專業(yè)制勝-商務(wù)禮儀ppt課件

1、商務(wù)禮儀 公司員工能否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的根本禮儀，不僅反映出該員工本身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化程度和運營管理境界。什么樣的人更受歡迎？彬彬有禮專業(yè)、老實、守信推銷產(chǎn)品時能為我著想設(shè)計方案時能為我省錢我不想購買時別再煩我能做到推銷前后都一樣能為我提供一些附加值-給本人打分:客戶的期望分值我的表現(xiàn)專業(yè)的形象10專業(yè)的知識20誠實、守信30推銷前后態(tài)度一致20提供附加值服務(wù)20合計分值方向比如法更重要！懂得要做什么比懂得怎樣做更重要！禮儀：人們在社會活動中 所構(gòu)成的行為規(guī)范與準(zhǔn)那么詳細(xì)表現(xiàn)： 禮貌：是指人們在相互交往過程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。 禮節(jié)：是指人們在社會交往

2、過程中表示致意、問候、祝愿等慣用方式。 儀表：是指人們的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。 儀式：是指人們在一定場所舉行的具有專門程序的規(guī)范化活動。42%的人對領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不稱心；62%的人對嚼口香糖的行為不稱心；65%的人對皮鞋不干凈不稱心；85%的人對衣服有皺折不稱心；100%的人對不懂禮儀不稱心。據(jù)統(tǒng)計：禮儀的中心:表達(dá)尊重常用商務(wù)禮儀專業(yè)儀表進(jìn)門禮儀目視禮儀握手禮儀名片禮儀引見禮儀就坐禮儀電梯禮儀乘車禮儀同行禮儀禮儀訪問禮儀接待禮儀與女士交往的禮儀頭發(fā)：干凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇特發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華美頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、

3、干凈亮堂。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。專業(yè)儀表耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字 胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫， 會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或 艷麗口紅。臉：干凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。脖子：不戴項鏈或其他飾物。手：干凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。帽子：整潔、端正，顏色與外形符合己的年齡與身份。襯衣：領(lǐng)口與袖口堅持干凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合本人的年齡、身份和公

4、司的個性。領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合本人的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華美和耀眼西裝：整潔筆直，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺,不過分華美。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人說話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。上口袋不要插筆，一切口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與任務(wù)無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面干凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、

5、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不顯露腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。 進(jìn)門前先審視儀容攜帶梳子、小鏡子敲門自動脫鞋襪子干凈，進(jìn)門禮儀溫暖、友好不長時間停留不作游離狀面部“倒三角區(qū)目視禮儀先后順序尊者先 主人先 女士先本卷須知握手力度充溢熱情講究衛(wèi)生握手時間握手禮儀名片的放置尊重名片 尊重本人 尊重他人遞名片的動作雙手 字朝向?qū)Ψ?身體前傾 向?qū)Ψ街乱饨用膭幼骷氨揪眄氈?、雙手接過2、小聲念一遍3、稱謂對方的頭銜或先生、小姐、女士4、慎重地將對方的名片收起來名片禮儀外行的表現(xiàn)無認(rèn)識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。自我

6、引見:引見禮儀在不妨礙他人任務(wù)和交際的情況下進(jìn)展。引見的內(nèi)容：公司稱號、職位、姓名。給對方一個自我引見的時機。您好！我是天參集團(tuán)上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。請問，我應(yīng)該怎樣稱謂您呢？引見他人:順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別引見給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語姓名和職位。如：王小姐，請允許我向您引見仵志忠總監(jiān)。引見時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指悄然張開，指尖向上。被引見者應(yīng)面向?qū)Ψ健Ｒ娊K了后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！防止對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)展中不用起立，被引見人只需淺笑點頭表示即可

7、。引見禮儀您該坐哪個位置？就坐禮儀男性座姿：普通從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手伸展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的間隔，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到本人的桌椅上或架到他人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶淺笑，兩眼凝視說話對象。就坐禮儀進(jìn)電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無人：領(lǐng)路者先進(jìn) 尊者次之 出電梯： 尊者優(yōu)先電梯禮儀如何共同乘車？乘車禮儀2人： 右為尊 平安為尊3人： 中為尊4人： 不能并行上下樓梯、扶梯 靠右行、上為尊同行禮儀接的禮儀:鈴響在3聲內(nèi)接起,

8、告知公司、部門及姓名，運用禮貌用語。接的本卷須知：仔細(xì)做好記錄，講時筒潔、明了，防止運用對方不能了解的專業(yè)術(shù)語，語速不宜過快。拔打的禮儀：內(nèi)容有序， 正確表達(dá)，態(tài)度自然親切， 時間不宜過長，防止私人。禮儀1、商定時間和地點事先打闡明訪問的目的，并商定訪問的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常忙碌、正在開重要會議時去訪問。也不要在客戶休憩和用餐時間去訪問。訪問禮儀2、需求做哪些預(yù)備任務(wù)？閱讀訪問對象的個人和公司資料。預(yù)備訪問時能夠用到的資料。檢查各項攜帶物能否齊備名片、筆和記錄本、本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品引見、合同。穿著與儀容。明確說話主題、思緒和用詞。、出發(fā)前最好與客戶通確認(rèn)一

9、下，以防暫時發(fā)生變化。選好交通道路，算好時間出發(fā)。確保提早5至10分鐘到。4、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提早到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。5、進(jìn)入室內(nèi)面帶淺笑，向接待員闡明身份、訪問對象和目的。從容地等待接待員將本人引到會客室或受訪者的辦公室。假設(shè)是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。等候超越一刻鐘，可向接待員訊問有關(guān)情況。如受訪者真實脫不開身，那么留下本人的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。6、見到訪問對象如訪問對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)后再進(jìn)入。問候、握手、交換名片?？蛻粽埲朔钌喜杷蚩Х葧r，應(yīng)表示謝意。7、會

10、談留意稱謂、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。談判過程中，如無急事，不打或接。8、告 辭根據(jù)對方的反響和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。說完告辭就應(yīng)起身分開座位，不要久說久坐不走。贊賞對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是封鎖的，出門后應(yīng)悄然把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請客戶留步。1、接待約定訪客看到客戶后，淺笑著打招呼。如坐著，那么應(yīng)立刻起身。握手和交換名片。將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。談判。談判終了。送客。接待禮儀2、接待暫時訪客確認(rèn)訪客所在單位、姓名、訪問對象、訪問事宜和目的。如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。假設(shè)暫時脫不開身，那么請訪客在指定地點等候，并按商定時間會見

11、訪客。看到訪客后，淺笑著問候，并握手和交換名片。假設(shè)訪客找的是本人，那么直接帶訪客到會議室談判。2、接待暫時訪客假設(shè)訪客找的是其他人，那么迅速聯(lián)絡(luò)受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。依受訪者的指示行事：1、帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。3、通知訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。商定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。紳士風(fēng)度女士優(yōu)先原那么與女士交往的禮儀行 路并肩：女士在右思索平安。下同前后：女士在前 除非前面有妨礙物或危險上樓：女士在前下樓：女士在后乘 車給女士讓座。乘坐火車和巴士時，如不擁堵，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。乘出租車時，男士后上先下，拉開和封鎖車門，協(xié)助女士上下車。男士坐