儀態(tài)禮儀培訓（49頁)ppt課件

1、儀態(tài)禮儀培訓儀態(tài)塑造的意義 外塑籠統(tǒng)，內(nèi)強素質(zhì)亮出他最正確的職業(yè)籠統(tǒng)一儀態(tài)的含義：形體言語，主要指人體的動作、舉止。二儀態(tài)的禮儀功能：表達簡約、生動、真實、籠統(tǒng)、自然。三儀態(tài)塑造的目的：是為了打造愉快的高素質(zhì)的職業(yè)籠統(tǒng)。四儀態(tài)的構(gòu)成：包括身體姿態(tài)、表情、手勢和常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)等。一、端莊的站姿展現(xiàn)：自信、老實可靠、腳踏實地。要求：站直、挺拔、端莊。 不良站姿舉例頭歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。叉腰；兩手抱胸；手插入衣袋；搓臉、弄頭發(fā)；身體依托物體歪斜站立；身體晃動、腳抖動根本站姿： 手位：規(guī)范式。握手式。背手式。單背式。 腳位：并列“V型“型 小“丁字型 規(guī)范站

2、姿規(guī)范頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂站姿練習兩人一組，背靠背站立，要求腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊。每天訓練30分鐘。靠墻站立，要求腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊墻，每次訓練30分鐘。二、優(yōu)雅的坐姿展現(xiàn)：姿態(tài)美， 行為美。要求：文明、 優(yōu)雅。不良坐姿舉例拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座椅亂響；“4字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)拍地敲擊地面；兩膝分得很開，腿伸得很遠；上體不直、左右搖擺；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起顯露大腿等。 身體接近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握； 但不要將

3、胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。規(guī)范坐姿規(guī)范1、入座2、手的擺放3、腿的放置4、離座規(guī)范坐姿規(guī)范圖示三、自信的走姿展現(xiàn)： 表現(xiàn)個人的風度、風采和自信、干練。要求： 穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。不良走姿舉例身體亂晃亂擺；步子太大或太?。浑p手插入褲兜中；雙手背在背后；東張西望；叼著香煙在人群中行走。走時 ，不要方向不定，忽左忽右，或左顧右盼，或聲音過大。規(guī)范走姿規(guī)范1、身直。2、步位直。3、步幅適度。4、步態(tài)平穩(wěn)。5、手動自然。 四、常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)1、淺笑 淺笑是表情中最能賦予人好感，添加友善和溝通，愉悅心境的表現(xiàn)方式。一個對他淺笑的人，必能表達出他的熱情、涵養(yǎng)和他的魅力，從而得到

4、人的信任和尊重。笑的種類含笑淺笑大笑淺笑獰笑怪笑狂笑竊笑輕笑假笑冷笑淺笑的功能淺笑是自信的意味淺笑是禮貌的表現(xiàn)淺笑是交際的手段淺笑是勝利的基石淺笑是安康的標志“笑一笑,十年少 “舉手不打笑臉人“一笑消怨愁 境由心造誰偷走了他的淺笑淺笑訓練像空姐一樣淺笑淺笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與言語的結(jié)合與身體的結(jié)合與眼睛的結(jié)合 當他在淺笑的時候，他的眼睛也要“淺笑，否那么，給人的覺得是“皮笑肉不笑。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑，一是“眼神笑。練習：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使他高興的情景。這樣，您的整個面部就會顯露自然的淺笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在淺笑的形狀，這是“眼形笑。然后放

5、松面部肌肉，嘴唇也恢復原樣，可目光中依然含笑脈脈，這就是“眼神笑的境界。學會用眼神與客人交流，這樣他的淺笑才會更傳神、更親切。與言語的結(jié)合要：淺笑著說“早上好、“您好、“歡迎光臨等禮貌用語。不要：光笑不說或光說不笑與身體的結(jié)合 淺笑要與正確的身體言語想結(jié)合，才會相得益彰，給客戶以最正確的印象。淺笑練習把手舉到臉前：雙手按箭頭方向做“拉的動作，一邊想象笑的籠統(tǒng)，一邊使嘴笑起來。把手指放在嘴角并向臉的上方悄然上提：一邊上提，一邊使嘴充溢笑意。淺笑練習手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：隨著手掌上提，翻開，眼睛一下子睜大。經(jīng)常說“七、茄子、威士忌等詞言 雙目-額頭 -胸部雙目-唇心公務(wù)凝視：社

6、交凝視：親密凝視：雙目 目光2、眼神的運用位置視野向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視野程度表現(xiàn)客觀和明智。忌：上下打量眼神的運用方向眼神的運用時間目光凝視時間應(yīng)為3060% 時間過長，令人不自在 時間過短，引起生理和精神上的緊張延續(xù)目光接觸不超越1秒眨眼正常次數(shù)58次3、手勢擅長表情達意的手勢指引、指示手勢的忌諱：留意尊重不同國家、地域、民族的風俗習慣。 手勢是人們交往中不可短少的動作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)言語。得體適度的手勢，可加強感情的表達，起到錦上添花的作用。問題手勢1、手指分開或呈彎曲狀； 2、手臂生硬；3、動作速度太快；4、手勢與面部表情、眼神配合不協(xié)調(diào)；5、

7、用手指指點或亂點下頜來替代手勢。幾種常用手勢1、請進2、引導3、請坐4、 拿、遞物品手勢姿態(tài)：1橫擺式 在效力中，表示“請的意思時，經(jīng)常采用手臂橫擺式。 以右手為例，動作要求如下，五指并攏伸直，掌心向上班，手掌平面與地面呈45；肘關(guān)節(jié)微屈為140左右，腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。做動作時，手從腹前抬起，至上腹部處，然后以肘關(guān)節(jié)為軸向右擺動。擺到身體右側(cè)稍前的地方停頓。留意不要將手臂擺到體側(cè)可體后，同時身體和頭部微由左向右傾斜，視野也由此隨之挪動；雙腳并攏或成右丁字步，左臂自然下垂，目視客人，面帶淺笑。2直臂式 當給客人指示方向時，可采用橫擺式，也可采用直臂式。 以左手為例，詳細動作要求如下：五指并攏伸

8、直，屈肘由身前向左斜前方指起，抬到約與肩同高時，再向要指示的方向伸出前臂。身體微向左傾。與橫擺式不同的是手臂高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)根本伸直，略帶高度。3曲臂式 當一只手扶房手或電梯門，或一手拿東西，同時又要做出“請或指示方向的手勢時，可采用曲臂式手勢。 以右手為例，詳細動作要求：五指伸直并攏，從身體的右側(cè)前方，由下向上抬起，抬至上臂分開身體105的高度時，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前的左側(cè)擺動，擺到距身體20cm處停住，掌心向上，手尖指向左方，頭部隨客人由右轉(zhuǎn)向左方。4雙臂橫擺式 在慶典活動來賓較多，向眾多來賓表示“請或指示方向時，可采用雙臂橫擺式。 動作要求：兩手五指分別伸直并攏，掌心向上，

9、從腹前抬起至上腹部處，雙手上下重疊，同時向身體兩側(cè)擺支，擺至身體的側(cè)前方；肘關(guān)節(jié)略彎曲，上身稍向前傾，面帶淺笑，頭微點，向客人致意。假設(shè)來賓站在某一側(cè)，也可將兩手臂向同一側(cè)擺動。2手位圖示112345678前后左右自然優(yōu)雅規(guī)范適度1手勢要求手勢練習3手位示范眼睛要兼顧客人和指示的方向手指向目的或方向指示方向4.手勢運用取物1、假設(shè)高處取物，應(yīng)留意平安。2、假設(shè)低處取， 宜用蹲下 或屈膝的動作。引路在走廊引路時應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐堅持一致，偶爾后望，確認客人跟上。引路時要留意客人，適當?shù)刈鲂┮?。在樓梯間引路時上時客先，下時客后，保證平安 讓客人走在正方向右側(cè)，引路人走在左側(cè)。途中留意引導提示拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)運用手勢，并提示客人“這邊請或“留意樓梯“有臺階，請走好等。開門向外開門時先敲門，翻開門后把住門把手，站在門