第三方物流供給商必須準(zhǔn)確、及時、高效地捕捉各種信息并進行處理，才能科學(xué)地指導(dǎo)現(xiàn)代物流的高效運轉(zhuǎn)。194、面向供給鏈中某一環(huán)節(jié)的企業(yè)的物流管理信息系統(tǒng)。這種主要面向供給鏈中如船公司、拖車公司、倉儲公司、碼頭、專業(yè)報關(guān)

11、公司的系統(tǒng)，與第三方物流企業(yè)不同的是，他們只提供供給鏈上的某一項效勞，面向這些公司的管理信息系統(tǒng)又分為基于倉儲物流管理信息系統(tǒng)、基于海運的系統(tǒng)、基于汽車運輸?shù)南到y(tǒng)、基于鐵路運輸?shù)南到y(tǒng)等等。20第二節(jié) 供給（銷售）物流信息系統(tǒng)確保物暢其流，必須對貨物的源頭做好管理，信息技術(shù)是其順利實施的前提，如何管理好商品或貨物，必須依靠先進的信息系統(tǒng)，對物流的主體商品作出科學(xué)的、經(jīng)濟的和高效的管理。21（一） 系統(tǒng)的流程供應(yīng)物流信息系統(tǒng)的核心流程商品信息維護客戶信息維護基礎(chǔ)信息維護基本信息維護折扣信息維護基本信息維護信用信息維護訂單信息維護庫存商品核準(zhǔn)費用實收確認(rèn)實際發(fā)貨庫存商品管理商品入庫管理在庫商品盤點庫

12、存商品管理財務(wù)管理商品出庫管理22（二）系統(tǒng)操作的步驟第一步、“物料管理的維護，即對物料或商品的根本進行添加、刪除或修改。1、可以分別對物料類別的信息維護，即物料類別的建檔。 點新增系統(tǒng)彈出編輯窗口。分別對類別編號、名稱、說明作詳細的填寫。如類別編號是“YSJS，類別名稱是“有色金屬，類別說明填寫“鋼材、鋁材等有色金屬原材料。232、對物料明細建立檔案，實際填寫物料或商品的編號、名稱、規(guī)格、計件單位、銷售價、本錢價、條形碼的有關(guān)詳細信息，以便后續(xù)操作使用或參考。3、平安存量設(shè)置，確保供給物流順利實施的最低保障線。24第二步、客戶關(guān)系管理這里主要是對客戶根本的信息添加、刪除、修改。251客戶資料

13、建檔：對每個部門下的客戶資料進行維護。2、客戶付款方式設(shè)置：第三步、折扣管理涉及折扣類型的管理和折扣額度的管理，通過該過程系統(tǒng)的管理可以拉近企業(yè)與客戶的關(guān)系，充分表達出良好的客戶關(guān)系的魅力。例如：設(shè)置折扣類型，所有的操作都以方便簡捷為目標(biāo)。26第四步、供給（銷售）操作根據(jù)客戶的實際訂單，即實際銷售的單據(jù)的錄入有關(guān)訂單的信息，如商品的編號、名稱、規(guī)格、計量單位、銷售或供給數(shù)量、單價、折扣等信息，然后根據(jù)庫存情況準(zhǔn)備相應(yīng)的貨物。同時可以對現(xiàn)有的信息做編輯，修改，以及審核等。27根據(jù)財務(wù)提供實時的付款情況，確定是否要及時安排貨物出庫。或者根據(jù)與客戶的協(xié)約，確定是否符合合約中的約定，如果滿足了約定，則

14、發(fā)出貨物出庫指令。根據(jù)實際銷售情況，進行數(shù)據(jù)挖掘，分析商品的銷售或供給，是否能滿足市場的需求？是供大于求還是個供不應(yīng)求？分析客戶的忠誠度，分析競爭對手的能力等等。28第五步：供給（銷售）出庫根據(jù)銷售單據(jù)確認(rèn)的結(jié)果進行實際出庫操作，即根據(jù)銷售信息找出相關(guān)的單據(jù)，然后點擊該單據(jù)，進行實際出庫操作。第六步、盤點管理對倉庫的貨物進行盤點，如果出現(xiàn)差異的情況，則把差異錄入系統(tǒng)。確保下次接受客戶訂單以后，能夠及時地整理出客戶所需的商品，以最快的、最經(jīng)濟的方式，將客戶需要的商品平安地送到客戶手中。29第三節(jié) 生產(chǎn)物流信息系統(tǒng)30一. 系統(tǒng)的流程生產(chǎn)物流信息系統(tǒng)的核心流程需求供應(yīng)信息生產(chǎn)計劃物料計劃物料出庫申

15、請物料出庫確認(rèn)成品入庫庫存物料管理物料入庫管理在庫物料盤點庫存成品管理財務(wù)管理成品出庫管理31二. 系統(tǒng)操作的步驟 生產(chǎn)物流信息系統(tǒng)的操作步驟：第一步：根據(jù)銷售部門的銷售數(shù)據(jù)（實際或預(yù)測）、制定相應(yīng)的生產(chǎn)方案，即決定生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少等。第二步：根據(jù)生產(chǎn)方案，對產(chǎn)品進行分析，需要多少的原材料和零配件。第三步：向物流倉儲部門發(fā)出物流申領(lǐng)清單，以便倉儲部門安排。如果庫存沒有的，還需要采購部門進行采購。如果有庫存，則及時安排出庫。第四步：對申領(lǐng)的物料安排實際出庫，同時對庫存作相應(yīng)的整理并計算出物料消耗的總本錢。第五步：對成品的入庫進行管理。32第四節(jié) 采購物流信息系統(tǒng)采購物流信息系統(tǒng)的核心流程商品信

16、息維護供應(yīng)商維護基礎(chǔ)信息維護基本信息維護折扣信息維護基本信息維護信用信息維護采購訂單維護商品入庫付費確認(rèn)庫存商品管理商品入庫管理在庫商品盤點財務(wù)管理33一. 系統(tǒng)操作的步驟34第一步、“物料管理的維護，即對物料或商品的根本進行添加、刪除或修改。1、可以分別對物料類別的信息維護，即物料類別的建檔。點新增系統(tǒng)彈出編輯窗口。分別對類別編號、名稱、說明作詳細的填寫。如類別編號是“YSJS，類別名稱是“有色金屬，類別說明填寫“鋼材、鋁材等有色金屬原材料。352、對物料明細建立檔案，實際填寫物料或商品的編號、名稱、規(guī)格、計件單位、銷售價、本錢價、條形碼的有關(guān)詳細信息，以便后續(xù)操作使用或參考。3、平安存量設(shè)

17、置，確保供給物流順利實施的最低保障線。一旦低于平安存量就必須提示，自動編制出采購方案。36第二步、客戶關(guān)系管理這里主要是對供給商根本的信息添加、刪除、修改。1、供給商資料建檔：對采購部門的供給商資料進行維護。對不同供給商進行詳細管理，誰可以提供什么產(chǎn)品、訂貨前置時間、供給能力等信息。實現(xiàn)供給鏈管理中的“信息代替庫存。2、付款方式設(shè)置：37第三步、采購操作根據(jù)企業(yè)的實際需求發(fā)送采購訂購單，即錄入有關(guān)采購訂單的信息，如商品的編號、名稱、規(guī)格、計量單位、采購數(shù)量、預(yù)計單價等信息。同時可以對現(xiàn)有的信息做編輯，修改，以及審核等。根據(jù)是否要及時收到貨物和合同的情況，安排付款事宜。38第四步：采購入庫根據(jù)銷

18、售單據(jù)確認(rèn)的結(jié)果進行實際出庫操作，即根據(jù)銷售信息找出相關(guān)的單據(jù)，然后點擊該單據(jù)，進行實際出庫操作。39第五步、盤點管理對倉庫的貨物進行盤點，如果出現(xiàn)差異的情況，則把差異錄入系統(tǒng)。確保下次能夠及時地發(fā)出采購訂單。40第五節(jié) 第三方物流（運輸）信息系統(tǒng)第三方物流（運輸管理）信息系統(tǒng)的核心流程駕駛員維護車輛管理車輛基本資料車輛資料查詢駕駛員管理客戶管理運輸計劃派車管理維護模塊客戶資料錄入客戶資料查詢接受申請自攬業(yè)務(wù)任務(wù)例表制作出口業(yè)務(wù)進口業(yè)務(wù)國內(nèi)業(yè)務(wù)派車單制作回程確認(rèn)41一.操作案例上海群眾物流有限公司最近為了擴展業(yè)務(wù)，增加運力，購置了1輛20英尺集裝箱的柴油車。內(nèi)部編號是B0123，車牌號是滬A-

19、E3721。同時招入正副駕駛員各1人，王五，工號123；趙六，工號124。接到蘇州電子公司的貨物運輸委托，該筆貨物要從上海出口至韓國釜山，總共是360箱的電子元件，體積20立方，毛重是28800公斤，裝一個40尺的普通箱，拉貨地點是蘇州新區(qū)，訂艙的船名航次為ANNE QUEEN V.4045。裝箱條款為DOOR（門點裝箱），客戶要求12月24日派車到蘇州工廠裝貨，當(dāng)天返回上海。42調(diào)度在接到業(yè)務(wù)員的指令后，隨即派出車號為B0123，司機為張三三、李四四的集卡車輛，于12月24日上午12：00準(zhǔn)時出發(fā)至蘇州指定地點裝運貨物，于下午6點準(zhǔn)時返回上海，出發(fā)時車子油表是109升,返回是油表為35升,途

20、中駕駛員加了100升的柴油，途中經(jīng)過了2個路橋收費站，花去350元，全程500公里。要求操作人員制出“運輸業(yè)務(wù)登記清單和“派車單43二. 系統(tǒng)操作的步驟（一）基礎(chǔ)資料維護1、管理(a)從如下畫面進入新增“客戶資料錄入模塊；在上圖中重點關(guān)注4個空格（紅色框內(nèi)），其中“代碼與“財務(wù)編碼保持一致，如果題目中沒有明確給定的，由學(xué)員自行隨意設(shè)定；“簡稱與“全稱保持一致即可。然后點擊“保存將新增客戶資料保存起來。如以下圖。44(b)如果客戶資料已經(jīng)存在或需要修改，則進入如下畫面，點擊“客戶資料查詢。出現(xiàn)如下的查詢條件的畫面，直接點擊“確定。出現(xiàn)如上畫面后，通過右邊的滾動條來找到需要修改的客戶，然后再雙擊該

21、客戶后，又出現(xiàn)如下與新增客戶一樣的畫面。452、車輛管理(a)新增車輛管理，進入如下畫面，點擊“車輛根本資料。只要根據(jù)題目提供的信息，真實填入即可。但是需要大家注意的是“定車司機工號（正駕駛員）和“機動司機工號（副駕駛員）的信息要等“駕駛員維護好后再選擇，現(xiàn)在可以不做選擇。按“保存后結(jié)束新增車輛的操作。如果沒有輸入錯誤，我們可以不需要操作“車輛資料查詢。(b)維護車輛信息，進入如下畫面，點擊“車輛根本查詢。46出現(xiàn)查詢窗口時，我們不需要輸入任何信息，直接按“確認(rèn)后進入如下畫面。雙擊需要修改的車輛，則出現(xiàn)與新增車輛一樣的畫面。根據(jù)實際需要進行修改，這是如果“駕駛員信息已經(jīng)維護好，就可以選擇了。保

22、存后結(jié)束修改操作。473、駕駛員管理(a)新增駕駛員管理，進入如下畫面，點擊“駕駛員根本資料。這里我們關(guān)注4個地方，即必須輸入的信息，見上圖。錄入結(jié)束按“保存，然后按“退出結(jié)束新增操作。(b)維護駕駛員信息，進入如下畫面，點擊“駕駛員根本資料查詢。48雙擊需要修改的駕駛員，則出現(xiàn)與新增一樣的畫面。修改結(jié)束后保存，后退出。49二、核心業(yè)務(wù)過程操作第一步：根據(jù)題目的要求分清是進口、出口、國內(nèi)運輸。本例是從上海出口到韓國釜山，所以選擇如下的進入畫面。如果案例中提供了上述的信息，請直接填入，后按“保存（磁盤圖案）。其中：“托運人是通過上下箭頭選擇的，也可以直接輸入代碼?！把b運港“目的港可以輸入“=號后

23、按回車選擇，或直接輸入開始的第一個字母，按回車選擇。50第二步：再按“增加表身按鈕，出現(xiàn)如下界面。將紅色框的信息填完后按“保存按鈕后退出。注意：“確認(rèn)派車處要打勾。51第三步：1、數(shù)據(jù)導(dǎo)出（案例的第一題“運輸業(yè)務(wù)登記清單），按以下圖操作。2、出現(xiàn)查詢條件后，為了縮小范圍，“托運人處輸入客戶代碼“SZDZ后按“確認(rèn)。3、得到如下的結(jié)果（剛剛我們輸入的信息）4、按“報表菜單后出現(xiàn)如下畫面。5、可以直接點擊“導(dǎo)出報表后出現(xiàn)如下畫面，將結(jié)果以文件形式保存下來?；蛘咧苯訉⒔Y(jié)果打印出來。 52第四步：1、接受申請，從如下界面進入。出現(xiàn)查詢窗口后直接按確認(rèn)，不需要輸入任何條件。2、出現(xiàn)如下窗口后，直接在需要

24、的業(yè)務(wù)前打勾。然后“保存、“退出53第五步：任務(wù)例表制作選擇上述界面后，出現(xiàn)查詢窗口，不作其他任何設(shè)置，直接按“確定。又出現(xiàn)如下畫面，先按第一圖標(biāo)（小人人的），出現(xiàn)下半局部的數(shù)據(jù)。再將下半局部的3個地方進行填寫后，“保存、“退出。54第六步：派車單制作派車單必須在完成以上五個步驟前方能操作。出現(xiàn)查詢窗口后，同樣不要輸入查詢條件后，則出現(xiàn)新的窗口。按照圖中的1、2、3依次進行操作后，出現(xiàn)以下界面。根據(jù)題目給定的內(nèi)容，寫入所有的信息?！氨４婧蟀础按蛴C按鈕，后出現(xiàn)打印預(yù)覽界面。55第六節(jié) 第三方物流（倉儲）信息系統(tǒng)56一. 系統(tǒng)的流程第三方物流（倉儲管理）信息系統(tǒng)的核心流程基礎(chǔ)資料維護貨物基本資料

25、客戶關(guān)系管理綜合臺帳管理入庫管理臺帳錄入入庫分配通知入庫通知書客戶基本資料臺帳修改在庫管理在庫貨物統(tǒng)計庫位變更出庫管理實際出庫出庫通知書57二 操作案例某CHINA4PL公司接到麥樸音響公司（代碼：MP）的通知，將有一批如下信息的貨物預(yù)計在今日進入CHINA4PL倉庫，要求CHINA4PL公司做好接收的準(zhǔn)備。5859說明：1、4P3032每只紙箱的外型尺寸：51cmX42cmX45cm，毛重12kgs，法定計量單位是盒；2、CHINA4PL在收到通知后先將有關(guān)入庫貨物的信息輸入系統(tǒng)，等待貨物的到來。午CHINA4PL收到MP送來的貨物，經(jīng)檢驗貨物全部合格，正常入庫。3、4P3032有10箱堆放

26、在9-1-1貨架上，其余的放在9-2-1上；下 60今天同時又接到如下發(fā)貨指令，按先進先出原則進行發(fā)貨。并實際發(fā)出該批貨物。 61作要求：制出入庫通知書入庫庫位分配通知書、出庫通知書、貨物待出庫通知書、貨物實際出庫通知書62三 . 系統(tǒng)操作步驟第一步 . 貨物信息維護，即將貨物的特性進行處理，如名稱、型號規(guī)格、長寬高、重量、每包內(nèi)含的數(shù)量等 第二步. 客戶信息的維護，即對庫戶的信息進行增加、修改和刪除的操作，主要涉及客戶的名稱、代號等信息的維護。將當(dāng)前的小手移到最后一行，然后再按“新增一行數(shù)據(jù)的按鈕就出現(xiàn)以下圖中的一些畫面。第三步. 綜合臺帳的維護，這是信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源頭，在進行出庫和入庫操作

27、時，都必須從此處入手，然后才可以進行后續(xù)的操作。具體的操作見以下圖。63第四步. 入庫通知書根據(jù)入庫臺帳，我們選擇相應(yīng)的臺帳，然后再按“保存按鈕，在“入庫業(yè)務(wù)編號上有信息顯示后，才可以進行具體入庫貨物明細信息的輸入。點擊“預(yù)覽按鈕，則顯示“入庫通知書的畫面。再按打印機，則打印出該單據(jù)。第五步. 入庫通知書審核當(dāng)貨物到達倉庫時，我們必須對貨物進行清點和檢驗，系統(tǒng)中的操作相對而言比較簡單，只要找到相應(yīng)的貨物后，選擇確認(rèn)，“保存即可，見圖示。64第六步 . 入庫貨物分配將入庫貨物進行庫位分配，把貨物根據(jù)實際情況放在適宜的位置上。 雙擊右邊“入庫通知書貨物明細中的具體貨物，則該信息會添加到屏幕下半局部

28、的“入庫分配明細中，將“包裝數(shù)和“庫位作出修改后，如果該“包裝數(shù)小于“入庫通知書貨物明細中的“包裝數(shù)，則繼續(xù)雙擊右邊“入庫通知書貨物明細中的具體貨物，則該信息又會添加到屏幕下半局部的“入庫分配明細中。65第七步. 貨物庫位變更如果需要將有關(guān)貨物在庫內(nèi)整理，如將9-2-1中的貨物移到9-1-1中。具體操作如下：在查詢窗口中輸入庫位“9-2-1，按“確認(rèn)后出現(xiàn)以下畫面。按圖中1、2、3進行操作后移動的畫面。66 第八步.出庫通知書具體操作如“入庫通知書的操作。第九步.出庫通知書審核操作如同“入庫通知書審核。不再講述。第十步.待出庫管理 進入“待出庫管理后出現(xiàn)如下畫面。 雙擊右邊“出庫通知貨物明細中

29、的貨物，則出現(xiàn)如下的畫面。 按圖中紅框中的向下符號，則出現(xiàn)以下圖中的畫面，按“ 確定后則待出庫挑貨結(jié)束。 按“預(yù)覽打印報表，則可以打印“待出庫通知書。67第十一步 實際出庫管理進入“實際出庫管理后出現(xiàn)如下畫面。雙擊“出庫通知書中的單據(jù)（見圖）。依據(jù)圖示一步一步操作。按打印預(yù)覽后可以打印“實際出庫單。68第七節(jié) 國際物流（國際貨運代理）信息系統(tǒng)國際物流（國際貨運代理）信息系統(tǒng)的核心流程船名航次基本資料基礎(chǔ)資料船舶名稱船期表基本代碼箱型箱類銷售管理海運出口費用管理訂艙委托接受委托委托修改費用報表應(yīng)收應(yīng)付往來帳明細表港口碼頭港口詞典往來單位客戶信息錄入客戶信息編輯十聯(lián)單裝箱單提單操作調(diào)度報關(guān)單據(jù)管理

30、報關(guān)單據(jù)管理費用錄入往來帳明細表說明：虛線為導(dǎo)出報表的地方69一、操作案例上海某貨代公司在09月28日接到無錫海外公司（代碼WXHW，英文名稱JIANGSU WUXI IM&EX LTD.）的招標(biāo)通知書，通知書稱其在2004年10月25日日有1個40英尺超高箱的“汽車配件準(zhǔn)備從上海運至香港（HONGKONG）的收貨人（BAX GLOBAL LTD.）。此批貨物共有200BAGS，14000KGS，34個立方的貨物，運輸條款是：DOOR-CFS，運費條款是：FREIGHT COLLECT。經(jīng)過競標(biāo)，貨代公司以其優(yōu)惠的運價和優(yōu)質(zhì)的效勞承接了此業(yè)務(wù)。于是貨代經(jīng)過比較又將此批貨物委托給了APL（美國總

31、統(tǒng)輪船公司）船公司承運。貨代公司進行計算機處理后準(zhǔn)備向船公司訂艙。70APL確認(rèn)配載在GOLD MOON船0208S航次，提單號為COSCO04020098。裝箱的箱號為CAXU7096585，封號是2947850，實際裝箱180 BAGS，11500KGS，29個立方。APL隨附給貨代的單據(jù)有出口收匯核銷單，號碼是005923067。貨代公司于2004.08.04向海關(guān)申報，海關(guān)2004.08.14退回該單據(jù)，貨代公司2004.08.16退給APL。7172其他假設(shè)：1、“客戶運編號輸入WXHW0209009，“訂艙編號輸入SH04010022、“通知人與收貨人一致。要求學(xué)員制作出如下的單據(jù)

32、：A十聯(lián)單，B裝箱單，C對報關(guān)相關(guān)單據(jù)進行管理，D提單，E往來帳明細表。73二、系統(tǒng)操作步驟（一）十聯(lián)單制作在“海運出口系統(tǒng)中的“訂倉委托接受委托 1、進入接受委托的主畫面 2、輸入客戶詳細的訂艙信息。（做十聯(lián)單時，“船名、“航次、“提單號不需要輸入，但在做提單時需要）按保存后出現(xiàn)如下的畫面，再輸入箱型箱量（按新增）； 3、保存箱型箱量后，按返回后出現(xiàn)明細單畫面；明細單輸入后按保存，在按生成單證，提示成功后，按打印單證 4、選擇單證類型十聯(lián)單（又叫托單、委托書），出現(xiàn)如下畫面： 74三、按“導(dǎo)出數(shù)據(jù)后出現(xiàn)如下畫面，根據(jù)實際要求輸入文件名和選擇文件類型75四、裝箱單的制作1、在委托書的界面上，按

33、鼠標(biāo)右鍵，出現(xiàn)功能菜單，選擇“裝箱單。在如下的畫面中輸入7個地方的信息后“保存，如果數(shù)量與初始不一致，則“回填，否則“打印裝箱單。2、按“打印裝箱單后，直接出現(xiàn)打印預(yù)覽畫面。3、按“導(dǎo)出數(shù)據(jù)后，根據(jù)題目要求輸入“路徑、“文件名和“文件類型后結(jié)束“裝箱單的制作。76五、提單的制作1、在船公司接受訂艙后，在臺帳中輸入“船名“航次和“提單號。按保存，點擊鼠標(biāo)右鍵，出現(xiàn)功能菜單，選擇“明細單。2、按更新單證，提示成功后，再按打印單證，出現(xiàn)如制作十聯(lián)單的畫面，選擇提單，然后操作步驟同十聯(lián)單。說明：“生成單證在所有案例里，只能按一次。77六、報關(guān)單據(jù)管理1、在委托信息的界面上，點擊鼠標(biāo)右鍵，出現(xiàn)功能菜單，

34、選擇“報關(guān)單據(jù)（前提是“報關(guān)后面已經(jīng)打勾）?！靶略?、“保存、“關(guān)閉。2、退到主畫面中，選擇“報關(guān)單據(jù)管理。見以下圖。3、選擇“打印預(yù)覽后，選擇“報表轉(zhuǎn)存文件。4、選擇保存的形式后結(jié)束。78七、往來帳明細表制作1、在費用管理模塊中，選擇圖示中的“費用錄入。2、輸入費用明細后，“保存“退出。3、選擇以下圖中的“往來明細表。79第八節(jié) 國際物流（報關(guān)輔助）管理信息系統(tǒng)國際物流（報關(guān)輔助）管理信息系統(tǒng)的核心流程客戶基本信息維護客戶關(guān)系管理綜合臺帳錄入綜合臺帳查詢修改綜合臺帳管理報關(guān)單制作報關(guān)過程跟蹤商檢信息維護進口報關(guān)單出口報關(guān)單80一. 知識要點報關(guān)單的制作必須依據(jù)海關(guān)法以及有關(guān)的規(guī)章制度，不能隨意

35、制作。所以必須對報關(guān)的填制要點作一些簡單的了解。811、備案號：填寫加工貿(mào)易登記手冊、免征稅證明或其他有關(guān)備案審批文件的編號。無備案審批文件的報關(guān)單，本欄目免予填報。一份報關(guān)單只允許填報一個備案號。2、進口日期/出口日期：進口日期與運載進口貨物的運輸工具申報進境的日期一致。出口日期僅在海關(guān)打印報關(guān)單證明聯(lián)時用，其與運載出口貨物的運輸工具辦結(jié)出境手續(xù)的日期一致。預(yù)錄入報關(guān)單、EDI報關(guān)時免于申報。無實際進出境的報關(guān)單填報向海關(guān)申報的日期。3、申報日期：除特殊情況（如預(yù)報關(guān)或提前報關(guān)）外，進口貨物申報日期不能早于進口日期，出口貨物申報日期不能晚于出口日期。4、經(jīng)營單位：經(jīng)營單位應(yīng)符合a.對外簽訂并

36、執(zhí)行進出口貿(mào)易合同的單位；b.中國境內(nèi)法人。82特殊情況下經(jīng)營單位確定原則：三資企業(yè)委托外貿(mào)公司進口投資設(shè)備物品的，經(jīng)營單位填報外商投資企業(yè)，并在備注欄注明“委托某某公司進口；援助、贈送、捐贈的貨物，填報直接接受貨物的單位。進出口企業(yè)之間相互代理進出口，或沒有進出口經(jīng)營權(quán)的企業(yè)委托有進出口經(jīng)營權(quán)的企業(yè)代理進出口的，填報代理方。合同的簽訂者和執(zhí)行者不是同一企業(yè)的，按執(zhí)行合同的企業(yè)填報。83對委托我駐港澳機構(gòu)成交的貨物，國內(nèi)委托人為經(jīng)營單位（中國境內(nèi)法人）。如上海汽車進出口公司委托香港大興汽車進出口公司進口汽車，經(jīng)營單位應(yīng)填報上海汽車進出口公司。84對委托我駐港澳機構(gòu)成交的貨物，國內(nèi)委托人為經(jīng)營單

37、位（中國境內(nèi)法人）。如上海汽車進出口公司委托香港大興汽車進出口公司進口汽車，經(jīng)營單位應(yīng)填報上海汽車進出口公司。85對委托我駐港澳機構(gòu)成交的貨物，國內(nèi)委托人為經(jīng)營單位（中國境內(nèi)法人）。如上海汽車進出口公司委托香港大興汽車進出口公司進口汽車，經(jīng)營單位應(yīng)填報上海汽車進出口公司。86對委托我駐港澳機構(gòu)成交的貨物，國內(nèi)委托人為經(jīng)營單位（中國境內(nèi)法人）。如上海汽車進出口公司委托香港大興汽車進出口公司進口汽車，經(jīng)營單位應(yīng)填報上海汽車進出口公司。875、運輸工具名稱：指載運貨物進出境的運輸工具的名稱或運輸工具編號。海運貨物：船名+“/+航次空運貨物：航班號+進出境日期+“/+總運單號6、提運單號：指進出口貨物

38、提單或運單的編號。一份報關(guān)單只允許填報一個提運單號。進口提前報關(guān)本欄為空。7、征免性質(zhì)：指海關(guān)對進出口貨物實施征、減、免稅管理的性質(zhì)類別。一份報關(guān)單只允許填報一種征免性質(zhì)。加工貿(mào)易結(jié)轉(zhuǎn)貨物本欄為空。888、許可證號：一份報關(guān)單只允許填報一個許可證號，如一份報關(guān)單對應(yīng)多個許可證號的必須拆單申報。 9、批準(zhǔn)文號：進口報關(guān)單本欄填報進口付匯核銷單編號。出口報關(guān)單本欄填報出口收匯核銷單編號。10、成交方式：進口按實際成交方式填報。出口填報FOB，若按CIF或CFR簽訂合同，在備注欄內(nèi)注明合同價。無實際進出境的，進口填報CIF價，出口填報FOB價。8911、裝運港/指運港：裝運港指進口貨物在運抵我國關(guān)境

39、前的最后一個境外裝運港。指運港指出口貨物運往境外的最終目的港。無實際進出境的，填報“中國境內(nèi)。12、收貨單位/發(fā)貨單位：收貨單位即進口貨物在境內(nèi)的最終消費、使用單位。包括自行從境外進口貨物的單位及委托有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)的企業(yè)進口貨物的單位。發(fā)貨單位指出口貨物在境內(nèi)的生產(chǎn)或銷售單位。包括自行出口貨物的單位及委托有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)的企業(yè)出口的單位。9013 境內(nèi)目的地/境內(nèi)貨源地：境內(nèi)目的地指的進口貨物在國內(nèi)的消費、使用地或最終運抵地。境內(nèi)貨源地指出口貨物在國內(nèi)的產(chǎn)地或原始發(fā)貨地。14 集裝箱號：填報集裝箱的箱號及數(shù)量。非集裝箱貨物填報為0。如TEXU360231*2（3）表示2個集裝箱，折合為3個TEU，其

40、中一個箱號為TEXU360231。15 件數(shù)：裸裝貨物填報為1。16 毛重/凈重：計量單位為公斤，缺乏一公斤的填報1。 9117、數(shù)量及單位：該欄下第一行填報法定第一計量單位及總數(shù)量；第二行填報該商品第二計量單位及總數(shù)量，無第二計量單位的，本欄為空；第三欄填報實際成交計量單位，實際成交計量單位與法定計量單位一致時本行為空。如進口發(fā)電機組共5臺，每臺發(fā)電機組的輸出功率為100KW，填報第二計量單位時，應(yīng)填報總千瓦數(shù)500KW）92二 操作案例要求學(xué)員根據(jù)所附外貿(mào)發(fā)票，提單(仿制)填制報關(guān)單。93 INVOICE CONTRACT NO 8EOW3230167JP L/C NO LC3260980

41、120049 INVOICE NO MM20041011 NOV. 12,2004 FOR ACCOUNT OF中國礦業(yè)進出口總公司(1206929004) RERMS OF PAYMENTL/C AT SIGHT.L/C NO. LC326004000049收貨點:上海東洋國際貿(mào)易有限公司(上海浦東新區(qū)) SHIPPED PER. ON FROM TO DA QING HE NOV. 18,2004 YOKOHAMA,JAPAN SHANGHAI,CHINA 94DESCRIPTION QUANTITY(KG) UNIT PRICE(US$/KG) AMOUNT(FOB JAPAN) COL

42、D ROLLED STAINLESS STEEL STRIP冷軋不銹鋼帶0.5X23.5mmXCOILHS CODE 72202000 1710.8 計量單位:千克 US$2.65FREIGHT:USD75/TON US$4533.62 MARKS&NOS. 8EOW 3230167JPMADE IN JAPAN 95 LADE BILL B/L NO SOS7 VOY. NO. 3721W Marks&Nos Description of GoodsGross WeightKgs MeasurementM3 8EOW 3230167JPMADE IN JAPAN 4CASESCOLD ROL

43、LED STAINLESS STEEL STRIPLC326098000049 1878 .04 Date Of Issue: AUG.18 2004 說明：YOKOHAMA（橫濱）96三 . 系統(tǒng)操作的步驟97第一步：進入系統(tǒng)1、點擊“進入主界面后出現(xiàn)如下畫面，我們重點關(guān)注以下圖中3個菜單。2、點擊“客戶關(guān)系管理前的“+號后，出現(xiàn)如下界面，我們也只要關(guān)注以下圖框中的菜單。 98第二步：客戶關(guān)系管理雙擊“客戶根本資料維護菜單后，出現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)列表的窗口，見以下圖。1、客戶數(shù)據(jù)添加在最后一個用戶上單擊，上圖中的指示“小手將移到最后（惠普上，見以下圖）。然后按“新增，出現(xiàn)需要填入的畫面。點擊“切換圖

44、標(biāo)，見上圖中。出現(xiàn)用戶輸入的明細窗口。輸入紅框中的信息，本例中的客戶信息見圖，其中“客戶代碼和“索引碼如果沒有給定，由學(xué)員隨意填入?！捌髽I(yè)號一般填企業(yè)的海關(guān)10位數(shù)編碼（本例為1206929004）。99然后“保存，“客戶代碼變灰了不可再修改，除非刪除后重新“新增，同時“保存圖標(biāo)也變灰了。按“退出圖標(biāo)，新增客戶結(jié)束。2. 客戶數(shù)據(jù)修改 100A、點擊“客戶根本資料維護。B、出現(xiàn)所有客戶清單列表。C、點中需要修改的客戶（如ZGKY），在點擊“切換圖標(biāo)獲得以下圖。修改信息后（本例只關(guān)注4個字段）。按“保存圖標(biāo)，“退出圖標(biāo)。如果“客戶代碼輸入錯誤，只能刪除該客戶，再做“新增了。1011. 客戶數(shù)據(jù)刪

45、除 出現(xiàn)客戶列表后，“切換到如下畫面。在“編輯菜單中選擇“刪除主表數(shù)據(jù)即可。102第三步：臺帳的錄入在“綜合臺帳管理中我們只要關(guān)心“綜合臺帳錄入和“綜合臺帳查詢修改。 簡單地在臺帳中輸入有關(guān)信息（見上圖）后，“保存。特別主要“報關(guān)要打勾。然后按鼠標(biāo)右鍵，出現(xiàn)以下畫面。103第四步：報關(guān)單制作點擊“報關(guān)單制作后，又出現(xiàn)如下畫面。填入相關(guān)信息后（根據(jù)題目給出的），“保存后按“新增圖標(biāo)（見以下圖）。注意：根據(jù)業(yè)務(wù)類型，有不同形式的報關(guān)單根據(jù)報關(guān)單制作要點，在相應(yīng)的欄位上輸入正確信息后“保存?！巴顺觥?104第五步：數(shù)據(jù)導(dǎo)出選擇“報關(guān)單查詢修改。出現(xiàn)查詢條件窗口后，可以不輸入任何信息按“確認(rèn)，可以得到

46、唯一的一條數(shù)據(jù)；如果超過一條，則必須填入查詢條件（一個就可以），找出唯一的數(shù)據(jù)。然后依以下圖圖示進行操作即可。105A導(dǎo)出的是報關(guān)單上局部的數(shù)據(jù)（也叫進出口信息）。B然后按右邊的第二個按鈕，回到剛剛做的“報關(guān)單，在“數(shù)據(jù)下的“導(dǎo)出數(shù)據(jù)（操作與A中的一樣）。導(dǎo)出的是報關(guān)單下局部的數(shù)據(jù)（也叫商品詳細信息）106第六步：報關(guān)單審核對所做的報關(guān)單作出判斷，確認(rèn)在數(shù)據(jù)發(fā)送前就正確無誤，防止海關(guān)退單，造成報關(guān)的延誤，從而導(dǎo)致整個物流過程的不確定性。其操作非常簡單，即找到報關(guān)單，確定沒有錯誤后，給出一個標(biāo)志（）即可。107第七步：報關(guān)過程的跟蹤對發(fā)送到海關(guān)的報關(guān)單進行全面的監(jiān)控，跟蹤全過程，一旦發(fā)現(xiàn)問題，馬上糾正和解決，同