員工日常工作禮儀培訓(xùn)ppt課件

1、員工日常禮儀規(guī)范 2022/7/121禮儀的定義禮儀定義：禮節(jié)和儀式。規(guī)范：明文規(guī)定或商定俗成的規(guī)范。通俗講，禮者敬人。儀即儀式，儀實踐上就是尊重他人的表現(xiàn)方式。2022/7/122禮儀的重要性教養(yǎng)表達(dá)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。禮多人不怪，禮少人看扁。2022/7/123中國游客廣受批判的“七宗罪一 臟 亂扔渣滓；二 吵 在飛機(jī)上、餐廳里，毫無顧忌地大聲喧嘩；三 搶 不講次序，干什么都要搶先；四 粗 禁煙區(qū)依然悠然自得地吞云吐霧； 五 懶 在宴席上把腳擱在椅子上，或者盤腿而坐；六 窘 西裝革履者蹲在街頭，或身穿睡衣在酒店串門；七 潑 遇到糾紛時火氣大。2022/7/124禮儀有兩條根本原那么一是尊

2、重為本。有一個排比句：尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重一切人是一種教養(yǎng)。二是以對方為中心。2022/7/125禮儀的目的禮儀最低要求：不讓他人反感。目的：讓他人覺得溫馨。 2022/7/126員工日常禮儀一、 著裝與修飾 二、任務(wù)言語 三、 引見與自我引見 四、 迎客與送客 五、 儀態(tài)與姿態(tài) 六、 其它 2022/7/127一、 著裝與修飾一 著裝 一是符合身份，干什么穿得要像什么。 二是三色原那么和三一定律。 三是一個人腰上所掛的物品的件數(shù)往往和他社會位置成反比。 2022/7/128一、 著裝與修飾二修飾女士:要求選擇溫馨、雅觀的發(fā)型,不

3、要留奇特發(fā)型和用奇特顏色漂染；頭飾應(yīng)簡約大方并不宜過多。男士:不要留長發(fā),頭發(fā)長度要求前不齊眉后不及領(lǐng),鬢角不可過長,不要留胡須和長指甲,堅持指甲清潔。2022/7/129二、任務(wù)言語一 任務(wù)稱謂就高不就低原那么。 2022/7/1210二、任務(wù)言語二接待來訪一是熱情三到：眼到、口到、意到。舉例：坐請坐請上座。二是運用接待三聲，來有迎聲、問有答聲、去有送聲。三是多用文明五句，問候語“他好；懇求語“請；贊賞語“謝謝；負(fù)疚語“對不起；道別語“再見。四是要笑臉相迎。 2022/7/1211二、任務(wù)言語三 處置事務(wù)一是擇時通話。二是撥和通話時不要運用免提鍵。三是臉帶淺笑接，對方會感遭到他的淺笑。四是掛

4、原那么：誰位置高誰先掛。五是通話三分鐘原那么。2022/7/1212二、任務(wù)言語四運用手機(jī)本卷須知。一是運用手機(jī)要留意平安。二是運用手機(jī)不要制造噪音。三是手機(jī)放置的位置有講究。四是不能亂翻看他人的手機(jī)信息。2022/7/1213三、 引見與自我引見一引見普通是首先把主人引見給客人,男士引見給女士,把年少者引見給年長者。2022/7/1214三、 引見與自我引見二自我引見遞接名片 普通來講位置低的人先把名片遞給位置高的人。 2022/7/1215三、 引見與自我引見三交談 一是在公眾場所和他人交談之時高聲喧嘩是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志。二是不能隨意插嘴，不要隨意打斷他人說話。2022/7/1216三、引見

5、與自我引見 三交談三是與多數(shù)客人在一同，不要專與一、二人交談而冷落其他人。四是留意肢體動作，不要用單指指人、撓頭、挖耳朵、摳鼻子等。 2022/7/1217四、 迎客與送客一迎客一是引路時內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。二是陪同人員乘電梯先進(jìn)去后出來。2022/7/1218四、 迎客與送客 二宴請桌次和座位：桌次的高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，右高左低。 籠統(tǒng)：一是席間不要用手摸頭發(fā)，用餐時摸食物以外的東西是不禮貌的。二是堅持清新的口氣。2022/7/1219四、 迎客與送客 二宴請用餐：一是熱濕毛巾的運用。二是筷子的運用。三是牙簽的運用。四是離席時本卷須知。五是留意坐姿。2022/7/1220四、迎

6、客與送客 二宴請敬酒：按慣例。點菜：一是應(yīng)人點菜。二是應(yīng)季點菜。三是協(xié)調(diào)菜料。四是先上些主食。2022/7/1221四、 迎客與送客 三送客送客時本著禮貌、熱情的原那么,在條件允許的情況下可以為客人預(yù)備交通工具。送可以送到門口、電梯口、單位門口三種，因人而異，反映客氣程度差別。2022/7/1222四、 迎客與送客四坐汽車普通來講要將最平安最溫馨的座位讓給客人。 2022/7/1223五、 儀態(tài)與姿態(tài)坐如鐘、站如松、行如風(fēng)。一 坐姿女士:雙膝并攏,身體直立挺拔,雙手自然放于腿上,切忌雙腿搖擺不定,女士就座時要端正雅觀,不宜雙腿重疊或叉開。男士:坐姿要端正,雙膝可略微分開,雙手自然放置,雙腿不要

7、搖擺不定或抖動。 2022/7/1224五、 儀態(tài)與姿態(tài) 二 站姿女士:站立時要端莊大方,雙肩端平,雙膝并攏或悄然分開稍許,雙手以自然合攏垂于身體前方為宜,身體不可左右晃動。男士:站立時根本姿態(tài)與女士一樣,雙手自然下垂即可。 2022/7/1225五、 儀態(tài)與姿態(tài) 三握手異性之間握手時,女士應(yīng)自動先伸出手來男士方可握手,握手時以男士握住女士手指部位為宜,但不宜握得過緊、時間過長。同性之間握手時普通是以虎口相對為宜,可稍用力,讓對方覺得到他的真誠。2022/7/1226五、 儀態(tài)與姿態(tài) 三握手不論同性還是異性之間,握手時都應(yīng)本著熱情、友好、真誠的態(tài)度,切忌敷衍了事,讓對方感到不受尊重。堅持淺笑。

8、2022/7/1227五、 儀態(tài)與姿態(tài) 四目光交流與客人或同事說話時,運用真誠的目光凝視對方,與對方進(jìn)展目光交流，使對方覺得到他的友好和親切。目光切忌閃爍不定,左顧右盼。也不能不斷盯著對方的眼睛。2022/7/1228六、 其它一辦公環(huán)境辦公室的布置要突出清新、整齊、典雅。辦公桌上只準(zhǔn)擺放必要的辦公用品,堅持桌面整潔,辦公桌下不準(zhǔn)堆放雜物。休憩時間或下班時應(yīng)整理好辦公桌上的物品,重要文件鎖入柜內(nèi),以免喪失或泄密。 2022/7/1229六、 其它 一辦公環(huán)境在辦公室及樓道內(nèi)講話應(yīng)留意腔調(diào)適中,不準(zhǔn)大聲喧嘩,以免影響他人任務(wù)。任務(wù)時間內(nèi)不準(zhǔn)用電腦玩游戲和看與任務(wù)無關(guān)的書刊等,不準(zhǔn)戴耳機(jī)聽音樂或?qū)W

9、習(xí)外語等。在任務(wù)時間內(nèi),應(yīng)堅持良好的精神風(fēng)貌,防止出現(xiàn)打磕睡、發(fā)脾氣等不應(yīng)有的儀態(tài)。要留意開門辦公。進(jìn)他人的辦公室應(yīng)領(lǐng)先敲門。 2022/7/1230六、 其它 二搭乘電梯應(yīng)等下電梯的人走出電梯后,再有序進(jìn)入電梯,電梯到達(dá)時應(yīng)請客人、指點、女士或長輩在前,但防止過分客氣以致耽擱時間;進(jìn)入電梯后，應(yīng)立刻轉(zhuǎn)身面對電梯門，防止與他人面對而立;電梯內(nèi)不準(zhǔn)高聲說話和吸煙；不準(zhǔn)穿拖鞋、衣冠不整乘電梯。 2022/7/1231六、 其它 三參與會議主席臺座位安排。參與局里組織的會議按要求著裝，準(zhǔn)時參與會議,有事請假。參與會議人員要提早5分鐘入場,自覺靠前就坐,不留空排或空座。要集中精神,遵守會場紀(jì)律,堅持肅靜,關(guān)掉通訊設(shè)備,不準(zhǔn)交頭接耳和打瞌睡,不經(jīng)會議主持人或組織者贊同,不準(zhǔn)無故中途退場。 2022/7/1232六、 其它四食堂就餐自覺遵守就餐時間。未經(jīng)同意不準(zhǔn)提早或延時就餐,不準(zhǔn)將飯