專業(yè)制勝-商務(wù)禮儀ppt課件

1、商務(wù)禮儀 公司員工能否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的根本禮儀，不僅反映出該員工本身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化程度和運(yùn)營(yíng)管理境界。什么樣的人更受歡迎？彬彬有禮專業(yè)、老實(shí)、守信推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)能為我著想設(shè)計(jì)方案時(shí)能為我省錢(qián)我不想購(gòu)買(mǎi)時(shí)別再煩我能做到推銷(xiāo)前后都一樣能為我提供一些附加值-給本人打分:客戶的期望分值我的表現(xiàn)專業(yè)的形象10專業(yè)的知識(shí)20誠(chéng)實(shí)、守信30推銷(xiāo)前后態(tài)度一致20提供附加值服務(wù)20合計(jì)分值方向比如法更重要！懂得要做什么比懂得怎樣做更重要！禮儀：人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中 所構(gòu)成的行為規(guī)范與準(zhǔn)那么詳細(xì)表現(xiàn)： 禮貌：是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。 禮節(jié)：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往

2、過(guò)程中表示致意、問(wèn)候、祝愿等慣用方式。 儀表：是指人們的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。 儀式：是指人們?cè)谝欢▓?chǎng)所舉行的具有專門(mén)程序的規(guī)范化活動(dòng)。42%的人對(duì)領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不稱心；62%的人對(duì)嚼口香糖的行為不稱心；65%的人對(duì)皮鞋不干凈不稱心；85%的人對(duì)衣服有皺折不稱心；100%的人對(duì)不懂禮儀不稱心。據(jù)統(tǒng)計(jì)：禮儀的中心:表達(dá)尊重常用商務(wù)禮儀專業(yè)儀表進(jìn)門(mén)禮儀目視禮儀握手禮儀名片禮儀引見(jiàn)禮儀就坐禮儀電梯禮儀乘車(chē)禮儀同行禮儀禮儀訪問(wèn)禮儀接待禮儀與女士交往的禮儀頭發(fā)：干凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇特發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華美頭飾眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、

3、干凈亮堂。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫(huà)眼影，不用人造睫毛。專業(yè)儀表耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字 胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫， 會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艷麗口紅。臉：干凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。手：干凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。帽子：整潔、端正，顏色與外形符合己的年齡與身份。襯衣：領(lǐng)口與袖口堅(jiān)持干凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合本人的年齡、身份和公

4、司的個(gè)性。領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合本人的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過(guò)分華美和耀眼西裝：整潔筆直，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺,不過(guò)分華美。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人說(shuō)話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。上口袋不要插筆，一切口袋不要因放置錢(qián)包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與任務(wù)無(wú)關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無(wú)皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面干凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、

5、過(guò)厚和怪異。襪子干凈無(wú)異味，不顯露腿毛。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。 進(jìn)門(mén)前先審視儀容攜帶梳子、小鏡子敲門(mén)自動(dòng)脫鞋襪子干凈，進(jìn)門(mén)禮儀溫暖、友好不長(zhǎng)時(shí)間停留不作游離狀面部“倒三角區(qū)目視禮儀先后順序尊者先 主人先 女士先本卷須知握手力度充溢熱情講究衛(wèi)生握手時(shí)間握手禮儀名片的放置尊重名片 尊重本人 尊重他人遞名片的動(dòng)作雙手 字朝向?qū)Ψ?身體前傾 向?qū)Ψ街乱饨用膭?dòng)作及本卷須知1、雙手接過(guò)2、小聲念一遍3、稱謂對(duì)方的頭銜或先生、小姐、女士4、慎重地將對(duì)方的名片收起來(lái)名片禮儀外行的表現(xiàn)無(wú)認(rèn)識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片。自我

6、引見(jiàn):引見(jiàn)禮儀在不妨礙他人任務(wù)和交際的情況下進(jìn)展。引見(jiàn)的內(nèi)容：公司稱號(hào)、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我引見(jiàn)的時(shí)機(jī)。您好！我是天參集團(tuán)上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱謂您呢？引見(jiàn)他人:順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別引見(jiàn)給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ)姓名和職位。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您引見(jiàn)仵志忠總監(jiān)。引見(jiàn)時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指悄然張開(kāi)，指尖向上。被引見(jiàn)者應(yīng)面向?qū)Ψ?。引?jiàn)終了后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！防止對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)展中不用起立，被引見(jiàn)人只需淺笑點(diǎn)頭表示即可

7、。引見(jiàn)禮儀您該坐哪個(gè)位置？就坐禮儀男性座姿：普通從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手伸展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的間隔，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到本人的桌椅上或架到他人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶淺笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。就坐禮儀進(jìn)電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先進(jìn) 尊者次之 出電梯： 尊者優(yōu)先電梯禮儀如何共同乘車(chē)？乘車(chē)禮儀2人： 右為尊 平安為尊3人： 中為尊4人： 不能并行上下樓梯、扶梯 靠右行、上為尊同行禮儀接的禮儀:鈴響在3聲內(nèi)接起,

8、告知公司、部門(mén)及姓名，運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。接的本卷須知：仔細(xì)做好記錄，講時(shí)筒潔、明了，防止運(yùn)用對(duì)方不能了解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)速不宜過(guò)快。拔打的禮儀：內(nèi)容有序， 正確表達(dá)，態(tài)度自然親切， 時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，防止私人。禮儀1、商定時(shí)間和地點(diǎn)事先打闡明訪問(wèn)的目的，并商定訪問(wèn)的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常忙碌、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去訪問(wèn)。也不要在客戶休憩和用餐時(shí)間去訪問(wèn)。訪問(wèn)禮儀2、需求做哪些預(yù)備任務(wù)？閱讀訪問(wèn)對(duì)象的個(gè)人和公司資料。預(yù)備訪問(wèn)時(shí)能夠用到的資料。檢查各項(xiàng)攜帶物能否齊備名片、筆和記錄本、本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品引見(jiàn)、合同。穿著與儀容。明確說(shuō)話主題、思緒和用詞。、出發(fā)前最好與客戶通確認(rèn)一

9、下，以防暫時(shí)發(fā)生變化。選好交通道路，算好時(shí)間出發(fā)。確保提早5至10分鐘到。4、到了客戶辦公大樓門(mén)前再整裝一次。如提早到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。5、進(jìn)入室內(nèi)面帶淺笑，向接待員闡明身份、訪問(wèn)對(duì)象和目的。從容地等待接待員將本人引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。假設(shè)是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。等候超越一刻鐘，可向接待員訊問(wèn)有關(guān)情況。如受訪者真實(shí)脫不開(kāi)身，那么留下本人的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。6、見(jiàn)到訪問(wèn)對(duì)象如訪問(wèn)對(duì)象的辦公室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)后再進(jìn)入。問(wèn)候、握手、交換名片?？蛻粽?qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。7、會(huì)

10、談留意稱謂、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。談判過(guò)程中，如無(wú)急事，不打或接。8、告 辭根據(jù)對(duì)方的反響和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身分開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。贊賞對(duì)方的接待。握手告辭。如辦公室門(mén)原來(lái)是封鎖的，出門(mén)后應(yīng)悄然把門(mén)關(guān)上。客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。1、接待約定訪客看到客戶后，淺笑著打招呼。如坐著，那么應(yīng)立刻起身。握手和交換名片。將客戶引到會(huì)議室。奉茶或咖啡。談判。談判終了。送客。接待禮儀2、接待暫時(shí)訪客確認(rèn)訪客所在單位、姓名、訪問(wèn)對(duì)象、訪問(wèn)事宜和目的。如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。假設(shè)暫時(shí)脫不開(kāi)身，那么請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按商定時(shí)間會(huì)見(jiàn)

11、訪客?？吹皆L客后，淺笑著問(wèn)候，并握手和交換名片。假設(shè)訪客找的是本人，那么直接帶訪客到會(huì)議室談判。2、接待暫時(shí)訪客假設(shè)訪客找的是其他人，那么迅速聯(lián)絡(luò)受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來(lái)意。依受訪者的指示行事：1、帶到會(huì)客室。奉茶或咖啡。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。3、通知訪客，受訪者不在或沒(méi)空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。商定其他時(shí)間來(lái)訪。表示歉意。禮貌送客。紳士風(fēng)度女士?jī)?yōu)先原那么與女士交往的禮儀行 路并肩：女士在右思索平安。下同前后：女士在前 除非前面有妨礙物或危險(xiǎn)上樓：女士在前下樓：女士在后乘 車(chē)給女士讓座。乘坐火車(chē)和巴士時(shí)，如不擁堵，男士應(yīng)先上車(chē)，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。乘出租車(chē)時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)和封鎖車(chē)門(mén)，協(xié)助女士上下車(chē)。男士坐